企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象透析

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摘要：本文通過對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象的特性、內(nèi)涵和塑造途徑的闡釋，力圖從領(lǐng)導(dǎo)者自身的角度開拓出提升領(lǐng)導(dǎo)形象的途徑，以領(lǐng)導(dǎo)者的魅力幫助企業(yè)外塑形象內(nèi)增凝聚力，從而提升企業(yè)的市場競爭力。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；領(lǐng)導(dǎo)形象；探析

隨著我國市場經(jīng)濟的不斷深化和國際化步伐的加快，競爭已經(jīng)成為時代的主旋律。在實踐中，人們發(fā)現(xiàn)良好的企業(yè)形象是保證企業(yè)在競爭中取勝的重要砝碼，由此，越來越多的企業(yè)重視自身的形象塑造，以此進一步增強企業(yè)的競爭能力。在諸多涉及企業(yè)形象的要素中，領(lǐng)導(dǎo)形象是其中的靈魂和代表，它外影響企業(yè)的形象，內(nèi)影響企業(yè)的凝聚力。所以，塑造良好的領(lǐng)導(dǎo)形象是21世紀(jì)企業(yè)生存和發(fā)展的重大課題之一。

1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象是外化性、實踐性、過程性的統(tǒng)一

由于領(lǐng)導(dǎo)形象并不是一個深奧的概念，人們有能力根據(jù)自身的理解，仁者見仁、智者見智的加以詮釋，因此，對于如何界定領(lǐng)導(dǎo)形象說法各異。以往人們普遍以領(lǐng)導(dǎo)者的身高、相貌、衣著、談吐等作為界定的依據(jù)，雖然這種界定方法也從某一方面展示了領(lǐng)導(dǎo)形象，但是僅以領(lǐng)導(dǎo)者的外形等純感性因素作為著眼點，忽視領(lǐng)導(dǎo)形象的內(nèi)在素質(zhì)，容易走入金玉其外、敗絮其中的誤區(qū)，對于領(lǐng)導(dǎo)形象的正確評價應(yīng)在外形的基礎(chǔ)上，加入更為重要的內(nèi)在修養(yǎng)。筆者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)形象可以理解為：領(lǐng)導(dǎo)形象是領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在修養(yǎng)在實踐過程中所展現(xiàn)的，被社會公眾及企業(yè)員工認(rèn)知的個人素質(zhì)的總和。

1.1領(lǐng)導(dǎo)形象是領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)在修養(yǎng)的外化

領(lǐng)導(dǎo)形象的評價主體雖然是外部公眾，但其行為主體只能是領(lǐng)導(dǎo)者自身，無論外界的環(huán)境怎樣變化，評判標(biāo)準(zhǔn)如何變革，領(lǐng)導(dǎo)本人都是展示領(lǐng)導(dǎo)形象的唯一主體，在領(lǐng)導(dǎo)展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)形象的過程中，肢體、談吐、衣著等充當(dāng)展示媒介，盡管如此，領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在素養(yǎng)還是這一外在形象的最終根源，同“種瓜得瓜，種豆得豆”的道理一樣，有什么樣的內(nèi)在本質(zhì)就會有什么樣的外在表現(xiàn)，雖然有可能一時一地的產(chǎn)生修養(yǎng)與形象相矛盾的情況，但就整體來看領(lǐng)導(dǎo)者的能力、意識、覺悟等綜合素質(zhì)還是與其領(lǐng)導(dǎo)形象相一致的。馬克思主義哲學(xué)認(rèn)為表象與本質(zhì)是辯證統(tǒng)一的，本質(zhì)決定表象，表象是本質(zhì)的外在表現(xiàn)和展示途徑。就領(lǐng)導(dǎo)形象而言，領(lǐng)導(dǎo)形象只是領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)在修養(yǎng)的“顯示器”，但是無論怎樣展示，最終起決定作用的還是內(nèi)在修養(yǎng)。

1.2領(lǐng)導(dǎo)形象是在領(lǐng)導(dǎo)實踐中形成的

實踐是人們?yōu)闈M足一定需要而進行的能動的改造和探索物質(zhì)世界的活動，它是連接主體與認(rèn)識的中介，任何認(rèn)識的形成都是以實踐為基礎(chǔ)的。領(lǐng)導(dǎo)形象是社會公眾對于領(lǐng)導(dǎo)者的評價，它本身也屬于一種認(rèn)識范疇，因而，它同其他認(rèn)識一樣，也需要在實踐中形成，離開領(lǐng)導(dǎo)實踐，空談領(lǐng)導(dǎo)形象是沒有任何可能和意義的。人們經(jīng)常評價領(lǐng)導(dǎo)者干練、有能力，追溯這些評價的由來，我們不難發(fā)現(xiàn)，它們是建立在領(lǐng)導(dǎo)實踐基礎(chǔ)上的，也可以說是實踐給了他展示自身形象的機會。

1.3領(lǐng)導(dǎo)形象是一個動態(tài)的過程

領(lǐng)導(dǎo)形象是社會公眾對于領(lǐng)導(dǎo)者的評價，是一種認(rèn)識。就認(rèn)識的本質(zhì)來說，它是一個動態(tài)的過程，因為產(chǎn)生這種認(rèn)識的實踐就是不斷變化的。以實際生活為例，領(lǐng)導(dǎo)從上任伊始，就以各種領(lǐng)導(dǎo)工作展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)形象，加深公眾對他的認(rèn)識，如果該領(lǐng)導(dǎo)一直是正向的加深這種認(rèn)識，公眾對他就會越來越肯定，印象就會越來越好；如果該領(lǐng)導(dǎo)在領(lǐng)導(dǎo)過程中出現(xiàn)了失誤，則他的評價就會有負(fù)向記載。從另一個角度來看，社會公眾對于領(lǐng)導(dǎo)形象認(rèn)識的不斷深入是一個由感性認(rèn)識向理性認(rèn)識過渡的過程，也是一個逐漸向本質(zhì)逼近的過程，隨著對領(lǐng)導(dǎo)形象認(rèn)識的不斷深入，公眾就會越來越熟知該領(lǐng)導(dǎo)，從而該領(lǐng)導(dǎo)的形象也能夠發(fā)揮越來越大的作用?？偠灾I(lǐng)導(dǎo)形象不是一成不變的，它是一個不斷變化的過程。

2企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象是領(lǐng)導(dǎo)者多重素質(zhì)的綜合體現(xiàn)

領(lǐng)導(dǎo)形象是領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)的綜合體不僅體現(xiàn)在時間方面，即領(lǐng)導(dǎo)形象的界定時限并非一時一刻，而且體現(xiàn)在員工或者社會公眾對領(lǐng)導(dǎo)者一段時間內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)行為的綜合評價；綜合的另一層含義可以理解為，領(lǐng)導(dǎo)形象是領(lǐng)導(dǎo)者多重素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。

2.1領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)形象的風(fēng)向標(biāo)

對于商界的領(lǐng)導(dǎo)者，人們普遍認(rèn)為能力是他們的必備“硬件”，因為能力是公司興衰成敗的決定因素，然而這種只強調(diào)能力而忽視品質(zhì)的觀點卻有著非常明顯的局限性，因為領(lǐng)導(dǎo)者能力的大小只能影響企業(yè)業(yè)績的大小，而一個領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)的高低卻能決定企業(yè)的生死存亡。領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)應(yīng)該包含兩個方面：一是領(lǐng)導(dǎo)者的信仰。這里的信仰并非是空談共產(chǎn)主義口號，而是一些實際的把熱愛祖國化作實際行動的信仰，只有熱愛生“我”養(yǎng)“我”的土地，才能把這份崇高的感情帶入到實際工作中，為公司創(chuàng)造出驕人的業(yè)績。二是領(lǐng)導(dǎo)者的道德品質(zhì)，道德品質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在修養(yǎng)，它雖然不能體現(xiàn)為工作能力的高低，但是他的有無確是領(lǐng)導(dǎo)者形象的決定因素，畢竟擁有崇高思想、高尚情操的領(lǐng)導(dǎo)者不會做出令公司蒙受損失的不法行為，更能令公眾信服。

2.2領(lǐng)導(dǎo)者的學(xué)識是領(lǐng)導(dǎo)形象的知識底蘊

領(lǐng)導(dǎo)者的學(xué)識是領(lǐng)導(dǎo)者智慧的象征，博學(xué)多才的領(lǐng)導(dǎo)者憑借其廣博的知識面、豐富的專業(yè)理論，得心應(yīng)手的處理實際工作中出現(xiàn)的問題。由于所學(xué)理論都是前人智慧的濃縮與結(jié)晶，因此在處理問題過程中就會有事半功倍的效果。大科學(xué)家牛頓在談到自己的科學(xué)成就時也就曾說,“如果我看到的比較遠,那是因為我站在巨人的肩膀上?！贝送猓I(lǐng)導(dǎo)者的學(xué)識更是領(lǐng)導(dǎo)能力外化的基礎(chǔ)和前提，只有集深厚的專業(yè)功底、廣博的科學(xué)文化基礎(chǔ)以及豐富的社會生活和工作經(jīng)驗于一身，才能在應(yīng)用中綜合展示出自身的素質(zhì)，從而更好的體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的能力。

2.3領(lǐng)導(dǎo)者的能力是領(lǐng)導(dǎo)形象的最終決定因素

領(lǐng)導(dǎo)能力是領(lǐng)導(dǎo)者知識水平、個人信仰、道德素質(zhì)的外化，直接決定著領(lǐng)導(dǎo)者業(yè)績的高低，如果說領(lǐng)導(dǎo)者是用業(yè)績向世人證明他的水平，那么領(lǐng)導(dǎo)能力就是這種展示所需要的平臺。領(lǐng)導(dǎo)能力之所以重要，是因為極強的領(lǐng)導(dǎo)能力可以使下屬產(chǎn)生歸屬感和安全感，在領(lǐng)導(dǎo)者和下屬之間產(chǎn)生凝聚力，起到整合組織的效果，這是任何企業(yè)都夢寐以求的無形財產(chǎn)；同時領(lǐng)導(dǎo)者的能力，也體現(xiàn)在企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與社會交往等其他方面，可以豪不夸張的說，領(lǐng)導(dǎo)能力是企業(yè)運轉(zhuǎn)的“潤滑油”。領(lǐng)導(dǎo)者的能力包括很多方面，幽默詼諧的語言能力、協(xié)調(diào)溝通的辦事能力、推陳出新的創(chuàng)新能力等都是對領(lǐng)導(dǎo)者的基本要求，值得注意的是，在實際工作中，能力是以綜合方式展示的，可以說每一件細(xì)小事情的處理都是領(lǐng)導(dǎo)者各種能力綜合作用的結(jié)果。

2.4領(lǐng)導(dǎo)者的成就是領(lǐng)導(dǎo)形象的評判標(biāo)準(zhǔn)

領(lǐng)導(dǎo)成就可以理解為領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績，是領(lǐng)導(dǎo)工作的最終成績。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的全部領(lǐng)導(dǎo)過程中，一名出色的領(lǐng)導(dǎo)不僅要擁有高尚的情操、淵博的知識、出色的能力等體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者形象的形式，更要有輝煌的成就這一內(nèi)容作為所有形式的支撐。從領(lǐng)導(dǎo)形象的評價主體來看，企業(yè)員工是企業(yè)實踐的參與者，是領(lǐng)導(dǎo)的工作伙伴，雖然他們可以直接感受到領(lǐng)導(dǎo)的能力和水平，但是沒有成就的領(lǐng)導(dǎo)會使員工產(chǎn)生只有付出沒有回報的失落感，久而久之，就會人心渙散；此外，社會公眾也是領(lǐng)導(dǎo)形象的評價主體，由于他們不在企業(yè)內(nèi)部工作，這使得他們只能以企業(yè)的產(chǎn)品、凈資產(chǎn)等涉及到企業(yè)業(yè)績的指標(biāo)來判斷領(lǐng)導(dǎo)是否稱職，沒有領(lǐng)導(dǎo)者的成就，企業(yè)的這些業(yè)績都無從談起，因此領(lǐng)導(dǎo)者的成就對于領(lǐng)導(dǎo)形象來說是至關(guān)重要的。

3從自身處尋求提升企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象的途徑

領(lǐng)導(dǎo)者形象的塑造是一個系統(tǒng)性的工程，它需要領(lǐng)導(dǎo)者不斷認(rèn)識自我，并且通過各種不同的途徑去提高自己在員工乃至于整個企業(yè)中的形象。

3.1強化意識，以“高”覺悟激活領(lǐng)導(dǎo)形象

塑造良好的領(lǐng)導(dǎo)形象，首先要解決認(rèn)識問題，因為認(rèn)識的正確與否、深刻與否直接影響著領(lǐng)導(dǎo)行為，因此思想意識是非常重要的。在自我強化意識的過程中：首先是要樹立科學(xué)的世界觀、人生觀、價值觀，雖然企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不要求像政府領(lǐng)導(dǎo)那樣需要擁有為共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗終身的理想，但是作為建設(shè)有中國特色社會主義事業(yè)中的光榮一員，明確自己的“三觀”，仍然是作為中國人的基本要求。此外，科學(xué)的“三觀”也是指導(dǎo)人生正確方向的有力保障，它雖然沒有為人們提供可操作性的能力層面的支持，但是卻從更深層次為其他具體理論樹立總的指導(dǎo)思想，為具體知識掌握方向。其次，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還要時刻樹立提升領(lǐng)導(dǎo)形象的觀念。企業(yè)處于經(jīng)濟大潮的最前沿，作為企業(yè)這艘大船的船長，領(lǐng)導(dǎo)者的工作是繁忙的，公司日常的瑣事、公司外部的應(yīng)酬、公司前景的規(guī)劃等都是領(lǐng)導(dǎo)者必須處理的問題，但是一個合格的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)在繁忙的基礎(chǔ)上注重自己形象的塑造，把塑造形象作為自己工作的一個內(nèi)容，而不是在工作基礎(chǔ)上添加的累贅，只有這樣領(lǐng)導(dǎo)者才能心悅誠服的注重形象，時刻把形象問題當(dāng)作是關(guān)系到自己的前途、關(guān)系到企業(yè)未來的重大任務(wù)，為自己增加人氣的同時，為企業(yè)增加靚麗的色彩。

3.2加強學(xué)習(xí)，以知性美塑造新型領(lǐng)導(dǎo)形象

21世紀(jì)是學(xué)習(xí)的年代，學(xué)習(xí)不僅能夠帶來知識的積累，更可以通過氣質(zhì)的改變給人以知性美的視覺體驗。因此加強學(xué)習(xí)不僅有助于領(lǐng)導(dǎo)者加強解決問題的能力，同時更可以通過儒雅的氣質(zhì)為其領(lǐng)導(dǎo)形象增加分?jǐn)?shù)。

學(xué)習(xí)的內(nèi)容包含許多方面：首先是加強專業(yè)理論的學(xué)習(xí)。雖然領(lǐng)導(dǎo)者都是具備了一定專業(yè)知識和領(lǐng)導(dǎo)才能的業(yè)務(wù)骨干，但是社會以驚人的速度向前發(fā)展，一個驚世駭俗的理論，一夜之間就會衰老為常識，同樣，一個業(yè)務(wù)骨干也很可能因為一段時間的疏忽而退化為外行，這對于領(lǐng)導(dǎo)者來說無疑是致命的打擊，因此專業(yè)學(xué)習(xí)是必不可少的。其次，要學(xué)習(xí)其他基礎(chǔ)學(xué)科的知識。雖然基礎(chǔ)知識對于業(yè)務(wù)方面的提高不能起到直接的作用，但是加大自己的文化底蘊可以豐富自己的內(nèi)涵，擴展自己同他人的交流空間，在與同事或客戶的交流中展現(xiàn)自己的文化底蘊，贏得對方的支持，此外，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識還可以為業(yè)務(wù)問題的解決提供其他學(xué)科的方法，從另一個角度看問題，這也是一條很好的創(chuàng)新之路。再次，要重視對他人經(jīng)驗的學(xué)習(xí)。理論畢竟不能等同于實踐，對他人實際經(jīng)驗的學(xué)習(xí)從某種程度來說更帶有針對性。一個人的經(jīng)歷是有限的，用有限的經(jīng)歷來應(yīng)對各種事件的最有效的方法就是分享他人的經(jīng)驗，以旁觀者的角度更加清楚的分析事件的發(fā)展，從而在今后自身遇到類似的情況時，能夠得心應(yīng)手的解決。豐富的學(xué)識、儒雅的形象、創(chuàng)新的思維，這就是加強學(xué)習(xí)所塑造出的知性美的領(lǐng)導(dǎo)形象。

3.3增強親和力，用“情”優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)形象

在古漢語中，領(lǐng)導(dǎo)是兩個詞，“領(lǐng)”指的是率領(lǐng)、引領(lǐng)，它屬于一種上下關(guān)系，而“導(dǎo)”則是引導(dǎo)，是指在左右加以幫助的人。在改革初期提及領(lǐng)導(dǎo)時，人們的腦海中會浮現(xiàn)出剛毅強硬的形象，可以說“領(lǐng)”字已經(jīng)深入人心，但是在現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)模式中“導(dǎo)”字更能增強領(lǐng)導(dǎo)效果，以“情”字為紐帶建立新型的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。實踐證明，平等協(xié)商型的上下級關(guān)系更有助于激活企業(yè)員工的潛質(zhì)，以他們最大的能量為企業(yè)服務(wù)，從而創(chuàng)造出驕人的企業(yè)業(yè)績。美國的質(zhì)量專家戴明創(chuàng)造的PDSA循環(huán)管理模式，就強調(diào)要用引導(dǎo)學(xué)習(xí)的方法，而非施加控制的方法來實行領(lǐng)導(dǎo)活動。

在塑造以“情”制勝的領(lǐng)導(dǎo)形象中，兩種塑造途徑是非常重要的：一是信任。信任是一個人發(fā)揮潛力的前提，企業(yè)員工只有得到了別人的信任和尊重，得到了別人的認(rèn)同，充分的體會到自身在企業(yè)中的重要性，才能在具體工作中展現(xiàn)出個人的價值，因此信任是員工為企業(yè)高效工作的前提和基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)者平時的一個微笑、一個表揚雖然不能起到任何實際的功效，但是卻可以為員工帶來尊重的感覺和溫馨的氛圍，因此，如果領(lǐng)導(dǎo)者以增強企業(yè)效益，發(fā)揮員工潛能作為工作理念，那么信任是必不可少的。二是傾聽。傾聽下屬的意見，傾聽顧客的聲音，雖然這可能會為領(lǐng)導(dǎo)者繁忙的工作帶來更大的工作量，但是如果能夠仔細(xì)的理解個中含義，就不難找出今后的工作方向，發(fā)揮群體的智慧做好企業(yè)工作，收到“眾人拾柴火焰高”的效果。

3.4把握時機，在良機中提升領(lǐng)導(dǎo)形象

中國古人在描述戰(zhàn)事勝利所需條件時，就曾經(jīng)提出過“天時、地利、人和”的觀點，其中“天時”可以理解為作戰(zhàn)的時機?，F(xiàn)如今商場如戰(zhàn)場，時機問題在商場里面也同樣重要，它不僅可以改變企業(yè)的命運，同時也能夠說明領(lǐng)導(dǎo)者的綜合能力，特別是應(yīng)變能力。在領(lǐng)導(dǎo)者所處的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境中，通常都是風(fēng)平浪靜的，企業(yè)上下都是在規(guī)定的框架內(nèi)有條不紊的工作，這時的領(lǐng)導(dǎo)者更像是一個管理者。只有在重大事件中，領(lǐng)導(dǎo)者才有機會當(dāng)機立斷的解決問題、提升形象。以張瑞敏砸冰箱事件為例，在此事件之前，張瑞敏和他的電冰箱廠都還很不起眼，沒有社會知名度。但是經(jīng)過此事件，張瑞敏和他的企業(yè)一舉名聲大振。不僅是張瑞敏，許許多多的知名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都精于此道?？梢娎喂痰陌盐諘r機、準(zhǔn)確的判斷形勢，利用好重大事件是提升領(lǐng)導(dǎo)形象的有效途徑。

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