智慧旅游的重要性范文

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關(guān)鍵詞：牛首山文化旅游區(qū)；智慧旅游；游客感知；IPA分析法

中圖分類號(hào)：F590 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1008-4428（2016）06-46 -04

一、引言

智慧旅游是以物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息技術(shù)為支撐，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，使旅游資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化的整合、分析與開發(fā)，并服務(wù)于公眾、企業(yè)及政府的面向未來的一種全新的旅游產(chǎn)業(yè)形態(tài)。南京作為國(guó)家第一批智慧城市的試點(diǎn)，并且在《“十三五”旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃》中明確提出要提升智慧旅游服務(wù)水平。南京牛首山文化旅游區(qū)是南京重點(diǎn)打造的旅游景區(qū)，目前正在積極申報(bào)國(guó)家智慧旅游示范景區(qū)，但就目前而言，在智慧旅游的游客感知領(lǐng)域缺乏深入的研究，文章即從游客感知角度對(duì)牛首山文化旅游區(qū)智慧旅游服務(wù)進(jìn)行全面調(diào)研，并構(gòu)建了牛首山文化旅游區(qū)智慧旅游游客感知評(píng)價(jià)體系，分析游客對(duì)牛首山文化旅游區(qū)智慧旅游服務(wù)的期望值及滿意度之間的差異，剖析影響游客使用智慧旅游服務(wù)滿意度的影響因素，探究牛首山文化旅游區(qū)智慧化建設(shè)中存在的問題，最終提升牛首山文化旅游區(qū)智慧化建設(shè)的總體水平。

二、理論依據(jù)

（一）期望差異理論

期望差異理論是著名心理學(xué)家Oliver于1980年提出的。該理論的核心概念是以消費(fèi)者游前期望值與游后滿意度進(jìn)行比較，以此判斷消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。消費(fèi)者滿意的程度將成為再次購(gòu)買或再次使用該產(chǎn)品的參考。該理論認(rèn)為，消費(fèi)者在購(gòu)買某樣產(chǎn)品前，就已經(jīng)形成了對(duì)這項(xiàng)產(chǎn)品的預(yù)期期望值，同時(shí)在購(gòu)買或使用該產(chǎn)品的過程中，會(huì)自然地將實(shí)際感受與預(yù)期期望值相比較，從而產(chǎn)生一個(gè)差異值。當(dāng)感知質(zhì)量大于期望值時(shí)則為滿意，且可能產(chǎn)生再次消費(fèi)的意愿。若感知質(zhì)量小于期望值則為不滿意，且不會(huì)產(chǎn)生再次購(gòu)買的意愿。其理論模型及解釋如圖1 ：

（二）顧客感知服務(wù)質(zhì)量理論

顧客感知服務(wù)質(zhì)量理論是著名營(yíng)銷家克?格羅魯斯于1982年提出的，他構(gòu)建了一個(gè)衡量期望值―滿意度的模型。在模型中，他將消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的感知質(zhì)量作為衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，并將消費(fèi)者的前期期望值與后期滿意度進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，如果實(shí)際感受大于等于前期期望，那么感知質(zhì)量就是好的，如果實(shí)際感受小于前期期望，那么說明顧客的感知質(zhì)量略差。該模型很好證明了對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)來源于消費(fèi)者的實(shí)際感知。

由此可以推論，游客的實(shí)際感知就是衡量景區(qū)服務(wù)質(zhì)量最主要的標(biāo)準(zhǔn)。文章對(duì)游客的前期期望和后期實(shí)際感受進(jìn)行了賦值，在牛首山文化旅游區(qū)景區(qū)進(jìn)行問卷發(fā)放，回收分析，從而更加深入地了解牛首山文化旅游區(qū)智慧產(chǎn)品游客滿意度的高低。

三、牛首山文化旅游區(qū)智慧旅游游客滿意度評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

（一）測(cè)評(píng)指標(biāo)的構(gòu)建

對(duì)于影響游客對(duì)牛首山文化旅游區(qū)滿意度的指標(biāo)選取，要能夠較為客觀、準(zhǔn)確地反映出游客對(duì)牛首山文化旅游區(qū)智慧服務(wù)滿意度的高低。因此，指標(biāo)構(gòu)建遵循了全面性、代表性、客觀性的原則，從實(shí)際出發(fā)，做到盡可能客觀、全面地歸納出影響牛首山文化旅游區(qū)智慧旅游游客滿意度高低的因素，并從中選取能夠反映游客滿意度的代表因素，從而使研究更加準(zhǔn)確、深入。

（二）牛首山文化旅游區(qū)智慧化評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取

根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)總結(jié)，智慧旅游的應(yīng)用包括四大方面，分別是：智慧設(shè)施、智慧服務(wù)、智慧管理、智慧營(yíng)銷，以這四大方面作為一級(jí)指標(biāo)，其下的20個(gè)指標(biāo)作為二級(jí)指標(biāo)，具體內(nèi)容如下：

1.智慧設(shè)施：智慧設(shè)施作為景區(qū)智慧化建設(shè)中的基礎(chǔ)硬件設(shè)施，是游客能夠直接觸碰到的存在，也是游客感知內(nèi)容中最基礎(chǔ)的部分。牛首山文化旅游區(qū)在硬件方面配備有公用電話網(wǎng)絡(luò)（數(shù)量、范圍）、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、設(shè)備（LED顯示屏、激光掃描器等）、信息觸摸屏查詢?cè)O(shè)施、公共廣播系統(tǒng)、安全呼救電子系統(tǒng)、安全、防盜電子系統(tǒng)、室內(nèi)環(huán)境監(jiān)控、播報(bào)系統(tǒng)（如溫度、濕度、光線強(qiáng)度播報(bào)等）。

2.智慧服務(wù)：智慧服務(wù)是景區(qū)智慧化中的軟件建設(shè)，智慧服務(wù)與智慧設(shè)施是配套使用的，游客能夠通過使用來感知景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量?？疾彀l(fā)現(xiàn)，牛首山文化旅游區(qū)景區(qū)的智慧化服務(wù)包括無線網(wǎng)服務(wù)、景區(qū)自助導(dǎo)游系統(tǒng)（景區(qū)導(dǎo)覽圖、自助導(dǎo)游講解等功能）、無障礙通道服務(wù)、景區(qū)交通服務(wù)、酒店智能服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、智能餐飲、購(gòu)物服務(wù)。

3.智慧管理：智慧管理相較于智慧設(shè)施和智慧服務(wù)，更貼近于景區(qū)智慧建設(shè)的核心，是景區(qū)正常運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。在對(duì)牛首山文化旅游區(qū)的考察過程中發(fā)現(xiàn)，景區(qū)直觀可視的管理系統(tǒng)有電子訂票、客流量監(jiān)控系統(tǒng)、游客意見及投訴反饋系統(tǒng)。

4.智慧營(yíng)銷：智慧營(yíng)銷可以很好地捕捉消費(fèi)者的動(dòng)態(tài)，從游客需求出發(fā)，使景區(qū)能及時(shí)更新產(chǎn)品與服務(wù)，從而提高景區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力水平?？疾熘邪l(fā)現(xiàn)，游客可直觀感受到的營(yíng)銷方式有門戶網(wǎng)站、客戶端軟件（如美麗牛首App）、旅游一卡通（結(jié)合交通、票務(wù)、酒店、餐飲）等。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系具體如表1：

四、問卷設(shè)計(jì)及IPA分析

（一）問卷的設(shè)計(jì)與發(fā)放

問卷共分為兩部分，第一部分為游客的人口學(xué)特征，其中包括游客的性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)和參觀目的五個(gè)選項(xiàng)。第二部分是問卷的主體，根據(jù)表1“牛首山文化旅游區(qū)智慧旅游游客滿意度評(píng)價(jià)體系”中的20項(xiàng)指標(biāo)，設(shè)計(jì)了20道題目，從游客的“游前期望”和“實(shí)際感受”兩個(gè)方面對(duì)20項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分。打分采用李克特五分量表，對(duì)游客游前期望程度和游后的滿意程度進(jìn)行對(duì)比打分，共分為五個(gè)等級(jí)，即“1、2、3、4、5”，其含義分別為“很不重要、不重要、一般、重要、非常重要”和“很不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意”。游客在現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)自身的實(shí)際感受情況獨(dú)立進(jìn)行打分。

2016年1月和3月，研究團(tuán)隊(duì)共分兩次在南京牛首山文化旅游區(qū)對(duì)問卷進(jìn)行隨機(jī)發(fā)放，共發(fā)放問卷200份，回收197份，有效問卷160份，問卷回收率為98.5%，有效率為81.2%。

（二）游客期望值―滿意度差異性分析

根據(jù)顧客期望值差異理論，游客滿意度可以根據(jù)游客游前期望值與游后實(shí)際感受的差異性的大小來評(píng)判（指標(biāo)1為該指標(biāo)的期望值項(xiàng)，指標(biāo) 2為該指標(biāo)的滿意度項(xiàng)）。若實(shí)際感受大于期望值則游客感到滿意，即指標(biāo)合格，應(yīng)繼續(xù)保持；若實(shí)際感受小于期望值則游客不滿意，即指標(biāo)不合格，需進(jìn)行改進(jìn)。表2通過計(jì)算每個(gè)指標(biāo)的期望均值與滿意均值，將游客對(duì)每個(gè)指標(biāo)的前期望值與后期滿意度進(jìn)行配對(duì)分析，分析游客對(duì)牛首山文化旅游區(qū)20個(gè)指標(biāo)的期望值與滿意度的差異性大小。分析結(jié)果如下：

通過表2可以看出，各項(xiàng)指標(biāo)的期望均值均大于3.5，說明游客對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的重視度度均較高。其中客流量監(jiān)控、游客意見反饋及投訴處理系統(tǒng)、景區(qū)旅游交通、安全呼救電子系統(tǒng)、旅游一卡通、公共廣播等方面的期望均值相較于其他指標(biāo)略高，均高于4.0。

在滿意度方面，全部指標(biāo)的滿意度均值為3.71，表明總體滿意度水平較低。其中公共電話覆蓋、無線網(wǎng)覆蓋、旅游一卡通等方面的滿意度較低，均低于3.5。游客意見反饋及投訴處理系統(tǒng)、客流量監(jiān)控、在線無障礙通道申請(qǐng)系統(tǒng)、景區(qū)交通系統(tǒng)、景區(qū)自助導(dǎo)游系統(tǒng)等相對(duì)較高，均大于或等于4.0。

（三）IPA分析

IPA分析即重要性―績(jī)效分析，由Martilla和James于1977年提出，其基本思想為：顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，源于顧客對(duì)這種產(chǎn)品或服務(wù)各種屬性的重視程度，以及對(duì)各屬性績(jī)效表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。下面以滿意度為縱軸、重要性為橫軸建立一個(gè)坐標(biāo)系，如圖2：

文章以構(gòu)成和影響游客期望值與滿意度的20個(gè)指標(biāo)為基礎(chǔ)，根據(jù)其在IPA四象限圖中的位置進(jìn)行分析。重要性是游客對(duì)影響指標(biāo)的期望程度，滿意度是游客對(duì)影響指標(biāo)的滿意程度。文章采用SPSS19.0數(shù)據(jù)分析畫出散點(diǎn)圖，以重要性為橫軸，以滿意度為縱軸，劃分四個(gè)象限如圖3。

根據(jù)圖3中各項(xiàng)指標(biāo)在象限內(nèi)的分布，總結(jié)歸納出表3“重要性―滿意度評(píng)價(jià)狀況表”如下：

表3顯示了游客對(duì)牛首山文化旅游區(qū)各項(xiàng)指標(biāo)的重要性與滿意度的評(píng)價(jià)狀況，具體分析如下：

1.優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目

A象限區(qū)即優(yōu)勢(shì)區(qū)，主要表現(xiàn)為高重要性――高滿意度。該象限共有十個(gè)指標(biāo)，分別是景區(qū)旅游交通、景區(qū)自助導(dǎo)游系統(tǒng)、顧客意見反饋及投訴處理系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)、客流量監(jiān)控、在線無障礙通道申請(qǐng)系統(tǒng)、信息觸摸屏查詢?cè)O(shè)施、電子門票、安全呼救電子系統(tǒng)、安全防盜電子系統(tǒng)。根據(jù)IPA原理，游客認(rèn)為該象限內(nèi)的指標(biāo)較重要且對(duì)其感到滿意。再根據(jù)表3可以看出，以上十個(gè)指標(biāo)均獲得了游客較高的認(rèn)可，其在牛首山文化旅游區(qū)的發(fā)展中占有重要地位，是牛首山文化旅游區(qū)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，因此景區(qū)應(yīng)該繼續(xù)保持。

2.一般項(xiàng)目

B象限區(qū)即供給過度區(qū)，主要表現(xiàn)為低重要性――高滿意度。該象限共有兩個(gè)指標(biāo)，室內(nèi)環(huán)境監(jiān)控播報(bào)系統(tǒng)和門戶網(wǎng)站。根據(jù)表3可以看出，以上兩個(gè)指標(biāo)的游客期望值并不高，但游客體驗(yàn)滿意度較高。因此，在今后的發(fā)展中，以上兩個(gè)指標(biāo)應(yīng)保持良好的勢(shì)頭，爭(zhēng)取成為景區(qū)的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目。

3.低優(yōu)先改進(jìn)項(xiàng)目

C象限即優(yōu)先順序較低區(qū)，主要表現(xiàn)為低重要性――低滿意度。此象限內(nèi)共有六個(gè)指標(biāo)，分別是酒店智能化、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、智慧餐飲與購(gòu)物、公用電話網(wǎng)絡(luò)覆蓋、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)設(shè)備和客戶端軟件。該象限指標(biāo)的游客期望值和滿意度均較低。雖然游客對(duì)這一象限內(nèi)的指標(biāo)并不重視，但景區(qū)為了提高游客滿意度，應(yīng)該盡可能采取措施使它們向B象限轉(zhuǎn)化，由低滿意度轉(zhuǎn)化為高滿意度。

4.重點(diǎn)改進(jìn)項(xiàng)目

D象限即加強(qiáng)改善重點(diǎn)區(qū)，主要表現(xiàn)為高重要性――低滿意度。此象限包含三個(gè)指標(biāo)，分別是無線網(wǎng)覆蓋、安全防盜電子系統(tǒng)和旅游一卡通。游客對(duì)此象限內(nèi)指標(biāo)的期望值較高，但滿意度較低，因此此象限內(nèi)的指標(biāo)應(yīng)得到較高的重視。景區(qū)應(yīng)從游客角度出發(fā)，迎合其喜好，提高游客的滿意度，使之轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，成為吸引游客的優(yōu)質(zhì)指標(biāo)。

五、結(jié)論與建議

（一）南京牛首山文化旅游區(qū)智慧化建設(shè)中存在的問題

1.電子醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)不夠完善

南京牛首山文化旅游區(qū)正在申請(qǐng)國(guó)家智慧旅游示范景區(qū)，其中智慧化配套設(shè)施應(yīng)為重點(diǎn)。但在考察中發(fā)現(xiàn)，景區(qū)標(biāo)記出的醫(yī)療站點(diǎn)僅有一個(gè)，在東游客中心。若游客出現(xiàn)突發(fā)狀況，醫(yī)護(hù)人員來不及支援，那么景區(qū)將承擔(dān)巨大的責(zé)任，景區(qū)的信譽(yù)及形象也將受損。因此在智慧景區(qū)的建設(shè)中，電子醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)是必不可少的一環(huán)。

2.網(wǎng)上商店建設(shè)不夠完善

隨著城市生活的節(jié)奏越來越快，在網(wǎng)上就能實(shí)現(xiàn)購(gòu)買和支付的方式已經(jīng)在我們的日常生活中變得越來越普遍，這也是智慧化景區(qū)建設(shè)中應(yīng)具備的。但在對(duì)南京牛首山文化旅游區(qū)進(jìn)行考察的過程中發(fā)現(xiàn)，這種線上購(gòu)買支付系統(tǒng)并沒有得到充分利用，主要體現(xiàn)在在線紀(jì)念品稀缺。通過考察發(fā)現(xiàn)，南京牛首山文化旅游區(qū)的網(wǎng)上紀(jì)念品商店商品品種稀少，特色不明顯，創(chuàng)新度不夠，對(duì)游客的吸引力并不高。這樣不僅與游客的需求背道而馳，而且使景區(qū)缺失了一項(xiàng)營(yíng)收渠道。

3.智慧化設(shè)施較零散

主要存在兩點(diǎn)問題，一是分布位置過于孤立，二是內(nèi)容過于零散。一些智慧化設(shè)施和景區(qū)其他的傳統(tǒng)設(shè)施沒有相互融合，分布位置相對(duì)孤立，容易形成信息孤島，參觀過程中，顯得較突兀。智慧化項(xiàng)目與傳統(tǒng)項(xiàng)目之間缺乏系統(tǒng)、完整的規(guī)劃，整個(gè)建設(shè)項(xiàng)目沒有形成相對(duì)完整的系統(tǒng)。

4.尚未實(shí)現(xiàn)酒店智能化

目前景區(qū)已知在建設(shè)中的住宿設(shè)施有兩個(gè)，五星級(jí)Alila酒店及世凹桃源?！白　笔锹糜瘟刂唬彩侨藗兩畹谋匦杵分?。根據(jù)調(diào)查，牛首山文化旅游區(qū)從去年?duì)I業(yè)起，尚未向游提供智能化的酒店服務(wù)，因此在以后的發(fā)展建設(shè)中，應(yīng)當(dāng)加快酒店智能化建設(shè)。

5.無線網(wǎng)覆蓋不全面、信號(hào)差

牛首山文化旅游區(qū)作為智慧化水平較高的景區(qū)，其無線網(wǎng)覆蓋率雖然較高，但不全面。位于景區(qū)西部的景點(diǎn)處大多搜索不到無線信號(hào)，且作為景區(qū)核心景點(diǎn)的佛頂宮內(nèi)部無線信號(hào)微弱。景區(qū)建設(shè)無線網(wǎng)就是為了使游客能夠隨時(shí)隨地享受高速網(wǎng)絡(luò)，從而達(dá)到提升游客滿意度的目的，因此景區(qū)應(yīng)當(dāng)加快完善無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

（二）牛首山文化旅游區(qū)智慧景區(qū)建設(shè)優(yōu)化建議

1.完善電子醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)

醫(yī)療衛(wèi)生作為景區(qū)智慧化建設(shè)中必不可少的一環(huán)，其建設(shè)需得到重視。建設(shè)景區(qū)電子醫(yī)療呼叫系統(tǒng)，能夠及時(shí)告知醫(yī)護(hù)人員病人的位置及情況，方便醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)，可根據(jù)情況適當(dāng)多設(shè)立醫(yī)療站點(diǎn)；設(shè)置景區(qū)醫(yī)療專用通道，方便救護(hù)車及醫(yī)護(hù)人員進(jìn)出；完善電子醫(yī)療設(shè)備。

2.完善網(wǎng)上支付系統(tǒng)

建設(shè)好景區(qū)特色的線上紀(jì)念品商店，對(duì)于傳播景區(qū)文化和提高其知名度，有著不可小覷的作用。牛首山文化旅游區(qū)要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商店的規(guī)范建設(shè)，豐富網(wǎng)上紀(jì)念商品的品種，附上細(xì)致的紀(jì)念品圖片，并有相關(guān)文字介紹，通過線上和線下的營(yíng)銷方式對(duì)牛首山文化旅游區(qū)的商品進(jìn)行廣泛宣傳和促銷，從而促進(jìn)牛首山文化旅游區(qū)智慧化建設(shè)的發(fā)展。

3.系統(tǒng)建設(shè)智慧化項(xiàng)目

首先，牛首山文化旅游區(qū)要將智慧化項(xiàng)目與傳統(tǒng)的項(xiàng)目互相融合，傳統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)向智慧化過度。其次，景區(qū)要建立完整、系統(tǒng)的規(guī)劃方案，加大智慧化項(xiàng)目在內(nèi)容與分布位置上的融合程度。

4.加快建設(shè)智能化酒店服務(wù)

酒店的智能化建設(shè)應(yīng)用除了應(yīng)具備實(shí)用性外，還要具備一定先進(jìn)性和超前性，牛首山文化旅游區(qū)的Alila酒店作為五星級(jí)高檔酒店更應(yīng)如此。例如，安裝建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、建設(shè)通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、完善酒店客房管理系統(tǒng)、健全酒店安全防范系統(tǒng)、設(shè)置酒店一卡通系統(tǒng)、安裝電子門鎖系統(tǒng)、完善多媒體會(huì)議系統(tǒng)等。酒店智能化的應(yīng)用能夠使酒店的效益和效率大幅提升，酒店方只有堅(jiān)持智能化的建設(shè)與發(fā)展，才能保持和提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

5.完善景區(qū)無線網(wǎng)建設(shè)

景區(qū)內(nèi)部的無線網(wǎng)覆蓋建設(shè)能夠加強(qiáng)景區(qū)智慧化建設(shè)，因此在建設(shè)過程中需要采用先進(jìn)的科技設(shè)備，招聘優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員，提高企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，建設(shè)安全靈活的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

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作者簡(jiǎn)介：

萬瑩，女，江蘇鎮(zhèn)江人，南京三江學(xué)院文化產(chǎn)業(yè)與旅游管理學(xué)院學(xué)生；

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智慧旅游是大眾旅游在新時(shí)代的環(huán)境下說產(chǎn)生的，也是二十一世界的新生事物，并且智慧旅行也得到了行業(yè)的廣泛應(yīng)用。另外，智慧旅游的應(yīng)用價(jià)值在于，其理念可以指導(dǎo)旅游企業(yè)的管理工作。

一、智慧旅游的基本概念

智慧旅游主要是指在互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等多種便攜式終端設(shè)備上，人們能夠獲得與旅游目的地有關(guān)的風(fēng)土人情、民俗文化、交通、住宿等各方面的信息，從而能夠在出發(fā)之前就做好旅程的規(guī)劃工作。通過智慧旅游溝通雙方的交流效率能夠得到大大提升，成了智慧旅游的理念。其中，不僅有助于改善旅游區(qū)服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)也有助于旅游管理的不斷創(chuàng)新，在信息技術(shù)的依托下，給人們一種全新的旅游體驗(yàn)。不過，想要改善企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，一項(xiàng)非常重要的工作內(nèi)容就是旅游信息資源的整合，并且在開展旅游企業(yè)管理工作的過程中，也應(yīng)該對(duì)智慧旅游的概念及應(yīng)用予以足夠的重視。

二、現(xiàn)階段我國(guó)智慧旅游管理與落實(shí)現(xiàn)狀

（一）各個(gè)區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展不平衡

因?yàn)槲覈?guó)國(guó)土面積大而廣，又因?yàn)榻?jīng)濟(jì)水平不均衡，外加各地景色和歷史文化背景的不同，這也就導(dǎo)致了我國(guó)各個(gè)區(qū)域之間開展旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)模式和發(fā)展思路的不同，也就是我國(guó)各地存在的顯著不同，導(dǎo)致了我國(guó)旅游業(yè)不能實(shí)現(xiàn)同步發(fā)展。對(duì)此，本著發(fā)現(xiàn)問題就解決問題的原則，對(duì)其旅游業(yè)發(fā)展較好的，鼓勵(lì)實(shí)行優(yōu)先發(fā)展智慧旅游的管理政策，發(fā)展不好的，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)放慢智慧旅游的管理政策，從而實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面，以達(dá)到旅游業(yè)總體發(fā)展水平提升的目的。

（二）旅游管理整體水平較低

建立起健全的旅游管理機(jī)制，對(duì)于提升整體的旅游管理水平及服務(wù)質(zhì)量都具有非常重要的意x，并且有利于服務(wù)功能的提升，對(duì)于旅游企業(yè)自身來說，應(yīng)充分的調(diào)動(dòng)起自身已有的旅游服務(wù)資源，從而促進(jìn)我國(guó)智慧旅游行業(yè)整體的良好發(fā)展。實(shí)際上當(dāng)前很多旅游企業(yè)管理人員在開展景區(qū)的開發(fā)與管理工作的過程中，過多的關(guān)注經(jīng)濟(jì)利益?？上攵@也就是導(dǎo)致旅游項(xiàng)目難以滿足游客對(duì)旅游景點(diǎn)需求的直接原因。

（三）智慧旅游體系的建設(shè)需求

智慧旅游是一個(gè)很復(fù)雜的工程項(xiàng)目，不僅要能夠滿足游客的實(shí)際需求，還要能夠充分的遵循旅游企業(yè)對(duì)智慧旅游管理體系的實(shí)際要求，尤其是在信息化方面的需求，則要求保證旅游使用信息資源的安全性和可靠性，這也就導(dǎo)致了對(duì)信息的輸入、信息的編碼和信息的設(shè)置要求比較高的緣故。另一方面，站在層次的角度開展分析，要能夠在旅游管理活動(dòng)開展及落實(shí)的過程中，能夠?qū)⒙糜涡袠I(yè)與其他行業(yè)區(qū)分開來，并結(jié)合實(shí)情進(jìn)行創(chuàng)新，這也就導(dǎo)致了旅游行業(yè)和其他行業(yè)二者之間的層次。

三、智慧旅游在我國(guó)旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用

（一）改變旅游企業(yè)服務(wù)觀念

旅游行業(yè)所能夠?yàn)榭蛻籼峁┑姆?wù)是一種無形的服務(wù)，但是智慧服務(wù)過程中所提供的各項(xiàng)功能是能夠在實(shí)際的旅游活動(dòng)開展過程中切實(shí)能夠感受到的，從而讓旅游企業(yè)不斷完善，不斷改變，不斷進(jìn)步。而在這個(gè)過程當(dāng)中，需要注意的是，應(yīng)該以顧客需求為主的原則進(jìn)行開展，轉(zhuǎn)變其觀念，從而達(dá)到提升游客滿意度的目的，另外，還可以根據(jù)游客的喜好推薦旅游項(xiàng)目，從而提升經(jīng)濟(jì)利益。

（二）提升旅游企業(yè)的管理效率

要想有效的提升旅游企業(yè)管理效率，就需要能夠借助于旅游企業(yè)專業(yè)管理技術(shù)、信息技術(shù)及相關(guān)設(shè)備來形成一種良好的應(yīng)用體系與應(yīng)用方法，這也是智慧旅游的內(nèi)涵所在。至于旅游企業(yè)自身在開展相關(guān)管理工作的過程中，應(yīng)用到計(jì)算機(jī)技術(shù)、辦公自動(dòng)化技術(shù)、綜合性業(yè)務(wù)管理及時(shí)等多方面技術(shù)。

（三）完善智慧旅游的配套設(shè)施

1.景區(qū)導(dǎo)游。對(duì)此，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和先進(jìn)的播音技術(shù)，可以將導(dǎo)游電子化。

2.城市導(dǎo)覽。通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)各個(gè)城市的旅游信息進(jìn)行事實(shí)更新，從而給旅客提供更好地服務(wù)。

3.智慧交通。根據(jù)游客的需求進(jìn)行軟件的開發(fā)，對(duì)交通路線，乘車信息在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中進(jìn)行公布，以便游客的需要。

4.綜合管理。不僅要為旅游局、主管單位開展服務(wù)工作，還需要對(duì)旅游企業(yè)、從事旅游行業(yè)的人員開展服務(wù)，所以對(duì)于旅游管理部門來說，應(yīng)充分利用自身的綜合服務(wù)功能，做好游客的引導(dǎo)工作，及時(shí)獲取游客的動(dòng)向、反饋信息、分布情況等，以便于游客能夠?qū)β糜尉包c(diǎn)當(dāng)中的實(shí)際情況有一個(gè)較為全面的了解。

四、結(jié)語

篇3

【關(guān)鍵詞】物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；智慧城市建設(shè)；應(yīng)用

引言

伴隨著不斷深入發(fā)展的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，現(xiàn)階段智能城市建設(shè)正在我國(guó)如火如荼的開展之中，特別是在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)下，將會(huì)有越來越多的人口涌入城市當(dāng)中，因此加強(qiáng)對(duì)以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的現(xiàn)代電子信息技術(shù)的應(yīng)用和創(chuàng)新，成為了建設(shè)智慧城市的重中之重。而本文將以此為基礎(chǔ)，分別從建筑、交通、旅游、醫(yī)療等方面著重圍繞物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧城市建設(shè)中的應(yīng)用進(jìn)行簡(jiǎn)要分析研究。

1物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的智慧城市

在智慧城市建設(shè)當(dāng)中，物聯(lián)網(wǎng)是其中的一項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)。簡(jiǎn)單來說，互聯(lián)網(wǎng)在結(jié)合通信網(wǎng)下誕生了物聯(lián)網(wǎng)，因此其在應(yīng)用等方面也成為了互聯(lián)網(wǎng)的拓展和延伸。在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)當(dāng)中，具有感知能力的裝置可以負(fù)責(zé)感知和識(shí)別物理世界中的各類信息，并借助與互聯(lián)網(wǎng)的交互傳輸功能可以使得人物和物物之間順利進(jìn)行信息互聯(lián)對(duì)接，從而完成對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的全面掌控[1]。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)出現(xiàn)和發(fā)展下，我國(guó)的城市發(fā)展模式也逐漸朝著智慧城市方向前進(jìn)，智慧城市也被人們看作是集各綜合物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)于一身的綜合體，并且其主要通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完成感知和管控城市的重要任務(wù)。智慧城市在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下能夠以更加智能的方式存儲(chǔ)、計(jì)算海量數(shù)據(jù)信息，從而使得無論是生產(chǎn)技術(shù)、文化生活還是城市的其他方面均能夠更加智能化，進(jìn)而推動(dòng)城市實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧城市建設(shè)中的應(yīng)用

2.1智慧建筑

將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用在智慧建筑當(dāng)中，指的就是建設(shè)智慧化的小區(qū)，即將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等運(yùn)用在社區(qū)生活的各方面、各環(huán)節(jié)當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)家居安防、家居智能等一體化的智慧小區(qū)。而在此過程當(dāng)中，云管理平臺(tái)以及業(yè)主的手機(jī)客戶端是實(shí)現(xiàn)小區(qū)智慧化的關(guān)鍵，物業(yè)通過運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將云管理平臺(tái)同業(yè)主手機(jī)相連，使得業(yè)主利用手機(jī)客戶端即可隨時(shí)隨地對(duì)各類物業(yè)信息進(jìn)行查看，享受全方位的物[2]。以故障報(bào)修為例，智慧建筑將利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電梯、水電網(wǎng)等內(nèi)部系統(tǒng)當(dāng)中設(shè)置自檢系統(tǒng)，同時(shí)安裝故障定位裝置，從而有效確定故障的具體影響范圍，之后由云管理平臺(tái)向業(yè)主發(fā)送故障處理情況、進(jìn)展、結(jié)果等相關(guān)信息，幫助業(yè)主對(duì)故障報(bào)修進(jìn)行全過程動(dòng)態(tài)管理。

2.2智慧交通

所謂的智慧交通指的就是利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將各種交通工具融于統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，使得人與交通工具能夠在統(tǒng)一的交通網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中建立起感知與互動(dòng)，進(jìn)而有效提升運(yùn)輸效率、保障服務(wù)水平、實(shí)現(xiàn)資源效益最大化。以智慧停車場(chǎng)為例，通過在停車場(chǎng)安裝監(jiān)控探頭，并利用傳感技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將其與主控室相連接，進(jìn)而在主控室大屏幕上能夠?qū)?dāng)前車位占用情況直觀、清晰、準(zhǔn)確地展現(xiàn)出來，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)停車場(chǎng)的全面監(jiān)控。同時(shí)，在監(jiān)控停車場(chǎng)中的時(shí)間監(jiān)控功能，可以及時(shí)準(zhǔn)確地獲取具體的車位占用時(shí)長(zhǎng)，并將其傳輸至停車場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)當(dāng)中，而監(jiān)控總系統(tǒng)將以此為根據(jù)計(jì)算出停車場(chǎng)的分時(shí)段占用率，之后制定出科學(xué)合理的停車管理安排計(jì)劃。與此同時(shí)，停車場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)也將與收費(fèi)系統(tǒng)和物業(yè)管理系統(tǒng)等進(jìn)行數(shù)據(jù)之間的傳輸與交換，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)資源有效共享，提高交通運(yùn)輸管理的有效性，如圖1所示。

2.3智慧旅游

隨著人民群眾生活水平的逐漸提高，旅游行業(yè)也掀起了一陣“狂潮”，紅火發(fā)展的旅游行業(yè)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相互結(jié)合之下將誕生一種全新的產(chǎn)物即智慧旅游。以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過web收集和整理海量的信息，并不斷添加形形的旅游元素，結(jié)合游客的實(shí)際情況與具體需求，借助內(nèi)部軟件對(duì)全部旅游資源進(jìn)行智能化分析，為游客進(jìn)行“私人訂制”如制定專門的旅游線路、線上完成旅游產(chǎn)品交易及相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢等，為游客提供智能化的旅游服務(wù)。與此同時(shí)，為游客提供一系列如酒店住宿、餐飲選擇、消費(fèi)維權(quán)等其他相關(guān)服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)游客的滿意程度，盡可能滿足其旅游需求。

2.4智慧醫(yī)療

（1）通過運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立包括個(gè)體從出生到死亡期間，身體全部變化情況在內(nèi)的個(gè)人健康檔案，并進(jìn)一步擴(kuò)大共享醫(yī)療健康信息資源的范圍。從而使得患者入院求醫(yī)時(shí)，醫(yī)生能夠在短時(shí)間內(nèi)迅速了解患者的病情，提升診斷的效率和準(zhǔn)確性。（2）還可以運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧城市中建立起包括醫(yī)療設(shè)備、藥品信息等在內(nèi)的公共衛(wèi)生系統(tǒng)[3]。通過優(yōu)化整合醫(yī)療信息資源并積極實(shí)現(xiàn)共享，能夠使得政府在面對(duì)各種突發(fā)醫(yī)學(xué)事件如傳染病等時(shí)，可以立足于各種醫(yī)療信息以最快的速度完成相關(guān)決策，節(jié)省寶貴時(shí)間。（3）物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還可以運(yùn)用在遠(yuǎn)程急救當(dāng)中，在救護(hù)車內(nèi)安裝監(jiān)護(hù)設(shè)備幫助急救人員采集患者的各種生命體征信息，之后通過CDMA網(wǎng)絡(luò)直接將信息傳輸至急救指揮中心或是醫(yī)院急診中心，進(jìn)而為患者贏取寶貴的救治時(shí)間，提高其存活率，如圖2所示。

3結(jié)束語

總而言之，信息化時(shí)代的來臨使得城市建設(shè)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合的重要性越來越明顯。而事實(shí)證明，在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下構(gòu)建出的智慧建筑、智慧城市確實(shí)能夠?yàn)槿藗兊纳a(chǎn)生活提供便利。因此，在大力推動(dòng)智慧城市的過程當(dāng)中，還需要在醫(yī)療、教育、住宅等各方面落實(shí)好與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等的完美結(jié)合，進(jìn)一步推動(dòng)城市建設(shè)的智慧與智能程度，努力為城市居民打造和諧、舒適的生存環(huán)境，真正實(shí)現(xiàn)城市的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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篇4

近幾年中國(guó)旅游行業(yè)發(fā)展迅速，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)已然是世界規(guī)模最大的旅游市場(chǎng)之一。但是與發(fā)展相攜而來的是，中國(guó)旅游業(yè)所面臨的國(guó)際、國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)也將更愈演愈烈。而競(jìng)爭(zhēng)的核心是人的競(jìng)爭(zhēng)，“旅游業(yè)的靈魂”——導(dǎo)游的重要性可想而知。因此，大學(xué)中培養(yǎng)具有國(guó)際職業(yè)能力的導(dǎo)游，組成優(yōu)秀導(dǎo)游隊(duì)伍服務(wù)社會(huì)，已經(jīng)成為我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的迫切需要。

二、我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)狀及問題分析

1.旅游行業(yè)的新興與發(fā)展，導(dǎo)致導(dǎo)游需求量直線上升，成為社會(huì)熱門職業(yè)之一

2006年9月實(shí)際從業(yè)人員32萬人，2008年全國(guó)導(dǎo)游員數(shù)量47.4萬，2014年實(shí)際從業(yè)并按照規(guī)定年審的人數(shù)約在90萬左右。8年增加了近60萬人，即擴(kuò)大了近3倍之多，自主職業(yè)導(dǎo)游或景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游、景區(qū)講解導(dǎo)游增長(zhǎng)的數(shù)量更多，導(dǎo)游已然成為社會(huì)最熱門的職業(yè)之一。

2.導(dǎo)游人員的學(xué)歷閱歷偏低，整體素質(zhì)不高

導(dǎo)游欺客、購(gòu)物回扣、辱罵游客的現(xiàn)象頻有發(fā)生，暴露了我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍導(dǎo)游素質(zhì)不高、導(dǎo)游行業(yè)混亂的現(xiàn)狀。導(dǎo)游也呈現(xiàn)出年輕化、平均學(xué)歷偏低、職業(yè)素質(zhì)不高、職業(yè)核心能力不強(qiáng)的狀況。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前市場(chǎng)上初級(jí)水平導(dǎo)游市場(chǎng)占有率高達(dá)97%，嚴(yán)重缺乏高級(jí)與專家型導(dǎo)游。我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的整體素質(zhì)不匹配旅游業(yè)快速發(fā)展，不適應(yīng)與建設(shè)旅游強(qiáng)國(guó)的發(fā)展目標(biāo)，需繼續(xù)提升導(dǎo)游員的服務(wù)能力。

3.外語導(dǎo)游嚴(yán)重不足，語種結(jié)構(gòu)需完善

雖然導(dǎo)游需求量急劇擴(kuò)張，但我國(guó)外語導(dǎo)游市場(chǎng)占有率不斷下降，一是蒙古語、泰語、日語等周邊旅游國(guó)家語種導(dǎo)游少，二是韓語、意大利語、德語等潛力股國(guó)家市場(chǎng)導(dǎo)游少。外語導(dǎo)游市場(chǎng)占有率低，語種結(jié)構(gòu)不合理，制約了我國(guó)新興境外客源市場(chǎng)發(fā)展，降低了我國(guó)國(guó)際旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4.導(dǎo)游管理體制滯后，阻礙了導(dǎo)游市場(chǎng)發(fā)展

旅游法的頒布，促進(jìn)了導(dǎo)游行業(yè)正規(guī)化發(fā)展，但現(xiàn)階段我國(guó)導(dǎo)游管理體制和機(jī)制明顯還存在明顯缺陷。一方面，兼職導(dǎo)游比例越來越高，雜牌軍太多，致使導(dǎo)游服務(wù)水準(zhǔn)嚴(yán)重下降。另一方面，現(xiàn)今導(dǎo)游勞動(dòng)保障機(jī)制存在缺陷，導(dǎo)游隊(duì)伍職業(yè)穩(wěn)定性下降，并導(dǎo)致個(gè)別導(dǎo)游通過降低服務(wù)水平、強(qiáng)制顧客購(gòu)物等“特別”手段，獲取收入。這種情況嚴(yán)重阻礙了我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的正規(guī)化與整體化發(fā)展。

三、學(xué)生職業(yè)核心能力培養(yǎng)的意義

隨著導(dǎo)游行業(yè)的蓬勃發(fā)展，游客個(gè)性化服務(wù)的出現(xiàn)，行業(yè)對(duì)導(dǎo)游的素質(zhì)和能力提出了更高的要求。在大學(xué)生人才培養(yǎng)中，要迅速適應(yīng)職業(yè)發(fā)展的需要，適應(yīng)不斷變化的導(dǎo)游方法和社會(huì)條件，適應(yīng)現(xiàn)代導(dǎo)游崗位各項(xiàng)技能。包括熱情的服務(wù)態(tài)度、良好的語言表達(dá)能力、交際能力、應(yīng)急能力、才藝水平等。并且職業(yè)能力教育應(yīng)根據(jù)學(xué)生現(xiàn)狀和導(dǎo)游行業(yè)需求，探索有效的方法和途徑，大力提高導(dǎo)游職業(yè)核心能力。

四、當(dāng)代導(dǎo)游應(yīng)該具備的職業(yè)核心能力

1.職業(yè)核心能力的概念目前職業(yè)核心能力的概念很多，最終歸結(jié)起來其實(shí)質(zhì)內(nèi)涵為：它是人們職業(yè)生涯中除崗位專業(yè)能力之外的基本能力，也即方法能力和社會(huì)能力，它適用于各種職業(yè)，是適應(yīng)崗位不斷變換，并伴隨人終生的可持續(xù)發(fā)展能力。從導(dǎo)游具體工作來看，既包括在導(dǎo)游服務(wù)中直接體現(xiàn)出來的職業(yè)能力，例如語言表達(dá)，服務(wù)水平、認(rèn)真負(fù)責(zé)等顯性能力。也包括誠(chéng)信、敬業(yè)、創(chuàng)新、合作等隱形能力。

2.新時(shí)代導(dǎo)游應(yīng)具備的職業(yè)核心能力

（1）作為一名旅游人，要有正確的價(jià)值觀

社會(huì)主義核心價(jià)值觀是當(dāng)下所有導(dǎo)游員應(yīng)該具備最正確的價(jià)值觀。平心而論導(dǎo)游職業(yè)并沒有得到應(yīng)有的尊重與理解。假如我們的游客在選擇出行線路時(shí)候更加自主成熟，假如旅游企業(yè)對(duì)導(dǎo)游員的待遇福利水平更加重視，我相信所有導(dǎo)游員會(huì)是最真誠(chéng)的人、最可愛的人。價(jià)值觀其實(shí)很簡(jiǎn)單，認(rèn)認(rèn)真真做好每一次的導(dǎo)游服務(wù)，盡職盡責(zé)、誠(chéng)心誠(chéng)意地干好每一件導(dǎo)游任務(wù)。那么，無數(shù)個(gè)平凡就鑄成了偉大，無數(shù)個(gè)普通就鑄成了非常。我們的導(dǎo)游員整體素質(zhì)就會(huì)得到很大提升，人人都是優(yōu)秀導(dǎo)游員。

（2）作為一名新旅游人，我覺得旅游行業(yè)需要樹立創(chuàng)智文明

中國(guó)是禮儀之邦，每個(gè)人的一舉一動(dòng)、一言一行時(shí)刻體現(xiàn)國(guó)家形象，因此創(chuàng)建文明旅游環(huán)境與文化是我們共同的責(zé)任。要改善中國(guó)游客不文明行為，需要較長(zhǎng)時(shí)間。但我們必須從現(xiàn)在做起，不亂寫亂畫，不大聲喧嘩，不計(jì)較個(gè)人利益，做一個(gè)文明守法的旅游者。因此，導(dǎo)游是游客文明出行的領(lǐng)路人，首先出團(tuán)前，要制定游客文明出游手冊(cè)和行前教育規(guī)范，并履行告知制度，其次旅游過程中對(duì)游客文明行為進(jìn)行提示，并把文明旅游納入旅游合同，制定獎(jiǎng)懲條例。

（3）作為一個(gè)旅游人，我覺得旅游行業(yè)需要“我為人人，人文為我”的理念

一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游，往往會(huì)給旅途增色不少。希望每一名導(dǎo)游員，掌握好導(dǎo)游技能，并樹立真誠(chéng)服務(wù)的理念，為推廣行業(yè)企業(yè)文化，樹立旅游企業(yè)品牌做貢獻(xiàn)。導(dǎo)游的價(jià)值不僅體現(xiàn)在對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)客人的服務(wù)方面，而更重要的在于對(duì)游客的教育，你真心付出，也會(huì)有相應(yīng)的收獲，因此“我為人人，人人為我”的理念還是從游客、從企業(yè)的角度出發(fā)，以人為本的服務(wù)理念。

（4）作為一個(gè)旅游人，要不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量

怎樣才能讓人民群眾更加滿意，最重要的就是提升旅游服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足人民群眾對(duì)旅游的需求。只有全行業(yè)都把質(zhì)量作為旅游發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，人民群眾才會(huì)更加滿意。此外，緊抓服務(wù)質(zhì)量也是旅游業(yè)又好又快發(fā)展的需要。只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量，不斷提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，才能保證旅游發(fā)展的質(zhì)量。每個(gè)人都應(yīng)該正確看待自己所投身的旅游事業(yè)，在平凡的工作崗位上創(chuàng)造不平凡的工作業(yè)績(jī)，用無數(shù)個(gè)平凡成就偉大，這就是工作的意義。

（5）作為一個(gè)旅游人，要做一個(gè)智慧的行業(yè)者

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷更新發(fā)展，要適應(yīng)時(shí)代潮流，就要成為一名智慧行業(yè)者。在網(wǎng)絡(luò)+的時(shí)代，智慧旅游就是利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，及時(shí)，從而讓游客及時(shí)了解，并根據(jù)工作情況安排相應(yīng)旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，從微博，到微信的快速應(yīng)用，微生活成為如今的生活方式，因此相對(duì)應(yīng)的微旅游也成為最新的旅游模式，時(shí)間短，隨性，隨心，因此隨著旅游者不斷變化和細(xì)化的需求，在旅游發(fā)展的各個(gè)方面，運(yùn)用智慧的頭腦，凝聚智慧的團(tuán)隊(duì)，采用智慧的手段，達(dá)到低成本，高效率，個(gè)性化服務(wù)的結(jié)果。

五、如何培養(yǎng)導(dǎo)游員的職業(yè)核心能力

1.在職業(yè)活動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)中培養(yǎng)核心能力

活動(dòng)學(xué)習(xí)培養(yǎng)職業(yè)核心能力的原理——智慧生成活動(dòng)學(xué)習(xí)培養(yǎng)職業(yè)能力——智慧生成原理活動(dòng)學(xué)習(xí)的教學(xué)環(huán)節(jié)與核心能力培養(yǎng)

2.加強(qiáng)和改善導(dǎo)游培養(yǎng)和在崗培訓(xùn)

篇5

最近一段時(shí)間，我們不停地聽到某地要興建某個(gè)標(biāo)志性建筑的消息，而且每次這樣的消息一經(jīng)披露后，幾乎都無一例外地遭到媒體及網(wǎng)友的痛批?？墒牵胤秸坪醪]有被這些言論所嚇住，頗給人一種“屢敗屢戰(zhàn)”之感。

其實(shí)，標(biāo)志性建筑的問題并不是痛批而自行消亡，里面的問題極為復(fù)雜。

我們首先分析一下興建標(biāo)志性建筑會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)貛砟男┖锰帯榱税褑栴}簡(jiǎn)單化，我們假設(shè)其興建的主體不是地方政府而是一家民營(yíng)企業(yè)，那么，一家民營(yíng)企業(yè)自己掏錢建一個(gè)所謂的南北分界標(biāo)志橋，從單純的經(jīng)濟(jì)利益看，你認(rèn)為它能收回成本、甚至盈利嗎？筆者認(rèn)為只要時(shí)間足夠長(zhǎng)，多半還是可能收回成本甚至盈利的，因?yàn)樗歇?dú)特性，全國(guó)第一座、中國(guó)人愛看熱鬧、喜歡拍照留念等等。

退一步說，就算經(jīng)濟(jì)上不劃算，興建標(biāo)志性建筑也還是有“利”可圖的。為了說清楚這個(gè)問題，我們還是先看一看娛樂圈。假設(shè)在目前的中國(guó)一個(gè)女星要迅速出名，理論上她有兩條道路可以走，一條是獲得奧斯卡獎(jiǎng)，一條是走暴露路線。很顯然，第一條路是很難的，而第二條路是比較容易的。

有位著名演員曾調(diào)侃說：沒有新聞的領(lǐng)導(dǎo)不是領(lǐng)導(dǎo)，沒有緋聞的名人算不得名人。某些地方政府部門中不乏聰明絕頂?shù)募一?，他們?cè)缇蛷膴蕵啡χ蓄I(lǐng)會(huì)到――爭(zhēng)議和批評(píng)不可怕，相反它們是最好的廣告。因此，除非有上一級(jí)政府的直接干預(yù)，網(wǎng)友和媒體的批評(píng)是根本無法阻止標(biāo)志性建筑的興建的。

還有一些標(biāo)志性建筑是“隱形”的。不知大家注意沒有，近幾年來海南三亞旅游度假一直在打“”牌，以前炒作“天體浴場(chǎng)”的話題，如今又弄了個(gè)“千人比基尼派對(duì)”。

篇6

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間；小學(xué)數(shù)學(xué)；智慧課堂；教學(xué)策略

中圖分類號(hào)：G623.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-0568（2016）36-0053-02

網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)方式，主要從直觀化、智慧化以及自主化的角度，培養(yǎng)學(xué)生的全面發(fā)展。在小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)階段，其網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)方式的運(yùn)用，能夠培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、增加師生之間的教學(xué)互動(dòng)時(shí)間，有助于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)。針對(duì)小學(xué)數(shù)學(xué)學(xué)科而言，其在教W內(nèi)容角度上具有理性化的特點(diǎn)，可以加深學(xué)生對(duì)數(shù)學(xué)知識(shí)點(diǎn)的理解，降低不同因素對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)的影響。因此，有效的教學(xué)手段對(duì)小學(xué)生數(shù)學(xué)成績(jī)的提升有著促進(jìn)作用。

一、對(duì)現(xiàn)階段小學(xué)數(shù)學(xué)智慧課堂教學(xué)的分析

1. 智慧課堂的含義

智慧課堂，是指在學(xué)生智慧條件的基礎(chǔ)上，實(shí)施的新型教育方式，用以實(shí)現(xiàn)學(xué)生創(chuàng)新能力全面提升的目的。智慧課堂的教學(xué)目的在于：注重智慧教育的重要性，培養(yǎng)學(xué)生全面、協(xié)調(diào)以及可持續(xù)發(fā)展的教學(xué)目標(biāo)。同時(shí)智慧課堂教學(xué)方式的開展，具有思維性、自主性與研究性的特點(diǎn)，能夠在小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)過程中，為學(xué)生營(yíng)造良好的智慧型教學(xué)氛圍。

2. 網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間下小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)現(xiàn)狀

在對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間基礎(chǔ)下小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)的分析可知，在教學(xué)階段還存在某些方面的問題，影響著課堂教學(xué)質(zhì)量的提升，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，教師利用傳統(tǒng)的教學(xué)模式，將其按部就班于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)教學(xué)過程中；其次，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間教學(xué)流程存在著一定的偏差；最后，師生之間的教學(xué)溝通受到一定的限制。

二、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間基礎(chǔ)下小學(xué)數(shù)學(xué)智慧課堂教學(xué)策略

1. 教學(xué)設(shè)計(jì)

（1）將智慧型作為培養(yǎng)學(xué)生重點(diǎn)。所謂智慧型學(xué)生是以培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主，并可以靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，將知識(shí)內(nèi)容轉(zhuǎn)化自身智慧，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)智慧型人才的目標(biāo)。因此，數(shù)學(xué)教師在對(duì)教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，可以將以下兩點(diǎn)作為核心進(jìn)行：其一，突出學(xué)生的主體地位。對(duì)傳統(tǒng)的以教師為主的教學(xué)方式進(jìn)行創(chuàng)新，加強(qiáng)學(xué)生自身學(xué)習(xí)需求，根據(jù)學(xué)生情況對(duì)教學(xué)方案進(jìn)行設(shè)計(jì)；其二，加強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)新思維的鍛煉，在小學(xué)數(shù)學(xué)課堂中，學(xué)生想要更好的解決數(shù)學(xué)問題，應(yīng)在自身數(shù)學(xué)思維、創(chuàng)新思維的基礎(chǔ)上，用理性思維對(duì)其進(jìn)行解決，并結(jié)合實(shí)際生活，有效解決生活問題。因此，教師在對(duì)教學(xué)方案進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)將學(xué)生創(chuàng)新思維作為教學(xué)重點(diǎn)，從而培養(yǎng)學(xué)生自身創(chuàng)新能力以及思維能力。

（2）通過問題引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)。在小學(xué)數(shù)學(xué)課堂中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是向?qū)W生傳授學(xué)習(xí)方法，而不是對(duì)結(jié)果的講解。因此，在對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，教師需要正確引導(dǎo)學(xué)生解答思路，重點(diǎn)在于知識(shí)的積累過程，不可過多的關(guān)注事情的結(jié)果以及正確性。例如，在“旅游費(fèi)用”課程教學(xué)過程中，教師可結(jié)合生活實(shí)際，設(shè)置與之相對(duì)應(yīng)的教學(xué)情境，如日常旅游中常見的門票購(gòu)買與租車等問題，在調(diào)動(dòng)學(xué)生興趣的同時(shí)，引發(fā)學(xué)生的深入思考。對(duì)此，教師可設(shè)置如下教學(xué)問題：太白山屬于旅游的特色景點(diǎn)，在門票購(gòu)買方面存在兩種優(yōu)惠方案：其一為“太白山一日游項(xiàng)目中，每位大人和小孩分別為160元、40元”；其二為“太白山一日游項(xiàng)目中，團(tuán)體人員在5人以上或5人中，每位游客的門票價(jià)格為100元”。同時(shí)教師提出在5人以上時(shí)，大人多、小孩少的情況下，使用何種門票購(gòu)買方案最為合理？對(duì)此，教師在進(jìn)行課堂設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)將問題、任務(wù)作為重點(diǎn)，積極發(fā)揮自身引導(dǎo)作用，不能過多參與學(xué)生學(xué)習(xí)中，讓學(xué)生充分發(fā)揮自身價(jià)值，從而培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)意識(shí)，通過自主思考，更好地掌握相關(guān)數(shù)學(xué)問題的核心知識(shí)，實(shí)現(xiàn)最佳教學(xué)效果。

2. 教學(xué)目標(biāo)

小學(xué)數(shù)學(xué)智慧課堂教學(xué)應(yīng)將培養(yǎng)學(xué)生智慧型和學(xué)習(xí)型人才作為教學(xué)目標(biāo)，即培養(yǎng)學(xué)生對(duì)于知識(shí)的求知欲，積極主動(dòng)參與學(xué)習(xí)中，并在學(xué)習(xí)中完善自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，且不再局限于課本知識(shí)內(nèi)容，勇于創(chuàng)新。而網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間作為重要學(xué)習(xí)渠道，教師應(yīng)對(duì)此給予高度重視，并對(duì)其學(xué)習(xí)資源進(jìn)行不斷挖掘，從而更好地完成教學(xué)任務(wù)。與此同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間下學(xué)習(xí)小學(xué)數(shù)學(xué)，不會(huì)受到學(xué)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)的影響，教師只需在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)，為學(xué)生創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，通過學(xué)生之間的有效互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)共同學(xué)習(xí)的目的。例如，在講解100以內(nèi)數(shù)量單位中，通過學(xué)生自主數(shù)數(shù)的方式，使其能夠全面地分析個(gè)位數(shù)、十位數(shù)之間的差異，從而更好地開展課堂教學(xué)工作。

3. 教學(xué)實(shí)施

（1）合理運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間。目前，在課堂教學(xué)中，伴隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，人們對(duì)其關(guān)注度也在不斷上升，甚至過多的關(guān)注教學(xué)方式，忽略了教學(xué)本質(zhì)，過多的追求網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間，導(dǎo)致教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方式出現(xiàn)嚴(yán)重偏離，無法達(dá)到理想的教學(xué)效果。在實(shí)現(xiàn)小學(xué)數(shù)學(xué)的智慧課堂中，應(yīng)盡最大可能降低該種問題的出現(xiàn)，為網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間提供良好的應(yīng)用平臺(tái)，將網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間和傳統(tǒng)教學(xué)進(jìn)行有效結(jié)合，使兩者充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)。例如，在“圓柱和圓錐”的教學(xué)中，教師可以利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間，對(duì)其形狀和體積進(jìn)行具體展現(xiàn)，幫助學(xué)生正確創(chuàng)造空間思維，為學(xué)生學(xué)習(xí)提供有力幫助。該種方式雖然能為學(xué)生呈現(xiàn)圓柱、圓錐的相關(guān)知識(shí)，但學(xué)生還是會(huì)覺得遙不可及，因此，教師應(yīng)向?qū)W生提供實(shí)際模型，讓學(xué)生更好地掌握該知識(shí)內(nèi)容，從而加深對(duì)數(shù)學(xué)知識(shí)的理解。

（2）有效解決課堂教學(xué)技術(shù)故障。在對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間進(jìn)行應(yīng)用時(shí)，會(huì)出現(xiàn)各種設(shè)備問題，例如，文件丟失和打開緩慢等問題，當(dāng)故障比較嚴(yán)重時(shí)會(huì)造成教師課件的受損，最終影響課程的正常進(jìn)行。因此，應(yīng)根據(jù)具體故障采取有效的解決措施，如U盤備份等，以免浪費(fèi)不必要的時(shí)間，從而提高教學(xué)質(zhì)量。

4. 教學(xué)評(píng)價(jià)

在小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)過程中，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間的運(yùn)用工作，可在空間層次的角度上實(shí)現(xiàn)教師與學(xué)生之間的交流。但是在實(shí)際課堂教學(xué)效果評(píng)價(jià)工作中，該種教學(xué)方式的存在，使得學(xué)生將注意力過于集中于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間方面，而逐漸忽視與教師溝通的意義，使課堂教學(xué)中師生互動(dòng)功能效果受到嚴(yán)重影響。因此，對(duì)于小學(xué)數(shù)學(xué)教師而言，為了彰顯課堂教學(xué)評(píng)價(jià)工作的重要性，應(yīng)在教學(xué)中重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生對(duì)課堂教學(xué)工作的評(píng)價(jià)與意見，結(jié)合學(xué)生的反饋情況，教師及時(shí)針對(duì)自身的教學(xué)方案進(jìn)行充分優(yōu)化與整改，為實(shí)現(xiàn)智慧課堂的開展奠定良好的基礎(chǔ)。

對(duì)于小學(xué)生而言，完善的學(xué)習(xí)筆記記錄、分享以及收藏等工作，可增加教師對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)情況的掌握度，使教師能夠根據(jù)學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)條件，為學(xué)生制定與之相對(duì)應(yīng)的教學(xué)流程。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間基礎(chǔ)下小學(xué)數(shù)學(xué)智慧課堂教學(xué)模式的開展，可使學(xué)生的自主學(xué)習(xí)意識(shí)得到有效提升，同時(shí)在改善課堂教學(xué)貼合度、教師與學(xué)生的了解度等方面也具有相應(yīng)的優(yōu)勢(shì)。由此可以看出，智慧課堂教學(xué)模式的構(gòu)建是現(xiàn)階段小學(xué)數(shù)學(xué)教育工作必然的發(fā)展方向，能促進(jìn)小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)質(zhì)量的提高。

參考文獻(xiàn)：

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篇7

【關(guān)鍵詞】酒店管理，智能化，信息化

信息智能化酒店管理系統(tǒng)是以計(jì)算機(jī)智能化信息處理、寬帶交互式多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代技術(shù)，在此技術(shù)支持下，酒店將更加強(qiáng)調(diào)對(duì)客人的“個(gè)性化服務(wù)”、“信息化服務(wù)”，將顧客的需求、人的管理與計(jì)算機(jī)的功能結(jié)合在一起的高智能化的信息與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集合。

為時(shí)下中高檔星級(jí)酒店在信息時(shí)代重新打造自我形象帶來新的亮點(diǎn)，是否裝備先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施已經(jīng)成為酒店服務(wù)水平的標(biāo)志，同時(shí)為信息化建設(shè)在酒店業(yè)的發(fā)展帶來前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。智能化技術(shù)還會(huì)給酒店帶來經(jīng)營(yíng)管理方式的巨大變革，酒店信息智能化管理系統(tǒng)作為一個(gè)集合概念，其內(nèi)涵不是一次形成的，而是智能技術(shù)不斷發(fā)展，滲透到酒店領(lǐng)域，漸漸形成了一個(gè)較完整的技術(shù)體系，才逐步形成了“信息智能化酒店管理系統(tǒng)”這一集合概念，是一個(gè)新型領(lǐng)域，其內(nèi)涵還處在不斷發(fā)展和逐漸成熟的階段。

中國(guó)酒店產(chǎn)業(yè)規(guī)模正在迅速擴(kuò)大，并明顯朝著國(guó)際化、檔次化、網(wǎng)絡(luò)化、商務(wù)化、娛樂化的方向發(fā)展。在信息化高度發(fā)展的今天，人們?nèi)粘Ｉ钆c網(wǎng)絡(luò)、信息結(jié)合的越來越緊密，隨著蓬勃發(fā)展的旅游業(yè)和頻繁的商務(wù)旅行活動(dòng)，客人住酒店不再只是解決住宿問題，還要解決娛樂、商務(wù)等問題。酒店只有為客人提供更加豐富完善的信息服務(wù)，才能提高知名度、在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。

隨著智慧城市的興起，智慧酒店、智慧教育也應(yīng)運(yùn)而生。

智慧酒店基于“信息智能化”的創(chuàng)新思想，滿足于客人日益多樣化，個(gè)性化的需求，是專門針對(duì)酒店行業(yè)的特點(diǎn)而打造的數(shù)字多媒體終端解決方案，幫助酒店為客人打造 “第二個(gè)家”，使酒店增添服務(wù)特色、提升服務(wù)水平、提高形象檔次，例如：利用酒店無線覆蓋、APP應(yīng)用、酒店客房數(shù)字高清IPTV系統(tǒng)、智能客房中央控制系統(tǒng)的整和。讓客人通過移動(dòng)終端、電視機(jī)，及時(shí)了解酒店的活動(dòng)和優(yōu)惠，提高酒店的營(yíng)收。讓客人通過移動(dòng)終端、電視遙控器控制客房設(shè)備，方便客人操作。

2012年，我國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值519322億元，按可比價(jià)格計(jì)算，比上年增長(zhǎng)7.8%，按照年末匯率計(jì)算，GDP約合8.26萬億美元，人均GDP6100美元。按照國(guó)際慣例，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入大旅游時(shí)代。同時(shí)旅游內(nèi)容也發(fā)生著重大變化。

酒店作為旅游的重要組成部分，針對(duì)客源群體的需求發(fā)生改變、旅游規(guī)模不斷擴(kuò)大、旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)不斷完善、旅游產(chǎn)品不斷創(chuàng)新、旅游新業(yè)態(tài)不斷出現(xiàn)，特別是信息技術(shù)正改變著旅游業(yè)，如網(wǎng)上（網(wǎng)上旅行社）、網(wǎng)上直銷（虛擬旅游）、OTA（在線旅行社）、企業(yè)官網(wǎng)、手機(jī)APP移動(dòng)終端、社交網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等等，以及O2O、P2P商業(yè)模式的興起，正逐步取代和顛覆傳統(tǒng)酒店業(yè)。

酒店信息智能化管理系統(tǒng)能讓顧客得到一種安全、舒適、私密的真實(shí)體驗(yàn)。當(dāng)客人上INTERNET網(wǎng)或電話訂房時(shí)開始，酒店就通過遠(yuǎn)程訂房系統(tǒng)完成對(duì)該房間的定時(shí)預(yù)留，并及時(shí)的為客人的特殊喜好做好準(zhǔn)備，等候客人的到來;當(dāng)客人到來后，在酒店大堂，只需要出示身份證，就可以立刻入住酒店預(yù)定好的客房，或自動(dòng)入住系統(tǒng)，像ATM機(jī)一樣完成入住登記;走出電梯，這時(shí)房間走廊的廊燈自動(dòng)亮了，來到客房門前，用門鎖卡、手機(jī)或會(huì)員卡就可以打開電子門鎖;打開客房的門，客人把卡插入取電開關(guān)，房間根據(jù)客人入住的時(shí)間，因?yàn)槭峭黹g，適時(shí)的選擇了相應(yīng)柔和的夜景模式，床頭燈亮了，小臺(tái)燈亮了，電視自動(dòng)打開了，電視屏幕上顯示著“歡迎xx先生/小姐下榻本酒店”，頓時(shí)，倍感親切，背景音樂放著柔和的音樂，客人愉快的享受著沐浴，然后輕觸遙控器、手機(jī)或IPAD，選擇睡眠模式，燈光關(guān)閉，走廊的小夜燈亮，窗簾自動(dòng)拉起、電視機(jī)關(guān)閉，空調(diào)自動(dòng)調(diào)整睡眠模式;離店時(shí)，客人來到大堂，刷了一下會(huì)員卡，自動(dòng)在卡中扣除了費(fèi)用?？腿嗽谫~單上簽下自己的名字，走出了酒店。

酒店客房智能管理系統(tǒng)是一款集燈光控制、空調(diào)控制、服務(wù)控制和管理功能于一體的高科技產(chǎn)品，具有智能化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化和節(jié)能化的特點(diǎn);是吸引客源、提高入住率的有效措施，同時(shí)為酒店帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。它豐富的內(nèi)容，完善的管理，低廉的維護(hù)成本，高效的營(yíng)銷應(yīng)用讓您體驗(yàn)酒店數(shù)字服務(wù)新境界。

職業(yè)教育是以行業(yè)為背景、就業(yè)為導(dǎo)向、能力為本位，并服務(wù)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)，酒店管理專業(yè)建設(shè)也應(yīng)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)，與行業(yè)同步發(fā)展;轉(zhuǎn)變教師的教育觀念，注重學(xué)生職業(yè)能力的提升，拓展學(xué)生就業(yè)崗位遷徙途徑。

加強(qiáng)信息智能化教學(xué)，使學(xué)生的技能從傳統(tǒng)徒手操作向信息智能化運(yùn)用轉(zhuǎn)變和提升，注重學(xué)生職業(yè)能力的提升，拓展學(xué)生就業(yè)崗位遷徙途徑，以服務(wù)技能、管理技術(shù)、經(jīng)營(yíng)潛能來培養(yǎng)學(xué)生的就業(yè)能力、發(fā)展能力、創(chuàng)新能力，從而形成較高的行業(yè)就業(yè)率、穩(wěn)定就業(yè)率和業(yè)內(nèi)發(fā)展率，延伸教育鏈并反饋教學(xué)。使現(xiàn)代教育思想指導(dǎo)下的高職教育教學(xué)與市場(chǎng)需求和行業(yè)動(dòng)態(tài)保持實(shí)時(shí)無縫鏈接。提升高職教學(xué)的專題教學(xué)實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用知識(shí)解決問題的綜合能力。

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篇8

新型城鎮(zhèn)化與智慧城市建設(shè)融合發(fā)展是指新型城鎮(zhèn)化與智慧城市建設(shè)在發(fā)展規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施、空間布局、體制機(jī)制、推進(jìn)工作等領(lǐng)域統(tǒng)籌謀劃、整體推進(jìn)，破除新型城鎮(zhèn)化建設(shè)與智慧城市建設(shè)相互脫節(jié)的“兩張皮”現(xiàn)象，達(dá)到城市格局與智慧產(chǎn)業(yè)布局有效對(duì)接，城鎮(zhèn)服務(wù)體系與智慧應(yīng)用體系優(yōu)化匹配，城市基礎(chǔ)設(shè)施與智慧設(shè)施網(wǎng)絡(luò)有機(jī)結(jié)合，使新型城鎮(zhèn)化建設(shè)與智慧城建設(shè)緊密融合，城市化與信息化互為動(dòng)力，促進(jìn)兩者互動(dòng)協(xié)調(diào)發(fā)展。具體而言，其內(nèi)涵要求包括四個(gè)層面：其一是城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展總體規(guī)劃、國(guó)土規(guī)劃等要與智慧城市建設(shè)規(guī)劃相匹配、相對(duì)接；其二是智慧產(chǎn)業(yè)發(fā)展與城市產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃、布局、特色等相互協(xié)調(diào)；其三是智慧城市建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施與城市空間、功能、發(fā)展結(jié)構(gòu)等相融合，兩者相互支撐；其四是智慧城市應(yīng)用系統(tǒng)與城市規(guī)劃、建設(shè)、管理等統(tǒng)籌謀劃與推進(jìn)。

二、新型城鎮(zhèn)化與智慧城市建設(shè)融合發(fā)展的重要意義

（一）有利于提升城鎮(zhèn)化發(fā)展水平

寧波深化實(shí)施國(guó)家新型城鎮(zhèn)化綜合試點(diǎn)，必須從完善功能體系、優(yōu)化空間格局、暢通交通網(wǎng)絡(luò)、提升品質(zhì)特色、創(chuàng)新體制機(jī)制、推進(jìn)城鄉(xiāng)一體等方面全面統(tǒng)籌整體推進(jìn)。推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化與智慧城市建設(shè)融合發(fā)展，就是要在城市建設(shè)中融入智慧產(chǎn)業(yè)、管理、應(yīng)用、文化等因子，從而提升城鎮(zhèn)化發(fā)展水平。一方面，依托主城區(qū)邊緣設(shè)立智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)或在遠(yuǎn)郊打造獨(dú)立智慧新城，是拉開城市框架的有效路徑；另一方面，強(qiáng)化在城市建設(shè)、管理中智慧基礎(chǔ)設(shè)施、智慧應(yīng)用系統(tǒng)的融合，是提升城市功能和品質(zhì)的重要路徑。

（二）有利于加快推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

無論是構(gòu)建智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)，還是在城市建設(shè)和管理中著力提升智慧元素，對(duì)于推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)都具有重要意義。智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)作為智慧產(chǎn)業(yè)的集聚區(qū)，為智慧產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了廣闊的發(fā)展平臺(tái)，為園區(qū)內(nèi)中小企業(yè)、創(chuàng)新企業(yè)提供場(chǎng)地、技術(shù)、資金、孵化等專業(yè)支持和服務(wù)，從而有利于智慧產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展及相關(guān)企業(yè)做大做強(qiáng)。在城市建設(shè)和管理過程中提升智慧化水平，為智慧產(chǎn)品、服務(wù)、應(yīng)用系統(tǒng)等提供了廣闊的市場(chǎng)和商機(jī)，對(duì)于加快智慧產(chǎn)業(yè)發(fā)展、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)也十分重要。

（三）有利于提升居民生活品質(zhì)

推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化與智慧城市建設(shè)融合發(fā)展是改善民生、提升居民生活品質(zhì)的客觀需要。在城鎮(zhèn)化建設(shè)中，著力加強(qiáng)智慧基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和基礎(chǔ)資源的整合共享，可以讓居民更方便地使用信息網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)資源；強(qiáng)化交通、醫(yī)療、教育、文化和社會(huì)保障等領(lǐng)域的智慧應(yīng)用體系建設(shè)，可以讓居民享受到更加公平公正、高效便捷的公共服務(wù)；在城市管理中推進(jìn)社會(huì)治安監(jiān)控體系、災(zāi)難預(yù)警體系、應(yīng)急體系等系統(tǒng)建設(shè)，可以大大提升城市建設(shè)和管理的規(guī)范化、精細(xì)化、智能化水平。

三、新型城鎮(zhèn)化與智慧城市建設(shè)融合發(fā)展的模式借鑒

（一）智慧新城建設(shè)型

案例：廣東省惠州市是科技部和標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)的首批20個(gè)智慧城市建設(shè)試點(diǎn)城市，近年來著力打造的潼湖新城是一個(gè)典型的智慧新城。新城總面積約150平方公里，規(guī)劃了留學(xué)人員創(chuàng)業(yè)園、高校創(chuàng)新園、國(guó)際科技合作園、工業(yè)設(shè)計(jì)園、大企業(yè)研發(fā)中心和科技與金融服務(wù)中心，以及相配套的商務(wù)區(qū)、智慧生活示范區(qū)、三網(wǎng)融合智能化小區(qū)，突出強(qiáng)化“產(chǎn)、城、人”的深度融合，目標(biāo)是打造成為智慧產(chǎn)城融合、智慧技術(shù)集成、智慧產(chǎn)業(yè)發(fā)展、智慧服務(wù)惠民的美麗城市。

（二）舊城智慧改造型

案例：近年來，四川省南充市投入巨資啟動(dòng)了規(guī)模最大的舊城改造，在此過程中把智慧城市建設(shè)和舊城改造融合放在突出位置。從無線網(wǎng)的覆蓋面來看，經(jīng)過改造后的南充老城智慧基礎(chǔ)設(shè)施在全省名列前茅，同時(shí)大力推進(jìn)智慧政務(wù)、智慧產(chǎn)業(yè)、智慧民生三大工程建設(shè)，加快智慧醫(yī)療、智慧交通、智慧教育、智慧物流等一批成熟的智慧應(yīng)用項(xiàng)目，城區(qū)面貌煥然一新，城市功能快速提升，城市管理更加智能。

（三）智慧城鎮(zhèn)建設(shè)型

案例：上海浦東新區(qū)周浦鎮(zhèn)是中國(guó)智慧城鎮(zhèn)創(chuàng)新示范單位，將“智慧城市、智慧產(chǎn)業(yè)、智慧科學(xué)”的概念引入城鎮(zhèn)建設(shè)管理，目前已實(shí)現(xiàn)百兆家庭寬帶接入和無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，大力推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、智能電網(wǎng)等高新技術(shù)在節(jié)能降耗、清潔能源、城市安防、智能交通、醫(yī)療服務(wù)和智慧社區(qū)等方面的示范應(yīng)用，基本建成了百萬平方米建筑面積的智慧商務(wù)區(qū)和智慧產(chǎn)業(yè)區(qū)，以“數(shù)字惠民”大大提升了周浦居民智能生活環(huán)境的水平。

（四）智慧社區(qū)創(chuàng)建型

案例：上海浦東新區(qū)陸家嘴社區(qū)的智慧社區(qū)建設(shè)始于2012年，組建了智慧社區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了專項(xiàng)規(guī)劃，建立了“智慧社區(qū)信息發(fā)展中心”和“智慧社區(qū)市民體驗(yàn)館”，被上海市、浦東新區(qū)列為市、區(qū)兩級(jí)智慧社區(qū)首批試點(diǎn)單位。建設(shè)重點(diǎn)包括社區(qū)管理、公共服務(wù)、智慧商圈、人文精神等四大板塊，具體可以概括為“一庫（民情檔案綜合信息庫）、一卡（智能炫卡）、兩平臺(tái)（社區(qū)綜合管理信息平臺(tái)和社區(qū)公共服務(wù)信息平臺(tái)）、多系統(tǒng)（以平臺(tái)為基礎(chǔ)開發(fā)的各類具體的應(yīng)用系統(tǒng)）”。

（五）智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)拓展型

案例：目前我國(guó)有30多個(gè)國(guó)家級(jí)高新區(qū)正在有序推進(jìn)智慧園區(qū)建設(shè)，其中江蘇省無錫市的T-Park是智慧產(chǎn)業(yè)發(fā)展與園區(qū)城市建設(shè)共同發(fā)展的典范。與傳統(tǒng)工業(yè)園、開發(fā)區(qū)不同，T-Park是一個(gè)智慧產(chǎn)業(yè)和生活融合區(qū)域，園區(qū)規(guī)劃時(shí)就不僅包括了智慧產(chǎn)業(yè)發(fā)展內(nèi)容，還包括了園區(qū)開發(fā)建設(shè)和社會(huì)管理、公共服務(wù)等內(nèi)容，不僅有發(fā)達(dá)、完善的智慧產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、創(chuàng)新鏈，更有便捷、優(yōu)化的創(chuàng)業(yè)服務(wù)鏈，是一個(gè)不僅宜業(yè)而且宜居的大“社區(qū)”。

（六）重點(diǎn)開發(fā)區(qū)智慧提升型

案例：2012年，武漢開發(fā)區(qū)啟動(dòng)智慧產(chǎn)城一體化戰(zhàn)略，委托北京泛華集團(tuán)對(duì)“智慧城”、“生態(tài)城”進(jìn)行總體規(guī)劃并對(duì)重點(diǎn)核心區(qū)進(jìn)行城市設(shè)計(jì)，規(guī)劃面積84.7平方公里，重點(diǎn)打造11大功能片區(qū)，其中最核心的是“智慧城公共服務(wù)片區(qū)”，重點(diǎn)建設(shè)企業(yè)服務(wù)中心、智慧展示中心、綜合數(shù)據(jù)中心、特色商區(qū)、川江池智慧公園、專家公寓和智慧社區(qū)等項(xiàng)目，著力創(chuàng)建國(guó)際化智慧城示范區(qū)和慢生活休閑體驗(yàn)區(qū)，打造智慧產(chǎn)業(yè)與公共服務(wù)完美融合的城市名片。

（七）都市功能區(qū)整體智慧化開發(fā)型

案例：南京將建鄴區(qū)江心洲整體智慧化開發(fā)，成為智慧功能區(qū)建設(shè)的經(jīng)典案例。江心洲是長(zhǎng)江沿線各大城市中唯一位于主城范圍、區(qū)位優(yōu)越、環(huán)境優(yōu)美的江中洲島，面積15平方公里。南京市政府與戰(zhàn)略合作者對(duì)該島進(jìn)行整體開發(fā)，突出以生態(tài)、低碳、智慧產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)，著力建設(shè)科技研發(fā)、創(chuàng)意智慧和高端總部高度聚集的國(guó)際化智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)，以及生態(tài)旅游、文化創(chuàng)意、商務(wù)休閑、生態(tài)居住等功能相互交融的國(guó)際化低碳智慧島。

（八）智慧城市綜合體帶動(dòng)型

案例：綠地集團(tuán)以紐約曼哈頓的全智能建筑為模板，在合肥全力建設(shè)一個(gè)智慧城市綜合體示范點(diǎn)。該綜合體將立足城市建設(shè)的最前沿，把最先進(jìn)的規(guī)劃理念、智能技術(shù)運(yùn)用到項(xiàng)目中，打造面向未來的科技智能建筑，搭建智慧城市綜合服務(wù)增值平臺(tái)。在這個(gè)智慧綜合體中，每一個(gè)建筑及信息、設(shè)施、設(shè)備都是有機(jī)融合相互促進(jìn)的生態(tài)鏈條，建成之后，智慧辦公、智慧商貿(mào)、智慧物業(yè)管理等都將成為現(xiàn)實(shí)。

四、寧波新型城鎮(zhèn)化與智慧城市建設(shè)融合發(fā)展的現(xiàn)狀及問題

（一）主要成效

近年來，寧波按照國(guó)家和浙江省的總體戰(zhàn)略部署，大力實(shí)施國(guó)家新型城鎮(zhèn)化綜合試點(diǎn)及智慧城市建設(shè)綜合試點(diǎn)，并在新型城鎮(zhèn)化與智慧城市建設(shè)融合方面作了積極探索，取得一定的成效。一是城市建設(shè)中智慧基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善。大力實(shí)施“光網(wǎng)城市”和“無線城市”等工程，加強(qiáng)基礎(chǔ)資源數(shù)據(jù)庫和政務(wù)云計(jì)算中心建設(shè)，城市基礎(chǔ)設(shè)施中的“智慧因子”不斷增強(qiáng)。二是城市管理運(yùn)營(yíng)中智慧應(yīng)用系統(tǒng)效用發(fā)揮更加明顯。智慧城管、智慧物流、智慧交通、智慧教育等試點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)展順利，城市管理的信息化水平顯著提升。三是智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)的城市功能不斷拓展。著力發(fā)展軟件、信息、智慧制造等智慧產(chǎn)業(yè)，重點(diǎn)推進(jìn)寧波杭州灣新區(qū)的智慧裝備和產(chǎn)品研發(fā)與制造基地、寧波國(guó)家高新區(qū)的軟件研發(fā)推廣產(chǎn)業(yè)基地兩大試點(diǎn)區(qū)域建設(shè)。四是智慧功能區(qū)塊開發(fā)積極探索。比如鄞州下應(yīng)區(qū)塊“智慧城”完成規(guī)劃設(shè)計(jì)，海曙、江北等地“智慧社區(qū)”建設(shè)成效明顯。

（二）存在問題

總體來看寧波新型城鎮(zhèn)化與智慧城市建設(shè)融合發(fā)展尚處于自發(fā)性的初級(jí)發(fā)展階段，還存在一些問題和不足之處。一是在思想理念上認(rèn)識(shí)不夠。比如新近出臺(tái)的《關(guān)于深入推進(jìn)新型城市化提升城鄉(xiāng)治理水平的決定》中盡管提到了要“堅(jiān)持智慧管理”、“加快智慧基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”等，但是沒有明確提出深化兩者融合問題。二是在規(guī)劃制定上缺乏溝通銜接。城市產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、國(guó)土規(guī)劃、城市總體規(guī)劃與智慧城市建設(shè)規(guī)劃銜接程度不夠高，規(guī)劃制定過程中缺乏溝通對(duì)接，規(guī)劃之間“兩張皮”現(xiàn)象突出。三是在工作推進(jìn)上缺少協(xié)調(diào)融合。新型城鎮(zhèn)化與智慧城市建設(shè)分別由不同的部門主管，分管市領(lǐng)導(dǎo)也不同，這也導(dǎo)致在工作中難以做到深度融合、互動(dòng)協(xié)調(diào)。

五、推進(jìn)寧波新型城鎮(zhèn)化與智慧城市建設(shè)融合發(fā)展的對(duì)策思路

（一）加強(qiáng)對(duì)新型城鎮(zhèn)化與智慧城市建設(shè)的推進(jìn)工作融合

一是要深化認(rèn)識(shí)。通過理論宣傳、政策引導(dǎo)，進(jìn)一步加深全市上下對(duì)提升新型城鎮(zhèn)化與智慧城市建設(shè)融合水平必要性、重要性的認(rèn)識(shí)，把融合理念貫穿到各地各部門推進(jìn)城鎮(zhèn)化和智慧城市建設(shè)的實(shí)際工作中。二是要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)體系的對(duì)接。目前寧波新型城鎮(zhèn)化和智慧城市建設(shè)的主要領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)分別是市城鎮(zhèn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和市智慧城市建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，要強(qiáng)化這兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)尤其是牽頭單位的對(duì)接，建立協(xié)商協(xié)調(diào)機(jī)制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)兩者融合的重大事項(xiàng)和重點(diǎn)問題。三是要加強(qiáng)工作推進(jìn)對(duì)接。比如在推動(dòng)國(guó)家新型城鎮(zhèn)化試點(diǎn)工作中，要與智慧城市建設(shè)試點(diǎn)相一致；在推動(dòng)衛(wèi)星城、中心鎮(zhèn)建設(shè)時(shí)，要與智慧城鎮(zhèn)建設(shè)相融合；在推動(dòng)老城改造、新城建設(shè)過程中，要與智慧社區(qū)、智慧綜合體建設(shè)等相匹配，等等。

（二）加強(qiáng)新型城鎮(zhèn)化與智慧城市建設(shè)的規(guī)劃融合

一是要促進(jìn)規(guī)劃對(duì)接。積極探索“多規(guī)合一”，建立開放式的規(guī)劃編制程序，由規(guī)劃部門召集發(fā)改、經(jīng)信、建設(shè)、國(guó)土等部門共同修訂和完善相關(guān)規(guī)劃，促進(jìn)城鎮(zhèn)化規(guī)劃、智慧城市建設(shè)規(guī)劃與國(guó)土規(guī)劃、城市總體規(guī)劃等有機(jī)對(duì)接。二是要適時(shí)制定出臺(tái)專項(xiàng)規(guī)劃。制定出臺(tái)提升新型城鎮(zhèn)化與智慧城市建設(shè)融合水平的專項(xiàng)規(guī)劃，建立規(guī)劃評(píng)估和動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制、規(guī)劃監(jiān)管和協(xié)調(diào)機(jī)制。三是要制定出臺(tái)行動(dòng)綱要。研究提出加快推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化與智慧城市建設(shè)融合行動(dòng)綱要，明確階段性實(shí)施目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)、重點(diǎn)項(xiàng)目、實(shí)施主體和各項(xiàng)保障措施。

（三）強(qiáng)化新型城鎮(zhèn)化與智慧城市建設(shè)的產(chǎn)業(yè)融合

一是要加快發(fā)展智慧制造業(yè)。結(jié)合寧波實(shí)際，著重發(fā)展智能家電、智能電表、數(shù)控設(shè)備、智能交通、智能環(huán)保等智慧裝備產(chǎn)業(yè)，以及移動(dòng)通信數(shù)據(jù)中心、金融數(shù)據(jù)處理中心、國(guó)際物流數(shù)據(jù)處理中心、重點(diǎn)產(chǎn)品和資源數(shù)據(jù)中心等網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)。二是要加快發(fā)展智慧服務(wù)業(yè)。重點(diǎn)發(fā)展軟件研發(fā)、智慧物流、智慧貿(mào)易、智慧旅游、智慧健康、文化創(chuàng)業(yè)、工業(yè)設(shè)計(jì)、科技服務(wù)等高端智慧服務(wù)業(yè)，大力引進(jìn)和發(fā)展智慧總部經(jīng)濟(jì)。三是要加快發(fā)展智慧農(nóng)業(yè)。應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)改造提升傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)，依托各類現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)區(qū)、特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)基地，加快建設(shè)“精準(zhǔn)農(nóng)業(yè)”信息系統(tǒng)，著力打造智慧農(nóng)業(yè)示范推廣基地。

（四）強(qiáng)化新型城鎮(zhèn)化與智慧城市建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施融合

一是要加快建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。大力推進(jìn)光纖到戶、下一代互聯(lián)網(wǎng)、下一代廣播電視網(wǎng)和第三代、第四代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，加快推進(jìn)“三網(wǎng)融合”，全面推進(jìn)無線城市建設(shè)。二是要加快建設(shè)智慧市政基礎(chǔ)設(shè)施體系。近期要重點(diǎn)加快推進(jìn)城市智慧交通體系、水務(wù)管理、污染治理、能源管理、園林旅游等市政基礎(chǔ)設(shè)施的信息化、感知化建設(shè)。三是要加快建設(shè)智慧公共服務(wù)設(shè)施。推進(jìn)智慧技術(shù)在教育、醫(yī)療、文化、行政審批、公共資源交易、社會(huì)保障等公共服務(wù)方面的應(yīng)用，加快開展智慧學(xué)校、智慧醫(yī)院、智慧圖書館、智慧政務(wù)等試點(diǎn)。

（五）強(qiáng)化新型城鎮(zhèn)化與智慧城市建設(shè)的政策體制融合

一是要強(qiáng)化管理融合。進(jìn)一步推進(jìn)智慧城管建設(shè)，加快建設(shè)社會(huì)治安監(jiān)控、災(zāi)難預(yù)警、應(yīng)急處置、安全生產(chǎn)監(jiān)管、食品藥品安全監(jiān)管、環(huán)境監(jiān)測(cè)、口岸疫情預(yù)警等信息系統(tǒng)，提升城市管理的智能化、精細(xì)化水平。二是要強(qiáng)化體制機(jī)制統(tǒng)籌。在開發(fā)建設(shè)方面，理順新型城鎮(zhèn)化和智慧城市建設(shè)體制，統(tǒng)籌確定開發(fā)時(shí)序、重點(diǎn)，強(qiáng)化重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)區(qū)塊建設(shè)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)力度。在投融資方面，著力于建立完善新型城鎮(zhèn)化與智慧城市建設(shè)資金綜合平衡機(jī)制、資源資產(chǎn)盤活機(jī)制、投入產(chǎn)出與回報(bào)機(jī)制、重大項(xiàng)目共建共享機(jī)制等。在督查考核機(jī)制方面，統(tǒng)籌構(gòu)建兩項(xiàng)工作的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和目標(biāo)責(zé)任考核辦法，協(xié)同開展目標(biāo)進(jìn)度監(jiān)測(cè)評(píng)估等。三是要強(qiáng)化政策法規(guī)統(tǒng)籌。加強(qiáng)智慧城市建設(shè)與新型城鎮(zhèn)化建設(shè)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、制度規(guī)則、實(shí)施細(xì)則等方面的銜接，強(qiáng)化財(cái)政投入政策、土地保障政策、人才政策等方面的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

（六）加快新型城鎮(zhèn)化與智慧城市建設(shè)融合的平臺(tái)建設(shè)

篇9

［關(guān)鍵詞］哲學(xué)；情境；生活化

［中圖分類號(hào)］G411［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］2095－3712（2016）06－0139－02

哲學(xué)教育家張漢云老師說過：“我們的哲學(xué)教育，無論在哪個(gè)層次，無論以什么方式來進(jìn)行，都要教出智慧來，都要培養(yǎng)學(xué)生愛智慧的精神。如果離開對(duì)智慧的熱愛和追求，哲學(xué)教育就是可悲的?！保?］但在目前的中學(xué)哲學(xué)教學(xué)過程中，許多學(xué)生感受不到哲學(xué)帶給他們的“聰明”和“智慧”。哲學(xué)對(duì)于他們來說，是高深莫測(cè)的。這除了因?yàn)閷W(xué)生自身心理成熟和社會(huì)閱歷的欠缺外，還因?yàn)榻處煵捎脗鹘y(tǒng)的理論灌輸式教學(xué)方法是枯燥的。建構(gòu)主義認(rèn)為，所有的知識(shí)都是學(xué)習(xí)者主動(dòng)通過各種現(xiàn)象，并從自身的經(jīng)驗(yàn)中建構(gòu)而成的。對(duì)于哲學(xué)從知識(shí)向智慧的轉(zhuǎn)化，學(xué)生僅憑自身很難去聯(lián)系和構(gòu)建，這就需要建立一個(gè)中介，而生活化情境體驗(yàn)正可以充當(dāng)這個(gè)中介角色，它通過生活化的情境創(chuàng)設(shè)激發(fā)學(xué)生運(yùn)用已有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)去主動(dòng)學(xué)習(xí)、探知、理解、體驗(yàn)，從中生成對(duì)知識(shí)的理解，進(jìn)而創(chuàng)建自我的知識(shí)體系和哲學(xué)智慧。

一、創(chuàng)設(shè)生活化本土情境，讓學(xué)生體驗(yàn)哲學(xué)與本土生活的零距離

中學(xué)教材《生活與哲學(xué)》的序言《致同學(xué)們》中指出，“生活和實(shí)踐是我們進(jìn)入哲學(xué)殿堂、把握哲學(xué)智慧的不可或缺的途徑，生活和實(shí)踐的觀點(diǎn)應(yīng)該是哲學(xué)的重要的和基本的觀點(diǎn)”［2］。哲學(xué)教學(xué)要緊密聯(lián)系學(xué)生的本土生活環(huán)境，從學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)和已有知識(shí)出發(fā)，創(chuàng)設(shè)有助于學(xué)生自主學(xué)習(xí)、合作交流的情境，從而激發(fā)他們對(duì)哲學(xué)的興趣和學(xué)好哲學(xué)的強(qiáng)烈愿望。例如，教學(xué)“具體問題具體分析”時(shí)，筆者設(shè)計(jì)了這樣一個(gè)情境：桂林山水每年都吸引了大量的中外游客，那么，作為桂林人，請(qǐng)你建議一下，以下三組游客什么時(shí)間來桂林旅游最合適？為什么？請(qǐng)你為其中一組打造一條合適的旅游路線。A．哈爾濱的一家三口，家長(zhǎng)是政府公務(wù)員，女兒念初中。B．深圳某外資公司的總經(jīng)理，至今單身。C．一外國(guó)旅游團(tuán)，成員以老年人居多。作為桂林人，這一本土生活情境的選擇是學(xué)生非常熟悉的，所以課堂的討論非常熱烈。在學(xué)生積極思考的過程中他們親身體驗(yàn)到“具體問題具體分析”的重要性，深刻領(lǐng)會(huì)了“具體問題具體分析是正確解決矛盾的關(guān)鍵”這一略顯枯燥的哲學(xué)觀點(diǎn)。這樣的設(shè)計(jì)，使哲學(xué)知識(shí)成為了學(xué)生看得見，摸得著，聽得到的現(xiàn)實(shí)，學(xué)生當(dāng)然會(huì)樂在其中了。

二、創(chuàng)設(shè)生活化活動(dòng)情境，引導(dǎo)學(xué)生體驗(yàn)哲學(xué)的魅力

活動(dòng)是學(xué)生知識(shí)形成、技能掌握、價(jià)值觀形成的最有效方式。馬克思認(rèn)為，“人的活動(dòng)是社會(huì)及其全部?jī)r(jià)值存在與發(fā)展的本源，是人的生命以及作為個(gè)性的發(fā)展與形成的源泉。教育學(xué)離開了活動(dòng)問題就不可能解決任何一項(xiàng)教育、教學(xué)、發(fā)展的任務(wù)”［3］。因此，對(duì)于抽象難懂的哲學(xué)知識(shí)，教師更應(yīng)該設(shè)置鮮明有趣的實(shí)驗(yàn)活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生的好奇心，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為求知欲，主動(dòng)探索新知。例如，全國(guó)第四屆高中政治優(yōu)質(zhì)課比賽一等獎(jiǎng)獲得者劉濤老師在上“事物是普遍聯(lián)系的”一課時(shí)，在導(dǎo)入環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)了“長(zhǎng)勺飲水”的活動(dòng)情境，請(qǐng)四個(gè)學(xué)生用他事先準(zhǔn)備好的特制長(zhǎng)勺喝飲料，長(zhǎng)勺的特點(diǎn)是柄有1米左右的長(zhǎng)度。當(dāng)飲水工具拿出來展示時(shí)，課堂一片沸騰，學(xué)生既感到有趣，同時(shí)也預(yù)見了同伴完成任務(wù)的難度———四位同學(xué)必須通過相互喂食才能喝到水。這個(gè)游戲的設(shè)置，讓哲學(xué)有了生氣，學(xué)生在活動(dòng)的參與中體驗(yàn)到想要喝水，必須協(xié)調(diào)好與游戲伙伴、取水工具之間的關(guān)系，因此在教師的巧妙設(shè)計(jì)和引導(dǎo)下更好地理解了“聯(lián)系指的是事物之間以及事物內(nèi)部諸要素之間的相互影響、相互制約、相互作用”這一哲學(xué)上較為抽象的概念?？梢?，在哲學(xué)教學(xué)中創(chuàng)設(shè)生活化活動(dòng)情境，能夠增加哲學(xué)教學(xué)的趣味性，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)哲學(xué)的主動(dòng)性，讓學(xué)生在活動(dòng)中完成學(xué)習(xí)對(duì)象與自我的雙向建構(gòu)，最終實(shí)現(xiàn)主動(dòng)發(fā)展。

三、創(chuàng)設(shè)生活化問題情境，讓學(xué)生體驗(yàn)主動(dòng)探索的樂趣

認(rèn)知沖突是激發(fā)學(xué)生認(rèn)識(shí)活動(dòng)的最重要?jiǎng)恿?。教師在教學(xué)中可利用學(xué)生已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)材料之間的內(nèi)在矛盾和認(rèn)知沖突，創(chuàng)設(shè)一定的問題情境，從而吸引學(xué)生走進(jìn)問題情境中。例如，在教學(xué)“矛盾普遍性與特殊性的關(guān)系”時(shí)，教師在講臺(tái)上放蘋果、梨、香蕉各一個(gè)，然后請(qǐng)學(xué)生上來做兩件事情：第一件事情是拿一個(gè)水果，它不是蘋果，也不是梨和香蕉；第二件事情是拿一個(gè)不是水果的蘋果。顯然，這兩件事情學(xué)生都無法完成。于是激發(fā)了學(xué)生對(duì)此事的思考和討論：為什么事情無法完成？這兩件事情有沒有聯(lián)系，區(qū)別又在哪里？通過討論和學(xué)習(xí)，學(xué)生對(duì)水果和蘋果的關(guān)系有了深刻的認(rèn)識(shí)，從而順利地理解了矛盾普遍性與特殊性的關(guān)系。這樣的問題情境設(shè)置能充分調(diào)動(dòng)起學(xué)生的認(rèn)知與情感，讓學(xué)生自覺地對(duì)問題進(jìn)行審視，自然就形成了思維情境。

四、創(chuàng)設(shè)生活化交流情境，引導(dǎo)學(xué)生體驗(yàn)合作的快樂

哲學(xué)教學(xué)中關(guān)于人生觀和價(jià)值觀的部分是很多教師覺得較難處理的部分。從正面講，說教意味很明顯，很大一部分學(xué)生會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，不愿意接受。這個(gè)時(shí)候教師可以通過設(shè)置生活化交流情境，讓學(xué)生相互討論，激發(fā)學(xué)生思維的積極性，讓學(xué)生自己得出結(jié)論，以收到事半功倍的效果。例如，在講授“價(jià)值判斷與價(jià)值選擇”一課時(shí)，教師可以創(chuàng)設(shè)小組合作討論的情境，組織學(xué)生分成若干小組對(duì)情境問題進(jìn)行組內(nèi)討論交流。情境一：三月三假期將至，若你家準(zhǔn)備到附近游玩，你建議采用哪種方式出行？為什么？A．出租車B．公共汽車C．自行車D．私家車自駕在情境一的小組討論中，各小組的選擇和理由的陳述都各不相同。有選擇自行車的，理由是環(huán)保、自由；有選擇出租車的，理由是雖然貴但省心省事；有選擇公共汽車的，理由是避免了日曬雨淋還經(jīng)濟(jì)實(shí)惠；等等。在討論和說明理由的過程中，各組學(xué)生已經(jīng)主動(dòng)進(jìn)行了價(jià)值的選擇（采用哪種方式出行），也通過理由的說明實(shí)現(xiàn)了價(jià)值判斷，價(jià)值選擇和價(jià)值判斷的概念理解水到渠成，避免了教師對(duì)課本的枯燥講解。情境二：為方便市民和游客出行，桂林市推出了公共自行車服務(wù)系統(tǒng)，有人說要推廣這一舉措，鼓勵(lì)大家騎自行車，就得設(shè)自行車專用道。（1）假如你是政府部門代表、汽車協(xié)會(huì)代表、市民代表、環(huán)保自愿者，請(qǐng)你針對(duì)上述提議發(fā)表觀點(diǎn)并說明理由。（2）為什么不同人會(huì)有不同的價(jià)值判斷和選擇？（3）你認(rèn)為誰的觀點(diǎn)和理由更合理？為什么？情境二的三個(gè)問題設(shè)置既幫助了學(xué)生對(duì)價(jià)值判斷和選擇的主體性特征的理解，更突破了如何做出正確的價(jià)值選擇和判斷這個(gè)重難點(diǎn)問題，讓學(xué)生體會(huì)到集體主義價(jià)值觀的重要性，從而學(xué)會(huì)站在人民群眾的立場(chǎng)，正確處理個(gè)人、他人、集體的利益，進(jìn)而建立起正確的價(jià)值觀。試想，如果教師直接用教材進(jìn)行正面解釋，學(xué)生會(huì)覺得枯燥無味，聽課也只能是被動(dòng)地完成任務(wù)，這樣的教學(xué)對(duì)學(xué)生的情感、態(tài)度、價(jià)值觀的形成和發(fā)展促進(jìn)作用能有多大?？傊罨涣髑榫车脑O(shè)置，改變了學(xué)生的參與狀態(tài)，增加了學(xué)生主動(dòng)參與學(xué)習(xí)的活躍性和有效性，這對(duì)于哲學(xué)教學(xué)來說既是非常必要也是行之有效的。盧梭說：“教育的藝術(shù)是使學(xué)生喜歡你所教的東西?！币虼耍谛抡n程理念不斷推進(jìn)的今天，作為教師要積極構(gòu)建生活化的課堂情境，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)哲學(xué)的過程中感受到快樂、新奇，打開學(xué)生怕學(xué)哲學(xué)的心結(jié)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，讓學(xué)生在領(lǐng)會(huì)知識(shí)的同時(shí)，帶來積極健康的情感體驗(yàn)，從而真正理解哲學(xué)就是愛智慧。

參考文獻(xiàn)：

［1］歐陽蕓．把握課程改革契機(jī)，推動(dòng)哲學(xué)教育發(fā)展［J］．中學(xué)思想政治教學(xué)參考，2008．

［2］教育部普通高中思想政治課課程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)教材編寫組．思想政治4：生活與哲學(xué)［M］．北京：人民教育出版社，2007．

篇10

《中國(guó)外資》：招商聯(lián)盟是一個(gè)好思路。這個(gè)思路是怎樣產(chǎn)生的？招商聯(lián)盟的首倡者是誰？

趙志強(qiáng)：在以往的招商引資工作中，往往碰到這樣的現(xiàn)象，就是隨機(jī)性。因?yàn)楦鱾€(gè)地方有各個(gè)地方的特點(diǎn)，有的是資源優(yōu)勢(shì)、有的是產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)、有的是地緣優(yōu)勢(shì)，等等。那么在招商引資工作中，得到的投資項(xiàng)目信息，并不一定適合本地的實(shí)際情況，而需要這個(gè)信息的地方，不一定能得到這個(gè)信息，這就造成了資源浪費(fèi)。如果人為地封鎖這個(gè)信息，則不但浪費(fèi)了資源，還是一種變相的“內(nèi)斗”。所以我就想到了成立這么一個(gè)聯(lián)盟，互通信息，資源共享。

《中國(guó)外資》：這么說首倡者就是您了？

趙志強(qiáng)：（笑）是肥城市市委市政府，是肥城市招商局。

《中國(guó)外資》：肥城市是山東省重要的能源、建材基地，是一個(gè)資源性城市。資源性城市往往面臨環(huán)境污染、高能耗、高排放等問題。但記者來到肥城后，看到的是山美水美，而且肥城還是山東省“循環(huán)經(jīng)濟(jì)和生態(tài)經(jīng)濟(jì)雙試點(diǎn)”，請(qǐng)問肥城市在招商引資工作中作了哪些努力？

趙志強(qiáng)：我們的招商引資大體經(jīng)歷了三個(gè)階段。第一個(gè)階段是發(fā)起期，大體在2001年初。當(dāng)時(shí)，很多單位招商時(shí)，挖到籃子里就是菜，只要是項(xiàng)目就可以落地。第二個(gè)階段就進(jìn)入了招商選資階段，落地項(xiàng)目必須符合肥城產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求，如果是污染嚴(yán)重的項(xiàng)目，無論是再好的項(xiàng)目，也不行。第三個(gè)階段，就是招商引智階段。在這個(gè)階段，肥城市出臺(tái)了一系列優(yōu)惠政策，引進(jìn)了一大批優(yōu)秀人才。比如我們肥城市市政建設(shè)所有的規(guī)劃設(shè)計(jì)，以前隨便找個(gè)人設(shè)計(jì)就行了，現(xiàn)在不行，現(xiàn)在都找最高水平的設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，比如清華大學(xué)和同濟(jì)大學(xué)來設(shè)計(jì)。再比如范蠡公園，我們找杭州來設(shè)計(jì)，因?yàn)樗麄冊(cè)趫@林設(shè)計(jì)方面是最優(yōu)秀的。除了引進(jìn)人才外，從2007年開始，我們把肥城市的企業(yè)家、機(jī)關(guān)干部送到國(guó)內(nèi)頂級(jí)的研究院去培訓(xùn)。地方之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是人才的競(jìng)爭(zhēng)，可以說是書記和書記的競(jìng)爭(zhēng)，市長(zhǎng)和市長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，局長(zhǎng)和局長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)家和企業(yè)家的競(jìng)爭(zhēng)。只有領(lǐng)導(dǎo)干部沖得上去，才能立于不敗之地。

《中國(guó)外資》：創(chuàng)新招商方式是地方政府面臨的一個(gè)新課題，肥城在創(chuàng)新招商方式上作了哪些方面的嘗試？取得了怎樣的成效？

趙志強(qiáng)：我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿髡猩谭绞降膭?chuàng)新。我們現(xiàn)在最大的優(yōu)勢(shì)是資源招商，我們肥城有豐富的有機(jī)菜、煤炭、巖鹽、石膏、石灰?guī)r、花崗巖、鉀鹽資源，我們把資源優(yōu)勢(shì)變?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。匯源集團(tuán)就是沖著我們肥城桃的資源落戶肥城的?，F(xiàn)在肥城的石膏板、石膏粉加工企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到四、五十家，肥城煤炭產(chǎn)業(yè)不但采煤，還發(fā)展煤化工，肥城煤化工生產(chǎn)的甲酸在全世界是居第二位的。

第二，在資源缺乏的地方是實(shí)行產(chǎn)業(yè)招商。產(chǎn)業(yè)招商不是被動(dòng)招商，是主動(dòng)招商，我們是培植培育肥城的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)，促進(jìn)招商。我們肥城有六大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)：煤炭電力、冶金機(jī)械、食品加工、新型建材、精細(xì)化工、服裝紡織。我們突出主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，利用產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行 招商。

第三，主題招商，即圍繞“產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移”這個(gè)主題進(jìn)行招商。由于肥城市資源豐富、工業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)、位置比較優(yōu)越、交通比較便利，肥城能夠較好地承擔(dān)濟(jì)南的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移?，F(xiàn)在我們實(shí)施了一個(gè)“總部在濟(jì)南，基地在肥城”主題招商活動(dòng)，吸引濟(jì)南的客商到肥城投資。

《中國(guó)外資》：肥城歷史悠久，文化燦爛，旅游資源豐富。那么肥城在文化招商、旅游招商上怎么做的？

趙志強(qiáng)：這是我們市委市政府主要抓的一項(xiàng)工作。肥城的旅游資源還是比較豐富的。就山東來說，最具有代表性的旅游線路是“一山一水一圣人”，山是指泰山，水是指趵突泉，圣人是指孔子，肥城的位置正好處在“一山一水一圣人”的中間的黃金地帶。我們肥城也有幾位圣人：史圣左丘明、商圣范蠡，這些都是很好的旅游資源。

我們有春天的桃花節(jié)，還有一個(gè)金秋品桃節(jié)，在肥桃成熟的季節(jié)，歡迎賓客來肥城品嘗肥桃，既宣傳了肥桃，又拉動(dòng)了旅游業(yè)發(fā)展。

《中國(guó)外資》：典型的春華秋實(shí)。

趙志強(qiáng)：現(xiàn)在全國(guó)有四個(gè)地方舉辦桃花節(jié)，規(guī)模最大、最成功的在我們肥城。另外我們的溫泉資源也是很重要的資源，泰山溫泉總面積100平方公里，溫度高、埋藏淺、易開發(fā)，達(dá)到醫(yī)療礦水標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，溫泉還可以用于取暖、溫室種植、洗浴、養(yǎng)魚等。

《中國(guó)外資》：有些地方搞全民招商，每個(gè)縣市領(lǐng)導(dǎo)、科局長(zhǎng)都下任務(wù)。請(qǐng)問肥城有招商引資的剛性指標(biāo)嗎？