簡述人力資源的含義范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇簡述人力資源的含義，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

姓名：

專業(yè)：

學(xué)號(hào)：

學(xué)習(xí)中心：

答案務(wù)必寫在答題紙上，否則不得分!

一、名詞解釋：3×5=15

1、工作分析 又稱職位分析、崗位分析或職務(wù)分析，工作分析是通過系統(tǒng)全面的情報(bào)收集手段，提供相 關(guān)工作的全面信息，以便組織進(jìn)行改善管理效率。

2、績效考評(píng) 是人力資源管理的核心職能之一，是指評(píng)定者運(yùn)用科學(xué)的方法、標(biāo)準(zhǔn)和程序，對(duì)行為主體的與評(píng)定任務(wù)有關(guān)的績效信息(

3、福利 是指企業(yè)為了保留和激勵(lì)員工，采用的非現(xiàn)金形式的報(bào)酬

二、簡答題：4×10=40

1.簡述薪酬的含義及其特點(diǎn)。

收入是指企業(yè)在日?；顒?dòng)中所形成的、會(huì)導(dǎo)致所有者權(quán)益增加的、與所有者投入資本無關(guān)的經(jīng)濟(jì)利益的總流入，包括銷售商品收入、勞務(wù)收入、讓渡資產(chǎn)使用權(quán)收入、利息收入、租金收入、股利收入等，但不包括為第三方或客戶代收的款項(xiàng)。

2.影響個(gè)人職業(yè)生涯的因素有哪些?

社會(huì)環(huán)境因素、家庭因素、個(gè)人綜合素質(zhì)因素。最重要的就是個(gè)人綜合素質(zhì)因素了。

3.績效面談對(duì)員工有哪些作用?

(一)績效考核面談?dòng)兄谡_評(píng)估員工的績效。

(二)績效考核面談使員工正確認(rèn)識(shí)自己的績效。

(三)績效考核面談保證績效考核的公開公正性。

(四)制定績效改進(jìn)計(jì)劃并確定下一績效期的績效目標(biāo)。

4、簡述公共部門人力資源培訓(xùn)的重要性。

1.公共部門人力資源培訓(xùn)是提高公職人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的基本途徑和重要保證。公職人員在進(jìn)入公共部門之前已經(jīng)具備一些基本的素質(zhì)進(jìn)入公共部門后還需通過實(shí)際工作和進(jìn)一步的培訓(xùn)去發(fā)展和提高。盡管在進(jìn)入公共部門之前工作人員已具備一定的學(xué)識(shí)并具有一定的智力水平但他們還需掌握和熟悉處理某項(xiàng)工作的特殊技能。基于此對(duì)部門新錄用人員的培訓(xùn)就顯得十分重要。 2.隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展公職人員所涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容和處理方法也處在不斷更新和變化之中。一些新的理論和科學(xué)技術(shù)越來越多地滲透到公共管理中如系統(tǒng)論、控制論和信息論等現(xiàn)代管理理論日益為管理部門所用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)以及辦公自動(dòng)化設(shè)備也廣泛地應(yīng)用于公共部門。這些變遷給公職人員提出了挑戰(zhàn)要求他們更新知識(shí)結(jié)構(gòu)通過快速的學(xué)習(xí)運(yùn)用新的方法從事公共管理活動(dòng)以跟上社會(huì)發(fā)展和時(shí)代進(jìn)步的潮流。 3.公共部門人力資源培訓(xùn)是充分開發(fā)人才資源的重要渠道是公職人員自身職業(yè)發(fā)展的重要臺(tái)階。人的品德、智力、知識(shí)、技能和體力具有很大的可塑性和發(fā)掘的潛力培訓(xùn)便是發(fā)掘人的潛能和塑造人才的有效途徑。高質(zhì)量的人才資源不是自然形成的它是開發(fā)的結(jié)果。對(duì)公職人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)有助于開闊其視野提高其工作情趣激勵(lì)其進(jìn)取精神提高其領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃與協(xié)調(diào)能力從而為公職人員職務(wù)的晉升和未來的發(fā)展創(chuàng)造條件。 4.公共部門人力資源培訓(xùn)是公共部門管理職能調(diào)整和轉(zhuǎn)變的要求。

三、論述題：1×20=20

試析職位分類和品位分類管理的優(yōu)缺點(diǎn)。

篇2

    21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,作為國民經(jīng)濟(jì)主體的企業(yè)之間的人才競(jìng)爭愈演愈烈,經(jīng)濟(jì)全球化浪潮、中國加入WTO使得這場(chǎng)競(jìng)爭更加白熱化。可以毫不夸張地說,一個(gè)在人力資源開發(fā)與管理上缺乏競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的企業(yè),必定是被淘汰出局的對(duì)象。因此,引入現(xiàn)代人力資源管理理念、理論、方法,改造傳統(tǒng)的人事管理體系,提高企業(yè)整體人力資源整合能力,是企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路。眾所周知,人力資源管理主要包括選人、育人、用人和留人等,其中最重要也是最難的就是選人。為了建立科學(xué)合理的選人理念和用人機(jī)制,越來越多的企業(yè)引入了人才素質(zhì)測(cè)評(píng)。因?yàn)樗哂锌陀^、公正地評(píng)價(jià)人、識(shí)別人的特點(diǎn),能保證企業(yè)人力資源決策的準(zhǔn)確性,從而有效地開發(fā)企業(yè)的人力資源,真正實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。比如施樂公司曾對(duì)500名銷售人員和經(jīng)理進(jìn)行測(cè)試,花費(fèi)34萬美元;AT&T公司1998年花了3億美元咨詢費(fèi),其中主要工作之一是對(duì)人員素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng),結(jié)果綜合效益提高15%,避免了55億美元的經(jīng)濟(jì)損失。

    人才素質(zhì)測(cè)評(píng)是現(xiàn)代人力資源管理的基礎(chǔ)工作,它利用現(xiàn)代科學(xué)的人才測(cè)評(píng)技術(shù)對(duì)社會(huì)各類人才進(jìn)行有效的、客觀的、科學(xué)的測(cè)量及評(píng)價(jià),以此構(gòu)建公開、公正、平等、競(jìng)爭、擇優(yōu)的選人理念和用人機(jī)制。

    人才測(cè)評(píng)技術(shù)是建立在心理學(xué)、行為科學(xué)、管理學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等基礎(chǔ)上的一種科學(xué)的綜合選才方法體系,它通過人員的知識(shí)水平、能力、個(gè)性特征、職業(yè)取向和發(fā)展?jié)摿Φ确矫娴乃刭|(zhì)進(jìn)行綜合測(cè)量和評(píng)價(jià),為人員的招聘、錄用、晉升、培訓(xùn)提供服務(wù)。它包括測(cè)量和評(píng)價(jià)兩個(gè)方面的含義,所謂人員素質(zhì)測(cè)量,就是運(yùn)用數(shù)學(xué)原理對(duì)人才素質(zhì)狀態(tài)及其功能行為進(jìn)行定量描述,而人員素質(zhì)評(píng)價(jià)則是根據(jù)數(shù)學(xué)描述來確定測(cè)量對(duì)象的價(jià)值判斷。

    2.人才素質(zhì)測(cè)評(píng)的作用及存在的問題

    人才素質(zhì)測(cè)評(píng)在企業(yè)管理中是非常重要的。首先,通過人才素質(zhì)測(cè)評(píng),可以使企業(yè)高層管理者能夠動(dòng)態(tài)地掌握本企業(yè)員工的素質(zhì)狀況及其發(fā)展?jié)摿?從而有利于人才的選拔與利用,做到人盡其才,達(dá)到人力資源的有效管理和優(yōu)化組合;其次,通過素質(zhì)測(cè)評(píng),企業(yè)管理者可針對(duì)目前本企業(yè)員工的素質(zhì)、行為、績效等方面的狀況與其職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求之間的差距以及企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的要求,制定企業(yè)的員工培訓(xùn)計(jì)劃,做到培訓(xùn)“有的放矢”;再次,員工也可以通過綜合素質(zhì)的測(cè)評(píng)結(jié)果,與企業(yè)的要求標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較,找出差距,不斷鞭策自已;最后,員工綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果可以作為員工獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)之一,使物質(zhì)利益的分配與員工的貢獻(xiàn)大小緊密結(jié)合,從而激發(fā)員工的積極性。

    目前的測(cè)評(píng)方法存在許多的問題和缺陷,主要表現(xiàn)在:缺乏明確的考核標(biāo)準(zhǔn),定性判斷多,定量分析少;考核工具缺乏科學(xué)性、操作性不強(qiáng);企業(yè)主管對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果不夠重視,也沒有獎(jiǎng)勵(lì)措施進(jìn)行配套,致使人們對(duì)考核結(jié)果敷衍了事;測(cè)評(píng)缺乏反饋,被測(cè)評(píng)者既無申辨說明的機(jī)會(huì),也無了解自己表現(xiàn)與組織期望之間吻合程度的機(jī)會(huì),使測(cè)評(píng)失去改善員工素質(zhì)的重要意義。

    為克服以上缺陷,提高測(cè)評(píng)效果,追求測(cè)評(píng)方法的科學(xué)性、測(cè)評(píng)內(nèi)容的全面性、測(cè)評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性,筆者吸取國外先進(jìn)的人才素質(zhì)測(cè)評(píng)方法,應(yīng)用模糊評(píng)價(jià)方法對(duì)員工進(jìn)行綜合素質(zhì)測(cè)評(píng),把定性考核和定量考核結(jié)合起來,建立科學(xué)合理的考核指標(biāo),本著德才兼?zhèn)涞脑瓌t對(duì)員工進(jìn)行測(cè)評(píng)。其具體步驟如下:

    3.人才素質(zhì)測(cè)評(píng)的應(yīng)用

    (1)實(shí)施人才素質(zhì)測(cè)評(píng)的企業(yè)背景:巢企業(yè)是一個(gè)集鹽、鹽化工、鹽田生物、制藥為一體的國家大型一檔企業(yè)。近年,隨著企業(yè)效益和規(guī)模不斷提高和擴(kuò)大,企業(yè)對(duì)員工的調(diào)動(dòng)、晉升、加薪、培訓(xùn)等應(yīng)有一個(gè)科學(xué)依據(jù),這一切都取決于企業(yè)人力資源管理的有效性。為提高企業(yè)人力資源管理的有效性,減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失,企業(yè)決定采用模糊評(píng)價(jià)方法對(duì)中層管理人員的綜合素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)。

    (2)建立因素集合U:現(xiàn)假設(shè)對(duì)某位中層管理人員的綜合素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng),根據(jù)人力資源綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本要求,按照德才兼?zhèn)涞脑瓌t,可將測(cè)評(píng)指標(biāo)分為品德要素、能力要素、智體要素、績效要素四個(gè)要素,每個(gè)要素又可分解成若干個(gè)測(cè)評(píng)要素,這樣既可以全面客觀的反映員工的各個(gè)方面,又保證測(cè)評(píng)結(jié)果的科學(xué)性和合理性。本指標(biāo)體系共有4個(gè)一級(jí)指標(biāo),下屬28個(gè)二級(jí)指標(biāo),具體內(nèi)容如表1所示。

    (3)確定權(quán)重系數(shù) A:本文運(yùn)用德爾菲法(又稱為專家法,其特點(diǎn)在于集中專家的經(jīng)驗(yàn)和意見,確定各測(cè)評(píng)要素的權(quán)重,并在不斷的反饋和修改中得到比較滿意的結(jié)果)確定了各級(jí)指標(biāo)的權(quán)重,如品德要素的權(quán)重為A1=[O.10 O.10 0.15 0.15 0.10 O.20 O.10O.10],其他具體數(shù)據(jù)如表1所示。

    (4)確定評(píng)價(jià)集合V:評(píng)價(jià)集合分為四個(gè)等級(jí)V={優(yōu)秀、較好、一般、差},專家們對(duì)這28個(gè)二級(jí)指標(biāo)按以上四個(gè)等級(jí)進(jìn)行測(cè)評(píng),經(jīng)統(tǒng)計(jì)處理,得出專家群意見在四個(gè)等級(jí)上的分布,四個(gè)等級(jí)記分分別為4、3、2、l,即V=[4、3、2、l]T。

    (5)確定單因素評(píng)價(jià)矩陣 R:根據(jù)專家群意見在四個(gè)等級(jí)上的分布組成單因素評(píng)價(jià)矩陣。

    現(xiàn)以中層管理人員品德要素評(píng)價(jià)矩陣R1為例簡述二級(jí)指標(biāo)的綜合測(cè)評(píng),其他測(cè)評(píng)要素?cái)?shù)據(jù)如表1所示。

    (6)計(jì)算品德要素的綜合評(píng)價(jià)B1:模糊變換B1=A1·R1中的運(yùn)算法則“·”可采用“最大-最小”運(yùn)算法則的Zadeh算子或加乘運(yùn)算法則的加權(quán)平均型算子對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,計(jì)算分值,根據(jù)隸屬度最大原則對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析為人力資源管理提供信息。由于本文各測(cè)評(píng)要素的權(quán)重分配比較均勻,不存在特別的主要因素,并要求整體結(jié)構(gòu)優(yōu)化,故選用加權(quán)平均型算子,均衡兼顧所有測(cè)評(píng)要素的權(quán)重系數(shù),計(jì)算出該中層管理人員品德要素的綜合測(cè)評(píng)為B1=A1·R1=[O.312 O.415 0.173 0.100]

    這個(gè)結(jié)果是歸一化的,當(dāng)權(quán)重系數(shù)和單因素評(píng)價(jià)矩陣均是歸一化時(shí),用加乘運(yùn)算法則,綜合測(cè)評(píng)的結(jié)果也是歸一化的。根據(jù)隸屬度最大原則可知,在全部考核人員中有31.2%認(rèn)為該中層管理人員的品德優(yōu)秀,41.5%認(rèn)為較好,17.3%認(rèn)為一般,10%認(rèn)為差,由于四個(gè)等級(jí)的得分應(yīng)為4、3、2、l,該中層管理人員的品德要素得分值F1為

    F1=[0.312 O.415 O.173 0.100]

    [4、3、2、1]T=2.939

    分值計(jì)算結(jié)果表明,該中層管理人員品德要素的綜合測(cè)評(píng)接近于“較好”等級(jí),這是測(cè)評(píng)結(jié)果的定量表示。

    同理可得:

    該中層管理人員能力要素的綜合測(cè)評(píng)為B2=A2·R2=[0.345 O.402O.205 O.048] F2=3.044

    該中層管理人員智體要素的綜合測(cè)評(píng)為B3=A3·R3=[0.340 0.365O.230 0.065] F3=2.980

    該中層管理人員績效要素的綜合測(cè)評(píng)為B4=A4·R4=[O.290 0.405O.240 O.065] F4=2.920

    (7)中層管理人員綜合素質(zhì)測(cè)評(píng):該中層管理人員的綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)為W =A·B=[0.20 O.30 O.20 O.30 ]= [O.32 O.40 O.2l O.07]

    這個(gè)結(jié)果表示在對(duì)中層管理人員綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)中,全部考核人員有32%認(rèn)為該中層管理人員素質(zhì)優(yōu)秀,40%認(rèn)為較好,2l%認(rèn)為一般,7%認(rèn)為差。由于四個(gè)等級(jí)的得分相應(yīng)為4、3、2、l,則該中層管理人員的綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)分值為 F=2.97,分值計(jì)算結(jié)果表明,該中層管理人員的綜合素質(zhì)接近于“較好”等級(jí),這是測(cè)評(píng)結(jié)果的定量表示。這對(duì)于人力資源管理是不可缺少的重要信息。人力資源管理人員可根據(jù)上述分析的結(jié)果以及最終的測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)一步分析影響人力資源發(fā)揮的因素和環(huán)節(jié),制定改進(jìn)措施,激勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造性,優(yōu)化企業(yè)價(jià)值鏈,取得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化;人力資源管理人員也可以根據(jù)分值為員工的薪酬管理、職務(wù)調(diào)動(dòng)提供依據(jù),為培訓(xùn)工作提供方向,使員工更好地進(jìn)行自我管理。

篇3

1.提出需要層次理論的是()

A.韋伯

B.馬斯洛

C.泰羅

D.法約爾

2.企業(yè)管理的目標(biāo)是()

A.達(dá)到組織的預(yù)定目標(biāo)

B.進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制

C.對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行合理配置D.實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化

3.領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者影響并感召個(gè)人和群體去追求某些目標(biāo)的行為和過程，其活動(dòng)的內(nèi)容不包括()

A.指導(dǎo)

B.計(jì)劃

C.激勵(lì)

D.溝通

4.企業(yè)的核心能力有兩個(gè)相互補(bǔ)充的來源，一是企業(yè)所具有的資源，另一個(gè)是()

A.企業(yè)的內(nèi)聚能力

B.企業(yè)的戰(zhàn)略

C.企業(yè)的客戶關(guān)系

D.企業(yè)的人力資源

5.企業(yè)按照某個(gè)(些)“細(xì)分變數(shù)”把整個(gè)市場(chǎng)細(xì)分為若干需要不同的產(chǎn)品和市場(chǎng)營銷組合的亞市場(chǎng)，這是指()

A.產(chǎn)業(yè)分析

B.競(jìng)爭對(duì)手分析

C.市場(chǎng)細(xì)分

D.競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)分析

6.根據(jù)波士頓矩陣分析方法，我們把市場(chǎng)成長率和市場(chǎng)份額均較低的戰(zhàn)略經(jīng)營單位稱為()

A.明星類

B.金牛類

C.問號(hào)類

D.狗類

7.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，主要涉及市場(chǎng)營銷、銷售實(shí)現(xiàn)和客戶服務(wù)與支持這三個(gè)基本的業(yè)務(wù)流程的子系統(tǒng)是()

A.業(yè)務(wù)操作管理

B.客戶合作管理

C.數(shù)據(jù)分析管理

D.信息技術(shù)管理

8.一個(gè)有效的、完整的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)的子系統(tǒng)一般包括：業(yè)務(wù)操作管理、客戶合作管理和()

A.生產(chǎn)管理

B.銷售管理

C.財(cái)務(wù)管理

D.數(shù)據(jù)分析管理

9.采用客戶組合分析方法，對(duì)在客戶關(guān)系中的歷史價(jià)值高但潛在價(jià)值低的客戶采用的策略是()

A.放棄

B.培育

C.維持

D.投資

10.最早、最簡單的一種組織結(jié)構(gòu)形式是()

A.直線制結(jié)構(gòu)

B.職能制結(jié)構(gòu)

C.直線職能制結(jié)構(gòu)

D.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)

11.控股型組織結(jié)構(gòu)中，母企業(yè)與子企業(yè)的關(guān)系是()

A.行政管理關(guān)系

B.產(chǎn)權(quán)管理關(guān)系

C.上下級(jí)關(guān)系

D.同事關(guān)系

12.業(yè)務(wù)流程再造的簡稱是()

A.BRP

B.BPR

C.BBS

D.BBC

13.將產(chǎn)品從制造者手中轉(zhuǎn)至消費(fèi)者手中所經(jīng)過的各中間商連接起來形成的通道是指()

A.供應(yīng)鏈

B.分銷渠道

C.價(jià)值鏈

D.增值鏈

14.網(wǎng)上直接調(diào)查最常用的是()

A.網(wǎng)上問卷

B.網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法

C.網(wǎng)上觀察法

D.公告欄法

15.網(wǎng)上售后服務(wù)的特點(diǎn)包括便捷性、個(gè)性化和()

A.先進(jìn)性

B.網(wǎng)絡(luò)化

C.地域性

D.低廉性

16.企業(yè)在不斷變化、不可預(yù)測(cè)的經(jīng)營環(huán)境中善于應(yīng)變的能力，也是企業(yè)在市場(chǎng)中生存和領(lǐng)先能力的綜合表現(xiàn)，這是指()

A.敏捷制造

B.敏捷性

C.虛擬制造

D.精益性

17.虛擬企業(yè)成功與否的首要條件是()

A.人力資源虛擬化

B.運(yùn)作彈性化

C.信息網(wǎng)絡(luò)化

D.組織結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)化

18.主要是利用直觀材料，依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的主觀判斷和綜合分析能力，對(duì)事物未來的狀況和趨勢(shì)做出預(yù)測(cè)的是()

A.定量預(yù)測(cè)法

B.移動(dòng)平均法

C.趨勢(shì)預(yù)測(cè)法

D.定性預(yù)測(cè)法

19.通過把有關(guān)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比來分析企業(yè)財(cái)務(wù)情況的一種方法是()

A.對(duì)比分析法

B.比率分析法

C.綜合分析法

D.全面分析法

20.靜態(tài)分析法可以分為凈收益法、回收期法和()

A.投資收益法

B.凈現(xiàn)值法

C.內(nèi)部收益法

D.外部收益法

21.工作分析能夠確定并完成工作所需的行為、條件和()

A.收支

B.成本

C.利潤

D.人員

22.績效管理的導(dǎo)向是組織()

A.目標(biāo)

B.文化

C.收益

D.戰(zhàn)略

23.為了開發(fā)某種特殊的產(chǎn)品或者解決某一特殊問題而設(shè)置的團(tuán)隊(duì)，是信息時(shí)代的一種新的組織模式，這是指()

A.虛擬團(tuán)隊(duì)

B.研發(fā)團(tuán)隊(duì)

C.質(zhì)量小組

D.聯(lián)合團(tuán)隊(duì)

24.企業(yè)通過有計(jì)劃、有目的地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)外部學(xué)習(xí)，有效地實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)換，這是指()

A.數(shù)據(jù)處理

B.知識(shí)管理

C.信息管理

D.企業(yè)信息化

25.知識(shí)管理的個(gè)性化策略，強(qiáng)調(diào)通過與知識(shí)創(chuàng)造者的直接接觸和交流實(shí)現(xiàn)知識(shí)學(xué)習(xí)和共享，這又叫()

A.整體策略

B.局部策略

C.顯性策略

D.隱性策略

26.知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制組成主要有知識(shí)運(yùn)行、知識(shí)明晰、知識(shí)績效和()

A.知識(shí)分享

B.知識(shí)獲取

C.知識(shí)處理

D.知識(shí)獎(jiǎng)懲

27.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)的是()

A.供應(yīng)商效率

B.制造商效率

C.批發(fā)商效率

D.整個(gè)供應(yīng)鏈效率

28.生產(chǎn)能力是指一個(gè)作業(yè)單位滿負(fù)荷生產(chǎn)所能處理的()

A.最大限度

B.最優(yōu)量

C.成本最小

D.收益最大

29.供應(yīng)商管理庫存，又稱之為()

A.VMI

B.CMIS

C.ERP

D.JIT

30.企業(yè)文化管理的影響因素有：行業(yè)特征、已有的企業(yè)文化模式、追求獨(dú)特模式、形成的長期性和()

A.產(chǎn)品

B.企業(yè)制度

C.地域特征

D.管理者素質(zhì)二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

31.邁克爾·波特在其享譽(yù)世界的名著《競(jìng)爭戰(zhàn)略》一書中指出了幾種基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略，包括()

A.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

B.差別化戰(zhàn)略

C.產(chǎn)品組合戰(zhàn)略

D.重點(diǎn)戰(zhàn)略

E.資源分配戰(zhàn)略

32.網(wǎng)絡(luò)型組織的優(yōu)點(diǎn)包括()

A.網(wǎng)絡(luò)型組織促進(jìn)分工和專業(yè)化的發(fā)展B.網(wǎng)絡(luò)型組織可以實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值鏈的連接

C.網(wǎng)絡(luò)型組織降低了交易成本

D.網(wǎng)絡(luò)型組織實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定性和變革性的統(tǒng)一

E.網(wǎng)絡(luò)型組織有助于優(yōu)化資源配置

33.企業(yè)的定價(jià)方法主要有()

A.成本導(dǎo)向定價(jià)

B.政策導(dǎo)向定價(jià)

C.需求導(dǎo)向定價(jià)

D.競(jìng)爭導(dǎo)向定價(jià)

E.促銷導(dǎo)向定價(jià)

34.財(cái)務(wù)分析的方法有()

A.對(duì)比分析法

B.歸納分析法

C.比率分析法

D.推導(dǎo)法

E.綜合分析法

35.實(shí)施企業(yè)知識(shí)管理需要把握的原則有()

A.成本

B.積累

C.信任

D.共享

E.創(chuàng)新

三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

36.簡述企業(yè)核心能力的特征。

37.簡述學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)。

38.簡述網(wǎng)絡(luò)廣告的方式。

39.簡答網(wǎng)絡(luò)時(shí)代財(cái)務(wù)管理的觀念。

40.簡答知識(shí)管理的內(nèi)容。

41.簡答企業(yè)文化的層次。

四、論述題(本大題10分)

42.論述人力資源管理的內(nèi)容。

五、案例題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

43.海爾的JIT策略JIT(just in time)即準(zhǔn)時(shí)制，海爾通過JIT策略獲取了競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。

(一)海爾的三個(gè)JIT

1、JIT采購

何時(shí)需要就何時(shí)采購，采購的是訂單，不是庫存，是需求拉動(dòng)采購。這就會(huì)對(duì)采購提出較高的要求，要求原有的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)要比較完善，可以保證隨時(shí)需要隨時(shí)能采購得到。

2、JIT生產(chǎn)

JIT生產(chǎn)也是生產(chǎn)訂單，不生產(chǎn)庫存。顧客下了訂單以后，企業(yè)開始生產(chǎn)，并在五天或者六天交貨，在這個(gè)期限內(nèi)可以安排生產(chǎn)計(jì)劃。生產(chǎn)計(jì)劃完成需要怎樣的原料供應(yīng)，只要原料供應(yīng)的進(jìn)度能夠保證，生產(chǎn)計(jì)劃就會(huì)如期完成。

3、JIT配送

海爾配送流程跟傳統(tǒng)的物流做法不一樣，它完全是一體化的運(yùn)作，而且海爾物流跟一般企業(yè)的物流還有比較大的差別，海爾對(duì)物流高度重視，并把它提升到戰(zhàn)略高度，也很舍得投資，去過海爾現(xiàn)場(chǎng)觀察的人都會(huì)對(duì)它的立體倉儲(chǔ)挑指稱贊。流程化、數(shù)字化、一體化，是三個(gè)JIT流程的一個(gè)基本特色。

(二)海爾怎么做JIT采購

1、全球統(tǒng)一采購

海爾產(chǎn)品所需的材料有1.5萬個(gè)品種，這1.5萬個(gè)品種的原材料基本上要進(jìn)行統(tǒng)一采購，而且是全球范圍的采購，這樣做不僅能達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，而且要尋找全球范圍的最低價(jià)格。所以它的JIT采購是全球范圍里最低價(jià)格進(jìn)行統(tǒng)一采購，采購價(jià)格的降低對(duì)物流成本的降低有非常直接的影響。

2、招標(biāo)競(jìng)價(jià)

海爾每年的采購金額差不多有100多億人民幣，它通過競(jìng)標(biāo)、競(jìng)價(jià)，把采購價(jià)格下降5%。每年下降100億的5%就可以直接提高利潤，或者說其價(jià)格在市場(chǎng)上就更有競(jìng)爭力。

3、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化供應(yīng)商

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化供應(yīng)商就是通過網(wǎng)絡(luò)，通過IT平臺(tái)在全球選擇和評(píng)估供應(yīng)商。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化供應(yīng)商比單純壓價(jià)要重要得多，因?yàn)樗倪x擇余地很大，真正國際化的企業(yè)在國際大背景下運(yùn)作，就可以有很多資源供它選擇。

海爾的JIT采購實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化、全球化和規(guī)?；扇〗y(tǒng)一采購，而且是用招標(biāo)競(jìng)標(biāo)的方式來不斷地尋求物流采購成本的降低。

(三)海爾怎么做JIT生產(chǎn)

海爾由市場(chǎng)需求來拉動(dòng)生產(chǎn)計(jì)劃，由生產(chǎn)計(jì)劃來拉動(dòng)原料采購，再要求供應(yīng)商直送工位，一環(huán)緊扣一環(huán)。海爾JIT生產(chǎn)的基礎(chǔ)是ERP平臺(tái)，通過IT舞臺(tái)上演JIT生產(chǎn)這臺(tái)戲。其前提就決定了生產(chǎn)速度會(huì)快，成本會(huì)低，效率會(huì)高，相反，如果靠傳統(tǒng)模式去實(shí)現(xiàn)JIT生產(chǎn)難度就會(huì)很大。

(四)海爾怎么做JIT配送

目前海爾物流部門在中國大陸有四個(gè)配送中心，在歐洲的德國有配送中心，在美國也有配送中心，通過這些總的中轉(zhuǎn)驛站——配送中心來控制生產(chǎn)。不做JIT采購就做不了JIT生產(chǎn)，而要做JIT生產(chǎn)和JIT采購，還必須有JIT配送。是JIT配送而不是JIT運(yùn)輸，因?yàn)檫\(yùn)輸是長距離的，配送是短距離的，是當(dāng)?shù)氐?。怎樣做到按照生產(chǎn)的需要在當(dāng)?shù)刈雠渌?，隨時(shí)需要隨時(shí)送到，而且數(shù)量、規(guī)格要符合需要，這就對(duì)物流提出了比較高的要求。

貨物配送時(shí)間要扣得準(zhǔn)，JIT生產(chǎn)、JIT采購、JIT配送就是要達(dá)到零庫存。零庫存不是庫存等于零，而是在于庫存的周轉(zhuǎn)速度，周轉(zhuǎn)速度越快，相對(duì)來說庫存量就越少。所以JIT配送是這一切的基礎(chǔ)，采購、生產(chǎn)與配送必須同時(shí)具備JIT的條件，因此叫同步流程，流程再造的時(shí)候就要考慮到這三個(gè)方面。請(qǐng)回答：

篇4

一、考題例析

例1 ［1997年全國卷，38］(材料略)設(shè)問：該地區(qū)在脫貧過程中是怎樣做到“一切從實(shí)際出發(fā)、實(shí)事求是”的？

解析：這是一道“概念限制型”試題，考查學(xué)生的分析和應(yīng)用能力。多數(shù)考生不是從找措施角度作答，而是把“一切從實(shí)際出發(fā)、實(shí)事求是”的原因全部搬到考卷中去，時(shí)間沒少費(fèi)，效果卻不佳，失分原因在于沒有掌握解題技巧。

參考答案：（1）堅(jiān)持從客觀實(shí)際出發(fā)。該地區(qū)從盲目到根據(jù)本地區(qū)的特點(diǎn)發(fā)展林果業(yè)，做到了從實(shí)際出發(fā)。（2）辯證地認(rèn)識(shí)和把握實(shí)際。該地區(qū)看到自己的有利和不利條件，決策時(shí)做到了對(duì)實(shí)際的全面把握；在林果業(yè)發(fā)展后辦起與之配套的果品和肉類加工廠，體現(xiàn)了對(duì)變化發(fā)展實(shí)際的正確把握。(3）正確地對(duì)待別人的經(jīng)驗(yàn)。該地區(qū)對(duì)“無工不富”的經(jīng)驗(yàn)從簡單照搬到因地制宜地做出正確決策說明了這一點(diǎn)。（4）正確發(fā)揮主觀能動(dòng)性。該地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為脫貧不能僅靠政府救濟(jì)，更要靠自力更生，并抓住時(shí)機(jī)辦起果品和肉類加工廠的決策過程，說明了這一點(diǎn)。

例2 ［2004年文綜全國卷Ⅲ，39（7）］（材料略）設(shè)問：根據(jù)上述材料分析我們應(yīng)如何實(shí)事求是地解決電力短缺的問題？

解析：本題考查學(xué)生運(yùn)用哲學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問題的能力。只有完整把握實(shí)事求是這一概念的具體內(nèi)涵，如一切從實(shí)際出發(fā)，按規(guī)律辦事等，才能結(jié)合材料準(zhǔn)確作答。

參考答案：解決電力短缺問題應(yīng)做到:(1)一切從實(shí)際出發(fā)；（2）認(rèn)識(shí)電力生產(chǎn)和消費(fèi)的特殊規(guī)律；（3）發(fā)展電力行業(yè)，應(yīng)掌握電力生產(chǎn)和消費(fèi)的特殊規(guī)律，提高預(yù)見性，堅(jiān)持適度超前原則。

例3 ［2005年文綜全國卷Ⅱ，38（1）］（材料略）設(shè)問：簡述新型工業(yè)化道路的含義，并說明該企業(yè)運(yùn)行模式是如何體現(xiàn)新型工業(yè)化道路的。

解析：本題涉及新型工業(yè)化道路的內(nèi)涵。要抓住設(shè)問中的關(guān)鍵詞“如何體現(xiàn)”，從新型工業(yè)化道路的含義入手，與該企業(yè)運(yùn)行模式對(duì)照，看新型工業(yè)化道路的要求在該企業(yè)運(yùn)行模式中是如何體現(xiàn)出來的。

參考答案：（1）新型工業(yè)化道路的含義（略）。（2）從該企業(yè)運(yùn)行模式看，企業(yè)注重依靠科技，改變了過去那種“資源―產(chǎn)品―廢棄物”的模式，形成了“資源―產(chǎn)品―再生資源”的模式，既充分利用了資源，提高了經(jīng)濟(jì)效益，又降低了環(huán)境污染，從而體現(xiàn)了新型工業(yè)化道路的要求。

二、應(yīng)對(duì)策略

通過對(duì)上述幾道考題的例析和解答，不難看出“概念限制型”試題有共同的設(shè)問模式和解題技巧。

1.明確概念內(nèi)涵和學(xué)科范圍。首先要搞清一切從實(shí)際出發(fā)、實(shí)事求是和新型工業(yè)化道路等概念的內(nèi)涵，其次要明確設(shè)問中該概念所屬的學(xué)科范圍。

2.分解概念內(nèi)涵。明確概念內(nèi)涵后，再把概念內(nèi)涵分解為若干層次，然后依據(jù)分解后的若干層次有序地組織答案。如例2中，就要把實(shí)事求是的內(nèi)涵分解為若干層次，然后從哲學(xué)角度回答解決電力短缺問題的措施即可。

3.注意結(jié)合材料。解題時(shí)，切記要結(jié)合材料?？忌袩o必要按概念內(nèi)涵的每個(gè)層次作答，取決于材料中有無與該層次內(nèi)涵相關(guān)的信息詞，如相關(guān)，則選取相關(guān)的概念內(nèi)涵層次結(jié)合材料作答。這有助于提高答題效率，更好地應(yīng)對(duì)文綜題量大、時(shí)間緊的考試模式。如例3中，設(shè)問材料只涉及科技含量高、資源消耗低、環(huán)境污染少等內(nèi)涵，而新型工業(yè)化道路的信息化、人力資源優(yōu)勢(shì)則沒涉及，沒有必要把它們都羅列出來。

4.適度引申擴(kuò)展。組織答案時(shí)，要結(jié)合材料大意適度引申擴(kuò)展，使之更臻完善。如例1中，之所以要組織“正確地發(fā)揮主觀能動(dòng)性”要點(diǎn)，就是因?yàn)榭陀^規(guī)律性和主觀能動(dòng)性是辯證統(tǒng)一的，要從實(shí)際出發(fā)、實(shí)事求是就必須發(fā)揮主觀能動(dòng)性。

三、高考模擬訓(xùn)練

例題：改革開放30多年的歷史，就是不斷解放思想、沖破束縛、改革體制、謀求發(fā)展的歷史。思想解放是改革和發(fā)展的火車頭。總書記在十七大報(bào)告中再次強(qiáng)調(diào)了解放思想的重要性，只有繼續(xù)解放思想，才能進(jìn)一步改革開放，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、社會(huì)和諧。

設(shè)問：運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，說明在新的歷史條件下，我們應(yīng)該怎樣進(jìn)一步解放思想。

解析：這又是一道“概念限制型”試題，依據(jù)上述解題策略，首先應(yīng)明確解放思想的內(nèi)涵和哲學(xué)常識(shí)范圍；其次要將解放思想的內(nèi)涵分解為：指導(dǎo)；面對(duì)新情況，解決新問題；主觀符合客觀等。然后依據(jù)三個(gè)層次內(nèi)涵結(jié)合材料作答。

篇5

1緒論

預(yù)算管理在全世界的發(fā)展已經(jīng)有一百多年了，現(xiàn)在已經(jīng)漸漸變成為較成熟的管理系統(tǒng)，很多企業(yè)和投資人都用全面預(yù)算管理當(dāng)成一種必需的管理手段和方法。

全面預(yù)算管理是首次應(yīng)用于第二十世紀(jì)初。它是一個(gè)集成的管理系統(tǒng)，被廣泛應(yīng)用于西方國家，按標(biāo)準(zhǔn)操作程序。首次引進(jìn)西方國家的管理會(huì)計(jì)的概念，然后預(yù)算管理理論在中國得到了廣泛的應(yīng)用。

在此背景下，經(jīng)過多年的探索、研究，世界發(fā)達(dá)國家、一些老企業(yè)探索并形成了全面預(yù)算管理體系。這種職能管理、評(píng)價(jià)和激勵(lì)的管理方法，是一種能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的管理體系。

最近一段時(shí)間，我國許多企業(yè)也陸續(xù)實(shí)行預(yù)算管理并取得了一些成果，現(xiàn)今的預(yù)算管理在編制過程中，采用自上到下、自下到上、上下結(jié)合的方法順序來編制預(yù)算，調(diào)動(dòng)各部門之間人員的積極性，讓所有員工參與到中間來，從而形成了共同參與合作的預(yù)算管理。但是仍有很多企業(yè)預(yù)算管理的效果并不太好，因?yàn)閷?shí)戰(zhàn)的預(yù)算編制過程很復(fù)雜，導(dǎo)致出現(xiàn)很多不同計(jì)算公式疊加而成一個(gè)很難的程序的現(xiàn)象，因此不能有效的編制預(yù)算。

本文在這樣的前提背景下，對(duì)我國很多企業(yè)實(shí)施預(yù)算管理的現(xiàn)狀和出現(xiàn)的問題進(jìn)行了分析和探討，同時(shí)提出相關(guān)建議并就如何進(jìn)一步完善預(yù)算管理制度進(jìn)行了分析，以期有助于達(dá)到有效實(shí)施預(yù)算管理的目的，使預(yù)算管理能有效的幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)劃、整合、控制、考評(píng)的作用。

2全面預(yù)算管理理論簡述

2.1全面預(yù)算管理的含義

預(yù)算是一種系統(tǒng)化的方法，用于企業(yè)財(cái)務(wù)、物質(zhì)、人力資源的配置，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)計(jì)的戰(zhàn)略目標(biāo)。公司可以通過預(yù)算來監(jiān)控戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)度，幫助控制支出，預(yù)測(cè)企業(yè)的現(xiàn)金流和利潤。

全面預(yù)算反映了一個(gè)特定的時(shí)期，一般不超過一年或一個(gè)經(jīng)營周期的全部生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)，它是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)利潤，為出發(fā)點(diǎn)的銷售預(yù)測(cè)的目的，然后生產(chǎn)、成本和現(xiàn)金收支等預(yù)測(cè)，預(yù)計(jì)損益表，預(yù)計(jì)現(xiàn)金流量表和資產(chǎn)負(fù)債表反映預(yù)期財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果的企業(yè)未來期間上升。

全面預(yù)算管理作為現(xiàn)代企業(yè)的成熟和發(fā)展，在管理體系中起著重要的作用，是內(nèi)部管理和控制的一種主要方法。自20世紀(jì)20年代，大型工商企業(yè)就用這個(gè)方法作為標(biāo)準(zhǔn)操作程序。從最初的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、發(fā)展到控制、激勵(lì)、評(píng)價(jià)等諸多職能，全面推行企業(yè)管理戰(zhàn)略管理工具，全面A算管理在企業(yè)內(nèi)部控制中越來越發(fā)揮著核心作用。作為著名的經(jīng)理David Oli所說的，全面預(yù)算管理是為數(shù)不多的管理控制方法，將系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)的一個(gè)關(guān)鍵問題。

2.2全面預(yù)算管理的內(nèi)容

全面預(yù)算管理包括確定預(yù)算目標(biāo)、編制預(yù)算草案、批準(zhǔn)預(yù)算、實(shí)施、控制、調(diào)整、核算、分析和報(bào)告、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)的必要環(huán)節(jié)。

（1）確定預(yù)算目標(biāo)。預(yù)算目標(biāo)是編制預(yù)算的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。全面預(yù)算管理的實(shí)施應(yīng)著眼于企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，在預(yù)算期間將經(jīng)營目標(biāo)分解為預(yù)算目標(biāo)，并以預(yù)算目標(biāo)指導(dǎo)和約束整個(gè)預(yù)算編制過程。

（2）編制預(yù)算草案。預(yù)算是實(shí)施全面預(yù)算管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，預(yù)算編制過程也是量化和量化預(yù)算目標(biāo)的過程。預(yù)算編制通過“從上到下，從下到上”的程序，有反復(fù)計(jì)算、平衡、協(xié)商的過程，一次也不能完成。

（3）批準(zhǔn)預(yù)算。這是全面預(yù)算管理，批準(zhǔn)董事會(huì)和股東大會(huì)的權(quán)利的必要程序。 只有在批準(zhǔn)預(yù)算后才能用作執(zhí)行預(yù)算的基礎(chǔ)。

（4）實(shí)施預(yù)算。這是綜合預(yù)算管理的核心，是預(yù)算成為現(xiàn)實(shí)的關(guān)鍵。 為了使各部門，各環(huán)節(jié)的預(yù)算發(fā)揮效用，必須充分調(diào)動(dòng)各級(jí)預(yù)算責(zé)任部門的積極性，增強(qiáng)責(zé)任感。

（5）控制預(yù)算。這一環(huán)節(jié)是順利實(shí)施綜合預(yù)算管理，確保預(yù)算監(jiān)督的有效性，企業(yè)必須制定相關(guān)規(guī)章制度，規(guī)范預(yù)算監(jiān)督活動(dòng)，建立科學(xué)有效的預(yù)算控制制度。

（6）測(cè)量和計(jì)算預(yù)算部門的預(yù)算執(zhí)行情況。為了衡量，評(píng)價(jià)和反映預(yù)算的實(shí)施和結(jié)果，必須改進(jìn)預(yù)算會(huì)計(jì)制度，并建立責(zé)任會(huì)計(jì)制度。

（7）由于不可抗力造成的偏差不能調(diào)整預(yù)算和現(xiàn)實(shí)事實(shí)，因?yàn)槠髽I(yè)行動(dòng)指南具有相對(duì)穩(wěn)定的特點(diǎn)，但當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生較大變化時(shí)，為了確保預(yù)算的可行性，根據(jù)預(yù)算調(diào)整預(yù)算 環(huán)境的變化是非常必要的。

（8）預(yù)算執(zhí)行情況分析、報(bào)告。為了有效履行預(yù)算責(zé)任，每個(gè)月必須對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況和結(jié)果進(jìn)行全面分析，并向管理層報(bào)告，詳細(xì)分析預(yù)算差異的原因，并制定補(bǔ)救措施。

（9）預(yù)算考評(píng)和獎(jiǎng)懲實(shí)行。如果缺乏評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)聯(lián)系，整體預(yù)算不會(huì)發(fā)揮作用，為了保證預(yù)算目標(biāo)，我們必須建立和完善科學(xué)的預(yù)算評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性。

3我國企業(yè)集團(tuán)預(yù)算管理現(xiàn)狀及問題分析

3.1缺乏戰(zhàn)略指導(dǎo)預(yù)算

企業(yè)集團(tuán)的預(yù)算管理應(yīng)以集團(tuán)戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)，充分考慮宏觀和微觀市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，為企業(yè)未來經(jīng)營活動(dòng)的整體規(guī)劃。 在中國，許多企業(yè)沒有意識(shí)到企業(yè)戰(zhàn)略的重要性，以及在編制預(yù)算目標(biāo)方面缺乏戰(zhàn)略指導(dǎo)。所有在預(yù)算實(shí)施過程中達(dá)成的企業(yè)往往在預(yù)算期間面臨預(yù)算目標(biāo)偏袒，忽視企業(yè)的長期戰(zhàn)略目標(biāo)，預(yù)算管理往往會(huì)扭轉(zhuǎn)秩序，不利于長期戰(zhàn)略企業(yè)集團(tuán)的目標(biāo)也很難實(shí)現(xiàn)預(yù)期管理的預(yù)期成果。

3.2預(yù)算指標(biāo)的有效性很差，反饋價(jià)值不理想

關(guān)注企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)在編制預(yù)算時(shí)，忽視預(yù)算管理應(yīng)該以市場(chǎng)為基礎(chǔ)，預(yù)算管理的充分參與低，生產(chǎn)準(zhǔn)備，銷售人員甚至不參與預(yù)算，預(yù)算目標(biāo)和實(shí)際脫離，許多預(yù)算指標(biāo)和企業(yè)的外部環(huán)境不兼容，預(yù)算制度難以上市接受。 因此，預(yù)算是耗時(shí)，昂貴的，并且難以適應(yīng)變化的外部環(huán)境。而且缺乏靈活性的預(yù)算指標(biāo)，缺乏應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的能力，這是很難實(shí)現(xiàn)企業(yè)集團(tuán)的預(yù)算。

3.3預(yù)算控制和評(píng)價(jià)機(jī)制不完善

中國企業(yè)集團(tuán)在實(shí)施預(yù)算管理時(shí)著重于準(zhǔn)備，執(zhí)行問題。企業(yè)集團(tuán)各職能部門只參與預(yù)算編制，預(yù)算的實(shí)施和跟蹤參與顯著減少，預(yù)算的實(shí)施沒有得到足夠的重視。缺乏對(duì)預(yù)算執(zhí)行的嚴(yán)格監(jiān)督，使預(yù)算在執(zhí)行任意性的過程中，執(zhí)行原始預(yù)算的結(jié)果和編制目標(biāo)偏差也很大。由于參與度低，實(shí)施預(yù)算的分析不能深入分析，因?yàn)椴町惖脑螂y以準(zhǔn)確確定深度。有些企業(yè)只有一年一次的分析方差，預(yù)算總是控制的作用弱，很多企業(yè)不能真正實(shí)現(xiàn)預(yù)算執(zhí)行的實(shí)時(shí)控制。

預(yù)算管理的重要環(huán)節(jié)是預(yù)算權(quán)威和嚴(yán)肅性。 缺乏明確的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，使得工作人員自己的工作在完成獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的指標(biāo)上都清楚地了解，不能實(shí)現(xiàn)預(yù)算管理的激勵(lì)作用，不利于實(shí)現(xiàn)預(yù)算 企業(yè)集團(tuán)的目標(biāo)。有些團(tuán)體在審查預(yù)算結(jié)果后缺乏相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，缺乏激勵(lì)機(jī)制，使得評(píng)估只是一種形式。

4關(guān)于完善企業(yè)集團(tuán)預(yù)算管理的建議

4.1有效實(shí)施預(yù)算管理和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

預(yù)算管理是未來生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的管理。戰(zhàn)略管理是企業(yè)集團(tuán)的核心，作為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的支撐系統(tǒng)，預(yù)算管理應(yīng)以群戰(zhàn)的目標(biāo)為基礎(chǔ)，支持企業(yè)戰(zhàn)略的需要。如果預(yù)算管理企業(yè)的戰(zhàn)略要點(diǎn)，往往導(dǎo)致片面追求企業(yè)的短期利益，忽視長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。如果企業(yè)集團(tuán)預(yù)算管理是基于其戰(zhàn)略目標(biāo)和長期發(fā)展的規(guī)劃，這意味著公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和長期發(fā)展規(guī)劃隨著時(shí)間和財(cái)務(wù)指標(biāo)的數(shù)量可以衡量和可操作性。企業(yè)管理者可以監(jiān)督和評(píng)估預(yù)算執(zhí)行的結(jié)果，通過預(yù)算和預(yù)算目標(biāo)的比較和戰(zhàn)略目標(biāo)之間的區(qū)別，繼續(xù)關(guān)注實(shí)施跟蹤公司的戰(zhàn)略，長期效果和短期利益相關(guān)者的利益平衡。

對(duì)預(yù)算管理實(shí)施前，企業(yè)應(yīng)認(rèn)真貫徹集團(tuán)資源分析和市場(chǎng)研究以確定其長期發(fā)展目標(biāo)和長期發(fā)展戰(zhàn)略，公司管理層根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)來預(yù)測(cè)企業(yè)的未來狀況。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，建立每個(gè)時(shí)期的預(yù)算，使企業(yè)集團(tuán)預(yù)算的合并，避免預(yù)算管理的盲目性。有效的預(yù)算管理，提高企業(yè)集團(tuán)的預(yù)算控制水平，提前謀劃和安排企業(yè)集團(tuán)資源和重要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

4.2建立基于市場(chǎng)導(dǎo)向的預(yù)算管理理念

當(dāng)企業(yè)進(jìn)行預(yù)算管理計(jì)劃時(shí)，需要同時(shí)掌握企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和管理環(huán)境以及企業(yè)的外部市場(chǎng)環(huán)境，防范可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。預(yù)算管理涉及企業(yè)集團(tuán)的各個(gè)方面，各個(gè)子公司，各部門密切相關(guān)，在預(yù)算，金融部門和生產(chǎn)和銷售業(yè)務(wù)部門應(yīng)共同參與提高預(yù)算指標(biāo)和預(yù)算數(shù)據(jù)，以適應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，減少預(yù)算實(shí)施過程中的阻力。市場(chǎng)形勢(shì)的預(yù)測(cè)和分析是整個(gè)企業(yè)集團(tuán)預(yù)算制度的基礎(chǔ)。企業(yè)集團(tuán)預(yù)算指標(biāo)值應(yīng)該具有一定的靈活性，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的變化，減少由于預(yù)算管理而導(dǎo)致的過度預(yù)算僵硬，預(yù)算為貿(mào)易工作范圍的順利發(fā)展。

綜合預(yù)算管理作為管理行為的管理過程中，基金會(huì)必須組織和指揮高層管理公司，從各級(jí)業(yè)務(wù)和其他專業(yè)管理部門準(zhǔn)備和實(shí)施預(yù)算。

預(yù)算管理的核心功能是通過資本流動(dòng)和業(yè)務(wù)流程的推進(jìn)，充分整合資本流動(dòng)，業(yè)務(wù)流程，信息流和人力資源規(guī)劃，并根據(jù)責(zé)任分工落實(shí)相應(yīng)的責(zé)任，實(shí)現(xiàn) 資本流動(dòng)，業(yè)務(wù)流程和人力資源的統(tǒng)一。 同時(shí)，將定量價(jià)值體系和業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成到信息系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)信息流與資金流，業(yè)務(wù)流和人力資源的高效整合。

4.3嚴(yán)格的預(yù)算控制和評(píng)價(jià)，注意預(yù)算管理的激勵(lì)作用

篇6

謝周亮(1974―),男,河南大學(xué)工商管理學(xué)院(開封,475004),副教授。研究方向 :人力資本理論。

一、問題的提出

家庭背景是通過三種途徑影響個(gè)人收入水平的,一是上代人的競(jìng)爭結(jié)果影響下代人的可觀測(cè) 能力,例如影響下代人的受教育水平,父母的收入水平較高,就有能力支付教育費(fèi)用,不至 于因?yàn)榻徊黄饘W(xué)費(fèi)或因?yàn)樾枰优M早掙錢補(bǔ)貼家用而輟學(xué);二是家庭背景能通過生活和學(xué) 習(xí)習(xí)慣影響下代人的內(nèi)在特征,如毅力、勇氣、氣質(zhì)等等,這也能影響一個(gè)人的工作能力和 工作效果,但是個(gè)人的內(nèi)在特征往往是難以測(cè)量的;三是由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位高的家庭,往往 具有較高層次的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò),在子女求職或晉升過程中可以被利用。這三種途徑都能夠強(qiáng) 化收入階層的代際傳遞性,前兩種途徑有其合理合法的一面,每個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較高的家庭 一般都會(huì)首先保證自己的子女接受較好的教育,督促后代養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣;第三種 途徑往往是在就業(yè)制度不完善的情況下才有可能使用,當(dāng)子女的人力資本水平一定時(shí),有“ 關(guān)系”的父母能夠?yàn)樽优才泡^好的工作,獲得較多的晉升機(jī)會(huì),這種情況既有損于社會(huì)公 平,也不利于經(jīng)濟(jì)效率的提高。

根據(jù)上述家庭背景影響收入的特點(diǎn)和途徑,本文主要研究以下問題:在我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng) 濟(jì)制度不斷完善的今天,在控制了教育水平和父輩有關(guān)特征等變量時(shí),不同性別、戶籍等人 群中收入差異的特點(diǎn);與本人教育水平相比較,家庭背景影響收入差異的程度。

二、相關(guān)研究簡述

英國學(xué)者Albert和Wayne[1]在研究中首先提出父母所處的職業(yè)、行業(yè)和學(xué)歷將對(duì)年 輕人就業(yè) 產(chǎn)生重要的影響。Linda Datcher[2]認(rèn)為利用父母的社會(huì)資源可能更直接的獲得工 作推薦或 工作機(jī)會(huì)的信息,他用父母的教育水平、兄弟姐妹個(gè)數(shù)、家庭收入等指標(biāo)來衡量家庭背景。 David和Robert[3]利用巴西的調(diào)查數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)在工資決定方程中加入父母的教育水 平因素, 會(huì)使估計(jì)的私人教育收益率下降1/4到1/3,他認(rèn)為,這是由于發(fā)展中國家的代際流動(dòng)性較低 , 家庭背景在決定個(gè)人收入方面起著重要作用。Heckman和 James[4]的實(shí)證結(jié)果也表 明父母的 教育水平每提高一年能使子女的收入增長3%-5%。與就業(yè)有關(guān)的信息和機(jī)會(huì)并不只是通過勞 動(dòng) 力市場(chǎng)來流動(dòng)和傳遞,相反的,它們更多的是通過人們的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來傳遞的,家庭社會(huì) 關(guān)系有助于解決勞動(dòng)力市場(chǎng)中的“信息不對(duì)稱”問題,促進(jìn)信息流動(dòng),幫助個(gè)人獲得就業(yè)的 信息和機(jī)會(huì)。[5]

國內(nèi)學(xué)者也就家庭背景對(duì)就業(yè)或收入的影響進(jìn)行了研究。岳昌君等[6]利用北京大 學(xué)“高等 教育規(guī)模擴(kuò)展與畢業(yè)生就業(yè)”課題組2003年高校畢業(yè)生就業(yè)狀況的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證研究, 回歸結(jié)果顯示,父親受教育年限對(duì)畢業(yè)生的起薪有顯著的正向影響,文東茅[7]利 用同樣的 數(shù)據(jù),以父親的職業(yè)地位和受教育程度作為衡量家庭背景的指標(biāo),發(fā)現(xiàn)我國不同家庭背景子 女接受高等教育的機(jī)會(huì)及受教育結(jié)果均有明顯差異,父母的社會(huì)地位越高,則擁有的權(quán)力越 大,社會(huì)關(guān)系越多,動(dòng)員和利用這些資源為其子女更快捷、準(zhǔn)確地獲得更多、更好的就業(yè)信 息,甚至直接通過關(guān)系和權(quán)力決定子女的就業(yè)。張世偉等[8]使用的數(shù)據(jù)來自2005 年吉林省 人口抽樣調(diào)查,他認(rèn)為,家庭背景是個(gè)人收入的重要影響因素,忽略家庭教育背景會(huì)導(dǎo)致個(gè) 人教育回報(bào)的高估,母親的教育背景比父親的教育背景對(duì)個(gè)人的收入更具正面的影響。

可見,人力資本和家庭背景都可以通過就業(yè)機(jī)會(huì)影響個(gè)人收入水平?？傮w來看,精確比較家 庭背景因素和人力資本因素對(duì)個(gè)人收入的影響程度的成果并不多,本文利用有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù), 借鑒相關(guān)研究對(duì)家庭背景的定義和測(cè)量方法,以及基于回歸方程的收入差異分解方法,就家 庭背景和人力資本等因素對(duì)個(gè)人收入的影響進(jìn)行定量分析,探討家庭背景對(duì)子女收入的影響 程度以及減少個(gè)人收入差異的著力點(diǎn)。

三、實(shí)證研究及結(jié)論解釋

(一)各因素對(duì)收入的邊際影響比較 本文利用的數(shù)據(jù)來自于李路路教授和邊艷杰教授主持的2005年中國綜合社會(huì)調(diào)查(CGSS)。 解釋變量為個(gè)人月收入的對(duì)數(shù),影響因素包括個(gè)人人力資本因素和家庭背景因素。其中,人 力 資本因素包括三個(gè)變量,一是個(gè)人教育水平,用實(shí)際受教育年限表示;二是工作年限,用年 齡減去受教育年限再減去5表示;三是健康程度,用自評(píng)健康等級(jí)表示。家庭背景因素也包 括四個(gè)變量,一是父親受教育水平;二是母親受教育水平;三是父母的職業(yè)地位等級(jí);四是 戶籍類型,城鎮(zhèn)賦值為1,農(nóng)村賦值為0。結(jié)合以往學(xué)者對(duì)于職業(yè)地位的研究成果,本文把職 業(yè)分為五個(gè)等級(jí),最高等級(jí)為政府部門和大型企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人,賦值為4;中級(jí)干部、中 層領(lǐng)導(dǎo)和軍人次之,賦值為3;專業(yè)技術(shù)人員再次之,賦值為2;各種服務(wù)業(yè)工作人員再次之 ,賦值為1;一線生產(chǎn)人員、體力勞動(dòng)者和農(nóng)民為最低等級(jí),賦值為0。將父親的職業(yè)等級(jí)和 母親的職業(yè)等級(jí)合并為父母職業(yè)等級(jí),取值為父母職業(yè)中較高者的等級(jí)。由于性別也是影響 收入的主要原因,本文還加入了性別變量,其中男性賦值為1,女性賦值為0,

首先采用Mincer的半對(duì)數(shù)收入決定模型分析各因素對(duì)收入的邊際影響,經(jīng)檢驗(yàn)?zāi)Ｐ筒淮嬖诠?線性問題,但具有異方差現(xiàn)象。以預(yù)期殘差序列絕對(duì)值的倒數(shù)為權(quán)數(shù),利用加權(quán)最小二乘法 ,回歸結(jié)果如表1所示。

表1半對(duì)數(shù)收入函數(shù)估計(jì)結(jié)果 月收入對(duì)數(shù)回歸系數(shù)t檢驗(yàn)值Beta值 教育年限01145376076 工作年限00112139028性別02162512023 戶籍類型02451215013 健康水平00481645012 父親受教育水平001587009 母親受教育水平00131017011 父母職業(yè)地位0076472009 常數(shù)項(xiàng)4155583調(diào)整的R2072 樣本數(shù)2723

注:所有回歸系數(shù)都在1%的水平上通過顯著性檢驗(yàn)。

回歸結(jié)果的偏回歸系數(shù)顯示,個(gè)人教育年限增加1年,平均來說可以使個(gè)人收入增加114% 。 以往關(guān)于教育收益率的研究結(jié)論一般在10%以下,[9][10][11]相比較來看,本 文得到的教育 收益率稍高,這可能是由于本文所利用的收入數(shù)據(jù)包括工資、各種獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、分紅、股息 、保險(xiǎn)、退休金、經(jīng)營性純收入、銀行利息、饋贈(zèng)等,范圍較廣,差異會(huì)明顯拉大;也可能 是由于近些年勞動(dòng)力市場(chǎng)的不斷完善,在同樣的家庭背景前提下,教育對(duì)收入的解釋力度不 斷增強(qiáng),以至于使用的調(diào)查數(shù)據(jù)越新,教育收益率相對(duì)越大?？梢钥闯?在其他條件相同時(shí) ,教育是解釋收入差異的最重要因素。健康水平在調(diào)查數(shù)據(jù)中被分為5個(gè)等級(jí),每提高一個(gè) 等級(jí)可使收入提高5%,可見,全面提高居民醫(yī)療保障水平,也有利于減少收入差異。

從回歸結(jié)果來看,男性比女性的收入平均高24%。以往的研究也表明,在中國勞動(dòng)力市場(chǎng)上 存在男性工資率高于女性的普遍現(xiàn)象,并且有逐漸拉大的趨勢(shì)。[12][13]性別工 資差異并不 完全是人力資本差異造成的,學(xué)者們大都認(rèn)同性別歧視是形成性別收入差異的主要原因。在 經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的今天,與男性相比,女性面臨著更高的失業(yè)概率、失業(yè)女性面臨著更低的再 就業(yè)概率以及更長的失業(yè)持續(xù)時(shí)間,而再就業(yè)女性中,她們還面臨著不利的職業(yè)選擇條件和 相同職業(yè)內(nèi)更低的工資待遇。因此,消除對(duì)女性的歧視,是縮小工資性別差異的重要途徑。

當(dāng)受教育水平和父輩特征相同時(shí),城鎮(zhèn)戶籍人口比農(nóng)村戶籍人口的收入平均高278%。在中 國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過程中,城鄉(xiāng)居民的人均收入差距正在逐步擴(kuò)大。如果將城鎮(zhèn)居民的實(shí)物補(bǔ)貼歸 入城鎮(zhèn)居民收入的一部分,那么城鄉(xiāng)之間的收入差距還會(huì)變得更大。[14]事實(shí)上, 農(nóng)村居民 沒有享受城市居民所享有的醫(yī)療保險(xiǎn)、住宅津貼、企業(yè)養(yǎng)老金、失業(yè)保險(xiǎn)、最低工資保障, 以及對(duì)學(xué)校的財(cái)政補(bǔ)貼、教育投資等福利和社會(huì)保障待遇,如果考慮上述因素后再來測(cè)量城 鄉(xiāng)差距,則其倍數(shù)可能在6倍以上。[15]不斷增強(qiáng)的城市偏向政策使得上世紀(jì)90年 代以來的 經(jīng)濟(jì)增長失去了收入均等化效應(yīng),高增長創(chuàng)造出來的經(jīng)濟(jì)福利并沒有通過收入擴(kuò)散機(jī)制,讓 城鄉(xiāng)居民平等地分享這個(gè)成果。[16]造成城鄉(xiāng)收入差異的原因主要與一些不平等政 策有關(guān), 如勞動(dòng)力遷移、城鄉(xiāng)人力資本投資和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等政策差異。從社會(huì)資本角度來看,城市 居民能夠使用到更多的社會(huì)資源,可以認(rèn)為比農(nóng)村居民擁有更優(yōu)越的家庭背景。

父母的教育水平對(duì)調(diào)查對(duì)象收入的邊際影響并不大,大約在1%左右,而父母的職業(yè)地位對(duì)該 調(diào)查對(duì)象收入的邊際影響較大,每提高一個(gè)等級(jí),可使收入提高79%。大量研究結(jié)果表明 , 即使在歐美等勞動(dòng)力市場(chǎng)制度較為完善的國家,人們?cè)诰蜆I(yè)過程中還是會(huì)依靠家庭的社 會(huì)資本和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系,通過這些來獲得相關(guān)的信息和幫助,克服勞動(dòng)力市場(chǎng)上信息流動(dòng)的 障礙,從而更容易找到理想的工作。

標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)的Beta值是指在假設(shè)其他變量不變時(shí),某解釋變量變化一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差而因變量 變化的幅度。從標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)Beta值來看,教育的邊際效應(yīng)最大,其次是工作年限和性別對(duì) 收 入的影響。家庭背景因素對(duì)收入的邊際影響和健康水平的邊際影響比較接近,說明家庭背景 也是影響收入的重要因素。

(二)各因素對(duì)收入差異的影響程度分解 關(guān)于個(gè)人收入影響因素的分解方法,盡管各因素之間必然會(huì)存在相關(guān)性,完全分離各因素的 影響很困難,但學(xué)者們也做出了許多較成功的嘗試。Graham Pyatt 等[17]在Fei,

Ranis,

Kuo[18]研究的基礎(chǔ)上,基于回歸方程對(duì)收入基尼系數(shù)進(jìn)行了分解。本文利用F-R- K影響因素分解方法,計(jì)算每個(gè)變量在解釋因變量的變異中的相對(duì)重要性。

上面的半對(duì)數(shù)模型容易解釋邊際效應(yīng)的經(jīng)濟(jì)含義,但半對(duì)數(shù)模型排除了在勞動(dòng)年齡內(nèi)收入為 0的樣本?？紤]到暫時(shí)性失業(yè)的情況,上月收入為0 ,年收入也不一定為0。一個(gè)人可能臨時(shí) 失業(yè),一般無法忍受長期失業(yè),會(huì)努力依靠自己的能力和關(guān)系去找工作。因此,為了分析各 因素對(duì)總體收入差距的影響程度的大小,可以把個(gè)人年收入的原始數(shù)據(jù)作為被解釋變量,解 釋變量與上同。由于仍存在異方差現(xiàn)象,先采用加權(quán)最小二乘法進(jìn)行回歸分析,再利用基于 回歸模型的分解方法對(duì)各因素的影響程度進(jìn)行分解,回歸及分解結(jié)果如表2所示。

表2年收入的影響因素分解分析 年收入回歸系數(shù)t檢驗(yàn)值對(duì)基尼系數(shù)的解釋貢獻(xiàn)率(%) 教育水平958257290143263 工作年限13362117-0105 -28

性別23402976001629 戶籍類型249920180038708 健康水平48115470005101 父親受教育水平15312390016299 母親受教育水平14410450014259 父母職業(yè)地位1745700006111 常數(shù)項(xiàng)-3532-1009 0067125 影響因素合計(jì)0223412殘差項(xiàng)0251463 總計(jì)054100 調(diào)整的R2079 樣本數(shù)5048

注:各解釋變量在1%的水平上均通過顯著性檢驗(yàn)。

結(jié)果顯示,各因素對(duì)收入差異的解釋程度從大到小依次為個(gè)人教育年限、戶籍類型、父母的 受教育水平、性別、父母的職業(yè)地位和健康水平。

個(gè)人教育水平能解釋個(gè)人收入差異的263%,說明教育不平等仍是當(dāng)前個(gè)人收入不平等的最 主要原因,減少受教育水平的差異,提高低收入者的教育水平,是減少收入差異的有效辦法 。另外,工作年限指標(biāo)對(duì)收入差異的解釋為負(fù)值,這是由于樣本中工作年限與收入的秩相關(guān) 系數(shù)為負(fù)值,這說明工作年限已不是造成收入差異的重要原因,年齡越大的人越缺乏在市場(chǎng) 經(jīng)濟(jì)環(huán)境中獲得高收入的機(jī)會(huì)和能力,工作年限對(duì)收入差距的影響逐漸弱化。

在家庭背景因素中,父母的教育水平可解釋收入差異的558%,說明父母的教育水平對(duì)收入 的影響具有代際傳遞現(xiàn)象,教育資源的不平衡,不但影響當(dāng)代人的收入分配,也會(huì)影響下一 代人的收入分配。由于城鎮(zhèn)戶籍人口比農(nóng)村戶籍人口具有更多的制度特權(quán)、更豐富的信息和 廣泛的社會(huì)關(guān)系,戶籍類型可解釋收入差異的708%,則家庭背景共可以解釋收入差異的13 78%。因此,父母特征變量也是影響收入的重要因素,特別是在子女較年輕的時(shí)候,在激 烈的就業(yè)競(jìng)爭中,父母利用手中的資源影響著子女的就業(yè)和晉升。

四、政策含義

家庭背景能夠顯著地影響一個(gè)人的收入水平,特別是市場(chǎng)競(jìng)爭不充分,就業(yè)制度不完善的時(shí) 候,招聘或晉升的決策人可以為“熟人”謀取好處,家庭背景對(duì)個(gè)人收入差異的影響程度就 會(huì)更大一些。當(dāng)一些人感到?jīng)]有希望提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位時(shí),或者悲觀失望,影響個(gè)人勞動(dòng)積 極性和整體經(jīng)濟(jì)效率,或者對(duì)社會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒,影響社會(huì)的和諧和穩(wěn)定。可見家庭背景因 素對(duì)收入差異的影響不容忽視,應(yīng)盡量健全就業(yè)和收入分配制度,促進(jìn)信息的暢通透明,盡 量減少與市場(chǎng)效率相悖的因素對(duì)收入差異的影響。

教育水平是當(dāng)前影響收入差異的最重要因素,社會(huì)對(duì)教育投資的回報(bào)正在逐漸提高,受教育 水平越高越有機(jī)會(huì)進(jìn)入高收入水平的工作崗位。因此,加強(qiáng)基礎(chǔ)教育質(zhì)量,特別是通過加強(qiáng) 農(nóng)村基礎(chǔ)教育質(zhì)量,使更多的農(nóng)村居民獲得更多的受教育機(jī)會(huì),能有效地減少個(gè)人收入差異 。讓人力資本對(duì)個(gè)人收入發(fā)揮決定性作用,不但能減少總體收入差距,還能提高經(jīng)濟(jì)效 率,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的又好又快發(fā)展。

一般認(rèn)為,人力資本差異通過勞動(dòng)效率必然引起收入差異,符合多勞多得的公平原則和激勵(lì) 機(jī)制,因此,對(duì)于人力資本因素造成的收入差異,過程和結(jié)果都不需人為干涉,通過人力資 本調(diào)節(jié)收入差異只能從起點(diǎn)上做文章,盡量縮小人力資本本身的差異,讓愿意接受教育的人 都有提高自身素質(zhì)的機(jī)會(huì)。提高全民的醫(yī)療衛(wèi)生條件和健康水平也是提高人力資本水平 和減小收入差異的方法。在一定的人力資本差異條件下,所引起的競(jìng)爭過程和競(jìng)爭結(jié)果的差 異,只能靠市場(chǎng)機(jī)制來調(diào)節(jié)。而家庭背景對(duì)收入差異的影響方式是復(fù)雜的。家庭背景是上代 人競(jìng)爭的結(jié)果,它有一個(gè)明顯的特點(diǎn)是很難受到國家政策的調(diào)節(jié),因此,通過家庭背景調(diào)節(jié) 收入差異的方式一般要在影響過程中做文章,健全有關(guān)法律政策,使人們?cè)诰蜆I(yè)和晉升中盡 量少受家庭背景的影響,人人都依賴自己的勞動(dòng)能力公平競(jìng)爭,這樣也會(huì)提高人力資源配置 的有效性。父母特征和戶籍等先賦性因素是后天努力很難改變的,他們對(duì)收入差異的解釋程 度越高,說明市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行越不完善。隨著市場(chǎng)轉(zhuǎn)型過程的推進(jìn),對(duì)收入分配起決定作用 的應(yīng)該是個(gè)人能力和工作經(jīng)驗(yàn)等后致性因素,而當(dāng)轉(zhuǎn)型過程中出現(xiàn)制度銜接漏洞時(shí),可使家 庭背景具有更大的發(fā)揮作用的空間。當(dāng)然,家庭背景對(duì)信息傳遞和信任關(guān)系的建立也會(huì)起到 正 面作用,因此完全消除家庭背景的影響是不現(xiàn)實(shí)的。但是,盡量減少家庭背景因素對(duì)收入差 異的影響,把它限制在一定的范圍之內(nèi),也是有意義的努力方向。主要參考文獻(xiàn):

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indifference of individual income and its affecting extent on account of the CGSS dataset of 200 5. The results indicate that family background is the important reason for the d ifference of income, in addition to educational level. The perfect employment sy stem would reduce the operating scope of family background, so as to narrow the

篇7

一、簡述價(jià)值鏈理論

1. 企業(yè)價(jià)值鏈的含義

目前，對(duì)于價(jià)值鏈的定義并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，缺乏理論一致性。筆者認(rèn)為企業(yè)價(jià)值鏈管理體系是企業(yè)業(yè)務(wù)流程的全過程，也就是說價(jià)值鏈?zhǔn)菂f(xié)調(diào)、策劃、管理企業(yè)人力資源、采購、制造、銷售、財(cái)務(wù)以及其他經(jīng)營活動(dòng)的集合，并充分考慮企業(yè)外部環(huán)境因素，結(jié)合先進(jìn)的經(jīng)營管理理念、信息技術(shù)，與企業(yè)供應(yīng)商、客戶、服務(wù)商合作，使之形成一個(gè)聯(lián)系緊密的“鏈”型經(jīng)營活動(dòng)結(jié)構(gòu)。價(jià)值鏈理論強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的交叉職能企業(yè)生產(chǎn)原料的供應(yīng)商、客戶都是價(jià)值鏈的一部分，客戶的需求拉動(dòng)價(jià)值鏈的正常運(yùn)營，生產(chǎn)原料支持價(jià)值鏈的生存、發(fā)展。

2. 企業(yè)價(jià)值鏈分析

從價(jià)值鏈的含義中不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)怯蓛?nèi)部、外部倆部分組成的。企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈旨在提高企業(yè)價(jià)值的增值，尋求企業(yè)在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。在實(shí)際工作中，企業(yè)要以價(jià)值性、異質(zhì)性、非完全模擬性為主要競(jìng)爭力的本質(zhì)，主動(dòng)降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本，有目標(biāo)的歸納、集中客戶，強(qiáng)調(diào)企業(yè)與同行業(yè)企業(yè)之間的差異，優(yōu)勢(shì)放大，以減少企業(yè)非增值業(yè)務(wù)、增加企業(yè)增值業(yè)務(wù)，達(dá)到其穩(wěn)定、長期、可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

企業(yè)外部價(jià)值鏈?zhǔn)菍⑵髽I(yè)的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到企業(yè)外部資源上，打破了企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈視角上的局限性，其考慮因素更為全面。企業(yè)外部價(jià)值鏈主要有以下幾方面構(gòu)成。一是供應(yīng)商價(jià)值鏈，企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系最為緊密，供應(yīng)商是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的價(jià)值鏈上游因素，其提供的原材料決定了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)與劣以及服務(wù)質(zhì)量的高與低，直接影響企業(yè)價(jià)值鏈的構(gòu)造。二是渠道價(jià)值鏈，它能夠影響用戶的價(jià)值取向以及生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)， 最終也會(huì)影響企業(yè)自身的活動(dòng)。渠道價(jià)值鏈?zhǔn)前旬a(chǎn)品送達(dá)到消費(fèi)者手中，進(jìn)而將企業(yè)產(chǎn)品歸納為用戶價(jià)值鏈中的一部分，并且銷售渠道會(huì)通過一系列活動(dòng), 來替代以及補(bǔ)充企業(yè)的銷售活動(dòng)，進(jìn)而挖掘產(chǎn)品以及的價(jià)值，用以滿足消費(fèi)者的訴求。如果企業(yè)與銷售渠道搭建起了比較和諧的合作關(guān)系，那么也就能夠?qū)崿F(xiàn)與渠道價(jià)值鏈之間的利益最大化，達(dá)到降低成本以及擴(kuò)大差異化的目標(biāo)。三是客戶價(jià)值連，在企業(yè)價(jià)值鏈中，企業(yè)即使客戶的上游價(jià)值鏈，也是供應(yīng)商的客戶價(jià)值鏈。

二、我國企業(yè)價(jià)值鏈理論下績效評(píng)價(jià)的現(xiàn)狀以及存在的問題

1. 我國企業(yè)價(jià)值鏈管理的現(xiàn)狀

由于不同行業(yè)企業(yè)價(jià)值鏈的體現(xiàn)形式不同，筆者經(jīng)過研究與分析，就以下幾種行業(yè)企業(yè)價(jià)值鏈管理的現(xiàn)狀進(jìn)行闡述。

（1） 鋼鐵制造企業(yè)

近些年來鋼鐵行業(yè)出現(xiàn)了大規(guī)模的重組和兼并現(xiàn)象，橫向一體化趨勢(shì)明顯。在這種大環(huán)境下，鋼鐵行業(yè)跨區(qū)域的重組和兼并，旨在尋求優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)以及投資合作，因此國內(nèi)涌出了一批大型的具有國際競(jìng)爭力的鋼鐵企業(yè)集團(tuán)。但是，鋼鐵行業(yè)企業(yè)的快速發(fā)展為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)添磚加瓦的同時(shí)，也帶來了嚴(yán)峻的環(huán)境問題綜合企業(yè)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值與環(huán)境價(jià)值，企業(yè)的增值目標(biāo)仍然存在缺陷。

（2）機(jī)械制造企業(yè)

一直以來，我國機(jī)械制造企業(yè)的發(fā)展模式沿襲著粗放型。該行業(yè)企業(yè)的發(fā)展主要依賴于自然資源與能源，這就使得機(jī)械制造企業(yè)成為高耗能、高排污的工業(yè)企業(yè)，不僅僅不利于自然資源的保護(hù)，還嚴(yán)重污染了環(huán)境。目前，我國機(jī)械制造企業(yè)對(duì)環(huán)境保護(hù)缺乏認(rèn)識(shí)，沒能積極、主動(dòng)的調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，不僅產(chǎn)品技術(shù)績效低，而且還造成產(chǎn)品性能和質(zhì)量的不穩(wěn)定。

2.我國企業(yè)價(jià)值鏈理論下績效評(píng)價(jià)存在的問題

（1）缺乏對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營輔助活動(dòng)所帶來創(chuàng)造的價(jià)值

企業(yè)的生存與發(fā)展是多方面因素構(gòu)成的，即包括了企業(yè)日常的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，也包含了許多被忽略的輔活動(dòng)，例如技術(shù)、信息、知識(shí)。目前，我國大部分企業(yè)過分強(qiáng)調(diào)價(jià)值鏈中基礎(chǔ)活動(dòng)給企業(yè)帶來的效益，缺乏對(duì)輔活動(dòng)的正確認(rèn)識(shí)，致使企業(yè)不能主動(dòng)的開發(fā)和研究新技術(shù)去、新科學(xué)，阻礙了企業(yè)由勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)向知識(shí)型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變的步伐。

（2）思想觀念陳腐，缺乏對(duì)外部價(jià)值鏈的建設(shè)與管理

企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)怯蓛?nèi)部價(jià)值鏈和外部價(jià)值鏈倆部分組成的，缺一不可。但是，仍然存在一些企業(yè)在具體工作時(shí)只關(guān)注內(nèi)部價(jià)值鏈，而忽略了外部價(jià)值鏈給企業(yè)帶來的巨大影響。事實(shí)上，如果企業(yè)不重視外部價(jià)值鏈的管理，將導(dǎo)致企業(yè)被市場(chǎng)所孤立。在企業(yè)價(jià)值鏈上，供應(yīng)商價(jià)值鏈與客戶價(jià)值鏈都屬于外部價(jià)值鏈，如果企業(yè)不能緊密聯(lián)系原材料市場(chǎng)以及銷售終端，不僅僅截?cái)嗔似髽I(yè)外部價(jià)值鏈，損害了企業(yè)的長期發(fā)展計(jì)劃，不利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)長期、穩(wěn)定、可持續(xù)的發(fā)展目標(biāo)。

（3）過分關(guān)注對(duì)管理方式的評(píng)價(jià)

當(dāng)前，我國的大部分中小企業(yè)依舊在延續(xù)舊的企業(yè)價(jià)值鏈管理方式，在建立價(jià)值鏈評(píng)價(jià)體系時(shí)以價(jià)值鏈管理方式對(duì)績效產(chǎn)生影響為基礎(chǔ)理論依據(jù)。但是，由于各個(gè)行業(yè)、各個(gè)企業(yè)的具體情況不同，該方法并不是最為合理、有效的。因此，企業(yè)價(jià)值鏈的構(gòu)建要綜合考慮各方因素，具體問題，具體分析。

（4）價(jià)值鏈管理的評(píng)價(jià)范圍不全面

企業(yè)價(jià)值鏈管理下的績效評(píng)價(jià)并不是只建立在某一生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)，或某一部門，而是貫穿于企業(yè)采購、生產(chǎn)、銷售、經(jīng)營、服務(wù)、咨詢的全過程。但是，我國部分企業(yè)仍然將企業(yè)價(jià)值鏈建設(shè)的重點(diǎn)放在產(chǎn)品生產(chǎn)以及銷售上，造成企業(yè)價(jià)值鏈管理評(píng)價(jià)的覆蓋面不全面的局面，以至于企業(yè)價(jià)值鏈的管理未能顧及整體經(jīng)濟(jì)利益，企業(yè)內(nèi)部各部門領(lǐng)導(dǎo)層只關(guān)注本部門經(jīng)濟(jì)價(jià)值的創(chuàng)造，很少能夠與其他部門協(xié)同作戰(zhàn)，改善整個(gè)價(jià)值鏈的管理工作。

（5）偏向于于對(duì)財(cái)務(wù)管理的評(píng)價(jià)

財(cái)務(wù)部門掌握著企業(yè)全部的資金與資產(chǎn)，企業(yè)經(jīng)營的盈利與否也是通過財(cái)務(wù)報(bào)表體現(xiàn)出來的，因此，大部分企業(yè)往往將價(jià)值鏈管理評(píng)價(jià)的側(cè)重點(diǎn)放在財(cái)務(wù)角度，不斷追求利潤最大化，從而導(dǎo)致了企業(yè)價(jià)值鏈管理的局部效益、短期效益，不能形成穩(wěn)定、長期、有效的價(jià)值鏈管理，有損于企業(yè)的長期發(fā)展假話。

三、企業(yè)價(jià)值鏈下績效評(píng)價(jià)體系的建設(shè)

1. 企業(yè)要增加研發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品的資金投入

要實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值鏈的異質(zhì)性、價(jià)值性，就必須研發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)，開拓新市場(chǎng)，即擁有其他企業(yè)有的，又擁有其他其他沒有的。因此，我國企業(yè)要加大對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)研發(fā)環(huán)節(jié)的資金與資源投入，改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，改善產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，積極開發(fā)專利技術(shù)，由仿造向創(chuàng)造轉(zhuǎn)變。

2. 提升企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量是促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)保值與增值的根本途徑，也是完善企業(yè)價(jià)值鏈構(gòu)建的最有效期辦法。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)商業(yè)信用息息相關(guān)，直接影響到產(chǎn)品的銷售、與客戶之間的合作關(guān)系以及市場(chǎng)拓展。企業(yè)只有擁有高質(zhì)量的產(chǎn)品以及完善的服務(wù)態(tài)度，建立健全一個(gè)誠信、規(guī)范、高效的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境，才能滿足客戶的期望，挖掘潛在客戶。

3. 全面建設(shè)價(jià)值鏈績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)

企業(yè)要全面建設(shè)價(jià)值鏈績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，既要兼顧內(nèi)部價(jià)值鏈的管理，還要加強(qiáng)對(duì)外部價(jià)值鏈的管理；既要考慮財(cái)務(wù)因素，還要考慮為財(cái)務(wù)因素；既要注重管理效益，還要注重經(jīng)營效益。只有這樣的價(jià)值鏈績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，才對(duì)我國各行各業(yè)企業(yè)價(jià)值鏈的績效評(píng)價(jià)具有指導(dǎo)意義，才能真正的增加企業(yè)價(jià)值。

四、總結(jié)

企業(yè)價(jià)值鏈管理作為新型的企業(yè)管理方法，不僅對(duì)企業(yè)發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)意義。企業(yè)價(jià)值鏈管理下的績效評(píng)價(jià)仍然有較大發(fā)展空間，這就需要廣大企業(yè)管理者積極探索，逐步完善價(jià)值鏈體系。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：張偉波（1972-），男，漢，本科，會(huì)計(jì)中級(jí)，研究方向：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理。

篇8

【關(guān)鍵詞】 信息化業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)流程再造 價(jià)值鏈 商業(yè)模式

一、引言

傳統(tǒng)通信咨詢?cè)O(shè)計(jì)業(yè)務(wù)目前面臨兩個(gè)方面的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)：一方面運(yùn)營商資本性開支從長遠(yuǎn)來看預(yù)計(jì)將基本保持平穩(wěn)甚至有下降趨勢(shì)，因此傳統(tǒng)咨詢?cè)O(shè)計(jì)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)空間是有限的，天花板明顯；而另一方面，競(jìng)爭日趨加劇，既有來自同行業(yè)對(duì)手的競(jìng)爭，也有來自產(chǎn)業(yè)鏈上下游其他類型企業(yè)如設(shè)備制造商、集成商的競(jìng)爭。以上市場(chǎng)空間有限、競(jìng)爭加劇這兩大挑戰(zhàn)根源于傳統(tǒng)通信咨詢?cè)O(shè)計(jì)企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)問題，如要進(jìn)行根本性扭轉(zhuǎn)，必須實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，以擴(kuò)大業(yè)務(wù)邊界、提升附加值和增強(qiáng)競(jìng)爭能力。

進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營模式的根本性轉(zhuǎn)變，必然伴隨“脫胎換骨”式的革新手段，即對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底再造，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，這也是本文的探討重點(diǎn)。

二、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)目標(biāo)和實(shí)施舉措

2.1業(yè)務(wù)目標(biāo)

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)目標(biāo)是能形成涵蓋咨詢、設(shè)計(jì)、支撐、施工、集成、測(cè)試評(píng)估、運(yùn)維、管理、業(yè)務(wù)運(yùn)營等各種要素在內(nèi)的一體化業(yè)務(wù)服務(wù)體系，能夠提供貼近客戶需求的一攬子解決方案，并具體針對(duì)不同的個(gè)案則可以按客戶實(shí)際需求提供可靈活定制的業(yè)務(wù)服務(wù)套餐。

2.2實(shí)施策略

實(shí)施策略歸納如下：

（1）橫向拓展

橫向拓展包括兩個(gè)層面的含義：一是擴(kuò)大客戶面，包括繼續(xù)拓展和深挖運(yùn)營商市場(chǎng)，大力開拓建筑、政企、海外客戶等，二是擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，除傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)咨詢業(yè)務(wù)外，還可承擔(dān)IT咨詢、系統(tǒng)集成、智慧咨詢、軟件開發(fā)、產(chǎn)品、招標(biāo)、環(huán)境評(píng)價(jià)、項(xiàng)目管理、監(jiān)理等各類任務(wù)。

（2）縱向延伸

不同于橫向拓展，縱向延伸更多體現(xiàn)為基于廣口徑業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)展基礎(chǔ)之上通過價(jià)值鏈條各環(huán)節(jié)之間的銜接和打通創(chuàng)造出新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，如綜合了已有的設(shè)計(jì)、咨詢、系統(tǒng)集成、產(chǎn)品、軟件開發(fā)、項(xiàng)目管理等各種業(yè)務(wù)元素在內(nèi)的EPC總承包業(yè)務(wù)模式就是典型范例。

（3）創(chuàng)新體系

創(chuàng)新體系包括業(yè)務(wù)和技術(shù)兩個(gè)互為引領(lǐng)、支撐關(guān)系的維度，是保證企業(yè)業(yè)務(wù)持續(xù)增長的關(guān)鍵杠桿手段。

（4）集約經(jīng)營

以上業(yè)務(wù)的拓展、延伸乃至持續(xù)的創(chuàng)新都需要企業(yè)的運(yùn)營體系、支撐服務(wù)體系的引領(lǐng)和支撐，同時(shí)再考慮未來的通信咨詢?cè)O(shè)計(jì)業(yè)必然處于微利時(shí)代，因此實(shí)施精細(xì)化、集約化的管理，已勢(shì)在必然。

實(shí)現(xiàn)集約經(jīng)營的關(guān)鍵因素包括業(yè)務(wù)流程再造、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、人力資源規(guī)劃、管理效率提升、企業(yè)文化建設(shè)等，而其中業(yè)務(wù)流程再造又居于核心地位，它決定了其他關(guān)鍵因素的發(fā)展方向和目標(biāo)，對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)， 已成為企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化、進(jìn)一步發(fā)展壯大的一種必然選擇。

本文下面篇幅將聚焦戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的關(guān)型業(yè)務(wù)―信息化業(yè)務(wù)，對(duì)其業(yè)務(wù)流程再造做探討。

三、信息化業(yè)務(wù)流程再造的核心原則和方法

3.1核心原則―打造有效的商業(yè)模式和價(jià)值鏈

從顧客至上出發(fā)，深入分析客戶的關(guān)注點(diǎn)，打造有效的商業(yè)模式和價(jià)值鏈，可以說是進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的出發(fā)點(diǎn)和核心原則。目前客戶對(duì)信息化業(yè)務(wù)的關(guān)注點(diǎn)已發(fā)展到基于能力和資源的整體解決方案，而最終目標(biāo)應(yīng)該是企業(yè)商業(yè)價(jià)值和模式更新的解決方案。因應(yīng)關(guān)注點(diǎn)的變化趨勢(shì)，本文建議通信咨詢?cè)O(shè)計(jì)企業(yè)針對(duì)信息化業(yè)務(wù)可采取如下的商業(yè)模式：理念為引導(dǎo)、咨詢?yōu)楹诵?、?zhàn)略上集成、價(jià)值鏈良性競(jìng)合。對(duì)以上商業(yè)模式闡述如下：

（1）以為客戶提升商業(yè)價(jià)值和變革商業(yè)模式為核心理念

從根據(jù)客戶的要求來定制解決方案演進(jìn)到用新的理念來引導(dǎo)客戶尋找解決方案，搶占戰(zhàn)略制高點(diǎn)。

（2）以咨詢和頂層設(shè)計(jì)為核心

其中頂層設(shè)計(jì)為龍頭，包括相應(yīng)的功能設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)等。

（3）系統(tǒng)、能力和資源層面實(shí)現(xiàn)高度的集成

應(yīng)以“戰(zhàn)略集成”為支點(diǎn)，利用好各方能力和資源，提升集成能力，在系統(tǒng)上、技術(shù)上、商務(wù)上、服務(wù)上共同形成合力。

（4）和產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)企業(yè)形成良性競(jìng)合關(guān)系

應(yīng)通過與知名企業(yè)的合作，結(jié)合通信咨詢?cè)O(shè)計(jì)企業(yè)的實(shí)際，走集成創(chuàng)新之路。

3.2設(shè)計(jì)辦法

考慮到對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行清理和重塑，風(fēng)險(xiǎn)小、見效快，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營活動(dòng)的干擾也很小，因此通信咨詢?cè)O(shè)計(jì)企業(yè)采用系統(tǒng)化地改造現(xiàn)有信息化流程的方法更為合適。

信息化業(yè)務(wù)流程再造可分以下6個(gè)階段：構(gòu)思設(shè)想、項(xiàng)目啟動(dòng)、分析診斷、流程設(shè)計(jì)、流程重建和監(jiān)測(cè)評(píng)估，每個(gè)階段又分為多個(gè)活動(dòng)。6個(gè)階段實(shí)施路線示意如圖1。

各個(gè)階段可應(yīng)用的方法和工具非常多，其中“清除、簡化、整合、自動(dòng)化”，英文對(duì)應(yīng)“E（Eliminate）、S（Simplify）、I（Integrate）、A（Automate）”，可以簡稱為“ESIA”，是減少流程中非增殖活動(dòng)以及調(diào)整流程的核心增殖活動(dòng)的基本方法，參見下表1：

四、信息化業(yè)務(wù)流程再造方案

企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是包括戰(zhàn)略流程、經(jīng)營流程、支持流程在內(nèi)的一套完整的體系，考慮到篇幅關(guān)系，本文僅對(duì)關(guān)系價(jià)值鏈直接增值能力的信息化業(yè)務(wù)基本流程做簡單探討。

依據(jù)上文闡述的相關(guān)原則和方法，用SIPOC圖（供方―輸入―過程―輸出―顧客）示意一個(gè)供參考的優(yōu)化后的信息化業(yè)務(wù)基本流程如圖2.

流程中部分要點(diǎn)簡述如下：

（1）打造價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)更高層次價(jià)值增值

如在新的信息化業(yè)務(wù)流程下，打造出完整的管理咨詢―產(chǎn)品開發(fā)―信息工程-采購-系統(tǒng)集成的價(jià)值鏈條，實(shí)現(xiàn)更高層次的價(jià)值增值。

（2）供應(yīng)鏈充分合作，實(shí)現(xiàn)共贏

目前的信息化項(xiàng)目所涉及的領(lǐng)域、資源、能力越來越復(fù)雜，對(duì)通信咨詢?cè)O(shè)計(jì)企業(yè)而言，有戰(zhàn)略高度的優(yōu)勢(shì)，但也存在很多短板，因此取長補(bǔ)短，與供應(yīng)鏈充分合作，走系統(tǒng)、資源、能力多層面的戰(zhàn)略集成之路是必然選擇。通過與合作伙伴進(jìn)行緊密的供應(yīng)鏈連接，最終形成能實(shí)現(xiàn)各自利益最大化的價(jià)值星座。

（3）深入理解客戶需求

不同于一般的企業(yè)，項(xiàng)目型企業(yè)是針對(duì)某一具體的要求來進(jìn)行生產(chǎn)的，因此客戶需求本身就應(yīng)該是流程中的關(guān)鍵輸入，而對(duì)信息化項(xiàng)目而言，分析、挖掘乃至主動(dòng)引導(dǎo)客戶（也包括整個(gè)項(xiàng)目的最終用戶，如智慧城市工程的最終用戶可能就是廣大市民）的顯現(xiàn)需求、潛在需求和隱含的訴求更是至關(guān)重要。

（4）設(shè)立一站式業(yè)務(wù)經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理

對(duì)于信息化業(yè)務(wù)，不區(qū)分地域和專業(yè)，每個(gè)訂單或潛在訂單設(shè)置一名一站式市場(chǎng)經(jīng)理，訂單確定后則設(shè)立一名一站式項(xiàng)目經(jīng)理，這兩個(gè)經(jīng)理對(duì)同一個(gè)項(xiàng)目均一跟到底，原則上中途不做交接，這兩名經(jīng)理尤其是項(xiàng)目經(jīng)理將被授予比較高的管理權(quán)限，保證流暢的項(xiàng)目管理流程。與客戶溝通和確認(rèn)的工作由主要也由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行安排，溝通結(jié)果均由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn)及跟進(jìn)，刪除相互牽扯的溝通和等待過程，減少內(nèi)部運(yùn)作的環(huán)節(jié)中信息輸出接口，盡量避免對(duì)外信息不一致。

（5）強(qiáng)矩陣型工作團(tuán)隊(duì)

打造信息化項(xiàng)目的項(xiàng)目管理部，上面提到的項(xiàng)目經(jīng)理（經(jīng)驗(yàn)豐富，大局感強(qiáng)的資深人士）配置在里面，其他需要的各版塊、專業(yè)的人員則由各生產(chǎn)部門提供相關(guān)人員充實(shí)到虛擬人員庫中。每個(gè)訂單確定后，按照項(xiàng)目的大小、難度和服務(wù)范圍確定項(xiàng)目經(jīng)理人選，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)從虛擬庫中選配適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目組人員，由項(xiàng)目經(jīng)理按強(qiáng)矩陣方式進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)，保證工作的無縫性。

（6）嚴(yán)格的監(jiān)督、考評(píng)機(jī)制

對(duì)信息化項(xiàng)目的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和交付物進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和考評(píng)，考評(píng)結(jié)果與相關(guān)人員的績效密切掛鉤。可設(shè)立信息化項(xiàng)目專職監(jiān)督員，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行較深入的監(jiān)督和評(píng)估。

五、結(jié)束語

篇9

關(guān)鍵詞：酒店；移動(dòng)信息化；必要性；意義；未來趨勢(shì)

中圖分類號(hào)：U284.19 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

移動(dòng)信息化作為新時(shí)期信息技術(shù)的高新產(chǎn)物，對(duì)國際上各行業(yè)的發(fā)展皆發(fā)揮著極為重要的作用，是對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理工作的一項(xiàng)十分有利的技術(shù)。本文就是從我國酒店行業(yè)對(duì)移動(dòng)信息化的應(yīng)用角度出發(fā)，通過闡述移動(dòng)信息化的相關(guān)理論，分析了其應(yīng)用對(duì)于我國的酒店行業(yè)發(fā)展的必要性，以及這種技術(shù)對(duì)酒店行業(yè)的重要意義，還有酒店對(duì)其進(jìn)行應(yīng)用的幾點(diǎn)建議。

1 移動(dòng)信息化的概念簡述

當(dāng)今時(shí)代，高科技信息技術(shù)的大力發(fā)展，為世界上各行各業(yè)的發(fā)展皆帶來了信息化的轉(zhuǎn)變契機(jī)，人們的工作、學(xué)習(xí)及日常生活都開始逐漸被信息技術(shù)所覆蓋。而新時(shí)期，信息技術(shù)在社會(huì)中的應(yīng)用又呈現(xiàn)出了一種新的面貌，即信息化的應(yīng)用開始到達(dá)移動(dòng)信息化的階段。這種移動(dòng)信息化的技術(shù)應(yīng)用既為我國通信行業(yè)提供了極大的助益，也開始在各方面推動(dòng)我國社會(huì)信息化發(fā)展。

所謂移動(dòng)信息化，就是移動(dòng)和信息化的技術(shù)組合，它通過在移動(dòng)通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之間搭建共同的網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用、服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)之間的同步使用。而這種通信平臺(tái)與同步使用的功能在企業(yè)中的應(yīng)用，通過將企業(yè)的有線的辦公軟件、ERP軟件、CRM軟件以及各行業(yè)特定的行業(yè)軟件（如CRS系統(tǒng)等等）以及其他特殊的軟件網(wǎng)絡(luò)等，連接到無線的手機(jī)終端網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)移動(dòng)化和信息化辦公的實(shí)施，使得企業(yè)的管理工作以及服務(wù)等能夠在更加全面的程度上實(shí)現(xiàn)電子化、網(wǎng)絡(luò)化和移動(dòng)化，為我國的各個(gè)行業(yè)開展更加優(yōu)質(zhì)、高效、透明、互動(dòng)、靈便的管理和服務(wù)提供了可能。

同時(shí)，隨著移動(dòng)終端的普及和飛速發(fā)展，2011年，iResearch根據(jù)Strategy Analytics的數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，2011年Q2全球智能手機(jī)總出貨量達(dá)到6240萬臺(tái)，據(jù)WiFi聯(lián)盟首席執(zhí)行官Edgar Figueroa預(yù)測(cè)，2012年將售出WiFi手機(jī)5億部，到2014年將有90%的智能手機(jī)擁有WiFi技術(shù)，2011年三大運(yùn)營商在無線網(wǎng)絡(luò)方面資本性支出同比增長了6.71%。酒店將一些傳統(tǒng)的營銷方式通過無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行擴(kuò)展已成為趨勢(shì)。“網(wǎng)絡(luò)營銷、數(shù)碼營銷理念的應(yīng)用，通過社區(qū)概念、通過消費(fèi)者互動(dòng)形式對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行更新等等，都使得IT成為引領(lǐng)消費(fèi)者習(xí)慣的方式。移動(dòng)設(shè)備的應(yīng)用，也會(huì)對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)未來的精準(zhǔn)營銷帶來新的變化”。酒店預(yù)訂、酒店管家等形式的APP已逐漸顯現(xiàn)在商旅人群的日常移動(dòng)查詢軟件列表中。

2 我國酒店行業(yè)發(fā)展移動(dòng)信息化的意義

新時(shí)期，我國酒店行業(yè)應(yīng)用移動(dòng)信息化的相關(guān)技術(shù)使其自身獲得發(fā)展，已經(jīng)成為一種必然的趨勢(shì)。本文下面就從幾個(gè)方面談?wù)撘幌乱苿?dòng)信息化的技術(shù)對(duì)我國酒店行業(yè)的重要意義：

首先，酒店行業(yè)對(duì)移動(dòng)信息化的技術(shù)的應(yīng)用，還極大地提高了酒店經(jīng)營管理的經(jīng)濟(jì)效益。酒店行業(yè)使用移動(dòng)信息化的技術(shù)，來開展人力資源、設(shè)備及營銷等的管理，可以通過高效便捷的互動(dòng)溝通達(dá)到對(duì)酒店各方面運(yùn)營狀況的及時(shí)有效的全面的剖析，從而在提高管理效率的基礎(chǔ)上降低了酒店的運(yùn)營成本。而且，移動(dòng)信息化的技術(shù)還通過縮短服務(wù)途徑、開展新型服務(wù)等，為酒店的服務(wù)進(jìn)一步實(shí)施了優(yōu)化，使酒店行業(yè)獲得了更多穩(wěn)定的客源，從而增加了酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

其次，移動(dòng)信息化技術(shù)使我國酒店信息化建設(shè)進(jìn)一步擴(kuò)大了覆蓋范圍，從而推動(dòng)了酒店更高水平的信息化管理。酒店行業(yè)在移動(dòng)信息化相關(guān)理論的指引下，將原來的計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)等有線網(wǎng)絡(luò)連接到手機(jī)以及PDA等無線移動(dòng)設(shè)備上，為工作人員在更高程度上實(shí)現(xiàn)室外辦公及無線通信提供了可能，進(jìn)而突破了酒店的經(jīng)營管理工作開展的時(shí)間以及空間限制，酒店行業(yè)可以在更高效的運(yùn)轉(zhuǎn)以及管理環(huán)境中開展各項(xiàng)工作。這樣一來，酒店行業(yè)就實(shí)現(xiàn)了更為高端的信息化建設(shè)。

再者，移動(dòng)信息化在我國的酒店行業(yè)中進(jìn)行應(yīng)用，是我國酒店行業(yè)順應(yīng)時(shí)代潮流以及未來發(fā)展趨勢(shì)的必然要求。就目前我國酒店行業(yè)的發(fā)展而言，隨著我國對(duì)外開放水平的不斷提升以及旅游業(yè)等服務(wù)行業(yè)的大力發(fā)展，酒店的客源量將會(huì)逐步地增加，而且這些新的客源對(duì)于各種服務(wù)的要求也將日益提升。酒店面臨發(fā)展和保持品牌的忠誠度和差異性、提高越來越挑剔的客人的滿意度、改善運(yùn)行效率并提高員工的生產(chǎn)率以及擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模、優(yōu)化投資等要求，必須使用信息化的管理手段來進(jìn)行經(jīng)營管理的各項(xiàng)工作，才能夠真正維持自己在激烈市場(chǎng)中的穩(wěn)步立足。移動(dòng)信息化方案是有效的工具和有益的補(bǔ)充。

3 我國酒店發(fā)展移動(dòng)信息化的相關(guān)建議

移動(dòng)信息化的相關(guān)技術(shù)作為一種新型的高端信息化手段，在我國酒店行業(yè)中的應(yīng)用已經(jīng)成為一種時(shí)代的必然，而且它在酒店中的應(yīng)用還將在越來越高的水平上為我國酒店的發(fā)展提供助益。本文下面就從幾個(gè)方面談?wù)撘幌峦苿?dòng)移動(dòng)信息化的相關(guān)技術(shù)在我國酒店中更好的應(yīng)用的建議：

3.1 逐步更新酒店行業(yè)的管理人員的理念

酒店的管理人員直接主導(dǎo)著整個(gè)酒店的信息化經(jīng)營與管理，要推動(dòng)移動(dòng)信息化技術(shù)在我國酒店行業(yè)中的更好的應(yīng)用，就必須從管理層這一關(guān)鍵出發(fā)來實(shí)施。首先，酒店管理人員應(yīng)該積極地拓寬自己的視野，不斷以創(chuàng)新的時(shí)代眼光去看待每一個(gè)階段的經(jīng)營管理工作，加大對(duì)于新時(shí)期實(shí)施酒店信息化建設(shè)的正確認(rèn)知。其次，酒店管理人員還要不斷地學(xué)習(xí)新穎的管理理念及相關(guān)管理知識(shí)，并加強(qiáng)其自身的信息化應(yīng)用能力儲(chǔ)備，準(zhǔn)確及時(shí)地把握住時(shí)代信息化轉(zhuǎn)變的契機(jī)，對(duì)酒店行業(yè)的經(jīng)營管理工作實(shí)施信息化的改革。

3.2 加大移動(dòng)信息化復(fù)合型專業(yè)人才培養(yǎng)

我國酒店行業(yè)要實(shí)現(xiàn)對(duì)于移動(dòng)信息化的良好應(yīng)用，就必須努力選拔一批具有創(chuàng)新能力以及進(jìn)取精神的素質(zhì)高的企業(yè)人才，來參與具有針對(duì)性的信息化培訓(xùn)。而且，酒店行業(yè)還應(yīng)該通過為其提供更好的福利待遇或者是簽訂硬性合同等方式，切實(shí)地將人才留在本企業(yè)內(nèi)，使其為本企業(yè)移動(dòng)信息化的應(yīng)用發(fā)揮作用。

3.3 建立健全移動(dòng)信息化的安全保障建設(shè)

移動(dòng)信息化的相關(guān)技術(shù)雖然對(duì)酒店的發(fā)展大有助益，但是信息化建設(shè)極其容易出現(xiàn)安全問題，從而對(duì)酒店的發(fā)展造成不可估量的損失。因此，我國酒店要切實(shí)地推動(dòng)其在酒店經(jīng)營管理中的積極作用的發(fā)揮，就必須建立健全安全保障措施。一方面，酒店領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對(duì)于移動(dòng)信息化建設(shè)的安保系統(tǒng)配套建設(shè)，以確保虛擬信息傳遞的安全性。另一方面，酒店全體員工都要積極地落實(shí)對(duì)移動(dòng)信息化建設(shè)的安保認(rèn)知，努力實(shí)施對(duì)于設(shè)備、系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)等各個(gè)方面的正確使用，在傳遞信息的過程中盡量做好其機(jī)密保護(hù)工作。

結(jié)語

當(dāng)今時(shí)期，移動(dòng)信息化等相關(guān)高新技術(shù)的研究及應(yīng)用，已經(jīng)成為我國的酒店行業(yè)獲得進(jìn)一步發(fā)展的重要保證。因此，我國酒店行業(yè)必須積極聯(lián)合起來，加大對(duì)于技術(shù)應(yīng)用的推廣，努力采取措施使這些新型的技術(shù)為行業(yè)的發(fā)展提供助力。

參考文獻(xiàn)

[1]董婷.淺析我國酒店移動(dòng)信息化的發(fā)展[J].學(xué)理論，2009(26).

篇10

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，現(xiàn)代社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行系統(tǒng)發(fā)生了前所未有的變化。電子商務(wù)正是在這種大環(huán)境下產(chǎn)生的一種全新的企業(yè)經(jīng)營模式。電子商務(wù)不僅僅是網(wǎng)上購物這么簡單的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，它實(shí)際上是在信息技術(shù)廣泛運(yùn)用的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一種現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理理想。雖然計(jì)算機(jī)等各種現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說是十分重要的事，但我們認(rèn)為，信息技術(shù)以及基于它而產(chǎn)生的各種新的企業(yè)經(jīng)營、運(yùn)作方式如電子商務(wù)）對(duì)企業(yè)管理戰(zhàn)略思想的影響才是最重要的。鑒于此，本文就電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的影響做一探討。

一、電子商務(wù)的涵義

對(duì)于很多人來說，電子商務(wù)ElectronicCommerce，縮寫為EC)就是在Internet的一部分即www)上購物。然而對(duì)于企業(yè)來說，電子商務(wù)的含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只這么多。從通信的角度來說，電子商務(wù)是利用電話線、電腦網(wǎng)絡(luò)或其他媒介所做的信息、產(chǎn)品/服務(wù)或付款的傳送；從企業(yè)流程的角度來說，電子商務(wù)是商業(yè)交易及工作流程自動(dòng)化的一種技術(shù)應(yīng)用；從服務(wù)的角度來說，電子商務(wù)是解決公司、消費(fèi)者及管理階層既想降低服務(wù)成本，又要提高貨物的品質(zhì)及加速服務(wù)傳送速度的一種工具；從在線的角度來說，電子商務(wù)提供了在Internet和其他在線服務(wù)中購買和銷售產(chǎn)品和信息的能力。上述各種定義從各個(gè)方面反映了電子商務(wù)的一部分特點(diǎn)——電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)新興商機(jī)的利用，即所謂的‘產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值”和‘以少做多”。

另一種對(duì)電子商務(wù)的看法，是將其看成通過一組中介者，將數(shù)字式輸入轉(zhuǎn)換成增值'alueadded)輸出的過程見圖1)。例如，在線父易6n-linetrading)的情形下，處理過程可以把更有價(jià)值的處理如趨勢(shì)分析）加進(jìn)提供給消費(fèi)者的原始資料如股票報(bào)價(jià)）中，以增加其價(jià)值。其他的增值做法還包括用各種圖表、分類產(chǎn)業(yè)的績效分析以及其他可以幫助做出更好決策的信息處理。

在本文中，我們認(rèn)為應(yīng)該這樣認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是一種“見代信息技術(shù)在企業(yè)運(yùn)作過程中的系統(tǒng)運(yùn)用，并由此帶來的企業(yè)管理模式的變革，以及由此導(dǎo)致的企業(yè)市場(chǎng)地位的重塑”。

從企業(yè)管理的角度來看，我們認(rèn)為可以從以下兩個(gè)方面來理解電子商務(wù)：

(一）EC是當(dāng)代信息技術(shù)IT)，尤其是計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)在現(xiàn)代企業(yè)管理中應(yīng)用的一種體現(xiàn)

如前所述，電子商務(wù)在生產(chǎn)、流通等領(lǐng)域最直接的體現(xiàn)就是采用以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的自動(dòng)信息處理方式，包括原材料管理、資金轉(zhuǎn)移與支付、產(chǎn)品的營銷、產(chǎn)品的交易、市場(chǎng)信息的搜集處理等等，幾乎可以涉及生活的各個(gè)方面。

正因?yàn)镮T，尤其是EDI，Internet/Intranet等現(xiàn)代IT在企業(yè)管理中得到了廣泛的應(yīng)用，EC才得到在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作中占據(jù)了重要的地位。從另一個(gè)方面來說，信息技術(shù)的運(yùn)用使得傳統(tǒng)的企業(yè)以及供應(yīng)鏈運(yùn)作模式變得不合時(shí)宜，如電話、傳真等落后的庫存信息傳遞方式在實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)倉庫及智能數(shù)據(jù)分析等技術(shù)面前變得黯然失色，傳真等業(yè)務(wù)往來手段也遠(yuǎn)不如電子郵件來的方便。所以我們認(rèn)為，EC是建立在現(xiàn)代IT的基礎(chǔ)之上，而不是憑空產(chǎn)生的商業(yè)運(yùn)作模式。

二）EC是建立在上述IT技術(shù)基礎(chǔ)之上的企業(yè)管理模式及思想的變革

EC不僅帶給企業(yè)和消費(fèi)者冰冷的設(shè)備、技術(shù)，更重要的是它使企業(yè)的管理模式，或者說企業(yè)經(jīng)營者的經(jīng)營模式發(fā)生了深刻的變革。這種轉(zhuǎn)變不是偶然的，它有其必然的變化規(guī)率。在20世紀(jì)的40~60年代，企業(yè)處于相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)環(huán)境中，這時(shí)的縱向一體化”模式是有效的，但是在90年代科技迅速發(fā)展、世界競(jìng)爭日益激烈、顧客需求不斷變化的形式下，上述模式暴露出了種種缺陷，如增加企業(yè)投資負(fù)擔(dān)，要承擔(dān)喪失市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，迫使企業(yè)從事自己不擅長的業(yè)務(wù)等。從企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)來說，以往企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)經(jīng)歷了以產(chǎn)品為導(dǎo)向、以銷售為導(dǎo)向、以利潤為導(dǎo)向等階段，但這些戰(zhàn)略目標(biāo)隨著時(shí)間的推移已不再適應(yīng)時(shí)展的需要。同時(shí)，迅速發(fā)展的現(xiàn)代信息技術(shù)以驚人的速度滲入到企業(yè)采購、生產(chǎn)、庫存、銷售等各個(gè)方面中。市場(chǎng)的變遷以及信息技術(shù)的普及使得企業(yè)的管理者們開始思考各種全新的經(jīng)營管理模式來適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變革。管理者們認(rèn)識(shí)到，大而全的企業(yè)擴(kuò)張戰(zhàn)略永遠(yuǎn)不可能趕上瞬息萬千的市場(chǎng)變化速度，企業(yè)只能專注于自身的核心業(yè)務(wù)才能‘以靜制動(dòng)”，而不是陷入那種為了控制整個(gè)生產(chǎn)鏈而進(jìn)行的低效擴(kuò)張漩渦中。而又是現(xiàn)代信息技術(shù)的出現(xiàn)以及廣泛使用使得這種戰(zhàn)略管理模式的轉(zhuǎn)變有了技術(shù)上的基礎(chǔ)，而不致淪為空談。電子商務(wù)正是在這樣的背景下產(chǎn)生的全新的企業(yè)管理與經(jīng)營模式。

三、以滿足顧客需求為導(dǎo)向的運(yùn)作模式——電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營管理的核心

從前面的分析可見，從企業(yè)管理的角度來看，我們認(rèn)為電子商務(wù)實(shí)際是與企業(yè)經(jīng)營管理相關(guān)的信息技術(shù)，以及由此帶來的各種全新的企業(yè)經(jīng)營管理模式的一個(gè)總稱。而縱觀大多數(shù)基于當(dāng)代信息技術(shù)的經(jīng)營管理方法，它們的實(shí)質(zhì)都是一種面向顧客的經(jīng)營模式，或者是以滿足顧客需求為導(dǎo)向的運(yùn)作模式。這可以從以下幾個(gè)方面來理解。

(一）信息技術(shù)的發(fā)展使得傳統(tǒng)市場(chǎng)信息不對(duì)稱的情況發(fā)生了很大的改變，以往生產(chǎn)者總委托——機(jī)制中扮演著方的角色，對(duì)產(chǎn)品來說他們掌握著比顧客多得多的信息，然而信息技術(shù)的發(fā)展使得顧客在上述機(jī)制中的地位發(fā)生了巨大的改觀，在很大程度上他們已不再是信息的被動(dòng)接收方。像Internet等全新信息獲取/交流模式的出現(xiàn)使得顧客有能力認(rèn)識(shí)、比較和選擇不同生產(chǎn)者的產(chǎn)品，‘生動(dòng)”地去購買消費(fèi)。在這種情況下，以往那種信息不對(duì)稱給生產(chǎn)者帶來的優(yōu)勢(shì)已消失無幾，生產(chǎn)者不得不改變整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營目標(biāo)，轉(zhuǎn)移到供應(yīng)鏈的末端——顧客身上。另一方面信息的充斥使得顧客的需求比以往任何時(shí)候都更難以琢磨和易變，任何單調(diào)和遲鈍的經(jīng)營方式都不可避免的會(huì)被市場(chǎng)淘汰，企業(yè)和它的陳舊產(chǎn)品也將被顧客所拋棄。由此產(chǎn)生了以顧客為導(dǎo)向的經(jīng)營理念，其中的代表就是客戶關(guān)系管理C；M)的出現(xiàn)。在這種理念中，顧客不再是末端”，而應(yīng)該是供應(yīng)鏈的起始端。

二）技術(shù)的發(fā)展使得企業(yè)必須圍繞顧客的需求來開展各種經(jīng)營活動(dòng)。然而如何對(duì)傳統(tǒng)的以產(chǎn)品、銷售或者利潤為目標(biāo)的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略做出徹底的轉(zhuǎn)變，將是一個(gè)十分復(fù)雜和龐大的問題。因?yàn)檫@意味著要重新構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)，更不用說整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)。幸運(yùn)的是日趨成熟的信息技術(shù)尤其是計(jì)算機(jī)技術(shù)給這種變革提供了極好的基礎(chǔ)。如果沒有這些技術(shù)，很難想象如何在全球化的市場(chǎng)中進(jìn)行客戶信息的搜集、存儲(chǔ)和分析，如何在相隔萬里的企業(yè)之間即時(shí)交換生產(chǎn)、庫存等重要信息。

三）由于市場(chǎng)的競(jìng)爭越來越激烈，顧客的需求瞬息萬變，企業(yè)認(rèn)識(shí)到只有保留自己的核心業(yè)務(wù)如研發(fā)），而把其他的非核心業(yè)務(wù)外包給別的企業(yè)做，這樣才能把企業(yè)所有的資源都集中投入到顧客需求為導(dǎo)向的經(jīng)營活動(dòng)中。由此產(chǎn)生了供應(yīng)鏈管理、動(dòng)態(tài)聯(lián)盟等等橫向一體化”的思想。

四、企業(yè)資源計(jì)劃——電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)資源管理技術(shù)

一）企業(yè)資源計(jì)劃的定義

企業(yè)資源計(jì)劃EnterpriseResourcePlanning，簡稱E)P)是GartnerGroup1990年初提出的，他用來描述新一代的制造商業(yè)系統(tǒng)和制造資源計(jì)劃5RP!)模式。它包含客戶/服務(wù)架構(gòu)，使用圖形用戶接口，應(yīng)用開放系統(tǒng)制作。除了己有的標(biāo)準(zhǔn)功能，它還包括其它特性，如品質(zhì)、過程運(yùn)作管理、以及調(diào)整報(bào)告等。特別是，ERP采用的基礎(chǔ)技術(shù)將同時(shí)給用戶軟件和硬件兩方面的獨(dú)立性，從而更加容易升級(jí)。ERP的關(guān)鍵在于所有用戶能夠裁剪其應(yīng)用，因而具有天然的易用性。

二）企業(yè)資源計(jì)劃的內(nèi)容

GartnerGroup提出ERP具備的功能標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括四個(gè)方面：

1. 超越MRP !范圍的集成功能。包括質(zhì)量管理、試驗(yàn)室管理、流程作業(yè)管理、配方管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、維護(hù)管理、管制報(bào)告和倉庫管理等。

2. 支持混合方式的制造環(huán)境。包括既可支持離散又可支持流程的制造環(huán)境和按照面向?qū)ο蟮臉I(yè)務(wù)模型組合業(yè)務(wù)過程的能力和國際范圍內(nèi)的應(yīng)用。

3. 支持能動(dòng)的監(jiān)控能力，提高業(yè)務(wù)績效。包括在整個(gè)企業(yè)內(nèi)采用控制和工程方法、模擬功能、決策支持和用于生產(chǎn)及分析的圖形能力。

4. 支持開放的客戶機(jī)/服務(wù)器計(jì)算環(huán)境。包括客戶機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)、圖形用戶界面GUI)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)工程CAES)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、使用SQL對(duì)關(guān)系數(shù)據(jù)庫查詢、內(nèi)部集成的工程及商業(yè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集和外部集成。

ERP是對(duì)MRP!的超越，本質(zhì)上ERP仍然是以MRP!為核心，但在功能和技術(shù)上卻超越了傳統(tǒng)的MRP!，它是以顧客驅(qū)動(dòng)的、基于時(shí)間的、面向整個(gè)供應(yīng)鏈管理的企業(yè)資源計(jì)劃。

三）ERP系統(tǒng)的管理思想

ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源的有效管理，主要體現(xiàn)以在以下三個(gè)方面：

1. 資源整體管理的思想。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場(chǎng)競(jìng)爭，還必須把經(jīng)營過程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動(dòng)，進(jìn)一步提高效率和在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。換句話說，現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競(jìng)爭，而是一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭。ERP系統(tǒng)的實(shí)施實(shí)現(xiàn)了從整體上對(duì)企業(yè)參與的供應(yīng)鏈的資源進(jìn)行管理，適應(yīng)了企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭的需要。

2. 以顧客為導(dǎo)向的精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造。ERP系統(tǒng)支持對(duì)混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是精益生產(chǎn)LPLeanProduction)”的思想，即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時(shí)，把客戶、銷售商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同它們的關(guān)系，己不再簡單地是業(yè)務(wù)往來關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈，這即是精益生產(chǎn)的核心思想。二是敏捷制造AgileManufacturing)”的思想。當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場(chǎng)和產(chǎn)品需求時(shí)，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求，這時(shí)，企業(yè)會(huì)組織一個(gè)由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成‘虛擬工廠”把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個(gè)組成部分，運(yùn)用‘同步工程SE)”組織生產(chǎn)，用最短的時(shí)間制造出新產(chǎn)品，保持產(chǎn)品的質(zhì)量、多樣化和靈活性，這即是敏捷制造”的核心思想。

3.事先計(jì)劃與事中控制。ERP系統(tǒng)中的計(jì)劃體系主要包括：主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、采購計(jì)劃、銷售執(zhí)行計(jì)劃、利潤計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源計(jì)劃等，這些計(jì)劃功能與價(jià)值控制功能已完全集成到整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。另一方面，ERP系統(tǒng)通過定義事務(wù)處理Transaction)相關(guān)的會(huì)計(jì)核算科目與核算方式，以便在事務(wù)處理發(fā)生的同時(shí)自動(dòng)生成會(huì)計(jì)核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性，便于實(shí)現(xiàn)事中控制和實(shí)時(shí)做出決策。

總之，借助IT技術(shù)的飛速發(fā)展與應(yīng)用，ERP系統(tǒng)將以顧客需求為導(dǎo)向的先進(jìn)的管理思想變成現(xiàn)實(shí)中可實(shí)施應(yīng)用的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。

五、客戶關(guān)系管理——顧客需求導(dǎo)向經(jīng)營模式的報(bào)告

一）客戶關(guān)系的管理簡述

客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement，簡稱CRM)是觸及到企業(yè)內(nèi)許多獨(dú)立部門的商業(yè)理念，它需要一個(gè)新的以客戶為中心的商業(yè)模式，并由集成了前臺(tái)和后臺(tái)辦公系統(tǒng)的一整套應(yīng)用系統(tǒng)支持，從而確保了直接關(guān)系到企業(yè)利潤的客戶滿意。CRM可以使以客戶為中心的商業(yè)運(yùn)作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化并加以改進(jìn)。分析家預(yù)測(cè)CRM系統(tǒng)將成為最大的應(yīng)用領(lǐng)域。IDC公司預(yù)測(cè)其市場(chǎng)會(huì)從2000年的40億美元增長到2003年的110億美元。

企業(yè)的顧客是企業(yè)最大的資產(chǎn)之一，因而需要細(xì)心管理。對(duì)現(xiàn)有客戶和潛在客戶的培養(yǎng)和挖掘現(xiàn)在則被認(rèn)為是企業(yè)獲得進(jìn)一步成功的關(guān)鍵。資料顯示發(fā)展一個(gè)新客戶要比保留一個(gè)老客戶多出5倍的投入。投資于現(xiàn)有客戶，使其滿意度增加會(huì)對(duì)客戶忠誠度有直接的影響，進(jìn)而影響到企業(yè)的最終效益。

CRM包含了銷售、市場(chǎng)營銷和客戶服務(wù)三方面的企業(yè)活動(dòng)。這些客戶接觸點(diǎn)必須能夠提供增強(qiáng)了的客戶關(guān)系。從廣義上說，CRM實(shí)際是電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分。從狹義上來看，企業(yè)的電子商務(wù)策略必須與CRM的業(yè)務(wù)模型同步以確保客戶體驗(yàn)的一致性。否則相互獨(dú)立的兩種系統(tǒng)會(huì)導(dǎo)致資源的浪費(fèi)并產(chǎn)生互不協(xié)調(diào)的結(jié)果，從而使客戶感到失望和不滿意。

一個(gè)好的CRM系統(tǒng)應(yīng)該是客戶和企業(yè)雙贏的情形。最終用戶可以獲得增值服務(wù)，而公司管理層可以收到有關(guān)企業(yè)圍繞客戶運(yùn)作情況的持續(xù)不斷的最新信息。

二）CRM的內(nèi)容

1.通常認(rèn)為銷售、市場(chǎng)營銷和客戶服務(wù)是CRM的三大功能支柱。這些是客戶與企業(yè)聯(lián)系的主要領(lǐng)域，無論這些聯(lián)系發(fā)生在售前、售中還是售后，或是在客戶需要服務(wù)或信息以及想進(jìn)一步購買的現(xiàn)有關(guān)系中。

1)客戶服務(wù)。企業(yè)提供的客戶服務(wù)是能否保留滿意的忠誠客戶的關(guān)鍵。從技術(shù)上來說，如今客戶期望的服務(wù)已經(jīng)超出傳統(tǒng)的電話呼叫中心的范圍。呼叫中心正在向可以處理各種通訊媒介的客戶服務(wù)中心演變。電話互動(dòng)必須與email、傳真、網(wǎng)站以及其他任何客戶喜歡使用的方式相互整合。隨著越來越多的客戶進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)通過瀏覽器來查看他們的定單或提出詢問，自助服務(wù)的要求發(fā)展越來越快。從運(yùn)作手段來看，客戶服務(wù)己經(jīng)超出傳統(tǒng)的幫助平臺(tái)?！蛻絷P(guān)懷”的術(shù)語如今用來拓展企業(yè)對(duì)客戶的職責(zé)范圍。與客戶積極主動(dòng)的關(guān)系是客戶服務(wù)的重要組成部分?？蛻舴?wù)能夠處理客戶各種類型的詢問，包括有關(guān)的產(chǎn)品、需要的信息、訂單請(qǐng)求、訂單執(zhí)行情況，以及高質(zhì)量的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

2) 銷售。銷售力量自動(dòng)化SFA)是CRM中成長最快的部分。銷售人員與潛在客戶的互動(dòng)行為、將潛在客戶發(fā)展為真正客戶并保持其忠誠度是使企業(yè)盈利的核心因素。SFA常被拓展為包括銷售預(yù)測(cè)、客戶名單和報(bào)價(jià)管理，建議產(chǎn)生以及贏/輸分析。銷售人員是企業(yè)信息的基本來源，必須要有獲得最新現(xiàn)場(chǎng)信息和將信息提供給他人的工具。

3) 市場(chǎng)營銷。營銷自動(dòng)化包括商機(jī)產(chǎn)生LeadGeneration)、商機(jī)獲取和管理，商業(yè)活動(dòng)管理以及電話營銷。初步的大眾營銷活動(dòng)被用于首次客戶接觸，接下來是針對(duì)具體目標(biāo)更加集中的商業(yè)活動(dòng)。個(gè)性化很快成為期望的互動(dòng)規(guī)范，客戶的喜好和購買習(xí)慣被列入考慮范圍。旨在更好地向客戶行銷、帶有有關(guān)客戶特殊需求信息的目錄管理和一對(duì)一行銷應(yīng)運(yùn)而生成為趨勢(shì)。如今的市場(chǎng)營銷手段迅速從傳統(tǒng)的電話營銷轉(zhuǎn)向網(wǎng)站和email。這些基于web的營銷活動(dòng)給潛在客戶更好的客戶體驗(yàn)，使?jié)撛诳蛻粢宰约旱姆绞?、在方便的時(shí)間查看他需要的信息。

2.深層次的客戶關(guān)系管理。企業(yè)為了獲得最大的價(jià)值，必須與銷售人員合作對(duì)與顧客有關(guān)的商業(yè)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤，以激活潛在消費(fèi)并進(jìn)行成功/失敗研究。市場(chǎng)營銷活動(dòng)的費(fèi)用管理以及營銷事件如貿(mào)易展和研討會(huì)）對(duì)未來計(jì)劃的制定和R0I分析至關(guān)重要。

1) 統(tǒng)一共享的客戶資料庫。共享的客戶資料庫把銷售、市場(chǎng)營銷和客戶服務(wù)連接起來。作為企業(yè)與其相關(guān)利益群體之間首要接觸點(diǎn)的這三個(gè)方面，如果缺乏統(tǒng)一的方法，未能結(jié)合與集成這些功能，將不會(huì)達(dá)到理想的效果。橫跨整個(gè)企業(yè)集成客戶互動(dòng)信息，會(huì)使企業(yè)從部門化的客戶聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)向所有的客戶互動(dòng)行為都協(xié)調(diào)一致。如果一個(gè)企業(yè)信息來源相互獨(dú)立，那么這些信息會(huì)有重復(fù)、互相沖突并且會(huì)是過時(shí)的。這對(duì)企業(yè)的整體運(yùn)作效率將產(chǎn)生負(fù)面影響。

GartnerGroup公司把米用集成方法的銷售、營銷和客戶服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)成為技術(shù)激活關(guān)系管理TechnologyEnabledRelationshipManagement)。這種方法改進(jìn)了企業(yè)與其客戶互動(dòng)行為的方式，使企業(yè)能更好地滿足客戶的需求。

2) 數(shù)據(jù)分析。CRM的一個(gè)重要方面在于它使客戶價(jià)值最大化的分析能力。如今的CRM解決方案在提供標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告的同時(shí)又可提供既定量又定性的即時(shí)分析。

深入的智能性分析需要統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)作為切入點(diǎn)，并使所有企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)融入到分析環(huán)境中，再將分析結(jié)果反饋給管理層和整個(gè)企業(yè)內(nèi)部，這樣便增加了信息分析的價(jià)值。企業(yè)決策者會(huì)權(quán)衡這些信息做出更全面及時(shí)的商業(yè)決策。

通過對(duì)客戶數(shù)據(jù)的全面分析來測(cè)量客戶帶給企業(yè)的價(jià)值以及衡量客戶的滿意度。搜集到的信息可顯示客戶類別，服務(wù)級(jí)別以及主要障礙等，這是做出管理報(bào)告和完成各種企業(yè)任務(wù)的基礎(chǔ)，比如潛在消費(fèi)的優(yōu)先級(jí)定位、監(jiān)視銷售周期中某一特定階段所花費(fèi)的時(shí)間，或是正在處理的問題的種類等。

六、結(jié)論與展望