家政服務(wù)概念范文

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篇1

【關(guān)鍵詞】 國內(nèi)外 家政服務(wù) 發(fā)展經(jīng)驗(yàn) 啟示

一、國內(nèi)外家政服務(wù)的概念

近代家政學(xué)起源于美國。1804年，美國皮契爾女士的《家庭經(jīng)濟(jì)學(xué)》是家政方面最早的書籍。一般認(rèn)為，現(xiàn)代意義的家政學(xué)正是起源于“家庭經(jīng)濟(jì)學(xué)”理論，這一學(xué)派的代表人物芝加哥大學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)和社會(huì)學(xué)教授加里貝克爾（Gary’S.Beeker）廣泛研究了家庭行為，如生育行為、婚姻市場、家庭成員的就業(yè)決策以及家庭勞務(wù)分工問題等，被統(tǒng)稱為“新家庭經(jīng)濟(jì)學(xué)”?！凹彝ソ?jīng)濟(jì)學(xué)”為“家政服務(wù)”概念的產(chǎn)生奠定了理論基礎(chǔ)。國外學(xué)術(shù)界對(duì)“家庭服務(wù)業(yè)”的定位是以家庭為服務(wù)對(duì)象，并且以家庭各種事務(wù)作為服務(wù)內(nèi)容的第三產(chǎn)業(yè)，主要包括社區(qū)導(dǎo)購、房屋租售、法律服務(wù)、維修服務(wù)、家庭服務(wù)、人才招聘和生活百事等七類相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。

相對(duì)于國外，國內(nèi)對(duì)“家政服務(wù)”概念的認(rèn)識(shí)在一定程度上受到中國傳統(tǒng)觀念的影響，長期以來將從事“家政服務(wù)”與“保姆、傭人”畫上等號(hào)。這種狹隘的認(rèn)知隨著服務(wù)行業(yè)市場化進(jìn)程的深化而有所改變，“家政服務(wù)”的概念進(jìn)一步擴(kuò)展?，F(xiàn)今，國內(nèi)對(duì)家政服務(wù)的概念基本得到普遍認(rèn)可，即家政服務(wù)是將部分家庭事務(wù)社會(huì)化、職業(yè)化，由社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)機(jī)構(gòu)、非盈利組織、家政服務(wù)公司和專業(yè)家政服務(wù)人員來承擔(dān)、提供的一種服務(wù)產(chǎn)品。

我國家政服務(wù)發(fā)展至今，人們已不再滿足于傳統(tǒng)的“保姆家政”模式，尤其在大型城市，越來越多的家庭要求社會(huì)提供高質(zhì)量、多元的家政服務(wù)。家政行業(yè)“服務(wù)需求多樣化、服務(wù)方式個(gè)性化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”的需求日益凸顯。

二、國外家政服務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)

1、多樣化、專業(yè)化的發(fā)展趨勢

130年前，美國的大學(xué)已開設(shè)了家政學(xué)的專業(yè)課程。綜觀現(xiàn)今美國3800余所大學(xué)中，有780所大學(xué)設(shè)有家政系/科，每年有數(shù)百萬的年輕人和成年人在公立或私立學(xué)校、學(xué)院與大學(xué)中接受家政方面的訓(xùn)練?，F(xiàn)今美國和歐洲的家政服務(wù)業(yè)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了成熟期，提供服務(wù)的種類多樣，涉及多方面的教育和研究，包括兒童發(fā)展與家人關(guān)系、食物與營養(yǎng)、家庭布置、家庭管理等。發(fā)達(dá)國家家政服務(wù)市場呈現(xiàn)出服務(wù)內(nèi)容多樣化、服務(wù)人員專業(yè)化的發(fā)展趨勢。

在菲律賓，家政服務(wù)人員主要是擁有較高素質(zhì)的菲律賓婦女，她們不僅要接受完整的義務(wù)制教育，而且需要在專門的家政班培訓(xùn)兩年，除了技能培訓(xùn)外，還要接受相應(yīng)的語言培訓(xùn)。以“菲傭”為例，她們懂烹飪、會(huì)插花、可護(hù)理老人、還會(huì)教小孩說英語，這樣高素質(zhì)的家政服務(wù)大軍占領(lǐng)了整個(gè)東南亞市場，僅香港地區(qū)的菲傭人數(shù)就已超過20萬。

2、產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；陌l(fā)展道路

大多數(shù)發(fā)達(dá)國家家政服務(wù)已經(jīng)形成產(chǎn)業(yè)，從就業(yè)前培訓(xùn)到就業(yè)后監(jiān)督、管理以及各種問題協(xié)調(diào)都已經(jīng)形成完善的產(chǎn)業(yè)鏈條。這不僅從數(shù)量上擴(kuò)大了家政服務(wù)人員在家政市場的從業(yè)率，也從質(zhì)量上提高了家政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，還從行業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)了從事家政服務(wù)的就業(yè)觀念，從外部就業(yè)環(huán)境上提高了家政服務(wù)品牌的知名度。

有關(guān)研究表明，勞動(dòng)力過剩的發(fā)展中國家，在其社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中，必然經(jīng)歷一個(gè)家政服務(wù)的快速發(fā)展時(shí)期，以解決產(chǎn)業(yè)調(diào)整帶來的失業(yè)和再就業(yè)問題。上世紀(jì)初，美國18歲以上的從業(yè)人口中，從事家務(wù)雇工的比重達(dá)15.2%，日本在20世紀(jì)30至40年代也出現(xiàn)過一個(gè)“家務(wù)雇工時(shí)代”，今天的發(fā)達(dá)國家?guī)缀醵冀?jīng)歷了家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；l(fā)展的過程。

3、規(guī)范性、強(qiáng)制性的資格管理

由于家政服務(wù)對(duì)于服務(wù)提供者的經(jīng)驗(yàn)水平和可信程度都有很高的要求，只有由權(quán)威公正的第三方評(píng)價(jià)，才能引導(dǎo)和督促家政服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的全面提高，增強(qiáng)家政服務(wù)供給者的可信度，培育消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的信任感?；谶@一點(diǎn)考慮，許多國家重視家政服務(wù)員的資格管理，不斷完善從業(yè)人員的資格管理制度。如日本政府高度重視對(duì)看護(hù)人力的資格管理。除部分教育課程外，各種地方自治團(tuán)體也承擔(dān)了絕大部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管和職業(yè)資格管理。日本相關(guān)的看護(hù)資格種類繁多，最主要的看護(hù)人力是看護(hù)福利師和訪問看護(hù)員，規(guī)定（2012年起）只有積累三年以上看護(hù)經(jīng)驗(yàn)以后，通過每年一度的看護(hù)福利師國家考試者，方可獲得看護(hù)福利師資格證，其非常重視看護(hù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)獲得看護(hù)福利師資格的作用。

4、系統(tǒng)、專業(yè)的從業(yè)人員培訓(xùn)

由于家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)大多比較低，從業(yè)人員培訓(xùn)的難度和需求往往大于其他行業(yè)。因此，許多國家和地區(qū)特別重視家政服務(wù)業(yè)的培訓(xùn)。目前，美國的家政服務(wù)從業(yè)人員不僅要接受完整的義務(wù)教育，還必須接受專門的家政服務(wù)培訓(xùn)。美國面向家政服務(wù)業(yè)的教育培訓(xùn)已形成系統(tǒng)、成熟、規(guī)范的課程設(shè)置和管理體系。許多國家和地區(qū)都在加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)，推廣家政服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部營銷工作。具體方式有開展崗位競賽，評(píng)比、獎(jiǎng)勵(lì)行業(yè)標(biāo)兵和業(yè)績突出者，推行公司文化和發(fā)展理念，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作，幫助員工解決私人問題和困難，引導(dǎo)員工為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)出策，甚至給員工必要的決策權(quán)等。

5、全面、完善的行業(yè)法律法規(guī)

菲律賓的家政服務(wù)很早就納入了菲律賓勞動(dòng)法的范疇。它決定了雇主與家政服務(wù)人員的平等地位以及雇傭與被雇傭的勞動(dòng)合同關(guān)系。菲傭在國外工作時(shí)，國外當(dāng)?shù)卣灿性S多法律從各方面保護(hù)勞務(wù)人員的權(quán)利。例如在香港，《雇傭條例》發(fā)揮著保障家政服務(wù)人員福利安全和調(diào)節(jié)雇傭關(guān)系的作用?！豆蛡驐l例》規(guī)定所有家務(wù)助理均可享有法定假日、不受歧視、工資保障等權(quán)利；如果家務(wù)助理連續(xù)四星期工作或每星期工作超過18小時(shí)，雇主還需提供休息日、帶薪法定假日、帶薪年假、疾病津貼等保障；當(dāng)家政助理因公受傷或死亡，雇主需進(jìn)行賠償，并強(qiáng)制依照該條例規(guī)定賠償以及提供有效工傷補(bǔ)償保險(xiǎn)單；雇主如果沒有按時(shí)付薪，必須支付相應(yīng)欠薪利息并且可以被檢控，若定罪，最高可被處罰款20萬元或者被監(jiān)禁1年。

三、對(duì)北京推進(jìn)家政服務(wù)市場建設(shè)的啟示

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前北京市在工商部門注冊登記的家政服務(wù)企業(yè)達(dá)到3800余家，從業(yè)人員40萬人，然而家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展仍不能滿足需求。本文借鑒國外經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合北京市家政服務(wù)市場現(xiàn)狀，認(rèn)為推進(jìn)北京市家政服務(wù)市場建設(shè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手。

1、推進(jìn)服務(wù)市場的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化

北京家政服務(wù)市場上的家政服務(wù)企業(yè)普遍規(guī)模較小，大多屬于只負(fù)責(zé)介紹的中介機(jī)構(gòu)，服務(wù)市場的混亂以及有關(guān)各方之間缺乏有效的約束等問題直接導(dǎo)致服務(wù)行為的無序，帶來嚴(yán)重的誠信問題。家政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和家政服務(wù)市場的規(guī)范化應(yīng)該是解決這一混亂現(xiàn)狀的必要途徑。一方面，規(guī)范家政服務(wù)市場要明確雇主、家政服務(wù)人員、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)三方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。另一方面，對(duì)家政從業(yè)人員進(jìn)行規(guī)范同樣不可忽視。當(dāng)前家政服務(wù)門檻過低，幾乎沒有太多的從業(yè)要求，大多數(shù)從業(yè)者的素質(zhì)相對(duì)較低，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)又無法完全承擔(dān)起培訓(xùn)的職責(zé)。行業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的職責(zé)，建立對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)和考核機(jī)制，為家政服務(wù)行業(yè)輸送合格的持證上崗人員。市場規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)包括制定家政服務(wù)行業(yè)的相關(guān)法規(guī)、提高家政服務(wù)公司的準(zhǔn)入門檻、建立持證上崗制度、編制培訓(xùn)教材、認(rèn)定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、考核鑒定培訓(xùn)人員等多個(gè)方面。只有將市場規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化才能保證家政服務(wù)市場良性健康的發(fā)展。盡管由于不同家政服務(wù)企業(yè)的異質(zhì)性，在完全實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化上有一定的難度，但如能根據(jù)其產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，積極而又適度地推進(jìn)部分家政服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化，也會(huì)增進(jìn)家政服務(wù)的一致性和可靠性，提高消費(fèi)者對(duì)供給者的信任度。

2、打造行業(yè)品牌，推進(jìn)“員工制”家政服務(wù)企業(yè)

打造品牌是促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的有力措施，家政服務(wù)業(yè)遵循同樣的規(guī)律。北京雖有大大小小注冊登記的家政服務(wù)企業(yè)3800余家，但多數(shù)屬于作坊形式，行業(yè)中沒有形成廣泛知名度的品牌，沒有引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的知名企業(yè)。因此，數(shù)量達(dá)40萬的家政人員得不到市民的信任和接受，導(dǎo)致市場流動(dòng)性大，家庭“保姆荒”現(xiàn)象頻出。

推進(jìn)北京家政服務(wù)行業(yè)品牌建設(shè)的首要任務(wù)是提高家政服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。借鑒發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量最為有效的途徑是推進(jìn)現(xiàn)有大部分“中介制”家政服務(wù)企業(yè)向“員工制”家政服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)變。在“中介制”模式中，家政服務(wù)企業(yè)對(duì)從業(yè)人員的管理過于薄弱，市民仍需自己辨別家政人員的素質(zhì)，而家政服務(wù)企業(yè)在其中的作用十分有限?！皢T工制”是一種企業(yè)化的經(jīng)營運(yùn)作模式，是未來家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢。在“員工制”模式下，家政服務(wù)企業(yè)對(duì)員工的管理將按照公司管理的相關(guān)要求進(jìn)行，企業(yè)以整體形象對(duì)外開展業(yè)務(wù)，從而增強(qiáng)責(zé)任感，逐步提高服務(wù)質(zhì)量；家政人員則像其他企業(yè)員工一樣，與企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同，繳納保險(xiǎn)，享受相關(guān)福利待遇，在提升社會(huì)地位的同時(shí)能增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的歸屬感，更能提高工作的積極性。在這種模式下，家政服務(wù)企業(yè)與客戶簽訂服務(wù)合同，家政服務(wù)人員以員工的身份為客戶提供服務(wù)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確，內(nèi)容規(guī)范，公司對(duì)其員工進(jìn)行過程監(jiān)督和管理，保證服務(wù)質(zhì)量，可以有效促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

3、加大行業(yè)扶持力度，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)有序發(fā)展

任何一個(gè)行業(yè)市場逐步發(fā)展成熟都是長期努力的結(jié)果，發(fā)展基礎(chǔ)較薄弱的家政行業(yè)更是如此，需要在政府的扶持下逐步發(fā)展。菲律賓作為全球家政服務(wù)最大的輸出國，為了擴(kuò)大家政業(yè)的影響，提高工資水平，政府大力開展免費(fèi)培訓(xùn)，提升菲傭綜合素質(zhì)。此外，建立政府家政服務(wù)信息平臺(tái)，全國勞工輸出和世界各地用工需求信息實(shí)時(shí)，為家政從業(yè)人員提供了極大便利。北京家政服務(wù)的目標(biāo)與菲律賓不同，當(dāng)前階段主要是為了滿足內(nèi)需。然而，菲政府大力扶持家政業(yè)的相關(guān)做法值得借鑒，政府的扶持對(duì)初期家政產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展具有重要的作用?？紤]到北京當(dāng)前家政服務(wù)業(yè)尚未形成系統(tǒng)，建議政府首先搭建行業(yè)體系框架，引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展方向。體系框架應(yīng)包括家政從業(yè)人員的輸入體系、素質(zhì)和技能培訓(xùn)體系、人員推介和管理體系、行業(yè)監(jiān)管體系和政策保障體系等。其次，建立家政服務(wù)公共信息平臺(tái)，整合行業(yè)的各類動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)指導(dǎo)意見等。再次，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，組織專業(yè)力量編制家政服務(wù)發(fā)展的行業(yè)規(guī)劃，明確發(fā)展的目標(biāo)、規(guī)模和任務(wù)，并落實(shí)責(zé)任分工。

北京市家政服務(wù)體系通過政府扶持、市場化運(yùn)作和鼓勵(lì)員工制家政服務(wù)企業(yè)發(fā)展等多種措施并舉，長期不懈地推進(jìn)家政服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和品牌化，必將帶動(dòng)整個(gè)家政服務(wù)業(yè)的規(guī)范有序發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

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篇2

目前，分享經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的新路徑，通過分享、協(xié)作方式搞創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，能拓展出中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新領(lǐng)域。同時(shí)，分享也可以使發(fā)展的成果惠及更多人。因此，分享經(jīng)濟(jì)從進(jìn)入租車、租房領(lǐng)域開始，又逐步向知識(shí)技能、家政服務(wù)等行業(yè)滲透。

據(jù)預(yù)計(jì)，未來5年中國的分享經(jīng)濟(jì)增長年均將在40%左右，到2020年市場規(guī)模或?qū)⒄紘褿DP的10%以上。分享經(jīng)濟(jì)的平臺(tái)數(shù)量越來越多，能接受分享經(jīng)濟(jì)模式的用戶也日益豐富，這都說明這個(gè)新興的經(jīng)濟(jì)模式正以不可阻擋之勢席卷而來。

移動(dòng)租車

分享經(jīng)濟(jì)下的移動(dòng)租車雖然起步時(shí)間不是最早，但發(fā)展速度卻是最快的。無論是在市場規(guī)模、拓展速度、平臺(tái)成熟程度、覆蓋用戶、需求頻次等，移動(dòng)租車都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過分享經(jīng)濟(jì)旗下的其他行業(yè)。它主要分為打車、專車、拼車和租車四大細(xì)分行業(yè)，且目前這些細(xì)分領(lǐng)域發(fā)展態(tài)勢良好。

經(jīng)過短短三年的發(fā)展，主打分享經(jīng)濟(jì)下的移動(dòng)租車發(fā)展勢如破竹，其市場規(guī)模由2013年不足百億元，一躍到今天的700億元，增長約9倍。2015年中國整體出行需求為28億次/天，其中約車/專車的潛在市場需求約為0.9億次/天，可見移動(dòng)租車市場雖然發(fā)展很快，但可以挖掘的市場仍然比較大。

中國2015年短租車復(fù)合量達(dá)到17萬，預(yù)計(jì)未來6年將以11%的復(fù)合量增長，預(yù)計(jì)到2020年將達(dá)到約28萬輛車的供給端。市場供給端的擴(kuò)大將能滿足更多人、更多頻次的出行。但相對(duì)于巨大的打車需求而言，現(xiàn)在的移動(dòng)租車市場仍然是供少于求，所以市場仍然有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

目前移動(dòng)租車行業(yè)用戶規(guī)模累計(jì)達(dá)到2.5億，在2015年打車市場累計(jì)注冊用戶達(dá)到6500萬，其中滴滴快的公開數(shù)據(jù)顯示，截止到2016年4月份，其注冊用戶規(guī)模已經(jīng)超過2億，超越中國Uber成為用戶規(guī)模最大的移動(dòng)租車平臺(tái)。

隨著分享經(jīng)濟(jì)概念在中國的逐步成熟和國家政策的支持，移動(dòng)租車市場暫列分享經(jīng)濟(jì)行業(yè)老大，與之相對(duì)應(yīng)的是中國租車平臺(tái)的競爭進(jìn)入了白熱化階段，它們采取各種補(bǔ)貼、折扣、明星代言等活動(dòng)，壯大本品牌的知名度。

在線短租

在線短租從2013年起進(jìn)入中國，經(jīng)歷3年的發(fā)展，目前已成為繼移動(dòng)租車外最受關(guān)注的行業(yè)。

2012年，在線短租的市場規(guī)模僅有1.4億元，但在隨后的4年里翻了近200倍，2016年約達(dá)到300億元。2012年開始，隨著在線短租市場規(guī)模的擴(kuò)大，交易額也隨之?dāng)U大，數(shù)據(jù)顯示，2012年在線短租的交易額為328.8億元，而三年之后，2015年，我國在線短租市場交易規(guī)模達(dá)到1141億元。

隨著旅游業(yè)的發(fā)展與自由行比例的上升，在線短租將會(huì)迎來更多的客流量。同時(shí)，在酒店住宿業(yè)不斷萎縮的當(dāng)下，給在線短租發(fā)展以更大的空間，在線短租將快速完成積蓄期，迎來爆發(fā)期。

總體來看在線短租的企業(yè)數(shù)量呈穩(wěn)步增長態(tài)勢，初創(chuàng)型企業(yè)尚存發(fā)展空間，暫時(shí)還沒有進(jìn)入兼并整合的階段。但隨著今年7月途家收購螞蟻短租，或預(yù)示著在線短租企業(yè)將開始進(jìn)入兼并整合階段。

目前我國民宿短租房源及可利用房源總計(jì)約合6000萬戶。由此可見，民宿短租發(fā)展的基礎(chǔ)十分龐大。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，我國短租平臺(tái)中，途家已開通全國288個(gè)地區(qū)房源，小豬開通全國255個(gè)城市，木鳥短租開通全國396個(gè)城市……綜合來看，目前除了部分二、三線及邊疆個(gè)別地區(qū)沒有開通短租房源，其余地區(qū)均有民宿短租房源存在，我國民宿短租覆蓋率接近6成。

知識(shí)共享

俗話說“術(shù)業(yè)有專攻”，中國對(duì)人才的重視讓專業(yè)性人才數(shù)量日益豐富，而有部分專業(yè)性人才的知識(shí)在很多時(shí)候處于盈余狀態(tài)，另外部分人卻處在無法解決問題的困境，所以為了平衡兩種人群的供需關(guān)系，很多創(chuàng)業(yè)人開始搭建知識(shí)分享平臺(tái)。同時(shí)，隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們觀念的概念，中國的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)分享也正在由免費(fèi)向付費(fèi)階段過渡。

分享經(jīng)濟(jì)由租車、租房領(lǐng)域逐步向輕資產(chǎn)領(lǐng)域過渡，知識(shí)技能分享經(jīng)濟(jì)正在逐步崛起。中國的知識(shí)技能分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)間比較晚，在2015年是其快速發(fā)展的元年，當(dāng)年的交易規(guī)模達(dá)100億元左右，累積交易額約為300億元，并且出現(xiàn)了幾家比較典型的知識(shí)共享平臺(tái)：豬八戒、在行、知乎、靠我等。

據(jù)公開資料顯示，在行上線一年入駐行家近萬，約見次數(shù)近10萬的客觀發(fā)展規(guī)模。知乎是新興的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)分享平臺(tái)，截至目前為止總用戶達(dá)到2000萬，日活躍用戶達(dá)到1350萬，且逐步從免費(fèi)分享向付費(fèi)咨詢過渡。

共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的知識(shí)技能分享發(fā)展時(shí)間晚、進(jìn)度慢。以往的知識(shí)分享只是作為綜合性網(wǎng)站的附加功能，而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)讓知識(shí)經(jīng)驗(yàn)分享的供需日益豐富，也有越來越多的平臺(tái)出現(xiàn)。但知識(shí)共享經(jīng)濟(jì)在發(fā)展中仍然有很多瓶頸要突破，如：如何真正實(shí)現(xiàn)免費(fèi)向付費(fèi)過渡、如何制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、如何完善售后服務(wù)等。

家政共享

相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)家政服務(wù)市場總規(guī)模2015年已經(jīng)突破1萬億元，卻仍存在巨大的發(fā)展空間，還在以每年30%的速度增長，足以成長幾家上市公司及百億美元級(jí)的公司。

商務(wù)部2015年家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告中指出，據(jù)測算，全國家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員接近四千萬，平均家政服務(wù)人月收入在5000元以上，整個(gè)行業(yè)市場規(guī)模已經(jīng)突破2萬億元，去年全國家政服務(wù)企業(yè)營業(yè)收入已達(dá)到2764億元，這個(gè)數(shù)字在消費(fèi)政策的帶動(dòng)下仍在穩(wěn)步提升。

企鵝智庫數(shù)據(jù)顯示，在國內(nèi)一線及二三線城市，家政O2O的滲透率在7.3%左右。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與女性家庭解放程度的提高，不少家庭開始接受家政服務(wù)。但目前，我國家政O2O還存在使用低頻率、從業(yè)人員少且不固定等問題。家政O2O的發(fā)展還需要經(jīng)過一段時(shí)間的磨練。

目前來說，從事家政O2O的企業(yè)并不少，從運(yùn)營模式上區(qū)分可以分為四類：直營、加盟、合作性直營、合作性加盟。選擇直營模式的企業(yè)最多，其余模式因?yàn)殚T檻較高，少有企業(yè)選擇這種模式。

對(duì)于用戶來說，平臺(tái)模式的多選擇性與垂直模式的高服務(wù)質(zhì)量才是他們關(guān)心的重點(diǎn)，在家政領(lǐng)域，用戶得到的是上門服務(wù)價(jià)值，并且是非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，服務(wù)價(jià)值大于平臺(tái)流量價(jià)值，這也是客戶關(guān)系強(qiáng)弱導(dǎo)致客戶新價(jià)值形成之處，即從流量價(jià)值演變成縱深的消費(fèi)價(jià)值。

目前家政服務(wù)平臺(tái)的主要服務(wù)區(qū)域在于一、二線城市，這些城市經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度較高，對(duì)家政類服務(wù)的需求頻次較高。而其他三線城市，家政O2O鮮有覆蓋，因此，家政O2O行業(yè)還處于初級(jí)發(fā)展階段，市場還需要再教育。

綜合而言，目前，移動(dòng)租車與在線短租的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于知識(shí)共享與家政O2O，這與市場教育和使用頻率息息相關(guān)。這些行業(yè)發(fā)展的背景來源于大量的用戶需求。反觀知識(shí)共享與家政O2O行業(yè)，在缺乏市場教育的情況下，知識(shí)共享發(fā)展緩慢。與之相類似的是家政O2O行業(yè)，雖然說現(xiàn)在人們的收入水平提升了，但肯花錢聘請家政人員上門打掃的人還是少數(shù)，但隨著市場的發(fā)展與觀念的普及，將會(huì)有越來越多人認(rèn)可家政O2O行業(yè)。

篇3

好不容易找到了，要不動(dòng)不動(dòng)就走；要不就許多專業(yè)服務(wù)不會(huì)做！

個(gè)性化、專業(yè)化、智能化――家政服務(wù)定制時(shí)代到了！

除了不同層級(jí)的家政眼務(wù)，高級(jí)大廚、健身教練、

衣櫥整理師和專業(yè)按摩師……

專家也可隨叫隨到，到你的府上登門服務(wù)，按照你家的需求，

提供個(gè)性化的定制服務(wù)。

作為女主人，定制好你家的家政服務(wù)計(jì)劃，

你就等著好好享清福吧！

定制為我所需的“高端保姆”

找個(gè)靠譜的家政服務(wù)人員有多難？幾乎身邊每個(gè)人都在為這件事發(fā)愁。

最近我妹妹剛生了孩子，著急找月嫂。妹妹的孩子早產(chǎn)了三個(gè)月，在暖箱里還動(dòng)了個(gè)小手術(shù)，所以需要找個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)月嫂。終于在朋友的介紹下，找到了一家家政公司，他們有自己的專家隊(duì)伍，有營養(yǎng)師、醫(yī)生和心理學(xué)家做后盾，月嫂不僅有自己的生活經(jīng)驗(yàn)，更有專家的指導(dǎo)，完全能夠滿足我妹妹的專業(yè)要求。680O元一個(gè)月，雖然價(jià)格不菲，但是比起住院一個(gè)月要花12000元，還是物超所值的。在妹妹雇傭月嫂這件事上，我看到了定制服務(wù)的優(yōu)越性。

我家的家政服務(wù)員小雪主要負(fù)責(zé)做飯和打掃，她在公司受過非常正規(guī)的培訓(xùn)，不僅做飯味道不錯(cuò)，而且能做到少油少鹽的健康際準(zhǔn)，對(duì)于各種智能家電也都熟練掌握，幾乎所有細(xì)節(jié)都顯示出專業(yè)性。最讓我放心的還是她的穩(wěn)定，因?yàn)樾⊙┧诘墓静皇侵薪橹贫菃T工制，這樣的制度不僅有益于家政公司的安定和家政人員的安心，我們雇主更是可以放心了。

以前找保姆，踏實(shí)和勤快就行了，現(xiàn)在家庭生活質(zhì)量提高了，也希望能找到一個(gè)有質(zhì)量和專業(yè)化的，很幸運(yùn)現(xiàn)在我和妹妹都找到了這樣的家政服務(wù)員，因?yàn)樗齻儽澈笥袑I(yè)人員的技術(shù)支持，所以我們能享受到精致的服務(wù)。

專家點(diǎn)評(píng) 高端家政服務(wù)“高”在哪里？

我本來是媒體人，在去年3月成立了嘉傭坊高端家政服務(wù)機(jī)構(gòu)。為什么會(huì)轉(zhuǎn)型如此之大？2007年10月，我兒子出生，和所有人―樣，我開始了尋覓月嫂的漫漫征途，最后我終于明白，很多人找保姆純靠運(yùn)氣，找到一個(gè)能干勤快本分踏實(shí)的阿姨，比中500萬大獎(jiǎng)的難度都大！這種“磨難”也讓我看到家政服務(wù)這片藍(lán)海。

市場的需求一直在擴(kuò)大化，傳統(tǒng)的家政公司以作坊式為規(guī)模，以中介方式獲利，早就不能保證服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量。

我們建立了專業(yè)化培訓(xùn)體系，每個(gè)家政師經(jīng)過6-20天的封閉式培訓(xùn)后，包括營養(yǎng)專家、兒科專家、早教專家、心理專家在內(nèi)的專職培訓(xùn)官，進(jìn)行定時(shí)定量的個(gè)性化補(bǔ)充培訓(xùn)。

嘉傭坊有一位身份特殊的培訓(xùn)部副經(jīng)理Anabelle，她是北京家政業(yè)首個(gè)“菲傭”教官。她所授課的環(huán)節(jié)涉及清洗、熨燙、清潔以及心態(tài)調(diào)整等方面，細(xì)致而實(shí)用：“棉、麻、羊毛、尼龍的質(zhì)地、能否熨燙、溫度多少。熨燙襯衫的步驟：要按照衣領(lǐng)、肩、袖、背、前胸的順序。衣領(lǐng)要多按按，以起到定型作用，熨長袖時(shí)耍注意中間的接縫處，熨前胸時(shí)手不能亂擺、衣扣的一邊應(yīng)置于身體前方等等?！笨吹竭@些，就不難明白高端保姆的含金量在哪里了。

與一般中介公司不同，我們會(huì)向雇主預(yù)收一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)和押金，我們的服務(wù)人員有底薪，上崗后再根據(jù)工作拿績效工資。這種薪金發(fā)放制度和細(xì)致的合同規(guī)定基本杜絕了“私簽”現(xiàn)象?？蛻裘刻煊梦覀兊谋砀窠o保姆記考勤，評(píng)定服務(wù)滿意度，之后反饋給客服，每個(gè)月保姆會(huì)用考勤考核單子來領(lǐng)工資。

我們收費(fèi)透明，分ABC等級(jí)以及更高端的完全私人定制服務(wù)。嘉傭坊的月嫂入門要求必須工作三年以上，護(hù)理過15到20個(gè)孩子，我們會(huì)根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和操作水平來劃分等級(jí)。家政服務(wù)，體貼周到踏實(shí)已經(jīng)不能滿足中產(chǎn)家庭所需，技術(shù)含量的提高和專業(yè)性知識(shí)的介入也是必要因素。這就是我們倡導(dǎo)的專家式家政眼務(wù)的宗旨。

貼心TIPS

1 請注意家政公司或者中介機(jī)構(gòu)的規(guī)模和注冊資金，盡量選擇注冊資金在30萬元以上的。如果只是門臉式的作坊形式的中介公司，是根本無法保證家政人員的安全性的。

2 在和家政公司簽訂合同時(shí)，請注意根據(jù)個(gè)人情況增補(bǔ)各種細(xì)節(jié)和需要，這樣才能避免在有變化時(shí)引發(fā)矛盾。比如，阿姨和孩子是否一起睡，阿姨生病的情況下誰來照料。以我的經(jīng)驗(yàn)，一兩頁紙的合同肯定是不能滿足需要的，至少要四頁以上的合同才夠用。

3 因?yàn)楹芏喾?wù)人員做的是月嫂工作，會(huì)和孩子密切接觸，會(huì)給孩子洗澡、洗內(nèi)衣，甚至和女主人或者孩子一起睡，我們除了全面體檢．特別添加了婦科檢查。建議雇主們，最好要求家政公司出示有效的體檢報(bào)告。

4 簽訂合同時(shí)要注明如果換人，家政公司會(huì)在多長時(shí)間內(nèi)找到新人。否則，很多小的家政公司就會(huì)偷換概念，延長換人時(shí)間，給雇主生活造成很大的麻煩。

私人教練進(jìn)家門一招一式陪你練

我的好友儷婭一直在健身房練習(xí)瑜伽，懷孕時(shí)擔(dān)心健身房空氣不好會(huì)造成健康隱患，所以開始請教練上門教授孕期普拉提，專門鍛煉腰腹力量，最后她順利地生下了8斤重的寶寶，和這段在家健身不無關(guān)系?，F(xiàn)在她在家照顧寶寶，也一直在家和教練做瑜伽練習(xí)，不僅體能恢復(fù)得快，窈窕的曲線很快也找回來了。

其實(shí)我每年都辦健身房的年卡，可一年到頭也去不了幾次，實(shí)在是太浪費(fèi)了?？吹絻珛I在家健身效果很好，我也開始請私人教練。健身之前，教練跟我足流了―個(gè)多小時(shí)，詳細(xì)詢問我的生活習(xí)慣、我的體質(zhì)，教練不僅為我定制了一套特殊的健身課程，還在飲食、生活細(xì)節(jié)等方面給予了很實(shí)用的建議。為了追求完美曲線，教練還專門設(shè)計(jì)了很多減腰腹的動(dòng)作。請私教，看似有點(diǎn)貴，但卻很值得，半年下來，我瘦了5斤，精神狀態(tài)和體態(tài)煥然一新！一開始我擔(dān)心請教練在家健身會(huì)超出我的預(yù)算，后來一算，比辦理幾千元的健身卡但是去不了幾次可劃算多了！最重要的是，以前天天嚷著健身沒時(shí)間做，現(xiàn)在每次教練來家里督促，健身的效率非常高！

貼心TIPS

1 在選擇教練時(shí)，耍先審查他的資歷和從業(yè)履歷。盡量選擇在口碑不錯(cuò)的健身會(huì)所長期任教的老師，不要貪圖便宜在網(wǎng)上找價(jià)位低廉的教練。一般來說，健身教練上門授課價(jià)位在200元到800元每小時(shí)不等，按照你選擇的項(xiàng)目分類，瑜伽、普拉提等常見項(xiàng)目相對(duì)便宜，舞蹈類技能學(xué)習(xí)相對(duì)高一些。

2 健身私教課程也非常適合全家一起鍛煉，性價(jià)比高。瑜伽的應(yīng)用性最廣，先生、妻子和孩子一起做瑜伽，強(qiáng)度和時(shí)間可以自由掌握。

3 除了享受健身課程，還可以和教練請教一些平時(shí)的健身竅門，比如借助沙發(fā)、墻壁、床腳就能輕松完成的動(dòng)作。

4 推薦和中國健身網(wǎng)兩個(gè)專業(yè)網(wǎng)站，可以幫助你找到靠譜和專業(yè)的健身教練。

專家點(diǎn)評(píng) “健身到家”最值！

我從五六年前開始做“健身到家”的私教服務(wù)，現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)越來越紅火了，這是最省時(shí)省力的方式，效率還高，因?yàn)榻^對(duì)沒辦法偷懶！如果以減脂為健身目的，自己健身可

能半年也未必能減去5斤，但請私教的話，可能一個(gè)月就可以做到，大大節(jié)省了時(shí)間。一個(gè)優(yōu)秀的私人健身教練，不僅能幫你做好健身輔導(dǎo)，她還會(huì)懂營養(yǎng)和心理，告訴你飲食上要避開哪些誤區(qū)，會(huì)告訴你如何正確呼吸、放松。在輔導(dǎo)縫身之余，私教也正扮演著一個(gè)傾聽者的角色，能讓你隨著語言及體力的輸出而得到精神上的放松，非常減壓。

以前，瑜伽、普拉提和健身操是人們在家鍛煉的熱門選擇，現(xiàn)在要求高了，除了健身，很多人還希望多一門技能，比如現(xiàn)在很多四五十歲的中年女性熱衷于在家學(xué)習(xí)交際舞或者民族舞蹈，除了能達(dá)到健身的目的，還多了一項(xiàng)特長，伺樂而不為呢？

讓按摩“舒服到家”

我和先生都喜歡按摩調(diào)理，對(duì)于我，周末去做個(gè)芳香推拿已經(jīng)是不可少的享受。不過隨著生活壓力大了，時(shí)間越來越金貴，每周想拿出那2-3個(gè)小時(shí)去專注地享受按摩，真是越來越難了。我家附近的中醫(yī)調(diào)理會(huì)所推出了“到府服務(wù)”，可以預(yù)約到晚12點(diǎn)，所以我抱著試試看的態(tài)度，預(yù)約了下班后的時(shí)間，差不多10點(diǎn)寫完客戶提案，按摩師在11點(diǎn)到家，我舒舒服服地享受了一次睡前按摩，經(jīng)絡(luò)疏通了，精神松弛了，在家按摩后也不必折騰，直接上床就睡了，睡的特別香。

后來我還讓老媽嘗試了一次到府按摩，老年人身體不好，出門不方便，到府服務(wù)的優(yōu)越性這時(shí)就顯示出來了。我先生有時(shí)會(huì)失眠，到府按摩師來家，做下按摩、走罐、巡經(jīng)等調(diào)理，除了放松身體，還能達(dá)到安神催眠的作用。

到府服務(wù)確實(shí)是很實(shí)惠的一種享受，對(duì)于上班族，減少了時(shí)間成本，對(duì)于老年人，沒有舟車勞頓之苦，對(duì)于需要特殊護(hù)理的人，這種定制服務(wù)也是非常適宜的。

專家點(diǎn)評(píng) 先診后調(diào)，“一條龍”跟你回家

很多人想要調(diào)理和按摩，但苦于沒有時(shí)間和精力去做，那么，我們把專家送到您家。明經(jīng)堂是一條龍式的服務(wù)，我們的會(huì)員先經(jīng)過專家診斷，做出一套調(diào)理方案，比如，主要調(diào)理部位，需要的時(shí)間和頻率。而有經(jīng)驗(yàn)的調(diào)理師，是專家方案的實(shí)施者，之后還會(huì)把您身體的具體情況反饋給專家，用以進(jìn)一步調(diào)整調(diào)理方案。

到府服務(wù)很受歡迎，服務(wù)時(shí)間是早9點(diǎn)至晚12點(diǎn)，按摩師上門的時(shí)候會(huì)攜帶專門的按摩床以及調(diào)理用具，像傳統(tǒng)套罐、砭石刮痧、經(jīng)穴導(dǎo)引推拿、循經(jīng)通絡(luò)、溫?zé)崴幘牡?，保證您下班或者睡前都能享受到舒緩凋理。

女主人“甩手”的高級(jí)家宴

“閨密”早就向我推薦，聚會(huì)時(shí)可以把高級(jí)飯店的大廚請回家。于是我抱著試試的心態(tài)打了預(yù)約電話，餐飲公司很細(xì)致地問清了聚會(huì)性質(zhì)、菜品要求、廚房環(huán)境等等細(xì)節(jié)后，向我推薦了一位專做燒烤菜品的廚師。于是，聚會(huì)上有了非常地道的牛排、各種海鮮燒烤，大家吃得高興，紛紛向大廚敬酒，聚會(huì)氣氛超棒！把私人大廚請回家不僅菜肴有專業(yè)級(jí)的保證，自己還能保持女主人優(yōu)雅的形象，不會(huì)失掉和朋友暢所欲言的時(shí)間。真的不錯(cuò)！

貼心TIPS

1 在選擇家宴大廚前，請了解他和他所屬公司的資質(zhì)以及一些必要證件，比如衛(wèi)生許可證、健康證。

2 在做―次家宴定制之前，和廚師溝通好是最必要的，你的大致預(yù)算、來客屬于何種群體、大概的愛好品位、來客中有沒有需要特殊照顧的人、你對(duì)家宴氛圍的預(yù)期……總之前期主廚越是能了解你需要的細(xì)節(jié)，家宴的成功率越高。

專家點(diǎn)評(píng) 家宴，你優(yōu)雅，我下廚

如何請大廚來為你操持家宴？工作人員會(huì)向你了解家宴的具體需求，如果是燒烤、自助這類的家宴，菜單很快就能出來；但如果是桌餐、套餐，我們會(huì)派人實(shí)地考察場地后，再出菜單和具體方案。主人的品位、實(shí)際操作環(huán)境都會(huì)影響家宴的品質(zhì)，因此，我們也有自己的要求，比如廚房需要在12平方米以上，如果達(dá)不到，我們通常會(huì)建議改成戶外燒烤。在宴會(huì)之前，我們會(huì)登門拜訪和考察，安排好細(xì)節(jié)，如餐臺(tái)、烤爐等物品的擺放位置和注意事項(xiàng)等。家宴當(dāng)天，工作人員會(huì)帶足餐具，飯后主婦也不用忙著收拾。這樣，女主人就能盡情地陪著客人聊天了。

―般來說，家宴費(fèi)用按人計(jì)算，一場普通小型家宴費(fèi)用在兩三千元，價(jià)格會(huì)根據(jù)具體要求和食物成本有所變化，比較靈活。

明天穿什么？有人告訴你！

和所有女人一樣，我總是覺得衣櫥里少了一件！衣服鞋子配飾越買越多，自己買完都忘了，還是沒的穿！

找到高級(jí)定制設(shè)計(jì)師張先生后，他讓我混亂的衣櫥井井有條起來。他先問了我大概情況，比如平時(shí)經(jīng)常出席什么樣的場合，我偏好的顏色和款式，周圍人的著裝是什么風(fēng)格……然后他花費(fèi)了一下午時(shí)間，重新整理了衣櫥。先把我的衣服分門別類，然后又在我原有衣服的基礎(chǔ)上，幫我搭配出各種場合需要穿的服裝，比如上班辦公室裝、輕松酒會(huì)裝、正式晚宴裝、朋友聚會(huì)裝。同時(shí)，他還診斷出我的購物缺陷，并教我用一些夸張飾品、亮麗絲巾來點(diǎn)綴，效果一下子就不同了。我一下子覺得原來自己衣服和飾品那么多，一年內(nèi)都不怎么需要購買衣飾了！

衣櫥整理聽著簡單，但是每次我自己做，最多保持一兩天。張先生是對(duì)我的衣櫥系統(tǒng)整理，原來整理衣櫥不僅僅能扮美，還能找到最環(huán)保的穿衣秘籍。

其實(shí)“衣櫥整理”這個(gè)概念在國外很早就有，我最初創(chuàng)業(yè)是在新加坡，5年前回到北京。

我把衣櫥整理的定義解釋為：衣櫥診斷、分類和重新組合。衣櫥整理師其實(shí)就是個(gè)人形象的規(guī)劃師，他從繁雜多樣的服飾海洋里為你找到自己的STYLE，達(dá)到“人穿衣”而不是“衣穿人”的效果。

篇4

6月23日，筆者在查看幾個(gè)家政O2O企業(yè)時(shí)，無意中發(fā)現(xiàn)身邊家政的網(wǎng)站已經(jīng)打不開了。頁面顯示“您所訪問的網(wǎng)站發(fā)生故障”，9秒之后便自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至新浪云商店。隨后筆者咨詢了幾位業(yè)內(nèi)人士，得到的回應(yīng)是：身邊家政“是真沒了”。晚間時(shí)分，筆者又致電身邊家政創(chuàng)始人鄭磊，鄭磊確認(rèn)網(wǎng)站已經(jīng)關(guān)閉，稱關(guān)站因其個(gè)人原因。

身邊家政，自2013年5月首次在媒體露面，后歷經(jīng)多家媒體報(bào)道，一時(shí)間家政垂直平臺(tái)顛覆中介的聲音不絕于耳。與身邊家政同期上線的還有e家潔、阿姨幫等多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，他們依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，基于LBS構(gòu)建用戶與阿姨直接對(duì)接供需，短期目標(biāo)是“干掉中介”。去年年中至年底，家政O2O企業(yè)一時(shí)熱鬧非凡，傳統(tǒng)中介似乎馬上就要全面消失。筆者也曾走訪過多個(gè)家政O2O企業(yè)，基本上獲得的信息是：傳統(tǒng)家政中介將被O2O企業(yè)取代，但有一個(gè)過程。

在筆者看來，傳統(tǒng)門店形式的家政中介消亡是一個(gè)趨勢，只是時(shí)間上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能不能在彈盡糧絕前扳倒這些傳統(tǒng)中介，且部分中介也已經(jīng)意識(shí)到危局，并積極與第三方平臺(tái)合作。所以在一段時(shí)間內(nèi)，傳統(tǒng)中介與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)依然有一段共存期。這個(gè)共存期無論對(duì)于雙方中的任何一方都至關(guān)重要，任何一方挺不住都將面臨關(guān)門大吉的命運(yùn)。身邊家政顯然沒有挺過這一關(guān)。

身邊家政存在哪些問題？

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的基本邏輯是在項(xiàng)目盈利之前先圈用戶，當(dāng)用戶數(shù)積累到一定量時(shí)就擁有了議價(jià)權(quán)，不管是家政機(jī)構(gòu)還是個(gè)人，都不容忽視流量入口的價(jià)值。鄭磊在創(chuàng)立身邊家政時(shí)看到了閑置資源的巨大商機(jī)，無論58還是趕集，或者淘寶，平臺(tái)上交易的大部分是物品，如果有一個(gè)以技能交易為主的平臺(tái)，那這樣的市場前景是可觀的。鄭磊期望能夠從家政切入技能交易市場，而家政則從相對(duì)簡單的保潔小時(shí)工入手。

問題1：家政阿姨從哪里來？

創(chuàng)業(yè)初期，鄭磊解決這個(gè)問題的辦法是，去郊區(qū)或城中村送手機(jī)。由于這一模式一開始就界定為移動(dòng)端+LBS+APP，因此雇傭雙方都需要有移動(dòng)設(shè)備。家政領(lǐng)域，阿姨的素質(zhì)普遍較低，有很多阿姨還不會(huì)使用智能手機(jī)。鄭磊的想法是先教育阿姨端，通過送手機(jī)并獲得訂單出售自己的閑余時(shí)間得到收入。在筆者看來這是一廂情愿的想法：首先與阿姨的合作是松散的，沒有成熟的可持續(xù)的合作機(jī)制；其次阿姨不是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，具有主觀能動(dòng)性，她們的思想會(huì)隨時(shí)發(fā)生變化，保不準(zhǔn)今天領(lǐng)了手機(jī)明天就不干了；再次因地理位置原因，即便阿姨有意愿，可能因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn)而不太愿跑；最后最重要的是依靠送手機(jī)獲取阿姨的單個(gè)成本太高。后來這個(gè)送手機(jī)活動(dòng)果然沒有持續(xù)多久就停止了。

問題2：怎么獲取用戶？

鄭磊曾對(duì)媒體表示，通過讓利吸引用戶。按當(dāng)時(shí)（2013年5月）小時(shí)工行情30元/小時(shí)、2小時(shí)起步算，身邊家政直接將價(jià)格水平拉到 39元2小時(shí)起。用戶直接付錢給小時(shí)工，身邊家政一分錢不掙，并且在上線的促銷期，還要每單返利10元給用戶，讓用戶29元就能體驗(yàn)服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)圈用戶的初級(jí)邏輯就是燒錢讓利，刨去成本高昂不說，真正會(huì)有多少用戶愿意經(jīng)常掏錢招小時(shí)工？偶爾的訂單不足以支撐起用戶規(guī)模的快速膨脹。

問題3：家政阿姨跳單怎么解決？

身邊家政提供交易一開始是在線下完成，沒有線上預(yù)付費(fèi)（后期有沒有加預(yù)付費(fèi)筆者不太清楚）。當(dāng)用戶通過身邊家政找到阿姨，雙方建立聯(lián)系后就完全不需要第三方APP了，一旦這樣的情形發(fā)生的多了，家政APP就變成了單純教育雇傭兩端的公益機(jī)構(gòu)，又何談?dòng)脩舫恋砗蛿?shù)據(jù)積累？

問題4：家政阿姨服務(wù)質(zhì)量如何保證？

身邊家政通過自己招募的方式獲取家政阿姨，這些人很多都沒有經(jīng)歷過專業(yè)培訓(xùn)，如果僅僅從概念上了解所謂的保潔就是擦擦桌子拖拖地，那以這樣的認(rèn)識(shí)去服務(wù)用戶顯然是不夠的。而筆者了解到的部分類似項(xiàng)目，也只是比較簡單地告訴阿姨怎樣保潔，鮮有實(shí)地實(shí)踐和專項(xiàng)指導(dǎo)的工作。身邊家政希望以一個(gè)平臺(tái)建起C2C的技能交易市場，但對(duì)提供技能的一方是否具有服務(wù)他人的能力不抱有絕對(duì)的監(jiān)督權(quán)，這會(huì)很容易造成口碑惡評(píng)，最終受損的也只會(huì)是平臺(tái)自己。

問題5：阿姨與雇主如何取得彼此互信？

中國的誠信體系尚不完善，加之經(jīng)常出現(xiàn)的一些負(fù)面報(bào)道，讓陌生人間的交往變得困難。目前家政平臺(tái)的常規(guī)做法是要求家政阿姨提供身份信息并與公安系統(tǒng)對(duì)接核實(shí)，確保阿姨身份信息的真實(shí)性（本文僅限討論小時(shí)工）。身邊家政期望用戶通過APP的信息展示直接對(duì)接的是阿姨個(gè)人，而身邊家政自己并沒有提供用戶可以依賴的信任背書；雖然在意外事故處理上有保險(xiǎn)公司合作，但依然沒有解決信任背書的根本問題，即這個(gè)阿姨她是沒有組織的個(gè)人行為。

問題6：平臺(tái)方怎么盈利持續(xù)發(fā)展？

這是家政平臺(tái)得以持續(xù)生存的核心問題。和其他類似項(xiàng)目一樣，身邊家政一直沒有找到合適的盈利模式。如果按照常規(guī)的路徑――從海量的用戶規(guī)模中植入增值服務(wù)，首先要求身邊家政擁有巨量的用戶數(shù)，其次是用戶的轉(zhuǎn)化率相對(duì)較高，這對(duì)剛剛成立不到一年的家政APP來說是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)；如果是收取中介費(fèi)，其一會(huì)降低阿姨入駐熱情，減少阿姨入駐量，其二即便收取了費(fèi)用也難以抵消平臺(tái)維護(hù)成本和用戶推廣成本。在沒有投資者介入前，錢總有燒光的一天。

當(dāng)下其他家政O2O企業(yè)現(xiàn)狀如何？

e家潔

e家潔類似于身邊家政，基于LBS在移動(dòng)端尋找家政阿姨，前身是2011年7月創(chuàng)立的嘟嘟快捷租車。在打車APP火熱之初變身嘟嘟打車，由于政策受限及市場競爭壓力，2013年5月進(jìn)入家政市場，從家庭保潔起點(diǎn)逐步向家政全領(lǐng)域拓展，“e家潔”更名“e家潔家政”。此前曾獲騰訊400萬元人民幣的天使投資，2013年底筆者與e家潔創(chuàng)始人云濤交流時(shí)了解到，e家潔的阿姨入駐數(shù)為6000人。

阿姨幫

APP+網(wǎng)站（在線預(yù)約）家政平臺(tái)，早先與e家潔類似，專注小時(shí)工服務(wù)，后逐漸轉(zhuǎn)向其他家政領(lǐng)域并在線下開設(shè)實(shí)體（培訓(xùn)）門店。11月阿姨幫獲得A輪數(shù)百萬美元投資。筆者了解到，阿姨幫將保潔服務(wù)又做了更具體的細(xì)化分類――衣物干洗、鞋具護(hù)理，并在后期將可能涉及換鎖、搬家等可延伸的家政服務(wù)。

小跑生活

小跑生活是一款基于LBS定位的家庭生活服務(wù)預(yù)訂平臺(tái)，目前主要覆蓋城市為北京，服務(wù)內(nèi)容包括：家政（小時(shí)工、保姆、月嫂、育兒嫂等）、搬家（家庭或企業(yè)）、維修（家電數(shù)碼、房屋家具、開鎖換鎖、管道疏通等）和回收（家電、家具、禮品、奢侈品、廢舊物品等）四大類。小跑生活與家政公司合作，合作商家入駐需繳納一定保證金。目前融資狀況不詳。

阿姨來了

阿姨來了是一個(gè)基于家政經(jīng)紀(jì)人制的保姆在線預(yù)定及支付平臺(tái)，由成立于2007年的北京嘉樂會(huì)家政服務(wù)公司運(yùn)營，業(yè)務(wù)包括月嫂、育兒嫂、家政員為主的經(jīng)紀(jì)服務(wù)，目前在北京、上海擁有十多家實(shí)體門店。主要營收來源分兩部分：收取客戶的傭金、收取阿姨的會(huì)員費(fèi)。阿姨來了的運(yùn)營重點(diǎn)主要是通過線下標(biāo)準(zhǔn)化的中介服務(wù)解決線上用戶需求。

篇5

關(guān)鍵詞：付村社區(qū)；服務(wù)功能

在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制下，針對(duì)社區(qū)服務(wù)體系目前還缺乏足夠的研宄，同還存在社區(qū)服務(wù)內(nèi)容不清晰、社區(qū)服務(wù)分類針對(duì)性不強(qiáng)等問題，需要從理論及實(shí)際上對(duì)其內(nèi)容框架、供給對(duì)策的完善加以科學(xué)闡述。相對(duì)于付村社區(qū)，社區(qū)服務(wù)在服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)施、資源和能力等方面，與社區(qū)居民的要求和期許還存在較大差距。

一、社區(qū)服務(wù)的概念及其主要內(nèi)容

1、社區(qū)服務(wù)的概念

1987年我國民政部首次提出"社區(qū)服務(wù)"的概念，隨著社區(qū)服務(wù)實(shí)踐的發(fā)展，對(duì)社區(qū)服務(wù)的理解也呈現(xiàn)出多元化傾向。社區(qū)服務(wù)主要是指以政府為核心，在社區(qū)組織及其附屬機(jī)構(gòu)、駐區(qū)單位、社區(qū)居民、志愿者及非營利機(jī)構(gòu)等主體共同參與下，為滿足居民物質(zhì)文化需求、提高生活質(zhì)量，在社區(qū)范圍內(nèi)為全體居民提供的，兼具福利保障、商業(yè)便民、公益互助、教育文化等性質(zhì)的服務(wù)過程。

2、社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容

關(guān)于社區(qū)服務(wù)內(nèi)容的研究，從狹義社區(qū)服務(wù)角度：即以福利性為主。社區(qū)服務(wù)包括面向各類弱勢群體和優(yōu)撫對(duì)象開展的福利服務(wù)；面向企事業(yè)單位開展的后勤保障服務(wù)；面向下崗失業(yè)人員開展的再就業(yè)及社會(huì)保障服務(wù)；面向社區(qū)居民開展的便民生活服務(wù)。[1][2]從廣義社區(qū)服務(wù)角度：即兼具福利性和經(jīng)營性。從實(shí)踐角度將社區(qū)服務(wù)分為優(yōu)撫對(duì)象服務(wù)系列，民俗改革服務(wù)系列，衛(wèi)生安全服務(wù)系列，家務(wù)勞動(dòng)服務(wù)系列，咨詢服務(wù)系列，文化生活服務(wù)系列，經(jīng)濟(jì)服務(wù)系列和職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)系列。[3][4]

二、付村社區(qū)服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

1、便民、利民服務(wù)普及不周

付村社區(qū)僅僅在原街道居委會(huì)或村委會(huì)換上一塊新牌子，其功能仍帶有濃厚的行政機(jī)構(gòu)色彩，主要忙于應(yīng)對(duì)上級(jí)政府各部門所布置的任務(wù)，使社區(qū)工作人員整天忙于應(yīng)付于行政事務(wù)工作，從而忽視了社區(qū)的便民、利民服務(wù)工作。

2、對(duì)老年人、殘疾人、貧困戶等的社區(qū)救助服務(wù)和福利服務(wù)匱乏

由于目前付村社區(qū)居委會(huì)工作人員人手少、年齡偏大、文化水平偏低，加上經(jīng)費(fèi)缺乏，對(duì)社區(qū)區(qū)內(nèi)老年人、殘疾人、貧困戶等的社會(huì)救助服務(wù)和福利大都停留在救濟(jì)物、款等傳統(tǒng)、單項(xiàng)服務(wù)上，尚未拓展到新型、系列服務(wù)上來，如興建老年公寓、組建助殘助困志愿隊(duì)等。

3、未建立對(duì)下崗職工和失業(yè)人員的社會(huì)保障服務(wù)工作

由于我國目前沒有制定統(tǒng)一、規(guī)范的失業(yè)下崗制度，沒有失業(yè)保險(xiǎn)法作法律保障，同樣的失業(yè)卻是不同的待遇，下崗職工的社會(huì)保障在單位，社區(qū)無法為其提供社會(huì)保障服務(wù)。因此，付村社區(qū)并未對(duì)其社區(qū)的下崗及失業(yè)居民進(jìn)行社會(huì)保障的服務(wù)，僅僅對(duì)達(dá)到一定年齡的老年人給予了小額補(bǔ)助。

4、對(duì)居民家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化的家政服務(wù)比較零星，對(duì)衛(wèi)生環(huán)境、治安環(huán)境的服務(wù)尚未實(shí)現(xiàn)完全

我國目前各種制度尚未規(guī)范，對(duì)社區(qū)哪些是有償服務(wù)哪些是無償服務(wù)未能明確界定，對(duì)于付村社區(qū)的各種有償服務(wù)如家政服務(wù)等仍處于零星狀態(tài)，尚未形成產(chǎn)業(yè)化，而大量的公益如衛(wèi)生環(huán)境服務(wù)、治安環(huán)境服務(wù)等也尚未實(shí)現(xiàn)完全，更缺乏經(jīng)費(fèi)支撐。

5、對(duì)外來流動(dòng)人口的特殊服務(wù)基本處于空白

相對(duì)于付村社區(qū)來說，最初對(duì)一些諸如外出務(wù)工人員、由于周邊大學(xué)城關(guān)系而租住付村房屋者等的流動(dòng)人口，付村社區(qū)終因警力、財(cái)力等原因限制而放任不管。因?yàn)檫@一群體流動(dòng)性太大、人數(shù)太多，目前付村社區(qū)對(duì)他們的一些特殊服務(wù)諸如計(jì)劃生育服務(wù)、衛(wèi)生預(yù)防服務(wù)等仍無法完全真正到位。

6、付村社區(qū)提供的娛樂服務(wù)功能的缺失

經(jīng)對(duì)付村社區(qū)的實(shí)地考察，由于付村社區(qū)經(jīng)國家整改而收復(fù)其土地建設(shè)其社區(qū)，其社區(qū)大多數(shù)居民處于失業(yè)狀態(tài)，因此平日閑暇時(shí)間很多，其急需一些娛樂設(shè)施與娛樂場所來豐富社區(qū)居民的精神需求，如老年娛樂驛站、青少年籃球場、社區(qū)學(xué)習(xí)園地等等。

三、完善付村社區(qū)服務(wù)功能的對(duì)策建議

1、公益服務(wù)的開展：社區(qū)時(shí)間銀行

社區(qū)時(shí)間銀行又稱"時(shí)間的中介商"，社區(qū)時(shí)間銀行儲(chǔ)蓄的是志愿者對(duì)他人的服務(wù)，實(shí)行社區(qū)聯(lián)網(wǎng)"經(jīng)營"，由社區(qū)服務(wù)中心統(tǒng)一管理。當(dāng)付村社區(qū)的"儲(chǔ)戶"從社區(qū)網(wǎng)絡(luò)或其他途徑了解到社區(qū)居民需要幫助時(shí)，可以無償?shù)貫樗麄兲峁┓?wù)。在服務(wù)后，"儲(chǔ)戶"持時(shí)間儲(chǔ)蓄卡得到受助對(duì)象的確認(rèn)，并到社區(qū)時(shí)間銀行確認(rèn)和存儲(chǔ)。在自己遇到困難時(shí)，將獲得相應(yīng)時(shí)數(shù)的經(jīng)營性回報(bào)服務(wù)。當(dāng)付村社區(qū)志愿者遇到困難或年邁需要幫助時(shí)，他們可享受到所儲(chǔ)蓄的同等時(shí)間的免費(fèi)服務(wù)。

2、與周邊學(xué)院實(shí)施"社區(qū)-校園"互動(dòng)，利用校園資源完善社區(qū)建設(shè)

付村社區(qū)位于天津市西青區(qū)，地處與天津市大學(xué)城為鄰，因此付村社區(qū)居委會(huì)可以聯(lián)系其高校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行商議，充分利用周邊的高校資源。付村社區(qū)可以規(guī)范化地使用大學(xué)城各高校的社會(huì)環(huán)境，如大學(xué)城的場館、設(shè)施等在互動(dòng)過程中也得到了更為有效的利用，而大學(xué)城的各種實(shí)際需要也在互動(dòng)過程中得到了更加充分的滿足。

3、居委會(huì)要落實(shí)付村社區(qū)的統(tǒng)一、規(guī)范的失業(yè)下崗制度

對(duì)于付村社區(qū)具有其以上無保障居民來說，其居委會(huì)都應(yīng)盡快聯(lián)系相關(guān)國家部門，解除與原單位的勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)為失業(yè)者并盡快進(jìn)入失業(yè)保障體系[5]。同時(shí)，應(yīng)向當(dāng)?shù)卣从?，在政策上、?jīng)費(fèi)上給付村社區(qū)大力支持，在挖掘付村社區(qū)服務(wù)功能的基礎(chǔ)上積極拓展就業(yè)渠道，通過扶持付村社區(qū)組建家政服務(wù)公司、清潔衛(wèi)生服務(wù)公司、治安聯(lián)防服務(wù)公司等，使付村社區(qū)服務(wù)與付村社區(qū)建設(shè)的雙向效益得到體現(xiàn)。

四、結(jié)語

在新的形勢下，付村社區(qū)面對(duì)和諧社會(huì)建設(shè)和基層社會(huì)管理創(chuàng)新的要求，需要當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)及居民注重付村社區(qū)的服務(wù)內(nèi)容建設(shè)和服務(wù)能力提高，建立面向社區(qū)全體居民，內(nèi)容豐富、主體多元、設(shè)施配套、隊(duì)伍健全的新型社區(qū)服務(wù)體系。

參考文獻(xiàn)：

[1]唐忠新.中國城市社區(qū)服務(wù)的涵義和主要特征[J].理論與現(xiàn)代化，2004，（2）.

[2]許一鳴.完善社區(qū)服務(wù)體系，促進(jìn)社區(qū)服務(wù)發(fā)展的探討[J].學(xué)術(shù)論壇，2008，（3）..

[3]張之望.創(chuàng)建新型城市社區(qū)服務(wù)體系問題研究[J].社科縱橫，2009，（11）.

篇6

【關(guān)鍵詞】老齡化社區(qū)；社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)；問題及對(duì)策

聯(lián)合國老齡問題世界大會(huì)規(guī)定：60歲及60歲以上的稱為老年人，65歲以上的人口占總?cè)丝诘?%或60歲以上的人口占總?cè)丝诘?0%以上的國家（或地區(qū)）稱為“老年型”國家（或地區(qū)）。據(jù)2010年第六次人口普查統(tǒng)計(jì)資料，60歲及以上人口為177648705人，占13.26%。其中65歲及以上人口為118831709人，占8.87%。65歲及以上的老年人口，到2010年將增加到1.13億，2020年為1.72億，2050年為3.36億。我國已經(jīng)進(jìn)入老齡型國家行列。

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要內(nèi)容之一，又稱社區(qū)助老服務(wù)、社區(qū)老齡服務(wù)、社區(qū)老年服務(wù)、居家養(yǎng)老服務(wù)等，雖然名稱各異，但基本上都是指使老年人不脫離所生活的家庭、社區(qū)，同時(shí)享受社區(qū)為老年人提供的各種服務(wù)。家庭養(yǎng)老功能有可能進(jìn)一步弱化，純老年人家庭、高齡老年人家庭將不斷增多。傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式將經(jīng)受更大的考驗(yàn)，這必然要求政府和社會(huì)承擔(dān)更多的養(yǎng)老責(zé)任。社區(qū)養(yǎng)老由于吸取了家庭養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老優(yōu)勢而受到人們的認(rèn)可，成為應(yīng)對(duì)人口老齡化挑戰(zhàn)的重要方式，被認(rèn)為是符合我國老齡化發(fā)展現(xiàn)狀的養(yǎng)老模式，因此，要努力探索社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)支持體系，以使老年人能安享幸福的晚年，真正做到使老年人老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所醫(yī)、老有所為，老有所學(xué)。

一、瑞金北村社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)支持現(xiàn)狀研究

（一）研究對(duì)象

老齡化社區(qū)：是指60歲及以上人口占總?cè)丝诘?0%或65歲及以上人口占總?cè)丝诘?%。瑞金北村社區(qū)位于江蘇省南京市白下區(qū)，是典型的老齡化社區(qū)，至2012年底數(shù)據(jù)，瑞金北村社區(qū)總?cè)丝跒橐蝗f零四百人，六十歲以上的老人有兩千余名，占總?cè)丝?9%。其中80至90歲的老人有315人，90歲以上的老人有314人。

（二）研究過程和方法

采取問卷調(diào)查法和訪談法。在進(jìn)行50份問卷的試調(diào)查后，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)問卷進(jìn)行微調(diào)整后，面向瑞金北村的老齡人共發(fā)放正式問卷300份，回收296份，有效率為98.7%。被調(diào)查者的最小年齡為53歲，最大年齡為97歲。平均年齡為72歲。并且對(duì)五位瑞金北村的老齡人和社區(qū)管理工作人員進(jìn)行了訪談。

（三）瑞金北村社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)支持現(xiàn)狀

1.對(duì)老齡化社區(qū)養(yǎng)老觀念認(rèn)識(shí)不到位。老年人對(duì)社區(qū)服務(wù)的認(rèn)識(shí)不高，很多老年人沒有意識(shí)到自己與社區(qū)關(guān)系密切性和社區(qū)服務(wù)對(duì)滿足自身需求的重要性。在調(diào)查老人對(duì)社區(qū)醫(yī)療、家政、娛樂、法律等基本服務(wù)項(xiàng)目了解情況調(diào)查時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)，76%的調(diào)查參與者認(rèn)為社區(qū)沒有醫(yī)務(wù)室，23%的調(diào)查參與者認(rèn)為社區(qū)有醫(yī)務(wù)室。造成調(diào)查差異的原因是瑞金北村原來有社區(qū)醫(yī)院，而早在半年前已經(jīng)拆除。這表明了老年人并沒有充分意識(shí)到社區(qū)與自身的相關(guān)程度，對(duì)社區(qū)養(yǎng)老認(rèn)識(shí)不足。另外，一些職能部門和社區(qū)管理與服務(wù)部門對(duì)開展和加強(qiáng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的重要性和迫切性認(rèn)識(shí)不足。調(diào)查得知有52.5%的老人與配偶居住，21.7%的老人獨(dú)居，21.7%的老人與子女居住，4%的老人與子女和老伴共同居住。絕大多數(shù)老人身邊沒有子女能日常照料。這在客觀上更需要社區(qū)和社會(huì)對(duì)老人的關(guān)注和幫助。而無論是政府、社區(qū)還是老人需要對(duì)老齡化社區(qū)養(yǎng)老觀念有著明確的認(rèn)識(shí)。

2.社區(qū)服務(wù)總體水平低。（1）養(yǎng)老服務(wù)種類單一，設(shè)施不完善。通過訪談得知瑞金北村社區(qū)養(yǎng)老提供的服務(wù)的具體內(nèi)容主要有：①過年過節(jié)時(shí)候上門慰問、發(fā)放尊老金；②社會(huì)志愿服務(wù)，上門陪老人家聊天、進(jìn)行情緒疏導(dǎo)等；③安康通（應(yīng)急服務(wù)熱線）；④居家養(yǎng)老家政服務(wù)；⑤低保勞保服務(wù)；⑥娛樂休閑活動(dòng)等。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象面狹窄，對(duì)于那些生活完全不能自理或部分自理的老人，服務(wù)項(xiàng)目是極少的。缺乏專業(yè)化服務(wù)項(xiàng)目，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)大都集中在家政服務(wù)、娛樂休閑等方面，對(duì)于相對(duì)專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、臨終關(guān)懷項(xiàng)目及心理疏導(dǎo)是很匱乏的。并且服務(wù)內(nèi)容大多局限于物質(zhì)照料方面，忽略老齡人精神保障，服務(wù)形式過于單一。（2）社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施缺乏，供需不平衡。問卷顯示約89%的老人認(rèn)為社區(qū)醫(yī)院是他們目前認(rèn)為最需要的服務(wù)設(shè)施，而瑞金北村的社區(qū)醫(yī)院在半年前就已經(jīng)拆除，醫(yī)療設(shè)施不完善，老齡人在社區(qū)沒有得到社區(qū)醫(yī)療設(shè)施的便利服務(wù)。其次，調(diào)查顯示，瑞金北村的老齡人活動(dòng)中心等娛樂設(shè)施也未完善，在調(diào)查過程中，筆者發(fā)現(xiàn)很多老齡人零散地聚集在社區(qū)廣場上開展娛樂活動(dòng)。（3）社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)未分層。老齡人有其特殊性，調(diào)查顯示，獨(dú)居老人所占比例為21.7%，不能自理老人占15%。調(diào)查顯示，在生活服務(wù)和家政服務(wù)上，社區(qū)未為這些特殊老人提供的送飯上門、心理治療等一系列特殊服務(wù)。

3.社區(qū)工作人員專業(yè)化水平低，缺少專業(yè)人員。調(diào)查得知，有超過大半數(shù)，即82.8%的調(diào)查參與者認(rèn)為社區(qū)沒有提供聊天解悶服務(wù)，只有17.2%的人認(rèn)為社區(qū)有這一服務(wù)。而瑞金北村居民服務(wù)中心是有提供志愿者進(jìn)行的聊天解悶工作。但由于老人數(shù)量大，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)人員缺乏專業(yè)的知識(shí)教育及技能訓(xùn)練，綜合素質(zhì)弱，無法給予老人專業(yè)的心理咨詢服務(wù)，所以造成了調(diào)查結(jié)果的差異性。社區(qū)提供的法律援助服務(wù)的情況并不容樂觀，有85.5%的調(diào)查參與者表示社區(qū)沒有法律援助服務(wù)，14.5%的調(diào)查參與者表示社區(qū)未提供法律援助服務(wù)。訪談得知，瑞金北村社區(qū)是通過與高校合作通過志愿者開展法律講座的形式對(duì)老齡人宣傳法律知識(shí)，缺少有相關(guān)學(xué)科背景的社會(huì)工作者。

4.社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化水平低。市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律決定了社區(qū)服務(wù)需要走產(chǎn)業(yè)化道路，人均收入水平提高，生活水平提高，老年人對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的水平的要求也日益提升，但我國養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)化水平低，營方式和管理方式的市場成分少，企業(yè)、第三方、個(gè)人等主體涉及較少。不能很好地滿足養(yǎng)老服務(wù)的市場需求。

5.資金來源匱乏。社區(qū)主任訪談透露目前有一名愛心人士向社區(qū)捐款一千元用于家政服務(wù)，社區(qū)用這項(xiàng)資金為社區(qū)內(nèi)一位特別有需求的失獨(dú)高齡老人聘請了一名家政人員進(jìn)行服務(wù)，每周上門兩次進(jìn)行家政服務(wù)。資金來源有限隨著特殊弱勢老人群體日益增長，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資金籌集的渠道比較單一沒有足夠的資金來源投入于社區(qū)硬件設(shè)施的建設(shè)和社區(qū)服務(wù)中去。

二、建構(gòu)老齡化社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)支持體系的建議

（一）明確社區(qū)在養(yǎng)老服務(wù)中的定位

“社區(qū)養(yǎng)老”是指老年人居住在家中，通過對(duì)社區(qū)的科學(xué)組織管理，以社區(qū)為中心，各種社會(huì)養(yǎng)老力量以社區(qū)為依托向老年人提供社會(huì)化的養(yǎng)老服務(wù)以實(shí)現(xiàn)老年保障的目標(biāo)的一種模式。因此社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)應(yīng)當(dāng)?shù)玫匠浞种匾?，社區(qū)應(yīng)當(dāng)明確自身的養(yǎng)老職能，并且政府要加強(qiáng)對(duì)社區(qū)養(yǎng)老的宣傳，使老齡人以及社會(huì)各界都充分認(rèn)識(shí)到社區(qū)在養(yǎng)老中扮演的重要角色作用。

（二）形成滿足不同需求的多層次的服務(wù)體系

調(diào)查分析老齡人的需求，對(duì)老齡人的需求進(jìn)行劃分。針對(duì)年齡不同的老人提供不同的養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容，針對(duì)身體情況不同的老人提供相應(yīng)的醫(yī)療、家政服務(wù)內(nèi)容，對(duì)生活完全不能自理的老人提供上門醫(yī)療服務(wù)，定期上門檢查，專門的家庭護(hù)理服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容。針對(duì)受教育程度不同的老人也開展相應(yīng)的文化娛樂活動(dòng)。

（三）完善老年服務(wù)的人才培養(yǎng)和輸送機(jī)制

加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才的建設(shè)，社區(qū)應(yīng)當(dāng)引進(jìn)專業(yè)的社會(huì)工作者，政府應(yīng)當(dāng)重視社會(huì)工作教育的發(fā)展，擴(kuò)大社會(huì)工作專業(yè)的高校覆蓋面，從而為養(yǎng)老服務(wù)培養(yǎng)一批專業(yè)化人才。同時(shí)，要重視對(duì)社會(huì)工作者等社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，開展社區(qū)服務(wù)從業(yè)人員資格認(rèn)證的制度。

重視志愿者在社區(qū)服務(wù)中的作用，政府要利用媒體資源宣傳社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)優(yōu)秀志愿者的典型，在社會(huì)中營造出以志愿為榮的風(fēng)氣，動(dòng)員社會(huì)各界成員加入到社區(qū)養(yǎng)老志愿服務(wù)中來。對(duì)志愿者進(jìn)行崗前培訓(xùn)，跟高校建立長期的聯(lián)系合作關(guān)系，加強(qiáng)志愿者服務(wù)的組織性，避免志愿服務(wù)的不連貫性。

（四）形成多渠道的社區(qū)養(yǎng)老資金來源

傳統(tǒng)的社區(qū)養(yǎng)老資金來源于政府，但是政府對(duì)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)存在資金短缺的情況，制約了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。所以要發(fā)動(dòng)社會(huì)多方面的力量籌集資金。一是政府撥款，政府通過財(cái)政補(bǔ)貼或者是減免稅收等為社區(qū)養(yǎng)老提供資金支持。二是社會(huì)集資，鼓勵(lì)社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位或者是個(gè)人通過捐款和捐物的形式對(duì)社區(qū)養(yǎng)老作出資金支持。三是發(fā)行福利彩票。四個(gè)人出資。五是慈善捐助。

（五）增加養(yǎng)老服務(wù)的項(xiàng)目，擴(kuò)寬服務(wù)內(nèi)容和改進(jìn)服務(wù)設(shè)施

1.社區(qū)提供生活照顧服務(wù)。這是最基本的社區(qū)服務(wù)，主要包括對(duì)老年人生活的照料、家庭里衛(wèi)生的保潔、生活用品代購、個(gè)人護(hù)理、喂飯換藥、幫助洗澡等基本服務(wù)。建立托老所，老人日托中心等社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，完善對(duì)老齡人的全方位照料。建設(shè)為高齡老齡人、不能自理的老齡人提供的無障礙設(shè)施，從而為老齡人的活動(dòng)提供便利。

2.社區(qū)提供醫(yī)療保健服務(wù)。社區(qū)應(yīng)當(dāng)建立社區(qū)醫(yī)院等基本的醫(yī)療衛(wèi)生單位，針對(duì)老齡人開展醫(yī)療保健講座。定期為社區(qū)老齡人開展體檢服務(wù)，并且最好記錄下老人的健康狀況。開設(shè)醫(yī)療服務(wù)熱線，使空巢老人、獨(dú)居老人出現(xiàn)身體狀況能夠第一時(shí)間聯(lián)系到社區(qū)。

3.社區(qū)提供心理慰藉和文娛活動(dòng)服務(wù)。社區(qū)可以通過豐富多彩的文化娛樂活動(dòng)滿足老齡人的心理需求，開展多種多樣的文化娛樂活動(dòng)，注意文化娛樂活動(dòng)的多樣性以滿足不同文化層次老齡人的需求。建立老年活動(dòng)中心等供老齡人娛樂和相互交流的場所。注重老齡人的心理健康問題，開辦心理咨詢室和上門咨詢聊天解悶服務(wù)，為老齡人提供專門的全面的心理疏導(dǎo)。社區(qū)可以充分利用社區(qū)內(nèi)部周邊的空地、公園廣場建設(shè)娛樂活動(dòng)場所設(shè)施，方便老齡人在家門口就能開展娛樂活動(dòng)。

（六）調(diào)動(dòng)各方力量，促進(jìn)不同社會(huì)主體參與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)

政府的資源是有限的，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)各方的力量參與到社區(qū)養(yǎng)老中來，包括非政府組織（NPO）、企業(yè)和個(gè)人等主體。第三方通過購買服務(wù)項(xiàng)目的形式來提供社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。而政府達(dá)到一個(gè)角色轉(zhuǎn)變，從社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的提供者轉(zhuǎn)變?yōu)楸O(jiān)督和規(guī)范養(yǎng)老服務(wù)市場。第三方的介入可以減輕政府的負(fù)擔(dān)，緩解社會(huì)的養(yǎng)老壓力。

推進(jìn)城市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)走產(chǎn)業(yè)化的道路社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化是指社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作從行政性經(jīng)營到市場化經(jīng)營、從事業(yè)化管理到企業(yè)化管理、從非經(jīng)濟(jì)實(shí)體到經(jīng)濟(jì)實(shí)體、從財(cái)政維持到自負(fù)盈虧的過程。國家要大力鼓勵(lì)和支持民營企業(yè)家對(duì)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的投資，改進(jìn)社區(qū)的管理體制，完善社區(qū)的服務(wù)設(shè)施，增加服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)行收費(fèi)制度，不再依賴國家，自負(fù)盈虧。推進(jìn)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)化，不斷形成社區(qū)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，加快社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。

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篇7

【關(guān)鍵詞】新收入準(zhǔn)則;物業(yè)管理企業(yè);識(shí)別合同;收入確認(rèn)

1．新收入準(zhǔn)則的核心變化

(1)新收入準(zhǔn)則不再劃分收入類型，將現(xiàn)行收入和建造合同兩項(xiàng)準(zhǔn)則納入統(tǒng)一的收入確認(rèn)與計(jì)量模型，規(guī)范所有與客戶之間的合同產(chǎn)生的收入，打破商品和勞務(wù)的界限。(2)新收入準(zhǔn)則以控制權(quán)轉(zhuǎn)移替代風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬轉(zhuǎn)移作為收入確認(rèn)時(shí)點(diǎn)的判斷標(biāo)準(zhǔn)，這意味著收入確認(rèn)模型由利潤表觀向資產(chǎn)負(fù)債表觀的轉(zhuǎn)變，控制權(quán)模型下更偏向于定性判斷的方式，主張對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)的識(shí)別。(3)新收入準(zhǔn)則引入“履約義務(wù)”概念，明確如何識(shí)別合同中是否包含多個(gè)履約義務(wù)，以及如何將交易價(jià)格分?jǐn)傊粮鲉雾?xiàng)履約義務(wù)，進(jìn)而在履行各單項(xiàng)履約義務(wù)時(shí)確認(rèn)相應(yīng)的收入。(4)新收入準(zhǔn)則引入“履約進(jìn)度”計(jì)量模式。對(duì)于在某一段時(shí)間履行的履約義務(wù)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)考慮商品的性質(zhì)，采用產(chǎn)出法或投入法確定恰當(dāng)?shù)穆募s進(jìn)度，并按照該履約進(jìn)度確認(rèn)收入。(5)新收入準(zhǔn)則對(duì)如何確定交易價(jià)格，作了明確的指引。(6)新收入準(zhǔn)則對(duì)取得合同或履行合同過程中產(chǎn)生的合同成本是否資本化給出了明確的規(guī)定。(7)新收入準(zhǔn)則對(duì)企業(yè)在交易中的角色是主要責(zé)任人還是人的判斷作了具體規(guī)定。簡單來說，新收入準(zhǔn)則將收入確認(rèn)與合同關(guān)聯(lián)起來，重新定義及規(guī)范收入的確認(rèn)模式、確認(rèn)時(shí)點(diǎn)、確認(rèn)金額。設(shè)定了統(tǒng)一計(jì)量的五步法模型，分別為識(shí)別合同、區(qū)分履行義務(wù)、確定交易價(jià)格、分配交易價(jià)格、確認(rèn)收入。

2．新收入準(zhǔn)則對(duì)物業(yè)管理企業(yè)收入確認(rèn)的影響

新收入準(zhǔn)則對(duì)企業(yè)的影響是廣泛的，現(xiàn)以物業(yè)管理企業(yè)常見的業(yè)務(wù)收入為例，分析新收入準(zhǔn)則對(duì)物業(yè)管理企業(yè)收入確認(rèn)的影響。案例:A公司為物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)，服務(wù)小區(qū)內(nèi)共有1100戶業(yè)主，每戶每月物業(yè)服務(wù)費(fèi)為200元，2018年7月發(fā)生有關(guān)交易事項(xiàng)如下:(1)2018年7月1日，A公司舉辦預(yù)繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)送禮品活動(dòng)，凡一次預(yù)繳半年(7－12月)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，贈(zèng)送價(jià)值50元的禮品一份，禮品成本為30元，假設(shè)1000名業(yè)主參與此項(xiàng)活動(dòng)，預(yù)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)120萬元，送出禮品價(jià)值5萬元，成本3萬元;(2)截止至2018年7月11日，有200名業(yè)主未交當(dāng)月物業(yè)費(fèi)。A公司物業(yè)合同規(guī)定，業(yè)主于每月10號(hào)前繳付當(dāng)月物業(yè)費(fèi)，寬限期為1個(gè)月，1個(gè)月以上未交費(fèi)的屬于逾期，按物業(yè)費(fèi)的10%收取違約金。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，每月大約100名業(yè)主的物業(yè)費(fèi)是逾期且收不回的。(3)2018年7月15日，A公司與某一業(yè)主簽訂家政服務(wù)合同，期限為一年，總金額為3600元。合同規(guī)定每月為業(yè)主提供一次家政服務(wù)，而且合同中明確家政服務(wù)是安排第三方直接向業(yè)主提供，報(bào)酬為合同金額的90%，而A公司只起協(xié)助作用，只收取合同金額10%作為手續(xù)費(fèi)。(4)2018年7月20日，A公司租售部員工為公司與業(yè)主簽定一份房屋租賃合同，期限為一年，合同金額為36000元。公司規(guī)定，合同成功簽訂后，給予員工合同金額10%的傭金作為獎(jiǎng)勵(lì)。

2．1對(duì)物業(yè)服務(wù)合同中履約義務(wù)的識(shí)別

案例中的事項(xiàng)(1)，在現(xiàn)行收入準(zhǔn)則下，7月份應(yīng)確認(rèn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入20萬元(只考慮參加活動(dòng)的)，銷售費(fèi)用3萬元，計(jì)稅收入23萬元(20+3)。而新收入準(zhǔn)則認(rèn)為，送禮品雖然不是合同中明確列明的履約義務(wù)，但它是一個(gè)隱含的履約義務(wù)。履約義務(wù)包括合同中明確的承諾，也包括由于企業(yè)已公開宣布的政策、特定聲明或以往的習(xí)慣做法等導(dǎo)致合同訂立時(shí)客戶合理預(yù)期企業(yè)將履行的承諾。因此，應(yīng)當(dāng)將預(yù)收的物業(yè)費(fèi)在提供物業(yè)服務(wù)和送禮品兩個(gè)單項(xiàng)履約義務(wù)之間按公充價(jià)值比例進(jìn)行分?jǐn)?，在各履約義務(wù)得以滿足的時(shí)點(diǎn)(或期間)確認(rèn)收入。在新收入準(zhǔn)則下，確認(rèn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入19．2萬元，銷售商品收入4．8萬元，計(jì)稅收入24萬元(19．2+4．8)。新舊準(zhǔn)則對(duì)比，事項(xiàng)(1)發(fā)生當(dāng)月新準(zhǔn)則比舊準(zhǔn)則多確認(rèn)收入4萬元，計(jì)稅收入多1萬元。

2．2對(duì)物業(yè)服務(wù)合同中可變對(duì)價(jià)確認(rèn)的考量

在現(xiàn)行收入準(zhǔn)則下，事項(xiàng)(2)在7月份應(yīng)按權(quán)責(zé)發(fā)生制確認(rèn)收入22萬元(核算全部業(yè)主)，收入的計(jì)量主要依據(jù)公允價(jià)值計(jì)量準(zhǔn)則的相關(guān)規(guī)定，其中涉及可變對(duì)價(jià)的，也遵循公允價(jià)值計(jì)量準(zhǔn)則的要求。新收入準(zhǔn)則明確規(guī)定合同中存在可變對(duì)價(jià)的，應(yīng)按照期望值或最可能發(fā)生金額確定可變對(duì)價(jià)最佳估計(jì)數(shù)，但包含可變對(duì)價(jià)的交易價(jià)格，應(yīng)當(dāng)不超過在相關(guān)不確定性消除時(shí)累計(jì)已確認(rèn)收入極可能不會(huì)發(fā)生重大轉(zhuǎn)回的金額。因此，在新準(zhǔn)則下，事項(xiàng)(2)按最可能發(fā)生額法確定可變對(duì)價(jià)為20萬元，且不會(huì)發(fā)生重大轉(zhuǎn)回，確認(rèn)收入為20萬元。新舊準(zhǔn)則對(duì)比，在事項(xiàng)(2)發(fā)生當(dāng)月收入相差2萬元，影響當(dāng)月的稅收及利潤。

2．3對(duì)物業(yè)增值服務(wù)中主要責(zé)任人與人的判斷

案例中的事項(xiàng)(3)屬于物業(yè)管理企業(yè)的社區(qū)增值服務(wù)，對(duì)于家政服務(wù)、裝修垃圾清運(yùn)、包封陽臺(tái)服務(wù)等這些涉及第三方參與的增值服務(wù)，在現(xiàn)行準(zhǔn)則中，并未對(duì)收入確認(rèn)中主要責(zé)任人和人的判斷提供明確指引，主要關(guān)注企業(yè)是否承擔(dān)了商品或服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬。如果承擔(dān)了商品或服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬，屬于主要責(zé)任人，否則為人。因此，在現(xiàn)行準(zhǔn)則下，事項(xiàng)(3)確認(rèn)增值服務(wù)收入為300元，增值服務(wù)成本為270元，直接將涉及第三方參與的物業(yè)增值服務(wù)的合同總額確認(rèn)為收入，支付給第三方的款項(xiàng)確認(rèn)為成本。新收入準(zhǔn)則要求企業(yè)根據(jù)合同中所承諾的履約義務(wù)的性質(zhì)來判斷其在該業(yè)務(wù)中的身份為主要責(zé)任人還是人，相應(yīng)以“總額法”或“凈額法”確認(rèn)相關(guān)收入。根據(jù)新準(zhǔn)則的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)在確認(rèn)增值服務(wù)收入時(shí)，首先要判斷自己在該業(yè)務(wù)中所處的角色。如果合同中所承諾的履約義務(wù)是委托第三方代履行的，則企業(yè)是主要責(zé)任人，應(yīng)以合同總額確認(rèn)收入。如果合同中所承諾的履約義務(wù)是安排第三方直接向業(yè)主提供的，企業(yè)僅僅是起協(xié)助作用，則企業(yè)是人，應(yīng)當(dāng)按照已收或應(yīng)收對(duì)價(jià)總額扣除應(yīng)支付給第三方的價(jià)款后的凈額，或按照既定的手續(xù)費(fèi)金額確認(rèn)收入。在新準(zhǔn)則下，事項(xiàng)(3)確認(rèn)增值服務(wù)收入30元。新舊準(zhǔn)則對(duì)比，事項(xiàng)(3)發(fā)生當(dāng)月收入相差270元。顯然，現(xiàn)行準(zhǔn)則容易虛增企業(yè)收入，導(dǎo)致財(cái)務(wù)信息失真，加重稅收負(fù)擔(dān)，新準(zhǔn)則更注重業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)，準(zhǔn)確核算企業(yè)收入。

2．4對(duì)物業(yè)服務(wù)合同成本資本化的判斷

案例中的事項(xiàng)(4)的中介服務(wù)屬于物業(yè)管理企業(yè)的社區(qū)增值服務(wù)。在現(xiàn)行準(zhǔn)則下，中介服務(wù)產(chǎn)生的傭金在發(fā)生當(dāng)期作為銷售費(fèi)用計(jì)入損益，事項(xiàng)(4)確認(rèn)銷售費(fèi)用為3600元。而新收入準(zhǔn)則引入了“增量成本”的概念，簡單說，就是只有合同簽訂交易發(fā)生了企業(yè)才會(huì)支付這筆費(fèi)用，如果合同簽訂不了交易不發(fā)生，企業(yè)就不會(huì)發(fā)生這筆支出。在新收入準(zhǔn)則下，傭金對(duì)于企業(yè)來講就是合同的增量成本，應(yīng)當(dāng)資本化，作為合同取得成本確認(rèn)為一項(xiàng)資產(chǎn)，在會(huì)計(jì)科目上作為“合同取得成本”列示，然后采用與其相關(guān)的商品收入確認(rèn)相同的基礎(chǔ)進(jìn)行攤銷，計(jì)入當(dāng)期損益，事項(xiàng)(4)應(yīng)確認(rèn)銷售費(fèi)用為300元。新舊準(zhǔn)則對(duì)比，在產(chǎn)生增量成本當(dāng)期企業(yè)的資產(chǎn)總額和利潤總額均相差3300元，這樣會(huì)影響經(jīng)營者和投資者對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況及經(jīng)營成果的判斷，也同時(shí)影響企業(yè)的稅收和績效。

3．物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對(duì)新收入準(zhǔn)則的有效措施

3．1增強(qiáng)合同意識(shí)，規(guī)范合同管理

新收入準(zhǔn)則的基本原理是基于與客戶簽訂的合同所產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)來確認(rèn)收入，合同作為收入確認(rèn)的基礎(chǔ)，也是企業(yè)判斷確認(rèn)收入時(shí)間和金額的重要依據(jù)。企業(yè)對(duì)合同條款的思考需要比以往更多，如新合同的簽訂條款如何適應(yīng)新收入準(zhǔn)則的要求，現(xiàn)有合同在新收入準(zhǔn)則下是否有歧義，有何種法律后果，多項(xiàng)合同的是否需要合并等等。在訂立時(shí)，要充分了解對(duì)方企業(yè)的資信度，備齊相關(guān)手續(xù)，嚴(yán)格審核，加強(qiáng)安全和保密工作，強(qiáng)化企業(yè)合同意識(shí)。合同履行時(shí)，要實(shí)時(shí)監(jiān)控合同履行情況，持續(xù)評(píng)估合同，若后續(xù)期間合同不滿足收入確認(rèn)條件的，要及時(shí)調(diào)整會(huì)計(jì)處理。

3．2提前做好稅收籌劃

收入的確認(rèn)模式、確認(rèn)時(shí)點(diǎn)、確認(rèn)金額發(fā)生變化，必然會(huì)影響企業(yè)的稅收，相關(guān)人員必須提前做好銜接工作，評(píng)估可能出現(xiàn)的涉稅風(fēng)險(xiǎn)，積極與稅務(wù)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，避免出現(xiàn)影響企業(yè)納稅信用的情況。

3．3推進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)建設(shè)

新收入準(zhǔn)則實(shí)施工作的涉及面較寬，需要一個(gè)信息化、系統(tǒng)化的平臺(tái)來推動(dòng)各部門之間的有機(jī)融合。推動(dòng)信息化建設(shè)不僅有利于各部門之間信息的傳遞和協(xié)作，更有利于管理者全面地評(píng)估工作，為企業(yè)經(jīng)營決策提供有力的支持。

結(jié)束語:

綜上所述，在現(xiàn)行的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則與應(yīng)用解釋中，物業(yè)管理企業(yè)對(duì)于財(cái)務(wù)核算工作不夠完善化，導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)的收入具有過高的靈活性。不同的企業(yè)在相似的交易中，采取的確認(rèn)方式也存在一定的差異，進(jìn)而導(dǎo)致財(cái)務(wù)信息的可比性不高，還會(huì)對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表使用者對(duì)財(cái)務(wù)信息進(jìn)行解讀造成影響。因此，物業(yè)管理企業(yè)要明確新收入準(zhǔn)則出臺(tái)的重要性，對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)各方面的工作進(jìn)行管理，在遵循國家基本政策的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的戰(zhàn)略性發(fā)展，逐步獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。

【參考文獻(xiàn)】

［1］劉海云，劉盈甜，籍慧娟．淺談新收入準(zhǔn)則在房地產(chǎn)行業(yè)的應(yīng)用［J］．河北企業(yè)，2018(07)

篇8

1 綜合職業(yè)能力內(nèi)涵界定

我國高職人才培養(yǎng)中的綜合職業(yè)能力是指個(gè)體將所學(xué)的知識(shí)、技能和態(tài)度在特定的職業(yè)活動(dòng)或情境中進(jìn)行類化、遷移和整合所形成的能完成一定職業(yè)任務(wù)的能力。它不僅僅是單一的一種能力，或是各種孤立子能力的簡單疊加，而是個(gè)體在某種職業(yè)活動(dòng)當(dāng)中所必備的，由多種相互聯(lián)系、相互影響的子能力綜合而成的能力，是一個(gè)有機(jī)整體，其關(guān)鍵是在職業(yè)活動(dòng)中表現(xiàn)出來的多種能力的“綜合”。（綜合職業(yè)能力的形成過程如圖1-1）為了使綜合職業(yè)能力更易在教學(xué)過程中落實(shí)，我們把綜合職業(yè)能力分解為專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力。

圖1-1 綜合職業(yè)能力形成過程

2 影響高職學(xué)生綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的原因分析

2.1 對(duì)高職學(xué)生綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí) 職業(yè)教育的人才培養(yǎng)模式仍然是基于“學(xué)科本位”，把職業(yè)教育看作是普通教育下的復(fù)制品，其類型特征并不顯著。職業(yè)教育和普通教育原本應(yīng)是兩種不同的教育，然而在我們當(dāng)前的教育模式當(dāng)中，似乎并未完全將他們分離開來。不同種類的教育應(yīng)賦予不同的人才培養(yǎng)模式，職業(yè)教育應(yīng)以社會(huì)的需求來辦學(xué)，社會(huì)需要什么就應(yīng)培養(yǎng)什么，因此職業(yè)教育應(yīng)該也必須以培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力為目標(biāo)，而不應(yīng)與普通教育的培養(yǎng)模式相混淆，不應(yīng)只注重專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的培養(yǎng)，而忽視了學(xué)生關(guān)鍵能力培養(yǎng)，致使在教育種類認(rèn)識(shí)的源頭上而產(chǎn)生對(duì)高職生綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。

2.2 國家對(duì)職業(yè)教育的支持力度不夠 雖然近幾年來，國家和社會(huì)對(duì)職業(yè)教育的支持有所增加，使得職業(yè)教育獲得了很大程度的發(fā)展，但從根本上并未完全得到改善。

一方面對(duì)職業(yè)教育財(cái)政支持力度不夠。調(diào)查顯示，專業(yè)能力中學(xué)生的實(shí)踐應(yīng)用能力和操作技能最弱，這一定層面上折射出學(xué)校實(shí)踐環(huán)節(jié)的薄弱，據(jù)了解許多高職院校實(shí)訓(xùn)設(shè)備極度缺乏或過于陳舊，導(dǎo)致學(xué)生所學(xué)的專業(yè)知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用水平差、專業(yè)技能和現(xiàn)實(shí)完全脫軌。另一方面政策引導(dǎo)不夠。當(dāng)前，由于市場的變化，出現(xiàn)了很多新興行業(yè)，這些新興行業(yè)對(duì)相關(guān)人才的需求量極大，甚至出現(xiàn)用工荒的現(xiàn)象，然而在我國當(dāng)前職業(yè)教育中卻并未出現(xiàn)相關(guān)專業(yè)設(shè)置，這又程度上體現(xiàn)了我國職業(yè)教育辦學(xué)與社會(huì)需求脫軌的現(xiàn)象，再是國家政策引導(dǎo)缺乏。例如最近幾年異?；鸨募艺?wù)職業(yè)，其薪資水平已達(dá)或超過白領(lǐng)，由于“剛性需求”增長迅猛，其用工荒現(xiàn)象仍在蔓延。據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，目前家政服務(wù)這個(gè)職業(yè)的市場需求與供給之比是3：1，然這其中“1”的90%以上還是沒有經(jīng)過任何培訓(xùn)的。因此家政服務(wù)人才沒有職業(yè)學(xué)校培養(yǎng)，而國家也沒有相關(guān)的政策引導(dǎo)。而這一塊在很多國家都是由政府出錢支持的。中國希望工程創(chuàng)始人徐永光曾提出建議。他說，“為滿足市場對(duì)家政服務(wù)的需求，相關(guān)政府部門也應(yīng)該有引導(dǎo)性的投入，這比職業(yè)教育的其他改革要容易得多。”

2.3 沒有為高職生搭建終身受教育的橋梁 在我國家長們不愿讓自己的孩子讀職校的原因是盡管你在職校獲得了一技之長，但文憑“不過硬”，工作條件惡劣、社會(huì)地位不高，更重要的是一旦讀了職業(yè)學(xué)校，未來繼續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)變少。在中國的傳統(tǒng)概念中“學(xué)歷意味著收入”等各種現(xiàn)實(shí)情況之下，職教生想要實(shí)現(xiàn)自身的跨越和突破有些困難。因此要搭建一座屬于職業(yè)教育的“立交橋”，讓職教生擁有更多接受深造的機(jī)會(huì)，否則這對(duì)于提高高職生的綜合職業(yè)能力定然失去了意義。

2.4 實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)薄弱 實(shí)踐教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力的重要環(huán)節(jié)，而在畢業(yè)生卷關(guān)于“專業(yè)能力”的調(diào)查統(tǒng)計(jì)中，我們得出，當(dāng)前高職生實(shí)踐能力要較專業(yè)理論知識(shí)要差，這反映了實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的薄弱性，其主要原因有：

2.4.1 師資隊(duì)伍水平低、結(jié)構(gòu)不合理。在教師卷關(guān)于“您是否有過行業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷？”以及“學(xué)校安排您進(jìn)修培訓(xùn)的次數(shù)”的調(diào)查中顯示（如圖2-1、圖2-2），教師的實(shí)踐操作水平不高，并且得不到好的培訓(xùn)，教師自身的知識(shí)體系長期沒有更新，因此不能很好的指導(dǎo)學(xué)生的實(shí)踐課程，理論知識(shí)與實(shí)踐相脫離，這必然導(dǎo)致了學(xué)生的實(shí)踐能力缺乏，從而影響學(xué)生綜合職業(yè)能力的提高。

圖2-1 教師行業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷統(tǒng)計(jì)結(jié)果 圖2-2 教師進(jìn)修培訓(xùn)頻次

2.4.2 實(shí)踐環(huán)節(jié)管理不完善。目前高職院校的教學(xué)安排是前兩年在校學(xué)習(xí)，第三年到企業(yè)實(shí)習(xí)。學(xué)?！耙詫?shí)習(xí)促就業(yè)”的方式推薦學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí)就業(yè)，但學(xué)校并未指派專門的實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行跟蹤、指導(dǎo)，學(xué)生也未與企業(yè)簽訂勞動(dòng)保障合同，工資低、勞動(dòng)強(qiáng)度較大，許多學(xué)生到企業(yè)后因?yàn)椴贿m應(yīng)又返回，這些返回的學(xué)生并未得到跟蹤管理，有些回到家里待業(yè)，有些選擇了不對(duì)口的企業(yè)。這種實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)無疑是“放羊式”的管理，缺乏以培養(yǎng)學(xué)生“綜合職業(yè)能力”為目標(biāo)的高效的、有序的管理體系。

2.5 課程設(shè)置、結(jié)構(gòu)不能體現(xiàn)綜合職業(yè)能力的培養(yǎng) 在教師卷中，關(guān)于“您認(rèn)為學(xué)校在專業(yè)課程設(shè)置、結(jié)構(gòu)方面是否滿足學(xué)生綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的要求“的調(diào)查中，如圖2-3，有56.25%的教師選擇了不滿足與完全不滿足。究其原因，當(dāng)前高職的課程設(shè)置和結(jié)構(gòu)并未構(gòu)建高職教育獨(dú)特的知識(shí)體系，仍是“以學(xué)科為中心”的傳統(tǒng)教學(xué)體系，從根本上偏離了綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)。這些課程設(shè)置無法緊跟社會(huì)崗位的要求，而且很多教師的教學(xué)方法和模式單一、陳舊，當(dāng)學(xué)生走上崗位后，其在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)、技能已因當(dāng)前技術(shù)的革新、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展迅速淘汰了。

圖2-3 學(xué)校專業(yè)課程設(shè)置、結(jié)構(gòu)是否滿足學(xué)生

綜合職業(yè)能力培養(yǎng)要求調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果

3 培養(yǎng)高職學(xué)生綜合職業(yè)能力的主要對(duì)策

通過對(duì)S學(xué)校學(xué)生綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的相關(guān)調(diào)查及原因分析，我們可以看出，當(dāng)前我國高等職業(yè)教育在培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力方面還存在很多問題，本研究鑒于以上問題，對(duì)如何培養(yǎng)高職院校學(xué)生綜合職業(yè)能力提出建設(shè)性的意見和對(duì)策。

3.1 明確“綜合職業(yè)能力”培養(yǎng)目標(biāo) 明確把“綜合職業(yè)能力”作為高職院校的核心培養(yǎng)目標(biāo)，首先最關(guān)鍵的是要全面的、科學(xué)的理解“綜合職業(yè)能力”的具體內(nèi)涵：高職學(xué)生綜合職業(yè)能力的關(guān)鍵是學(xué)生在職業(yè)活動(dòng)中表現(xiàn)出來的多種能力的“綜合”，而不是單一的一種能力，也不是將一個(gè)個(gè)孤立的子能力簡單的疊加，它是相互聯(lián)系、相互影響的有機(jī)整體。只有認(rèn)清了“綜合職業(yè)能力“的本質(zhì)，才能在此基礎(chǔ)上形成正確的職業(yè)教育能力觀，并將綜合職業(yè)能力真真切切的融入到人才培養(yǎng)方案中去，有效促進(jìn)學(xué)生綜合職業(yè)能力的形成與發(fā)展。

3.2 努力搭建終身職業(yè)教育的橋梁，做好繼續(xù)教育的對(duì)接 2005年7月歐盟委員會(huì)起草的以職業(yè)能力為基準(zhǔn)的歐盟職業(yè)資格框架中，其主要特征是以終身學(xué)習(xí)為目標(biāo)，在終身學(xué)習(xí)的視野下發(fā)展起來的，它著重強(qiáng)調(diào)滿足公民充分利用在各種場合（如學(xué)校、高等教育、工作地點(diǎn)和私人生活中等）可獲得的職業(yè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的需要。為終身學(xué)習(xí)而建立歐洲認(rèn)證框架的提議（European Qualifications Framework for lifelong learning，簡稱EQF）包括了普通教育、成人教育、職業(yè)教育、培訓(xùn)和高等教育，其核心涵蓋了從基本到高級(jí)認(rèn)證的八個(gè)層次，覆蓋了從完成義務(wù)教育到被授予最高學(xué)術(shù)和專業(yè)學(xué)位等整個(gè)跨度的資格①。我國職業(yè)教育應(yīng)從中得到啟示，大力推動(dòng)職業(yè)教育終身化的發(fā)展。而終身職業(yè)教育構(gòu)想的實(shí)現(xiàn)有賴于大量的非學(xué)歷教育、非正規(guī)教育。只有當(dāng)非學(xué)歷的學(xué)習(xí)成果得到社會(huì)普遍認(rèn)可時(shí)，民眾的學(xué)習(xí)積極性才能被有效地激發(fā)出來，才能消除片面追求學(xué)歷所帶來的一系列問題。②當(dāng)前我們要做好中、高職教育的對(duì)接，搭建高職生繼續(xù)教育的橋梁，從管理體制、教學(xué)體制、教育觀念、課程體系四個(gè)方面做好銜接工作，推進(jìn)我國職業(yè)教育終身體系的發(fā)展，為培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力做好堅(jiān)強(qiáng)的后盾。

3.3 重視實(shí)踐教學(xué)，加深校企合作

3.3.1 加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，提高專業(yè)教師實(shí)踐教學(xué)水平。首先學(xué)校在引進(jìn)專業(yè)指導(dǎo)教師的源頭上要做好把握，大力聘請有過行業(yè)經(jīng)歷或在專業(yè)操作技能上有過硬本領(lǐng)的人做專業(yè)教師，特殊情況下可降低學(xué)歷要求；其次，規(guī)劃、系統(tǒng)的安排教師進(jìn)修培訓(xùn)，可到企業(yè)進(jìn)行掛職鍛煉，在企業(yè)一線學(xué)習(xí)最新的行業(yè)技能。

3.3.2 增設(shè)、完善實(shí)踐教學(xué)設(shè)備和場地，多方拓展實(shí)踐基地。采取“請進(jìn)來，走出去”的辦學(xué)方針，充分利用和依托校周邊科技園、軟件園、產(chǎn)業(yè)園、產(chǎn)學(xué)研基地等行業(yè)地域優(yōu)勢，一是把企業(yè)請進(jìn)來，與企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)合作辦理“校中廠”，共建實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，完善實(shí)踐教學(xué)設(shè)備和場地；二是學(xué)校走出去，到企業(yè)中建立“廠中?！保瑢⑵髽I(yè)作為學(xué)生的校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，指派專任教師進(jìn)行指導(dǎo)管理。

3.4 建立“綜合職業(yè)能力”就業(yè)指導(dǎo)課程體系 高職院校應(yīng)以“綜合職業(yè)能力”為培養(yǎng)目標(biāo)來開展就業(yè)指導(dǎo)課程。傳統(tǒng)的就業(yè)課程僅僅是以理論層面的就業(yè)政策、法規(guī)、面試技巧等內(nèi)容為載體，缺乏與具體的工作情景相聯(lián)系，不利于高職學(xué)生綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)。而“綜合職業(yè)能力觀”的課程體系直面職業(yè)，以職業(yè)能力分析為基礎(chǔ)，關(guān)注學(xué)習(xí)者、企業(yè)、行業(yè)的需求，圍繞職業(yè)進(jìn)行分析，把職業(yè)所需要的知識(shí)、技能和態(tài)度進(jìn)行整合，形成相互聯(lián)系、相互影響的系統(tǒng)化的課程體系，而不是孤立的、單一的知識(shí)或任務(wù)的疊加。

3.5 構(gòu)建綜合職業(yè)能力評(píng)價(jià)體系 完善的評(píng)價(jià)體系是保證教育質(zhì)量的重要手段，在以“綜合職業(yè)能力”作為培養(yǎng)目標(biāo)的同時(shí)，必須構(gòu)建以有效性、可靠性、公平性和靈活性為原則的綜合職業(yè)能力評(píng)價(jià)體系。綜合職業(yè)能力評(píng)價(jià)體系的理念是以能力為本位，承認(rèn)學(xué)生的能力，而不是承認(rèn)學(xué)生所學(xué)過的課程。在評(píng)價(jià)過程中要強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主體地位，“以學(xué)生為中心”，不僅要關(guān)注學(xué)生的評(píng)價(jià)結(jié)果，更重要的是注重學(xué)生成長發(fā)展的過程。我們要摒棄以往教師是唯一的評(píng)價(jià)者，試卷是唯一的評(píng)價(jià)手段，僅以一張?jiān)嚲韥韺?duì)學(xué)生做出評(píng)價(jià)?；诰C合職業(yè)能力的評(píng)價(jià)體系其主體應(yīng)多元化，可擴(kuò)展至學(xué)生、企業(yè)或用人單位、學(xué)校三方；方式應(yīng)多樣化，可通過觀察、口試、現(xiàn)場操作、第三者評(píng)價(jià)、證明書、面談、自評(píng)、提交案例分析報(bào)告、工件制作、書面答卷、錄像等等評(píng)價(jià)手段，選取其中的幾種作為對(duì)學(xué)習(xí)者綜合職業(yè)能力進(jìn)行考核；評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)緊緊圍繞學(xué)生的綜合職業(yè)能力展開，主要有專業(yè)能力和關(guān)鍵能力兩大部分；評(píng)價(jià)途徑可以教師的綜合判斷、學(xué)生建立的檔案袋、工作表現(xiàn)、使用發(fā)展目的的工具四種途徑相結(jié)合的方式對(duì)學(xué)生做出評(píng)價(jià)。

注釋：

篇9

自2015年9月開始在微信朋友圈里流傳的O2O死亡名單，每隔幾天就會(huì)有一兩個(gè)公司加入進(jìn)來。如果說前兩年是O2O創(chuàng)業(yè)的爆發(fā)期，那么2015年特別是下半年開始則是O2O由盛而衰的敗局期。僅僅洗車這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，云洗車、嘀嗒洗車、車8、小雨洗車、我愛洗車等公司相繼關(guān)閉洗車業(yè)務(wù)。

O2O真的進(jìn)入下半場了嗎？盤點(diǎn)一下O2O先烈們的“事跡”或許能找到解答。

高頻低價(jià)：有多少懶人正在等待

在O2O領(lǐng)域，最早出現(xiàn)的模式往往是如外賣O2O、上門美業(yè)、上門家政之類的高頻生活服務(wù)。而這些推出此類上門服務(wù)的O2O，則普遍用“懶人經(jīng)濟(jì)”來包裝自己的美好前景。

傳統(tǒng)美發(fā)行業(yè)如東方名剪、審美等美發(fā)實(shí)體店都嘗試過上門美發(fā)均未成功，上門美發(fā)應(yīng)用時(shí)尚貓?jiān)?月宣布關(guān)閉。表面上看來，上門美發(fā)是一個(gè)高頻次的服務(wù)業(yè)務(wù)，而且大多數(shù)上門美發(fā)的公司，都用聚合本地知名理發(fā)師、價(jià)格低于線下美發(fā)店的概念來敲擊市場。亦有報(bào)道稱，一些美發(fā)O2O創(chuàng)業(yè)者，還集思廣益開發(fā)各種便于攜帶的美發(fā)座椅和工具，以更利于上門服務(wù)。

然而，這一切都無法真正敲開市場之門。對(duì)此，一些業(yè)內(nèi)人士將時(shí)尚貓、放心美、美秘、臭美造型等美業(yè)先烈的失敗，歸咎于“剪完頭發(fā)留在家里地板上的一地狼藉”“沒有真正大牌上門”以及“沒有規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。其實(shí)，這并沒有觸及實(shí)質(zhì)。表面上看，美業(yè)屬于在存量市場上進(jìn)行精耕，并延伸出一些增量市場，服務(wù)的人群是那些沒有多少空余時(shí)間的都市白領(lǐng)，或者稱之為“懶人”。

但在實(shí)際實(shí)踐中，所謂的剛需并不存在。且不論體驗(yàn)場景如何，是否能夠在家中實(shí)現(xiàn)美容美發(fā)院里的服務(wù)條件，僅僅一個(gè)時(shí)間成本，也不過是壓縮了顧客到線下實(shí)體店的路程時(shí)間以及可能出現(xiàn)的排隊(duì)時(shí)間。對(duì)于動(dòng)輒以小時(shí)計(jì)算的美容、美發(fā)和按摩，這樣的時(shí)間節(jié)約已然意義不大。上門洗車之類企業(yè)的死亡原因，也往往與之相類似，而且這個(gè)所謂洗車的剛需更加虛假，有車一族開車去附近的洗車地點(diǎn)所需要的時(shí)間成本更低。

無法和線下門店在服務(wù)上拉開差異，就難以挖掘這個(gè)既有的高頻的存量市場。反而，走洗衣路線的e袋洗之所以能保持自己的活力，恰恰源自盡管它依然是用高頻低價(jià)來吸引用戶，但其實(shí)挖掘的是一個(gè)增量市場，即在原有線下洗衣門店主要發(fā)力于中高檔服裝清洗業(yè)務(wù)之外，重點(diǎn)挖掘潘咳巳旱鈉脹ㄒ攣鍇逑矗這制造出了一個(gè)剛需。

熟人生意：補(bǔ)貼培養(yǎng)不出來的黏合度

也并非所有的上門服務(wù)都落在這個(gè)陷阱中，比如上門家政，其本身只是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來縮減尋找合適家政服務(wù)人員的時(shí)間，而服務(wù)則和過去通過家政公司一般無二，儼然是通過互聯(lián)網(wǎng)扁平化該項(xiàng)服務(wù)流程的一個(gè)好模型。

但就在2015年7月，美國家政O2O鼻祖Homejoy在運(yùn)營3年后宣布關(guān)閉，這個(gè)采取Uber的調(diào)度模式、提供上門保潔的公司可謂是中國家政O2O效法的模板。有數(shù)據(jù)顯示，在國內(nèi)百余款社區(qū)類O2O應(yīng)用中，家政應(yīng)用就占據(jù)了半數(shù)。其中有許多僅僅上線幾日，就自然消亡，而知名的，如身邊家政、邦家政PH+也都相繼關(guān)停。對(duì)此，家政O2O管家?guī)投麻L傅彥生就對(duì)媒體坦言，當(dāng)下的家政O2O存活率只有5%左右。

在一個(gè)擁有成熟市場群和看起來贏利模式很清晰的條件下，具有高頻低價(jià)典型特質(zhì)的家政O2O依然活得艱難。從根本上來說，在于平臺(tái)黏合度太低。如Homejoy只有1/4的用戶在第一個(gè)月以后會(huì)繼續(xù)使用公司的服務(wù)，而6個(gè)月以后，這一數(shù)字低于10%。而類似Uber的巨額補(bǔ)貼攬客模式，則恰恰在黏合度低下的狀態(tài)下，成為一記絕殺。

何以會(huì)如此？“優(yōu)秀的保潔工有時(shí)會(huì)和滿意的客戶私下達(dá)成協(xié)議”，這句隱藏在關(guān)于Homejoy敗局報(bào)道中的話語，可以看作是一個(gè)因素，而這個(gè)因素，在中國更被無限放大。畢竟家政服務(wù)本質(zhì)上是一個(gè)“熟人生意”，用戶與服務(wù)人員之間的信任關(guān)系一旦建立后，平臺(tái)的角色就變得無足輕重，雙方完全可以繞過平臺(tái)對(duì)接。作為中介的平臺(tái)，就這樣在高頻交易中，變成了一個(gè)低頻低價(jià)的中間商。

服務(wù)體驗(yàn)好，可能變成私下交易；服務(wù)體驗(yàn)差，則不會(huì)再來……結(jié)果無論好壞，黏合度都上不來。結(jié)果現(xiàn)在國內(nèi)的家政O2O們開始自建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，公司由輕變重，錢燒得更快不說，還淪為一個(gè)上了網(wǎng)的傳統(tǒng)家政企業(yè)，反而更容易陷入困境。如以自營阿姨為特色的阿姨幫就在近期被爆將大幅裁員2/3。

低頻高價(jià)：挖不開入口的增量市場

2015年10月13日，上門廚師燒飯飯的用戶收到來自其創(chuàng)始人張志堅(jiān)的一封告別信，曾經(jīng)被標(biāo)榜為開創(chuàng)第四種就餐模式的燒飯飯?jiān)谏媪?1個(gè)月之后宣告關(guān)門轉(zhuǎn)型。

這一上門做飯的模式，可以視作是外賣O2O的升級(jí)版。其路數(shù)也簡單，就是在已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)巨頭壟斷的外賣市場邊緣進(jìn)行突圍，用差異化的上門服務(wù)來滿足特定人群的需求。

其實(shí)，這就是一個(gè)私人定制的生意，通過網(wǎng)絡(luò)來將一個(gè)超長的尾聚合成一個(gè)大訂單。按照張志堅(jiān)的說法，燒飯飯停業(yè)原因是，廚師上門O2O服務(wù)是非標(biāo)準(zhǔn)化、完全增量的市場，很難實(shí)現(xiàn)規(guī)模化的業(yè)務(wù)擴(kuò)張，無法做成一個(gè)估值10億美元的公司。

其實(shí)這不過是個(gè)冠冕堂皇的解答。和美業(yè)、家政之類主要立足存量市場的O2O不同，主打低頻交易的燒飯飯這樣的私人定制業(yè)務(wù)，本身就是一個(gè)增量市場的挖掘者，正屬于相對(duì)于高頻低價(jià)的反面――低頻高價(jià)。而與之相類似的還有養(yǎng)老、醫(yī)療和教育等O2O類型，往往都是在線下的傳統(tǒng)服務(wù)邊緣，通過提供不一樣的服務(wù)和定制化的套餐來針對(duì)垂直領(lǐng)域的細(xì)分人群需求，實(shí)現(xiàn)長尾。

燒飯飯的失敗，暴露出一個(gè)問題：增量市場存在，卻未必有能力挖掘。盡管燒飯飯團(tuán)隊(duì)最初預(yù)期一天能有1萬個(gè)訂單，最終在現(xiàn)實(shí)壓力下，將預(yù)期調(diào)低到了1000個(gè)。但依然有一個(gè)矛盾無法解決：張志堅(jiān)自己就談及，廚師上門O2O服務(wù)一天基本只能服務(wù)中午、晚上兩餐，能達(dá)到1天服務(wù)2次午餐、2次晚餐的已經(jīng)很少。

一個(gè)廚師的服務(wù)能力有限，服務(wù)時(shí)間也有限制。如果真的達(dá)到一天1萬個(gè)訂單，其結(jié)果可能更糟，到哪里去尋覓這么海量的優(yōu)質(zhì)廚師資源……

一言以蔽之，私家大廚的增量市場無論挖開與否，線上平臺(tái)都難以接上地氣，而貴到離譜來控制平衡，能付得起錢的家庭，又何必借助平臺(tái)，直接找大館子就好了。多個(gè)主打健康管理的O2O企業(yè)，如金健康伴侶、瘦身戰(zhàn)爭等的消亡，也都源自其在專業(yè)服務(wù)能力上難以真正匹配這個(gè)增量市場。

低頻低價(jià)：誰在搭建標(biāo)準(zhǔn)化廠房

作為同樣定制化的業(yè)務(wù)，家裝和婚嫁O2O都屬于低頻交易，但又不同于廚師上門植根的增量市場，而是背靠存量市場。尤其是家裝，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，家裝建材O2O市場容量巨大，目前已有萬億規(guī)模。

2015年，互聯(lián)網(wǎng)裝修行業(yè)涌現(xiàn)了多個(gè)家裝平臺(tái)，然而從下半年開始，包括墻蛙科技、宜居家裝網(wǎng)、珂居網(wǎng)、家裝360、美裝和宅師傅等相繼宣布關(guān)閉，導(dǎo)致這一結(jié)果的根本原因就在于沒有改變家裝行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，反而陷入了同質(zhì)化競爭下的價(jià)格廝殺。

而這種價(jià)格廝殺下，家裝O2O們反而背離了定制化的需求，競相以批量化組裝房子的方式，意圖用準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化模塊的方式來降低成本、降低價(jià)格并挖掘草根市場。與之相類似的婚嫁O2O中，大量的攝影和婚慶項(xiàng)目也均采取了類似的模塊化設(shè)定，供消費(fèi)者選擇。

這就從本質(zhì)上背離了消費(fèi)者在此類低頻消費(fèi)中的個(gè)性化需求：一個(gè)自己參與設(shè)計(jì)并充分體現(xiàn)自己色彩的家，一個(gè)自己參與其中并充分分享自己喜悅的婚禮，而不是一個(gè)用標(biāo)準(zhǔn)化積木堆砌起來的標(biāo)準(zhǔn)化廠房。僅僅以低價(jià)相號(hào)召，家裝也好，婚嫁也罷，都難以在用戶群中積累出真正的口碑。低頻下的長尾自然也就無從談起。

至于如幣達(dá)代駕這般，想要用酒后代駕和婚慶代駕等垂直細(xì)分業(yè)務(wù)，卻最終和cocar共享租車、愛拼車、淘代駕等出行O2O們一道消亡，則是其生也晚，跳不出滴滴與快的合并后形成的巨頭壟斷陷阱。

社區(qū)平臺(tái)：搬家公司的思維瓶頸

比起垂直化O2O，做平臺(tái)的社區(qū)O2O們也同樣活得艱難。在過去10個(gè)月里，叮咚小區(qū)、順豐嘿客等社區(qū)O2O企業(yè)受到重創(chuàng)。作為社區(qū)O2O最先起飛的公司，社區(qū)001更不斷被爆出拖欠員工工資、大量人員離職的負(fù)面消息。而不少線下門店的關(guān)張，也讓社區(qū)001模式的難以為繼暴露無遺。

最為典型的是被順豐老總王衛(wèi)高調(diào)宣傳為轉(zhuǎn)型升級(jí)為順豐家，實(shí)則被關(guān)閉的順豐嘿客。作為一次耗費(fèi)了10億元的O2O試驗(yàn)，順豐嘿客的玩法并不復(fù)雜，顧客可以通過上網(wǎng)或到嘿客門店內(nèi)用平板電腦下單，選擇將商品寄到家中或所在社區(qū)附近的嘿客店中自提，并通過微信、支付寶、網(wǎng)銀、門店現(xiàn)金等方式完成支付，所有的商品均由順豐速運(yùn)提供配送服務(wù)。

開到每一個(gè)社區(qū)的門店就是嘿客接地氣的服務(wù)點(diǎn)，但這樣的平臺(tái)，其實(shí)和社區(qū)001創(chuàng)始人邵元元所謂“做超市的搬運(yùn)工”一般無二，而這樣的搬運(yùn)，看似更方便，但由于門店運(yùn)營、人力資源等渠道成本的增加，根本難以對(duì)抗電商平臺(tái)。

更為關(guān)鍵的是，社區(qū)O2O們要充當(dāng)平臺(tái)，接入地面商超資源和各種垂直O(jiān)2O應(yīng)用，成為一個(gè)中間商，卻在垂直O(jiān)2O們大多還在彷徨于出路之時(shí)，陷入了要么無服務(wù)可提供，要么有服務(wù)無人用的尷尬境地，社區(qū)001這樣做過，也這樣敗過。沒有多元化垂直O(jiān)2O的雄起，又何來作為社區(qū)流量入口的平臺(tái)O2O存在的必要呢？

篇10

關(guān)鍵詞：社會(huì)化養(yǎng)老　服務(wù)體系　以人為本　創(chuàng)新

隨著我國的經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展，人民生活水平和醫(yī)療技術(shù)水平的不斷提高，人均壽命延長，高壽的老人日益增多，使我國社會(huì)過早地進(jìn)入老齡化社會(huì)。從我國當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)水平來看，采用公共資源進(jìn)行養(yǎng)老已經(jīng)越來越不能滿足當(dāng)前養(yǎng)老需求。調(diào)查顯示，到2012年為止，我國60歲及以上老年人口總數(shù)已達(dá)1.5億，占全球老年人口的21.4％，居世界首位。而我國《中國人口老齡化發(fā)展趨勢百年預(yù)測》這份報(bào)告也顯示：到2020年為止，我國老年人口將達(dá)到2.48億，占全國總?cè)丝诘?7.2％，并且呈現(xiàn)加速增長的趨勢。

1.當(dāng)前養(yǎng)老總體概況分析

根據(jù)第六次全國人口普查數(shù)據(jù)，全國60歲及以上老年人口17765萬人，占總?cè)丝诘?3.26%，其中65歲及以上人口11883萬人，占總?cè)丝诘?.9%。截至2010年底，全國共有老年法律援助中心18295個(gè)，比上年減少1614個(gè)，降低了8.1％；老年維權(quán)協(xié)調(diào)組織8.3萬個(gè)，比上年減少5.3萬個(gè)，降低了39.0％；老年學(xué)校49289個(gè)，比上年減少10254個(gè)，降低了17.2％；在校學(xué)習(xí)人員586.9萬人，比上年增長了8.4％；建立各類老年活動(dòng)室36.8萬個(gè)，全年接待來信來訪41.8萬次，這些都有力地保障了老年人的合法權(quán)益。（如表1所示）

盡管老年人數(shù)在不斷增加，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和相關(guān)養(yǎng)老政策也在不斷完善，中央也積極部署加快對(duì)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系的建設(shè)，但這畢竟還需要很長一段時(shí)間。從目前我國養(yǎng)老的現(xiàn)狀來看，現(xiàn)有養(yǎng)老資源還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。有數(shù)據(jù)顯示，我國目前各類老年福利機(jī)構(gòu)共3.8萬余個(gè)，養(yǎng)老床位在120萬張左右，但這僅占老齡人口的0.8％。換句話說，就是8張床位有1000位老人排隊(duì)等用。

2.我國養(yǎng)老存在的問題分析

社會(huì)化養(yǎng)老在我國還處在發(fā)展階段，從市場環(huán)境到政策法律支持等都還不太完善。雖然發(fā)展前景廣，政府也大力支持，但依然存在這樣那樣的問題有待解決。

困境一：政府角度分析

針對(duì)社會(huì)化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，政府雖出臺(tái)了多種優(yōu)惠政策，但整體缺乏監(jiān)督力度，存在落實(shí)不到位的現(xiàn)象。另外，由于社會(huì)化養(yǎng)老相關(guān)的法律法規(guī)還沒有完善。要想讓我國社會(huì)化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)更好地發(fā)展下去，我國政府還有很長一段路需要走。遇到一些法律糾紛，養(yǎng)老院處在弱勢地位，這讓經(jīng)營者失去信心。從我國當(dāng)前來講，只有在法制環(huán)境的保護(hù)下，才能讓養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展壯大。

困境二：投資環(huán)境分析

政府的優(yōu)惠政策給了社會(huì)化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)良好的經(jīng)營環(huán)境，但是從整個(gè)養(yǎng)老行業(yè)的投資環(huán)境來看，其并不樂觀。養(yǎng)老，從傳統(tǒng)觀念上來講，是一個(gè)公益性的事業(yè)。在時(shí)代環(huán)境下，社會(huì)化資本涌入該行業(yè)。盡管養(yǎng)老行業(yè)并不是一個(gè)賺大錢的行業(yè)，也依然有大量內(nèi)外資流入這個(gè)領(lǐng)域。這無疑是看好了社會(huì)化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)未來巨大的發(fā)展?jié)摿?，和社?huì)養(yǎng)老需求激增的趨勢。

困境三：自身經(jīng)營狀況分析。

與其他社會(huì)事業(yè)相似，養(yǎng)老行業(yè)的服務(wù)人員主要來自于周邊居民或者退休職工，缺乏專業(yè)的護(hù)理知識(shí)。這就大大限制了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展。人才，在企業(yè)的發(fā)展中具有很多的作用，經(jīng)濟(jì)吸引優(yōu)質(zhì)的人才，才能讓我國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展起來。如，信息化時(shí)代的到來，要求辦公電腦網(wǎng)，但就當(dāng)前養(yǎng)老機(jī)構(gòu)員工來講，很多都還不會(huì)使用電腦。這就大大限制了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展。人才，在企業(yè)的發(fā)展中具有很多的作用，經(jīng)濟(jì)吸引優(yōu)質(zhì)的人才，才能讓我國民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展起來。

3.社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)體系的建設(shè)

3.1樹立以“以人為本”的思想

社會(huì)化養(yǎng)老，是一項(xiàng)有利于百姓的事業(yè)。因此，就應(yīng)該樹立起“以人為本”的思想。一方面，以周邊居民為養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象，爭取讓周邊居民的養(yǎng)老服務(wù)都拉過來，并且重視每一位養(yǎng)老對(duì)象。另一方面，要擴(kuò)寬客戶群，與相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、心理咨詢機(jī)構(gòu)等保持合作關(guān)系，給養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)的老人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。樹立以“以人為本”的思想，應(yīng)該體現(xiàn)在多個(gè)方面：

3.1.1心理關(guān)愛，保證入住老年人身心健康

除提供給老人相關(guān)的養(yǎng)老服務(wù)，如醫(yī)療服務(wù)、疏導(dǎo)服務(wù)、日常服務(wù)等，還應(yīng)該根據(jù)每個(gè)老人的實(shí)際情況，定期進(jìn)行心理交流，以保證入住老年人身心健康。

3.1.2硬件投入，保證服務(wù)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的硬件設(shè)施而言，養(yǎng)老院應(yīng)該以方便老年人的設(shè)施為主，多注意一些細(xì)節(jié)上的設(shè)計(jì)，如廁所、盥洗室等容易導(dǎo)致老年人危險(xiǎn)的地方，要進(jìn)行特別的設(shè)置。比如多鋪設(shè)防滑墊等。另外，對(duì)于內(nèi)部員工，要定期組織培訓(xùn)，以提高其職業(yè)技能，還應(yīng)該積極引進(jìn)具有專業(yè)技能的人才，重視“人”的作用。

3.2在養(yǎng)老模式上要積極創(chuàng)新

隨著70、80后等獨(dú)生子女的長大，其父母的養(yǎng)老問題凸現(xiàn)出來。隨著人們對(duì)“進(jìn)養(yǎng)老院”就是不孝思想的轉(zhuǎn)變和老年人本身對(duì)養(yǎng)老院需求等的影響下，養(yǎng)老這個(gè)行業(yè)發(fā)展前景可觀。從早期社會(huì)化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)來看，我國目前養(yǎng)老院的養(yǎng)老方式是單純的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，模式單一，且養(yǎng)老環(huán)境差，可以說進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是那些經(jīng)濟(jì)條件實(shí)在很差的家庭才會(huì)采取的方式。隨著養(yǎng)老越來越受到社會(huì)各界重視，社會(huì)化養(yǎng)老要拓寬了思路，想要改變原先這種陳舊的養(yǎng)老模式。

3.2.1作為是居家養(yǎng)老的補(bǔ)充

可以以嘗試用機(jī)構(gòu)養(yǎng)老與居家養(yǎng)老相結(jié)合的方式，租用民居進(jìn)行分散式養(yǎng)老服務(wù)的模式來發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)，就是對(duì)傳統(tǒng)居家養(yǎng)老模式的一種補(bǔ)充。這種模式主要可以在民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中實(shí)施起來。

3.2.2建設(shè)成養(yǎng)老家政服務(wù)員的培訓(xùn)中心

一方面，企業(yè)自身的家政服務(wù)員定期來中心做培訓(xùn)，以提高技能；另一方面周圍居民家屬也可以定期來聽課，以提高對(duì)自家老人養(yǎng)老相關(guān)知識(shí)的補(bǔ)充。同時(shí)，還能通過中心培養(yǎng)，將國內(nèi)外最新養(yǎng)老理念傳達(dá)給所有有需求的人員。

3.3重視養(yǎng)老行業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)

人才始終是企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。隨著政府對(duì)養(yǎng)老事業(yè)的重視和民眾對(duì)養(yǎng)老需求的提高，社會(huì)化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開始朝著專業(yè)化、規(guī)?；姆较虬l(fā)展。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)只有積極引進(jìn)現(xiàn)代管理的專業(yè)人才，建立起現(xiàn)代企業(yè)制度，通過吸引外部優(yōu)秀人才和進(jìn)行內(nèi)部員工職業(yè)培訓(xùn)等方式讓自身員工素質(zhì)提升，才能緊跟市場經(jīng)濟(jì)對(duì)人才要求提高的趨勢，才能長久發(fā)展。對(duì)員工服務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范化：應(yīng)當(dāng)按照國家養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)教材，讓所有員工通過理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐模擬、競賽等形式，從企業(yè)制度、從業(yè)道德、心理素質(zhì)、護(hù)理技能等多個(gè)方面提高員工專業(yè)技能。

21世紀(jì)是人口老齡化的時(shí)代，發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)、服務(wù)越來越多的老年人口，不僅是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的客觀要求，也是社會(huì)文明進(jìn)步的具體體現(xiàn)。隨著70、80后等獨(dú)生子女的長大，其父母的養(yǎng)老問題凸現(xiàn)出來。隨著人們對(duì)“進(jìn)養(yǎng)老院”就是不孝思想的轉(zhuǎn)變和老年人本身對(duì)養(yǎng)老院需求等的影響下，社會(huì)化養(yǎng)老這個(gè)概念將被人們廣泛認(rèn)識(shí)。

參考文獻(xiàn)：