上升范文10篇

我國已逐漸進(jìn)入老年社會(huì)，關(guān)注老年人的生活，是每個(gè)公民的責(zé)任，然而近幾年贍養(yǎng)案件有增長趨勢(shì)，根據(jù)某法院有關(guān)情況的統(tǒng)計(jì)，二000年共收贍養(yǎng)案件45件，二00一年共收贍養(yǎng)案件63件，二00二年共收贍養(yǎng)案件68件，二00三年頭兩個(gè)月就收贍養(yǎng)案件24件。

一、贍養(yǎng)案件上升的原因分析

（一）社會(huì)原因

贍養(yǎng)案中產(chǎn)生的原因多種多樣，筆者認(rèn)為主要原因有以下幾種，城市不少夫妻雙雙下崗或者一方下崗，收入較低，經(jīng)濟(jì)來源受到限制，只有靠打工來維持生活，子女上學(xué)，生活處于困難期。而農(nóng)民經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，再加上農(nóng)村及相關(guān)組織對(duì)他們政治思想工作做的少，道德觀、價(jià)值觀宣傳教育少了。久而久之，子女打罵父母的現(xiàn)象出現(xiàn)了，不贍養(yǎng)父母的現(xiàn)象也多起來了。加之，一些老人社會(huì)保險(xiǎn)意識(shí)又很淡薄，不能從國家和社會(huì)獲得養(yǎng)老金、養(yǎng)老保險(xiǎn)金、醫(yī)療保障等物質(zhì)幫助。

（二）公民素質(zhì)原因

1、有的父母年輕時(shí)只知道自己辛苦操勞，而不知道和自己的子女溝通、交流，從生活上、學(xué)習(xí)上去關(guān)心、愛護(hù)，對(duì)子女缺乏了解，從而導(dǎo)致父母和子女之間無感情、無親情之言。等父母到了一定的年齡，無勞動(dòng)能力了，生災(zāi)害病了，子女同樣對(duì)父母也是漠不關(guān)心，有的甚至還虐待父母。

摘要：全球氣候變化引起的海平面上升給沿海城市自然生態(tài)系統(tǒng)帶來了影響。和傳統(tǒng)的研究方法和理念不同，文章選取具有代表性的深圳福田區(qū)作為研究區(qū)域，在海平面上升的環(huán)境背景下，對(duì)研究區(qū)進(jìn)行脆弱性評(píng)估、保護(hù)設(shè)計(jì)、生態(tài)基礎(chǔ)設(shè)施綜合辨識(shí)。通過構(gòu)建基于地理信息系統(tǒng)的綜合模型，整合海平面上升影響模型、物種棲息地模型和生態(tài)基礎(chǔ)設(shè)施辨識(shí)模型，提出未來福田區(qū)及我國其他沿海城市應(yīng)對(duì)海平面上升的適應(yīng)性策略：（1）促進(jìn)沿海生態(tài)恢復(fù)，構(gòu)建沿海適應(yīng)性防護(hù)系統(tǒng)；（2）規(guī)劃線性生態(tài)廊道，貫通城市生態(tài)基礎(chǔ)設(shè)施的整體性和連接性；（3）開展海平面上升對(duì)中國沿海地區(qū)影響評(píng)估及適應(yīng)性規(guī)劃工作；（4）將海平面上升的影響融入沿海城市和地區(qū)的國土空間規(guī)劃。

關(guān)鍵詞：海平面上升；生態(tài)基礎(chǔ)設(shè)施；適應(yīng)性策略；地理信息系統(tǒng)

2019年9月25日，政府間氣候變化專門委員會(huì)（IntergovernmentalPanelonClimateChange，IPCC）發(fā)布了《氣候變化中的海洋和冰凍圈特別報(bào)告》（SROCC），評(píng)估表明在全球變暖背景下，海平面上升幅度與速度仍在加劇。如若不采取應(yīng)對(duì)措施，據(jù)估計(jì)至2100年，海平面上升最低水平約0.43米，最高水平達(dá)到0.84米。與海平面上升相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)（包括侵蝕、洪水和鹽堿化）將在所有低洼海岸顯著增加（高信度）[1]。海平面上升已成為沿海地區(qū)未來面臨的重要挑戰(zhàn)[2]。為緩解海平面上升帶來的難題，全世界范圍內(nèi)的相關(guān)組織、各界學(xué)者都在積極關(guān)注并貢獻(xiàn)出應(yīng)對(duì)策略。2019年9月聯(lián)合國氣候行動(dòng)峰會(huì)指出：2030年之前的十年將是海洋領(lǐng)域應(yīng)對(duì)氣候變化和促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，為了更好地應(yīng)對(duì)由海平面上升帶來的相關(guān)問題，應(yīng)切實(shí)增強(qiáng)海洋和沿海地區(qū)減緩和適應(yīng)氣候變化的能力[3]。濱江臨海、河網(wǎng)密布、徑潮疊加等地理特征，決定了粵港澳大灣區(qū)是我國受到海平面上升影響較大的沿海地區(qū)之一，水安全問題亟待得到重視[4]。深圳是推動(dòng)區(qū)域發(fā)展的核心城市之一，而福田區(qū)又是深圳的中心城區(qū)。同時(shí)，隨著沿海人口的增加和城市的擴(kuò)張，福田區(qū)成為綠地景觀覆蓋率最小的城區(qū)[5]，海平面上升造成環(huán)境問題亟待解決。海平面上升的影響還涉及城市生態(tài)基礎(chǔ)設(shè)施（EcologicalInfrastructure，EI）——城市的可持續(xù)發(fā)展所依賴的自然系統(tǒng)，人類從中獲得賴以生存的空氣、食物、休憩、教育等[6]，生態(tài)基礎(chǔ)設(shè)施是維護(hù)城市生態(tài)安全和為居民提供持續(xù)生態(tài)服務(wù)的基本保障[7]，海平面上升對(duì)生態(tài)基礎(chǔ)設(shè)施的影響會(huì)進(jìn)而擴(kuò)展至人類生活的多個(gè)層面。目前，在國內(nèi)對(duì)生態(tài)基礎(chǔ)設(shè)施的研究多集中于對(duì)生態(tài)基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)學(xué)術(shù)理論和實(shí)踐的總結(jié)概括以及不同路徑的EI規(guī)劃[8]?？傮w來說，前人學(xué)者在基于海平面上升的大環(huán)境背景下對(duì)生態(tài)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行辨識(shí)的研究相對(duì)極少。因此，本研究選取具有代表性的福田區(qū)作為研究區(qū)域，在海平面上升背景下，基于地理信息系統(tǒng)（GeographicInformationSystem，簡稱GIS），對(duì)研究區(qū)進(jìn)行脆弱性評(píng)估以及保護(hù)設(shè)計(jì)，辨識(shí)出福田區(qū)不同強(qiáng)度的生態(tài)基礎(chǔ)設(shè)施類型，最終提出應(yīng)對(duì)海平面上升的適應(yīng)性策略。

1研究區(qū)域及方法

1.1研究區(qū)域

深圳地形高程范圍為0～917米，城市中心區(qū)地形較為平緩，主要高程變化集中在南部沿海區(qū)域[9]。福田地處深圳中南部，面積為78.66平方公里，其南部沿海地區(qū)平均海拔在3米左右，紅樹林鳥類自然保護(hù)區(qū)海拔低至0米，海平面漲落的影響十分顯著。因此選擇此區(qū)域作為研究區(qū)（圖1）。綜合考慮海平面上升的影響，進(jìn)行全區(qū)EI規(guī)劃建設(shè)及適應(yīng)性設(shè)計(jì)成為相關(guān)部門決策者需要迫切思考的難題。

今年以來，我區(qū)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，緊緊圍繞“打造全國一流的現(xiàn)代化和諧城區(qū),爭(zhēng)創(chuàng)生活品質(zhì)之城示范區(qū)”發(fā)展戰(zhàn)略，著力抓經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整,抓區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展,抓以改善民生為重點(diǎn)的社會(huì)建設(shè),努力克服各種不利因素，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，國民經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持平穩(wěn)協(xié)調(diào)較快增長勢(shì)頭。但當(dāng)前我區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行也“喜中有憂”，特別是今年以來企業(yè)生產(chǎn)成本鋼性增長,企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益面臨著巨大壓力。為深入了解影響企業(yè)生產(chǎn)成本上升、效益增幅減緩的具體情況，最近我局通過企業(yè)問卷調(diào)查、相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)成本和效益變化的影響因素進(jìn)行了具體分析。

一、企業(yè)成本上升基本情況

1、企業(yè)成本上升具有普遍性。調(diào)查結(jié)果顯示，有95%的企業(yè)認(rèn)為今年以來企業(yè)成本有較大幅度上升；而另有5%的認(rèn)為生產(chǎn)經(jīng)營影響不大的企業(yè)都沒有直接參與實(shí)體生產(chǎn)，而是以投資經(jīng)營為主。

2、建筑、餐飲和批零企業(yè)的成本上升幅度較大。調(diào)查結(jié)果顯示，1-6月份被調(diào)查企業(yè)平均總成本同比上升13.5%。從被調(diào)查企業(yè)涉及的行業(yè)看，建筑業(yè)的影響幅度最大，成本同比上升15.4%；其次是住宿和餐飲及批發(fā)與零售業(yè)，成本同比上升15.3%；而以技術(shù)密集型的計(jì)算機(jī)信息服務(wù)和軟件業(yè)影響程度最小，為10.4%(詳見表一)。

表一：1-6月八大行業(yè)企業(yè)成本升幅

行業(yè)

自工業(yè)革命以來，由于人類活動(dòng)的影響，大氣中以CO:為主的沮室氣體濃度正在急劇上升。據(jù)IPCC(聯(lián)合國政府間氣候變化專門小組)提供的資料表明，工業(yè)革命前的17“年CO:濃度為275xlo一‘，1990年已增至355xlo一‘。預(yù)計(jì)到2025年前后將比17“年增加一倍，屆時(shí)全球平均沮度將比目前提高1℃(較工業(yè)革命前提高2℃);至下世紀(jì)末CO:濃度將比目前增加1倍，那時(shí)全球平均溫度將比現(xiàn)在提離3℃(較工業(yè)革命前提高4℃)為了探明這種氣候變化趨勢(shì)對(duì)我地區(qū)農(nóng)業(yè)氣候資抓，主要是熱t(yī)資派和農(nóng)田水分供播平衡的影響，本文以1952年以來我地區(qū)氣候變化規(guī)律為背景和依據(jù)，研究了各種農(nóng)業(yè)氣候指標(biāo)間的統(tǒng)計(jì)關(guān)系，建立了一系列經(jīng)驗(yàn)公式，并據(jù)此分析了未來不同氣候變化時(shí)期我地區(qū)農(nóng)業(yè)氣候資抓的變化情況，得出了一些有憊義的研究結(jié)論。

一、農(nóng)業(yè)熱.資源的變化

眾所周知，O℃是一切生命活動(dòng)的起始沮度，而知10℃是喜沮植物適宜生長的起始沮度，所以在農(nóng)業(yè)上通常用全年二0℃的積溫習(xí)、及其持續(xù)日數(shù)D。以及二10℃的積退名Tl。盡其持續(xù)日數(shù)Dl。來表示某地區(qū)農(nóng)業(yè)熱t(yī)資撅的狀況。因此，估算未來氣候變化對(duì)我地區(qū)兩種積沮及其持續(xù)日數(shù)的形響具有十分重要的愈義。

1、各界限積沮與其持續(xù)日傲和年平均氣沮的關(guān)系

衰1)0℃的識(shí)盆與持續(xù)日致與年平均氣紐的關(guān)系添添卜毛毛)0℃的積沮與其持續(xù)日數(shù)數(shù)妻0℃的積溫與年平均氣沮沮吐吐會(huì)番市市習(xí)T0==.6.1126Do+4064.000名T0二171.599T+3310.38222部部善縣縣藝T0==3.973Do+3898.444名T0==179.0694T+2877.1888托托克遜縣縣習(xí)T0==4.7卯sno+4353.444習(xí)T0=167.9047T+3318.111吐吐t番地區(qū)區(qū)藝T0二4.9588Do+4105.26777名T0二172.8444T+3168.55444衰2)10℃的積沮與持續(xù)日數(shù)與年平均氣沮的關(guān)系瓜瓜次匙匙)10℃的積溫與其持續(xù)日數(shù)數(shù)李10℃的積溫與年平均氣溫溫吐吐魯番市市名Tlo=17.6768D:o+1612.058111藝T:o==209.8400T+2451.033999都都普縣縣名T:o==15.6275Dlo+1457.945444.名:o二258.0146T+1604.085333托托克遜縣縣藝T一。=14.9393D一。

2、氣候變暇引起蒸O℃、〕10℃積沮及其持續(xù)日數(shù)的變化t

【摘要】央行采取連續(xù)的提升利率舉措后，引起了人們對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的極大關(guān)注。文章以利率上升與房地產(chǎn)價(jià)格的關(guān)系為出發(fā)點(diǎn)，從房地產(chǎn)投資、開發(fā)商的行為選擇、外匯市場(chǎng)、證券市場(chǎng)等方面，深入分析了利率上升對(duì)房地產(chǎn)價(jià)格的直接影響與間接影響。

【關(guān)鍵詞】利率上升房地產(chǎn)價(jià)格直接影響間接影響

2007年3月18日，中國人民銀行將金融機(jī)構(gòu)一年期及以上存貸款利率全部上調(diào)0.27個(gè)百分點(diǎn)，這是2006年以來央行第三次提高利率。至此，一年期存、貸款利率分別升至2.79%、6.39%，五年以上貸款基準(zhǔn)利率八年來首次突破7%。對(duì)于央行連續(xù)的提高利率的舉措，有人說是針對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)，有人說其初衷并不是針對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)，其實(shí)對(duì)廣大購房自用者、投機(jī)者、房產(chǎn)商而言，初衷并不重要，重要的是利率提高后對(duì)房地產(chǎn)價(jià)格有何影響，如何影響以及可能影響的程度。

一、利率上升對(duì)房地產(chǎn)價(jià)格的直接影響

房地產(chǎn)價(jià)格是房地產(chǎn)市場(chǎng)運(yùn)行情況的集中表現(xiàn)，用于房地產(chǎn)開發(fā)的主要資金多數(shù)來源于銀行貸款，利率的高低直接影響房地產(chǎn)開發(fā)的成本及其利潤。而利率的變動(dòng)作為外部因素，勢(shì)必對(duì)資金投入巨大的房地產(chǎn)投資的影響很大，因此，利率的變動(dòng)可以對(duì)房地產(chǎn)價(jià)格起到一定的調(diào)節(jié)作用。

1、利率上升通過抑制房地產(chǎn)投資影響房價(jià)。（1）導(dǎo)致房地產(chǎn)投資的機(jī)會(huì)成本加大。利率的高低反映房地產(chǎn)投資的機(jī)會(huì)成本水平。利率上升，加大了房地產(chǎn)投資的機(jī)會(huì)成本，因而在存、貸款利率均上升的情況下會(huì)對(duì)房地產(chǎn)投資起到一定的抑制作用。與此相反，如果銀行利率越低，則表明房地產(chǎn)投資的機(jī)會(huì)成本越小，進(jìn)而刺激了對(duì)房地產(chǎn)的投資。因此，此次銀行利率上升加大了房地產(chǎn)投資的機(jī)會(huì)成本，從而最終抑制房地產(chǎn)投資。（2）抑制房地產(chǎn)投資主體的投資。對(duì)一般購房者而言，他們購房的主要目的是為改善居住條件的需求，利率上升后，這類購房者的還貸數(shù)額肯定會(huì)有所增加，但增加的貸款數(shù)額非常有限，就當(dāng)前的利率水平而言，對(duì)購房者幾乎不構(gòu)成實(shí)質(zhì)性影響，也不足以影響購房自用的主流購買力。那些迫切需要改善住房條件提高生活質(zhì)量的人還會(huì)到市場(chǎng)上尋求經(jīng)濟(jì)適用房，利率上升對(duì)其的抑制作用較小。對(duì)買房投機(jī)者而言，利率上升后，其融資成本提高，使買房投機(jī)者對(duì)房地產(chǎn)價(jià)格的預(yù)期發(fā)生改變，房價(jià)的漲幅必須極高才能確保其收回投資本金。更甚者，由于持續(xù)加息的預(yù)期對(duì)房地產(chǎn)泡沫有抑制作用，投機(jī)者極易改變其對(duì)房價(jià)走勢(shì)的預(yù)期，進(jìn)而改變他們的資金投向。如果他們因?yàn)榉績r(jià)下跌預(yù)期而大量撤出房地產(chǎn)投資的話，會(huì)導(dǎo)致房地產(chǎn)的大量空置，影響房地產(chǎn)的供求關(guān)系變化，進(jìn)而導(dǎo)致房價(jià)的變動(dòng)。對(duì)開發(fā)商而言，貸款利率的上升使開發(fā)商面臨市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。首先，對(duì)投資者而言，貸款利率的上升致使房地產(chǎn)投資的融資成本提高，相當(dāng)于投資利潤的下降。這樣很可能導(dǎo)致投資者轉(zhuǎn)移投資方向，減少其對(duì)房地產(chǎn)的投資。其次，利率上升導(dǎo)致民眾對(duì)房地產(chǎn)的購買力下降，使得房地產(chǎn)市場(chǎng)的有效需求下降，進(jìn)而引發(fā)房地產(chǎn)價(jià)格的下跌，導(dǎo)致房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)無法及時(shí)回籠資金，增加其開發(fā)成本，使其盈利減少甚至虧損，將使房地產(chǎn)行業(yè)開始新一輪的結(jié)構(gòu)改革和調(diào)整。

近幾年來，交通肇事案件在刑事案件中的比例呈上升趨勢(shì)。以我縣檢察院為例，1998年受理公安機(jī)關(guān)提請(qǐng)批捕的交通、肇事案件占全年受理總數(shù)的11．5％，1999年受理該類案件13件，占受理總數(shù)的13％。今年l至6月份又受理4件，占受理數(shù)的25％。交通肇事案件的增多，嚴(yán)重危害了人民群眾的生命安全，影響了社會(huì)穩(wěn)定。

一、交通肇事案件增多的原因

(一)交通運(yùn)輸工具激增，交通流量增大，道路交通運(yùn)輸壓力增大

隨著人們生活水平的提高，作為生活質(zhì)量標(biāo)志之一的交通工具數(shù)量猛增。我縣309國道以其獨(dú)特的地理位置，成為市晉煤外運(yùn)的主要通道之一。然而近年來，該路段交通擁堵現(xiàn)象十分嚴(yán)重。309國道日平均交通流量達(dá)到了4000多輛次，高峰時(shí)可達(dá)5000多輛次以上，道路運(yùn)輸壓力增大。因此，造成了交通擁擠、堵塞加重、事故隱患增多。

(二)部分機(jī)動(dòng)車輛駕駛員法制觀念淡薄，駕駛技術(shù)低劣

隨著車輛的增多，駕駛?cè)藛T也相應(yīng)增多，但有一些駕駛員沒經(jīng)過正規(guī)的培訓(xùn)，就駕車上路行駛，因操作失誤而造成交通事故。也有一些駕駛員雖持有合格的駕駛執(zhí)照，但交通安全意識(shí)不強(qiáng)，法制觀念淡薄，視國家財(cái)產(chǎn)、人民生命為兒戲，酒后駕車、超速行駛等違章行為加大交通事故的發(fā)案率。以2000年為例，在批捕的交通肇事案件中，其中酒后駕車就有二起，占到25%。還有一些駕駛?cè)藛T行車不講交通道德，駕駛作風(fēng)惡劣，違章超速行駛，強(qiáng)行超車，會(huì)車，造成重大交通事故。2001年12月30日，祁縣東觀的程某駕車行至309國道黎城境內(nèi)時(shí)，由于路彎速快，將對(duì)面會(huì)車的一輛摩托車和一輛吉普車撞壞，致摩托車上的夫妻兩口血染黃土，命喪黃泉。

編者按：本文主要從主動(dòng)式投資與被動(dòng)式投資；戰(zhàn)勝市場(chǎng)的含義；戰(zhàn)勝市場(chǎng)衡量；戰(zhàn)勝市場(chǎng)的實(shí)現(xiàn)條件；難以戰(zhàn)勝市場(chǎng)的具體實(shí)證；難以戰(zhàn)勝市場(chǎng)的理論依據(jù)；難以戰(zhàn)勝市場(chǎng)的原因分析；指數(shù)化投資的含義；指數(shù)化投資的優(yōu)點(diǎn)；我國引入指數(shù)化投資思想的必要性進(jìn)行論述。其中，主要包括：現(xiàn)代資本市場(chǎng)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，涌現(xiàn)出了眾多成熟的證券投資方法、被動(dòng)式投資策略通常具體分為三種方式、戰(zhàn)勝市場(chǎng)不僅是基金經(jīng)理的神圣使命、明確市場(chǎng)的定義及其衡量標(biāo)準(zhǔn)、投資業(yè)績必須能夠同時(shí)在牛市與熊市時(shí)超越指數(shù)、一個(gè)完全有效市場(chǎng)的股票價(jià)格反映了已知的、有關(guān)該股票的全部信息、主動(dòng)式投資的管理型基金之所以難以超過股市指數(shù)、指數(shù)化投資可以充分的分散投資組合，降低非系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)、指數(shù)投資降低基金經(jīng)理人的風(fēng)險(xiǎn)等，具體請(qǐng)?jiān)斠姟?/p>

摘要：無論是從實(shí)踐上還是理論上戰(zhàn)勝市場(chǎng)都是很難達(dá)到的，應(yīng)該把目光轉(zhuǎn)向試圖獲取市場(chǎng)平均收益的指數(shù)化投資，指數(shù)化投資具有分散投資組合，降低系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，低成本，低稅收的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)還可以減少基金管理人的風(fēng)險(xiǎn)，是今后投資趨勢(shì)的主流方向。

關(guān)鍵詞：指數(shù)化投資；戰(zhàn)勝市場(chǎng)；投資趨勢(shì)

1主動(dòng)式投資與被動(dòng)式投資

現(xiàn)代資本市場(chǎng)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，涌現(xiàn)出了眾多成熟的證券投資方法，但從投資策略的角度來總括，分成兩大類：主動(dòng)式投資管理策略(Activemanagement)與被動(dòng)式投資管理策略(Passivemanagement)。兩種投資策略在理論基礎(chǔ)、投資目標(biāo)與投資方法上都截然不同。主動(dòng)式投資往往構(gòu)造投資組合，采用相對(duì)主觀、復(fù)雜和難于數(shù)量化的選股原則，一般集中投資于少量證券，用近似或簡單量化方法確定各證券之間的投資比例。被動(dòng)式投資策略在構(gòu)造投資組合時(shí)，常采用客觀和相對(duì)簡單的選股策略，投資區(qū)域相對(duì)分散，一次投資于多支股票，有一套較完整的數(shù)量化方法用于精確界定各證券的投資權(quán)重，并采用程序化交易方式。

被動(dòng)式投資策略通常具體分為三種方式：購買并持有策略、局部風(fēng)險(xiǎn)免疫策略和指數(shù)化投資策略。而指數(shù)化投資方法是被動(dòng)式投資領(lǐng)域中重要的投資方法，也是目前基金資產(chǎn)管理可以選擇的主要投資方法之一。

[摘要]隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的逐步升級(jí),企業(yè)之間產(chǎn)品的同質(zhì)性越來越高,差別越來越小,加之客戶的消費(fèi)越來越理性化、個(gè)性化,企業(yè)必須把注意力集中在客戶的需求上,只有滿足了客戶需求才能使顧客達(dá)到滿意,同時(shí)一個(gè)滿意的顧客會(huì)對(duì)產(chǎn)品、品牌乃至公司保持忠誠,從而給企業(yè)帶來諸多好處。那么,企業(yè)如何與顧客保持長期的、可盈利的關(guān)系,維持顧客的忠誠度呢?本文從CRM(客戶關(guān)系管理)理論入手,通過對(duì)其基本理論的分析找到顧客滿意和顧客忠誠的關(guān)系,從而提出提高顧客忠誠的策略。

[關(guān)鍵詞]CRM理論顧客忠誠顧客滿意

在以“產(chǎn)品為中心”的商業(yè)模式向以“客戶為中心”的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的情況下,不論在理論界還是在企業(yè)界,客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement,即(CRM)得到了高度的重視,并且伴隨著電子商務(wù)進(jìn)入中國,受到中國企業(yè)的關(guān)注。

一、CRM理論概述

1.CRM涵義

CRM理論,最早產(chǎn)生于美國,由20世紀(jì)80年代初的“接觸管理”(contactmanagement)和90年代的“客戶關(guān)懷”(customercaring)演變而來。近年來CRM理論成為營銷理論研究的新熱點(diǎn),成為市場(chǎng)營銷理論的一個(gè)分支,其管理思想主要來自于市場(chǎng)營銷學(xué)。它主要通過對(duì)顧客的行為長期地施加影響,強(qiáng)化顧客與企業(yè)的關(guān)系,是一種真正意義上的“顧客至上”營銷手段,其營銷目的從傳統(tǒng)的以一定成本取得新顧客轉(zhuǎn)向留住老顧客,其營銷模式從“市場(chǎng)占有率”轉(zhuǎn)向“顧客占有率”,從發(fā)展一種短期的交易關(guān)系轉(zhuǎn)向?yàn)殚_發(fā)顧客的終生價(jià)值。目前對(duì)客戶關(guān)系管理的定義呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn),角度和側(cè)重點(diǎn)各有不同。

人民網(wǎng)北京10月18日快訊今天下午，十七大新聞中心舉行記者招待會(huì)，邀請(qǐng)國家發(fā)展改革委員會(huì)副主任朱之鑫介紹中國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展情況，并回答記者提問。人民網(wǎng)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行圖文實(shí)時(shí)報(bào)道。

國家發(fā)展改革委員會(huì)副主任朱之鑫在回答記者提問時(shí)說，物價(jià)上漲和通貨膨脹并不是一個(gè)概念。CPI的上漲并不等同于通貨膨脹。從現(xiàn)在來看，中國的CPI，2007年1-9月份上漲了4.1%，比前8個(gè)月提高了0.2個(gè)百分點(diǎn)，9月的居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)同比上升了6.2%，比8月份的同比升幅下降了0.3個(gè)百分點(diǎn)。

他說，中國這一輪的物價(jià)上漲，主要是由于受農(nóng)產(chǎn)品特別是食品價(jià)格大幅度上漲的影響。由于農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的周期性，所以價(jià)格總水平仍將可能在高位持續(xù)一段時(shí)間，但是，整個(gè)價(jià)格大幅繼續(xù)上漲的可能性不大。

朱之鑫分析，從國內(nèi)來看，我國絕大部分的工業(yè)消費(fèi)品都是供大于求的，糧食已經(jīng)是三年豐收，今年的夏糧和早稻又獲得了較好的收成，今年夏糧的產(chǎn)量是2307億斤，比去年的2278億斤等于增加了29億斤；早稻去年是637億斤，今年是639億斤。預(yù)計(jì)秋糧也能獲得較好收成，當(dāng)前，糧食的庫存是充裕的，預(yù)計(jì)糧食的價(jià)格也會(huì)趨于穩(wěn)定，這是保持價(jià)格總水平基本穩(wěn)定的一個(gè)根本性的條件。從國際上來看，由于國際市場(chǎng)農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格上漲，各主要國家也都面臨著食品價(jià)格大幅度上漲而推動(dòng)消費(fèi)價(jià)格上漲的情況。應(yīng)對(duì)糧食特別是食品價(jià)格較快上漲成為各國面臨的一個(gè)共同任務(wù)，隨著糧價(jià)的提高、生產(chǎn)的發(fā)展，世界上一些主要的玉米、大豆出口國的播種面積都在增加，這樣糧食的產(chǎn)量可以保持相對(duì)的穩(wěn)定。

朱之鑫說，中國1-9月份累計(jì)價(jià)格總水平上漲了4.1%，其中，3.5個(gè)百分點(diǎn)是由于食品價(jià)格的上漲所引起的。中國有句古話叫“糧價(jià)漲，百價(jià)漲”，只要穩(wěn)定住了糧價(jià)，整個(gè)價(jià)格就可以穩(wěn)定住。比如曾經(jīng)一度上漲比較快的豬肉價(jià)格，昨天每市斤是12.41元，比8月9號(hào)的最高價(jià)格13.95元已經(jīng)下降了1塊多。

朱之鑫表示，今后我們要把抑制物價(jià)上漲作為宏觀調(diào)控的一個(gè)非常重要的任務(wù)，可以實(shí)施適度從緊的貨幣政策，遏制固定資產(chǎn)投資的過快增長，支持相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展，控制政府調(diào)價(jià)項(xiàng)目，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，對(duì)一些低收入者實(shí)行必要的補(bǔ)貼等政策措施，來維護(hù)市場(chǎng)的穩(wěn)定和整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定。

勞資糾紛損害務(wù)工者的利益，影響用人單位的形象，危及社會(huì)穩(wěn)定，影響社會(huì)和諧。近年來，縣勞動(dòng)保障局受理的勞資糾紛案件數(shù)量不斷增加，涉及的領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，涉案金額不斷攀升。

一、近三年來全縣勞資糾紛案件查處情況

縣勞動(dòng)保障局在年共受理勞動(dòng)保障監(jiān)察案件86件，已查處結(jié)案86件，到期結(jié)案率100%，共為用人單位和勞動(dòng)者挽回經(jīng)濟(jì)損失307萬元，其中受理農(nóng)民工工資案件51件，已結(jié)案51件，其中集體案件5件，涉及農(nóng)民工人數(shù)986人，清欠農(nóng)民工工資224萬元，清欠率為100%。

年共受理勞動(dòng)保障監(jiān)察案件122件，已查處結(jié)案122件，到期結(jié)案率100%，共為用人單位和勞動(dòng)者挽回經(jīng)濟(jì)損失429萬元，其中受理農(nóng)民工工資案件85件，已結(jié)案85件，其中集體案件13件，涉及農(nóng)民工人數(shù)2119人，清欠農(nóng)民工工資315萬元，清欠率為100%。

年共受理勞動(dòng)保障監(jiān)察案件266件，已查處結(jié)案266件，到期結(jié)案率100%，共為用人單位和勞動(dòng)者挽回經(jīng)濟(jì)損失511萬元，其中受理農(nóng)民工工資案件176件，已結(jié)案176件，其中集體案件29件，涉及農(nóng)民工人數(shù)3103人，清欠農(nóng)民工工資348萬元，清欠率為100%。

二、我縣勞資糾紛案件大幅度上升的原因