業(yè)務(wù)員管理范文10篇

第一章總則

第一條為規(guī)范廣告業(yè)務(wù)員的管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，樹立良好形象，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國廣告法》以及《＊＊廣告業(yè)務(wù)經(jīng)營管理辦法（暫行）》，結(jié)合公路廣告工作實(shí)際，特制定本辦法。

第二條本辦法所稱的外聘廣告業(yè)務(wù)員是指由＊＊廣告裝飾公司向社會公開聘用的公路廣告業(yè)務(wù)推廣人員。

第三條＊＊廣告裝飾公司負(fù)責(zé)廣告業(yè)務(wù)員的日常管理工作。

第二章外聘人員的管理

第四條外聘人員實(shí)行聘任制管理，由＊＊廣告裝飾公司頒發(fā)聘書，簽訂勞動合同。

第一章總則

第一條為規(guī)范廣告業(yè)務(wù)員的管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，樹立良好形象，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國廣告法》以及《＊＊廣告業(yè)務(wù)經(jīng)營管理辦法（暫行）》，結(jié)合公路廣告工作實(shí)際，特制定本辦法。

第二條本辦法所稱的外聘廣告業(yè)務(wù)員是指由＊＊廣告裝飾公司向社會公開聘用的公路廣告業(yè)務(wù)推廣人員。

第三條＊＊廣告裝飾公司負(fù)責(zé)廣告業(yè)務(wù)員的日常管理工作。

第二章外聘人員的管理

第四條外聘人員實(shí)行聘任制管理，由＊＊廣告裝飾公司頒發(fā)聘書，簽訂勞動合同。

我國加入世界貿(mào)易組織之后，保險業(yè)飛速發(fā)展。目前，我國已經(jīng)允許國外保險公司進(jìn)入。一時之間，“拉保險”的人增多，他們以某某保險公司的名義出現(xiàn)，有的稱是保險公司的員工；有的保險公司也公開招聘業(yè)務(wù)員，待遇優(yōu)厚。那么，保險業(yè)務(wù)員是不是保險公司的工作人員，保險業(yè)務(wù)員出了問題由誰負(fù)責(zé)任等一系列問題都產(chǎn)生了，而這些問題的解決基礎(chǔ)，是弄清楚保險業(yè)務(wù)員的性質(zhì)。

什么是保險業(yè)務(wù)員呢？

要弄清這個問題，首先要從保險談起。《保險法》第2條規(guī)定“保險，是指投保人根據(jù)合同約定，向保險人支付保險費(fèi)，保險人對于合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險金責(zé)任，或者當(dāng)被保險人死亡、傷殘、疾病或者達(dá)到合同約定的年齡、期限時承擔(dān)給付保險金責(zé)任的商業(yè)保險行為。”這里出現(xiàn)了兩個名詞，即“投保人”和“保險人”。投保人是指與保險人訂立保險合同，并按照保險合同負(fù)有支付保險費(fèi)義務(wù)的人。保險人是指與投保人訂立保險合同，并承擔(dān)賠償或者給付保險金責(zé)任的保險公司。那么，“投保人”和“保險人”之間是怎么撮合在一起的呢？一般是靠“拉保險”的人撮合的。這個“拉保險”的人，就是人們常說的保險業(yè)務(wù)員。

保險業(yè)務(wù)員，又稱保險展業(yè)人員，是保險行業(yè)個人人的通稱。依據(jù)《保險法》第25條和《保險人管理規(guī)定（試行）》第2條的規(guī)定，保險人是根據(jù)保險人的委托，向保險人收取手續(xù)費(fèi)，并在保險人授權(quán)的范圍內(nèi)代為辦理保險業(yè)務(wù)的單位或者個人。

個人人就是人們常說的保險業(yè)務(wù)員、保險展業(yè)人員。個人人在經(jīng)營中，自己沒有獨(dú)立經(jīng)營場所，完全在保險公司提供的經(jīng)營場所內(nèi)從事經(jīng)營活動，它與保險公司之間是平等主體之間的民事法律關(guān)系，他們繳納營業(yè)稅和個人所得稅，保險公司依據(jù)《保險法》第136條的規(guī)定對他們進(jìn)行管理。

要成為保險業(yè)務(wù)員，首先要經(jīng)保監(jiān)會考試，取得人資格即取得《保險人從業(yè)人員基本資格證書》，之后與保險公司簽訂《保險合同》，保險公司頒發(fā)給《保險人從業(yè)人員展業(yè)證書》，他們才能開始保險工作。

冬去春又來，轉(zhuǎn)眼間，我作為一名駐新鄉(xiāng)市百貨大樓有限責(zé)任公司三九保健品專柜的促銷人員，今年已經(jīng)是我在三九九天綠公司工作的第三個年頭，我在三九企業(yè)精神的熏陶下做著我自己份內(nèi)的工作，體驗(yàn)著作為基層促銷人員的甜酸苦辣，通過實(shí)際工作的歷練增長自己處理銷售過程中所遇問題的能力，最終成長為一名合格、稱職的營銷人員。 今天我們的業(yè)務(wù)主管布置了一篇作業(yè)，題目是“假如我是一名業(yè)務(wù)員的話”，站在這個時光的交錯點(diǎn)上，也站在三九舊的篇章剛剛成功地翻過，新的篇章正在揚(yáng)帆升起的時候，我不由為這個題目激動起來，假如我是一名業(yè)務(wù)員的話，我可以怎么做？假如我是一名業(yè)務(wù)員的話，我將如何做？

促銷員和業(yè)務(wù)員的工作性質(zhì)和工作方法有所不同，在我看來，業(yè)務(wù)員在很多方面有更加嚴(yán)格的要求，一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，除了要盡可能地把產(chǎn)品推銷出去以外，還要具備人員管理，貨物管理，超市陳列管理的能力，以及最關(guān)鍵的客情關(guān)系的巧妙處理，這就要求業(yè)務(wù)員本人具有較高的綜合素質(zhì)，具備敏銳的觀察能力，以及，較強(qiáng)的心理承受力。一名合格的業(yè)務(wù)人員，必是身經(jīng)百戰(zhàn)，再竭再勵的，因?yàn)閲?yán)謹(jǐn)完善的工作方法是需要日積月累的辛勤嘗試作基礎(chǔ)的，只有在最終的銷售業(yè)績里體現(xiàn)出來，才是我們營銷領(lǐng)域恒久不變的真理。

作為一名老促銷員，雖然我是井底之蛙，坐井觀天，可是面對這個題目，“假如我是一名業(yè)務(wù)員的話”，根據(jù)我對新鄉(xiāng)市場的一知半解，也愿意嘗試著理理自己的思路，思考本身就是充滿樂趣的一件事情，何況，不想當(dāng)將軍的士兵不會是一名有進(jìn)取心的士兵。

首先是人員管理，我要始終保持與一線員工也就是我們的促銷員們的親切交流。從促銷員一路走來的業(yè)務(wù)人員，深知促銷工作的辛苦和繁瑣，不怕多流點(diǎn)汗水，只怕那些冷遇和不堪。促銷員的工作，處于營銷過程中的最終端，以最簡單直接的工作方式，承受著最大的壓力，要對顧客和公司雙方面負(fù)責(zé)。肯俯下身子踏踏實(shí)實(shí)工作的業(yè)務(wù)員，必然不會忽視或放棄和促銷員良好溝通的機(jī)會，因?yàn)槲疑钪覀兯械臉I(yè)績，是建筑在每一名促銷員汗水和淚水的基礎(chǔ)之上。假如我是一名業(yè)務(wù)員的話，我將首先肯定促銷人員的辛勤工作，我應(yīng)該是她們最好的朋友，傾訴的對象，我要做到眼勤，手勤，腿勤，嘴勤，眼勤，我要看到她們的難處，在不違背公司有關(guān)規(guī)定以及超市紀(jì)律的情況下，替她們解決一些實(shí)際困難，解她們后顧之憂；手勤，將貨送到賣場，我要和她們一起把貨物陳列上柜，一起出主意，想辦法，怎么樣才能將我們共同信賴的產(chǎn)品――三九洋參各種漂亮的禮盒以最令人注目的形式呈現(xiàn)給顧客，我相信在勞動中我將和促銷員建立深厚的同事情誼；腿勤，我要勤巡店，這樣才能第一時間掌握市場銷售、需求基本情況，及時將公司近期相關(guān)情況，比如新任務(wù)，新理念，新策略，新動態(tài)傳達(dá)到終端，保證每一名促銷員能跟上公司突飛猛進(jìn)的發(fā)展速度，爭強(qiáng)趕先。同時，也能將各賣場的動態(tài)，同類產(chǎn)品的促銷活動、銷售情況，包括賣場負(fù)責(zé)人的班次，調(diào)動等信息隨時掌握，以保證各個賣場能在實(shí)際銷售過程中，保持有利于我公司工作的狀態(tài)。最為關(guān)鍵的是嘴勤，一個性格內(nèi)向，不擅言談的業(yè)務(wù)員肯定不是一個合格的業(yè)務(wù)員，怎么才能掌握一線員工的工作態(tài)度和情緒？怎么樣才能確定促銷員是否處于最佳的工作狀態(tài)？怎么樣才能真正了解和落實(shí)各賣場的情況獲取有價值的信息？其實(shí)很簡單，作為業(yè)務(wù)員，只要懂得信賴和調(diào)動我們的促銷員就可以達(dá)到事半功倍的效果。嘴勤一點(diǎn)，就可以表示一名業(yè)務(wù)員的誠懇和熱忱，就可以表達(dá)公司對于基層的關(guān)心和扶持，就可以展示出一個有實(shí)力的大公司，一個優(yōu)秀團(tuán)體的凝聚力和信服力，那么，試問，還有哪一名感受到這些的促銷員不會對自己的這份工作充滿熱情和勇氣呢？如果一名業(yè)務(wù)員，通過自己的努力能將散落在各個賣場的促銷員的心勁和精神擰在一起，還愁業(yè)績上不去嗎？最終會感慨，原來成功這么簡單，原來每一個人的成功，才是我們大家的成功。假如我是一名業(yè)務(wù)員的話，假如我能做到這一點(diǎn)，那將是我無比自豪的，我會為三九九天綠的團(tuán)體精神而自豪，以作為一名九天綠人而自豪。

其次是客情關(guān)系處理，我們在終端的每一項(xiàng)工作，都需要終端相關(guān)人員的支持，業(yè)務(wù)人員最不可避免的工作，就是長期與各超市、各商場的負(fù)責(zé)人打交道，其中不乏一些有實(shí)力，但要求苛刻，甚至傲慢的商場負(fù)責(zé)人，這個時候就要求業(yè)務(wù)人員具備和各種性格的人溝通的技巧，貼近其生活，了解其喜好，知已知彼，方能百戰(zhàn)百勝，即少花錢多辦事，多運(yùn)用頭腦，辦實(shí)際的事情，要膽大心細(xì)，不卑不亢，即體現(xiàn)出一名大公司業(yè)務(wù)員的氣度和水平，也要展示出優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員嫻熟沉穩(wěn)，這并不是一件簡單的事情，往往需要在日?，嵥榈墓ぷ髦新仡I(lǐng)悟出來，假如我是一名業(yè)務(wù)人員的話，我會用心觀察同行中那些做出成績來的老業(yè)務(wù)，耐心，虛心，誠心，細(xì)心將是我奉行的工作態(tài)度。

然后是貨物管理，我要對每個賣場的現(xiàn)有的貨物批次情況了如指掌，以防有積貨，壓貨現(xiàn)象，給公司造成不必要的損失，公司的利益就是我的利益，我要及時提醒各賣場促銷人員注意某種庫存量過大或者滯銷的產(chǎn)品，避免出現(xiàn)因一時疏忽導(dǎo)致退貨或撤柜的被動局面。小陳老師工作室版權(quán)所有

在這里開始書寫日記、心情…

業(yè)務(wù)員在企業(yè)決勝市場的過程中，其重要性不言而喻；如何讓業(yè)務(wù)員盡快成長起來，真正成為企業(yè)急需的合格營銷骨干是擺在每個領(lǐng)導(dǎo)、營銷經(jīng)理面前的難題。同大多數(shù)人一樣，筆者也是從最底層的業(yè)務(wù)員開始干起，后來一直做上去的，因此，筆者對業(yè)務(wù)員成長有著深刻的體會。前不久，俞雷寫過一篇“細(xì)節(jié)的力量”，筆者深有感觸；業(yè)務(wù)員成長，說到底，也是靠的細(xì)節(jié)、細(xì)微之處。

這里，筆者總結(jié)了業(yè)務(wù)員成長的八大細(xì)節(jié)問題，希望對那些成長中的業(yè)務(wù)員有所裨益。

轉(zhuǎn)變思路

許多業(yè)務(wù)員都是剛從學(xué)校畢業(yè)，或者是從生產(chǎn)、技術(shù)、管理等崗位轉(zhuǎn)行而來，他們對營銷沒有任何的實(shí)踐，暫且用“區(qū)域經(jīng)理”來統(tǒng)一稱呼）首要的就是將他們的思路轉(zhuǎn)變過來，真正符合市場需求。這是業(yè)務(wù)員成長過程中，我們必須關(guān)注的一個細(xì)節(jié)問題；如果業(yè)務(wù)員的思路沒有轉(zhuǎn)變過來，那么我們后面的一切工作都將無法開展，業(yè)務(wù)員也談不上任何的成長了。

業(yè)務(wù)員的思路轉(zhuǎn)變（或者是接受的新觀點(diǎn)）主要有以下幾點(diǎn)：

[摘要]現(xiàn)行個人人制度有不少值得關(guān)注和解決的問題，如難以使個人人產(chǎn)生歸宿感；傭金制度誘發(fā)各種短期行為，流動率高，營銷隊(duì)伍難鞏固；不同的價值取向?qū)е碌赖嘛L(fēng)險的發(fā)生；信用缺失，制約著壽險業(yè)的發(fā)展。為此，必須對現(xiàn)行個人人制度進(jìn)行改革與創(chuàng)新，要完善個人人制度；建立新型的營銷合同制；改革傭金制度；建立員工制營銷員管理辦法；建立科學(xué)的風(fēng)險防范制度；建立壽險營銷人員教育培訓(xùn)體系。

個人人制度引進(jìn)我國已有10多年時間，這一制度的引進(jìn)，改變了中國壽險業(yè)發(fā)展的歷史。到2003年底，全國壽險人已達(dá)120多萬人，壽險保費(fèi)收入1636億元，占整個壽險行業(yè)總保費(fèi)的63.2%，可以說個人人制度給中國壽險業(yè)帶來了騰飛的翅膀。

一、個人人制度的優(yōu)勢

個人人制度與我國壽險業(yè)原來的員工直銷制度有著不可比擬的優(yōu)勢：

（一）面向社會，廣納賢才

在壽險員工直銷年代，壽險公司進(jìn)人非常難，要先有了保費(fèi)才能進(jìn)人（如增加150萬保費(fèi)才能進(jìn)1個人）；而且平均主義、大鍋飯盛行，不能充分調(diào)動員工的積極性。在個人人制度下，沒有了平均主義的大鍋飯，不會因?yàn)槿硕喽又毓矩?fù)擔(dān)。因此，各壽險公司可以面向社會、公開聘用人，廣泛吸收一大批銷售人才，使壽險公司迅速聚集起大發(fā)展所必須的人力資源，為壽險公司注入了活力，促進(jìn)了壽險業(yè)的蓬勃發(fā)展。

為加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)管理，規(guī)范業(yè)務(wù)工作流程，特制定本規(guī)定。

一．日常管理

1．業(yè)務(wù)部實(shí)行早、晚會議制度，由業(yè)務(wù)部主管負(fù)責(zé)主持，確因有緊急業(yè)務(wù)工作需處理不能參加者，需提前請示或打電話說明；無故缺席者，罰款50元。會議其間，要求所有人手機(jī)關(guān)機(jī)或振動或靜音，違者罰款50元。

2．業(yè)務(wù)員每日必須填寫工作聯(lián)絡(luò)表，并且注定所要拜訪客戶名稱、地址、電話及預(yù)計到達(dá)時間，公司由專人負(fù)責(zé)抽查，如不屬實(shí)，一次罰款50元；第二次降薪，工資按60%發(fā)放；第三次予以辭退。

3．業(yè)務(wù)員每天需打十個業(yè)務(wù)電話并記錄上交，與客戶預(yù)約或聯(lián)系后方可出門，確因緊急事務(wù)需處理未能打滿者，下午返回后打滿；未達(dá)到十個者，每缺少一個，罰款5元。

4．業(yè)務(wù)員必須做到每日通訊暢通，禁止無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。

公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

你們好！

光陰如梭，時光荏苒，年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千！轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首過去的一年，雖沒有很好的業(yè)績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝星藝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個了解常德裝飾行業(yè)市場規(guī)律的一個良好平臺，即將過去的這一年，我在星藝工作了九個月，在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮員工們的主觀能動性及工作積極性，提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓市場、務(wù)實(shí)高效的星藝形象。我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。

我是3月16日參加常德星藝團(tuán)隊(duì)的，一致在市場部負(fù)責(zé)銷售工作，當(dāng)時我為參加常德星藝這個團(tuán)隊(duì)，能來到廣東星藝這個銷售平臺，我感到非常榮幸。上班的當(dāng)天，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下，我就忙著做公司市場部的籌備工作，緊接著招聘市場部人員，組織培訓(xùn)，搞市場調(diào)查分析，行業(yè)分析，找出公司的特點(diǎn)和賣點(diǎn)，要求市場部人員每天有日志，周周有計劃，月月有總結(jié)，多參加一些市場上有關(guān)的活動，（如裝飾協(xié)會組織的一些活動，近期各大樓盤舉行的開盤盛典）收集樓盤相關(guān)資料，了解樓盤市場交房動態(tài)，合理處理好各大樓盤開發(fā)商、物業(yè)公司、售樓公司、房管局、小區(qū)管道煤氣安裝公司的關(guān)系，收集樓盤業(yè)主相關(guān)信息，效果明顯，常德星藝公司在4月9日—4月11日常德市第三屆家博會上到場的業(yè)主就有102位，和設(shè)計師接觸咨詢的就有77位，現(xiàn)場簽單交定金的有一位，（業(yè)主是都市杰作），家博會過后公司設(shè)計部與市場部之間無形之間產(chǎn)生了一條代溝，市場部人員跟進(jìn)在家博會上自己接待的客戶，設(shè)計師意見很大，市場部人員叫設(shè)計師去樓盤量房，做方案，設(shè)計師從不理睬，從此市場部人員對公司失去信心，人心浮動，有的員工連工資都不要就走了，當(dāng)時有幾位員工走時跟我說：高經(jīng)理星藝這個平臺是個好平臺，現(xiàn)在這個狀況沒得搞頭了，設(shè)計師太牛了，我把員工反應(yīng)的有些事到上面，上司罵一頓就完了，設(shè)計部的人好像已經(jīng)習(xí)慣了，保持不理就行了，后來材料商的業(yè)務(wù)員跟我說你們星藝的業(yè)務(wù)做得好，常德市的樓盤到處都是星藝開的工地，如柳都水語、荷塘月色、東方美景、都市杰作、金色曉島等樓盤，后來我?guī)I(yè)務(wù)員去調(diào)查，都是設(shè)計師開的私單，公司沒開一個，當(dāng)時我想這次常德星藝被設(shè)計師玩完了，我去找他，上司就跟我解釋了他的當(dāng)時處境，我沒辦法，只有從另一個角度去理解他，我只好打算離開星藝公司，后來他又給我做了一些工作留下來。

皎陽似火的7月，公司改組，新的領(lǐng)導(dǎo)班子接管，長沙總部來人協(xié)助，公司加強(qiáng)培訓(xùn)力度，市場部又增添了新的活力，公司又重新動了起來，8份月試營，市場部人員邀請上門咨詢的客戶就有30多位，9月份僑遷開業(yè)，公司大搞僑遷慶典活動，公司整個團(tuán)隊(duì)朝氣蓬勃，干勁十足，團(tuán)結(jié)一致，客戶流量明顯上升，當(dāng)天到公司咨詢的客戶就有123位（其中包括一個403隊(duì)團(tuán)購客戶44位）現(xiàn)場還簽了幾單，全月簽單16個，開工4個；整個公司發(fā)生了翻天覆地的變化，使我重新認(rèn)識了常德星藝公司，10月到公司的客戶就有73位，有效咨詢客戶49位，全月簽單12個，開工7個；11月到公司的客戶就有43位，有效咨詢客戶27位，全月簽單5個，開工8個；從公司改組，新的領(lǐng)導(dǎo)班子接管以來公司總的客戶流量是239位，有效咨詢的準(zhǔn)客戶為199位，有效咨詢準(zhǔn)客戶率為83．3%，共計簽單29個，開工19個（不包括12月份）簽單率為14．57%，開工率為65．5%；數(shù)據(jù)顯示說明，這個數(shù)據(jù)不是很理想的，銷售數(shù)據(jù)波動幅度大，銷售狀況不穩(wěn)定。主要原因是公司部分員工素質(zhì)差，各個部門之間配合不協(xié)調(diào)，部門之間不愿溝通，設(shè)計師與工程監(jiān)理之間溝通也不是那么的融洽，客戶變成了設(shè)計師與工程監(jiān)理之間傳話的橋梁，工程質(zhì)量出問題相互推脫，部分設(shè)計師不顧客戶的感受，公司的形象，只顧自己目前利益，設(shè)法施展行業(yè)潛規(guī)則謀取利益，市場部要推行的其它的銷售模式推行不了，導(dǎo)致市場部工程實(shí)地營銷這塊欠缺。最后的結(jié)果是客戶受到了傷害，公司受到了損失，設(shè)計師傷失了自己回頭客源，工程監(jiān)理到工地在客戶面前難以做人，業(yè)務(wù)員在客戶面前的企業(yè)印象受損，嚴(yán)重影響了市場拓展，公司這個平臺變成了客戶觀望的陽臺。公司缺乏職業(yè)道德管理意識，缺乏全員維護(hù)市場管理機(jī)制，公司提倡要讓工地說話變成了一句空話，業(yè)務(wù)員把客戶帶到公司之后客服部派給設(shè)計師，遇到好溝通的客戶，業(yè)務(wù)員很難了解到自己客戶與設(shè)計師溝通過程和溝通的具體情況，這個單談死了，死了就死了，設(shè)計師給業(yè)務(wù)員沒有一個說法的，業(yè)務(wù)員想和設(shè)計師溝通一下，設(shè)計師那種傲慢的姿態(tài)叫人難以接受；遇到不好溝通的客戶設(shè)計師還是找業(yè)務(wù)員協(xié)助；對于那些簽了單的客戶，具體什么時間開工，工程進(jìn)展情況，裝完了裝飾的效果如何，客戶反應(yīng)怎樣，設(shè)計師遮遮掩掩的，業(yè)務(wù)員什么都不知道，工程出了問題，客戶上門討說法才了解一點(diǎn)，業(yè)務(wù)員你們也太不關(guān)心你們自己的客戶了吧！

目前我們公司的電話營銷還做得可以，必然銷售量不大，資源有限，何況在常德市場樓盤業(yè)主信息資源泛濫，一個新的樓盤業(yè)主信息資源出來，業(yè)主信息資源幾天時間幾十家裝飾公司都有了，這樣就導(dǎo)致電話營銷的競爭力大，各個公司都在打這個電話，業(yè)主也很煩，邀請業(yè)主上門咨詢就有難度。下一步我們一定要把工地營銷抓起來，工地營銷才是家裝企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的命脈；工地營銷能給業(yè)務(wù)員搭建一個良好的銷售平臺；工地營銷能給一個公司帶來一個能創(chuàng)造永久性財富的口碑，俗話說得好：金杯、銀杯不于別人的口碑，常德星藝公司目前最需要的就是口碑。

2006年在充滿挑戰(zhàn)和激情工作中即將結(jié)束了，一年來，在公司總經(jīng)理室的指揮下，團(tuán)險部全體同仁積極領(lǐng)會總經(jīng)理室工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù)，為完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)而努力，現(xiàn)將2006年全年團(tuán)險工作作如下總結(jié)：公務(wù)員之家版權(quán)所有

一、員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作：

1、年初按公司總經(jīng)理室工作意圖，在團(tuán)險部內(nèi)部人員重新進(jìn)行配置，積極調(diào)動團(tuán)險業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。

2、制定符合團(tuán)險實(shí)際情況的管理制度，開好部門早會、及時傳達(dá)上級指示精神，商討工作中存在的問題，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項(xiàng)，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對職工意外險的認(rèn)識，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇，降低賠付率。

3、加強(qiáng)部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。

4、制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業(yè)務(wù)推動方案，經(jīng)總經(jīng)理室批復(fù)后，及時進(jìn)行宣導(dǎo)、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作。

因?yàn)榭爝^年了，快件比往常多，我的到來幫這家快遞公司緩解了小量的工作壓力。一方面幫助了別人，一方面鍛煉了自己，并且還拿到了一點(diǎn)報酬，所以這次的兼職工作是比較圓滿而有益的。

介紹一下這家快遞公司，公司的名字叫圓通快遞公司，總公司在上海，是年創(chuàng)建的，經(jīng)過公司每一位成員的努力，五年時間里圓通公司就發(fā)展成為國內(nèi)一流的快遞公司。公司的運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)遍布全中國，相比郵局，快遞公司的優(yōu)點(diǎn)在于送件價格便宜，速度快。

快遞公司總的工作流程如下：

首先由業(yè)務(wù)員上門收取將要寄出的快件和費(fèi)用，然后交到公司，然后按快件派送的目的地將快件分類，運(yùn)往機(jī)場以最近的航班送到目的城市，如果快件是送往本城市的，便直接由快遞員送去，如果是大型城市，就交到目的地附近的分公司然后再由那里的業(yè)務(wù)員派送，例如分三鎮(zhèn)，、、就都開有圓通的分公司。離快件派送地點(diǎn)近的分公司收到快件后，再分發(fā)給業(yè)務(wù)員，送件上門，每一個業(yè)務(wù)員都有自己派送的范圍，所以快遞公司由上至下的管理井井有條，效率十分之快。

再來介紹業(yè)務(wù)員的工作，一般的業(yè)務(wù)員主要負(fù)責(zé)取件和送件，而我因?yàn)槌醯焦?，對于取件的費(fèi)用不太熟悉，并且還涉及到業(yè)務(wù)員有他的固定客戶這一問題，所以我只需要送件。取件和送件都是上門服務(wù)的，每個快遞員一般都隨身帶個便攜秤，普通文件或信件的費(fèi)用以照目的地距離而定，這都靠業(yè)務(wù)員對業(yè)務(wù)的熟悉程度來把握，比如客戶要送一份文件到鐵嶺，業(yè)務(wù)員馬上就要靠經(jīng)驗(yàn)推斷運(yùn)送到鐵嶺需要多少郵寄費(fèi)，如果碰到的是有一定重量的快件，這里就要靠業(yè)務(wù)員攜帶的小秤了，結(jié)合派送目的地的距離和快件重量來定收取的費(fèi)用。

僅僅是送件，工作相對來說會難度小一點(diǎn)，我需要把快件送到收件人手上，或者經(jīng)由別人轉(zhuǎn)交，然后把快件上貼的一張回執(zhí)讓收件的人簽字，并把回執(zhí)帶回公司，做為我已經(jīng)把件送到的憑證。但是剛開始做時也是困難重重的。我負(fù)責(zé)派送的范圍是漢陽區(qū)漢陽大道其中的一小截，從地圖上看，這一小截也不過彈丸中的彈丸那么小的地界，而且我家住在漢陽，平時上學(xué)坐車總會路經(jīng)這一段，本以為對這一段地方比較了解，誰知在工作的第一天我的樂觀態(tài)度就被冷峻的事實(shí)駁回。