智慧旅游管理范文10篇

目前，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用已十分普遍，也給人們規(guī)劃旅游活動(dòng)提供了很多便利。旅游產(chǎn)業(yè)如何充分利用科學(xué)技術(shù)實(shí)現(xiàn)智慧管理，已成為我國旅游產(chǎn)業(yè)需要重點(diǎn)解決的問題。

一、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游的概念

大數(shù)據(jù)主要是將云計(jì)算作為信息儲(chǔ)存和處理工具，把大量不斷變化的非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)信息儲(chǔ)存起來，隨時(shí)完成計(jì)算及對(duì)計(jì)算情況的分析，計(jì)算和分析得出的結(jié)果可為政府相關(guān)部門、旅游企業(yè)以及游客提供決策參考。大數(shù)據(jù)背景下的智慧旅游，主要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)等各項(xiàng)技術(shù)，在進(jìn)行旅游管理時(shí)，根據(jù)旅游信息框架，開展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，使政府相關(guān)部門以及旅游企業(yè)可以做出科學(xué)決策，構(gòu)建科學(xué)的旅游管理模式。以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的智慧旅游平臺(tái)，主要指將大數(shù)據(jù)平臺(tái)作為核心，以云計(jì)算為輔助，在與旅游行業(yè)融合的過程中，對(duì)行業(yè)信息進(jìn)行反饋的一種平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)可以形成大量的旅游行業(yè)數(shù)據(jù)，對(duì)促進(jìn)游客實(shí)現(xiàn)個(gè)性化旅游具有重要作用[1]。

二、旅游產(chǎn)業(yè)在智慧建設(shè)中存在的問題

（一）景區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)不足

我國一些成立和發(fā)展較早的旅游景區(qū)在不斷發(fā)展中出現(xiàn)了故步自封的情況，在和其他景區(qū)競爭時(shí)，逐漸難以保持優(yōu)勢。近年來，在我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，部分景區(qū)的旅游收入、知名度都不斷提升，這讓更多景區(qū)意識(shí)到只有積極進(jìn)行改革和轉(zhuǎn)變，才能在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。通過調(diào)查不難發(fā)現(xiàn)，部分景區(qū)在規(guī)劃管理方面仍然存在一定問題，景區(qū)建設(shè)方面還有一定不足，難以滿足目前游客的需求，這是一個(gè)較為嚴(yán)峻的問題。不少景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，長期規(guī)劃出現(xiàn)問題，運(yùn)營處于一種得過且過的不良狀態(tài)，甚至出現(xiàn)游客流失的情況[2]。

摘要：經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，激發(fā)了人們對(duì)旅游的更大熱情。雖然目前大部分景區(qū)已經(jīng)上線信息化管理系統(tǒng)，對(duì)各類出行數(shù)據(jù)、旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，但是并不能對(duì)這些數(shù)據(jù)信息進(jìn)一步挖掘與分析，也不能進(jìn)一步發(fā)揮大數(shù)據(jù)分析的價(jià)值?；诖吮尘?，本文研究并設(shè)計(jì)了智慧旅游管理系統(tǒng)，整個(gè)系統(tǒng)采用JavaEE技術(shù)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，整個(gè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程采用UML進(jìn)行分析與建模，基于確定的業(yè)務(wù)功能模塊進(jìn)行整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，給出詳細(xì)的體系架構(gòu)設(shè)計(jì)內(nèi)容。并闡述了智慧旅游數(shù)據(jù)挖掘算法，給出算法處理過程，對(duì)整個(gè)旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，方便主管部門更好地確定旅游政策。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；管理系統(tǒng)；數(shù)據(jù)挖掘；JavaEE；景區(qū)

改革開放以來，國家經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，提升了人民群眾的生活水平，激發(fā)了群眾的旅游熱情，周邊一日游、鄉(xiāng)村游等方式成為城市居民周末生活的重要選擇。作為第三產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)，能夠進(jìn)一步促進(jìn)城鄉(xiāng)共同發(fā)展，成為城市周邊鄉(xiāng)村脫貧致富的重要方式。隨著旅游熱的興起，也帶來了環(huán)境污染等諸多方面的問題，因此需要更為信息化與智能化的系統(tǒng)來對(duì)整個(gè)旅游事務(wù)進(jìn)行管理與維護(hù)，在此背景下應(yīng)加強(qiáng)智慧旅游管理系統(tǒng)的研發(fā)。智慧旅游管理系統(tǒng)的研發(fā)能夠?qū)皡^(qū)各類數(shù)據(jù)信息進(jìn)行記錄，由工作人員專門負(fù)責(zé)對(duì)這些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行維護(hù)，采用云存儲(chǔ)的方式對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。其主要優(yōu)勢在于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量大，核心技術(shù)在于對(duì)云計(jì)算與數(shù)據(jù)的挖掘，對(duì)目前積累的各個(gè)景區(qū)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，以此確定這些數(shù)據(jù)存在的價(jià)值與意義，方便政府部門更好地對(duì)旅游相關(guān)事務(wù)進(jìn)行管理。

一、技術(shù)理念

（一）數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)挖掘是目前學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn)之一，也可以稱為數(shù)據(jù)采掘與開采。數(shù)據(jù)挖掘主要的工作目標(biāo)是對(duì)零碎的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行處理，以此來分析與挖掘出其中存在價(jià)值的數(shù)據(jù)信息。整個(gè)數(shù)據(jù)挖掘過程需要借助統(tǒng)計(jì)報(bào)表與數(shù)據(jù)檢索等處理，其中報(bào)表分析包括統(tǒng)計(jì)聯(lián)機(jī)統(tǒng)計(jì)分析、多維分析等，數(shù)據(jù)檢索包括模糊檢索、精確檢索等方式，通過這些工作方式來對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行決策分析。

［摘要］隨著信息技術(shù)快速發(fā)展，當(dāng)前我國已經(jīng)步入了大數(shù)據(jù)時(shí)代，大數(shù)據(jù)給各行各業(yè)都帶來了深刻影響，對(duì)于旅游行業(yè)也是如此。基于此，本文以大數(shù)據(jù)背景下的智慧旅游管理為分析對(duì)象，首先介紹了大數(shù)據(jù)與智慧旅游的概念，接著分析了大數(shù)據(jù)背景下發(fā)展智慧旅游的意義，并分析了在大數(shù)據(jù)背景下發(fā)展智慧旅游所面臨的問題，最后論述了大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游發(fā)展的建議，以便可以更好地推動(dòng)智慧旅游向前發(fā)展。

［關(guān)鍵詞］大數(shù)據(jù)；智慧旅游；政府

在全球信息化不斷發(fā)展的大背景之下，大數(shù)據(jù)也已經(jīng)成為各行各業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略資源，并引領(lǐng)了新一輪的科技發(fā)展。早在2015年，我國的國務(wù)院就頒布了有關(guān)大數(shù)據(jù)的行動(dòng)綱要，將大數(shù)據(jù)納入國家發(fā)展戰(zhàn)略中。在這樣的大環(huán)境下，我國的旅游業(yè)也在積極與大數(shù)據(jù)進(jìn)行融合，通過發(fā)展智慧旅游管理來更好地推動(dòng)旅游與大數(shù)據(jù)融合，以便可以推動(dòng)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)向前發(fā)展。

1大數(shù)據(jù)與智慧旅游的概述

大數(shù)據(jù)通常無法用常規(guī)軟件進(jìn)行處理，需要通過新興的科學(xué)技術(shù)來對(duì)所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析。一般而言，大數(shù)據(jù)具有量大、高速、多樣、價(jià)值密度低、真實(shí)性等特點(diǎn)。通過將大數(shù)據(jù)和旅游進(jìn)行結(jié)合，可以更好地分析旅游相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)信息共享，這樣對(duì)推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展具有非常重要的作用。在大數(shù)據(jù)的環(huán)境下，通過云計(jì)算技術(shù)可以更好地儲(chǔ)存信息，可以把大量的非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)保存下來，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)分析并計(jì)算結(jié)果，為旅游企業(yè)和政府旅游部門決策提供建議。早在2011年，當(dāng)時(shí)的國家旅游局局長就已經(jīng)提出了智慧旅游的思想，智慧旅游成為我國旅游業(yè)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)。在10年的發(fā)展道路上，我國不斷推動(dòng)智慧旅游發(fā)展，國家旅游局更是在2014年將旅游宣傳主題變成了智慧旅游年，以智慧旅游作為突破口指導(dǎo)各旅游景區(qū)和旅游城市建設(shè)智慧旅游目的地。由此可見，智慧旅游已經(jīng)成為我國旅游的發(fā)展方向。一般而言，智慧旅游指將互聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算信息處理等技術(shù)應(yīng)用于旅游之中，從而實(shí)現(xiàn)旅游基礎(chǔ)設(shè)施和旅游信息有效融合，更好地推動(dòng)旅游部門與旅游企業(yè)做出戰(zhàn)略選擇。

2大數(shù)據(jù)背景下發(fā)展智慧旅游意義

當(dāng)前，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，帶動(dòng)了旅游行業(yè)的發(fā)展。由于人們生活質(zhì)量的提高，傳統(tǒng)的旅游模式已經(jīng)無法滿足當(dāng)代人們的要求，所以我國旅游不斷發(fā)生改變，開始向智慧化旅游管理模式方向發(fā)展。智慧旅游管理模式與我國當(dāng)前社會(huì)發(fā)展較為一致，智慧管理模式也是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢。因此，本文通過對(duì)大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游所要面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行分析，探究大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式的有效途徑。此次研究的主要目的是為了研究智慧旅游管理模式，促進(jìn)我國旅游行業(yè)的發(fā)展。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，推動(dòng)了我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也使得我國各大行業(yè)的經(jīng)濟(jì)水平得到了提升，行業(yè)之間的競爭變得更加激烈。在大數(shù)據(jù)的背景下，我國旅游行業(yè)逐漸轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)管理模式，運(yùn)用了大量的數(shù)據(jù)信息，促使行業(yè)發(fā)展。但是，由于大量的數(shù)據(jù)信息需要進(jìn)行整理以及收集，所以智慧旅游管理也存在了許多問題。因此，本文研究的課題對(duì)我國智慧旅游的發(fā)展具有重要性意義。

一、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游所要面臨的挑戰(zhàn)

在大數(shù)據(jù)背景下，智慧旅游發(fā)展極為迅速，不過也受到了一些挑戰(zhàn)，而且產(chǎn)生出一系列的問題。在旅游開展的過程中，需要對(duì)游客的信息進(jìn)行全面的登記，并對(duì)信息進(jìn)行整理，創(chuàng)建旅游數(shù)據(jù)信息平臺(tái)。但是，在實(shí)際應(yīng)用的過程中，旅游工作人員所收集的信息真實(shí)可靠性較少，這就導(dǎo)致旅游行業(yè)缺乏有效的管理數(shù)據(jù)參考信息。除此之外，在旅游過程中，難以遇到意外危險(xiǎn)，這就導(dǎo)致旅游行業(yè)存在著各類負(fù)面影響，并且負(fù)面信息傳播數(shù)據(jù)極快，對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)以及形象造成了一定的影響，所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)負(fù)面影響應(yīng)當(dāng)及時(shí)的進(jìn)行處理，避免對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)造成影響。目前，我國國民主要是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的旅游網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)評(píng)作為參考資料，因此，旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)中存在的不良參考數(shù)據(jù)進(jìn)行處理并做出合理的解釋。另外，當(dāng)游客到達(dá)旅游景區(qū)后，景區(qū)實(shí)際情況與網(wǎng)路圖片中存在著較大的差異，并且居住環(huán)境也較為惡劣，導(dǎo)致游客的心理造成了落差，從而對(duì)旅游企業(yè)的服務(wù)表達(dá)不滿，這也對(duì)旅游行業(yè)的發(fā)展造成了一定的影響。網(wǎng)絡(luò)夸大以及虛假的信息會(huì)對(duì)游客的心理造成一定的影響，使其對(duì)旅游行業(yè)的服務(wù)產(chǎn)生不滿，進(jìn)而對(duì)旅游企業(yè)造成一定的負(fù)面影響。

二、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式的有效途徑

（一）創(chuàng)建智慧服務(wù)

智慧旅游服務(wù)是智慧管理模式的主要核心之一，是通過利用智慧技術(shù)提高自身的服務(wù)水平，為游客帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一般游客在旅游前，會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)查找所想要游玩的旅游景點(diǎn)，在確定后，根據(jù)自身的行程，規(guī)劃好旅游計(jì)劃。同時(shí)，旅游企業(yè)的工作人員會(huì)根據(jù)游客的訪客記錄以及確定的信息進(jìn)行收集整理，并提前做好針對(duì)性的旅游方案，吸引游客的注意力。游客可根據(jù)自身的實(shí)際情況提出合理的要求，旅游企業(yè)可提前做好旅游規(guī)劃，選擇合適的旅游產(chǎn)品，并在網(wǎng)絡(luò)旅游系統(tǒng)平臺(tái)中篩選符合游客要求的具體方案或者旅游景點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)人性化旅游服務(wù)。

摘要：隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，旅游業(yè)的發(fā)展隨之提速，但是人們的生活質(zhì)量也發(fā)生了顯著進(jìn)步，對(duì)旅游行業(yè)抱有更高期待，傳統(tǒng)的旅游管理模式已經(jīng)無法滿足人們的需求。為迎合時(shí)代的發(fā)展、將大數(shù)據(jù)引入旅游管理中并創(chuàng)設(shè)新的管理模式是當(dāng)今時(shí)代旅游行業(yè)的必然方向，受大數(shù)據(jù)支持的智慧旅游不僅能夠從根本上對(duì)旅游資源做出優(yōu)化，更能夠?qū)崿F(xiàn)旅游管理效率與質(zhì)量的雙向提升。為實(shí)現(xiàn)這一目的，本文將對(duì)大數(shù)據(jù)與智慧旅游做出相關(guān)概述，對(duì)當(dāng)今時(shí)代下旅游業(yè)面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行分析并結(jié)合大數(shù)據(jù)背景提出創(chuàng)建智慧旅游管理模式的有效策略，以此為旅游業(yè)發(fā)展提供理論參考。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)背景；智慧旅游管理模式；相關(guān)概述；挑戰(zhàn)；有效策略

以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)為典型代表的信息技術(shù)飛速發(fā)展，這令當(dāng)今社會(huì)步入了大數(shù)據(jù)時(shí)代，在當(dāng)今時(shí)代下，各行各業(yè)與大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)的結(jié)合成為各行業(yè)的發(fā)展新契機(jī)。在傳統(tǒng)旅游管理模式下，由于旅游業(yè)務(wù)量較大，旅游資源的調(diào)度不盡合理，旅游管理的難度較高，這讓旅游管理一度陷入了瓶頸期，難以真正滿足人們的需求。而所謂“智慧旅游”，即通過云計(jì)算、大數(shù)據(jù)以及物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)并借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及終端上網(wǎng)設(shè)備發(fā)布、分享旅游資源、經(jīng)濟(jì)、活動(dòng)等信息的一類模式，以便于讓人們能夠通過對(duì)旅游信息的了解，合理調(diào)整工作與旅游計(jì)劃。這種旅游管理模式的優(yōu)勢主要在于能夠促進(jìn)旅游管理機(jī)構(gòu)的升級(jí)，通過網(wǎng)絡(luò)讓旅游進(jìn)入觸摸時(shí)代?？傮w來說，智慧旅游管理模式更加契合大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景。

一、大數(shù)據(jù)與智慧旅游的相關(guān)概述

（一）大數(shù)據(jù)概念及特征

所謂“大數(shù)據(jù)技術(shù)”，即一種規(guī)模大到在獲取、存儲(chǔ)、管理、分析方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具能力范圍的數(shù)據(jù)集合，這種技術(shù)具有海量的數(shù)據(jù)規(guī)模、多樣的數(shù)據(jù)類型、快速的數(shù)據(jù)傳遞速度以及較低的價(jià)值密度四個(gè)特征。通常而言，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的系統(tǒng)運(yùn)作一般會(huì)具有四個(gè)流程：一是數(shù)據(jù)采集，即將應(yīng)用程序產(chǎn)生的數(shù)據(jù)以及日志同步至大數(shù)據(jù)系統(tǒng)內(nèi)。二是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，即將海量數(shù)據(jù)在大數(shù)據(jù)系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)。三是數(shù)據(jù)處理，即對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行過濾、拼接、轉(zhuǎn)換及最終應(yīng)用。這種數(shù)據(jù)處理主要存在兩種形式，一種是在線的實(shí)時(shí)分析，另一種是離線批量處理。四是數(shù)據(jù)應(yīng)用，在海量數(shù)據(jù)經(jīng)過處理后對(duì)其提供外部服務(wù)，如生成可視化報(bào)表等。目前，與云計(jì)算相結(jié)合的大數(shù)據(jù)技術(shù)已然在各行各業(yè)內(nèi)得到了廣泛應(yīng)用。

摘要：在“智慧旅游”趨勢下，對(duì)于旅游專業(yè)來講，怎么培養(yǎng)出順應(yīng)行業(yè)發(fā)展的具有創(chuàng)新能力的旅游管理人才顯得越來越重要，在這種形勢下，旅游行業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營模式和經(jīng)營體系，在智慧旅游的背景下創(chuàng)新旅游教育的氛圍以及開展新型的旅游模式顯得尤為重要，旅游管理人才的逆商培養(yǎng)也是“智慧旅游”趨勢下的教育發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞：“智慧旅游”；旅游管理；專業(yè)人才；培養(yǎng)模式

旅游行業(yè)隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也出現(xiàn)了順應(yīng)潮流的變化。據(jù)國家旅游局統(tǒng)計(jì)的相關(guān)旅游數(shù)據(jù)顯示，近幾年已經(jīng)有超過50％的旅游人員不在依靠傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)模式進(jìn)行國內(nèi)和國外的旅游，而是更多的選擇驢媽媽旅行網(wǎng)，攜程旅行網(wǎng)和途牛旅游網(wǎng)等旅游網(wǎng)站的模式，這就使很多不會(huì)變通的旅行社的經(jīng)營舉步維艱。智慧旅游是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，及時(shí)地獲知各個(gè)旅游景點(diǎn)的旅游服務(wù)、旅游管理以及游客的旅游經(jīng)驗(yàn)等，這是傳統(tǒng)旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型，也是旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新趨勢。但是在現(xiàn)在旅游行業(yè)的管理體系中，依舊是傳統(tǒng)的旅游模式，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)涉及比較少，無法滿足“智慧旅游”趨勢下培養(yǎng)旅游管理專業(yè)人才的需求。

一、“智慧旅游”趨勢下的旅游管理人才培養(yǎng)的問題

我國的旅游行業(yè)在幾十年來發(fā)展迅速，規(guī)模也在不斷的擴(kuò)大。現(xiàn)在我國開設(shè)的旅行社已經(jīng)不計(jì)其數(shù)，但在旅行社規(guī)模不斷擴(kuò)大的同時(shí)，對(duì)于旅游管理人才的培養(yǎng)卻沒有同步進(jìn)行。旅游管理專業(yè)在我國近幾年的紅牌和黃牌的就業(yè)預(yù)警中占了一定的比例。以前我國旅行社對(duì)于旅游管理人才的培養(yǎng)并不重視，許多旅游管理人員并不是畢業(yè)于專業(yè)的旅游管理專業(yè)的大學(xué)，所以在“智慧旅游”趨勢下，傳統(tǒng)旅行社的旅游管理人員越來越不能滿足現(xiàn)在市場的需求，因此，在“智慧旅游”趨勢下科學(xué)、合理的培養(yǎng)旅游專業(yè)管理人才成為當(dāng)前旅游行業(yè)的重要工作?！爸腔勐糜巍壁厔菹侣糜喂芾韺I(yè)的人才要從整體上培養(yǎng)自己認(rèn)識(shí)和把握旅游專業(yè)能力和未來的發(fā)展趨勢，這樣才能提高旅游管理專業(yè)人才在未來旅游市場的競爭力。

二、“智慧旅游”趨勢下對(duì)旅游管理人才培養(yǎng)的影響

摘要：伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展，旅游業(yè)進(jìn)入了“智慧旅游”時(shí)代，這對(duì)旅游管理專業(yè)人才的培育提出了新要求，傳統(tǒng)旅游管理專業(yè)教學(xué)內(nèi)容單一、方法滯后，難以滿足人才培育要求。本文以智慧旅游為導(dǎo)向，探討智慧旅游視域下高職旅游管理專業(yè)人才的培養(yǎng)方式。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；高職旅游管理；人才培養(yǎng)

智慧旅游是旅游業(yè)與現(xiàn)代信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，集齊“物聯(lián)網(wǎng)”“云計(jì)算”等現(xiàn)代化信息技術(shù)，是對(duì)傳統(tǒng)旅游模式的改革與創(chuàng)新，能夠滿足游客的新需求，最大限度的優(yōu)化旅游服務(wù)。智慧旅游的發(fā)展推動(dòng)了傳統(tǒng)旅游經(jīng)營、管理模式的變革，是旅游界的一次革命。當(dāng)前，智慧旅游發(fā)展相關(guān)的物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)已經(jīng)基本完善，制約智慧旅游發(fā)展的因素主要集中在人才上，高職院校肩負(fù)著為旅游業(yè)提供復(fù)合型、應(yīng)用型人才的重任，在專業(yè)教學(xué)上，需要基于旅游業(yè)發(fā)展作為切入點(diǎn)，把握智慧旅游時(shí)代的趨勢和要求，構(gòu)建出符合旅游業(yè)發(fā)展需要的育人機(jī)制，為我國旅游業(yè)的跨越式發(fā)展提供人才支持。

一、智慧旅游對(duì)旅游管理專業(yè)人才的培育要求

智慧旅游并非旅游業(yè)與信息技術(shù)的簡單結(jié)合，而是倡導(dǎo)以游客的互動(dòng)作為核心內(nèi)容，構(gòu)建差異化的旅游管理、旅游服務(wù)、旅游營銷模式，這對(duì)于人才的能力、知識(shí)、素質(zhì)等，都提出了全新要求：（一）扎實(shí)的信息素養(yǎng)。智慧旅游是基于物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)的支持而誕生的，與以往人們所說的旅游電子商務(wù)不同，是以新型信息技術(shù)作為依托，旨在滿足游客在旅游活動(dòng)中的各類需求，因此，智慧旅游是旅游業(yè)發(fā)展的高級(jí)階段。根據(jù)智慧旅游的發(fā)展來看，其需要的人才應(yīng)該具備幾個(gè)特殊能力：（1）能夠借助云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)獲取旅游信息；（2）可以有效甄別各類旅游業(yè)務(wù)信息，分析游客存在的問題，根據(jù)“旅游消費(fèi)”“游客滿意度”數(shù)據(jù)來開發(fā)旅游信息和旅游產(chǎn)品。（3）在應(yīng)用技術(shù)、獲取信息時(shí)，需要遵循相關(guān)法律守則。（二）良好的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是各個(gè)行業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉，旅游行業(yè)也不例外。智慧旅游是旅游業(yè)的新興發(fā)展業(yè)態(tài)。隨著旅游模式的變革，越來越多的游客會(huì)選擇在線旅游模式，他們更加注重旅游的個(gè)性化服務(wù)和體驗(yàn)，在這一背景下，也催生了全新的旅游業(yè)態(tài)，這就要求從業(yè)人員要不斷創(chuàng)新自己的營銷和服務(wù)理念，接受新生事物，關(guān)注游客的個(gè)性化需求，做到因人而異，讓游客能夠充分感受到服務(wù)的高質(zhì)量、便捷性。同時(shí)，旅游從業(yè)者要樹立全新的營銷理念，學(xué)會(huì)挖掘游客的興趣點(diǎn)和熱點(diǎn)，通過智慧旅游平臺(tái)來傳遞信息，提高游客滿意度。（三）過硬的操作能力。智慧旅游要求人才能夠靈活應(yīng)用各類設(shè)備，智慧旅游是以各類新技術(shù)、新設(shè)備作為載體，如，在智慧酒店和智慧景區(qū)中，離不開微博、微信公眾號(hào)、短視頻平臺(tái)等新媒體技術(shù)，通過此類技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)服務(wù)、管理、營銷模式的創(chuàng)新，而要確保智慧旅游各個(gè)環(huán)節(jié)的順利運(yùn)行，人才必須要具備扎實(shí)的理論和實(shí)踐能力。

二、高職旅游管理人才培育問題分析

摘要:為了順應(yīng)智慧旅游的發(fā)展形勢，這篇文章講述了如何改革高職院校旅游管理專業(yè)的課程體系，并對(duì)其中存在的問題展開了相關(guān)的分析。對(duì)于高職院校旅游管理專業(yè)來講，在這些問題的影響下，專業(yè)課程的教學(xué)無法順應(yīng)智慧旅游發(fā)展的需求，進(jìn)而導(dǎo)致學(xué)生們無法滿足旅游行業(yè)對(duì)人才的要求。因此，文章還講述了如何在智慧旅游視角下改革高職院校旅游管理專業(yè)課程體系，提出了相關(guān)的改革意見，希望能夠?yàn)楦呗氃盒Ｂ糜喂芾韺I(yè)的發(fā)展提供推動(dòng)力，并讓高職院校培養(yǎng)出更加優(yōu)秀的旅游管理人才。

關(guān)鍵詞:智慧旅游;高職;旅游管理專業(yè);課程體系改革

當(dāng)前情況下，世界各國的旅游業(yè)都十分關(guān)注智慧旅游這一新興的旅游形態(tài)。具體來講，智慧旅游其實(shí)依賴于物聯(lián)網(wǎng)、智能數(shù)據(jù)等的科技成果，在此基礎(chǔ)之上，它致力于讓游客進(jìn)行自主的旅游體驗(yàn)。在智慧旅游中，游客可以通過智能設(shè)備等接受到旅游企業(yè)所提供的全面的旅游信息管理和服務(wù)。這樣一來，對(duì)于游客而言，在他們旅游的過程中，有關(guān)信息搜索、購買等方面的問題，都可以受到全面的智能化服務(wù)，由此可見，智慧旅游與傳統(tǒng)的旅游方式存在明顯區(qū)別，前者更具現(xiàn)代化，非常符合當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展趨勢。

一、旅游管理課程體系中存在的問題

在構(gòu)建課程體系時(shí)，需要得到教育價(jià)值理念的指導(dǎo)，因?yàn)橹挥羞@樣才能夠有效整合課程要素從而形成課程體系。這樣一來，在動(dòng)態(tài)過程中，每個(gè)課程要素都能夠致力于實(shí)現(xiàn)課程體系的目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生們的專業(yè)培養(yǎng)。從廣義的角度上來看，一般的課程都分為專業(yè)設(shè)置、課程體系、教材體系這三個(gè)層次，其中專業(yè)設(shè)置中包含高等教育的學(xué)科和專業(yè)，而課程體系中則有專業(yè)課程內(nèi)部體系的問題，最后教材體系則是關(guān)于專業(yè)課程的教學(xué)內(nèi)容。文章中主要針對(duì)課程體系進(jìn)行了研究。通過研究可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)高職院校旅游管理專業(yè)在課程體系設(shè)計(jì)方向，主要存在以下四個(gè)方面的問題:(一)課程設(shè)置不適應(yīng)時(shí)代要求。在旅游管理專業(yè)中，實(shí)踐性是技能技術(shù)課程的明顯特征，這一特征意味著旅游管理專業(yè)的課程計(jì)劃不同于其他專業(yè)課程。就旅游專業(yè)來講，其專業(yè)教師不僅需要有靈活運(yùn)用先進(jìn)教學(xué)設(shè)備的能力，還需要學(xué)會(huì)應(yīng)用多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。還要求教師順應(yīng)時(shí)展需求，有效結(jié)合旅游行業(yè)發(fā)展新形勢，在此基礎(chǔ)上對(duì)課程體系進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)。但是就當(dāng)前的旅游管理專業(yè)課程來講，傳統(tǒng)基礎(chǔ)課程占據(jù)大部分內(nèi)容，而且，也并沒有滿足智慧旅游的需求，為學(xué)生們?cè)O(shè)置結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和旅游知識(shí)的相關(guān)課程。(二)課程內(nèi)容重復(fù)。就旅游管理專業(yè)的課程體系來看，其中包含著大量的內(nèi)容，而且這些內(nèi)容涉及到多個(gè)方面的知識(shí)。在這種情況下，很容易出現(xiàn)重復(fù)的課程教學(xué)內(nèi)容。首先，基礎(chǔ)理論課程包含內(nèi)容多且十分全面，其中涉及到經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場營銷等多個(gè)方面的課程知識(shí)，但是在旅游專業(yè)課程中，學(xué)生們也需要學(xué)習(xí)關(guān)于旅游的市場營銷和經(jīng)濟(jì)知識(shí)。其次，在專業(yè)課程上，具有范圍小但是內(nèi)容全面的特點(diǎn)，其中涉及到酒店管理、旅行社管理和景區(qū)管理這三個(gè)方向的內(nèi)容。在旅行社管理中，旅行社經(jīng)營管理和旅行社市場營銷都是其中所包含的內(nèi)容，但是，這些內(nèi)容在景區(qū)管理中也有出現(xiàn)，從這一點(diǎn)我們可以看出，旅游管理專業(yè)雖然在方向上有分化，但是卻沒有進(jìn)行有效的結(jié)合。不僅如此，旅游管理專業(yè)課程內(nèi)容重復(fù)的問題還存在于專業(yè)內(nèi)部知識(shí)中。(三)理論課程比例大于實(shí)踐課程比例，實(shí)踐環(huán)節(jié)質(zhì)量不高。實(shí)踐性是旅游管理專業(yè)非常鮮明的特點(diǎn)。當(dāng)前情況下，我國有很多旅游管理專業(yè)的學(xué)生，無法在一畢業(yè)后就從事于旅游領(lǐng)域。之所以出現(xiàn)這一問題，這要是因?yàn)閷W(xué)生們的實(shí)踐能力薄弱。在大多數(shù)本科院校中，旅游管理專業(yè)課程主要圍繞理論知識(shí)的教學(xué)，并沒有重視培養(yǎng)學(xué)生們的實(shí)踐能力，而且，學(xué)生們也沒有太多機(jī)會(huì)參與到酒店管理、導(dǎo)游管理的實(shí)踐活動(dòng)中去。

二、“智慧旅游”對(duì)高職院校旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)的新要求

隨著我國旅游業(yè)的發(fā)展，“旅游+”全行業(yè)融合不斷創(chuàng)新。2016年12月26日，國務(wù)院正式印發(fā)《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》確定了“十三五”時(shí)期旅游業(yè)發(fā)展的總體思路，旅游需求的品質(zhì)化和中高端化趨勢日益明顯，產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化也使得科學(xué)技術(shù)、文化創(chuàng)意、經(jīng)營管理和高端人才對(duì)推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的作用日益增大?！奥糜?”時(shí)代下的旅游業(yè)發(fā)展新趨勢，就必然對(duì)旅游人才質(zhì)量提出了更高的要求。作為旅游行業(yè)一線人才輸出重要渠道的高職院校旅游管理專業(yè)，應(yīng)該更加重視旅游行業(yè)發(fā)展對(duì)人才需求的變化，解決旅游管理專業(yè)課程體系設(shè)置上存在的弊端，調(diào)整教學(xué)目標(biāo)，構(gòu)建智慧型課堂，從而提升旅游管理專業(yè)學(xué)生創(chuàng)新能力和綜合能力。

一、高職類院校旅游管理專業(yè)智慧型課程體系的內(nèi)涵

旅游管理專業(yè)課程智慧型課題體系一方面是精神智慧，即在課程體系中體現(xiàn)作為未來旅游行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)有的職業(yè)道德規(guī)范、基本修養(yǎng)以及工作中的行為規(guī)范的養(yǎng)成，樹立中國旅游行業(yè)核心價(jià)值觀。另一方面是行為智慧，即在課程體系中體現(xiàn)作為未來旅游行業(yè)從業(yè)人員在實(shí)際工作中應(yīng)有的常態(tài)和應(yīng)激反應(yīng)。智慧型課程體系就是通過培養(yǎng)學(xué)生的精神智慧，并將精神智慧轉(zhuǎn)化為實(shí)踐智慧、行為智慧。智慧型課程體系的設(shè)置也應(yīng)便于教師充分挖掘來自教學(xué)內(nèi)容本身所蘊(yùn)含的智慧，依據(jù)自身對(duì)教學(xué)內(nèi)容的感悟，創(chuàng)造性地選擇最佳的方法幫助學(xué)生理解教學(xué)內(nèi)容，通過教學(xué)設(shè)計(jì)表現(xiàn)學(xué)科內(nèi)涵滲透出的智慧，借助教學(xué)內(nèi)容啟迪學(xué)生智慧，其最終目的是幫助其探索提升旅游管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力。

二、高職類院校旅游管理專業(yè)智慧型課程體系構(gòu)建背景

1.高職類院校旅游管理專業(yè)課程體系存在不合理因素。隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游發(fā)展階段演進(jìn)，我國旅游從“景點(diǎn)旅游”開始向“全域旅游”轉(zhuǎn)變。在“旅游+”這樣的行業(yè)發(fā)展的新趨勢背景下，產(chǎn)業(yè)融合必定帶來多種的新業(yè)態(tài)，人們的消費(fèi)需求也日趨多元化。但是目前很多高職類院校旅游管理專業(yè)的課程體系設(shè)置還存在的不合理的因素。一方面課程的設(shè)置與旅游行業(yè)的新發(fā)展存在聯(lián)系性不強(qiáng)的問題，而且還普遍存在著“大而全，小而全”，高職類的課程設(shè)置與本科的區(qū)別度不是非常高，沒有很好地體現(xiàn)高職類旅游管理教育對(duì)人才的培養(yǎng)定位。另一方面是旅游管理專業(yè)課程體系設(shè)置普遍存在重理論輕實(shí)踐的現(xiàn)象，實(shí)踐課的開設(shè)也存在著重形式輕內(nèi)容的情況，使得學(xué)生動(dòng)手能力較差，缺少創(chuàng)新能力和解決實(shí)際問題的能力，不能很好地適應(yīng)旅游行業(yè)的發(fā)展需要。2.順應(yīng)旅游行業(yè)新變化的需要。“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展趨勢與旅游產(chǎn)業(yè)自身發(fā)展和升級(jí)一方面帶動(dòng)游客更加注重追求深度化的體驗(yàn)。針對(duì)旅游者自身個(gè)性化需求而設(shè)計(jì)行程的定制旅游產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，這不僅要求旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的產(chǎn)品供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)差異化競爭，而且也要求旅游行業(yè)從業(yè)人員在服務(wù)上也更加體現(xiàn)專業(yè)化和差異化。另一方面網(wǎng)絡(luò)化趨勢也使得旅游業(yè)的細(xì)分市場迅速形成，聚焦于大都市圈周邊的短時(shí)間、近距離的“微度假”、“微旅游”開始成為行業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)力量，特別是近年來旅游消費(fèi)的不斷升級(jí)以及國家對(duì)鄉(xiāng)村旅游建設(shè)、旅游扶貧的重視，鄉(xiāng)村旅游在2017年的中央一號(hào)文件中繼續(xù)成為亮點(diǎn)，鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展步伐不斷加碼，并日益成為許多城市游客“微度假”的熱門選擇。這種發(fā)展趨勢不僅帶來了現(xiàn)實(shí)中對(duì)旅游行業(yè)從業(yè)人員供需關(guān)系的變化，也要求旅游行業(yè)從業(yè)人員更加注重旅游行程設(shè)計(jì)技巧和服務(wù)技能的全方位提升。同時(shí)這種旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)催生旅游產(chǎn)品的提供和組織方式作出改變的也帶來了旅游行業(yè)職業(yè)新的變化，這也要求高職院校旅游管理專業(yè)在課程設(shè)置方面更加增加課程的智慧含量，提升學(xué)生適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”條件下旅游行業(yè)新的發(fā)展趨勢的能力。3.一體化課程體系建設(shè)的需要。高職類旅游管理專業(yè)的課程體系中的所有課程都要在強(qiáng)調(diào)學(xué)科的理論性和科學(xué)性的同時(shí)更加突出實(shí)踐應(yīng)用中的實(shí)用性和操作性。課程性質(zhì)決定了其崗證一體化的趨勢，即通過實(shí)施“課證崗一體化”，真正實(shí)現(xiàn)“教學(xué)、考證、上崗”三者的完美結(jié)合，最終目的是提升學(xué)生的服務(wù)技能。為了迎合這種一體化課程的趨勢，在教學(xué)內(nèi)容安排上要求以旅游行業(yè)相關(guān)崗位的實(shí)際工作內(nèi)容和實(shí)際工作要求為基本構(gòu)架，在強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化和職業(yè)道德及行為規(guī)范養(yǎng)成的同時(shí)，更加突出服務(wù)技能、語言表達(dá)能力、社交活動(dòng)能力和組織協(xié)調(diào)能力和預(yù)防和處理一般服務(wù)事故的應(yīng)變能力的培養(yǎng)。幫助學(xué)生順利通過相關(guān)資格證書考試的同時(shí)能夠最大限度地滿足就業(yè)需要和市場對(duì)旅游行業(yè)從業(yè)人員的知識(shí)、素質(zhì)和能力的要求，這就需要在課程體系構(gòu)建時(shí)更加注重培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的能力，這也需要課程設(shè)置本身也能體現(xiàn)課程智慧的要素。

三、旅游創(chuàng)客空間在構(gòu)建智慧型課程體系中的作用

摘要:疫情對(duì)我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成一定的影響，尤其對(duì)旅游行業(yè)影響巨大。伴隨疫情防控的常態(tài)化發(fā)展，旅游市場逐步復(fù)蘇。本文結(jié)合了后疫情時(shí)代旅游行業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展的特點(diǎn)，詳細(xì)分析當(dāng)前形勢下大慶市智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題，最后從多角度提出了推動(dòng)大慶市智慧旅游發(fā)展的對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞:后疫情時(shí)代；大慶市；智慧旅游

一、大慶市智慧旅游的開展現(xiàn)狀

智慧旅游是基于新一代信息技術(shù)，為滿足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。大慶市位于中國北方的松嫩平原中部，它是大慶油田的所在地，大慶油田是中國最大的油田，也是世界第十大油田。它擁有豐富的旅游資源，例如豐富的石油文化，濕地風(fēng)光，觀賞野生動(dòng)植物和溫泉文化，是一座以石油、石化為主要支柱產(chǎn)業(yè)的著名工業(yè)城市。大慶市于2015年成立了智慧旅游協(xié)同創(chuàng)新中心，2017年，大慶市利用省旅游委員會(huì)舉辦夏季產(chǎn)品推介會(huì)，“4+1”區(qū)域旅游聯(lián)盟聯(lián)合營銷，與黑吉遼蒙旅游業(yè)協(xié)同合作發(fā)展。借助各種平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了信息交流，資源共享，差異互補(bǔ)，客戶交流和政策推廣，并利用勢頭加快了大慶旅游業(yè)的形象升級(jí)。2019年，大慶市繼續(xù)建設(shè)和改造5個(gè)重點(diǎn)文化和旅游項(xiàng)目，以進(jìn)一步擴(kuò)大旅游領(lǐng)域。由于疫情時(shí)期對(duì)整個(gè)旅游業(yè)的影響以及東北地區(qū)與南部地區(qū)相比旅游業(yè)發(fā)展相對(duì)較弱，加之信息化速度較慢，因此大慶的智慧旅游仍處于起步階段，在開發(fā)和應(yīng)用過程中仍然存在許多問題，其實(shí)用性有待進(jìn)一步加強(qiáng)。因此，研究和加強(qiáng)智慧旅游模式的推廣對(duì)促進(jìn)大慶旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展具有重要的理論和實(shí)踐價(jià)值。

二、后疫情時(shí)期大慶市智慧旅游發(fā)展中存在的問題分析

(一)大慶市智慧旅游體系建設(shè)尚不完善