公共圖書館信息素養(yǎng)教育的啟示

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摘要:文章對美國紐約公共圖書館信息素養(yǎng)的服務(wù)主體、服務(wù)客體、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等進(jìn)行了闡述,并在分析紐約公共圖書館信息素養(yǎng)教育特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,提出了我國公共圖書館可通過注重服務(wù)群體多樣性、探索用戶個人定制服務(wù)、推動信息素養(yǎng)品牌營銷等方式開展信息素養(yǎng)教育。

關(guān)鍵詞:信息素養(yǎng);信息素養(yǎng)教育;公共圖書館

1背景

美國圖書館協(xié)會將信息素養(yǎng)定義為“能夠識別需要信息的時機(jī),并有能力查找、評估以及有效利用其所需的信息”[1]。5年,美國圖書館協(xié)會《美國圖書館協(xié)會戰(zhàn)略規(guī)劃》,提出美國圖書館協(xié)會協(xié)助并促進(jìn)圖書館幫助兒童與成人發(fā)展其所需的技能,包括閱讀與使用技術(shù)的能力,并認(rèn)為尋求與有效利用信息資源在全球信息社會中至關(guān)重要[2]。紐約公共圖書館成立于年,是美國最大的公共圖書館系統(tǒng),有88家地區(qū)分館及4個學(xué)術(shù)研究中心,館藏文獻(xiàn)數(shù)量在5,0萬冊(件)以上,涵蓋紙質(zhì)圖書、電子書、DVD及其他文獻(xiàn)[3]?？紤]到紐約公共圖書館在美國公共圖書館行業(yè)中的領(lǐng)先地位,其信息素養(yǎng)教育實(shí)踐可以被認(rèn)為具有較強(qiáng)的代表性與影響力,筆者希望通過對紐約公共圖書館的信息素養(yǎng)教育實(shí)踐進(jìn)行研究,總結(jié)其特點(diǎn)及創(chuàng)新之處,從而為我國公共圖書館開展信息素養(yǎng)教育提供借鑒與啟示。

2紐約公共圖書館信息素養(yǎng)教育實(shí)踐

為了獲得紐約公共圖書館的信息素養(yǎng)教育實(shí)踐情況,筆者以“InformationLiteracy”為檢索詞在紐約公共圖書館網(wǎng)站進(jìn)行檢索,截止到1年2月,共獲得20條信息,剔除無效信息及合并同類信息后得到紐約公共圖書館信息素養(yǎng)教育服務(wù)概況,詳見下頁表1。

2.1服務(wù)主體

紐約公共圖書館的信息素養(yǎng)教育由多個分館協(xié)力承擔(dān),MorrisParkLibrary、PelhamBayLibrary以及StavrosNiarchosFoundationLibrary等分館都呈現(xiàn)較為活躍的狀態(tài)。紐約公共圖書館會整合多個分館的素養(yǎng)教育服務(wù)信息,統(tǒng)一到網(wǎng)站供用戶選擇,這樣做對圖書館而言可在統(tǒng)籌階段避免同類服務(wù)出現(xiàn)時間上的沖突,令活動規(guī)劃更具有合理性;對用戶而言能夠節(jié)省他們的查詢時間,更具有便利性,有助于提高用戶的參與積極性。此外,為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L的技術(shù)培訓(xùn)與計(jì)算機(jī)教育需求,紐約公共圖書館還創(chuàng)設(shè)了TechConnect項(xiàng)目部門,在多個分館開設(shè)技術(shù)課程,幫助各年齡階段的人們學(xué)習(xí)如何使用并提高計(jì)算機(jī)技術(shù)[4]。

2.2服務(wù)客體

紐約公共圖書館主要依據(jù)用戶的年齡階段劃分不同的用戶群體,并針對其特點(diǎn)提供信息素養(yǎng)教育服務(wù)。在面向未成年人的館藏信息資源推廣方案中,紐約公共圖書館將未成年人及其父母(看護(hù)人員)一并納入信息素養(yǎng)教育服務(wù)對象的范疇,如:紐約公共圖書館推出的“一對一線上幫助:早教識字”服務(wù),由館員通過網(wǎng)絡(luò)向成人推廣5歲以下早教識字相關(guān)的館藏?cái)?shù)字資源,而非直接向5歲以下的嬰幼兒提供服務(wù),以及“一對一幫助:兒童與父母的數(shù)據(jù)庫”服務(wù),由館員通過網(wǎng)絡(luò)向5—12歲兒童及其父母(看護(hù)人員)推廣館藏?cái)?shù)據(jù)庫。此外,盡管紐約公共圖書館將用戶群體分為大學(xué)生與研究生、教師、歲以上者等群體,但在服務(wù)實(shí)踐中往往將他們視作一個整體服務(wù)對象,并未單獨(dú)為其中的某一群體提供專門的服務(wù)。值得一提的是,紐約公共圖書館的大多數(shù)信息素養(yǎng)教育服務(wù)都可以同時提供手語翻譯及實(shí)時字幕,用戶只需提前向紐約公共圖書館申請即可,此舉使部分身體機(jī)能有障礙的用戶也可以平等地接受信息素養(yǎng)教育服務(wù)。

2.3服務(wù)內(nèi)容

用戶在紐約公共圖書館網(wǎng)站“課程與研討會”欄目下可設(shè)置日期、地點(diǎn)、主題、服務(wù)群體等篩選條件,檢索自己感興趣的活動與服務(wù),既便于用戶集中檢索信息素養(yǎng)教育服務(wù),同時也有利于培養(yǎng)用戶建立信息素養(yǎng)的概念,從而展開具有可持續(xù)性的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。從內(nèi)容看,紐約公共圖書館提供的信息素養(yǎng)教育服務(wù)分為館藏?cái)?shù)字資源推廣、數(shù)字閱讀技能培養(yǎng)、信息檢索技能培養(yǎng)三類,前兩類服務(wù)主要圍繞館藏資源開展,而且隨著智能手機(jī)的發(fā)展,各類手機(jī)App的使用教學(xué)成為新的教育熱點(diǎn),有利于對信息資源教育形成宣傳作用,在一定程度上提高了館藏資源的利用率;信息檢索技能培養(yǎng)服務(wù)主要聚焦社區(qū)資源,紐約公共圖書館從社區(qū)資源中提取用戶較為關(guān)注的信息作為信息素養(yǎng)教育的內(nèi)容,充分發(fā)揮圖書館在信息社區(qū)建設(shè)中的角色作用,吸引平時不大關(guān)注公共圖書館的潛藏用戶群體,使他們成為圖書館的用戶。

2.4服務(wù)方式

紐約公共圖書館向用戶提供信息素養(yǎng)教育服務(wù)主要是通過GoogleMeet視頻會議軟件實(shí)現(xiàn)。GoogleMeet屬于Google公司旗下產(chǎn)品,具有操作簡單、免費(fèi)使用、安全性較高等優(yōu)點(diǎn)。該軟件也有一定的使用限制,用戶需提前在圖書館預(yù)留電子郵箱,以便館員為其發(fā)送視頻會議鏈接及操作說明。服務(wù)主要采用館員與用戶一對一的咨詢形式,一般每人每次咨詢時間為30分鐘左右,館員每場信息素養(yǎng)教育的總服務(wù)時長為1~2小時,時長根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

3紐約公共圖書館信息素養(yǎng)教育特點(diǎn)

3.1面向不同群體的多樣化服務(wù)模式

紐約公共圖書館依據(jù)用戶年齡劃分信息素養(yǎng)教育群體,并依據(jù)群體特征制訂信息素養(yǎng)教育內(nèi)容和宣傳策略,以便提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。例如,紐約公共圖書館針對未成年人設(shè)立了探索小學(xué)、探索初中、探索高中三個服務(wù)項(xiàng)目,將相關(guān)館藏?cái)?shù)字資源分類、整合成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫平臺供不同群體訪問,同時也為中小學(xué)的教育工作者提供信息素養(yǎng)教育工具[5];針對成年人主要推廣數(shù)據(jù)庫、電子書、電子雜志與報紙等館藏?cái)?shù)字資源并提供使用幫助;針對身體機(jī)能有障礙的用戶群體配備了翻譯手語等配套服務(wù),以確保服務(wù)群體的平等性。在營銷推廣方面,紐約公共圖書館在相關(guān)服務(wù)信息時會強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象的年齡特征,如:在標(biāo)題注明“兒童與家長”“青少年”等明確的服務(wù)群體,正文以“家庭作業(yè)”為營銷點(diǎn),借此向未成年人宣傳館藏?cái)?shù)字資源及其使用方法,這種宣傳方式更能吸引青少年群體的關(guān)注。

3.2立足用戶的個性化服務(wù)形式

紐約公共圖書館信息素養(yǎng)教育服務(wù)多采用館員與用戶一對一的線上參考咨詢服務(wù)形式,相較于一對多的授課形式,盡管一對一服務(wù)人數(shù)有所下降,但服務(wù)內(nèi)容與用戶體驗(yàn)具有顯著優(yōu)勢。例如,該館面向成人的一對一數(shù)據(jù)庫幫助服務(wù),由用戶向館員提出數(shù)據(jù)庫的使用需求,館員基于用戶需求提供相應(yīng)的幫助,而不是由館員以某一數(shù)據(jù)庫為主題進(jìn)行單方面的推廣,且每位用戶擁有30分鐘一對一服務(wù)時間,能夠讓館員更加全面地了解用戶的信息需求,從而為其提供更加精準(zhǔn)的個性化服務(wù)。

3.3設(shè)置服務(wù)宣傳推廣節(jié)點(diǎn)

紐約公共圖書館設(shè)有媒介素養(yǎng)周,在一周時間內(nèi)舉辦一系列活動,在激發(fā)用戶批判性思維的同時推廣多種館藏資源[6],服務(wù)內(nèi)容包括如何防范錯誤信息、如何訪問館藏電子資源、如何使用互聯(lián)網(wǎng)等。媒介素養(yǎng)周活動旨在通過在較短周期內(nèi)集中開展信息素養(yǎng)活動,喚起公眾對信息素養(yǎng)的關(guān)注,凸顯公共圖書館在信息素養(yǎng)教育中的重要作用。

3.4發(fā)揮在社區(qū)中的角色作用

美國公共圖書館協(xié)會《8—2年戰(zhàn)略規(guī)劃》將其核心目標(biāo)設(shè)定為加強(qiáng)公共圖書館及其對社區(qū)的貢獻(xiàn),表明美國公共圖書館界較為關(guān)注其在社區(qū)的影響力,想要盡可能地發(fā)揮公共圖書館在社區(qū)中的作用?；诖?紐約公共圖書館制定了“一對一的幫助:社區(qū)資源與推薦”服務(wù)項(xiàng)目,由館員圍繞社區(qū)資源向用戶提供信息素養(yǎng)教育,包括如何尋找食物救助點(diǎn)、如何獲得法律援助、如何獲取失業(yè)救濟(jì)金與求職資源等。通過此項(xiàng)服務(wù)可以看出,紐約公共圖書館的信息素養(yǎng)教育服務(wù)不僅幫助用戶掌握和利用數(shù)字資源的技能,還著力于培養(yǎng)用戶的信息檢索意識,起到了發(fā)揮社區(qū)信息中心功能的作用。

4借鑒與啟示

4.1注重服務(wù)群體的多樣性

公共圖書館作為面向社會公眾的信息服務(wù)機(jī)構(gòu),在開展信息素養(yǎng)教育服務(wù)時應(yīng)考慮到用戶群體的多樣性,最大限度地將不同的用戶群體納入服務(wù)范圍,并依據(jù)他們的群體特點(diǎn)制定相應(yīng)的服務(wù)策略?！秶H圖聯(lián)0—18歲兒童圖書館服務(wù)指南》提出:“圖書館應(yīng)向家長、照顧者和教育者提供如何選擇和安全使用技術(shù)以支持兒童技能發(fā)展,以及如何使用圖書館所提供的技術(shù)的指導(dǎo)……并實(shí)施適當(dāng)?shù)乃仞B(yǎng)培育活動”[7],這意味著公共圖書館面向未成年人的信息素養(yǎng)教育不應(yīng)只將未成年人視作服務(wù)對象,還應(yīng)該同時考慮未成年人的家長、照顧者及教育者的需求,讓他們掌握提升未成年人信息素養(yǎng)的技能。此外,我國公共圖書館可以通過提供手語翻譯與即時字幕等服務(wù)讓有身體機(jī)能障礙的用戶平等地享受圖書館的服務(wù),同時對無法自由出行的用戶群體開展進(jìn)一步的挖掘,如住院病患、行動不便的高齡群體等,聯(lián)合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)共同開展面向他們的信息素養(yǎng)教育活動。

4.2探索用戶個人定制服務(wù)

為更好地開展信息素養(yǎng)教育服務(wù)工作,公共圖書館需不斷探索基于用戶需求的個性化服務(wù)方式。首先,公共圖書館要在信息需求調(diào)研階段通過問卷、訪談等方式盡可能詳盡地掌握與挖掘用戶的信息需求要點(diǎn),并據(jù)此制訂不同的信息素養(yǎng)教育方案;其次,公共圖書館要加強(qiáng)館員的信息素養(yǎng)服務(wù)能力,館員除需熟悉館藏?cái)?shù)字資源的種類與使用技巧、具備較高的信息素養(yǎng)技能外,還應(yīng)具備良好的溝通能力,能夠及時對用戶的問題進(jìn)行反饋,并挖掘用戶的隱61性信息需求;再次,公共圖書館還要設(shè)置相關(guān)的效益評估標(biāo)準(zhǔn),通過用戶滿意度、數(shù)據(jù)庫利用率等指標(biāo)評判服務(wù)效果,并不斷調(diào)整服務(wù)方式及服務(wù)內(nèi)容。

4.3推動信息素養(yǎng)品牌營銷

公共圖書館可設(shè)立信息素養(yǎng)教育宣傳周、信息素養(yǎng)教育宣傳日等作為常規(guī)性信息素養(yǎng)教育活動節(jié)點(diǎn),并設(shè)計(jì)活動Logo、標(biāo)語及吉祥物,制作統(tǒng)一的宣傳資料,集中開展信息素養(yǎng)教育系列活動,同時通過網(wǎng)站、微博、微信、短視頻平臺等進(jìn)行多渠道推廣,形成規(guī)模化的品牌營銷推廣效應(yīng)。

作者：徐黎 單位：東莞圖書館