人壽保險論文范文10篇

論文關(guān)鍵詞：人壽保險；保險功能；保險營銷

論文提要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步和人們風(fēng)險意識的提高，保險作為一種經(jīng)濟(jì)保障制度，在社會生活中發(fā)揮著越來越重要的功能。在我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展中，人壽保險業(yè)也發(fā)生了巨大的變革。如何選擇適當(dāng)?shù)娜藟郾ｋU營銷渠道，已成為推動中國人壽保險業(yè)營銷策略步向個性化、多元化的至關(guān)重要的課題。

人壽保險是以人的生命為保險標(biāo)的，以人的生死為保險事件，當(dāng)發(fā)生保險事件時，保險人履行保險金責(zé)任的一種保險。隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人壽保險業(yè)也發(fā)生了巨大的變革，傳統(tǒng)的營銷渠道模式正在被打破，新的渠道模式正向更深、更廣的領(lǐng)域延伸。如何選擇適當(dāng)?shù)娜藟郾ｋU營銷渠道已成為推動中國人壽保險業(yè)營銷策略步向個性化、多元化的至關(guān)重要的因素和推動中國人壽保險業(yè)健康發(fā)展的重要課題。對于保險公司來說，營銷渠道的強(qiáng)弱成為未來決勝的關(guān)鍵因素。

一、品種創(chuàng)新營銷

人壽保險具有較強(qiáng)的儲蓄功能，同時合同期限較長，經(jīng)營易受利率風(fēng)險、通脹風(fēng)險等因素影響，其應(yīng)該也易于不斷開發(fā)新產(chǎn)品，以迎合消費(fèi)者多樣化的需求。需求和產(chǎn)品的多樣化，勢必對其宣傳力度提出更高的要求，因為只有使得消費(fèi)者了解其多樣化的產(chǎn)品，例如人壽保險不僅包括死亡險還包括生存險，終身壽險又可分為分紅壽險和不分紅壽險等等，才能使消費(fèi)者更好地找到適合自己的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)挖掘潛在客戶和潛在需要的營銷目標(biāo)。

二、人性化營銷

一、品種創(chuàng)新營銷

人壽保險具有較強(qiáng)的儲蓄功能，同時合同期限較長，經(jīng)營易受利率風(fēng)險、通脹風(fēng)險等因素影響，其應(yīng)該也易于不斷開發(fā)新產(chǎn)品，以迎合消費(fèi)者多樣化的需求。需求和產(chǎn)品的多樣化，勢必對其宣傳力度提出更高的要求，因為只有使得消費(fèi)者了解其多樣化的產(chǎn)品，例如人壽保險不僅包括死亡險還包括生存險，終身壽險又可分為分紅壽險和不分紅壽險等等，才能使消費(fèi)者更好地找到適合自己的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)挖掘潛在客戶和潛在需要的營銷目標(biāo)。

二、人性化營銷

看過一篇文章，作者的小女兒趴在爸爸膝蓋上，很認(rèn)真地對他講，“爸爸，我愛你！你永遠(yuǎn)不離開我，我就不離開你！”，作者聽了心里一驚，以前一直有買保險的打算，但由于各種原因一直耽擱，從此他每年都會為全家人買份保險。真的，一直認(rèn)為人壽保險很有人情味，購買人壽保險的人也必定很愛家，很有責(zé)任心，不僅在世時照顧家人，還會考慮老年時的生計（生存險），離去后對家人的牽掛（死亡險）——人壽保險被保險人大多指定家人為受益人。人壽保險和財產(chǎn)保險最大的區(qū)別可能就在于此吧，財產(chǎn)保險的保險標(biāo)的是物，而人壽保險以人的生命作為保險標(biāo)的，生命之與物，對我們有更為特殊的意義。因此，人壽保險在營銷過程中，更要注意在情字上下功夫，要有人情味，以情動人，拉近與消費(fèi)者的距離。中國人壽的廣告《屋檐篇》在這方面就做得相當(dāng)成功。以幾個小學(xué)生在屋檐下躲雨，年輕的戀人和搖椅上的祖孫二人在雨中的屋檐下愜意的生活為主畫面，使中國人壽在中國人的身邊，一直默默關(guān)心與呵護(hù)的感覺完全呈現(xiàn)在片子中。同時，屋檐是家的象征，這一廣告讓我們不由得想起家，想起家人，想起他們?nèi)缤蓍馨阍谏钪小⒕裆蠟槲覀冋陲L(fēng)擋雨，溫暖感、親切感、責(zé)任感油然而生。通過這一廣告，中國人壽成功地走進(jìn)消費(fèi)者心中，達(dá)到了營銷目的。由于人壽保險目標(biāo)客戶具有廣泛性、分散性、長期性，加之人壽保險本身人情味比較重，直接打交道的上門推銷更易于在人壽保險本身功能和人們心態(tài)兩方面與客戶溝通，使其不僅是一種當(dāng)前推銷過程，同時是保險公司整體形象的宣傳，使人們了解該公司、了解其產(chǎn)品、擴(kuò)大公司影響，更是對保險尤其是人壽保險消費(fèi)理念的培養(yǎng)過程，從而更好地挖掘潛在客戶、培養(yǎng)長期客戶，為公司長遠(yuǎn)發(fā)展鋪平道路。

三、建立完善的網(wǎng)上營銷體系

現(xiàn)在已是網(wǎng)絡(luò)知識經(jīng)濟(jì)時代，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用也越來越廣泛。保險網(wǎng)絡(luò)營銷就是保險公司以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，利用因特網(wǎng)技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，以達(dá)到開拓市場，增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營過程。它包含兩層含義：一是指保險公司利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部管理；二是指保險公司通過互聯(lián)網(wǎng)開展電子商務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷是直接營銷的最新方式，它是一種以互聯(lián)網(wǎng)作為傳播手段，通過對市場的循環(huán)營銷，滿足保險人與投保人雙方需求的過程。網(wǎng)絡(luò)營銷在提升企業(yè)品牌價值、加強(qiáng)與客戶之間的溝通、拓展對外信息的渠道、改善顧客服務(wù)等方面具有積極的效果。一方面保險公司可以節(jié)約大量的成本，減少營銷環(huán)節(jié)；另一方面顧客可以全方位地了解保險產(chǎn)品，通過比較，選擇適合自己的保險服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷包含的內(nèi)容主要有：網(wǎng)上市場調(diào)查、網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析、網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定、網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略、網(wǎng)上價格營銷策略、網(wǎng)上渠道選擇與直銷、網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制，等等。隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展，以及技術(shù)和法律等方面的成熟，網(wǎng)絡(luò)營銷會在保險公司的營銷活動中占據(jù)重要位置。因此，保險公司應(yīng)建立完善的網(wǎng)上營銷體系。

論文關(guān)鍵詞：人壽保險；保險功能；保險營銷

論文提要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步和人們風(fēng)險意識的提高，保險作為一種經(jīng)濟(jì)保障制度，在社會生活中發(fā)揮著越來越重要的功能。在我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展中，人壽保險業(yè)也發(fā)生了巨大的變革。如何選擇適當(dāng)?shù)娜藟郾ｋU營銷渠道，已成為推動中國人壽保險業(yè)營銷策略步向個性化、多元化的至關(guān)重要的課題。

人壽保險是以人的生命為保險標(biāo)的，以人的生死為保險事件，當(dāng)發(fā)生保險事件時，保險人履行保險金責(zé)任的一種保險。隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人壽保險業(yè)也發(fā)生了巨大的變革，傳統(tǒng)的營銷渠道模式正在被打破，新的渠道模式正向更深、更廣的領(lǐng)域延伸。如何選擇適當(dāng)?shù)娜藟郾ｋU營銷渠道已成為推動中國人壽保險業(yè)營銷策略步向個性化、多元化的至關(guān)重要的因素和推動中國人壽保險業(yè)健康發(fā)展的重要課題。對于保險公司來說，營銷渠道的強(qiáng)弱成為未來決勝的關(guān)鍵因素。

一、品種創(chuàng)新營銷

人壽保險具有較強(qiáng)的儲蓄功能，同時合同期限較長，經(jīng)營易受利率風(fēng)險、通脹風(fēng)險等因素影響，其應(yīng)該也易于不斷開發(fā)新產(chǎn)品，以迎合消費(fèi)者多樣化的需求。需求和產(chǎn)品的多樣化，勢必對其宣傳力度提出更高的要求，因為只有使得消費(fèi)者了解其多樣化的產(chǎn)品，例如人壽保險不僅包括死亡險還包括生存險，終身壽險又可分為分紅壽險和不分紅壽險等等，才能使消費(fèi)者更好地找到適合自己的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)挖掘潛在客戶和潛在需要的營銷目標(biāo)。

二、人性化營銷

一、前言

由于系領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、實(shí)習(xí)單位的積極支持和實(shí)習(xí)師生的共同努力，2008屆實(shí)習(xí)進(jìn)行得很順利，取得了較好的成績，同時也反映出一些問題。本屆實(shí)習(xí)基本落實(shí)了實(shí)習(xí)計劃，使實(shí)習(xí)管理得到了規(guī)范，實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量得到了提高，使學(xué)生的實(shí)踐檢驗得到提升，理論與實(shí)踐的結(jié)合得到進(jìn)一步的加強(qiáng)。實(shí)習(xí)基本情況如下：

（一）、實(shí)習(xí)時間2007年12月25日—2008年1月24共一個月。

（二）、實(shí)習(xí)地點(diǎn)（單位）：中國人壽龍亭分公司（

（三）、實(shí)習(xí)的目的:營銷專業(yè)的認(rèn)識實(shí)習(xí)是營銷專業(yè)人才培養(yǎng)計劃中規(guī)定的重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。其目的在于：

1、使迅速對實(shí)際營銷工作和管理有叫深的認(rèn)識，豐富迅速的營銷實(shí)踐知識，為相關(guān)后續(xù)課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)；

摘要：從我國的國情出發(fā)，采取“社會養(yǎng)老保險＋商業(yè)養(yǎng)老保險＋自我儲蓄養(yǎng)老”的模式，并逐步降低對社會保險和自我儲蓄養(yǎng)老的依賴，充分發(fā)揮商業(yè)壽險公司在我國未來養(yǎng)老保險體系中的作用，應(yīng)該是我國社會保障體制改革的突破口。

關(guān)鍵詞：壽險公司；養(yǎng)老保險體系；商業(yè)養(yǎng)老保險；社會養(yǎng)老保險

人總是會老的，于耄耋之年能否老有所養(yǎng)，是每個人都將面臨的問題。根據(jù)第五次全國人口普查資料顯示，2000年我國60歲以上者已達(dá)到10.86%（老齡社會臨界點(diǎn)為10%），我國已步入老齡化社會，并成為世界老齡人口最多的國家之一。近20年間，中國60歲以上老年人口每年以3％左右的速度持續(xù)增長，目前已達(dá)到1.32億，到2030年，我國60歲以上的人口將達(dá)到3.4億，占總?cè)丝诘?1.36%.那時平均每四個人中就有一個老年人，加上我國獨(dú)生子女政策的實(shí)施，到那時一對年輕夫婦上面，可能有四位父母，八位祖父母都健在。這么多的老人養(yǎng)老問題怎么解決，這是擺在我國面前的一個不可回避的現(xiàn)實(shí)難題。筆者認(rèn)為，我國的社會保障體制改革，應(yīng)采取“社會養(yǎng)老保險＋商業(yè)養(yǎng)老保險＋自我儲蓄養(yǎng)老”的模式，并逐步降低對社會保險和自我儲蓄養(yǎng)老的依賴，更多地依靠商業(yè)養(yǎng)老保險來滿足消費(fèi)者的養(yǎng)老保障需求，是解決這一難題的較好途徑。之所以這樣說，是因為壽險公司在開辦儲蓄養(yǎng)老保險方面有著極為有利的專業(yè)優(yōu)勢，在我國未來養(yǎng)老保險體系中能發(fā)揮極其重要的作用。

一、我國社會養(yǎng)老保險面臨的問題

所謂社會養(yǎng)老保險是國家和社會根據(jù)一定的法律和法規(guī)，為解決勞動者在達(dá)到國家規(guī)定的解除勞動義務(wù)的勞動年齡界限，或因年老喪失勞動能力退出勞動崗位后的基本生活而建立的一種社會保險制度。國家有關(guān)文件規(guī)定，在勞動者年老或喪失勞動能力后，根據(jù)他們對社會所作的貢獻(xiàn)和所具備的享受養(yǎng)老保險資格或退休條件，按月或一次性以貨幣形式支付的保險待遇，主要用于保障職工退休后的基本生活需要。

1997年，《國務(wù)院關(guān)于建立統(tǒng)一的企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險制度的決定》中明確：基本養(yǎng)老保險只能保障退休人員基本生活，各地區(qū)和有關(guān)部門要在國家政策指導(dǎo)下大力發(fā)展企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險，同時發(fā)揮商業(yè)保險的補(bǔ)充作用。目前，按照國家對基本養(yǎng)老保險制度的總體思路，未來基本養(yǎng)老保險目標(biāo)替代率確定為58.5％。由此可以看出，今后基本養(yǎng)老金主要目的在于保障廣大退休人員的晚年基本生活，并不能解決老人們“豐衣足食”安享晚年問題。況且，由于國力所限，加之我國的政治、經(jīng)濟(jì)體制改革正處于不斷深化的過程，我國現(xiàn)在的社會養(yǎng)老保險制度還面臨著許多問題。表現(xiàn)在如下方面：

在保險市場競爭日趨激烈的今天，誰擁有更多的營銷及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，誰就能創(chuàng)造出更多更新的保險產(chǎn)品，誰就能掌握競爭的主動權(quán)。近幾年，我國各壽險公司通過招聘大量保險人，利用“人海戰(zhàn)術(shù)”，的確使人壽保險的保費(fèi)收入規(guī)模得到了迅速地擴(kuò)張，但業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的背后也暴露出了大量問題。

第一，收入不實(shí)，假保費(fèi)及截留保費(fèi)、收入跨期入賬現(xiàn)象極為嚴(yán)重。為完成當(dāng)年的保費(fèi)收入指標(biāo)，有的保險公司在個別險種上做文章，先做退保支出，再重新投保作保費(fèi)收入，造成有些保單重復(fù)作收入；還有些保險公司以借款作收入，下年再以退保支出或賠付支出還款，假收入假賠付現(xiàn)象時有發(fā)生。為完成下年的保費(fèi)收入增長指標(biāo)，有的保險公司把本屬于當(dāng)年的保費(fèi)收入截留，劃入下年度入賬，造成保費(fèi)收入不實(shí)，人為調(diào)節(jié)收入的現(xiàn)象尤為嚴(yán)重，保單缺乏透明度。

第二，傭金計提裁量性過大，造成保險公司實(shí)際向各人支付的數(shù)額與計提的數(shù)額多少不一，給傭金的支用留下了管理漏洞，尤其是孤兒保單的傭金管理無法控制，造成孤兒保單的傭金計提后亂用現(xiàn)象嚴(yán)重。

第三，保險行為不規(guī)范。人的持證上崗率較低，公司對人的持證管理不足；保險公司的職工與人管理混淆，存在大量職工冒充人，以假簽名領(lǐng)取傭金的問題；人“跳槽”頻繁，造成孤兒保單較多，并形成了多處管理漏洞。

此外，保險機(jī)構(gòu)管理水平不高，存在內(nèi)控隱患。從去年投訴和社會曝光的一些情況，反映出部分保險公司的內(nèi)控機(jī)制還有待健全，而保險專門人才的奇缺，成為保險企業(yè)擴(kuò)張、發(fā)展的主要障礙，這些現(xiàn)象也制約了保險行業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下主動參與競爭的能力。

一、中國人壽保險更加急切地呼喚與銀行協(xié)手共進(jìn)

目前，國內(nèi)個人理財市場方興未艾，客戶的理財需求日益增長，壽險業(yè)提供個人理財規(guī)劃服務(wù)是市場競爭的必然結(jié)果。國際同業(yè)的個人理財規(guī)劃服務(wù)已經(jīng)蔚然成風(fēng)，國內(nèi)保險界也開始積極探索中國特色的個人理財服務(wù)模式。從長遠(yuǎn)看，壽險業(yè)開展個人理財規(guī)劃服務(wù)將對壽險業(yè)產(chǎn)生積極影響，為壽險公司、人及中介機(jī)構(gòu)、壽險客戶帶來多贏結(jié)果。未來幾年，我國壽險業(yè)的個人理財規(guī)劃服務(wù)將呈現(xiàn)出四大新趨勢，進(jìn)一步推動我國保險市場的健康、持續(xù)、快速發(fā)展。

一、國內(nèi)壽險業(yè)個人理財規(guī)劃服務(wù)的興起背景

（一）需求方：客戶理財需求日益增長

麥肯錫公司曾預(yù)計，2002年中國個人金融理財服務(wù)市場的稅前利潤將達(dá)310億美元，成為繼美國、日本和德國之后極具潛力的國家。雖然這一預(yù)計顯然高估了一些，但國內(nèi)“理財熱”的興起卻是顯而易見的。分析表明，理財熱的興起至少有以下幾點(diǎn)因素：

1.居民可支配收入不斷增長，恩格爾系數(shù)下降加快。據(jù)國家統(tǒng)計局資料表明：1978—2001年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入由1978年的343.4元增加到2001年的6859.6元，年均實(shí)際增長達(dá)到6.4％。在居民可支配收入不斷增長的同時，恩格爾系數(shù)下降加快。2001年我國城鎮(zhèn)居民家庭恩格爾系數(shù)為37.9％，與1978年的57.5％相比下降了19.6個百分點(diǎn)。特別是1996年至2001年，恩格爾系數(shù)下降速度明顯加快，共計10.7％，年均下降2.1％。顯而易見，人們的貨幣支付能力大大增強(qiáng)之后，在滿足基本消費(fèi)的同時，有了更多的資金滿足其他方面的消費(fèi)。

2.住房、醫(yī)療、教育、養(yǎng)老等體制改革激發(fā)了居民的理財需求。最近幾年國家推出的貨幣分房化、教育產(chǎn)業(yè)化以及醫(yī)療和養(yǎng)老保險制度的改革，徹底改變了人們的生活和消費(fèi)觀念，也激發(fā)了居民理財?shù)男枨蟆Ｒ簿褪钦f，現(xiàn)在人們必須自己面對怎樣實(shí)現(xiàn)家庭的購房計劃、保障下一代受到良好的教育、保障自己的健康以及安享晚年等人生中的一系列重大問題。要解決這些問題，就必須要建立一套全面的、相互協(xié)調(diào)的家庭財務(wù)計劃和投資計劃，即我們常說的理財規(guī)劃。

一、理財?shù)暮x及手段

作為保險當(dāng)中的一個項目，人壽保險以被保人的生命或者身體作為保險的標(biāo)的，同時以生存或死亡作為保險事故，保險人與事故發(fā)生時依所約定的條例交付的一定金額作為賠償。通過購買人壽保險，不僅能夠獲得保險公司的補(bǔ)償，同時還可以獲得一系列附加值的服務(wù)，比如：短期融資、理財咨詢、醫(yī)療保健等。人壽保險是個人平衡職業(yè)生涯財務(wù)狀況的一種重要工具，人壽保險業(yè)務(wù)員在為客戶設(shè)計保險單的時候，需要一并考慮其財務(wù)狀況以及理財規(guī)劃，因此理財咨詢師可以推薦與人壽保險產(chǎn)品伴隨一生的一項服務(wù)。此外，購買人壽保險與節(jié)稅之間還有著重大的關(guān)系。我們都知道，節(jié)稅可以給個人理財帶來很多好處。納稅是每個公民所必須盡的義務(wù)，但是個人所得稅到底是怎樣計算的呢？對于一個獨(dú)立的申報戶而言，具體可以分為兩個步驟：課稅稅基=稅基—（免稅項目+減除項目）應(yīng)付稅額=（課稅稅基*稅率）—（累進(jìn)差額+抵扣稅額）由這個公式我們可以得知，如果想要節(jié)稅只能通過減少稅基或者是降低稅率來實(shí)現(xiàn)。但如果要將稅率降低那似乎是很難實(shí)現(xiàn)的，那么對于個人而言，只有將個人應(yīng)交納稅額的稅基減少這么一個辦法。

二、壽險的基本概念

在人壽保險中，個人人壽養(yǎng)老保險對于個人理財而言有著極其巨大的吸引力。人壽養(yǎng)老保險就是我們平時所說的商業(yè)養(yǎng)老保險，以老年人從壽險公司取得一定金額的養(yǎng)老金作為主要目的的人身保險，以解決被保險人年老喪失勞動能力時所獲得經(jīng)濟(jì)生活保障為主要目的。養(yǎng)老保險中的預(yù)定利率，一旦經(jīng)過投保確定，則終身固定下來，以確保受益人的未來收益。分紅型的養(yǎng)老保險，除了固定收益以外，還可以通過資金運(yùn)用收益中獲得其他的分紅收益。通過分析我們發(fā)現(xiàn)，購買人壽保險對于個人理財而言有著許許多多的好處，接下來將重點(diǎn)解釋一下如何確定壽險保額的三種方法：

（一）所得的倍數(shù)法

這種計算法即允許在基本資料（收入、年齡）極低的情況下，通過推算得出與應(yīng)有的保險金額相對應(yīng)的年齡以及保額對照表，原來是臺灣地區(qū)的壽險公司核保人員審核“被保險人的保額與其收入之間的比例”的一種依據(jù)，所以，又可以將其稱作“核保參數(shù)指數(shù)法”。

--在太平洋人壽保險股份有限公司×中心支公司2005年工作會議上的工作報告

2004年，太保壽險×中心支公司在濟(jì)南分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的團(tuán)結(jié)拼搏，開拓進(jìn)取，在業(yè)務(wù)拓展、內(nèi)部管理，樹立形象等方面取得了較大的成績。今年是全面實(shí)施總公司提出的“新一輪改革與發(fā)展戰(zhàn)略”的第一年，為此，我們在年初就明確了今年的經(jīng)營指導(dǎo)思想——圍繞總公司提出來的“三個轉(zhuǎn)變”，以“誠信天下，穩(wěn)健一生”的文化核心價值觀為指導(dǎo)，繼續(xù)堅持“穩(wěn)健經(jīng)營，以效益為中心”，全面實(shí)施預(yù)算管理；進(jìn)一步調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，加大業(yè)務(wù)推動力度；切實(shí)抓好兩核體系建設(shè)，不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)管理；繼續(xù)深化各項改革，狠抓隊伍建設(shè)，努力實(shí)踐“三個轉(zhuǎn)變”，全面提升管理水平，全力做強(qiáng)做大個險純傳統(tǒng)險、意外險兩項業(yè)務(wù)，提高經(jīng)營效益，擴(kuò)大市場占比。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，通過公司上下的團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，真正把東營建成一家精品公司。

正是由于遵循了這一指導(dǎo)思想，截至12月26日，×中心支公司共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入16431萬元，完成全年任務(wù)計劃的122%，到今年11月份的市場占有率為25%。其中，個險新保保費(fèi)收入（含意外險）1610萬元，完成年度計劃的80.5%，同比增長20%,全省達(dá)成率第八名；意外險完成474萬元，完成年度計劃的103%，同比增長60%,提前一個月完成全年任務(wù)。團(tuán)壽險完成2546萬，完成計劃的195%，提前半年超額完成任務(wù)；中介保費(fèi)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入6778.6萬元，完成年度計劃的101.1%；個險續(xù)收保費(fèi)2928.5元，完成年度計劃的100%。

與去年同期相比，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)更加合理，經(jīng)濟(jì)效益大幅度提高。同時，公司在當(dāng)?shù)乇ｋU市場的占比和社會影響都有了非常大的提高，全年新保總量居市場的第二位。

回顧今年的工作，可以概括為以下幾個方面：

一、抓業(yè)務(wù)、搶市場，實(shí)現(xiàn)各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

全市百窗創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗材料創(chuàng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹壽險行業(yè)新風(fēng)中國人壽保險肇源支公司肇源縣人壽保險公司現(xiàn)有員工288人，設(shè)有四個營銷分處，年保費(fèi)收入2500多萬元。自1996年分營以來，我們始終堅持“忠誠服務(wù)，篤守信譽(yù)”的宗旨，以“成人達(dá)已，成已為人”為經(jīng)營理念，努力探索出了服務(wù)規(guī)范化、經(jīng)常化、人性化的發(fā)展新途徑。在2003年，我們被授予“正行風(fēng)，促發(fā)展”民主評議先進(jìn)單位。我們的主要做法是：一、堅持規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)為了加強(qiáng)和改進(jìn)公司工作，更好地服務(wù)社會，服務(wù)客戶，按照“三個代表”重要思想的要求，保護(hù)人民群眾的根本利益，切實(shí)提升壽險服務(wù)質(zhì)量，努力為客戶提供舒心、滿意的服務(wù)。一是靠紀(jì)律約束。制定了《文明管理和服務(wù)規(guī)范》，確定了十二項服務(wù)承諾，張貼了接待接聽電話的文明標(biāo)語，列出了20條文明用語和10條禁語，推行“一站式”辦公和“一條龍”服務(wù)。同時，要求員工佩戴胸卡上崗，作到服務(wù)要態(tài)度熱情、語言文明，讓客戶滿意；并要求客戶有問題解答要清楚、準(zhǔn)確、不推諉扯皮。工作中，明確員工作到不讓保險合同及其它協(xié)議滯留；不讓差錯發(fā)生；不讓時間浪費(fèi)；不讓客戶受到冷遇。二是靠制度規(guī)范。先后制定了下發(fā)著裝令、服務(wù)令及《黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任制》、《實(shí)行“一把手工程”落實(shí)“雙評”工作責(zé)任制》等14項工作制度措施，明確了公司領(lǐng)導(dǎo)班子對黨風(fēng)廉政建設(shè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，規(guī)定對損害社會、客戶的行為、輕者誡勉談話或扣發(fā)獎金，重者給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分直至開除公職；明確了“一把手”負(fù)總責(zé)和主管經(jīng)理的分工負(fù)責(zé)制，把班子和隊伍的廉政建設(shè)工作和糾正行風(fēng)不正之風(fēng)的工作擺上位置，納入日程。各項規(guī)章制度的落實(shí)，規(guī)范了服務(wù)行為，提高了服務(wù)水平，公司上下做到了“今天的事今天辦，不拖；能辦的事立即辦，不等；難辦的事想法辦，不推；牽扯其他部門的事主動協(xié)調(diào)辦，不靠”。去年以來，客戶投訴率明顯下降，實(shí)現(xiàn)了“零投訴”的工作目標(biāo)。三是靠獎懲促動。對在服務(wù)和業(yè)務(wù)中涌現(xiàn)的先進(jìn)團(tuán)隊和個人，我們先后拿10000元，在公司內(nèi)對成績突出者進(jìn)行表彰。同時，對不文明服務(wù)，不按制度辦事的員工，堅絕給予嚴(yán)肅處理，先后解決了服務(wù)不到位，理賠不及時，作風(fēng)不端正，解答不清楚、語言不規(guī)范等問題。為了方便廣大群眾對公司服務(wù)的監(jiān)督，我們還設(shè)立“舉報箱”和“舉報電話”，征求意見，對反饋意見和建議進(jìn)行認(rèn)真整改。對有違紀(jì)行為者堅持嚴(yán)肅處理，并對舉報有功人員實(shí)行保密，給予獎勵。二、堅持制度化，實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)制度建設(shè)，是保障公司業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線。尤其作為現(xiàn)代企業(yè)，面對強(qiáng)大的市場競爭壓力，更需要相應(yīng)的管理來約束人的行為，提升人的素質(zhì)，激發(fā)人的熱情。為此，我們在制度建設(shè)上進(jìn)行了大膽嘗試。一是推行公示制，送客戶一個“明白”。作為窗口服務(wù)單位，我們推行了服務(wù)工作執(zhí)法公示制，把中國人壽肇源與公司的管理職能，工作標(biāo)準(zhǔn)及完成時限，向社會公開明示，明確核賠時限，在遵循公平原則，掌握核賠統(tǒng)一尺度的基礎(chǔ)上，做到小賠案手續(xù)齊全的隨來隨辦，一般性賠案七天內(nèi)辦完，對于超過五仟元以上的重大賠案，需報市公司審批，與客戶說明情況待審批后及時賠付。同時堅持公示，公示了就算數(shù)，違示了就查處。在推行公示制以來，已對6名不按公示時限辦事員工進(jìn)行了處罰，有力地提高了工作效率和質(zhì)量。二是推行特辦制，行客戶一個“方便”。本著推動公司快速發(fā)展的原則，對確實(shí)存在特殊情況的事情，我們堅持個性化原則。首先，為了減輕保戶來縣辦理的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，開通新站鎮(zhèn)營銷服務(wù)部與縣公司“周轉(zhuǎn)箱”業(yè)務(wù)，方便了客戶加快業(yè)務(wù)辦理速度。其次，對邊遠(yuǎn)村鎮(zhèn)學(xué)校的小件賠案，如輕傷客戶作到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院處理，經(jīng)核實(shí)后作一次性處理及時賠付。在我們特色服務(wù)和優(yōu)惠政策吸引下，今年城鄉(xiāng)各中小學(xué)校在我們公司承保，大大提升了公司美譽(yù)度和個性化的服務(wù)質(zhì)量。三是推行稽查制，給客戶一個“權(quán)利”。為確保各項服務(wù)措施落實(shí)到位，我們加強(qiáng)了對公司日常工作的外部監(jiān)督和內(nèi)部稽查。通過聘請行風(fēng)監(jiān)督員，設(shè)立舉報和舉報電話，開通總經(jīng)理熱線電話及實(shí)行崗位責(zé)任制，客戶投訴追究制度，業(yè)務(wù)差錯追究制度，大大提高受理客戶咨詢，投訴和掛失等服務(wù)質(zhì)量。同時，我們分發(fā)揮稽查隊作用，采取抽查，暗訪等方式解決違紀(jì)問題。三、堅持人性化，實(shí)現(xiàn)跟蹤服務(wù)我們一直以客戶滿意作為檢驗工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。為及時幫肋解決與客戶溝通中遇到的難題，我們不斷強(qiáng)化與客戶的溝通聯(lián)系，隨時掌握客戶的輿情動向，即使提供客戶所需的各項服務(wù)。一是主動上門，情感體現(xiàn)一個“真”字。自1996年與財險分業(yè)以來，我們從“換位思考、研究市場、振奮民族壽險”出發(fā)，本著“嚴(yán)謹(jǐn)高效，熱情周到”企業(yè)作風(fēng)，在公司內(nèi)開展了“情系中國人壽，溫暖千萬家”的上門服務(wù)熱潮。內(nèi)業(yè)人員深入企業(yè)，重新認(rèn)識企業(yè)員工的保障需求，加深了與企業(yè)的感情，真心實(shí)意為企業(yè)排憂解難，外勤人員不怕風(fēng)吹日曬，用自己的專業(yè)和熱情周到的服務(wù)，溫暖了每一位需求保險保障的客戶。為方便客戶大額賠付，實(shí)行“送賠款制度”為客戶辦實(shí)事，每年送賠款都將到200例以上。通過上門服務(wù)，想到客戶前面，使客戶享受意想不到的超值服務(wù)，切實(shí)提高客戶的滿意率。二是現(xiàn)場辦公，工作體現(xiàn)一個“細(xì)”字。為了方便與客戶面對面的溝通，我們在大廳實(shí)行“一條龍”服務(wù)，設(shè)立飲水機(jī)、報刊、沙發(fā)，為現(xiàn)場服務(wù)提供有利場所。對待內(nèi)業(yè)窗口工作人員實(shí)行崗位責(zé)任制，各盡所能。同時，公司實(shí)行經(jīng)理走訪“現(xiàn)場辦公制”，在經(jīng)理帶領(lǐng)下利用節(jié)假日期間，采取擺咨詢臺、宣傳車、印發(fā)宣傳單等形式，現(xiàn)場為客戶解決問題，釋疑解惑。并在宣傳單上印有壽險工作人員的聯(lián)系電話，發(fā)放給廣大客戶，以增進(jìn)客戶對保險服務(wù)的了解，并作到隨叫隨到，有問必答。特別各團(tuán)隊主管，在管理好自己團(tuán)隊基礎(chǔ)上，陪同業(yè)務(wù)伙伴現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，深受廣大客戶好評。三是傾聽民聲，措施體現(xiàn)一個“實(shí)”字。為了公司永續(xù)經(jīng)營，我們把售后服務(wù)作為跟蹤服務(wù)的重中之重。幾年來，公司加強(qiáng)定期“回訪”服務(wù)，定期走訪客戶，隨時征求客戶的意見或建議，改進(jìn)公司工作。多次開展售后服務(wù)測評活動，通過民意測試和客戶電話回饋測試的方式，檢驗員工對待售后服務(wù)態(tài)度與表現(xiàn)。利用座談會、聯(lián)誼會、宴會的形式，邀請客戶來到公司探討如何增進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，聽取并實(shí)際應(yīng)用許多寶貴意見，既了解廣大客戶對公司服務(wù)需求，又樹立了公司形象。