智慧旅游的定義范文

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篇1

關(guān)鍵詞：旅游產(chǎn)業(yè);智能化;智慧旅游;信息化

隨著大眾旅游時(shí)代的到來(lái)和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，智能技術(shù)在旅游行業(yè)得到了創(chuàng)新運(yùn)用，智能手機(jī)、個(gè)人掌上電腦的普及，促使人們對(duì)信息化旅游和個(gè)性化旅游的渴求程度在不斷提高，作為現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的大頭旅游業(yè)也在隨著時(shí)代前進(jìn)的步伐加快自身發(fā)展。在2008年11月美國(guó)IBM公司首先提出了“智慧地球”概念，此后，我國(guó)學(xué)者在對(duì)“智慧”二字進(jìn)行充分理解后，提出了“智慧城市”、“智慧旅游”的概念。“智慧地球”是對(duì)“智慧城市”的引導(dǎo)，“智慧城市”是“智慧地球”從理念到實(shí)際落地中國(guó)的舉措?！爸腔勐糜巍笔菍?duì)“智慧地球”和“智慧城市”的發(fā)展，是二者在旅游產(chǎn)業(yè)與旅游活動(dòng)的具體運(yùn)用。

2011年國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉提出用10年時(shí)間實(shí)現(xiàn)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，為我國(guó)智慧旅游發(fā)展提出了方向，智慧旅游被正式提上發(fā)展日程。2012年5月，國(guó)家旅游局確定了北京、南京、鎮(zhèn)江、無(wú)錫、武漢、蘇州等18個(gè)城市作為國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市。截止到2013年12月，我國(guó)已有62個(gè)省市提出智慧旅游發(fā)展計(jì)劃，其中16個(gè)省市出臺(tái)了相關(guān)規(guī)劃。[1]2014年，國(guó)家旅游局將旅游業(yè)發(fā)展主題定為“智慧旅游”，要求各地旅游局以智慧旅游為主題，引導(dǎo)智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè)，以信息化技術(shù)帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。我國(guó)不少省市正在如火如荼地構(gòu)建自身的智慧旅游系統(tǒng)，發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)。

一、智慧旅游的概念

關(guān)于智慧旅游的概念國(guó)內(nèi)不少學(xué)者提出了自己的定義，概括起來(lái)可分為三種定義：一是“新旅游形態(tài)論”，;二是“技術(shù)應(yīng)用論”;三是“管理變革論”。筆者認(rèn)為智慧旅游是基于云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，借助智能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)旅游信息的廣泛采集、挖掘分析、實(shí)時(shí)傳輸和自動(dòng)感應(yīng)，培養(yǎng)旅游者從旅游信息搜集、旅游決策、旅游購(gòu)買(mǎi)、前往旅游地、在旅游目的地消費(fèi)全過(guò)程的主動(dòng)性、自主性、智能性和交互性，最終實(shí)現(xiàn)旅游體驗(yàn)的個(gè)性化、旅游服務(wù)的智能化與旅游管理的數(shù)字化。“智慧旅游”不能等同于“智能旅游”，“智慧旅游”是對(duì)“智能旅游”的升級(jí)。

二、發(fā)展智慧旅游的意義

（一）智慧旅游將開(kāi)闊我國(guó)旅游市場(chǎng)空間，不斷滿(mǎn)足我國(guó)龐大的旅游需求

有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2012年，我國(guó)已成為世界上第三大入境旅游接待國(guó)、第三大出境旅游消費(fèi)國(guó)和全球最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。2013年，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)32.6億人次，入境旅游人數(shù)達(dá)1.29億人次，共計(jì)33.89億人次，這龐大的人數(shù)規(guī)模帶來(lái)了2.9萬(wàn)億元的收入。根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)交易規(guī)模2204.6億元，同比增長(zhǎng)29.0%;中國(guó)在線(xiàn)旅游OTA市場(chǎng)營(yíng)收規(guī)模117.6億元，同比增長(zhǎng)26.2%。[2]這些數(shù)據(jù)說(shuō)明了智慧旅游在具有無(wú)限的發(fā)展?jié)摿Φ耐瑫r(shí)將會(huì)帶來(lái)更加廣闊的市場(chǎng)空間。

（二）智慧旅游是促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑，是對(duì)旅游業(yè)的“”

智慧旅游是新技術(shù)浪潮下旅游業(yè)信息化發(fā)展的應(yīng)時(shí)之舉，被稱(chēng)為中國(guó)旅游業(yè)的“二次創(chuàng)業(yè)”，是旅游業(yè)從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要手段，也是旅游信息化的進(jìn)一步深化。旅游業(yè)是信息密集型產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也是服務(wù)產(chǎn)業(yè)，可以說(shuō)，旅游的發(fā)展就是服務(wù)的發(fā)展。而智慧旅游將通過(guò)政府集中的資金和技術(shù)投入，深入挖掘食住行游購(gòu)?qiáng)柿刂新糜钨Y源，滿(mǎn)足不同對(duì)象的個(gè)性化需求，以提供高品質(zhì)、高滿(mǎn)意度旅游服務(wù)為宗旨。

（三）智慧旅游是旅游城市發(fā)展的適合路徑，可以促進(jìn)城市的發(fā)展

未來(lái)十年，中國(guó)旅游城市的直接目的，是進(jìn)一步優(yōu)化城市旅游環(huán)境，完善城市旅游功能，提升城市旅游管理水平和服務(wù)質(zhì)量。智慧旅游是旅游業(yè)與信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的集中體現(xiàn)。借助發(fā)展智慧旅游，可以使城市的旅游條件和環(huán)境系統(tǒng)地提升與完善，可以促進(jìn)城市基礎(chǔ)設(shè)施條件的完善、城市公共服務(wù)水平的提升等，還可以促進(jìn)城市居民生活條件和生活方式不斷改善。

三、城市發(fā)展智慧旅游的建議

（一）提高對(duì)智慧旅游的認(rèn)知度

從現(xiàn)實(shí)需求和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)看，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入戰(zhàn)略調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)的黃金機(jī)遇期，發(fā)展以高度信息化為特征的智慧旅游勢(shì)在必行。所以要高度重視智慧旅游的發(fā)展趨勢(shì)，確立“智慧旅游”發(fā)展新理念，將其貫穿于旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和項(xiàng)目建設(shè)之中。同時(shí)，注意避免對(duì)智慧旅游認(rèn)知向過(guò)度智能化甚至機(jī)器化偏移，明確智慧旅游建設(shè)并不是忽視人工服務(wù)的環(huán)節(jié)，相反，對(duì)人工服務(wù)的需求在量和質(zhì)上都要求有較大幅度的提升。

（二）制定城市智慧旅游發(fā)展總體規(guī)劃，分布實(shí)施，逐步推進(jìn)

孫子兵法云：“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”。“上兵伐謀，規(guī)劃先行”。制定科學(xué)合理的智慧旅游發(fā)展規(guī)劃，才能有條不紊地指導(dǎo)實(shí)踐，促進(jìn)智慧旅游的發(fā)展?！耙杂慰蜑橹行模瑵M(mǎn)足游客在游前、游中、游后的各種需求”要作為智慧旅游總體規(guī)劃的核心，智慧旅游建設(shè)范圍除涵蓋政府部門(mén)、景區(qū)、旅行社、酒店等相關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)，還應(yīng)將公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢安全等城市配套保障體系有機(jī)整合。

（三）整合資源，融合發(fā)展，加強(qiáng)各部門(mén)協(xié)作和協(xié)調(diào)

智慧旅游不能僅僅依靠政府部門(mén)，還需要統(tǒng)一各部門(mén)和企業(yè)的思想和行動(dòng)?！爸腔勐糜巍笔且豁?xiàng)系統(tǒng)工程，須在整體范圍內(nèi)有效整合和協(xié)調(diào)規(guī)劃、建設(shè)、旅游、公安、工商等政府部門(mén)資源，以及網(wǎng)絡(luò)、電信、數(shù)據(jù)處理、電子商務(wù)、金融、交通等要素資源和食、住、行、游、購(gòu)、娛等必備條件，采取“政府主導(dǎo)、企業(yè)參與、市場(chǎng)運(yùn)作”方式，政府統(tǒng)一規(guī)劃、監(jiān)督和指導(dǎo)，由企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)，舉全體之力共同實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”建設(shè)目標(biāo)。

（四）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建旅游公共服務(wù)平臺(tái)

智慧旅游的實(shí)現(xiàn)受制于城市各地旅游信息化的發(fā)展。城市要完成智慧旅游建設(shè)，必須加大基礎(chǔ)設(shè)施的投入，提高城市、景區(qū)、景點(diǎn)的軟件和硬件條件，深化旅游信息化的程度，建立全市統(tǒng)一的智慧旅游中央管理平臺(tái)和旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)，將整個(gè)旅游目的地景區(qū)、景點(diǎn)、酒店、交通燈設(shè)施的物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)完全連接和融合，對(duì)景區(qū)地理事物、自然災(zāi)害、游客行為、社區(qū)居民、旅游工作人員行跡和相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的感知，將旅游數(shù)據(jù)中心建成為旅游資源公共云服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)數(shù)據(jù)整合和利用各種智能的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘工具提供旅游決策支持。

參考文獻(xiàn)：

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【關(guān)鍵詞】 智慧旅游 智慧旅游中央管理平臺(tái) 智慧酒店 智慧景區(qū)

一、背景

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛，人均居民收入的增長(zhǎng)，再加上近幾年來(lái)旅游的觀念逐漸深入人心，我國(guó)的旅游業(yè)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。根據(jù)最新由國(guó)家旅游局政策法規(guī)司與國(guó)家統(tǒng)計(jì)局城市社會(huì)經(jīng)濟(jì)調(diào)查司、農(nóng)村社會(huì)經(jīng)濟(jì)調(diào)查司合作，在我國(guó)大陸地區(qū)開(kāi)展的國(guó)內(nèi)旅游抽樣調(diào)查結(jié)果表明：2010年，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)。國(guó)內(nèi)旅游總?cè)藬?shù)為21.03億人次，比上年增長(zhǎng)10.6%；國(guó)內(nèi)旅游總收入為12579.77億元，增長(zhǎng)23.5%；國(guó)內(nèi)游客人均花費(fèi)598.2元/人次，增長(zhǎng)11.7%。旅游業(yè)的快速發(fā)展在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)進(jìn)步、滿(mǎn)足人們精神生活的同時(shí)，也出現(xiàn)了諸多問(wèn)題，使游客的利益受到侵害，給國(guó)內(nèi)許多旅游目的地的形象蒙上了一層陰影。根據(jù)港中旅旗下各旅行社和芒果網(wǎng)的聯(lián)合調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近九成網(wǎng)友在旅游過(guò)程中發(fā)生過(guò)不順心的事情，而其中造成投訴最多的有：參觀、餐飲場(chǎng)所過(guò)于擁擠，排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)；住宿餐飲質(zhì)量明顯低于預(yù)期；強(qiáng)制購(gòu)物與隱性消費(fèi)；導(dǎo)游或接待人員不盡責(zé)，服務(wù)態(tài)度差；線(xiàn)路設(shè)置不合理等。如何解決以上困難，提高旅游服務(wù)質(zhì)量及競(jìng)爭(zhēng)力，成為旅游業(yè)發(fā)展亟需解決的問(wèn)題。智慧旅游就是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生的。

二、定義

2008年，IBM首次提出“智慧地球”概念，主要思想是把新一代IT技術(shù)充分運(yùn)用在各行各業(yè)之中，即把感應(yīng)器嵌入和裝備到全球每個(gè)角落的電網(wǎng)、鐵路、橋梁、隧道、公路等各種物體中，并且被普遍連接，形成“物聯(lián)網(wǎng)”，而后通過(guò)超級(jí)計(jì)算機(jī)和“云計(jì)算”將“物聯(lián)網(wǎng)”整合起來(lái)，人類(lèi)能以更加精細(xì)和動(dòng)態(tài)的方式管理生產(chǎn)和生活，從而達(dá)到全球“智慧”狀態(tài)，最終形成“互聯(lián)網(wǎng)＋物聯(lián)網(wǎng)＝智慧地球”。隨著“智慧地球”概念的提出，全球掀起建設(shè)“智慧城市”的。智慧旅游就是在此基礎(chǔ)上，將旅游業(yè)與最新的科學(xué)信息化技術(shù)的結(jié)合。目前，關(guān)于智慧旅游在學(xué)術(shù)方面還沒(méi)有統(tǒng)一的定義，按百度百科的解釋是，“智慧旅游”是一個(gè)全新的命題，它是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開(kāi)發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來(lái)的全新的旅游形態(tài)。它以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為特色。

三、智慧旅游規(guī)劃與構(gòu)想

目前，國(guó)內(nèi)外，關(guān)于智慧旅游的建設(shè)規(guī)劃與構(gòu)想主要集中在以下幾點(diǎn)。

1、打造智慧旅游中央管理平臺(tái)

根據(jù)國(guó)內(nèi)外城市推進(jìn)智慧旅游建設(shè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，智慧旅游中央管理平臺(tái)主要是由政府主導(dǎo)，各旅游企業(yè)支持建造的一個(gè)統(tǒng)一的權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)庫(kù)。該平臺(tái)包括以下幾方面信息：一是電子政務(wù)系統(tǒng)，主要是政府或權(quán)威的旅游組織一些最新的公告、政策、關(guān)于各旅游企業(yè)的一些整合管理、發(fā)生意外情況處理進(jìn)度的更新等。二是營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)，由各旅游企業(yè)及時(shí)更新一些最新的優(yōu)惠措施，及旅游目的地的景區(qū)、酒店、購(gòu)物中心、餐飲、城市面貌等相關(guān)信息的圖片、視頻展示，也可以采用目前比較熱門(mén)的三維立體模式，預(yù)先給游客一種視覺(jué)體驗(yàn)，引起潛在需求客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。三是最佳線(xiàn)路設(shè)計(jì)，面對(duì)眾多的旅游信息，有些客人可能會(huì)覺(jué)得茫然，不知該何去何從，此時(shí)最佳線(xiàn)路設(shè)計(jì)系統(tǒng)發(fā)揮了極大的作用，只要客人將想要去的景點(diǎn)、預(yù)算支出、時(shí)間等關(guān)鍵詞輸入，系統(tǒng)會(huì)自主設(shè)計(jì)出一條最佳出游線(xiàn)路，當(dāng)然，如果游客不滿(mǎn)意，也可以對(duì)部分信息如入住酒店、交通方式等進(jìn)行修改。需要特別指出的是該系統(tǒng)不僅包括旅游目的地的最佳線(xiàn)路設(shè)計(jì)，還包括從旅游出發(fā)地開(kāi)始如飛機(jī)、火車(chē)、汽車(chē)等交通方式的選擇。四是信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要是對(duì)目的地相關(guān)旅游企業(yè)的品質(zhì)與誠(chéng)信做出評(píng)價(jià)，其目的是督促旅游企業(yè)為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，避免以往的坑蒙拐騙現(xiàn)象。主要由通過(guò)該平臺(tái)預(yù)訂，并已經(jīng)歷過(guò)的游客進(jìn)行打分，或?qū)懸恍┰u(píng)論。目前比較熱門(mén)的淘寶網(wǎng)采用的就是這種方式，淘友可以根據(jù)這些信用評(píng)價(jià)，選擇誠(chéng)信比較高的旅游企業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。五是預(yù)訂支付系統(tǒng)，這需要與企業(yè)之間的互相合作，主要采用支付寶、網(wǎng)銀、移動(dòng)或聯(lián)通等方式對(duì)已定好的服務(wù)進(jìn)行預(yù)訂支付。六是投訴建議系統(tǒng)，這主要針對(duì)旅游過(guò)程中，游客所遭遇的一些詐騙、黑導(dǎo)、強(qiáng)制購(gòu)物等不公平待遇進(jìn)行投訴，并由政府、旅游組織等相關(guān)部門(mén)，督促企業(yè)作出處理，對(duì)于違法行為，移交公安局處理。七是人工服務(wù)，幫助游客解決一些以上系統(tǒng)不能解決的意外情況，或需要人工才能解決的旅游方面的問(wèn)題。八是數(shù)據(jù)交換中心，這主要是針對(duì)企業(yè)間之間相互合作，信息交換，資金流向等數(shù)據(jù)信息處理。

從旅游者的角度來(lái)看，該平臺(tái)能夠幫助游客高效率、低成本地選擇自己所需要的優(yōu)質(zhì)信息及服務(wù)，避免陷入各種各樣、五花八門(mén)、良莠不齊的信息陷阱，致使無(wú)法做出正確而有效的決定。在旅游過(guò)程中，只要游客利用互聯(lián)網(wǎng)終端直接登陸該系統(tǒng)，就可以隨時(shí)改變自己的行程。從旅游企業(yè)的角度來(lái)講，企業(yè)可以節(jié)約投資在網(wǎng)站建設(shè)、廣告營(yíng)銷(xiāo)等方面的費(fèi)用，而用于提高服務(wù)質(zhì)量、降低產(chǎn)品價(jià)格。因?yàn)橹挥匈|(zhì)量做好了，游客的評(píng)分高了，自然就成為了平臺(tái)上的明星企業(yè)，從而招攬更多的客人。當(dāng)?shù)卣蚵糜谓M織也可以集中精力，做好本省的旅游形象宣傳工作。

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關(guān)鍵字：智慧旅游 研究現(xiàn)狀 理論建設(shè) 試點(diǎn)建設(shè)

一、關(guān)于智慧旅游理論現(xiàn)狀研究

2011 年7 月15 日， 國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉正式提出， 旅游業(yè)要落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的戰(zhàn)略部署， 走在我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)信息化進(jìn)程的前沿， 爭(zhēng)取用10 年時(shí)間， 在我國(guó)初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。在《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》中， 提出我國(guó)旅游業(yè)已被提升為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略支柱性產(chǎn)業(yè)， “智慧旅游”勢(shì)不可擋。

1.基本概念及內(nèi)涵。

“智慧旅游”是伴隨“智慧地球”、“智慧城市”產(chǎn)生， 其概念最早在2009 年5 月世界經(jīng)濟(jì)論壇《走向低碳的旅行及旅游業(yè)》的報(bào)告中正式提出。在我國(guó)， “智慧旅游”的實(shí)踐在各大中城市已經(jīng)開(kāi)始， 但理論研究一直身處實(shí)踐之后。

張凌云提出了CAA三層次智慧旅游構(gòu)架體系，其所依賴(lài)的四大核心技術(shù)是物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信、云計(jì)算和人工智能技術(shù)。盛海斌以旅游業(yè)的時(shí)展為背景，研究了智慧旅游發(fā)展內(nèi)涵。他認(rèn)為，“智慧旅游”應(yīng)該是一個(gè)比較系統(tǒng)、有序并且充分服務(wù)于國(guó)家戰(zhàn)略、體現(xiàn)市場(chǎng)發(fā)展的，而且以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)、互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)發(fā)展為契機(jī)，并且與現(xiàn)代企業(yè)管理、人文科學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等綜合性學(xué)科相結(jié)合，平衡政府、企業(yè)、游客三者之間的產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系，促使生態(tài)、文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的綜合價(jià)值最大化，重在實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。唐洪廣研究了智慧旅游與信息化關(guān)系，他認(rèn)為智慧旅游以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為特色的結(jié)論。他還認(rèn)為智慧旅游應(yīng)包括公共服務(wù)平臺(tái)、應(yīng)用層、基礎(chǔ)設(shè)施三個(gè)層次。馬勇、陳慧英提出了智慧旅游發(fā)展的四大核心價(jià)值：科技創(chuàng)新價(jià)值、產(chǎn)業(yè)支撐價(jià)值、經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)價(jià)值、社會(huì)拉動(dòng)價(jià)值。

2.感知體系及管理平臺(tái)構(gòu)建。

劉軍林對(duì)智慧旅游的框架體系的研究可以簡(jiǎn)要地概括為“一心、兩端、三網(wǎng)”。姚國(guó)章探析了智慧旅游的建設(shè)框架，指出智慧旅游主要有智慧服務(wù)、智慧商務(wù)、智慧管理、智慧政務(wù)四個(gè)表現(xiàn)形式，其建設(shè)框架包括制度體系、基礎(chǔ)設(shè)施體系、信息資源體系、應(yīng)用支撐體系、應(yīng)用體系、服務(wù)體系、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范體系、信息安全與運(yùn)維保障體系部分。朱珠、張欣探討了智慧旅游感知體系及管理平臺(tái)構(gòu)建問(wèn)題，認(rèn)為智慧旅游感知體系可以為游客提供餐飲娛樂(lè)消費(fèi)導(dǎo)引、遠(yuǎn)程資源預(yù)定、自導(dǎo)航、自導(dǎo)游、電子門(mén)票、服務(wù)信息即時(shí)推送等多種智慧旅游服務(wù)；為旅游企業(yè)提供服務(wù)資源管理、游客量控制、車(chē)輛調(diào)度、遠(yuǎn)程監(jiān)控、自動(dòng)收費(fèi)等多種智慧經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)；為管理部門(mén)提供環(huán)境監(jiān)測(cè)、交通管理、資源調(diào)度、應(yīng)急處理等多種政務(wù)管理服務(wù)。同時(shí)他們對(duì)該體系的具體構(gòu)建目標(biāo)進(jìn)行了研究，該體系架構(gòu)主要涉及了全面感知層、云平臺(tái)構(gòu)建層、應(yīng)用服務(wù)層三個(gè)部分。

二、關(guān)于智慧旅游實(shí)踐探索現(xiàn)狀研究

在國(guó)內(nèi)， “智慧旅游”的實(shí)踐發(fā)展快于理論研究，各地已經(jīng)紛紛開(kāi)始規(guī)劃“智慧旅游”建設(shè)方案， 并在信息系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)機(jī)制上開(kāi)始了摸索性實(shí)踐。

1、試點(diǎn)城市智慧旅游研究

試點(diǎn)城市的智慧旅游研究開(kāi)啟于2010年，江蘇省鎮(zhèn)江市于2010年在全國(guó)率先創(chuàng)造性提出“智慧旅游”概念，開(kāi)展“智慧旅游”項(xiàng)目建設(shè)，開(kāi)辟“感知鎮(zhèn)江、智慧旅游”新時(shí)空。 接著南京、蘇州、洛陽(yáng)、杭州都相繼開(kāi)展智慧旅游建設(shè)。

試點(diǎn)城市基本以智慧旅游為背景，紛紛搭建公共服務(wù)平臺(tái)。卞俊、梅亮、吳林立、丁柏林對(duì)鎮(zhèn)江的餐飲做了研究，認(rèn)為需要網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)終端相結(jié)合，促進(jìn)信息的傳播。劉加鳳在對(duì)常州公共服務(wù)體系研究中指出，平臺(tái)由硬件基礎(chǔ)層、系統(tǒng)支持層、數(shù)據(jù)庫(kù)層、中間件、應(yīng)用層、表現(xiàn)層、用戶(hù)層等六層架構(gòu)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系、系統(tǒng)安全保障、運(yùn)行維護(hù)管理體系等三個(gè)體系組成。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)客戶(hù)端和旅游目的地的信息系統(tǒng)建設(shè)，加強(qiáng)旅游的智慧性。

2、南京智慧旅游發(fā)展

金衛(wèi)東在旅游公共服務(wù)體系建設(shè)上提到南京智慧旅游公共服務(wù)體系：一是建設(shè)智慧旅游公共數(shù)據(jù)服務(wù)中心。二是推出了“南京游客助手”手機(jī)客戶(hù)端。利用智能手機(jī)的最新功能，整合集成了南京吃、住、行、游、購(gòu)、娛等諸多方面的旅游資訊。三是開(kāi)發(fā)了新型游客體驗(yàn)終端，該終端與我局官方網(wǎng)站和官方微博實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)，第一時(shí)間播報(bào)旅游相關(guān)資訊、查詢(xún)相關(guān)信息，為那些暫時(shí)還沒(méi)有智能手機(jī)的游客提供全面、快捷的信息服務(wù)。對(duì)于南京智慧旅游的研究，鄧賢峰、張曉海提出南京智慧旅游建設(shè)主要實(shí)現(xiàn)三大核心目標(biāo)：一是為各類(lèi)游客提供更加便捷、智能化的旅游體驗(yàn)；二是為行業(yè)管理提供更高效、智能化的信息平臺(tái)；三是促進(jìn)旅游資源深度開(kāi)發(fā)，打造薪型旅游文化產(chǎn)品，放大資源效益，建成南京旅游文化云。同時(shí)他們認(rèn)為，南京智慧旅游是各種信息激活、服務(wù)于政府公眾的全新旅游形態(tài)。南京智慧旅游的總體架構(gòu)主要分為前端的應(yīng)用體系和后端的支撐體系兩大層次，并統(tǒng)一在中央管理平臺(tái)之下。

三、針對(duì)智慧旅游研究現(xiàn)狀總體評(píng)述

筆者認(rèn)為，智慧旅游工程是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，關(guān)系著一個(gè)城市的旅游暢行，試點(diǎn)建設(shè)的好壞關(guān)系著旅游城市的舒適度。 投資多，、項(xiàng)目多、科技含量高、建設(shè)周期長(zhǎng)、涉及范圍廣、必須在考慮地方現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上， 加快信息化建設(shè)， 提高旅游智能化水平。對(duì)于智慧旅游的理論研究，還處于初級(jí)階段，大家對(duì)其定義、研究對(duì)象、體系、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)都有著不同的見(jiàn)解。但是基本認(rèn)同是智慧旅游依靠物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等高科技技術(shù)，是旅游產(chǎn)業(yè)的一個(gè)變革，圍繞政府、游客和旅游目的地的智能化進(jìn)行改革。

在研究文獻(xiàn)中，我們忽略了一個(gè)很重要的群體，那就是旅游者，智慧旅游的大規(guī)模建設(shè)和推廣旅游者功不可沒(méi)，所以我們開(kāi)發(fā)智慧旅游，要面向整個(gè)社會(huì)公眾。前面提到的智慧旅游建設(shè)特點(diǎn)也決定了其是一項(xiàng)長(zhǎng)期的社會(huì)發(fā)展工程， 社會(huì)各界的廣泛支持與參與合作是成功的關(guān)鍵。普及智慧旅游，提高全社會(huì)對(duì)于智慧旅游的認(rèn)識(shí)， 激發(fā)人們對(duì)于智慧旅游應(yīng)用的興趣， 最終為旅游者創(chuàng)造更好地旅游體驗(yàn)。政府部門(mén)和旅游主管部門(mén)更要在進(jìn)行建設(shè)時(shí)吸取廣大社會(huì)群眾的意見(jiàn)，畢竟他們才是智慧旅游的建設(shè)者、體驗(yàn)者和評(píng)判者。

參考文獻(xiàn)：

[1]盛海斌.旅游智業(yè)時(shí)代的智慧旅游發(fā)展內(nèi)涵.中國(guó)旅游報(bào).2012年3月

篇4

關(guān)鍵詞：智慧酒店；核心技術(shù)；建議

隨著智慧地球與智慧城市建設(shè)的興起及信息在旅游活動(dòng)中的貫穿，智慧旅游成為全國(guó)旅游的熱點(diǎn)問(wèn)題和前言問(wèn)題。酒店業(yè)是旅游業(yè)的三大產(chǎn)業(yè)之一，智慧酒店的發(fā)展和建設(shè)也必然是智慧旅游發(fā)展的重中之重。

一、研究現(xiàn)狀

學(xué)者對(duì)智慧旅游的相關(guān)基本概念和相關(guān)理論已經(jīng)有了一定的研究，但隨著信息技術(shù)的不斷升級(jí)和旅游業(yè)對(duì)信息技術(shù)更加高的依賴(lài)，凸顯出了實(shí)踐操作的不足與缺陷。相對(duì)于智慧旅游，對(duì)智慧酒店的研究就更少之又少（如表1）。

表1是在"中國(guó)知網(wǎng)"上，分別以"智慧酒店"和"智慧旅游"并含"酒店"為主題進(jìn)行檢索的結(jié)果。同時(shí)對(duì)檢索出來(lái)的論文進(jìn)行分析，得出結(jié)論：大多是對(duì)智慧酒店的概念和理論研究，幾乎沒(méi)有實(shí)踐操作的分析，并且理論研究尚且不足。

二、智慧旅游核心技術(shù)在智慧酒店的應(yīng)用

對(duì)于智慧酒店國(guó)內(nèi)學(xué)界、業(yè)界尚無(wú)標(biāo)準(zhǔn)而一致的定義。但是借助于智慧旅游的研究，發(fā)現(xiàn)智慧旅游的核心能力--物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)以及人工智能技術(shù)[1]，整合和集成技術(shù)后可應(yīng)用于智慧酒店。

1、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

把互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)均應(yīng)用于酒店，如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)是人與人的、"在線(xiàn)"的，那么物聯(lián)網(wǎng)就是人與人、人與物、物與物的，且并不局限于"在線(xiàn)"，所以，它可以是無(wú)線(xiàn)的、也可以是有線(xiàn)的，既可以是短距離的、也可以是長(zhǎng)距離的。它結(jié)合了酒店管理系統(tǒng)、傳感器技、射頻識(shí)別（RFID）技術(shù)、紅外線(xiàn)感應(yīng)器等，實(shí)時(shí)采集任何需要監(jiān)控、連接、互動(dòng)的客人、物體或過(guò)程，應(yīng)用更廣、更便宜。

2、移動(dòng)通信技術(shù)

隨著手機(jī)更加的智能化和IPAD等平板電腦更加的普及，作為物聯(lián)網(wǎng)一種連接方式應(yīng)用的移動(dòng)通信技術(shù)，這種技術(shù)在酒店的應(yīng)用從以計(jì)算機(jī)為中心向以攜帶移動(dòng)通信終端設(shè)備的"人"--住客為中心的發(fā)展，體現(xiàn)了以個(gè)體住客為服務(wù)對(duì)象的信息技術(shù)的應(yīng)用。例如：住客通過(guò)觸摸屏或手機(jī)登錄酒店信息網(wǎng)，隨時(shí)進(jìn)行酒店信息查詢(xún)、服務(wù)預(yù)訂、投訴等； 也可從智能手機(jī)淘寶旅行客戶(hù)端來(lái)享受查詢(xún)、預(yù)訂、購(gòu)票、支付等服務(wù)。

3、云計(jì)算

對(duì)于酒店而言，云計(jì)算可以對(duì)收集到的相關(guān)酒店及客人數(shù)據(jù)進(jìn)行高效的存儲(chǔ)和分析，并且對(duì)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行充分整合，為客人提供個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。不同地區(qū)、不同酒店、不同客人都會(huì)不同，這就產(chǎn)生了大量數(shù)據(jù)，然而大型的、五星級(jí)的酒店集團(tuán)或酒店占據(jù)酒店數(shù)量相對(duì)較少，中小型酒店由于財(cái)力、物力的局限，自身酒店的信息化程度并不高，云計(jì)算就可以為它們提供此類(lèi)服務(wù)，并且成本低、水準(zhǔn)高。云計(jì)算是智慧酒店資源與社會(huì)資源的共享與充分利用，完善了酒店服務(wù)。云計(jì)算不僅僅為智慧酒店提供一種先進(jìn)信息技術(shù)，更重要的是產(chǎn)生了一種全新的服務(wù)模式。

三、針對(duì)核心技術(shù)提出建議

1、微觀方面

智慧酒店是智慧旅游的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)以上技術(shù)的應(yīng)用達(dá)到以下幾點(diǎn)：

智慧解讀：智慧酒店制訂"酒店概況視屏"，讓住客像游覽景區(qū)一樣，在未入住之前，通過(guò)視屏觀賞酒店的前廳、客房、餐廳及公共區(qū)域，并用語(yǔ)音對(duì)酒店的客房類(lèi)型、大致價(jià)位做一定的講解。使客人對(duì)酒店的衛(wèi)生、安全、設(shè)施有具體的感官，知道客房、餐廳的大小和價(jià)格，便于客人的選擇等。

智慧入住和離店：它是物聯(lián)網(wǎng)在酒店管理中的主要應(yīng)用，即通過(guò)向住客提供雙頻VIP卡，里面同時(shí)包含房卡和住客身份兩種信息，為游客提供自助服務(wù)終端便于游客直接辦理入住和離店登記，省去住客前臺(tái)排隊(duì)辦理手續(xù)。對(duì)于自駕游的游客，酒店在停車(chē)場(chǎng)入口處同樣提供入住辦理終端等[2]。

智慧引路：利用遙感技術(shù)、射頻識(shí)別（RFID）技術(shù)和感知系統(tǒng)等讀取用戶(hù)的入住信息、房號(hào)信息等，引導(dǎo)住客方便快捷的找到電梯，順利地到達(dá)自己的房間。如果是自駕游的游客也可方便快捷地獲取停車(chē)位等。

智慧傳遞：通過(guò)云計(jì)算等的資料數(shù)據(jù)，在住客未到達(dá)之前，服務(wù)人員會(huì)立即收到VIP到店的提示信息，提前獲知客人的信息，以便為客人提供個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)提高回頭率。

智慧調(diào)節(jié)：在住客入住前，根據(jù)系統(tǒng)資料，客房自動(dòng)提前VIP住客房間的燈光、空調(diào)等進(jìn)行調(diào)節(jié)，為住客提供舒適的入住環(huán)境；在住客離開(kāi)衛(wèi)生間或辦理離店手續(xù)后，自動(dòng)進(jìn)行調(diào)節(jié)，以減少資源浪費(fèi)等。

智能提醒：安裝智能電視，住客可以通過(guò)智能電視與酒店所有直接對(duì)客部門(mén)聯(lián)系，設(shè)立智能提醒服務(wù)。

2、宏觀方面

第一、制定智慧酒店相關(guān)政策和評(píng)定細(xì)則。智慧酒店由于提出較晚，現(xiàn)今還沒(méi)有全國(guó)統(tǒng)一的、具體的法制法規(guī)的政策扶持；目前，只有北京市旅游發(fā)展委員會(huì)《北京智慧飯店建設(shè)規(guī)范（試行）》中涉及智慧飯店的評(píng)分細(xì)則，其它省份并無(wú)。應(yīng)對(duì)智慧酒店的建設(shè)給予重視，制定有效條文規(guī)定并根據(jù)具體省情提出智慧酒店的評(píng)分細(xì)則。

第二、建立智慧酒店協(xié)會(huì)。目前，只有少數(shù)酒店聯(lián)合在一起建立的《智慧酒店聯(lián)盟》，并不具備普遍性，所以應(yīng)該建立健全智慧酒店協(xié)會(huì)，從而鼓勵(lì)酒店的智慧化，提高智慧酒店的數(shù)量和質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]張凌云.智慧旅游：個(gè)性化定制和智能化公共服務(wù)時(shí)代的來(lái)臨[J].旅游學(xué)刊，2012，（2）.

篇5

一、相關(guān)概念

1.云計(jì)算。云計(jì)算的到來(lái)無(wú)疑會(huì)給IT行業(yè)帶來(lái)一次新的發(fā)展浪潮，它是分布式計(jì)算、并行計(jì)算、效用計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)、虛擬化、負(fù)載均衡等傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展融合的產(chǎn)物。作為一種新興的共享基礎(chǔ)架構(gòu)的方法，它能把計(jì)算能力作為一種像水和電一樣的公用事業(yè)提供給用戶(hù)，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)自我維護(hù)，動(dòng)態(tài)管理龐大的數(shù)據(jù)資源池，向用戶(hù)提供各種IT服務(wù)。云計(jì)算作為一種新的資源交付方式，用戶(hù)對(duì)其提供的服務(wù)采取按需付費(fèi)無(wú)需高額的硬件租賃費(fèi)，這為用戶(hù)大大的節(jié)約了運(yùn)營(yíng)成本。

云集算并不是突然出現(xiàn)的，而是以往技術(shù)和計(jì)算模式發(fā)展和演變的一種結(jié)果，當(dāng)然云計(jì)算也未必是計(jì)算模式的終極結(jié)果，而是適合于目前商業(yè)需求和技術(shù)可行性的一種模式其發(fā)展歷程主要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)階段：主機(jī)系統(tǒng)與集中計(jì)算、效用計(jì)算、個(gè)人計(jì)算機(jī)與桌面計(jì)算、分布式計(jì)算、網(wǎng)格計(jì)算、軟件即服務(wù)（Saas）、云計(jì)算。

目前不同資料和文獻(xiàn)對(duì)云計(jì)算的定義有不同的表述，主要有以下幾種表述：云計(jì)算是一種并行的、分布式的系統(tǒng)，由虛擬化的計(jì)算資源構(gòu)成，能夠根據(jù)服務(wù)提供者和用戶(hù)事先商定好的服務(wù)等級(jí)協(xié)議動(dòng)態(tài)地提供服務(wù)[1]；云計(jì)算是一種可以調(diào)用的虛擬化的資源池，這些資源池可以根據(jù)負(fù)載動(dòng)態(tài)重新配置，以達(dá)到最優(yōu)化的使用的目的。用戶(hù)和服務(wù)提供事先約定服務(wù)等級(jí)協(xié)議，用戶(hù)以用時(shí)付費(fèi)模式使用服務(wù)?？v觀國(guó)內(nèi)外企業(yè)和學(xué)術(shù)界對(duì)云計(jì)算的定義，比較權(quán)威的定義應(yīng)該是來(lái)自NIST（美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究所）給出的定義：云計(jì)算是一種對(duì)IT資源的使用模式，是對(duì)共享的可配置的計(jì)算資源（如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、應(yīng)用和服務(wù)）提供無(wú)所不在的、方便的、隨需的網(wǎng)絡(luò)方向。

2.智慧企業(yè)。2008年11月6日，美國(guó)IBM總裁兼首席執(zhí)行官彭明盛在紐約市外交關(guān)系委員會(huì)發(fā)表演講《智慧地球：下一代的領(lǐng)導(dǎo)議程》提出了“智慧地球”一詞。 “智慧地球”（Smart Planet）就是要利用下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，把電腦芯片和傳感設(shè)備嵌入到電網(wǎng)、鐵路、橋梁、隧道、公路建筑、供水系統(tǒng)、大壩、油氣管道等各種物體中 ， 甚至包括所有家用電器， 如電飯煲、 熱水器等等，形成比現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)更為宏大的“物聯(lián)網(wǎng)” （Internet of Things） ?！爸腔鄣厍颉币馕吨鴰缀跞魏螙|西都可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和互聯(lián)互通。在智慧地球的提出之下，智慧城市建設(shè)已逐步得到各國(guó)的關(guān)注，而作為構(gòu)建智慧城市的關(guān)鍵力量――智慧企業(yè)，是推動(dòng)智慧城市乃至智慧地球建設(shè)的強(qiáng)勁動(dòng)力。

目前學(xué)術(shù)界對(duì)智慧企業(yè)的研究還比較匱乏，對(duì)智慧企業(yè)沒(méi)有做出明確的定義，根據(jù)各行業(yè)對(duì)智慧企業(yè)的理解主要有一下幾種定義：

2010年宗平，朱洪波，黃剛等在《智慧校園設(shè)計(jì)方法的研究“ 智慧企業(yè)”》一文中將智慧企業(yè)定義為：通過(guò)云計(jì)算、虛擬化、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)將企業(yè)的硬件資源與應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)智慧化的管理與服務(wù)的新模式。“ 智慧企業(yè)”的核心特征主要反映在三個(gè)方面：一是將基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù)引入到企業(yè)的各個(gè)應(yīng)用與服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)、共享和協(xié)作；二為企業(yè)提供一個(gè)全面的智能感知環(huán)境和綜合信息服務(wù)平臺(tái)， 提供基于角色的個(gè)性化定制服務(wù)；三是通過(guò)智能感知環(huán)境和綜合信息服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)與外部世界提供一個(gè)相互交流和相互感知的接口。

2011年11月15日，在北京梅地亞會(huì)議中心舉行的"首屆（2011）智慧企業(yè)高峰論壇"中，國(guó)脈信息化發(fā)展研究中心主任、首席研究員楊冰之做了《智慧企業(yè)--大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略》的主題演講，在演講中他對(duì)智慧地球做出了如下定義："智慧企業(yè)"就是以信息為基礎(chǔ)、以知識(shí)為載體、以創(chuàng)新為特征，充分、敏捷、高效地整合和運(yùn)用內(nèi)外部資源，處于價(jià)值網(wǎng)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)有效管理風(fēng)險(xiǎn)和可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)。

2014年龔炳錚在《關(guān)于發(fā)展我國(guó)智慧企業(yè)的思考》一文中做出了這樣的定義： 智慧企業(yè)是利用智能科學(xué)的理論、技術(shù)、方法和信息、通信和自動(dòng)化技術(shù)工具，通過(guò)智能感知、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)挖掘、專(zhuān)家系統(tǒng)等手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心業(yè)務(wù)智能化（工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品智能化、研發(fā)設(shè)計(jì)智能化、生產(chǎn)過(guò)程與機(jī)械裝備智能控制）、經(jīng)營(yíng)管理、決策和服務(wù)智能化、企業(yè)各種資源獲得智能調(diào)配和優(yōu)化利用，實(shí)現(xiàn)信息流、資金流、物流、業(yè)務(wù)工作流的高度集成與融合、實(shí)現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益雙豐收的企業(yè)。智慧企業(yè)是數(shù)字化企業(yè)、信息化企業(yè)發(fā)展的結(jié)果，是實(shí)現(xiàn)高度現(xiàn)代化企業(yè)，信息化與產(chǎn)業(yè)化深度融合的企業(yè)，是具有創(chuàng)新力、生命力和競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，是有智慧的領(lǐng)導(dǎo)和職工可持續(xù)發(fā)展的基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)。

通俗的講，智慧企業(yè)主要是指基于下一代互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的科學(xué)化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)工業(yè)化和信息化的深度融合。

二、智慧企業(yè)模型構(gòu)建

在智慧企業(yè)模型中，可以將智慧企業(yè)從基礎(chǔ)設(shè)施到頂層的智能化目標(biāo)實(shí)現(xiàn)劃分為三大層級(jí)：感知層、聯(lián)通層、智能化。

感知層：在強(qiáng)大的硬件基礎(chǔ)（主機(jī)、服務(wù)器）的支持下，建設(shè)基于云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和SOA的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，私有云品臺(tái)及應(yīng)用軟件平臺(tái)，通過(guò)射頻識(shí)別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)，進(jìn)行信息交換和通訊，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息、數(shù)據(jù)的充分感知。

聯(lián)通層：在云計(jì)算技術(shù)的支持下，通過(guò)通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、3G網(wǎng)絡(luò)、GPRS網(wǎng)絡(luò)、廣電網(wǎng)絡(luò)、NGB，將從企業(yè)內(nèi)外感知的信息傳輸?shù)狡髽I(yè)的云端，實(shí)現(xiàn)云管理、應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)獲取關(guān)鍵信息為企業(yè)智能化管理、智慧決策提供依據(jù)。

智能化：核心業(yè)務(wù)智能化：產(chǎn)品智能化，服務(wù)智能化，研發(fā)設(shè)計(jì)智能化、生產(chǎn)過(guò)程與裝備智能化、主營(yíng)業(yè)務(wù)智能化；企業(yè)管理智能化：人財(cái)物等資源管理智能化、企業(yè)決策智能化；經(jīng)營(yíng)服務(wù)智能化、智慧化；智慧商務(wù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)服務(wù)管理智能化。

三、智慧企業(yè)特征

智慧企業(yè)的一般特征：數(shù)字化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、敏捷化、綠色化。

數(shù)字化：在信息化和工業(yè)化兩化融合的推進(jìn)下，產(chǎn)品設(shè)計(jì)及研發(fā)的數(shù)字化、生產(chǎn)的數(shù)字化、管理數(shù)字化將逐步在企業(yè)內(nèi)推廣普及，并不斷在制造業(yè)和服務(wù)業(yè)中應(yīng)用。作為實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字傳感器， RFID及其讀寫(xiě)器將迅速發(fā)展。

集成化：在智慧企業(yè)中各個(gè)方面將更加趨向于集成化主要體現(xiàn)在：企業(yè)內(nèi)部的管控一體化，企業(yè)資源規(guī)劃（ERP），柔性生產(chǎn)系統(tǒng)（FCS）集成；產(chǎn)銷(xiāo)一體化，產(chǎn)銷(xiāo)一體化系統(tǒng)由銷(xiāo)售、采購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、計(jì)量等模塊組成；供應(yīng)鏈企業(yè)集成，實(shí)現(xiàn)上下游企業(yè)數(shù)據(jù)、過(guò)程和供應(yīng)鏈的全面集成。而這些功能的實(shí)現(xiàn)是建立在信息集成、數(shù)據(jù)集成、業(yè)務(wù)流程集成、企業(yè)集成、供應(yīng)鏈集成、價(jià)值鏈集成，應(yīng)用集成的基礎(chǔ)之上的。

網(wǎng)絡(luò)化：在智慧企業(yè)構(gòu)建中物聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、以太網(wǎng)等多種網(wǎng)絡(luò)更廣泛地應(yīng)用。

智能化：智能化可以說(shuō)是智慧企業(yè)最突出的特征，企業(yè)核心業(yè)務(wù)的智能化，產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、控制、調(diào)度、管理、決策的高度智能化。

敏捷化：智慧企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求、客戶(hù)要求反映快速，能夠?qū)崿F(xiàn)市場(chǎng)定位、業(yè)務(wù)調(diào)整、經(jīng)營(yíng)決策、供應(yīng)鏈運(yùn)行的高敏捷性。

綠色化：智慧企業(yè)的高度數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、集成化和智能化幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源的最高效運(yùn)用和動(dòng)態(tài)分配，實(shí)現(xiàn)環(huán)保、節(jié)能減排、綠色制造、低碳經(jīng)濟(jì)，使產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造、使用到報(bào)廢整個(gè)產(chǎn)品生命周期中不產(chǎn)生環(huán)境污染或環(huán)境污染最小化，能源消耗最低。

四、加快發(fā)展智慧企業(yè)的建議

首先，要發(fā)揮政府的宏觀指導(dǎo)作用，結(jié)合現(xiàn)有十二五有關(guān)規(guī)劃、兩化融合行動(dòng)計(jì)劃和智慧城市計(jì)劃的實(shí)施。將智慧企業(yè)的建設(shè)納入到城鎮(zhèn)化和智慧城市建設(shè)項(xiàng)目中去，加強(qiáng)政府的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，扶植智慧企業(yè)建設(shè)的試點(diǎn)企業(yè)，出臺(tái)優(yōu)惠政策和相關(guān)法規(guī)，為智慧企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的政策環(huán)境。

第二，多種管道籌集資金，建立智慧企業(yè)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)發(fā)展基金。各級(jí)政府加大對(duì)智慧企業(yè)發(fā)展的資金投入，各地區(qū)提供配套資金支持，主要用于智能技術(shù)研究、各類(lèi)軟硬件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與商品化、應(yīng)用示范及推廣等工作。

第三，打造產(chǎn)學(xué)研用相結(jié)合的發(fā)展氛圍，鼓勵(lì)企業(yè)與高校建立合作關(guān)系，建立高新技術(shù)示范企業(yè)，為企業(yè)提供智能化技術(shù)解決方案。實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化技術(shù)快速產(chǎn)品化、市場(chǎng)化。

第四，建立智慧企業(yè)示范企業(yè)。培育各行業(yè)可推廣的智慧企業(yè)試點(diǎn)示范典型，在行業(yè)內(nèi)樹(shù)立標(biāo)桿智慧企業(yè)、智能工廠。在示范企業(yè)中通過(guò)多渠道、多途徑不斷吸收高科技人才、培育智能化人才。開(kāi)展繼續(xù)教育活動(dòng)提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的智能化決策水平、培育員工自我完善和自我學(xué)習(xí)能力，提高企業(yè)綜合人才素質(zhì)，使智慧企業(yè)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)在行業(yè)內(nèi)起到示范作用。

最后，建立并完善智慧企業(yè)測(cè)評(píng)考核機(jī)制，對(duì)行業(yè)、地區(qū)智慧企業(yè)試點(diǎn)項(xiàng)目，按期進(jìn)行考評(píng)，加強(qiáng)對(duì)試點(diǎn)工程的監(jiān)督，確保試點(diǎn)質(zhì)量與效果。促進(jìn)智慧企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

篇6

[關(guān)鍵詞]智慧酒店；南京；企業(yè)管理；發(fā)展趨勢(shì)

[中圖分類(lèi)號(hào)]f59[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]a[文章編號(hào)]2095-3283（2013）10-0062-03

[作者簡(jiǎn)介]蔡蓉蓉（1980-），女，安徽合肥人，講師，研究方向：旅游企業(yè)管理，旅游經(jīng)濟(jì)；顧婷婷（1982-），女，江蘇濱海人，博士研究生，講師，研究方向：旅游經(jīng)濟(jì)，人力資本；潘鴻雷（1973-），女，江蘇徐州人，副教授，研究方向：旅游規(guī)劃與管理。

[基金項(xiàng)目]2012年江蘇省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究基金項(xiàng)目——基于智慧旅游的南京酒店業(yè)發(fā)展機(jī)制研究（課題號(hào)：2012sjd790031）。隨著全球物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、新一代的移動(dòng)服務(wù)終端等新型信息技術(shù)的快速發(fā)展及其在旅游業(yè)的逐步應(yīng)用，“智慧旅游”這一新的概念開(kāi)始走進(jìn)人們的生活。旅游者群體的不斷擴(kuò)大使旅游需求日漸多元化，智慧旅游將成為促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要模式。

南京是我國(guó)著名的四大古都之一，是首批中國(guó)優(yōu)秀旅游城市，擁有眾多名勝古跡，旅游市場(chǎng)也一直呈現(xiàn)穩(wěn)定快速的發(fā)展態(tài)勢(shì)。自2011年南京“智慧旅游”項(xiàng)目建設(shè)啟動(dòng)至今，已取得了豐碩的成果。2012年5月，南京又被國(guó)家旅游局確定為全國(guó)首批“智慧旅游試點(diǎn)城市”之一。智慧旅游的發(fā)展，為旅游業(yè)三大產(chǎn)業(yè)之一的酒店業(yè)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，不僅為酒店業(yè)帶來(lái)了更廣闊的市場(chǎng)，促成酒店業(yè)的升級(jí)，也使對(duì)酒店業(yè)的宏觀管理更加便利。

一、智慧酒店的概念

智慧酒店是一個(gè)全新的概念，目前在國(guó)內(nèi)學(xué)界、業(yè)界尚無(wú)標(biāo)準(zhǔn)一致的定義。從內(nèi)涵上看，智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過(guò)數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)酒店管理和服務(wù)的信息化； 是基于滿(mǎn)足住客的個(gè)性化需求、提高酒店管理和服務(wù)的品質(zhì)、效能和滿(mǎn)意度，將信息通訊技術(shù)與酒店管理相融合的高端設(shè)計(jì)； 是實(shí)現(xiàn)酒店資源與社會(huì)資源共享與有效利用的管理變革，因此是信息技術(shù)經(jīng)過(guò)整理后在酒店管理中的應(yīng)用創(chuàng)新和集成創(chuàng)新[1]。

二、智慧酒店的表現(xiàn)形式

1.智慧酒店服務(wù)

智慧服務(wù)是智慧酒店的核心業(yè)務(wù)，是驅(qū)動(dòng)智慧酒店前進(jìn)的關(guān)鍵動(dòng)力。主要表現(xiàn)形式是酒店利用智慧化的技術(shù)和手段服務(wù)游客，更好地滿(mǎn)足游客在酒店內(nèi)的所有需要，在改善酒店服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，提升旅游服務(wù)的價(jià)值。當(dāng)前“智慧酒店服務(wù)”的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目主要包括智慧客房項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、多語(yǔ)言國(guó)際客人服務(wù)門(mén)戶(hù)、一體化國(guó)內(nèi)客人服務(wù)門(mén)戶(hù)以及虛擬酒店產(chǎn)品體驗(yàn)中心等。

2.智慧酒店商務(wù)

智慧酒店商務(wù)是在旅游電子商務(wù)和旅游移動(dòng)商務(wù)基礎(chǔ)上的進(jìn)一步發(fā)展，是酒店充分應(yīng)用智慧技術(shù)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的一種新的商務(wù)運(yùn)作模式。主要是指綜合利用各類(lèi)智慧化的技術(shù)開(kāi)展包括電子商務(wù)、移動(dòng)商務(wù)等在內(nèi)的各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的智慧化，創(chuàng)造更高的商務(wù)價(jià)值。從酒店需求來(lái)看，智慧酒店商務(wù)的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目主要包括交互式智慧酒店?duì)I銷(xiāo)平臺(tái)、智慧酒店產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、酒店電子商務(wù)示范工程以及酒店產(chǎn)品的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)等。

3.智慧酒店管理

智慧酒店管理主要是針對(duì)酒店的各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)而言的，是指綜合利用智慧化的技術(shù)對(duì)酒店進(jìn)行智慧化管理，全面提高管理水平，創(chuàng)造管理效益。它是直接影響酒店服務(wù)質(zhì)量和酒店效益的重要因素。利用智慧技術(shù)提升酒店管理水平，是酒店行業(yè)健康、快速、可持續(xù)發(fā)展的重要支撐條件。此外，從提高服務(wù)質(zhì)量、提升管理水平的角度出發(fā)，結(jié)合國(guó)際上一些知名酒店集團(tuán)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)階段智慧酒店管理的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目主要包括一站式登記入住服務(wù)系統(tǒng)、酒店客房智慧管理等。

三、南京智慧酒店發(fā)展中存在的問(wèn)題

1.對(duì)智慧酒店缺乏認(rèn)識(shí)并存在誤區(qū)

對(duì)南京現(xiàn)有的113家旅游星級(jí)飯店按各星級(jí)現(xiàn)有比例選取了30家進(jìn)行抽樣調(diào)查。如圖1，在調(diào)查的這30家酒店的150名中高層管理人員中，只有7%的酒店管理層對(duì)智慧旅游的概念非常了解，并已開(kāi)

著手智慧酒店的建設(shè)。17%對(duì)智慧酒店的概念還比較模糊，只有一些初步認(rèn)識(shí)。而76%對(duì)智慧酒店完全不了解，或沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)。且在17%的酒店管理階層中，不少人認(rèn)為智慧酒店的建設(shè)就是要對(duì)酒店進(jìn)行全面的“二次開(kāi)發(fā)”，是在對(duì)效果難以預(yù)計(jì)的情況下，從成本上對(duì)酒店的人力、物力和財(cái)力進(jìn)行極大的消耗。還存在另一個(gè)極端的看法，即希望通過(guò)智慧酒店的建設(shè)來(lái)解決酒店的一切問(wèn)題，這二者都是不切實(shí)際的想法。

圖1智慧酒店認(rèn)知度2.智慧客房建設(shè)水平較低且參差不齊

目前智慧客房的建設(shè)，主要圍繞五個(gè)方面來(lái)進(jìn)行，包括照明電器控制、能源控制、互動(dòng)娛樂(lè)、酒店電子商務(wù)和可視對(duì)講。就目前南京市酒店業(yè)的建設(shè)情況來(lái)看，總體水平較低，而且參差不齊。在調(diào)查的30家酒店中（其中五星級(jí)4家，四星級(jí)6家，三星級(jí)16家，二星級(jí)4家），已完成這些項(xiàng)目建設(shè)的酒店只占約15%，如圖2所示。而且多聚集在四星和五星級(jí)酒店，三星和二星級(jí)酒店幾乎沒(méi)有投入相關(guān)智慧客房的建設(shè)。而五項(xiàng)均都已實(shí)現(xiàn)的酒店為零。雖然在調(diào)查中，不少高星級(jí)酒店管理層表示有對(duì)客房進(jìn)行智慧化改造的意向，但仍停留在投資收益分析的階段。在調(diào)查的酒店中只有一家五星級(jí)酒店實(shí)現(xiàn)了這五項(xiàng)中的三項(xiàng)，且這三項(xiàng)中的子功能仍在調(diào)試中，并未完全投入使用。

圖2南京酒店智慧客房建設(shè)情況3.智慧酒店的建設(shè)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

雖然各地對(duì)發(fā)展智慧城市、智慧旅游、智慧酒店的呼聲不斷，業(yè)界不少人士也躍躍欲試，但就全國(guó)的發(fā)展情況來(lái)看，目前只有北京市已經(jīng)出臺(tái)了智慧酒店相關(guān)建設(shè)規(guī)范。2012年5月北京市旅游發(fā)展委員會(huì)出臺(tái)了北京智慧飯店建設(shè)規(guī)范（試行）及其附件——北京智慧飯店評(píng)分細(xì)則[2]。雖然南京市政府對(duì)發(fā)展智慧旅游一直都比較重視，但相關(guān)部門(mén)并沒(méi)有在分析自身?xiàng)l件的基礎(chǔ)上，因地制宜，結(jié)合實(shí)際，實(shí)行行業(yè)認(rèn)證管理， 制定統(tǒng)一的智慧酒店標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和等級(jí)， 統(tǒng)一對(duì)智慧酒店內(nèi)涵的理解， 規(guī)范智慧酒店中的技術(shù)開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)工作以及統(tǒng)籌規(guī)劃和系統(tǒng)布局。 4.智慧酒店與智慧旅游的對(duì)接未形成規(guī)模效應(yīng)

在調(diào)查中筆者還了解到，南京酒店業(yè)在智慧化的過(guò)程中，并未和城市的智慧旅游總體建設(shè)形成良好的對(duì)接，多數(shù)情況下還是酒店自己?jiǎn)未颡?dú)斗。酒店的信息系統(tǒng)和外部的信息交流不及時(shí)，特別是還沒(méi)有徹底將酒店的營(yíng)銷(xiāo)管理納入到南京的智慧旅游統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，未與南京市的智慧旅游建設(shè)緊密結(jié)合。這樣會(huì)阻礙酒店的電子商務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、房間管理系統(tǒng)的信息交流，對(duì)推進(jìn)酒店智慧化建設(shè)不利。

四、南京智慧酒店發(fā)展趨勢(shì)分析

1.規(guī)范化與規(guī)?；秸归_(kāi)

南京市政府和相關(guān)單位應(yīng)出臺(tái)智慧酒店的相關(guān)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)一步完善旅游信息商務(wù)平臺(tái)，與酒店實(shí)現(xiàn)信息共享。在強(qiáng)化現(xiàn)有平臺(tái)提供的酒店信息查詢(xún)服務(wù)、住房飲食預(yù)訂服務(wù)等基本服務(wù)之外，還可加強(qiáng)評(píng)論打分、服務(wù)投訴、服務(wù)對(duì)比等擴(kuò)展服務(wù)，推進(jìn)酒店業(yè)智慧化的改造。而南京酒店業(yè)要從自身?xiàng)l件出發(fā)，尊重智慧酒店開(kāi)發(fā)和實(shí)施的規(guī)律，參考相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，從升級(jí)酒店產(chǎn)品出發(fā)，在實(shí)施的過(guò)程中不斷進(jìn)行調(diào)整，事實(shí)上，智慧酒店的建設(shè)不應(yīng)是孤立的，一方面要實(shí)現(xiàn)酒店內(nèi)部系統(tǒng)的資源信息整合，統(tǒng)一規(guī)劃，協(xié)同共享，另一方面做好與城市智慧旅游系統(tǒng)的信息共享以及對(duì)接，從而實(shí)現(xiàn)酒店業(yè)從傳統(tǒng)的資金流向高速信息流和服務(wù)流導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的改造，帶動(dòng)規(guī)模效應(yīng)。從而一方面推出高質(zhì)量、規(guī)范化的智慧化酒店產(chǎn)品，另一方面助推南京市智慧旅游整體水平的發(fā)展。

2.智慧營(yíng)銷(xiāo)方式更加多樣化

酒店除了通過(guò)原有的官方網(wǎng)站以及與攜程、藝龍等旅游網(wǎng)站合作，實(shí)現(xiàn)客房信息查詢(xún)、在線(xiàn)預(yù)訂、連鎖酒店、會(huì)員服務(wù)等各種服務(wù)之外，微博作為智慧營(yíng)銷(xiāo)的一種方式，已經(jīng)被越來(lái)越多的酒店所接受，酒店借助微博向潛在客戶(hù)推送信息，并與之開(kāi)展積極互動(dòng)。筆者以“南京酒店”為搜索關(guān)鍵詞，一共在新浪微博上檢索到官方認(rèn)證的南京酒店微博約55家，約占南京星級(jí)酒店的41%，但分布不太均勻。17家五星級(jí)酒店中有16家開(kāi)通了自己的官方微博，比例高達(dá)94%，且部分酒店的粉絲數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了1萬(wàn)。但三星以及二星級(jí)的酒店開(kāi)通官方微博的微乎其微。在未來(lái)，將會(huì)有越來(lái)越多的酒店通過(guò)微博來(lái)實(shí)現(xiàn)和客人的雙向互動(dòng)，向客人展示自己酒店的信息，包括酒店的發(fā)展歷程、分支網(wǎng)絡(luò)、酒店文化、酒店服務(wù)、特色菜系等，還可以向客人展示地方特產(chǎn)、風(fēng)土人情等城市信息，節(jié)省了

客人的時(shí)間。此外，借助微信、二維碼的相關(guān)功能為客人提供預(yù)訂、查詢(xún)、投訴、建議的全方位服務(wù)，并與線(xiàn)下的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。智慧酒店的建設(shè)將從最大程度上改變酒店業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式，突破傳統(tǒng)的媒體宣傳手段。

3.智慧客房將進(jìn)一步升級(jí)

作為智慧酒店中最基礎(chǔ)的智慧客房的建設(shè)，未來(lái)將進(jìn)一步升級(jí)，顧客將享受登記—入住—外出活動(dòng)—互動(dòng)體驗(yàn)—休息—就餐—退房，這整個(gè)過(guò)程中科技所帶來(lái)的無(wú)窮便利和樂(lè)趣。以射頻無(wú)線(xiàn)識(shí)別技術(shù)（rfid）為例，客人在出行前可以登錄旅游服務(wù)平臺(tái)，了解酒店信息，在線(xiàn)完成預(yù)定； rfid能夠幫助識(shí)別客人身份，簡(jiǎn)化入住手續(xù)；同時(shí)rfid和原有的酒店管理系統(tǒng)相結(jié)合，到達(dá)酒店后憑借手機(jī)二維碼辦理入住，完成入住流程的改造，縮短入住登記時(shí)間，或者采取自助入住機(jī)，客人可以自行完成入住賓館的手續(xù)。此外，rfid和其他系統(tǒng)結(jié)合可以完成智慧引路的服務(wù)功能，即客人的房卡能夠傳遞信息，控制電梯，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航；當(dāng)客人走出電梯后，樓層門(mén)牌指示系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)閃爍，指引客人至其房間。當(dāng)客人在賓館中移動(dòng)時(shí)，如果遇到服務(wù)人員，可以向客人提供得體的服務(wù)，因?yàn)檫@些信息已通過(guò)酒店內(nèi)部的智能信息系統(tǒng)通過(guò)pda傳輸?shù)礁浇姆?wù)生手中。入住期間，當(dāng)客人離開(kāi)衛(wèi)生間或客廳時(shí)，紅外掃描技術(shù)自動(dòng)調(diào)節(jié)燈具開(kāi)關(guān)；客人進(jìn)出客房，空調(diào)系統(tǒng)可以自動(dòng)調(diào)節(jié)溫度，讓客人可以在一個(gè)更加舒適的環(huán)境中休息和工作[3]。

4.結(jié)算方式更加多樣化

由于當(dāng)前支付寶平臺(tái)的支付形式被消費(fèi)者所廣泛認(rèn)可，南京旅游園林局已在淘寶商城（天貓）上開(kāi)設(shè)官方旅游商城——南京智慧旅游旗艦店，以成熟的線(xiàn)上預(yù)定和在線(xiàn)支付技術(shù)為手段，出售包括南京旅游年卡、景點(diǎn)門(mén)票、旅游商品、旅行社服務(wù)等產(chǎn)品。從成交量來(lái)看還是比較令人滿(mǎn)意。但在其出售的產(chǎn)品中，酒店產(chǎn)品就只有湯山溫泉客棧，品種過(guò)少。基于以上情況，南京酒店業(yè)除了繼續(xù)使用傳統(tǒng)的前臺(tái)結(jié)賬之外，未來(lái)完全可以開(kāi)辟多途徑的網(wǎng)上結(jié)算平臺(tái)，包括支付寶或快錢(qián)等多種方式，實(shí)現(xiàn)游客的b2c快捷交易支付。此外，利用基于rfid或二維條碼等技術(shù)，使客人持移動(dòng)終端就可以被智能終端系統(tǒng)識(shí)別，實(shí)現(xiàn)身份確認(rèn)，支付享有優(yōu)惠折扣，并實(shí)現(xiàn)手機(jī)結(jié)算。入住期間，互動(dòng)電視和ip電話(huà)系統(tǒng)將顯示客人入住信息、同時(shí)實(shí)現(xiàn)查詢(xún)消費(fèi)賬單和通知前臺(tái)預(yù)約退房等。再者，酒店之間以及產(chǎn)業(yè)鏈上下的企業(yè)之間的b2b交易也將逐漸依賴(lài)于線(xiàn)上交易，達(dá)到方便快捷的效果。從而實(shí)現(xiàn)未來(lái)南京智慧酒店結(jié)算方式的多樣化。

5.管理系統(tǒng)更加智慧化

酒店管理系統(tǒng)是一個(gè)龐大的體系，在智慧旅游背景下，包括如酒店erp系統(tǒng)、oa系統(tǒng)、酒店中央預(yù)訂系統(tǒng)、自助登記/入住系統(tǒng)、客房自助服務(wù)系統(tǒng)、智能點(diǎn)餐等各種系統(tǒng)。仍以調(diào)查的30家酒店為對(duì)象，以上管理系統(tǒng)的使用比例如圖3所示。由圖3中可以看出，自助服務(wù)以及oa系統(tǒng)的使用率較低，智慧酒店管理系統(tǒng)總體水平較低。因此，一方面要根據(jù)目標(biāo)客戶(hù)所需以及酒店自身等級(jí)和實(shí)力，建立適合自己的管理系統(tǒng)；另一方面要注意系統(tǒng)的可升級(jí)性，以便和南京智慧旅游的相關(guān)功能進(jìn)行對(duì)接。要嘗試將自身的酒店智能化管理系統(tǒng)，與城市景區(qū)、景點(diǎn)、交通等設(shè)施的物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)完全連接和融合，將數(shù)據(jù)整合為旅游資源核心數(shù)據(jù)庫(kù)，提供智慧旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，為住店客人提供更高層次的信息服務(wù)。打造一個(gè)安全節(jié)能、高效舒適、便利靈活并且人性化的新一代智慧酒店是未來(lái)南京酒店業(yè)面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境所要做出的努力和嘗試。

圖3南京智慧酒店管理系統(tǒng)使用情況南京作為國(guó)家旅游局確定的“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”之一，智慧旅游在酒店行業(yè)已經(jīng)有了一定的發(fā)展嘗試，智慧酒店概念的深入，使得酒店業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的歷史機(jī)遇。智慧酒店的建設(shè)將全面而又系統(tǒng)地提升南京酒店業(yè)的管理和服務(wù)水平，從根本上顛覆傳統(tǒng)酒店業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理模式和商業(yè)盈利模式； 另外還可推進(jìn)酒店業(yè)的分工重組，延長(zhǎng)酒店產(chǎn)品鏈和產(chǎn)業(yè)鏈； 催生和培育酒店新業(yè)態(tài)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，如酒店相關(guān)數(shù)據(jù)外包服務(wù)、酒店文化創(chuàng)意服務(wù)等，形成一批服務(wù)于旅游酒店產(chǎn)業(yè)的it企業(yè)和文化創(chuàng)意企業(yè)，并聚集成真正意義上的產(chǎn)業(yè)群； 最終實(shí)現(xiàn)最大限度滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化需求和提供定制化服務(wù)，以及酒店資源與旅游社會(huì)資源的共享及系統(tǒng)化、集約化的管理。

[參考文獻(xiàn)]

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篇7

四年一度的世界杯讓許多球迷夜不能寐，大規(guī)模集中的反常作息和小規(guī)律飲食，讓資深吃貨球迷小趙的腸胃終于發(fā)出了警報(bào)。想到去醫(yī)院還得請(qǐng)假掛號(hào)，小趙靈機(jī)一動(dòng)掏出手機(jī)點(diǎn)開(kāi)一個(gè)App，在“科室/醫(yī)生信息”界面中將醫(yī)院所有科室和醫(yī)生信息稍作瀏覽之后，他對(duì)就診醫(yī)生和科室所在位置等信息有了初步的了解。隨后點(diǎn)開(kāi)“專(zhuān)家咨詢(xún)”界面瀏覽科室介紹、專(zhuān)家擅長(zhǎng)領(lǐng)域等信息，最終選擇了向消化內(nèi)科的專(zhuān)家劉人夫進(jìn)行在線(xiàn)咨詢(xún)。一番耐心的講解讓小趙意識(shí)到癥結(jié)所在，當(dāng)即用App的“預(yù)約掛號(hào)”功能掛上了傳說(shuō)中“一號(hào)難求”的專(zhuān)家號(hào)。次日，通過(guò)“醫(yī)院導(dǎo)航”功能的24小時(shí)*7路線(xiàn)規(guī)劃和導(dǎo)航服務(wù)，小趙趕到醫(yī)院的時(shí)間尚早，前面還有幾十人排隊(duì)。他利用時(shí)間空檔使用“周邊商戶(hù)”搜索功能前往附近的超市進(jìn)行采購(gòu)，直到App的叫號(hào)查詢(xún)系統(tǒng)發(fā)來(lái)提示他才返回醫(yī)院順利就診。不久后，小趙就根據(jù)檢驗(yàn)單號(hào)和門(mén)診號(hào)通過(guò)App主界而的“查報(bào)告單”功能在線(xiàn)獲取了自己此次就診的檢查報(bào)告并保存到了個(gè)人中心。經(jīng)歷此番折騰的小趙開(kāi)始更加關(guān)心身心健康，不僅時(shí)時(shí)通過(guò)App查看當(dāng)天推送的健康資訊、保健知識(shí)，而且還轉(zhuǎn)發(fā)給身邊的病友幫助他們提高疾病防御、防疫、治療和保健認(rèn)知水平，這款A(yù)pp也因此在小趙的朋友圈中迅速風(fēng)靡走俏。

小趙手里的這款“神器”就是銀江股份近期推出的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院產(chǎn)品之一-“健康寶”App。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院不僅是醫(yī)院對(duì)外的形象門(mén)戶(hù)，聯(lián)接患者心靈的移動(dòng)窗口，更是廣人患者朋友了解醫(yī)院特色、了解健康知識(shí)、在線(xiàn)就診、在線(xiàn)預(yù)約掛號(hào)的渠道。如前文所述，這款A(yù)pp目前的功能有預(yù)約掛號(hào)、化驗(yàn)取單、叫號(hào)信息、醫(yī)院導(dǎo)航，健康資訊/母嬰/保健、專(zhuān)家咨詢(xún)、科室/醫(yī)生信息以及用戶(hù)個(gè)人中心。也就是說(shuō)，只需安裝互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院客戶(hù)端，就可以隨時(shí)隨地完成預(yù)約掛號(hào)、查詢(xún)報(bào)告單、診間結(jié)算、咨詢(xún)等一系列非核心接觸性就醫(yī)行為。

除了健康寶App之外，銀江移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的另一款拳頭產(chǎn)品“微醫(yī)院”為傳統(tǒng)醫(yī)療帶來(lái)的智慧化變革也不可小覷。醫(yī)院微信公眾號(hào)是面向4億微信用戶(hù)的服務(wù)窗口和品牌推廣通道。品牌輻射域?qū)⒂稍瓉?lái)的幾十萬(wàn)人或幾百萬(wàn)人迅速擴(kuò)展到幾億人。通過(guò)基于微信建立的問(wèn)答機(jī)制，由原來(lái)地理局限性極強(qiáng)的區(qū)域化服務(wù)，向無(wú)地理局限的全國(guó)性甚至世界性醫(yī)療服務(wù)轉(zhuǎn)變。其實(shí)用的預(yù)約掛號(hào)、報(bào)告單查詢(xún)、導(dǎo)航等功能可以幫助醫(yī)院緩解門(mén)診人流壓力，實(shí)現(xiàn)患者就醫(yī)分流，降低管理成本，而健康講堂、智能導(dǎo)滲等實(shí)用功能也可以為用戶(hù)笫一時(shí)間提供專(zhuān)業(yè)便捷的移動(dòng)醫(yī)療信息服務(wù)。

在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)要求高、民營(yíng)醫(yī)院不斷涌現(xiàn)的今天，醫(yī)院面臨持續(xù)升溫的競(jìng)爭(zhēng)壓力，患者陷入公眾掛號(hào)時(shí)間、等候時(shí)間、繳費(fèi)時(shí)間與看病時(shí)間“三長(zhǎng)一短”的尷尬困境。運(yùn)用信息化手段改變醫(yī)療資源的物理分配不均，提高救治水平正是我國(guó)發(fā)展醫(yī)療事業(yè)的主導(dǎo)方向。同時(shí)，隨著物聯(lián)網(wǎng)“十二五”規(guī)劃的出臺(tái)，以及各省市地區(qū)智慧城市建設(shè)規(guī)劃的實(shí)施，智慧醫(yī)療將成為智慧城市建設(shè)中的關(guān)鍵要素和最大單元模塊。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展和普及，必將為醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用拓展出廣闊的空間，銀江移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院正是順應(yīng)這一發(fā)展方向進(jìn)行的有益嘗試。

而銀江“健康寶”以及“微醫(yī)院”問(wèn)世的現(xiàn)實(shí)意義，不僅在于通過(guò)就診流程電子化降低了醫(yī)院管理、耗材成本，以及對(duì)“長(zhǎng)短”困境的成功突圍，更在于為醫(yī)療行業(yè)提供了一個(gè)向6億用戶(hù)展示自身特色和品牌的平臺(tái)，且品牌影響力不再受時(shí)間限制，影響范圍也更加廣泛。銀江移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院概念的提出為解決各種矛盾提供了有效的方法論，同時(shí)以“健康寶”和“微醫(yī)院”為主打的智慧醫(yī)療產(chǎn)品的推廣也將對(duì)我國(guó)醫(yī)療領(lǐng)域智慧化變革產(chǎn)生重人影響。可以想見(jiàn)，在不遠(yuǎn)的未來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院將拓展出更強(qiáng)大的功能，能夠像天氣預(yù)報(bào)一樣檢測(cè)并預(yù)報(bào)醫(yī)院人流量、24小時(shí)貼心服務(wù)的客服等等，為科技注入人性化的溫度。

易出行：千里之行方寸間由此及彼兩指尖

去武林廣場(chǎng)的路線(xiàn)堵不堵？客戶(hù)公司地址偏僻如何抵達(dá)？最近的限行信息又有什么變更？前方的路況如何？哪里有空余的車(chē)位？今天的交通指數(shù)是多少？現(xiàn)在，這些杭城市民經(jīng)常遇到的出行難題，只需要通過(guò)一款A(yù)p p就能輕松搞定。

“易出行”App是銀江股份在智慧交通領(lǐng)域的又一重要突破，其以智能終端、衛(wèi)星定位、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為核心提供實(shí)時(shí)路況地圖、個(gè)性化路況信息定制、周邊路況播報(bào)、城市交通指數(shù)以及行車(chē)記錄五大主要功能，只有提升城市交通的信息化水平，緩解交通擁堵，提高交通出行效率等現(xiàn)實(shí)作用。用戶(hù)只用下載一個(gè)App就能通過(guò)“實(shí)時(shí)路況地圖”功能在手機(jī)屏幕上直觀地了解全城的綜合交通狀態(tài)，“紅、黃、綠”三種顏色分別代表某條道路“擁堵、繁忙、暢通”三種狀態(tài)。“實(shí)況導(dǎo)航”iDrive=intelligent&Internet，則是一種基于LBS的互聯(lián)網(wǎng)駕駛模式，包括周邊路況交通指數(shù)、前方路況語(yǔ)音提醒、關(guān)注道路的路況及時(shí)提醒、交通事件（擁堵、事故、管制、施工等）用戶(hù)上報(bào)等功能。另外，“易出行”還能夠以數(shù)字和圖形化方式顯示城市總體及各個(gè)區(qū)域的交通狀態(tài)，即“交通指數(shù)”。用戶(hù)還可以個(gè)性化定制專(zhuān)屬的“交通簡(jiǎn)報(bào)”，系統(tǒng)將及時(shí)推送用戶(hù)關(guān)注的道路交通信息及狀態(tài)。最特別的是“易出行”能夠?qū)⑹謾C(jī)瞬間“喬裝”成一部行車(chē)記錄儀并通過(guò)攝像和照片記錄用戶(hù)行車(chē)過(guò)程中的每個(gè)瞬間，一款A(yù)pp讓手機(jī)“一機(jī)兩用”。除了上述功能，“易出行”還提供了“我的足跡”與“找車(chē)位”兩大功能。

如果說(shuō)把“易出行”定義為一款實(shí)用App，未免過(guò)于簡(jiǎn)單粗暴。除了功能性作用之外，更重要的是它背后隱含的“反客為主”的交通哲學(xué)一促成交通管理模式從“被動(dòng)控制”到“主動(dòng)誘導(dǎo)”的重大轉(zhuǎn)變，即用戶(hù)通過(guò)“易出行”實(shí)時(shí)獲取動(dòng)態(tài)交通信息以便及時(shí)調(diào)整出行時(shí)間和出行路線(xiàn)等行為。它折射出的是從人類(lèi)社會(huì)學(xué)角度對(duì)現(xiàn)代交通管理理念的超越。

銀江智域：智慧生活集大成者

篇8

1．智慧城市的概念與內(nèi)涵

1.1智慧城市的概念

智慧城市是把新一代信息技術(shù)充分運(yùn)用在城市的各行各業(yè)之中的基于知識(shí)社會(huì)下一代創(chuàng)新（創(chuàng)新2.0）的城市信息化高級(jí)形態(tài)。智慧城市是基于互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)以及大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)、Fab Lab、Living Lab、綜合集成法等工具和方法的創(chuàng)新應(yīng)用。智慧城市實(shí)現(xiàn)全面透徹的感知、寬帶泛在的互聯(lián)、智能融合的應(yīng)用以及以用戶(hù)創(chuàng)新、開(kāi)放創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新為特征的可持續(xù)創(chuàng)新。

1.2智慧城市的內(nèi)涵

1.2.1 更透徹的感知，更全面的互聯(lián)互通

智慧城市基于無(wú)處不在的智能傳感器，實(shí)現(xiàn)對(duì)城市物理空間的全面、綜合的感知，動(dòng)態(tài)的獲取城市的各種信息，對(duì)城市核心系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)施感測(cè)，實(shí)現(xiàn)“無(wú)所不在的連接”。

1.2.2 更深入的整合，更協(xié)同的運(yùn)作

通過(guò)城市“三網(wǎng)”融合，再加上物聯(lián)網(wǎng)和基于云計(jì)算平臺(tái)的多元異構(gòu)數(shù)據(jù)（多參考系、多語(yǔ)義、多尺度、多時(shí)相等）的整合，構(gòu)建智慧城市的信息基礎(chǔ)設(shè)施。1.2.3 更多樣的服務(wù)，更積極的創(chuàng)新

智慧城市所構(gòu)建的服務(wù)，是一種新的提供服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)，對(duì)所感知到的海量數(shù)據(jù)能夠進(jìn)行不同深度的處理、挖掘與延伸，為人們提供不同種類(lèi)、不同層次、不同要求的低成本、高效率的智慧化服務(wù)。同時(shí)智慧城市給了政府、企業(yè)、個(gè)人更多的創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)在智慧城市提體系內(nèi)尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，為社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文明前進(jìn)提供不息動(dòng)力。

2．智慧城市實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù)

2.1物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

物聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)可以分為三層：感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層，如圖1所示。感知層對(duì)物理世界感知、識(shí)別并控制。網(wǎng)絡(luò)層實(shí)現(xiàn)信息的傳遞。應(yīng)用層在對(duì)信息計(jì)算和處理的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)在各行業(yè)的應(yīng)用。

圖1

2.2云計(jì)算

2.2.1云計(jì)算的定義

現(xiàn)今，廣為接受的是美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)研究院（NIST）定義：云計(jì)算是一種按使用量付費(fèi)的模式，這種模式提供可用的、便捷的、按需的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)， 進(jìn)入可配置的計(jì)算資源共享池（資源包括網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)器，存儲(chǔ)，應(yīng)用軟件，服務(wù)），這些資源能夠被快速提供，只需投入很少的管理工作，或與服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行很少的交互。

2.2.2云計(jì)算的特點(diǎn)

云計(jì)算是通過(guò)使計(jì)算分布在大量的分布式計(jì)算機(jī)上，而非本地計(jì)算機(jī)或遠(yuǎn)程服務(wù)器中，企業(yè)數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行將與互聯(lián)網(wǎng)更相似。這使得企業(yè)能夠?qū)①Y源切換到需要的應(yīng)用上，根據(jù)需求訪問(wèn)計(jì)算機(jī)和存儲(chǔ)系統(tǒng)。特點(diǎn)如下：(1) 超大規(guī)模(2) 虛擬化(3) 高可靠性(4) 通用性(5) 高可擴(kuò)展性(6) 按需服務(wù)(7) 極其廉價(jià)2.3物聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算的關(guān)系

目前物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展存在“信息孤島”現(xiàn)象，其在各個(gè)行業(yè)、各個(gè)小地域的應(yīng)用互相隔離，不能形成城市范圍的一體化協(xié)作平臺(tái)。究其原因除，社會(huì)經(jīng)濟(jì)層次上的困難外，主要是標(biāo)準(zhǔn)化程度較低，缺乏統(tǒng)一的中間件接口，以及各部門(mén)、各行業(yè)應(yīng)用融合所帶來(lái)的海量信息存儲(chǔ)和計(jì)算的壓力，而云計(jì)算技術(shù)為后者提供了很好的解決方案。

3．智慧城市建設(shè)應(yīng)用體系

3.1智慧公共服務(wù)體系：建設(shè)智慧公共服務(wù)和城市管理系統(tǒng)。通過(guò)加強(qiáng)就業(yè)、醫(yī)療、文化、安居等專(zhuān)業(yè)性應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，通過(guò)提升城市建設(shè)和管理的規(guī)范化、精準(zhǔn)化和智能化水平，有效促進(jìn)城市公共資源在全市范圍共享，積極推動(dòng)城市人流、物流、信息流、資金流的協(xié)調(diào)高效運(yùn)行，在提升城市運(yùn)行效率和公共服務(wù)水平的同時(shí)，推動(dòng)城市發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)。

3.2智慧城市綜合體：采用視覺(jué)采集和識(shí)別、各類(lèi)傳感器、無(wú)線(xiàn)定位系統(tǒng)、RFID、條碼識(shí)別、視覺(jué)標(biāo)簽等頂尖技術(shù)，構(gòu)建智能視覺(jué)物聯(lián)網(wǎng)，對(duì)城市綜合體的要素進(jìn)行智能感知、自動(dòng)數(shù)據(jù)采集，涵蓋城市綜合體當(dāng)中的商業(yè)、辦公、居住、旅店、展覽、餐飲、會(huì)議、文娛和交通、燈光照明、信息通信和顯示等方方面面，將采集的數(shù)據(jù)可視化和規(guī)范化，讓管理者能進(jìn)行可視化城市綜合體管理。國(guó)內(nèi)公司也在“智慧地球”啟示下提出架構(gòu)體系，如“智慧城市4+1體系”（圖2），已在城市綜合體智能化天津智慧和平區(qū)等智能化項(xiàng)目中得到應(yīng)用。

圖2

3.3智慧政務(wù)城市綜合管理運(yùn)營(yíng)平臺(tái)：此類(lèi)項(xiàng)目已有實(shí)際案例，天津市和平區(qū)的“智慧和平城市綜合管理運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”包括指揮中心、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房、智能監(jiān)控系統(tǒng)、和平區(qū)街道圖書(shū)館和數(shù)字化公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)四個(gè)部分內(nèi)容，其中指揮中心系統(tǒng)囊括政府智慧大腦六大中樞系統(tǒng)，分別為公安應(yīng)急系統(tǒng)，公共服務(wù)系統(tǒng)，社會(huì)管理系統(tǒng)，城市管理系統(tǒng)，經(jīng)濟(jì)分析系統(tǒng)，輿情分析系統(tǒng)。

3.4智慧安居服務(wù)體系。開(kāi)展智慧社區(qū)安居的調(diào)研試點(diǎn)工作，在部分居民小區(qū)為先行試點(diǎn)區(qū)域，充分考慮公共區(qū)、商務(wù)區(qū)、居住區(qū)的不同需求，融合應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信等各種信息技術(shù)，發(fā)展社區(qū)政務(wù)、智慧家居系統(tǒng)、智慧樓宇管理、智慧社區(qū)服務(wù)、社區(qū)遠(yuǎn)程監(jiān)控、安全管理、智慧商務(wù)辦公等智慧應(yīng)用系統(tǒng)，使居民生活“智能化發(fā)展”。

3.5智慧教育文化服務(wù)體系：積極推進(jìn)智慧教育文化體系建設(shè)。建設(shè)完善我市教育城域網(wǎng)和校園網(wǎng)工程，推動(dòng)智慧教育事業(yè)發(fā)展，重點(diǎn)建設(shè)教育綜合信息網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)校、數(shù)字化課件、教學(xué)資源庫(kù)、虛擬圖書(shū)館、教學(xué)綜合管理系統(tǒng)、遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)等資源共享數(shù)據(jù)庫(kù)及共享應(yīng)用平臺(tái)系統(tǒng)。

3.6智慧服務(wù)應(yīng)用。組織實(shí)施部分智慧服務(wù)業(yè)試點(diǎn)項(xiàng)目，通過(guò)示范帶動(dòng)，推進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)模式創(chuàng)新，加快向現(xiàn)代智慧服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。

智慧貿(mào)易：支持企業(yè)通過(guò)自建網(wǎng)站或第三方電子商務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展網(wǎng)上詢(xún)價(jià)、網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)上支付等電子商務(wù)活動(dòng)。積極推動(dòng)商貿(mào)服務(wù)業(yè)、旅游會(huì)展業(yè)、中介服務(wù)業(yè)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域運(yùn)用電子商務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)層次。

建設(shè)智慧服務(wù)業(yè)示范推廣基地。積極通過(guò)信息化深入應(yīng)用，改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)模式，加快向智能化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。

4．智慧城市建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)及未來(lái)展望

伴隨網(wǎng)絡(luò)帝國(guó)的崛起、移動(dòng)技術(shù)的融合發(fā)展以及創(chuàng)新的民主化進(jìn)程，知識(shí)社會(huì)環(huán)境下的智慧城市是繼數(shù)字城市之后信息化城市發(fā)展的高級(jí)形態(tài)。智慧城市建設(shè)需要技術(shù)和金融的創(chuàng)新，需要有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和完善的法規(guī)，更需要政府的引導(dǎo)和市場(chǎng)的主導(dǎo)。但是發(fā)展智慧城市要防止一哄而起，急于求成，炒作概念。希望我們智慧城市的建設(shè)能夠健康可持續(xù)的發(fā)展。我們相信我們通過(guò)城市的智慧的發(fā)展，我們一定會(huì)迎來(lái)一個(gè)幸福城市、智慧城市、綠色城市和和諧城市的時(shí)代。

然而，智慧城市建設(shè)必然會(huì)改變城市人的生活和生產(chǎn)方式。21世紀(jì)的“智慧城市”，能夠充分運(yùn)用信息和通信技術(shù)手段感測(cè)、分析、整合城市運(yùn)行核心系統(tǒng)的各項(xiàng)關(guān)鍵信息，從而對(duì)于包括民生、環(huán)保、公共安全、城市服務(wù)、工商業(yè)活動(dòng)在內(nèi)的各種需求做出智能的響應(yīng)，為人類(lèi)創(chuàng)造更美好的城市生活。

參考文獻(xiàn)

篇9

1.1云計(jì)算概述

隨著現(xiàn)代新興技術(shù)的推廣和使用，云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)一樣，作為新興的信息化產(chǎn)云計(jì)算架構(gòu)下的海南旅游信息化建設(shè)探索張運(yùn)波王冬吳蔣海南瓊州學(xué)院電子信息工程學(xué)院海南三亞572022物，在現(xiàn)代社會(huì)取得了較快的發(fā)展，在信息化時(shí)代，迎來(lái)了良好的發(fā)展機(jī)遇期，把超級(jí)計(jì)算機(jī)技術(shù)普及奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，云計(jì)算的發(fā)展是將原有互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)由“服務(wù)期+客戶(hù)端”為主要形式的傳統(tǒng)模式，向“云計(jì)算平臺(tái)+客戶(hù)端”的現(xiàn)代模式轉(zhuǎn)變，其意義是能夠使人們更加快捷便利的獲取信息，實(shí)現(xiàn)信息共享和互動(dòng)溝通，它的發(fā)展是一次重要的革命，將引來(lái)更大的信息化變革。對(duì)于云計(jì)算本身，一個(gè)新興的發(fā)展概念，并沒(méi)有形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化定義，對(duì)于其定義和概述主要可以參照以下兩個(gè)版本的解釋和說(shuō)明：IBM：云計(jì)算作為一種計(jì)算模式，在這種模式下數(shù)據(jù)資源能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的形式傳遞給用戶(hù)，云計(jì)算是基礎(chǔ)性架構(gòu)管理，是計(jì)算資源組成的IT資源池，是動(dòng)態(tài)的高度虛擬化資源方式下，為用戶(hù)提供服務(wù)。維基百科：云計(jì)算是能夠?qū)?dòng)態(tài)伸縮的虛擬化資源通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以服務(wù)的方式為用戶(hù)提供服務(wù)，而這個(gè)過(guò)程中，用戶(hù)不需要了解采用的是什么基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)智能、多樣化的信息解決方案。云計(jì)算特點(diǎn)主要有以下幾種：需求性和適用性。單方面獲取計(jì)算能力，而不需每個(gè)服務(wù)器提供商進(jìn)行人機(jī)交互；網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。它提供無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)服務(wù)，用戶(hù)可以通過(guò)各種客戶(hù)端進(jìn)行隨時(shí)隨地獲取信息；快速靈活，彈性提供服務(wù)，快速釋放和收縮信息，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，資源是無(wú)限的，可以任何時(shí)間進(jìn)行任意數(shù)量的購(gòu)買(mǎi)；按使用付費(fèi)。功能收費(fèi)按量計(jì)算的有償服務(wù)，無(wú)需為不必要的服務(wù)買(mǎi)單。

1.2云計(jì)算服務(wù)模型

云計(jì)算服務(wù)模型從底層到高層可以分為三個(gè)層次：基礎(chǔ)設(shè)施層；平臺(tái)層；軟件層?；A(chǔ)設(shè)施層，指的就是數(shù)據(jù)中心，計(jì)算資源的能力，利用物理服務(wù)器，在上面可以做任何事情，這樣能夠大大減少企業(yè)的支出，主要應(yīng)用的范圍是動(dòng)畫(huà)制作商，天氣預(yù)報(bào)等等，其利用云計(jì)算的是基礎(chǔ)，編程和分析都由其自身完成；平臺(tái)層，通過(guò)托管平臺(tái)向用戶(hù)提供完整的云計(jì)算平臺(tái)，在平臺(tái)下運(yùn)行整個(gè)程序和系統(tǒng)，把開(kāi)發(fā)環(huán)境作為一種服務(wù)平臺(tái)，想用戶(hù)提供服務(wù)；軟件層，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供軟件模式，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是服務(wù)商把軟件放在自己的服務(wù)器中，用戶(hù)租用軟件服務(wù)，在這個(gè)服務(wù)模式下，用戶(hù)的軟件成本很低，不需要專(zhuān)業(yè)的聘請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)維護(hù)人員。

1.3云計(jì)算技術(shù)特點(diǎn)

云計(jì)算發(fā)展和應(yīng)用過(guò)程中，其關(guān)鍵技術(shù)在于以下幾個(gè)方面：信息儲(chǔ)存技術(shù)：海量的信息分布和儲(chǔ)存技術(shù)在結(jié)構(gòu)化虛擬儲(chǔ)存主要是利用的是分布式數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，而非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)儲(chǔ)存主要采用的是分布對(duì)象存儲(chǔ)技術(shù)和分布式文件存儲(chǔ)；虛擬化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)硬件和軟件應(yīng)用相隔離，將單個(gè)資源劃分為多個(gè)虛擬資源，將多個(gè)資源整個(gè)到虛擬資源的聚合模式，其中主要的虛擬技術(shù)包括計(jì)算虛擬化、存儲(chǔ)虛擬化和網(wǎng)絡(luò)虛擬化等；平臺(tái)管理技術(shù)，云計(jì)算提供商提供海量的資源，各種各樣應(yīng)用在同時(shí)運(yùn)行，如何對(duì)這些資源和應(yīng)用進(jìn)行管理，保證整個(gè)系統(tǒng)的正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)，是一個(gè)非常難的問(wèn)題。并且還要對(duì)出現(xiàn)的故障進(jìn)行及時(shí)的修復(fù)，所以需要尋找可靠的運(yùn)營(yíng)商，云計(jì)算平臺(tái)管理技術(shù)主要朝智能化和自動(dòng)化方向發(fā)展。效用計(jì)算，是一種提供計(jì)算資源商業(yè)模式，用戶(hù)獲取有效資源，并基于這些資源進(jìn)行付費(fèi)，其主要是根據(jù)資源使用量的付費(fèi)模式。

1.4云計(jì)算對(duì)于旅游信息化的重要意義

云計(jì)算主要解決傳統(tǒng)旅游信息閉塞的現(xiàn)狀，把孤立的信息和資源進(jìn)行整個(gè)加工，形成完整的，便于使用的系統(tǒng)。作為信息時(shí)代的產(chǎn)物，智能旅游系統(tǒng)建設(shè)對(duì)于整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)都有重要的意義，首先，它將傳統(tǒng)的旅游管理模式向現(xiàn)代旅游管理模式轉(zhuǎn)變，使其更加符合現(xiàn)代旅游的需要，對(duì)于發(fā)展現(xiàn)代旅游，提高現(xiàn)代旅游的適應(yīng)性具有重要作用；其次，通過(guò)信息技術(shù)能夠準(zhǔn)確掌握旅游企業(yè)信息和游客信息，將改變旅游產(chǎn)業(yè)被動(dòng)處理信息和事后管理信息的現(xiàn)狀，從而實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)管理；再次，以游客為中心，建立以信息技術(shù)為支撐，實(shí)現(xiàn)游客和旅游資源的相互感知，從而促進(jìn)旅游形態(tài)轉(zhuǎn)變和旅游產(chǎn)業(yè)的全面升級(jí)；最后“，智慧旅游云”建設(shè)，把整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的模式進(jìn)行了徹底的洗牌和轉(zhuǎn)變，從而引領(lǐng)旅游進(jìn)入“互聯(lián)時(shí)代”，強(qiáng)化了現(xiàn)代服務(wù)特征和提高了旅游的服務(wù)水平。

1.5云計(jì)算架構(gòu)下智能旅游信息系統(tǒng)提出

智能旅游信息系統(tǒng)的提出，在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，得到了很好的詮釋?zhuān)S多地方網(wǎng)站都建立了自己的旅游網(wǎng)站，并且各種以營(yíng)利為目的和非盈利性旅游網(wǎng)站層出不窮，用戶(hù)可以通過(guò)點(diǎn)擊和瀏覽相關(guān)網(wǎng)站獲得在所需要的信息，這是旅游信息系統(tǒng)的較低層次的發(fā)展，作為起步階段，這并不是真正意義上的實(shí)現(xiàn)了云計(jì)算架構(gòu)下智能旅游信息系統(tǒng)，而且這種模式反而會(huì)形成新的“信息孤島”，因?yàn)樵诟鱾€(gè)網(wǎng)站中的旅游信息并未形成真正的聯(lián)動(dòng)，不能實(shí)現(xiàn)信息共享，不能滿(mǎn)足更高層次的旅游需求，并且在基礎(chǔ)設(shè)施投入和受到地方經(jīng)濟(jì)的影響，旅游信息系統(tǒng)的投入呈現(xiàn)的明顯不足。例如，用戶(hù)希望利用十一假期的時(shí)間出去旅游，通過(guò)網(wǎng)站A，查詢(xún)到有關(guān)A的旅游信息，但是旅游A的景點(diǎn)較少，所以就必須查詢(xún)了附近的景點(diǎn)B，這個(gè)問(wèn)題反反復(fù)復(fù)，導(dǎo)致游客不能最終下決定，假如在訪問(wèn)A景點(diǎn)之后，可以直接查詢(xún)B景點(diǎn)，甚至更多，就不會(huì)造成那么多的麻煩，也節(jié)約了大量的精力和時(shí)間，而在建設(shè)“智慧旅游云”的理念下，通過(guò)信息的交互和相互連接，能夠方便查詢(xún)整個(gè)旅游系統(tǒng)的各種旅游信息，還包括其他服務(wù)，就能夠節(jié)約很多的時(shí)間，減少很多的麻煩，從而消除信息孤島。在建設(shè)過(guò)程中，前期可以利用旅游地理信息系統(tǒng)，將各種旅游資源通過(guò)終端傳輸?shù)健霸贫恕比魏我粋€(gè)用戶(hù)可以通過(guò)云端訪問(wèn)，獲取信息，共享和交互就是提出“智慧旅游云”的初衷，便捷化的旅游信息查詢(xún)，就是建立現(xiàn)代旅游信息化建設(shè)的關(guān)鍵，信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)科技能夠輕松解決這一方面的難題，而難點(diǎn)在于如何利用云計(jì)算技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)智能旅游系統(tǒng)的建立，從而設(shè)計(jì)出整個(gè)實(shí)用性強(qiáng)，便捷的信息化系統(tǒng)。

2云計(jì)算架構(gòu)下智能旅游信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2.1需求分析和可行性分析

需求分析可以分為兩個(gè)部分：首先，游客需求分析，通過(guò)信息系統(tǒng)游客想查詢(xún)的信息主要分為三類(lèi)（終端瀏覽、信息查詢(xún)、電子地圖查詢(xún)）。其次，管理者需求，主要包括以下幾個(gè)方面（旅游資源信息，景點(diǎn)管理和維護(hù)，旅游資源管理）。

2.2系統(tǒng)可行性分析

云計(jì)算架構(gòu)下旅游信息系統(tǒng)可行性分析主要從技術(shù)和資金兩個(gè)方面進(jìn)行分析，通過(guò)全盤(pán)考慮和全面分析，才能降低開(kāi)發(fā)成本，減少開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。從技術(shù)層面看基于“云計(jì)算”的旅游信息系統(tǒng)是搭建采用Google的AppEngine平臺(tái)（GAP）這是近年來(lái)較為成熟的操作系統(tǒng)，功能較為全面，用戶(hù)使用快捷，方便，不需要負(fù)責(zé)維護(hù)服務(wù)器，只需要本地構(gòu)建和調(diào)試即可。編程采用Map-Reduce，處理海量數(shù)據(jù)，開(kāi)發(fā)者對(duì)提供的接口進(jìn)行編程開(kāi)發(fā)，不需了解Map-Reduce架構(gòu)及其工作原理。從資金方面，由于其技術(shù)難度不大，對(duì)于軟件無(wú)特殊要求，搭建小型的云計(jì)算平臺(tái)成本較低，簡(jiǎn)單可行，并且其效率較高。

2.3系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)

功能模塊設(shè)計(jì)，主要的功能模塊包括信息查詢(xún)與下載、數(shù)字地圖規(guī)劃功能、互聯(lián)體驗(yàn)與分享，基本模塊包括，登錄注冊(cè)和我的空間。業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，主要包括用戶(hù)登錄、信息下載、分享和上傳等業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)。這部分內(nèi)容是機(jī)遇功能模塊設(shè)計(jì)而來(lái)，在功能模塊中，業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)作為其中必不可少的部分，在設(shè)計(jì)時(shí)，需要進(jìn)行多次調(diào)試，保證系統(tǒng)設(shè)計(jì)的流暢性和適用性，在設(shè)計(jì)時(shí)，要隨時(shí)進(jìn)行備份信息，把各種信息以加密的形式，備份到云端，提高信息的保密性和安全性。只有在一定的管理權(quán)限下，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的修改，并且對(duì)用戶(hù)的個(gè)人隱私。系統(tǒng)的維護(hù)和更新設(shè)計(jì)，這主要體現(xiàn)的是對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)和更新的功能性，變化發(fā)展的節(jié)奏很快，系統(tǒng)作為一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理系統(tǒng)，要保留足夠的升級(jí)空間，防止由于需要，而不能及時(shí)更新系統(tǒng)，導(dǎo)致系統(tǒng)的適用性受損，影響系統(tǒng)的使用?，F(xiàn)代的數(shù)據(jù)庫(kù)都是能夠滿(mǎn)足基本的升級(jí)需要，這足以滿(mǎn)足云計(jì)算架構(gòu)下，旅游信息系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)。

3云計(jì)算架構(gòu)下智能旅游信息系統(tǒng)構(gòu)建

對(duì)于云計(jì)算架構(gòu)下智能旅游信息系統(tǒng)的構(gòu)建主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行構(gòu)建。首先“，智能旅游云”的構(gòu)建，對(duì)于旅游信息系統(tǒng)可以構(gòu)建在一個(gè)共通的計(jì)算設(shè)備層，并從計(jì)算設(shè)備層中分離出計(jì)算設(shè)備層，提供所需要的云服務(wù)，從而使智能旅游系統(tǒng)中心提供“云計(jì)算”的應(yīng)用服務(wù)。在“智能旅游云”中主要架構(gòu)分為“云端“”渠道“”終端”三個(gè)層次，云端指的是數(shù)據(jù)中心，GAE平臺(tái)為數(shù)據(jù)提供了大型的虛擬平臺(tái)，能夠?yàn)殚_(kāi)發(fā)者減少大量的開(kāi)發(fā)成本。渠道是重要的橋梁和紐帶，而寬帶互聯(lián)網(wǎng)就是這個(gè)重要的渠道和紐帶，電信運(yùn)營(yíng)商是云計(jì)算的最大提供者，為連接云端和終端的最重要紐帶。終端設(shè)備是個(gè)人的云服務(wù)終端設(shè)備，隨著社會(huì)的發(fā)展，手機(jī)APP更被人們所接受，在未來(lái)的發(fā)展中具有較大的發(fā)展空間，所以在建設(shè)旅游信息系統(tǒng)時(shí)，需要注重加強(qiáng)對(duì)于手機(jī)APP終端設(shè)備的維護(hù)和升級(jí)。云端功能的實(shí)現(xiàn)，需要借助GAE這個(gè)大平臺(tái)，在上面加以操作和實(shí)現(xiàn)，以往利用JAVA操作，由于JAVA在Web上具有較大的優(yōu)勢(shì)，一般采取的是利用其作為開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，在設(shè)計(jì)過(guò)程中，更多的是需要專(zhuān)業(yè)的編程人員對(duì)于信息代碼進(jìn)行編程，在這里就不做一一的解釋和說(shuō)明，而對(duì)于景區(qū)的統(tǒng)計(jì)，則一般是機(jī)遇Map-Reduce實(shí)現(xiàn)，通過(guò)初始化設(shè)計(jì)和系統(tǒng)維護(hù)時(shí)，不斷加強(qiáng)的內(nèi)容信息，使景區(qū)統(tǒng)計(jì)變得更加的簡(jiǎn)單和方便。設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)中，較為重要的是最短路徑和最佳景區(qū)組合，其主要通過(guò)兩個(gè)方面實(shí)現(xiàn)，其一，用戶(hù)自主選擇和規(guī)劃，并通過(guò)系統(tǒng)準(zhǔn)確計(jì)算所需成本和時(shí)間，以及游客可以欣賞哪些景點(diǎn)；其二是通過(guò)系統(tǒng)的自動(dòng)識(shí)別和選擇，根據(jù)游客的基本信息和傾向性選擇，得出最佳的出行時(shí)間和出行目的地，從而滿(mǎn)足游客的旅游需求，使游客獲得最大的旅游目的。隨著技術(shù)操作的簡(jiǎn)單化，基于云計(jì)算架構(gòu)下，旅游信息化建設(shè)中的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，變得更加簡(jiǎn)單，操作起來(lái)也更加的方便，無(wú)論從管理需求層面，還是客戶(hù)需求層面都能得到很大程度的滿(mǎn)足，在不斷發(fā)展的云計(jì)算背景下，旅游產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)的步伐將不斷加快。

4結(jié)束語(yǔ)

篇10

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)旅游業(yè)不斷發(fā)展壯大，國(guó)際影響力穩(wěn)步提升。旅游產(chǎn)業(yè)從一開(kāi)始的“事業(yè)接待型”到后來(lái)的“市場(chǎng)型”轉(zhuǎn)變，最后逐漸成為“國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)”。2012年，中國(guó)成為世界第一大出境旅游消費(fèi)國(guó)，繼續(xù)保持全球第三大入境旅游國(guó)的地位，并擁有全球最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，在促進(jìn)世界旅游發(fā)展、提高我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放、改善人民生活水平等方面發(fā)揮了重要作用。

一、旅游產(chǎn)業(yè)基本理論

1.旅游產(chǎn)業(yè)的定義。旅游產(chǎn)業(yè)，是以旅游資源為憑借，以旅游設(shè)施為基礎(chǔ)，通過(guò)提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足消費(fèi)者各種服務(wù)需求的綜合性行業(yè)。旅游產(chǎn)業(yè)不是一個(gè)單一的產(chǎn)業(yè)，它是由多種產(chǎn)業(yè)組成的產(chǎn)業(yè)群，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)范圍寬泛，具有跨行業(yè)的綜合復(fù)雜性，通常來(lái)講，旅游產(chǎn)業(yè)的相關(guān)行業(yè)一般可以劃分游憩行業(yè)、接待行業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)、交通行業(yè)、建設(shè)行業(yè)、生產(chǎn)行業(yè)、商業(yè)行業(yè)和旅游智業(yè)等八種。

2.旅游產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)。旅游產(chǎn)業(yè)從旅游需求方面來(lái)看，單一的就是游客，從旅游供給方來(lái)看，則涉及國(guó)民經(jīng)濟(jì)眾多產(chǎn)業(yè)。首先，旅游業(yè)具有綜合性。它是集吃、住、行、游、購(gòu)、娛等服務(wù)為一體的綜合性產(chǎn)業(yè)，其次，旅游業(yè)具有經(jīng)濟(jì)性。旅游業(yè)本身是以盈利為目的并進(jìn)行獨(dú)立核算的各種經(jīng)濟(jì)組織構(gòu)成，經(jīng)濟(jì)性是其最根本的屬性，是旅游業(yè)的核心和實(shí)質(zhì)；第三，旅游業(yè)具有服務(wù)性。旅游產(chǎn)業(yè)是提供服務(wù)產(chǎn)品的行業(yè)，其為消費(fèi)者提供的勞務(wù)是一種特殊商品，而生產(chǎn)這種特殊商品的過(guò)程就是服務(wù)。

二、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

2012年，我國(guó)入境旅游接待人數(shù)高達(dá)57.7百萬(wàn)人次（入境過(guò)夜游客），入境旅游收入500億美元，為全球第三大入境旅游目的僅將于法國(guó)、美國(guó)，這說(shuō)明我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)已具備了多元化、多層次的綜合接待能力，但當(dāng)前的市場(chǎng)需求和舊式管理之間還有矛盾。

1.營(yíng)銷(xiāo)理念比較陳舊。旅游產(chǎn)業(yè)總體營(yíng)銷(xiāo)的力度還不夠，旅游企業(yè)自身知名度低，市場(chǎng)意識(shí)不強(qiáng)，管理理念顯得保守陳舊，不懂得和不屑于運(yùn)用現(xiàn)代的管理理念和營(yíng)銷(xiāo)工具。企業(yè)負(fù)責(zé)人還缺乏對(duì)旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的重視，沒(méi)有看到營(yíng)銷(xiāo)工作對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵作用。

2.基礎(chǔ)設(shè)施還不完善。旅游作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)，環(huán)境設(shè)施十分重要，但我國(guó)一定程度上還存在交通出行難、停車(chē)場(chǎng)車(chē)位不足、基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施少、旅游環(huán)境差、旅游標(biāo)識(shí)設(shè)置不合理等問(wèn)題，特別是廁所數(shù)量少，旅游商品沒(méi)特色，休閑娛樂(lè)設(shè)施缺乏，環(huán)境條件差，游客環(huán)保意識(shí)薄弱等問(wèn)題尤其突出。這些問(wèn)題直接拉低了我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的檔次。

3.服務(wù)觀念還沒(méi)轉(zhuǎn)變。現(xiàn)代成熟的服務(wù)理念是以顧客需求為中心，而隨著人們經(jīng)濟(jì)收入的增加和休閑度假時(shí)間的增多，游客的需求也變得復(fù)雜多樣，這客觀上要求旅游景區(qū)對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行深入的開(kāi)發(fā)更新，從而更好地為游客服務(wù)。但從目前情況來(lái)看，我們提供的旅游服務(wù)還比較單一，缺乏創(chuàng)新，只能滿(mǎn)足游客參觀、食宿的基本需求。

4.管理方式還不高效。旅游產(chǎn)業(yè)是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，我國(guó)的旅游行業(yè)管理現(xiàn)在還停留在基礎(chǔ)的人力資源管理層面，業(yè)內(nèi)普遍存在辦公自動(dòng)化程度低，旅游公共服務(wù)信息化水平不高的現(xiàn)象，還沒(méi)有建立開(kāi)放高效的“智慧旅游”服務(wù)平臺(tái)，還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)以旅游在線(xiàn)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等為主要內(nèi)容的智慧旅游服務(wù)，旅游企業(yè)的智慧化管理還在探索階段。

三、旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新對(duì)策

隨著人類(lèi)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的飛速發(fā)展，創(chuàng)新技術(shù)正逐漸滲入到社會(huì)生活的每一個(gè)角落，人們耳熟能詳?shù)奈锫?lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代技術(shù)可以為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)什么樣的機(jī)遇，正是我們需要思考的問(wèn)題。

1.觀念創(chuàng)新。每個(gè)旅游者希望得到的服務(wù)，都是獨(dú)一無(wú)二的，作為旅游產(chǎn)業(yè)的一項(xiàng)重要任務(wù)，如果缺乏人性化服務(wù)，旅游將會(huì)顯得空洞，無(wú)內(nèi)涵，旅游產(chǎn)業(yè)將難于立足于世界旅游市場(chǎng)。這就需要我們建立一種以游客需求為導(dǎo)向的服務(wù)觀念，它要求我們把游客個(gè)性化的需求轉(zhuǎn)化為個(gè)性化的服務(wù)，把以生產(chǎn)定銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕枨蠖ㄤN(xiāo)售的服務(wù)觀念，真正樹(shù)立起“以游客為中心，為游客著想”的服務(wù)理念。

2.管理創(chuàng)新。實(shí)行“智慧化”的旅游管理，積極搭建網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)，讓游客與旅游服務(wù)單位通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng)，利用移動(dòng)云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和社交網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)，通過(guò)智能手機(jī)與平板電腦等設(shè)備，幫助游客及時(shí)安排和調(diào)整旅游計(jì)劃，積極打造數(shù)字化交通系統(tǒng)、旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售系統(tǒng)和游客自助服務(wù)系統(tǒng)于一體的數(shù)字化綜合管控平臺(tái)，利用信息化手段全面提升旅游業(yè)的綜合管理服務(wù)水平，把現(xiàn)有的人工管理迅速轉(zhuǎn)型至規(guī)范化、模式化、智能化的管理。

3.技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新作為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，不僅可以豐富旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展內(nèi)涵，還可以推進(jìn)科技的發(fā)展，從而提升旅游產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，我們應(yīng)當(dāng)在旅游產(chǎn)業(yè)中廣泛使用科技創(chuàng)新和科技管理，在根源上調(diào)整旅游產(chǎn)業(yè)的科技含量，讓旅游不僅具有文化和趣味的屬性，還具有科學(xué)和教育屬性，使游客在游覽觀賞的過(guò)程中自覺(jué)地參與到接受科學(xué)知識(shí)的過(guò)程中來(lái)。