文化建設(shè)論文范文10篇

一、農(nóng)村文化事業(yè)現(xiàn)狀與存在的問題

隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)民的生活日益富足，農(nóng)村文化事業(yè)也得到了一定程度的發(fā)展，呈現(xiàn)出了可喜的發(fā)展勢(shì)頭。

1．農(nóng)村文化投入力度進(jìn)一步加大

農(nóng)村公共文化服務(wù)體系建設(shè)得到加強(qiáng)。近幾年，中國(guó)文化建設(shè)投入的力度不斷加強(qiáng)，文化事業(yè)經(jīng)費(fèi)逐年增加，為農(nóng)村文化建設(shè)提供了有力保障。比如2004年文化事業(yè)費(fèi)達(dá)113.66億元，比2003年增加19.63億元，增長(zhǎng)幅度為20.8％。2004年全國(guó)人均文化事業(yè)費(fèi)則達(dá)到了8.74元，比2001年增長(zhǎng)了3.04元。最近幾年中央和省級(jí)財(cái)政設(shè)立了專項(xiàng)扶持資金，加大對(duì)農(nóng)村地區(qū)，特別是老、少、邊、窮地區(qū)文化建設(shè)的扶持力度。“十五”期間前四年對(duì)農(nóng)村文化投入達(dá)到98.53億元，占全國(guó)文化事業(yè)費(fèi)比重為27.2％。

2．重大文化工程的順利實(shí)施使為農(nóng)民服務(wù)的公共文化資源總量有了較大增加

實(shí)施了重點(diǎn)文化工程，為農(nóng)民群眾服務(wù)的文化資源更加豐富。近幾年，文化部和財(cái)政部聯(lián)合實(shí)施了一些有重大影響的文化項(xiàng)目，成為推動(dòng)農(nóng)村文化事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的有效手段。如全國(guó)文化信息資源共享工程，對(duì)文化信息資源進(jìn)行數(shù)字化加工和整合，并通過衛(wèi)星、互聯(lián)網(wǎng)和光盤等傳輸渠道為社會(huì)公眾服務(wù)。該工程實(shí)施以來，中央財(cái)政累計(jì)投入1.45億元，地方累計(jì)投入2.5億元，數(shù)字資源量已達(dá)到34TB（1TB數(shù)據(jù)量相當(dāng)于25冊(cè)電子圖書或926個(gè)小時(shí)視頻節(jié)目)，依托公共圖書館、縣文化館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站、村文化活動(dòng)室，建成各級(jí)分中心和基層服務(wù)點(diǎn)4756個(gè)；與農(nóng)村黨員現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育合作，共建基層服務(wù)點(diǎn)14.6萬個(gè)，與農(nóng)村中小學(xué)遠(yuǎn)程教育合作，共建基層服務(wù)點(diǎn)16萬個(gè)。

內(nèi)容摘要:隨著服務(wù)消費(fèi)的增長(zhǎng),我們進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。正如任何組織的發(fā)展都離不開文化的支撐一樣,服務(wù)業(yè)及服務(wù)營(yíng)銷的進(jìn)步同樣需要服務(wù)營(yíng)銷文化。本文通過構(gòu)建相關(guān)模型,分析了服務(wù)營(yíng)銷文化的內(nèi)涵并重點(diǎn)探討了服務(wù)營(yíng)銷文化建設(shè)中的幾個(gè)主要問題。

關(guān)鍵詞:服務(wù)營(yíng)銷文化建設(shè)

先進(jìn)文化既是人類文明進(jìn)步的結(jié)晶,又是人類文明進(jìn)步的強(qiáng)大精神力量。濃厚和完善的文化可以激發(fā)員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求,這對(duì)服務(wù)業(yè)是極為重要的?？梢哉f服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)的性質(zhì)決定了服務(wù)營(yíng)銷文化的重要性。服務(wù)營(yíng)銷文化能夠整合服務(wù)業(yè)員工思想和行為,培養(yǎng)員工的組織認(rèn)同感,具有強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力、凝聚力和感召力。良好的服務(wù)營(yíng)銷文化會(huì)促使服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的長(zhǎng)期增長(zhǎng),正確應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化和企業(yè)的變革。

服務(wù)營(yíng)銷文化內(nèi)涵的界定

服務(wù)作為一種營(yíng)銷組合要素,在20世紀(jì)80年代后期以來逐漸引起了人們的重視。對(duì)于服務(wù)本質(zhì)和特性的爭(zhēng)論也在繼續(xù),服務(wù)行業(yè)的營(yíng)銷還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于制造企業(yè)的營(yíng)銷,但是服務(wù)營(yíng)銷已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)必須具有的經(jīng)營(yíng)思想,有關(guān)服務(wù)營(yíng)銷的研究和應(yīng)用成果也不斷涌現(xiàn)。在此大背景下,創(chuàng)造一種優(yōu)秀的更加重視提供良好服務(wù)和顧客導(dǎo)向觀念的服務(wù)營(yíng)銷文化顯得十分重要。因?yàn)榉?wù)質(zhì)量是各種資源包括信息資源、人力資源、技術(shù)資源等共同作用的結(jié)果,因而要成功地進(jìn)行質(zhì)量管理,必須創(chuàng)造一種能夠提高服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)的文化。服務(wù)業(yè)中的質(zhì)量控制遠(yuǎn)比制造業(yè)中要困難得多,因此必須在服務(wù)業(yè)中宣揚(yáng)服務(wù)導(dǎo)向和質(zhì)量意識(shí)、價(jià)值觀念。服務(wù)業(yè)在制定和實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略時(shí)需要組織中所有員工的參與和支持,高層管理者、中層管理人員、一線服務(wù)人員、支持人員都要參與其中。保證所有人員的參與及對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)同十分重要,這時(shí)就需要能被稱為服務(wù)營(yíng)銷文化的企業(yè)文化,服務(wù)營(yíng)銷文化為這種認(rèn)同提供了內(nèi)在的基礎(chǔ)。相關(guān)研究學(xué)者認(rèn)為,服務(wù)營(yíng)銷文化的涵義是:它追求優(yōu)質(zhì)服務(wù),每個(gè)人都把向內(nèi)部的顧客和最終的外部顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為生活的自然方式和最重要的規(guī)范之一。當(dāng)然,這并不是說其他因素不重要,但是它確實(shí)意味著服務(wù)意識(shí)不是可有可無的事情,而是企業(yè)戰(zhàn)略、管理思想和戰(zhàn)略實(shí)施當(dāng)中需要最優(yōu)考慮的。我們知道,服務(wù)營(yíng)銷隨著社會(huì)環(huán)境與市場(chǎng)環(huán)境而變,市場(chǎng)中的個(gè)體所具備的經(jīng)營(yíng)思想,其核心理念是顧客的滿意和忠誠(chéng),通過取得顧客的滿意和忠誠(chéng)來促進(jìn)互利互惠的交換,最終獲取適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)和服務(wù)業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。在此基礎(chǔ)上,本文建立服務(wù)營(yíng)銷文化發(fā)展三個(gè)層次之“洋蔥模型”(見圖1)。

由圖1模型可知,在洋蔥的外層是第一層次,傳統(tǒng)營(yíng)銷文化側(cè)重于銷售產(chǎn)品,不注重服務(wù)的作用;剝開洋蔥的外層,進(jìn)入第二層次,過渡期營(yíng)銷文化開始強(qiáng)調(diào)與顧客的溝通與交流,注重保留與維持現(xiàn)有的顧客;在洋蔥的內(nèi)核是第三層次,服務(wù)營(yíng)銷文化時(shí)時(shí)關(guān)注服務(wù)的作用,與顧客形成伙伴關(guān)系,創(chuàng)造新的價(jià)值,促進(jìn)服務(wù)業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。服務(wù)營(yíng)銷文化建設(shè)中應(yīng)解決的主要問題

【英文標(biāo)題】PoliticsandCultureConstructioninTheModernizationofChina

ZHAOZhi-gang/SUNShao-yan

SchoolofMarxism,RenminUniversityofChina,100872,Beijing,China

【作者】趙志剛/孫紹燕

【作者簡(jiǎn)介】中國(guó)人民大學(xué)馬克思主義學(xué)院，北京100872

趙志剛(1978—)，男，山東煙臺(tái)人，中國(guó)人民大學(xué)馬克思主義學(xué)院碩士研究生/孫紹燕(1978—)，女，山東煙臺(tái)人，中國(guó)人民大學(xué)馬克思主義學(xué)院碩士研究生。

有科學(xué)家預(yù)言，在21世紀(jì)，人類面臨的最大挑戰(zhàn)者是自我，是文化身份的確立。在經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程中，文化恰恰需要民族化和地方化，因?yàn)橹挥形幕敲褡迤犯竦南笳鳌Ｋ栽?1世紀(jì)，文化不僅僅意味著策略和戰(zhàn)略，文化更意味著生存與發(fā)展。

山東歷史上曾是中華民族的文化中心之一，淵源深厚。在社會(huì)主義現(xiàn)代化進(jìn)程中，特別是“六五”至“九五”期間，山東的經(jīng)濟(jì)得到空前的發(fā)展與繁榮，民眾物質(zhì)生活水準(zhǔn)得到顯著提升。但與經(jīng)濟(jì)相此，文化建設(shè)相對(duì)滯后，表現(xiàn)在文化設(shè)施的陳舊或不健全，對(duì)人文社會(huì)科學(xué)重視不足，城市建設(shè)缺乏人文關(guān)照，民眾文化生活質(zhì)量有待提高等諸方面。鑒于此，我認(rèn)為尤其應(yīng)加大文化建設(shè)的力度，政府只有從宏觀決策的角度，真正在思想上將文化建設(shè)提到人民生活的高度上來認(rèn)識(shí)，才能指導(dǎo)我們具體規(guī)劃、設(shè)計(jì)并全面實(shí)現(xiàn)“大而強(qiáng)、富而美”的新山東形象，撰寫新世紀(jì)山東文化建設(shè)的新篇章。一、關(guān)懷傳統(tǒng)文化，培養(yǎng)青少年的文化素養(yǎng)

文化，是指人類一切物質(zhì)創(chuàng)造與精神創(chuàng)造的總和。所以談到文化，就必然涉及到傳統(tǒng)。事實(shí)上，文化的“傳統(tǒng)”是一個(gè)開放的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，它是在時(shí)空中延續(xù)和變異的，它存活于現(xiàn)實(shí)發(fā)展之中，連接著過去，包蘊(yùn)著未來。正因?yàn)閭鹘y(tǒng)是一個(gè)開放的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，所以它自身就蘊(yùn)含著微妙的創(chuàng)造，應(yīng)提倡傳統(tǒng)與創(chuàng)新相結(jié)合。文化人類學(xué)者經(jīng)常把傳統(tǒng)中有創(chuàng)造力和更新力的基因視為“種子”，他們的任務(wù)就是要在現(xiàn)存的繁雜的生活現(xiàn)象中剝離出這粒種子。我們理解的文化建設(shè)就應(yīng)該是培植這粒種子的工作，使文化在一種合乎自身發(fā)展規(guī)律的狀態(tài)下去自然延伸。所以在這樣的一個(gè)基礎(chǔ)上，我們就不難理解傳統(tǒng)文化在現(xiàn)代生活和未來發(fā)展中的重要性。筆者以為，要關(guān)懷傳統(tǒng)文化，加強(qiáng)傳統(tǒng)文化教育，必須從青少年開始，在青少年的全面教育中自始至終地滲透?jìng)鹘y(tǒng)文化的精髓。因?yàn)槲幕婕暗轿镔|(zhì)文明與精神文明的方方面面，會(huì)影響一代人的價(jià)值觀念、道德規(guī)范和行為方式等等，所以傳統(tǒng)文化也必須在教育的廣度上貫穿始終。筆者認(rèn)為應(yīng)該提到議事日程上的最首要也是最基本的工作，就是在大學(xué)、中學(xué)、小學(xué)開設(shè)傳統(tǒng)文化的相關(guān)課程。我們目前對(duì)于這類課程的理解還限定在概念教學(xué)的范疇，將傳統(tǒng)文化枝干分離，抽其根，剝其花，去其果。這勢(shì)必導(dǎo)致教育內(nèi)容的枯燥，也必定會(huì)影響教育行為實(shí)施的效果。而且從教育的目的上來說，這也是對(duì)傳統(tǒng)文化的曲解，傳統(tǒng)文化并不僅僅限定于文字性的經(jīng)典文獻(xiàn)，特別值得提出的是我們往往忽略了道德規(guī)范和行為方式的教育。在物質(zhì)文化中，諸如民俗節(jié)令、城市營(yíng)造、工藝造物等，傳統(tǒng)文化的形象似乎更加血肉豐滿，深人淺出，也更有親和力。只有物質(zhì)與精神的雙重結(jié)合，才能夠傳達(dá)出傳統(tǒng)文化的原生態(tài)色彩和本質(zhì)特征。以美術(shù)教學(xué)為例，建議各級(jí)教育實(shí)施部門不僅僅教授西方的素描、色彩課，特別要注重增加對(duì)傳統(tǒng)繪畫、書法藝術(shù)的臨摹和欣賞。建議圍繞傳統(tǒng)文化更多地開展一些動(dòng)態(tài)教學(xué)活動(dòng)，比如參觀文化藝術(shù)博物館、歷史博物館、科技館、美術(shù)館；圍繞著它們?cè)黾右恍┦止谧髡n程，真正動(dòng)手觸摸甚至體驗(yàn)傳統(tǒng)生產(chǎn)、生活勞作方式和過程。親自動(dòng)手捏泥玩、編織結(jié)、剪剪紙、印年畫、紡線織布，將傳統(tǒng)文化還原到它的生存狀態(tài)，讓現(xiàn)代的孩子自已接近它體驗(yàn)它，在沒有任何先驗(yàn)導(dǎo)引下自然而然地去感受中華民族傳統(tǒng)手工藝之美和技藝的智慧。如果說這是一種美的教育，那就是在培養(yǎng)青少年對(duì)大自然和生活的綜合審美體驗(yàn)?zāi)芰?，這才是對(duì)美的真正的理解，同時(shí)也是對(duì)傳統(tǒng)的真正的領(lǐng)悟。在這樣動(dòng)態(tài)的傳統(tǒng)教育活動(dòng)中，將不僅僅涉及到知識(shí)的傳播，而是把傳統(tǒng)文化自然地通過教育的形式傳承下來。文化素養(yǎng)的培養(yǎng)通過物質(zhì)與精神等方面的體驗(yàn)得到了很好的貫通。二、加強(qiáng)文化設(shè)施的投入，豐富民眾的文化生活

目前社會(huì)上較為流行“高學(xué)歷，低文化(素質(zhì))”的說法，一方面說明我們的教育問題，也說明帶有普遍性的社會(huì)文化問題。“高學(xué)歷，低文化”是指人才培養(yǎng)的一種誤區(qū)，指那種有技能專長(zhǎng)而缺少文化底蘊(yùn)和內(nèi)涵修養(yǎng)的“人才”。作為一種傾向性存在的社會(huì)現(xiàn)象，它勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致一定的不良后果：培養(yǎng)的人才自身無法建立獨(dú)立而完善的人格體系，知識(shí)追求與生命追求相背離。這不僅違背人性的正常發(fā)展，也勢(shì)必會(huì)引發(fā)道德水準(zhǔn)下降等一系列社會(huì)問題。造成這一現(xiàn)象的原因，除了現(xiàn)行教育所存在的一系列問題之外，我們覺得還有一個(gè)重要因素，就是擔(dān)當(dāng)文化教育重任的“文化環(huán)境”營(yíng)造不足。文化環(huán)境作為社會(huì)文化教育實(shí)施的物質(zhì)基礎(chǔ)，在人類社會(huì)生活中地位舉足輕重。作為資本主義世界文化中心的歐洲就十分重視文化設(shè)施的投入。俄羅斯改革之后，經(jīng)濟(jì)困難，兒乎所有生活指標(biāo)都處于緊縮之中，但國(guó)家大劇院、圖書館的巨額建設(shè)卻無人爭(zhēng)議。在奧地利，中學(xué)的音樂設(shè)施都是對(duì)外開放的，任何一個(gè)市民都可以在課余走進(jìn)琴房去彈奏，藝術(shù)設(shè)施是培養(yǎng)藝術(shù)人才，陶冶全民藝術(shù)素養(yǎng)，提高全社會(huì)精神品格的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。奧地利政府在藝術(shù)設(shè)施投人、藝術(shù)氛圍營(yíng)造上的努力為他們贏得了“音樂之都”的美譽(yù)，同時(shí)也培育了旅游經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)和奧地利人民健康祥和的人格心態(tài)。在這里，文化已經(jīng)被具體地解析為城市雕塑、美術(shù)館、畫廊、音樂廳、博物館、圖書館、劇院等物化的符號(hào)。目前我國(guó)大型城市也開始意識(shí)到了這一點(diǎn)。北京將投資4億美元籌建國(guó)家大劇院，上海更是提出這樣的口號(hào)：“世界一流城市，必須有世界一流的文化，必須有世界一流的文化設(shè)施?！币惨蚨炀土怂麄兺顿Y1·5億美元的上海大劇院和世界最大的圖書館，計(jì)劃投資2億美元的科技中心和對(duì)外開放的新藝術(shù)博物館這樣的大手筆。至于山東文化設(shè)施的建設(shè)，筆者認(rèn)為，在重視的基礎(chǔ)上，不一定跟著別人的步子走，但要有足夠的資金投入，營(yíng)造出齊魯文化的特點(diǎn)。還應(yīng)理性地剖析地區(qū)文化優(yōu)勢(shì)，選擇好切入點(diǎn)。比如，突出宣傳孔子文化，建立綜合性的孔子博物館或文化中心，表現(xiàn)齊魯文化的博大精深。在博物館的建設(shè)上，目前全國(guó)尚存在“千館一面”的現(xiàn)象，走一家而知全貌，但專業(yè)性博物館卻極為罕見。根據(jù)我省民間收藏的良好社會(huì)風(fēng)尚，我們完全可以制訂相關(guān)政策鼓勵(lì)民間團(tuán)體、個(gè)人興辦專業(yè)博物館。同時(shí)還可以突出山東海洋文化的特點(diǎn)，籌建全國(guó)一流的“海洋科技館”。另外山東的音樂廳等文化空白點(diǎn)也有待填補(bǔ)，美術(shù)館、劇院等文化設(shè)施有待擴(kuò)建。三、保護(hù)齊魯文化資源，發(fā)展旅游和文化產(chǎn)業(yè)

山東是中華民族早期文明的發(fā)祥地之一，齊魯文化資源極其深厚，從遠(yuǎn)古時(shí)期的三大遺址到春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的文化核心人物，直至封建社會(huì)晚期強(qiáng)盛不衰，鑄造了歷史上的輝煌。其中泰山和曲阜三孔被聯(lián)合國(guó)教科文組織列為世界文化遺產(chǎn)。如果我們將這些經(jīng)典文化視為一種有形的資源，那么，那些民眾傳統(tǒng)生活方式、生產(chǎn)方式、文化方式以及沉隱在其中的物質(zhì)文化，代表了我們齊魯文化大傳統(tǒng)特色的大眾文化，就可被視為一種有待開發(fā)的無形文化資源。我們目前對(duì)有形資源的開發(fā)與保護(hù)應(yīng)向更高的標(biāo)準(zhǔn)去努力，但同時(shí)對(duì)這部分“民眾生活方式”的無形資源也需要專門的開發(fā)與研究。無形資源的開發(fā)需要建立在保護(hù)的基礎(chǔ)上。因?yàn)檫@部分無形資源是“活化石”，但受現(xiàn)代生活方式的影響已開始衰變，當(dāng)務(wù)之急是先保護(hù)再開發(fā)利用。而真正意義上的保護(hù)應(yīng)該說就是一種最基礎(chǔ)的文化設(shè)施建設(shè)，讓民眾自身有一種自覺保護(hù)意識(shí)，同時(shí)采取政府經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼等綜合辦法。安徽、山西、云南等地對(duì)明清古民居及當(dāng)?shù)厣?、文化方式的保護(hù)都是成功的例子。那么，對(duì)這部分無形資源的開發(fā)又應(yīng)該采取一種什么樣的措施呢？我們認(rèn)為，應(yīng)該與旅游產(chǎn)業(yè)融為一體，成為旅游文化產(chǎn)業(yè)，這也是所有文化資源的一種商業(yè)選擇。其實(shí)，這就涉及到旅游資產(chǎn)開發(fā)與傳統(tǒng)文化生態(tài)保護(hù)的關(guān)系問題。旅游資產(chǎn)不應(yīng)僅僅鎖定在自然環(huán)境和已有文化遺產(chǎn)的平面開發(fā)上，而應(yīng)在深度上進(jìn)一步挖掘人文資源，在廣度上輻射出旅游景觀設(shè)計(jì)和旅游產(chǎn)品的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。在挖掘人文資源方面，建議整理、開發(fā)、展示齊魯傳統(tǒng)生活方式，在自然風(fēng)光和文化遺產(chǎn)的欣賞中融人生活民俗意蘊(yùn)，把無形的文化資產(chǎn)動(dòng)態(tài)化、生活化。比如可添加婚嫁等禮儀民俗，春節(jié)、中秋等節(jié)令民俗，同時(shí)還可增加有代表性的手工藝制作和藝術(shù)審美活動(dòng)，提高旅游資源的人文含量和文化品位。手工藝文化理論研究要與產(chǎn)業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，將作為文化遺存的民間村落進(jìn)行整合開發(fā)，增加民俗文化旅游的內(nèi)容，并針對(duì)山東的手工藝品如紡織、雕刻、刺繡以及生活用具、生產(chǎn)工具等，以合理的形式轉(zhuǎn)化為旅游紀(jì)念品，或許會(huì)開拓出較大的市場(chǎng)和領(lǐng)域。同時(shí)發(fā)展文藝演出業(yè)、影視制作及放映業(yè)、圖書音像業(yè)、文化娛樂業(yè)、文化旅游業(yè)和藝術(shù)培訓(xùn)業(yè)等有關(guān)的文化產(chǎn)業(yè)。制定五年發(fā)展的計(jì)劃，并將這些文化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目列人我省社科重點(diǎn)規(guī)劃，由理論到實(shí)踐逐步實(shí)施?？傊幕皇墙?jīng)濟(jì)的附屬，它自身就是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)。四、重視城建的文化內(nèi)涵，提高城市的藝術(shù)品位

城市建設(shè)意味著文化建設(shè)。我國(guó)目前的城市建筑雖然高樓林立，追求所謂現(xiàn)代化氣派，其實(shí)模仿國(guó)外的形態(tài)多，實(shí)質(zhì)上缺乏文化含量和設(shè)計(jì)含量，缺少現(xiàn)代意識(shí)和傳統(tǒng)符號(hào)的藝術(shù)整合。建筑是百年大計(jì)，也代表了一個(gè)時(shí)期的文化水準(zhǔn)和藝術(shù)品位。山東“十五”期間應(yīng)該根據(jù)“合理發(fā)展大城市，重點(diǎn)發(fā)展中小城市，積極發(fā)展小城鎮(zhèn)的總體思路”，在城市規(guī)劃設(shè)計(jì)與建筑設(shè)計(jì)等方面實(shí)施總體規(guī)劃戰(zhàn)略，把人文、環(huán)保和形象意識(shí)融入城市建設(shè)之中，把自然美、科技美、藝術(shù)美有機(jī)結(jié)合，體現(xiàn)出文化山東的氣派和精神。齊魯之邦留下了一些歷史文化名城，如何在現(xiàn)代化建設(shè)中把這筆可貴的文化遺產(chǎn)保護(hù)好，應(yīng)是迫在眉睫的事情。山東有一些文化名城的課題需要認(rèn)真研究和論證，如泉城的開發(fā)，古運(yùn)河文化的重建、牟氏莊園、魏氏莊園等莊園文化的延伸，半島漁村旅游的設(shè)計(jì)等都期待在“十五”期間啟動(dòng)或完善。而新興的城市包括城鎮(zhèn)建設(shè)，更要體現(xiàn)出傳統(tǒng)文化的符號(hào)、現(xiàn)代建筑藝術(shù)的氣韻，把城市建設(shè)視為民眾的公共文化空間，建出文化，說出風(fēng)格來，把建筑當(dāng)作藝術(shù)品來設(shè)計(jì)和構(gòu)建。只有文化參與城建之中，城市的面貌才會(huì)有較高的文化品位，才會(huì)有藝術(shù)的生活空間。走在歐洲諸多國(guó)家的街道上，最大的感觸就是生活藝術(shù)化，藝術(shù)生活化。藝術(shù)是人類理想的精神家園，是人生的最高境界，而之所以能夠傳達(dá)給觀者這樣的印象，主要在于建筑的文化性和藝術(shù)性。西方在藝術(shù)分類中把建筑列于其首，其次才是雕塑、繪畫、工藝，中國(guó)人也將建筑視為“營(yíng)造”之意匠，為人類藝術(shù)的表征，可見一斑。按照我省“十五”計(jì)劃的精神，“明確城市發(fā)展規(guī)模、特色和基本方向，搞好科學(xué)規(guī)劃，嚴(yán)格按規(guī)劃辦事，提高城市建設(shè)的現(xiàn)代化水平”。在建設(shè)發(fā)展的同時(shí)，“提高市民的文明程度，依法加強(qiáng)城市管理，逐步推進(jìn)城市社區(qū)建設(shè)”。優(yōu)美的社區(qū)環(huán)境以文明和諧的形式會(huì)潛移默化地滲透到居住者的生活方式之中，從而約束甚至改造人的不良行為。優(yōu)美的城市建設(shè)與精神文明建設(shè)由此相得益彰，為打造良好的文化環(huán)境作好了準(zhǔn)備，真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶動(dòng)城市面貌，推動(dòng)山東的文化建設(shè)。

[摘要]構(gòu)建和諧的醫(yī)院文化是社會(huì)主義和諧文化的重要內(nèi)容。醫(yī)院文化包括物質(zhì)文化、制度文化和精神文化三個(gè)層次，它具有導(dǎo)向、凝聚和服務(wù)三大功能。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、建立一支高素質(zhì)的文化骨干隊(duì)伍以及科學(xué)規(guī)劃、扎實(shí)推進(jìn)、全面建設(shè)是醫(yī)院文化建設(shè)的有效措施。

[關(guān)鍵詞]和諧社會(huì)文化醫(yī)院文化

黨的“十七大”報(bào)告在規(guī)劃我國(guó)全面建設(shè)小康社會(huì)宏偉藍(lán)圖的同時(shí)，突出強(qiáng)調(diào)了文化建設(shè)的極端重要性，提出了建設(shè)“和諧文化”的目標(biāo)。醫(yī)院文化作為社會(huì)主義文化的有機(jī)組成部分，起著引導(dǎo)價(jià)值觀念，繼承文化成果，整合醫(yī)院資源，陶冶醫(yī)生情操，提高人文素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的作用。可見，構(gòu)建和諧的醫(yī)院文化是社會(huì)主義和諧文化的應(yīng)有之意。

一、正確把握醫(yī)院文化的本質(zhì)

所謂文化，簡(jiǎn)單地說就是“人化”。它是人類社會(huì)歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，是一定的群體在社會(huì)歷史發(fā)展過程與實(shí)踐中逐漸形成的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。不同的社會(huì)群體具有不同的文化。一所醫(yī)院作為一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的社會(huì)群體，也有自己的文化——即醫(yī)院文化。醫(yī)院文化是以醫(yī)患活動(dòng)為主體，以醫(yī)院精神為底蘊(yùn)，由醫(yī)院?jiǎn)T工、患者共同創(chuàng)造和享有的群體文化，是醫(yī)患群體中通行的規(guī)范準(zhǔn)則、生活方式、行為模式和價(jià)值體系，是一所醫(yī)院綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。從結(jié)構(gòu)上看，醫(yī)院文化包括三個(gè)層次。

1、物質(zhì)文化。它是醫(yī)院發(fā)展過程中積累下來的外在物化形式的總稱，是醫(yī)院文化建設(shè)的前提和條件，是精神文化賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和載體，是醫(yī)院文化的外在標(biāo)記，是其表層文化，它包括醫(yī)院環(huán)境布局、建筑雕塑風(fēng)格、圖書資料、醫(yī)院綠化美化、環(huán)境衛(wèi)生、文化設(shè)施和文化網(wǎng)格，還包括醫(yī)院的標(biāo)志如院徽、院歌、院訓(xùn)、院旗、院牌等。物質(zhì)文化的建設(shè)及管理水平直接反映出醫(yī)院的服務(wù)水平。因此，醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)從創(chuàng)建優(yōu)美醫(yī)院環(huán)境為主要內(nèi)容的物質(zhì)文化入手。

內(nèi)容摘要:隨著服務(wù)消費(fèi)的增長(zhǎng),我們進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。正如任何組織的發(fā)展都離不開文化的支撐一樣,服務(wù)業(yè)及服務(wù)營(yíng)銷的進(jìn)步同樣需要服務(wù)營(yíng)銷文化。本文通過構(gòu)建相關(guān)模型,分析了服務(wù)營(yíng)銷文化的內(nèi)涵并重點(diǎn)探討了服務(wù)營(yíng)銷文化建設(shè)中的幾個(gè)主要問題。

關(guān)鍵詞:服務(wù)營(yíng)銷文化建設(shè)

先進(jìn)文化既是人類文明進(jìn)步的結(jié)晶,又是人類文明進(jìn)步的強(qiáng)大精神力量。濃厚和完善的文化可以激發(fā)員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求,這對(duì)服務(wù)業(yè)是極為重要的?？梢哉f服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)的性質(zhì)決定了服務(wù)營(yíng)銷文化的重要性。服務(wù)營(yíng)銷文化能夠整合服務(wù)業(yè)員工思想和行為,培養(yǎng)員工的組織認(rèn)同感,具有強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力、凝聚力和感召力。良好的服務(wù)營(yíng)銷文化會(huì)促使服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的長(zhǎng)期增長(zhǎng),正確應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化和企業(yè)的變革。

服務(wù)營(yíng)銷文化內(nèi)涵的界定

服務(wù)作為一種營(yíng)銷組合要素,在20世紀(jì)80年代后期以來逐漸引起了人們的重視。對(duì)于服務(wù)本質(zhì)和特性的爭(zhēng)論也在繼續(xù),服務(wù)行業(yè)的營(yíng)銷還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于制造企業(yè)的營(yíng)銷,但是服務(wù)營(yíng)銷已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)必須具有的經(jīng)營(yíng)思想,有關(guān)服務(wù)營(yíng)銷的研究和應(yīng)用成果也不斷涌現(xiàn)。在此大背景下,創(chuàng)造一種優(yōu)秀的更加重視提供良好服務(wù)和顧客導(dǎo)向觀念的服務(wù)營(yíng)銷文化顯得十分重要。因?yàn)榉?wù)質(zhì)量是各種資源包括信息資源、人力資源、技術(shù)資源等共同作用的結(jié)果,因而要成功地進(jìn)行質(zhì)量管理,必須創(chuàng)造一種能夠提高服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)的文化。服務(wù)業(yè)中的質(zhì)量控制遠(yuǎn)比制造業(yè)中要困難得多,因此必須在服務(wù)業(yè)中宣揚(yáng)服務(wù)導(dǎo)向和質(zhì)量意識(shí)、價(jià)值觀念。服務(wù)業(yè)在制定和實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略時(shí)需要組織中所有員工的參與和支持,高層管理者、中層管理人員、一線服務(wù)人員、支持人員都要參與其中。保證所有人員的參與及對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)同十分重要,這時(shí)就需要能被稱為服務(wù)營(yíng)銷文化的企業(yè)文化,服務(wù)營(yíng)銷文化為這種認(rèn)同提供了內(nèi)在的基礎(chǔ)。相關(guān)研究學(xué)者認(rèn)為,服務(wù)營(yíng)銷文化的涵義是:它追求優(yōu)質(zhì)服務(wù),每個(gè)人都把向內(nèi)部的顧客和最終的外部顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為生活的自然方式和最重要的規(guī)范之一。當(dāng)然,這并不是說其他因素不重要,但是它確實(shí)意味著服務(wù)意識(shí)不是可有可無的事情,而是企業(yè)戰(zhàn)略、管理思想和戰(zhàn)略實(shí)施當(dāng)中需要最優(yōu)考慮的。我們知道,服務(wù)營(yíng)銷隨著社會(huì)環(huán)境與市場(chǎng)環(huán)境而變,市場(chǎng)中的個(gè)體所具備的經(jīng)營(yíng)思想,其核心理念是顧客的滿意和忠誠(chéng),通過取得顧客的滿意和忠誠(chéng)來促進(jìn)互利互惠的交換,最終獲取適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)和服務(wù)業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。在此基礎(chǔ)上,本文建立服務(wù)營(yíng)銷文化發(fā)展三個(gè)層次之“洋蔥模型”(見圖1)。

由圖1模型可知,在洋蔥的外層是第一層次,傳統(tǒng)營(yíng)銷文化側(cè)重于銷售產(chǎn)品,不注重服務(wù)的作用;剝開洋蔥的外層,進(jìn)入第二層次,過渡期營(yíng)銷文化開始強(qiáng)調(diào)與顧客的溝通與交流,注重保留與維持現(xiàn)有的顧客;在洋蔥的內(nèi)核是第三層次,服務(wù)營(yíng)銷文化時(shí)時(shí)關(guān)注服務(wù)的作用,與顧客形成伙伴關(guān)系,創(chuàng)造新的價(jià)值,促進(jìn)服務(wù)業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

內(nèi)容摘要:隨著服務(wù)消費(fèi)的增長(zhǎng),我們進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。正如任何組織的發(fā)展都離不開文化的支撐一樣,服務(wù)業(yè)及服務(wù)營(yíng)銷的進(jìn)步同樣需要服務(wù)營(yíng)銷文化。本文通過構(gòu)建相關(guān)模型,分析了服務(wù)營(yíng)銷文化的內(nèi)涵并重點(diǎn)探討了服務(wù)營(yíng)銷文化建設(shè)中的幾個(gè)主要問題。

關(guān)鍵詞:服務(wù)營(yíng)銷文化建設(shè)

先進(jìn)文化既是人類文明進(jìn)步的結(jié)晶,又是人類文明進(jìn)步的強(qiáng)大精神力量。濃厚和完善的文化可以激發(fā)員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求,這對(duì)服務(wù)業(yè)是極為重要的。可以說服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)的性質(zhì)決定了服務(wù)營(yíng)銷文化的重要性。服務(wù)營(yíng)銷文化能夠整合服務(wù)業(yè)員工思想和行為,培養(yǎng)員工的組織認(rèn)同感,具有強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力、凝聚力和感召力。良好的服務(wù)營(yíng)銷文化會(huì)促使服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的長(zhǎng)期增長(zhǎng),正確應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化和企業(yè)的變革。

服務(wù)營(yíng)銷文化內(nèi)涵的界定

服務(wù)作為一種營(yíng)銷組合要素,在20世紀(jì)80年代后期以來逐漸引起了人們的重視。對(duì)于服務(wù)本質(zhì)和特性的爭(zhēng)論也在繼續(xù),服務(wù)行業(yè)的營(yíng)銷還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于制造企業(yè)的營(yíng)銷,但是服務(wù)營(yíng)銷已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)必須具有的經(jīng)營(yíng)思想,有關(guān)服務(wù)營(yíng)銷的研究和應(yīng)用成果也不斷涌現(xiàn)。在此大背景下,創(chuàng)造一種優(yōu)秀的更加重視提供良好服務(wù)和顧客導(dǎo)向觀念的服務(wù)營(yíng)銷文化顯得十分重要。因?yàn)榉?wù)質(zhì)量是各種資源包括信息資源、人力資源、技術(shù)資源等共同作用的結(jié)果,因而要成功地進(jìn)行質(zhì)量管理,必須創(chuàng)造一種能夠提高服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)的文化。服務(wù)業(yè)中的質(zhì)量控制遠(yuǎn)比制造業(yè)中要困難得多,因此必須在服務(wù)業(yè)中宣揚(yáng)服務(wù)導(dǎo)向和質(zhì)量意識(shí)、價(jià)值觀念。服務(wù)業(yè)在制定和實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略時(shí)需要組織中所有員工的參與和支持,高層管理者、中層管理人員、一線服務(wù)人員、支持人員都要參與其中。保證所有人員的參與及對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)同十分重要,這時(shí)就需要能被稱為服務(wù)營(yíng)銷文化的企業(yè)文化,服務(wù)營(yíng)銷文化為這種認(rèn)同提供了內(nèi)在的基礎(chǔ)。相關(guān)研究學(xué)者認(rèn)為,服務(wù)營(yíng)銷文化的涵義是:它追求優(yōu)質(zhì)服務(wù),每個(gè)人都把向內(nèi)部的顧客和最終的外部顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為生活的自然方式和最重要的規(guī)范之一。當(dāng)然,這并不是說其他因素不重要,但是它確實(shí)意味著服務(wù)意識(shí)不是可有可無的事情,而是企業(yè)戰(zhàn)略、管理思想和戰(zhàn)略實(shí)施當(dāng)中需要最優(yōu)考慮的。我們知道,服務(wù)營(yíng)銷隨著社會(huì)環(huán)境與市場(chǎng)環(huán)境而變,市場(chǎng)中的個(gè)體所具備的經(jīng)營(yíng)思想,其核心理念是顧客的滿意和忠誠(chéng),通過取得顧客的滿意和忠誠(chéng)來促進(jìn)互利互惠的交換,最終獲取適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)和服務(wù)業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。在此基礎(chǔ)上,本文建立服務(wù)營(yíng)銷文化發(fā)展三個(gè)層次之“洋蔥模型”(見圖1)。

由圖1模型可知,在洋蔥的外層是第一層次,傳統(tǒng)營(yíng)銷文化側(cè)重于銷售產(chǎn)品,不注重服務(wù)的作用;剝開洋蔥的外層,進(jìn)入第二層次,過渡期營(yíng)銷文化開始強(qiáng)調(diào)與顧客的溝通與交流,注重保留與維持現(xiàn)有的顧客;在洋蔥的內(nèi)核是第三層次,服務(wù)營(yíng)銷文化時(shí)時(shí)關(guān)注服務(wù)的作用,與顧客形成伙伴關(guān)系,創(chuàng)造新的價(jià)值,促進(jìn)服務(wù)業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

[摘要]古今中外，大凡名校都具有其獨(dú)特的精神氣質(zhì)和文化魅力。名校成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)給當(dāng)下學(xué)校文化建設(shè)帶來深刻的啟示：學(xué)校制度就是通過強(qiáng)制性的力量，對(duì)學(xué)校成員的行為進(jìn)行規(guī)范、引導(dǎo)和約束，從而形成學(xué)校制度所期望生成的學(xué)校文化；學(xué)校的辦學(xué)理念主要依靠課程來實(shí)現(xiàn)；名師是學(xué)校價(jià)值觀的踐行者，對(duì)內(nèi)提供角色榜樣，對(duì)外代表學(xué)校形象；儀式和典禮是有助于文化繁衍和發(fā)展的象征性活動(dòng)，它為學(xué)校的日常運(yùn)作賦予更深層次的意義和價(jià)值；校長(zhǎng)是學(xué)校文化的塑造者；優(yōu)美的環(huán)境可以陶冶學(xué)生的性情，養(yǎng)成良好的品格。

[關(guān)鍵詞]學(xué)校文化建設(shè)；教育管理；教育理念

近年來，學(xué)校文化建設(shè)是學(xué)校管理者尤其是校長(zhǎng)們關(guān)注的熱點(diǎn)。但是，在實(shí)踐中，不少校長(zhǎng)反映：學(xué)校文化看起來很美，聽起來很甜，做起來很難。可見，學(xué)校文化建設(shè)要落到實(shí)處并非易事。大凡名校無不具有其獨(dú)特的精神氣質(zhì)和文化魅力，名校成功的經(jīng)驗(yàn)給當(dāng)下學(xué)校文化建設(shè)帶來諸多深刻的啟示。

一、制度導(dǎo)向

一般認(rèn)為，文化具有彌漫性的特征，文化的傳遞是一個(gè)緩慢的影響的過程。也就是說，學(xué)校文化建設(shè)需要采取漸進(jìn)的方式進(jìn)行。但是，對(duì)于學(xué)校文化建設(shè)來說，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)也必不可少。學(xué)校制度就是通過強(qiáng)制性的力量，對(duì)學(xué)校成員的行為進(jìn)行規(guī)范、引導(dǎo)和約束，從而形成學(xué)校制度所期望生成的學(xué)校文化。特別是在學(xué)校文化建設(shè)的起始階段，在反復(fù)宣傳教育的同時(shí)，還需要一系列的規(guī)章制度加以約束和規(guī)范，這種強(qiáng)制性力量也是形成群體規(guī)范的重要條件。在學(xué)校文化由淺層向深層、由外化到內(nèi)化的過程中，規(guī)章制度是一種基本力量。具有優(yōu)良文化傳統(tǒng)的名校無不得益于其獨(dú)特的制度設(shè)計(jì)。南開學(xué)校(以下簡(jiǎn)稱“南開”)一貫以校風(fēng)良好著稱。梁?jiǎn)⒊壬f：“貴校校風(fēng)之佳，不僅國(guó)內(nèi)周知，即外人來參觀者，亦莫不稱許。”校風(fēng)不可能自然而然形成，它一開始需要強(qiáng)有力的規(guī)章制度和組織紀(jì)律作保證。早在民國(guó)初年，南開就形成了一套完整的校規(guī)校紀(jì)。各項(xiàng)規(guī)章制度明確具體，詳細(xì)規(guī)定了學(xué)生該做什么，不該做什么。南開的學(xué)生大多來自全國(guó)各地，家庭都比較富裕，當(dāng)時(shí)學(xué)生的花費(fèi)很大，一個(gè)學(xué)生一年的費(fèi)用比一個(gè)小教員全年薪資還要多。為了使學(xué)生養(yǎng)成節(jié)儉的習(xí)慣，學(xué)校實(shí)行開支記帳制度。該制度從新生一入學(xué)就實(shí)行，學(xué)校會(huì)計(jì)到每個(gè)宿舍教學(xué)生們記帳的方法，并且以后每月都到各學(xué)生宿舍核對(duì)每人的帳本。到學(xué)期末，學(xué)生把一個(gè)學(xué)期的花費(fèi)結(jié)算好，填入一張表格，學(xué)校連同學(xué)生期末考試成績(jī)單一起寄給學(xué)生家長(zhǎng)。這種制度對(duì)從外地來津的少年學(xué)生學(xué)會(huì)自己管理生活起到很好的作用。又如，英國(guó)的伊頓公學(xué)以校友的團(tuán)隊(duì)精神和同學(xué)之間的情同手足而聞名，這也與學(xué)校的“大房子”制度有關(guān)。這項(xiàng)制度規(guī)定，學(xué)生一進(jìn)校門，每50位同學(xué)就和一位德高望重被稱為“宿舍長(zhǎng)”的教師全家生活在一起，組成新的大家庭，共同學(xué)習(xí)和生活。這樣，師生之間和學(xué)生之間的交往和交流十分密切，容易形成強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和彼此深厚的情誼。

二、課程實(shí)現(xiàn)

一、醫(yī)院文化建設(shè)是塑造醫(yī)院品牌的根基和靈魂

1.醫(yī)院文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，是指“以人為本”，以調(diào)動(dòng)職工積極性為基點(diǎn)，以提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為目標(biāo)，運(yùn)用文化的力量和方式對(duì)醫(yī)院進(jìn)行管理的一種管理形式。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，如何引領(lǐng)醫(yī)院職工適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求，更好地服務(wù)于社會(huì),增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力，激勵(lì)醫(yī)院工作人員增強(qiáng)信心，奮發(fā)向上，加速自我完善和提高，是醫(yī)院文化建設(shè)的重中之重。醫(yī)院文化是一種潛移默化的力量，是構(gòu)建醫(yī)院品牌、打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的利器。隨著醫(yī)療改革的不斷深入，文化建設(shè)逐漸地成為醫(yī)院軟實(shí)力的證明，決定了一所醫(yī)院能否塑造一流醫(yī)療品牌的關(guān)鍵要素，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展前景起著重要作用。

2.醫(yī)院品牌的塑造植根于醫(yī)院文化的基因中?？v觀古今中外，醫(yī)院文化培育優(yōu)秀的醫(yī)院品牌，醫(yī)院文化是醫(yī)院品牌的根基和靈魂。譬如家喻戶曉的同仁堂，何以歷經(jīng)3個(gè)世紀(jì)的風(fēng)雨仍然保持勃勃生機(jī)？從最初的作坊店發(fā)展到今天的集團(tuán)公司，300多年的歷史無不滲透著同仁堂的深厚文化底蘊(yùn)。翻開同仁堂的歷史，人們感受最深的是同仁堂濃厚的文化氣息。無論是企業(yè)精神、企業(yè)使命，還是堂訓(xùn)、自律意識(shí)、服務(wù)銘，都與中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化息息相關(guān)。正因?yàn)橥侍么罅霌P(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，把自身的品牌文化深深根植于民族文化的肥沃土壤之中，形成了獨(dú)具特色的同仁堂文化，才最終成就了同仁堂今天的偉業(yè)。還有代表美國(guó)醫(yī)學(xué)最高水平的梅奧診所，堪稱世界醫(yī)學(xué)和護(hù)理領(lǐng)域的圣地、醫(yī)學(xué)的麥加，患者認(rèn)為她是“最后能求助的法庭———醫(yī)學(xué)診斷的最高法院”。“梅奧對(duì)于高水準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量的追求，對(duì)于細(xì)節(jié)近乎苛刻的要求，對(duì)于招聘員工價(jià)值觀的重視程度，都表明梅奧是一所具有豐厚組織文化和價(jià)值觀底蘊(yùn)的醫(yī)療組織，患者至上的核心價(jià)值觀成為梅奧經(jīng)久不衰的源泉?！睙o論是同仁堂還是梅奧診所，他們品牌的成功塑造，都源自長(zhǎng)期積累和沉淀起來的傳統(tǒng)文化和醫(yī)院精神。文化是品牌最強(qiáng)有力的支撐，而品牌則是醫(yī)院文化大樹上最美麗的花朵。

二、品牌形象是醫(yī)院文化建設(shè)的重要表現(xiàn)

1.醫(yī)院品牌的內(nèi)涵。醫(yī)院品牌是醫(yī)院在長(zhǎng)期的醫(yī)療服務(wù)、科研、教學(xué)等經(jīng)營(yíng)性或公益性活動(dòng)中向公眾提供的服務(wù)承諾和形成的服務(wù)特征，更是社會(huì)、顧客對(duì)醫(yī)院價(jià)值取向的總和。它往往是以醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)特色和組織文化為載體，來體現(xiàn)醫(yī)院文化的一種無形資產(chǎn)。醫(yī)院品牌作為一個(gè)醫(yī)院的無形資產(chǎn)，它給醫(yī)院帶來的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)要高于創(chuàng)建品牌所付出的成本。醫(yī)院品牌作為一種文化力的再現(xiàn)，它反映的是醫(yī)院全體職工的精神風(fēng)貌和道德水準(zhǔn)，將醫(yī)院理念、醫(yī)院遠(yuǎn)景等要素高度提煉并符號(hào)化，通過全方位的媒體渠道，有計(jì)劃、準(zhǔn)確、快捷地傳播給社會(huì)公眾，使之形成持久而深刻的感性認(rèn)知和理性認(rèn)同。因此，建立醫(yī)院品牌，在公眾中進(jìn)行品牌推廣，對(duì)于提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的意義。

2.品牌形象在醫(yī)院文化建設(shè)中的表現(xiàn)。塑造醫(yī)院品牌要重點(diǎn)表現(xiàn)在醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)、組織文化、服務(wù)特色和服務(wù)質(zhì)量等方面，要集中體現(xiàn)醫(yī)院的文化積淀和精神內(nèi)涵。一個(gè)品牌推向市場(chǎng)直到被廣大公眾所認(rèn)識(shí)和接受，需要一個(gè)進(jìn)程和途徑。一方面，廣泛宣傳是實(shí)施品牌策略的重要內(nèi)容之一，通過新聞媒介廣泛宣傳醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)特色，宣傳名醫(yī)、名科等公眾需求的熱點(diǎn)，喚起患者對(duì)醫(yī)院的感知、興趣、偏好、需求以及信任和依賴感，從而樹立醫(yī)院的外在和感性品牌形象。另一方面，一所醫(yī)院所提供的醫(yī)療服務(wù)要體現(xiàn)醫(yī)院的品牌特色，要與醫(yī)院的核心價(jià)值觀和醫(yī)院精神相契合，因此從這一角度來說，醫(yī)院文化是品牌形象的靈魂和根本所在。

一．正確認(rèn)識(shí)班級(jí)文化建設(shè)的德育功能

班級(jí)文化建設(shè)，是指班級(jí)成員在班主任的引導(dǎo)下，朝著班級(jí)目標(biāo)邁進(jìn)過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。

班級(jí)文化是一種隱性的課程，具有一種無形的教育力量。一個(gè)班級(jí)是否具有正氣，是否具有良好的班風(fēng)，首當(dāng)其沖的是要看這個(gè)班的班級(jí)文化的建設(shè)。在一個(gè)具有濃厚文化氛圍的班級(jí)中，全體學(xué)生會(huì)自發(fā)地形成一股濃郁的和諧風(fēng)氣，在這樣的集體中，學(xué)生能融洽地與同學(xué)相處，與老師交流，友好地進(jìn)行合作，彼此互幫互助，共同進(jìn)步。在這樣積極向上，溫馨和睦的環(huán)境中，學(xué)生會(huì)把班級(jí)當(dāng)成自己的“家”，有著強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感和歸屬感。班級(jí)文化建設(shè)是形成良好班風(fēng)的載體和平臺(tái)，更是學(xué)生動(dòng)手操作，發(fā)展個(gè)性的園地。因此，班級(jí)文化建設(shè)已成為學(xué)校德育工作的有機(jī)組成部分。

然而，不管是過去還是實(shí)施新課改以來，多數(shù)學(xué)校的工作更多的是關(guān)注學(xué)生的升學(xué)率，而疏忽了班級(jí)文化的建設(shè)，從而影響了學(xué)生的人格成長(zhǎng)，使班級(jí)的德育功能弱化甚至缺失。

班級(jí)文化可以在班級(jí)活動(dòng)中自然形成，可能是自發(fā)的過程，但沒有引導(dǎo)與建設(shè)，這樣的班級(jí)文化很可能走向不良局面，形成不良的班級(jí)文化，從而滋生投機(jī)鉆營(yíng)、榮辱顛倒的價(jià)值取向，極易產(chǎn)生人格的扭曲。所以班級(jí)文化需要班級(jí)師生的共同努力與建設(shè)，形成良好的班級(jí)文化，使學(xué)生形成自主奮斗、刻苦進(jìn)取的人格。

學(xué)生進(jìn)入班級(jí)這個(gè)組織后，除了完成自己的學(xué)習(xí)任務(wù)外，還要盡自己的義務(wù)，承擔(dān)對(duì)集體的責(zé)任；在集體活動(dòng)中，學(xué)生要遵守各種紀(jì)律和規(guī)范，約束自己的那些與集體規(guī)范相違背的言行，學(xué)習(xí)各種為人處世的準(zhǔn)則和道德規(guī)范，逐步形成自己的道德素質(zhì)和道德人格。若能使每個(gè)學(xué)生都能在班級(jí)中扮演適合自己個(gè)性和特長(zhǎng)的正面的積極的社會(huì)角色，便有利于培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，提高學(xué)生參與班級(jí)管理的民主意識(shí)，逐步引導(dǎo)學(xué)生形成獨(dú)立性、民主性和開拓性的人格，從而也推動(dòng)了良好班級(jí)文化的形成。