客運船舶管理的難度與戰(zhàn)略綜述

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本文作者：李漢培工作單位：上海遠洋運輸有限公司新鑒真輪政委

努力塑造“窗口”形象，打造企業(yè)服務(wù)品牌，維護國家聲譽。國際客運船舶安全管理難在涉外性強，正所謂外事無小事，如在服務(wù)過程中對一些敏感話題和事情處理不當，直接影響船公司營運聲譽和對外貿(mào)易運輸任務(wù)的順利完成，還可能間接地影響到各國人民之間的友好交往、國與國的外交關(guān)系。這就要求國際客運船舶管理人員在服務(wù)過程中要了解掌握國家外交政策，統(tǒng)一對外口徑，不輕易發(fā)表對敏感問題的言論，自覺帶頭遵守涉外紀律，正確處理好與各國旅客間的友好交往，做好必要的對外宣傳和服務(wù)性工作。同時要注意觀察、了解和發(fā)現(xiàn)旅客間可能發(fā)生的爭執(zhí)和摩擦，積極做好協(xié)調(diào)工作，防止矛盾激化而影響旅行環(huán)境的安全和穩(wěn)定。通過熱情周到的客運服務(wù)，提升企業(yè)運營聲譽，促進和發(fā)展中外旅客的友好交往。

認清嚴峻的國際安全形勢，提高警惕，保持清醒，確保旅客在船安全。面對錯綜復(fù)雜的國際形勢，特別是恐怖襲擊事件、海盜襲擊事件等在一定程度上對海上國際客運船舶安全帶來更多不利因素，增加了安全管理難度，國際客船管理人員面臨著前所未有的嚴峻挑戰(zhàn)和考驗。在這種形勢下，國際客運船舶管理人員應(yīng)落實船舶保安控制程序，根據(jù)客船實際，制定安全保衛(wèi)措施和應(yīng)急預(yù)案；從加強安全保衛(wèi)工作入手，及時了解和掌握最新國際安全信息，加強船舶日常安全保衛(wèi)巡邏和監(jiān)控工作，及時排除一切可能對旅客生命安全和船舶財產(chǎn)安全造成的破壞、威脅和傷害；要有針對性地做好旅客自我安全保衛(wèi)教育，加強自我人身安全防范，加強個人財物保管。總之，通過客運船舶管理人員和旅客的共同努力構(gòu)筑一道牢固的安全防線，為廣大乘客營造一個安全穩(wěn)定和諧的旅行環(huán)境。

加強客船防火和消防安全工作是船舶安全管理的一項重要內(nèi)容?？痛眯协h(huán)境特殊，遠離陸地，遠離祖國，如發(fā)生意外火災(zāi)，救助困難，只能靠船內(nèi)組織自救滅火，如果發(fā)現(xiàn)消防隱患或發(fā)生火災(zāi)，會危害到旅客的生命安全與健康，給旅行環(huán)境帶來不穩(wěn)定。為了確保在船旅客的人身安全，國際客運船舶必須制定周密的消防應(yīng)急預(yù)案，重點在消防安全防范上下功夫。要加強客運服務(wù)人員的消防應(yīng)急演練，熟悉和掌握船舶的消防器械和消防程序，一旦發(fā)生火警，能正確引領(lǐng)旅客撤離到安全區(qū)域；加強旅客消防安全管理和教育，積極做好和制止旅客中一些不良生活習慣，及時發(fā)現(xiàn)和排查消防安全隱患；做好消防安全廣播教育，正確引導(dǎo)旅客使用電器設(shè)備，不能在船使用的電器設(shè)備堅決禁止使用；加強消防安全值班巡邏，注意發(fā)現(xiàn)并認真排查處理消防安全隱患，及時采取預(yù)防措施，做到防范于未然，確保旅客在船人身安全和旅行環(huán)境的穩(wěn)定。

加強船舶食品安全操作監(jiān)督和檢查，避免發(fā)生食品安全事故。國際客運船舶乘客來自世界各地，飲食文化各不相同，同時因為船舶遠離陸地，缺醫(yī)少藥，如果旅客發(fā)生飲食中毒事件，如得不到及時治療將會給旅客的健康安全帶來危險，甚至會在船內(nèi)引起恐慌，影響運營環(huán)境的安全與穩(wěn)定。這就要求國際客運船舶飲食操作人員要把好食品安全關(guān)，要按照食品加工流程進行操作，加強監(jiān)督和檢查；要根據(jù)不同國家、不同民族的飲食習慣，制作和提供適合民族習慣的飲食；要為老弱病殘的旅客和暈船的旅客提供特別餐飲服務(wù)。堅持以真心對待旅客，以笑臉迎送旅客，以熱情服務(wù)旅客，努力做到“辛苦我一人，方便天下客”，讓所有旅客都能感受和體驗到賓至如歸的感覺，努力為廣大旅客營造一個安全、溫馨和舒適的旅行環(huán)境。

總之，全力確保國際客運船舶安全穩(wěn)定運營是客船管理人員應(yīng)盡的責任和要努力實現(xiàn)的服務(wù)目標，也是船公司對外樹立良好形象和提升客船窗口服務(wù)形象的必然要求，所有國際客運船舶管理人員必須全力以赴，盡心盡職，為所有乘船出行的中外旅客提供和營造安全穩(wěn)定的旅行環(huán)境，努力為他們的安全提供組織后勤保障。