公司聯絡函格式范文
時間：2023-04-11 08:03:40
導語：如何才能寫好一篇公司聯絡函格式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
XXXXXXXXXXX有限公司 XX總：
貴我雙方自合作以來，在真誠友好、互利共贏的方針指導下，雙方關系一直甚為融洽，時逢金融危機肆虐，經濟大環境十分惡劣，貴我雙方理應抱團取暖，共度難關。我公司以與貴公司建立戰略合作關系為出發點，將XXXXX產品價格調整為：
140g/m2、150 g/m2
xxxx元/噸 175 g/m2
xxxx元/噸 付款期限改為月結15天。
前段時間所謂價格影響，給貴司帶來諸多不便，我司深表歉意，還請給予諒解!望貴我雙方繼續真誠合作，互惠互利，共謀雙方最大利益。
順頌商祺!
公司聯絡函2
XX人才事務所：
同道(身份證號碼： )原租賃期自 年 月 日至 年 月 日。 因 (緣由)，現我單位贊同與其消弭租賃聯絡。 工資發放至 年 月，養老安全等繳至 年 月 ，住房公積金繳至 年 月，請予籌劃停保、離任等相關手續。
經辦人： 聯絡電話：
單位(蓋章)：
年 月 日
公司聯絡函3
尊敬的客戶:
您好!
感謝貴司在以往的合作中對我司產品及服務的信賴與支持。由于XX和XX的原材料價格出現的下降，我司將從XX年XX月XX日起調整下降XX和XX產品價格表。其它產品保持原有價格，如有需要我司產品價格表，我們的銷售團隊將隨時可以提供給您。
由此給您帶來的不便，敬請您諒解!謝謝!
順祝
延展閱讀：
寫作要點
(1)準確。商務信函的內容多與雙方的利益有著直接的利害關系，因而要完整、精確的表達意思，用于乃至標點符號都要做到準確無誤，以免造成不必要的麻煩。
(2)簡潔。在做到準確、周到的前提下，應用最少的文字表達真實的意思，不能拖沓冗長。
(3)具體。信函所要交待的事項必須具體明確，尤其要注意需要對方答復或會對雙方關系產生影響的內容，絕不能語言不詳。
篇2
教學目的：
了解和掌握公文（通知、函、請示、報告、計劃、總結等）的種類、格式和物業管理中常見公文的寫作要求和技巧（公文寫作的規范，如何寫好公文）。 教學重點：
物業管理中常見公文的格式和寫作的技巧。 教學手段：
PPT演示和案例講解相結合。 教學時間： 兩課時
教學步驟： 導入
今天僅就公文的基礎知識以及我們物業管理中常見的幾種公文的寫作技巧和大家進行探討，希望能一起進步。今天課程分兩課時，包括兩個章節，一是公文的基礎知識（含義、種類、要素特點以及格式）和二是物業管理中常見公文的寫作要求、技巧。 具體步驟講解第一章（第一課時）
公文的基礎知識
一、公文的含義：
1、要說公文先說應用文（公文是什么）。
“應用文”指個人與個人、個人與單位、單位與單位(即:私與私、私與公、公與公)之間,為彼此交往或辦公處事的目的而撰制的,具有某種規范結構和法定格式的文字材料。
它可以分為公用的和私用的兩大類:公用的應用文即人們通常所說的“公文”,私用的應用文可以稱為“私文”。 公文是應用文的一類。 2、公文的含義：
從性質上講，公文是用來頒布法律、傳達政策法令、請示公務、報告情況、聯系工作、商洽事務以及記載政務活動的文字材料（工具）。 3、公文的三要素：
發文方（誰，體現在標題和署名上）、受文方（給誰，體現在稱謂上）、內容（做什么）。
二、公文的種類和分類？（那些是公文）： 1、公文種類（文種）：共有16種，命令（令）、議案、決定、指示、公告、通告、通知、通報、報告、請示、批復、函、會議紀要、條例、規定（只是一種說法，只是應用公文）。
其實還包括常用文書，計劃、總結、調查報告、述職報告、開幕詞、閉幕詞、簡報等。
2、公文的分類：
按其行文方向，分為上行文（報告、請示等）、下行文（命令、決定、指示、批復、公報、條例、規定、通報等）、平行文（函等）。
上行文是指下級機關向上級機關報送的公文，如請示、報告等。下行文是指上級
公文寫作公文寫作基礎知識公文寫作技巧公文寫作范文公文寫作模板
機關向所屬下級機關的行文，如命令、決定、指示、批復、公報、條例、規定、通報、公告、通知、通告、公文紀要等。平行文指同級機關或不同隸屬機關之間的行文，如函等。通知、通告、公文紀要有時也可作為平行文。 特別提示：弄清楚行文關系，才能選對文種，把握好措辭。 公文按其時限要求，可分為特急公文、急辦公文、常規公文。
公文按其機密程度，可分為絕密公文、機密公文、秘密公文、普通公文。 三、公文的格式（結構）： 1、應用公文的格式
文頭：文件頭的簡稱，在公文首頁的上頭，約占首頁的三分之一，包括： ①發文機關的名字；
②發文號，在文件頭下邊正中處； ③發文號下邊用一根紅線與正文分開；
④如系密件或急件，密、急級可標在文件頭的左角或右角（可無）； ⑤份數號及簽發人（可無）。 正文：
①標題。標題通常由發文機關、公文的事由和公文文種三部門分組成。標題應力求明確、簡要、醒目。
②主送機關。指主要發送的機關，一件文件特別是“請示”，一般只寫一個主送機關。
③公文內容。這是文件的主體，要求文字準確、簡練、邏輯清楚、標點正確。一般一文一事，以便研究和處理。
附件：附件是附在公文正件之后的文件，是公文的重要組成部分。附件應在正文末尾另起一行空兩格注明，附件的標題要具體明確，不得隨意簡化，末尾一般不用加注標點符號。附件文件放在正文末頁之后。
④屬印及成文時間（公文生效的時間，需用方塊漢字）。 文尾：
①附注（可無）。指對公文的發放范圍以及使用時應注意的事項的說明。
②主題詞。主題詞必須準確，一般由三至五個詞或詞組構成。不能把標題與主題詞混淆，主題詞不一定表達一個相對完整的意思。 ③抄報抄送機關。
④印發機關（文件的印發主管部門）、印發時間。印發機關不是指公文的發文機關，而是指文件的印刷主管部門，通常是指機關的辦公室和文秘部門。印發日期以公文付印的時間為準，它與公文的生效日期是不同的，用阿拉伯數字書寫。印發機關和日期只能占一行 ⑤印發份數。
2、常用文書的格式
標題（單位﹢時間﹢事由﹢文種） 稱謂
正文（前言﹢文中﹢結尾/結束語） 落款（署名﹢時間）
講解第二章（第二課時）
如何寫好常見公文
物業管理中常見公文：（物業）通知、（工作）計劃、（工作）總結、述職報告。
一、掌握“格式要求”及“行文規范”，這是寫好公文的第一步。 通知 例文：
住戶供水系統停水通知
尊敬的各位業主：
由于進行供水系統維修，在2008年8月15日（星期五）由10：00-15：00期間內，會出現短暫停水供水或不正常水壓情況。
請各位住戶預先儲備適量用水以供使用。
若住戶有任何疑問，請立即致電60010069與管理處聯絡。 維修工作中給您帶來不便，請諒解，謝謝合作﹗
××物業管理有限公司
××管理處 2008年8月11日
1、格式：標題﹢稱謂﹢正文﹢落款。
2、了解通知的本意和用途（因為某種原因通曉對象某件事情，有時要求對方做出配合），敘述要清楚、完整（原因、事情）、簡潔，注意措辭。
計劃 例文：
1、格式：標題﹢正文（前言、目標或目的、步驟、措施）﹢落款。
2、了解工作計劃的本意和用途（對下一步工作的事先安排，以指導工作順利完成），下一步工作的目標、開展工作的步驟以及保障措施一定寫清楚。
總結 例文：
1、格式：標題﹢正文（前言、經驗、教訓、展望）﹢落款。
2、了解工作總結的本意和用途（回顧歸納以前的工作，找出有規律性的認識-經驗、教訓，以指導今后工作），要寫清楚工作中的經驗和教訓。
述職報告 例文：
1、格式：標題﹢正文（第一部分是任職概況和述職評估，包括何時任職、工作變動情況、背景情況、崗位職責、目標及對個人盡職的總體估價、確定述職范圍和基調。第二部分是盡職情況，這是述職報告的主體，主要寫工作實績、經驗和問題。第三部分是今后的設想和決心。）﹢落款。
篇3
根據提供法律服務的內容和收信對象的不同，英文法律信函通常分為當事人函（clientletter）、法律意見函（opinionletter）、律師函（legalletter）和律函（attorney－to－attorneyletter）。當事人函用于與當事人溝通或提供法律意見，在英文法律信函中數量最多，涉及的內容也最廣。例如，與當事人約定安排會見，對案件訴訟過程中的每一環節的通報，催收律師費等。法律意見函的寫作對象是當事人以外的第三人，用于向第三人表明當事人所從事或將要從事的活動符合法律規定，如公司上市的法律意見書等。由于受到第三方的特定約束，對法律意見函的格式和內容可能會有特殊要求，因此，出具法律意見函前有必要就格式和內容向相關部門諮商。律師函的寫作對象是給當事人造成侵害的相關第三方，目的在于引起該第三人的重視，并試圖達到震懾的效果。而律函是用于律師之間往來的函電，律函中常常使用大量的法律術語，由于各國法律文化背景的差異，對于不同國家的律師之間的律函中的術語通常要加以一定的解釋才能實現有效的溝通。
英文法律信函通篇可分為信頭、主體和信尾3部分［1］。其中，信頭部分的格式和內容與普通信函差別較大，英文法律信函的信頭部分多一處對律師事務所主要律師的姓名和其律師資格獲得地的簡要表述，這在國內的法律信函中是沒有的，這一方面可以對律師事務所起到對外宣傳的作用，另一方面也可以增強當事人對該律師及其所在律師事務所的信任感。通過這一差別也可以看出，在競爭日益激烈的法律服務領域，相對于國內提供的法律服務而言，國外律師更注重從細微處突出服務本身的特色。其次，在寄信日期的上一行中提到了此次信函選擇的郵寄方式，通常使用介詞Via（相當于by的含義）引出郵寄方式。法律信函中常見的郵寄方式有：（1）平信寄送；（2）掛號信寄送；（3）經郵局出具確認證明后寄送；（4）要求收件人簽署回執并將回執寄回發件人的方式寄送；（5）特快專遞寄送；（6）優先遞送，等等。注明郵寄方式是法律信函中最突出的特色，不但體現了法律職業本身的嚴謹性和莊重性，而且便于日后對時效或送達日期的計算。因此，在信頭注明郵寄方式幾乎是國際法律信函的慣用格式。中文法律信函并沒有像英文法律信函那樣單獨注明郵寄方式，一方面與我國的郵政服務種類有關，更主要的原因在于受到法律服務業發展水平的限制，沒能充分體現出法律職業本身的專業性和嚴謹性。再次，信頭中的事由（Re：）部分也是英文法律信函的特色之一，收信人在信頭處看到事由部分的提示就會對信函的整體內容有了大概的了解，以便對不同內容的信函歸檔整理，這也能從另一個側面體現出國外法律服務的精細程度。
二、法律特色詞語的運用
基于法律職業的特殊性，法律信函中的用詞也有別于普通信函，體現在以下幾方面。
（一）尊稱和提示處需采用大寫形式
英文普通信函中除專有名詞外很少將首字母大寫，而法律信函中以下兩種情況應將單詞首字母大寫以示強調：（1）尊稱，如稱受案法院為theHonor－ableCourt；（2）提示，如稱涉案文書theComplaint，theDeposition，引用法典時，稱theCivilCode，與對方當事人或律師通信時，稱委托人為myClient。遞交給法院的文書中，稱原告為Plaintiff，被告為De－fendant。
（二）“法言法語”的使用
涉及訴訟事項的信函中必然會用到大量的非法律人士難以讀懂的專業術語，即使是寫給當事人或其他相關的第三人的普通的法律信函也應該適當的使用“法言法語”，這是提供優質法律服務的內在要求之一，而且簡潔、易懂的“法言法語”可以增強法律函電的說服力和權威性，達到制勝的效果。例如：普通用語中法律信函中AccordingtoAsperAllEachandeveryIfProvidedFromnowonHenceforthStopCeaseanddesistGiveForwardExceptthatSavethatThis／that／suchSaid
（三）古體詞的使用
作為一種正式的書面語，英文法律信函的另一個標志是古體詞語的使用，而最突出的古體形式是由here，there和where加上一個或幾個介詞構成的復合副詞。這些詞在口頭語和一般書面語中比較罕見，但在法律英語中用得十分普遍。例如，法律文件常用herein，hereafter，hereto，hereunder，therein，thereunder，whereby，wherein等詞語，here＝this指本文件（法律，合同，條約等），there＝that指另外的文件，where＝which指那個文件并引出定語從句，所以，herein就是“本文件中”，hereunder就是“根據本文件”；therefor為“因此”，therein為“其中”，therefrom為“由此”；whereof為“關于那個”，whereby為“靠那個”，wherein為“在那方面”等。用這些古體詞來指文書中的某一部分或合約雙方，對于行文的確切性十分重要。同時，也反映出法律英語正式、嚴肅、古板的文體特征。
（四）用詞更加簡潔
法律信函中對所涉及事件的敘述或法律意見的表述均不同于對生活事件充滿復雜感情的描述，應該做到用詞簡潔、思路清晰，體現其規范、嚴謹的特色。例如：普通用語中法律信函中BymeansofByInthematterofAboutAtthemomentNowInconnectionwithAboutInthecourseofDuringOnbehalfofForPriortoBeforeWiththeexceptionofExcept
（五）盡量使用簡單句
簡單句能體現出語言表述的精煉，從句則使語言表述顯得繁瑣。法律文件尤其是法律合同中出現的大部分語句都是復雜的從句結構，這是由于由從句構成的復雜結構負載的含義多，包含的信息量大，在表達復雜思想的過程中敘事具體，說理嚴密，層次分明。但法律信函不同于法律合同，其主要作用是與當事人或相關的第三人進行思想上的溝通，不像合同條款那樣旨在最大化的保護或最嚴密的限定一方的權利或義務。因此，接受法律服務的當事人或相關第三方希望從法律信函中明確地接收到人傳達的信息，而不是經過大量的文字揣摩甚至冗長的句法分析來猜測人最終想表達的意思，故書寫法律信函應盡可能做到能用簡單句就不使用從句。例如，IshouldbeobligedifyoucouldcontactMr．Johnsonatanearlydate．不如用精煉的表述方式PleasecontactMr．Johnsonatanearlydate．更68淮海工學院學報（社會科學版·教育論壇）2011年11月能直接表述希望對方能盡早與Johnson取得聯絡的意愿。再如：Iamnotsuretheretainercouldcoverallexpensesandcosts，pleasebearinmindforpur－posesofyourfinancialplanning．不如改用簡單句Imaythereforebeneedingadditionalmoneyfromyouinthefuture，Pleasebearinmindforpurposesofyourfinancialplanning．#p#分頁標題#e#
（六）語氣的使用
法律信函中語氣的使用也有別于普通信函，除涉及到特殊事項，通常提倡使用積極的語氣，這是由于積極的語氣更能體現出對對方的尊重和與對方合作的愿望，比較下面兩段話。句1：Wewouldappreciateyourpaymentofallinvoicesdueatthetimeyouandyourrepresenta－tivepersonallypicksupyourfilesatouroffice．Up－onyourpayingoffallinvoices，wemayalsomailyourfilerecordstoyournewcounselifyousoau－thorize．句2：Wehavetoremindyoutopaythein－voicesdueatthetimeyouandyourrepresentativepersonallypicksupyourfilesatouroffice，onlyaf－teryourfullypayingofit，wemayalsomailyourfilerecordstoyournewcounselifyousoauthor－ize．通過比較不難看出，使用“Wewouldappreciate…”結構用于表示希望某人做某事的效果遠比“toremindsomebodytodosomething”所暗含的語氣更能鼓勵對方與自己配合，此外，句1中回避了“on－lyafteryourfullypayingofit”這樣的說法，將條件狀語轉為時間狀語“Uponyourpayingoffallin－voices”，使語氣不顯得過于生硬，有利于促進雙方在友好氣氛中進行溝通并盡快解決問題。
篇4
一、 填空題：
1、國內營銷公司編號文的發文單位應采用 字，字體加粗， 色，字符間距設為 ，加寬2磅，居中排布。發文單位與頁邊間距 ，與發文字號間距 。標題用 字。
2、由國內營銷公司起草的公文，根據權責及指令覆蓋范圍，內銷公文分為： 、 、 、 ;按行文方向分為： 、 、 。
3、國內營銷公司2006年第一號制度類公文的發文字號為 。
4、發送范圍：除主送單位外，對其他需了解公文內容的上級部門采用 ，同級部門和無隸屬關系部門用 ，下級部門用 。
5、飲水設備公司的簡稱是： ;電水壺公司的簡稱為： 。渠道管理委員會的簡稱： 。
6、內銷下發公文需附 處理單。
7、密級分為 、 、 、 。
8、寫出“關于國內營銷公司部分人事任免的決定”的主題詞 、 、 。
9、人事任免的決定需由 部門擬搞下發。
10、不相隸屬單位用于聯系的知照性文件為 。
二、 改錯：
1、國內營銷公司06年第一號會議紀要的發文字號為日電集生會[2006]001號。
2、市場部的發文字號為：日電集生內市發/字。
3、絕密公文密級的寫法為：【密級】絕密。
4、發送范圍中抄送給事業部總經理。
三、 簡答：
1、國內營銷公司公文審批流程
2、請示、報告的區別?
3、會議紀要與其它公文的格式有哪些區別?
答 案
一、填空：
1、50號宋體，紫紅，縮放66%，宋體四號，黑體四號加粗，黑體二號。
2、事業部公文，國內營銷公司公文，部門文件，分公司文件;上行文，下行文，平行文。
3、日電集生內字[2006]001號。
4、抄報或報，抄送或送，發。
5、水設，水，渠。
6、自制公文處理單。
7、絕密、機密、秘密、普通。
8、國內營銷公司、人事任免、決定。
9、人力資源中心。
10、工作聯絡函。
二、改錯：
1、日電集生內會[2006]001號。
2、生內市發/字。
3、【絕密】。
4、抄報或報
三、簡答：
1、起草部門提案——相關部門會簽——市場部總監審核——內銷總經理審批——市場部發文。
2、第一，從性質上看。
報告是陳述性公文，是閱件;請示卻是請求性公文，是批件、辦件;
第二，從定義上看。
“向上級機關匯報工作、反映情況。提出建議，用報告。”“向上級機關請求指示、批準，用請示。”匯報工作、反映情況的報告很容易搞清楚，常常出問題的多是把“提出建議” 的報告與“請求指示、批準”的請示搞混。實質上，“提出建議”與“請求指示、批準”截然不同。主張和建議是下級提供給上級在決策和指導工作中參考的東西，不帶任何強制性，采納不采納，回復不回復全由上級。“請求指示、批準”的意見，要求上級不論同意不同意都必須給予明確的答復。
第三，從時限上看。
報告是事后說明，請求是事前陳文，請示的發出機關，要等上級批復之后才能把請示事項付諸實施，決不能"先斬后奏"
第四，從職權范圍上把握。
報告所涉及的問題多是下級單位職權范圍內的事。請示所涉及的問題均是超越了下級職權范圍，需上級批準后方可實施的事。如：匯報工作、反映情況是職權范圍內的事，必須用報告;設立一級架構，超越產品公司職權范圍，需報上級批準，必須用請示，而不能用報告。
第五，從內容事項上把握。
報告內容涉及的事項面廣，在一個報告中可反映多項事情、提出多方面的建議。請示內容涉及事項單一，多是一文一事。
第六，從結尾用語上把握。
報告正文結尾用語習慣上有三種：
(1)特此報告(適用于匯報工作、反映情況的報告);
(2)以上報告妥否，請批示(適用于提出建議的報告);
(3)以上報告如無不妥，請批轉xXx參照執行(適用于提出建議的呈轉性報告)。
請示正文結尾習慣用語是：
請批示;
請核示、
請批復、
請予審批;
篇5
一、上半年工作回顧
（一）、認真履行管理維護職能，保證市政公用設施功能的正常發揮。
1、做好年初工作計劃安排，完成了對全城區損壞的市政公用設施的摸底調查。具體包括：車行道1225㎡、人行道1551㎡、路側石915米、雨水井補蓋144座、新增泄水孔44條、路燈井112座、火車站廣場磚138.5㎡、配套路燈15盞。
2、及時修損毀設施，防止災害意外事故的發生。一是為防止城市內澇的發生，我站組建了城市應急搶險組，明確了責任，備齊了物資和工具，從3月份開始對城區的下水道堵塞、井蓋缺失情況進行了疏通修補。截止目前已完成維修塌陷的下水道6處27米，疏通改造下水道115米，在道路易積水路段增設排污溝8條24米，修補缺失的雨水井蓋134處，修補損壞的下水道檢查井井蓋23處，修筑擋土墻55米，清理滑坡塌方量185方，改造人行道280平方米，修補路側石174米，修補道路流水線103米。二是下函給其它電力、通信、自來水、軍用光纜、廣電等單位，要求他們及時修補損壞的井圈井蓋。三是保證了下水道的通暢，消除了道路交通安全隱患，到現在我縣還沒有出來內澇的情況。
3、及時修復熄滅路燈，照亮市民出行路。一是完成維修路燈601盞，修復路燈電纜線路423米，修復路燈控制箱7處，修復路燈接線手井40座。二是做好了春節期間城區景觀燈布置的巡線檢修任務，共計出勤維修亮化設施65次，維修亮化故障106起，保證了亮化設施的亮化率，營造了良好的春節氣，春節過后對設置的亮化設施進行及時的拆除并存入倉庫。三是組織實施了汽車西站28桿、沿河路10桿路燈亮化設施的安裝工程，現在該工程正在積極進行之中。四是按規定時間及時拆除了永安大橋的18桿路燈。四是對路燈設施的用電情況與城管局領導、電力公司、我單位三方參與下，一起對縣城區的路燈電表的位置，各電表的負責范圍進行摸底清查核實，保證路燈電費賬目清晰，支出合理。
4、及時處理群眾來訪事件，給市民一個滿意答復。一是督促電影公司對在建工地因損壞城市下水道造成該片區低洼處污水回流的情況，及時進行了處理,并要求將損壞的下水道掏淤后恢復原樣。二是對明珠家苑市民反映的下水道堵塞問題進行了現場調查，了解情況后對其說明了小區內的下水道設施應由物業管理。
（二）、嚴格規范基建占道秩序，保證市容整潔
做好城區道路基建占道管理，通過天天巡查對發現的未及時辦理占道手續、圍擋設置不合要求、渣料超范圍堆放、損壞后不按規定進行恢復的，及時下發了整改通知。共計發現違規行為86起，下發整改通知86起。
（三）、依法做好行政審批工作，保證行政審批工作陽光下運作。
嚴格執行城管局下發的行政審批工作實施細則，按照行政審批規定的程序、格式化表格辦事，做到每項行政審批資料齊全，備案無遺漏。上半年共計辦理基建占道挖掘審批事項32起。
二、存在的問題
（一）、公用設施巡查檢修工作需進一步細化，工作中主觀能動性不充分。目前我站主動發現問題比較少，多是由市民舉報后才去現場處理。
（二）、巡查工務執勤車屬無牌無證黑車，不能滿足日常巡查工
作需要，路燈檢修車也急需更換。
（三）、是工作經費短缺。特別是路燈、市政公用設施的日常管養維護經費自單位成立之初，就一直沒有得到有效解決，造成了工作上處于消極應付態度，管理維護滯后的局面。
三、下半年工作計劃
（一）、細化巡查檢修工作任務，明確責任人，做好與各居委會的銜接工作，建立聯絡機制，利用社區資源，保證及時發現問題及時得到處治。
（二）、推進綠色照明工作在我縣的試點改造工作，根據試點后情況制定下步改造方案。
篇6
（1）_________（注冊登記編號：_________），根據中華人民共和國法律成立，地址位于中華人民共和國_________（以下簡稱“借款人”，包括其繼受人）；
（2）_________，地址位于_________，作為提供貸款的貸款人（以下簡稱“貸款人”或“貸款銀行”，根據上下文內容可包括其繼受人和受讓人）；和
（3）_________公司（注冊登記編號_________），根據_________法律成立，地址位于_________（以下簡稱“公司保證人”，包括其繼受人）。
鑒于貸款人同意根據借款人的請求，根據本協議的條款和條件向借款人提供總計不超過_________美元（us＄_________）的定期貸款（以下簡稱“貸款額度”），且為此公司保證人同意按本協議規定提供如下所述的保證、聲明和承諾以及公司保證書。因此，當事人各方達成協議如下：
第一條 定義
1．1 在本協議中除另有定義的以外，以下用語具有以下含意：
1．1．1 “適用法律”包括與本協議和擔保文件的簽署、提交、履行、有效性和可執行性相關的新加坡、香港和中華人民共和國的任何憲法、條約、法令、各級立法、普通法、慣例法及司法判例；
1．1．2 “轉讓契約”包括保險單轉讓契約、銷售收入轉讓契約、租金收入的轉讓契約和貸款人憑其自主決定而不時要求的其他轉讓契約；
1．1．3 “保險單轉讓契約”是指將由公司保證人和_________按照本協議附件a的格式或貸款人指定的其它格式，單獨或共同簽署的、以貸款人為第一受益人的轉讓保險單（及保險單的所有權利、權益和利益）的保險單轉讓契約；
1．1．4 “租金收入轉讓契約”是指將由公司保證人和／或_________按照本協議附件b的格式或貸款人指定的其它格式，單獨或共同簽署的、以貸款人為第一受益人的轉讓有關租金收入的所有權利、權益和利益的租金收入轉讓契約；
1．1．5 “銷售收入的轉讓”是指將按照本協議附件c的格式或貸款人指定的其它格式簽署的，以貸款人為第一受益人的轉讓有關租金收入的所有權利、權益和利益的契約；
1．1．6 “提款有效期”是指有關貸款額度的自本協議簽署之日起1個月或者自本協議簽署之日起至貸款額度被全額提取的期間，以較早者為準；
1．1．7 “工作日”是指除星期六、星期日以外的并且在新加坡、香港、中國和紐約市銀行及外匯交易市場通常開門營業之日；
1．1．8 “公司保證書”是指將由公司保證人按照本協議附件e的格式或貸款人指定的其它格式簽署的以貸款人為第一受益人的保證書，包括對其不時作出的修改、變更或延期；
1．1．9 “提款日”是指借款人可以根據本協議第5．1款規定開始提款之日（無論提款是否實際發生）；
1．1．10 “提款”是指根據本協議第五條規定，已經或將向借款人提供的任何、每一或所有（具體根據條款加以規定）的貸款額度項下的款項；
1．1．11 “提款通知”是指經借款人董事會決議授權的人根據本協議第五條的規定，按照本協議附件“f”的格式和內容簽署的一份或多份請求提款的通知；
1．1．12 “違約事件”是指本協議第十二條規定的任何違約事件；
1．1．13 “貸款額度”是指貸款人將根據本協議向借款人提供的金額不超過本金總額的貸款額度；
1．1．14 “最后還款日”是指自提款日起滿十二（12）個月之日或貸款人根據本協議規定的條款和條件而絕對自主決定的其它日期；
1．1．15 “債務”是指根據本協議第12．1．5款規定，借款人對任何第三方所負擔的支付任何款項的義務或責任；
1．1．16 “保單”是指就抵押物及其所有附屬設施、裝修、裝璜、商貿設備和所有為經營酒店而使用的其它財產借款人按貸款人的要求自費投保而取得的保險單證，其保險范圍包括上述財產全值或貸款人決定的價值就火災、偷盜、雷擊、意外、暴亂、破壞、滅失、貶值或貸款人不時決定的其它風險；
1．1．17 “付息日”是指每一計息期的最后一日；
1．1．18 “計息期”是指根據下述規定所確定的每一連續期間：
1．1．18．1 與提款有關的第一個計息期應是自提款之日起的三個月或六個月期間或貸款人選定的其它期間；
1．1．18．2 其后的每一計息期應是自前一個計息期的最后一日起的三個月或六個月期間或貸款人選定的其它期間；
1．1．18．3 如果一個計息期被延長或被縮短，則下一個計息期應當如同前一計息期不曾被延長或縮短而仍于其本應到期之日結束，除非下一個計息期本身也被相應地延長或縮短；
1．1．18．4 任何超越最后還款閂的計息期應被縮短至該最后還款日結束；
1．1．19 “貸款”是指根據本協議的條款和條件在某一時間借款人已提取并尚未清償的貸款額度的本金總額或（視協議的具體規定）根據本協議的條款和條件在某一時間借款人尚未清償的金額數目；
1．1．20 “月”是指自某一個日歷月的某一天起至下一個日歷月的同日（含該日）止的期間，但是（1）如果該期間自一個日歷月的最后一個工作日起而該工作日在下一個日歷月沒有相應日，則該期間應于該下一個日歷月的最后一個工作日結束，（2）如果該同日不是一個工作日，則該期間應于該同日的下一個工作日結束，但是如果該下一日不是工作日的，則該期間應于該同日的前一個工作日結束。
1．1．21 “抵押協議”是指已經或將由抵押人按照本協議附件g的格式和內容簽署的被稱為“抵押”的擔保文件；
1．1．22 “抵押物”在本協議內的定義與抵押協議內“抵押物”的定義相同；
1．1．23 “抵押人”在本協議內的定義與抵押協議內“抵押人”的定義相同；
1．1．24 “基本利率”是指貸款人不時確定的該時所用的美元基本貸款利率；
1．1．25 “本金總額”是指金額不超過_________美元（us＄_________）的本金總額；
1．1．26 “潛在違約事件”是指隨著時間流逝和／或發出通知便將成為違約事件的事件；
1．1．27 “有關機構”包括根據適用法律有權主管與本協議和擔保文件的簽署、提交、履行、有效性和可執行性相關的任何事宜的，或與由該等事宜發生或有關該等事宜的爭議的解決相關事宜的任何司法的、政府的、或行政的機構；
1．1．28 “有關司法管轄區域”是指本協議和擔保文件的簽署和／或本協議和擔保文件中任何條款和條件的履行和執行發生于其中的新加坡、香港、中華人民共和國及任何其它司法管轄區域；
1．1．29 “租金收入”是指按照貸款人同意的條款出租商店而不時獲得的租金收入；
1．1．30 “銷售收入”是指因本協議附件1所規定的油或油類產品的銷售而應付給借款人的銷售收入；
1．1．31 “擔保文件”是指下述文件的所有或部分（視上下文情況而定）：
1．1．31．1 抵押協議；
1．1．31．2 公司保證書；
1．1．31．3 保險單轉讓契約；
1．1．31．4 租金收入轉讓契約；
1．1．31．5 銷售收入轉讓契約；
1．1．31．6 為擔保借款人在本協議項下的責任和義務而根據要求不時簽署的所有任何其它或另外的擔保文件；和對上述擔保文件不時作出的修改、補充和變更；
1．1．32 “擔保權益”是指任何抵押、質押、留置、抵銷或任何其它所設定或發生的擔保權益，連同任何賒購、權證留置、出租、出售及轉購買或其它類似安排；
1．1．33 “商店”是指本協議附件h規定的商店和辦公室；
1．1．34 “新加坡銀行同業拆放利率”是指有關一個具體的期間，由貸款人所決定的年利率（該決定將是決定性的），該利率應是由貸款人選定的兩家主要銀行（包括一家日本銀行和一家歐洲銀行）各自就與需要決定新加坡銀行同業拆放利率之款額和／或期間相同的款額和／或期間，在預定提款日或為本協議之目的需要計算新加坡銀行同業拆放利率之日（下稱“利率確定日”）前第二個工作日上午大約11時（新加坡時間），在新加坡銀行同業市場上提出的美元存款利率（該等利率顯示在路透社通過其監控服務系統或任何相應繼承者所提供的“sibor”屏頁，下稱“路透社顯示屏”內）的平均值（經必要的四舍五入形成1／16％的完整倍數）；但是如果在需要計算利息的任何期間的任何利率確定日，（a）在相關時間在路透社顯示屏上為該期間只有一家銀行或沒有銀行提出新加坡銀行同業拆放利率的報價，或者（b）按照上述方式確定的新加坡銀行同業拆放利率、按照貸款人的判斷，明顯不正確，那么新加坡銀行同業拆放利率就任何該等期間而言，應是兩家主要銀行在新加坡銀行同業市場上就該期間就與提款額或貸款額或按本協議之目的需要確定新加坡銀行同業拆放利率的款額同等的金額，按照貸款人的要求于相關的利率確定日上午大約11時（新加坡時間）向貸款人分別提出的美元存款利率的平均值（如上進行四舍五入），但是如果按照上述做法提出報價的主要銀行少于兩家，那么利息的利率將按照第20．4款和第20．5款的規定確定；
1．1．35 “美元”是指美利堅合眾國的合法貨幣。
1．2 如所用詞句屬單數，則應包括復數在內，反之亦然。
1．3 本協議中的條目編號和標題只為參考方便而設，在解釋本協議時并無效力。
1．4 除非另有規定，本協議提及的“條”、“段落”和“附件”應被解釋為本協議的條、段落和附件。
1．5 在提到法律規定時應被解釋為是包括不時經過修改、重新制定之法律的規定。
1．6 除非本協議另有規定，所有提及的時間都應該是指新加坡時間。
1．7 除非另有規定，在提到本協議、擔保文件或其它任何文件時應被解釋為是包括經過修改，變更、更新或補充并于該時有效的版本。
1．8 貸款標準條件和條款（請見附件j）為本協議不可分割的組成部分，除非本協議另有明確規定不適用該標準條件和條款或本協議的條件和條款與該標準條件和條款相矛盾（但僅限于該等矛盾之處）。
第二條 貸款用途
2．1 借款人應將貸款額度用于流動資金需求。
2．2 借款人應按照本協議規定的用途使用全部貸款，但貸款人并無義務確保借款人將貸款額度用于本協議規定的用途。
第三條 前端費
除非貸款人另有指示，借款人應在本協議簽署后一個月之內且在本協議第五條規定的提款日之前向貸款人支付金額為_________美元（us＄_________）的前端費（不論借款人實際提款的數額是多少）。如果沒有發生任何提款，借款人仍應在提款有效期期滿之前支付該筆款項。
第四條 先決條件；貸款額度將在符合下述條款和條件的情況下提供給借款人：
4．1 于貸款人已經收到（或貸款人同意貸款人將在可以獲得之時即時收取，或貸款人根據當時情況放棄收取）格式和內容均令貸款人滿意的所有下述各項之時：
4．1．1 經適當簽署證實的按本協議附件k的格式簽署的借款人的股東會決議和董事會決議復印件各一份，該股東會決議和董事會決議須授權：
4．1．1．1 借款人按本協議規定的條款和條件取得貸款額度；和
4．1．1．2 借款人適當授權的代表簽署本協議、提款通知、擔保文件、授權委托書和所有的相關文件及其中涉及的通知并發出和／或接收為貸款而不時要求或急需的該等通知、要求或其它聯絡；
4．1．2 經適當簽署證實的按本協議附件l的格式簽署的公司保證人的股東會決議和董事會決議復印件各一份，該股東會決議和董事會決議須授權：
4．1．2．1 公司保證人提供公司保證書；和
4．1．2．2 公司保證人適當授權的代表來代表公司保證人簽署本協議、公司保證書和所有的相關文件及其中涉及的通知；
4．1．3 經適當簽署證實的按本協議附件m的格式簽署的抵押人和_________的股東會決議和董事會決議復印件各一份，該股東會決議和董事會決議須授權：
4．1．3．1 各公司提供抵押（如需要）、保險單轉讓和租金收入轉讓；和
4．1．3．2 各公司的適當授權人代表該公司簽署抵押協議（如需要）、保險單轉讓契約和租金收入轉讓契約和所有的相關文件及其中涉及的通知；
4．1．4 本合同第4．1．1．2款，第4．1．2．2款和第4．1．3．2款提及之人物的一套簽字樣本（經各公司的兩位董事或一位董事和一位秘書或根據法律被授權的其他人簽署證實并附于本協議第4．1．1款、第4．1．2款和第4．1．3款提及之各公司的注冊證書和董事會決議）；
4．1．5 經簽署證實的有關借款人、抵押人、公司保證人和_________注冊證書和章程（包括至今為止的所有變更）的復印件各一份；
4．1．6 按照本協議附件a、b、c、e、g的格式經合法簽署，并完成了印花稅貼花（如有）、登記和提交的擔保文件及有證據證明：
4．1．6．1 在抵押合同規定的抵押設立之前，抵押人是抵押物的唯一合法所有者和受益人；
4．1．6．2 在抵押合同規定的抵押設立之前，抵押物上并沒有被設定任何在先的負擔；
4．1．7 按照本協議附件d的格式經合法簽署、完成印花稅貼花（如有）、登記和提交的授權委托書；
4．1．8 由貸款人所接受的具有合法資格的獨立估價師出具的證明抵押物價值不少于港元_________并為貸款人滿意的關于抵押物的估價報告原件一份，該估價報告應在本協議簽署前十五日內向貸款人出具；
4．1．9 由香港和中華人民共和國的有關公證機構和／或律師事務所按貸款人接受的格式和內容簽發的法律意見書；
4．1．10 證明有關本協議和／或擔保文件和／或授權委托書及其所規定事項所要求的任何有關機構的批準和／或授權均已獲得的令貸款人滿意的證明文件；
4．1．11 經簽署證實的所有關于本協議和擔保文件的簽署和履行所必須的政府備案或登記和批準／或授權得以完成的證明文件的復印件（如需，該等文件應經翻譯并合法公證）及關于使本協議和擔保文件以及借款人在該等文件項下的義務成為合法有效、有約束力并可執行而所必須的所有備案、登記和其它手續已經或將被完成的證明；
4．1．12 保險單原件；
4．1．13 已為借款人接受的_________年_________月_________日的貸款意向書的復印件一份；
4．1．14 貸款人所接受的關于借款人所有貸款的詳細情況的披露；
4．1．15 借款人和公司保證人的附屬企業和關聯公司（或其所在國法律所規定的類似機構）經審計的有關該等期間的財務報告（憑貸款人的要求）；
4．1．16 有關借款人的財務和商業及貸款人合理要求的其它信息（包括但不限于其股權狀況、管理機構等）；
4．1．17 本協議簽署日不少于五個工作日之前貸款人向借款人合理要求的有關本協議所規定之任何事項文件的復印件（該復印件須經簽署證實）。
4．2 于下述條件得以滿足之時：
4．2．1 在本協議和擔保文件簽署和提交之前所要求的，以及使借款人之義務成為合法有效，有約束力并可按其各自條款執行而所要求的所有行動、條件和事宜均已嚴格并適當地按照適用法律進行、完成和發生；
4．2．2 借款人沒有違反任何其所作的承諾或本協議的規定，且本協議中所有的聲明和保證仍是真實，準確的，也沒有發生任何違約事件；和
4．2．3 借款人或公司保證人的經營狀況或財務狀況沒有發生實質性的變化。
4．3 如任何轉讓契約因尚未存在合同，帳面債務或保險索賠權或者因根據適用法律的任何原因而可能成為無效或不能執行，借款人承諾應在該等合同、帳面債務或保險索賠存在后立即不時或在貸款人決定的時間簽署或重新簽署或促使他人簽署該等轉讓契約，并且應采取必要措施完善或確保完善該等轉讓契約欲設立的擔保。借款人進一步承諾將不會簽署含有任何禁止或阻礙將有關收益轉讓給貸款人的合同（該等合同的收益將成為轉讓契約的標的），并且借款人將促使抵押人也不會簽署此類合同。任何未能履行本4．3條款規定的義務的行為將構成本協議12．1．5項下的違約事件。
第五條 提款
5．1 借款人應在提款有效期內在貸款額度項下一次性地提款。任何在貸款額度項下未被提取的數目之額度應被自動取消，除非經貸款人書面同意并依其自主決定對超過一次的提款予以同意。
5．2 借款人應最遲在預期提款日的五（5）個工作日之前將提款通知交給貸款人。
5．3 提款通知中應按照本協議附件“f”所述將有關細節具體列出。
5．4 提款通知只有在貸款人確實收到時才生效。
5．5 提款通知應構成借款人的一份確認函，確認至今沒有發生任何違約事件或潛在違約事件及所有聲明保證在任何事實方面仍然保持真實、準確。
5．6 提款通知一經貸款人收到即為不可撤銷，借款人有義務按照提款通知的規定來實現提款。
5．7 借款人同意，如借款人未向貸款人支付本協議第三條規定的前端費，貸款人可以從提款通知項下未被提取的款項中將該筆前端費予以抵銷，該等抵銷不應被視為以任何方式扣減到期未付的貸款。
第六條 本金歸還
依據本協議第十二條、第十三條和第二十條規定，除非貸款人按其絕對自主確定之條款和條件另外作出書面同意，所有的貸款應在最后還款日被一次性全額付清。
第六條 提前還款
6．1 如果借款人在預定的提前還款日不少于三十（30）天前給予貸款人書面通知，借款人可以向貸款人提前歸還全部或部分貸款、發生的利息和所有其它的應付款（包括按照本協議第6．5款規定計算出的金額數目）；假設預定的提前還款日總是相關計息期的最后一天。
6．2 提前歸還的是部分貸款時，提前還款的數額最小應為_________美元（us＄_________），或為_________美元（us＄_________）的完整倍數。任何提前還款都應采用本協議第6．1款規定的方式歸還。
6．3 借款人根據本協議第6a．1款規定簽發的任何提前還款通知都是不可撤銷的，借款人有義務按照該通知提前還款。
6．4 除非貸款人另有書面同意并指示有新的條款、條件，所有已提前歸還的款項不可再提取。
6．5 在提前歸還貸款的全部或部分的同時，借款人應就任何在最后還款日之前生效的提前還款，按照提前歸還的未清償貸款之余額的百分之零點五（0．5％）向貸款人支付費用。
第七條 利息
7．1 借款人應在每一付息日按本協議第7．2款規定的有關利率向貸款人支付尚未清償的貸款之利息。
7．2 適用于任何計息期的利率應等于新加坡銀行同業拆放利率加上百分之二（2％）的年利率或等于貸款人按其絕對自主確定的適用于該計息期的其它利率。
7．3 應付的貸款利息金額應以美元支付，并應以每年三百六十天為基礎按照實際天數逐日計算。計算實際天數時，應將前一個付息日（而非付款日）包括在內。
7．4 對于貸款本金連同所發生的利息和于本協議規定之到期日應付而未付的所有款項，應憑要求支付額外利息（不論判決前或判決后），該額外利息應自應付之日起至該等本金利息或其它應付款項（根據具體情況確定）實際支付之日止，按照本協議第7．2款規定之相關貸款利率加上百分之五（5％）所得出的利率逐日計算。借款人承認，前述應付的額外利息真實地代表了貸款人因借款人不能及時履行其付款義務和責任而將遭受的損失和損害。
7．5 貸款人關于適用任何時間的利率的證明和到期應付利息的金額應是無誤的、確定的，并是對借款人有約束力的。
第八條 支付
8．1 所有由借款人按照本合同任何條款支付的款項，不論以本金、利息或費用或其他款項，均應按下列順序用于下列目的。
8．1．1 首先用于支付按照本合同第三條規定任何應付給貸款人和擔保人的任何款項；
8．1．2 其次用于償付與本合同和擔保文件有關或在收取本合同項下應付款項或執行本合同或擔保文件的任何條款中發生的貸款人和擔保人承擔的所有費用和開支（包括應全額償付的法律費）；
8．1．3 第三用于支付按照本合同第七條規定應付的利息；
8．1．4 第四用于償還貸款本金余額。任何人所打算的款項用途均須服從上述支付順序。
8．2 借款人對貸款人在本合同項下的所有付款，應在到期日上午_________時（紐約時間）之前，通過該日的清算方式，貸計借款人在貸款人處開立的帳戶（帳號_________）或貸款人不時以書面方式指定的紐約或其他地方的其他銀行的其他帳戶。
8．3 如果按照本合同的任何應付款項在一個非工作日到期應付，則該等應付款項應于該日后的下一個工作日支付，除非該等下一個工作日屬于另一個日歷月，在該等應付款項應在緊接該日的前一個工作日支付并且所有利息的支付應作相應的調整。
8．4 借款人根據本合同和擔保文件的所有支付，不論作為本金、利息、費用或其他款項，都不得有沖抵并且不得以支付任何性質的現在或將來施加的稅費為由而有任何扣除或預留。如果在任何時候根據適用的法律，借款人被要求從支付中進行扣除或預留，在該等扣除和預留根據有關司法管轄區的適用法律不超過借款人的最低法律責任并且應付給有關管轄區的有關機構的條件下，則借款人的應付款項應予以必要的增加，以確保在作了扣除和預留后，貸款人能收到如同沒有作扣除或預留的全額。
8．5 借款人應在有關管轄區適用法允許的期限內匯付該等扣除和預留款項至有關管轄區內的有關機構以免于罰款。
8．6 借款人應在匯付前述扣除和預留后十四天內或一有機會（以后者為準）將有關機構出具的證明該等扣除和預留的正式證明或貸款人要求的其他任何書面證據遞交給貸款人。借款人在此同意全額補償貸款人與本合同項下借款人應付的任何款項有關而向貸款人征收、要求或請求的稅費（但對貸款人整個凈所得稅費除外）及因任何該等征收、要求或請求而引起的成本開支、費用和責任。
8．7 借款人在此承認根據本條應付的額外的金額不應視為利息而應視為預先同意的補償。
第八條 銷售收入和租金收入
8．1 借款人應保證發給相關第三人書面指示，以將銷售收入和租金收入直接付至上述第8．2款規定的借款人的帳戶內或借款人不時指定的此類帳戶內。如果無論何種原因借款人收到有關租金收入，借款人應作為貸款人的信托人持有該等收入并立即將該等收人直接付至本協議第8．2款規定的借款人的帳戶內或按貸款人確定的方式付給貸款人。
8．2 本協議第8．1款的規定無論任何不會影響貸款人在各個轉讓契約項下從相關的應支付該等收入的第三人處直接獲得該等收入的權利。
第九條 連續擔保
9．1 借款人向貸款人提供連續擔保，對本協議項下貸款本金、所發生的利息和所有其他應付款項的歸還和補償及借款人在本協議項下的其他義務和責任（無論其為明示或暗示）的履行予以擔保。借款人承諾在提款日或之前提供或督促提供以貸款人為受益的擔保文件。
第十條 聲明和保證
10．1 借款人在此向貸款人作出聲明并保證，該等事關貸款額度的聲明和保證如下．
10．1．1 借款人和公司保證人分別是依中華人民共和國法律和香港法律注冊成立并合法存在的公司，借款人和公司保證人有充分合法權利擁有其財產，經營其現時經營之業務。借款人和公司保證人只有在借款人向貸款人全額付清所有貸款和發生的利息及其它應付款項后才可以分別根據中華人民共和國法律和香港法律保持其有限責任公司的、法人地位；
10．1．2 借款人已發行并足額出資的全部股份的總額是，并將持續保持不少于人民幣_________元（rmb_________），而且該等已發行并足額出資的股份的百分之九十（90％）應全部并絕對是，并將持續為公司保證人所持有。
10．1．3 本協議、擔保文件和授權委托書的簽署、提交和履行都是在有關各方的法人權力范圍之內的，且并不違反任何適用法律或任何對有關各方有約束力的契約性規定或任何相關各方的章程之規定；
10．1．4 本協議、擔保文件和授權委托書一經簽署即具有法律效力，并根據其各自條款和條件為當事人設置了具有約束力的可執行義務；
10．1．5 在本協議、擔保文件和授權委托書簽署和提交之前所要求的，以及使借款人、抵押人和公司保證人之義務成為合法有效、有約束力并可按其各自條款執行而所要求的所有行動、條件和事宜均已嚴格并適當地按照適用法律進行，完成和發生；
10．1．6 除了已書面通知貸款人的以外，在有關機構不存在任何針對借款人、抵押人和公司保證人的實際、或有威脅性的訴訟（該等訴訟對借款人不利的判決可能會實質性或負面性地影響借款人、抵押人和公司保證人的財務狀況或經營，或損害借款人，抵押人和公司保證人實質性地開展現時經營之經營的權利，或影響借款人、抵押人和公司保證人按照貸款協議和／或擔保文件該等條件和條款履行其義務的能力）；
10．1．7 除了已書面通知貸款人的以外，借款人沒有任何其它借款；
10．1．8 就借款人所確知和所確信，沒有人已經或正在采取措施，聘用接管人和／或管理人、清算人或類似人員來接管或解散借款人、抵押人和公司保證人，或將借款人、抵押人和公司保證人置于司法管理人的管理之下；
10．1．9 借款人是其全部或任何一部分財產和資產唯一的受益所有人，在本合同簽署后的任何時候，該等財產和資產將受擔保文件中設定的抵押、擔保負擔或其他債務負擔的約束，并且借款人就其財產和資產享有的所有權、權利、利益和權益將不受任何質押、抵押、擔保負擔、留置權、擔保權益或其他任何類型的債務負擔的限制，但根據擔保文件設定的或已向貸款人書面披露的除外。
10．1．10 借款人、抵押人和公司保證人已完成了法律要求的所有納稅申報，并付清了所有稅費、評估費、費用以及針對其任何財產、資產、收入或特許權的其它政府收費；
10．1．11 每一所需的、與本協議和擔保文件的簽署、提交、履行、有效性和可執行性有關的同意、許可、批準或授權，均已從有關機構、借款人和公司保證人的股東或債權人處獲得并將保持全面有效；
10．1．12 借款人沒有任何進行中的、懸而未決的、或就借款人所知，可能發生的訴訟案、仲裁案或行政爭議案：
10．1．12．1 會限制本協議、抵押協議和公司保證書的簽署、限制借款人行使本協議項下的權利和／或履行其在本協議項下承擔或所負的義務、抵押人行使抵押協議項下的權利和／或履行其在抵押協議項下承擔或所負的義務、公司保證人行使公司保證書項下的權利和／或履行其在公司保證書項下承擔或所負的義務；
10．1．12．2 已經或可能對借款人、抵押人、公司保證人或前文提及的各方及其附屬企業均產生實質性的不利影響；
10．1．13 本協議第4．1．15款和第11．1．12款規定的經審計的財務報表是按照新加坡現行有效的通用的會計準則和實踐完成的，該等經審計的財務報表真實、清楚地反映了借款人、抵押人和公司保證人在該等報表完成時的財務狀況。
10．1．14 本協議第10．1．13款所述的財務報表內記載的各公司的財務狀況至今沒有實質性的改變。
10．1．15 借款人、抵押人、公司保證人或其任何財產或資產都未被授權豁免于訴訟、執行、查封或其它司法程序，它們對本協議、抵押協議或公司保證書的簽署、根據本協議規定對本協議項下權利的行使和對義務的履行都將構成為私人和商業目的而進行、履行的活動。
10．1．16 借款人向貸款人書面發出的本協議附件1項下的或與公司保證人有關或與將轉讓的關于租金收入和銷售收入的契約有關的及有關本協議或擔保文件談判的任何信息、證明或報告中在本協議和擔保文件內容中起實質性作用的事實，在該等證明、報告被提交或該等信息被提供時均是真實、非虛假的，并且在該時，該等信息、證明或報告中也未遺漏任何足以對貸款人在本協議和擔保文件項下的利益構成實質性不利影響的事實；和
10．1．17 沒有發生任何違約事件，沒有發生違約事件未得到救濟的情況，也沒有發生潛在違約事件；
10．2 公司保證人在此聲明和保證本協議第10．1款所述的關于公司保證入或公司保證書的事項均是真實和準確的。
10．3 本協議第10．1款和第10．2款所述的每一項聲明和保證，在本協議和擔保文件簽署后均將繼續保持正確并被全面遵守。借款人和公司保證人在此向貸款人聲明和保證上述聲明和保證將保持真實和準確，并被全面遵守，直至貸款、由此發生的利息和其它應付的款項均被全額付清。
第十一條 承諾和保證
11．1 借款人進一步向貸款人承諾和保證：
11．1．1 借款人應在任何違約事件或潛在違約事件發生之后立即通知貸款人；
11．1．2 未經貸款人事先書面同意（但不應不合理地拒絕給予該等同意），借款人不得：
11．1．2．1 采取計劃、安排或其他方式，進行任何形式的重組或兼并，或同意、批準、容許對其出資之所有權進行任何變更，或對其出資之任何部分進行轉讓，或對其尚未出足之資本的任何部分進行出資或分配；
11．1．2．2 向任何個人、公司或企業提供放款，或訂立、設定任何保證或作補償承諾（但正常業務經營除外），從而使其自身直接、間接或附帶地就其他個人、公司或企業的義務承擔任何責任；
11．1．2．3 非經貸款人同意，向任何銀行或金融機構或任何個人借款或尋求借款，并且，在此期間，貸款人將可以取消對借款人此時的所有貸款；
11．1．2．4 出售、出租、許可、讓渡、轉讓、讓與或以其它方式處分其全部或部分其現在或將來擁有的財產、資產（無論該等財產為何種形式，也不論其位于什么地方）（但正常業務經營除外）；
11．1．2．5 除已向貸款人書面揭示的，擔保文件（如有）項下構成的，以及根據本合同所設置的擔保負擔之外，對其現在或將來擁有的財產、資產（無論該等財產為何種形式，也不論其位于什么地方）的全部或部分進行抵押、質押、轉讓、阻礙或許可留置；并且
11．1．2．6 在任何會計期間宣告，支付或作任何分紅或其他分配，不論是對收入或資本性質的，也不論是以現金或類似形式：
11．1．2 未經貸款人事先書面同意，借款人應努力促使抵押人不得：
11．1．2．1 出售、出租、許可、讓渡、轉讓、讓與或以其它方式處分，以及抵押、質押、轉讓，阻礙或許可留置抵押物的全部或部分（但正常飯店業務經營除外）；
11．1．2．2 出售、出租、許可、讓渡，轉讓、讓與或以其它方式處分，以及抵押、質押、轉讓、阻礙或許可留置全部或部分抵押物之裝修、裝飾、配套設施及所有其他與飯店業務經營有關的財產（無論該等財產為何種形式，也不論其位于什么地方），但正常飯店業務經營除外；
11．1．3 借款人保證，借款人根據本協議所欠之款項總額在任何時間將不超過抵押物價值（其價值依本協議11．1．4確定）與任何其他不時為擔保借款人根據本協議所負債務而提供給銀行的財產（轉讓契約除外）之和的15％；
11．1．4 借款人應不時地自費應銀行的要求，向銀行提供由銀行認可的合格的和獨立的評估者關于抵押物及其他不時提供給銀行的擔保財產的評估報告；
11．1．5 借款人應始終按照與其同類業務的公司通常選擇的險種、保險范圍，自費就其財產、資產向有信譽的保險機構或保險公司投保，（特別地，保持保險單證）并且規定保險人須至少提前一個月給予借款人及銀行終止通知否則其不得終止該保險；
11．1．6 借款人應在本合同持續期間內，保持其法人地位之存在，并由其合格的員工按照高水平的財務和管理標準，根據章程的規定合法、有效地開展經營業務，處理事務；
11．1．7 借款人應努力使法定的資本及股本結構不發生任何變化，除非經貸款人同意；
11．1．8 借款人應努力促使對它的任何貸款（包括但不限于從其股東、公司保證人或關聯公司獲得的貸款）不被保證，并且以貸款人決定的方式后于借款人根據本協議對貸款人之債務償付，并且沒有貸款人的事先書面同意將不會對此類貸款作任何償付；
11．1．9 借款人在任何時候都應保持其負債與有形凈資產的比例為2．1；
11．1．10 只要本合同項下的貸款本金、發生的利息或其它任何款項應付而未付，借款人應及時、適當地對所有針對借款人及其財產、資產的稅費、估價費和政府稅費，在開始罰款之日前，予以支付，除非就該等稅費的支付借款人將通過適當程序提出異議（如果依法律規定已劃分出足夠的備用金額）；
11．1．11 借款人應按照對其自身、其經營或其財產具有約束力的所有適用法律的規定開展業務，并應使其財產和資產均處于良好的狀態；
11．1．12 只要貸款本金尚未全部歸還，借款人應：
11．1．12．1 于每一財政年度的前六個月結束后九十天內向貸款人提交借款人前六個月之未經審計的會計報表；
11．1．12．2 于每一財政年度結束后一百八十天內向貸款人提交借款人的董事會報告、該財政年度的資產負債表和損益表，該等有關的資產負債表和損益表須經一家國際著名的獨立會計師事務所（須為貸款人所接受）審計并證明無任何不利影響；和
11．1．12．3 隨時根據貸款人的合理要求，向貸款人提交可能對借款人財務狀況產生不利影響、后果的信息；
11．1．13 借款人應在任何擔保文件不能或停止發生全部效力，或不能繼續生效，或被終止，或存在爭議或危險，或將成為無效或不可執行的任何時候，在貸款人的要求下向貸款人提供、提交額外的擔保；
11．1．14 借款人應保持其良好的法人地位，并應保持其經營業務的良好現狀。借款人應采取一切必需的行動以維持、保護所有在其經營中用到的或有用的特權、商品名稱、專利權和其它的獨占權。
11．1．15 下列事件一旦發生，借款人應立即通知貸款人：
11．1．15．1 發生在借款人和有關機構之間的有關稅費、稅款、費用、捐款或其它類似費用的任何實質性糾紛；
11．1．15．2 發生任何影響、威脅到借款人經營活動繼續、正常進行的實質性勞動爭議；
11．1．15．3 因任何災禍引起借款人的財產或資產遭受損失或損害，據最初預計，修復或重置該等遭損害的財產或資產的費用將超過_________美元；和
11．1．15．4 發生的任何針對借款人的，且涉及的債權總額超過_________美元的訴訟或類似程序（無論該等程序是送達傳票或是查封、扣留財產、資產）；
11．1．16 借款人應同意或促使有關各方同意貸款人或其指定代表進入借款人的任何營業場所，視察了解借款人的業務情況，并且檢查不論置于何處之所有帳目、記錄資料及報表，并且借款人須負擔因之發生的所有法律或其他與該檢查有關的成本、費用或花費。
11．1．17 為使本合同和擔保文件充分有效或為充分保證和落實根據本合同和擔保文件貸款人所擁有的權益、權利、補救措施，借款人應隨時按貸款人的要求，采取或使他人采取貸款人合理要求之行動措施，和／或簽署貸款人合理要求的文件。
11．2 公司保證人進一步向貸款人承諾和保證：
11．2．1 公司保證人將根據11．1．12條款提供其財務及其他報表；
11．2．2 公司保證人應不斷保持其負債與有形凈資產的比例為2：1；
11．2．3 只要貸款本金尚未全部歸還，公司保證人應保證其實收資本不少于人民幣_________元；
第十二條 違約事件
12．1 違約事件應包括下述內容：
12．1．1 借款人未能在到期日起的七個工作日內支付本金、利息、費用或其它應付的任何款項；或
12．1．2 借款人或公司保證人違約或可能違約或者不能或將不能履行任何其已接受的義務及任何其因簽署、提交本協議或公司保證書而作出的承諾（但未能支付本協議項下應付款項的情況除外），并且在貸款人將該等違約事件通知給借款人或公司保證人后十四個工作日內未對此采取補救措施；或
12．1．3 借款人在本協議中作出的或公司保證人在公司保證書中作出的任何聲明、保證或根據本協議提交的任何證明、聲明是不真實的或不正確的，或在任何實質性方面已不再真實或正確；或
12．1．4 借款人未經貸款人的書面同意，停止付款或終止、意圖終止其業務或主要業務的經營；或
12．1．4 不論任何原因抵押協議、公司保證書或任何的轉讓契約已被或將被撤銷、成為廢除、不能執行和／或無效；或
12．1．5 借款人或公司保證人的任何超過五萬美元（或以其它幣種表示的與其等值的金額）的債務，未能在期滿日予以歸還，或者由于借款人或公司保證人違約的任何原因而成為或被宣告為在期滿日前提前應付；或
12．1．6 借款人或公司保證人做了任何事或未作做任何事，以致在貸款人看來，借款人和／或公司保證人其時將無法根據本協議規定對貸款人歸還其對貸款人應付的欠款；或
12．1．7 如果借款人、抵押人或公司保證人為了債權人的利益而進行轉讓，或為了債權人利益而與之簽署債權債務和解協議；或
12．1．8 有關機構已就借款人、抵押人或公司保證人的解散、破產、經營、重組、重建、清算事宜或根據任何協議或任何適用法律的規定，有關機構為接收借款人、抵押人或公司保證人的全部或部分財產、資產，為借款人、抵押人或公司保證人指定接收人和／或管理人、清算人、托管人或其他人員的事宜，通過了生效的決定，提出了請求，或已開始進行類似程序，或者已作出了正式的決議；
12．1．9 一項擔保負擔占有了借款人、抵押人或公司保證人全部或部分財產、資產，或借款人、抵押人或公司保證人已被指定了一個接收人，或借款人、抵押人或公司保證人的財產全部或部分正被扣押、執行，并且上述情形未能在自該等占有、指定接收人或扣押、執行發生之日起十四個工作日內被消除；
12．1．10 借款人違約未能支付任何其他債務的本金或利息或者違約未能償付任何其他到期債務或因違約而被宣告為提取到期的債務；
12．1．11 任何借款人、抵押人或公司保證人履行本協議或擔保文件項下的義務所必需的授權、批準或同意已被撤銷，或已以不同于銀行可以接受的方式變更；或
12．1．12 借款人、抵押人或公司保證人的營業資產、財務狀況發生了變化，以致據貸款人合理判斷，這將實質性地影響借款人、抵押人或公司保證人分別履行其在本協議或任何擔保文件項下義務的能力；或
12．1．13 借款人、抵押人或公司保證人不能遵守，履行或實現本協議或任何擔保文件中其所作出的任何承諾或所負擔的任何義務，或者借款人、抵押人或公司保證人遵守、履行或實現本協議或任何擔保文件中的任何承諾或義務的行為將成為不合法；
12．1．14 任何人采取了措施，意圖對借款人、借款人的任何字公司、抵押人或公司保證人的全部或重要財產、資產進行查封、強制征收、征用或國有化征收；或
12．1．15 存在任何針對借款人的、現時的或懸而未決的訴訟、仲裁或行政程序，約束了借款人、抵押人或公司保證人對本協議或擔保文件項下任何權利的行使和／或根據本協議或擔保文件對任何義務的履行或實現；或
12．1．16 未能履行上述第4．3款的義務；或
12．1．17 發生了任何根據有關司法管轄區域的法律規定與本協議第12．1．8、12．1．9和12．1．13款所述違約事件引起的結果類似、相似的事件。
12．2 盡管有本協議或擔保文件中的其它規定，在無損于貸款人根據適用法律享有的任何其它權利、救濟手段的情況下，如果因任何原因發生了任何違約事件（無論該等違約事件的發生是故意的或是無意的，是受法律實施或其它原因影響而發生或引起的），貸款人都可以采取以下全部或部分的行動：
12．2．1 向借款人發出書面通知，宣告貸款本金、發生的利息和借款人根據本協議對貸款人的所有到期（或將到期）的欠款立即到期應付。貸款人可立即，而無須另外通知就有權要求借款人對上述款項予以支付；和
12．2．2 貸款人應有權立即行使其在任何擔保文件項下的權利。
12．3 貸款人沒有義務就借款人因貸款人行使或實現根據本協議、擔保文件或任何適用法律其所享有的權利而遭受的非故意損失承擔責任。在無損于本協議其它條款之規定的前提下，借款人應全額補償貸款人因發生違約事件和／或如前所述的宣告貸款立即到期應付引起或相關而承擔、遭受或發生的任何損失、費用、法律服務費或其它費用（在無損于前述的情況下，包括在清算或為全部或部分貸款的實現、生效而向任何第三方籌措款項過程發生的任何利益損失的全部或部分）。在沒有任何明顯錯誤的前提下，貸款人因此而出具的證明應是最終的、決定性的并對借款人具有約束力的，并應成為借款人債務之事實和數目的確鑿證據。
第十三條 適用法的改變
13．1 如果因有關機構頒布任何法規（不論其是否具有法律的效力）而使任何適用法律或法律解釋發生變更，從而導致（或很明顯將導致）貸款人根據本協議履行義務的行為將成為不合法或無法履行時，則
13．1．1 當借款人收到貸款人關于上述事件的通知時，貸款人應誠信地采取一切可能的措施，以避免上述事件所引起的后果發生；
13．1．2 如果貸款人能夠避免上述事件引起之后果的發生，借款人應全額補償貸款人因違約事件或與違約事件有關而發生、承擔、引起的任何責任、義務、損失（在無損于前述的情況下，包括貸款人收到的和應收款項的數目與據貸款人的合理判斷實際應收到的款項數目之間的減少的差額）、損害賠償金、罰款、作為、經判決的債務、訴訟請求和費用（在無損于前述的情況下，包括貸款人因作出、實現、履行該貸款而發生的任何費用的增加）、貸款人為避免違約事件之后果的發生而采取行動所發生的費用和其它支出；和
13．1．3 如果貸款人未能在收到借款人通知之日起十四個工作日內采取行動避免違約事件之后果，借款人應立即向貸款人歸還貸款本金、（至還款日止）已發生的利息、其它所有應付的款項和用以補償貸款人由該等還款引起的全部或部分損失（在無損于前述的情況下，包括在清算或為全部或部分貸款的實現，生效而向任何第三方籌措款項過程發生的任何利益損失的全部或部分）的必要款項。
13．2 如果任何適用法律或其法律解釋因有關機構任何法規（無論該法規有無法律的效力）發生了任何變更，而該變更將：
13．2．1 改變就貸款向貸款人歸還貸款本金、利息或費用時的計稅基礎；或
13．2．2 針對貸款人的任何財產、他人在貸款人持有之帳戶或貸款人自身的帳戶或貸款人提供的貸款，征收、更改儲備金、保證金或其他任何要求，或認為該等儲備金、保證金或其他任何要求是可適用的；或
13．2．3 為貸款人設置有關貸款本金數目、貸款或其中任何部分款項的任何其它條件和限制；并且，上述任何事項導致貸款人作出、實現、提供貸款的費用增加，或導致貸款人根據本協議已收到的和應收的款項數目得以減少，那么一旦有上述事宜發生：
13．2．4 貸款人應立即將該等事宜的發生以書面形式通知借款人；
13．2．5 借款人應在收到上述13．2．4款中提到的通知之日起十四個工作日內，向貸款人支付貸款人一定款項，該等款項的數額應足以補償貸款人因該等額外的費用或減少的數額而遭受的損失（損失自該等費用發生之日或數額減少之日起計算）；
13．3 貸款人向借款人發出的有關本條款項下任何應付額外款項的通知應是確定的、決定性的并對借款人有約束力的，并應成為借款人債務之事實和數目的確鑿證據。
第十四條 放棄
14．1 貸款入可以不時地于任何時候，無條件地或根據其認為合適的條款和條件，放棄對借款人違反本協議任何承諾、保證、規定、條款、條件及其任何更改的違約予以追究，但貸款人的該等放棄將不會影響或損害到其權力、權利和要求履行的法律救濟手段；而且雙方同意并明確表示貸款人任何時候對借款人任何欠款的支付請求的放棄或疏忽或展期和任何時間上的優惠將不會對貸款人此后任何時候據相應條款向借款人追究構成任何損害或影響。本協議中關于貸款人權利和補救手段的規定是屬于非排他性的，不排除法律規定的任何權利或補救手段。
14．2 借款人在本協議項下的義務將不因貸款人給予或同意給予任何有義務支付借款人在本協議項下應付款項的人于時間上或其他優惠而被解除或損害，也不因貸款人所接受的變更法律的適用或變更貸款人根據本協議規定享有的權利和補救手段的安排或和解而被解除或受損害。
第十五條 繼受和轉讓
15．1 本協議的貸款人、借款人及貸款人的繼受人和被許可的受讓人應受本協議之約束，同時享有本協議之權益。借款人在本協議和擔保文件項下作出的所有承諾，協定，聲明和保證都不受與此有關的轉讓的影響。
15．2 只要不給借款人增加任何額外費用和／或義務，貸款人可于任何時候將其根據本協議及擔保文件的全部或任何部分之權利，利益、義務、責任讓與或轉讓。借款人無權將其在本協議項下的任何權利、利益轉讓給他人，借款人并應保持其適當的、及時地履行其在本協議項下所有責任和義務的能力。
15．3 貸款人可于任何時候或不時地就其所知向可能與之訂立合同的潛在的受讓人透露有關借款人的有關信息，不論該等信息是根據本協議獲得。
第十六條 費用和開支
16．1 借款人應憑要求立即支付：
16．1．1 因本協議、擔保文件及本協議所要求的其他文件的談判、起草、簽署、管理和登記所發生的所有合理的費用，支出和其他收費（法律費用或其他費用），包括印花稅和律師費（應全額補償）；和
16．1．2 因追索和執行本協議項下應付款項所發生的，或因執行本協議或本協議、擔保文件或本協議所要求的其他文件中的任何承諾、規定、條件或條款所發生的，或因借款人遲延或忽略支付與本協議、擔保文件或任何附件有關的印花稅或其他稅費所發生的所有律師費（應全額補償）和其他費用、支出，包括但不限于登記費，印花稅和其他稅費。
16．2 本協議規定的由借款人支付的款項不包括新加坡消費稅（若有），該等消費稅應由借款人承擔。在不影響前述規定的情況下，借款人應將征收的消費稅支付給貸款人，此外，應全額補償貸款人在任何時候因本協議而發生的或與本協議有關的所有消費稅。
第十七條 通知
17．1 本協議項下或與本協議有關的所有通知、請求、要求或其它聯絡均以書面形式或以電傳或傳真的形式，按照如下地址通知。
17．1．1 致貸款人_________；電話號碼_________；電傳號碼_________；傳真號碼_________；收件人_________。
17．1．2 致借款人_________；電話號碼_________；電傳號碼_________；傳真號碼_________。
17．1．3 致保證人_________；電話號碼_________；電傳號碼_________；傳真號碼_________。
17．2 對于所有通知、證明文件、要求或其他聯絡，如通過預付郵資掛號郵寄，在寄出七個工作日后視為收訖。如直接交付或通過電傳或傳真，則在交付時或在發出后視為收訖；但是如果上述交付或發出之日并非一個工作日，則于緊接著的下一個工作日視為收訖。任何發給貸款人的通知、證明文件、要求或其他聯絡應于貸款人實際收到時（如果發出時為工作日而且是在貸款人的營業時間內）作為收訖。
17．3 本協議項下或與本協議有關的所有通知、請求、要求或其它聯絡和所有需要送達的文件或以英文書就或附有經核實的英文譯文。如果英文文本與其他語言的文本存在沖突，英文文本優先。
第十七條 抵銷
借款人授權貸款人無須事先通知即可從借款人在貸款人的任何分支機構處所持有的帳戶中，將借款人擁有的任何款項（無論是否到期）用于抵銷根據本協議借款人對貸款人的任何到期應付款項。為此目的，借款人并授權貸款人可以按貸款人自己當時通用的兌換率將上述款項兌換成其他貨幣用以清償。貸款人并無義務行使本條款給予它的權利。
第十八條 債務證據
在與本協議有關的任何法律訴訟中，貸款人的一名適當被授權的官員出具的經簽署證實的有關本借款人在本協議項下任何應付款項的陳述，在沒有明顯錯誤的情況下，是決定性的、對借款人有約束力的，并且是事實和應付款項的決定性的證據。
第十九條 進一步保證
為避免疑問，當貸款人提出合理的要求使根據本協議已提供、設立或將提供或設立的擔保以及在本協議簽署時已簽署、交付或生效的擔保文件或在本協議簽署、交付或生效后可能簽署的擔保文件充分有效時，借款人應在貸款人的書面要求下，承擔所有費用，立即訂立、簽署、履行或使他人訂立、簽署、履行所有進一步的行動、協議、保證、轉讓、文件、抵押和其他文件。
第二十條 貸款人之權利
20．1 雖然貸款人現時同意貸款在提款有效期內對借款人持續有效并且盡管本協議中另有其他規定，借款人在此確認．貸款人有絕對的權利隨時終止或變更本貸款的條件，而無需承擔任何由此而引起的借款人所承受的損失、責任或費用。貸款人有權鑒于下述情況隨時終止或變更貸款條件：
20．1．1 貸款人自主認為通行的國家、國際、國內的貨幣、金融、政治或經濟形勢將影響借款人遵守和履行其在本協議項下的義務；
20．1．2 貸款人自主認為通行的國家、國際、國內的貨幣、金融、政治或經濟形勢或其他類似的或適用的法律實施、變更，將使得貸款人履行其各自在本協議項下的義務成為不合法或不實際；或
20．1．3 貸款人認為由于任何形式的變化（包括但不限于前述規定、借款人的任何重大的運作或金融狀況的不利變化）將使得貸款人履行其各自在本協議項下的義務成為不合法或不實際。
20．2 在前述第20．1條款的規定不受限制的情況下并且即使本協議有其他任何規定，借款人在此承諾自提款經過一年后，貸款人有決定自主的權力終止貸款而無須說明理由，也無須承擔任何由此而引起的借款人所承受的損失、責任或費用。
20．3 一旦貸款根據本協議上述第20．1和20．2之規定終止，本協議之12．2和12．3款將稍作修改而適用。
20．4 如貸款人依其絕對自主之考慮，判斷由于通常影響到新加坡同業銀行或外匯市場的因素之原因而沒有充分和合理的方法查明有關的全部或部分提款在計啟、期內適用的利率時，貸款人將立即向借款人發出該等判斷的通知（“決定通知”）。
20．5 如果相應之決定通知在一次提款通知送達之后而在相應之提款之前，借款人則有權于原定提款日上午_________之前（新加坡時間）任何時間以電報或傳真方式，撤回提款通知，從而此次提款將不予執行。如果借款人沒有撤回提款通知，或者相應之決定通知針對已提取的提款發出，貸款人和借款人將根據誠信協商決定一個雙方都接受的利率、計息期、付息日以代替本來應按照本協議第五條和第七條決定的利率、計息期和付息日。如果貸款人和借款人在決定通知發出之日起不超過30日內無法就利率、計息期和付息日達成一致意見，貸款人將立即給出利率、計息期、付息日（其將是對借款人最終的和有約束力的），所有這些將從決定通知發出針對的計息期的開始之日生效，利率為借款人籌借該項提款的成本再加上1％的年利率。借款人應以根據上述內容確定的利率和付息日就該項提款支付利息。
第二十一條 貨幣補償
如根據任何適用法律，任何本協議項下或與本協議有關的對貸款人的支付（無論是否根據任何裁判、法庭命令或他）不能以所欠之貨幣（“要求貨幣”）支付或清償，且如支付之款項以貸款人最終決定之匯率轉換為要求貨幣的金額少于依本協議相關條款規定之款額，借款人將有獨立的義務，補償貸款人此差額并使其不受損害，貸款人也將有進一步獨立的訴權要求借款人補足該差額。
第二十二條 法律及司法管轄
22．1 本協議將適用_________法律，并依據_________法律解釋。
22．2 借款人同意，因本協議引起的或與本協議有關的任何訴訟可以提交給新加坡法院或中華人民共和國法院處理，借款人并且不可撤銷地服從上述法院的非排他的管轄權。借款人服從上述法院之管轄權將不會（也不應解釋為）限制貸款人可以在任何其認為合適的有管轄權之法院提起因本協議引起的訴訟，貸款人在任一有管轄權的法院提起該等訴訟將不應限制貸款人可在同一有管轄權的法院或任何其他有管轄權之法院提起進一步的或其他的訴訟。
22．3 對于選擇_________法院或中華人民共和國法院審理判決因本協議而產生或與本協議有關而提起的任何訴訟，借款人不可撤銷地放棄現在或將來其可能擁有的提出任何異議的權利。借款人也同意上述訴訟之任何針對借款人的最終判決將是最終的并在任何其他司法區域內是可執行的，并同意該判決之任何經簽署證實的或經其他方式適當證實的復印件將是其欠債事實和數額的決定性證據。
22．4 借款人進一步不可撤銷地指派、任命和授權地址位于_________（電話號碼_________；傳真_________）代表其作為因本協議產生或與本協議有關之任何在新加坡之訴訟的訴訟文書代收入。不論任何原因該訴訟文書代收入不能履行職責或在新加坡沒有地址，借款人不可撤銷地承諾任命一個貸款人接受的訴訟文書代收入作為替代，并在30天內將該新訴訟文書代收入接受任命之文件的復印件交給貸款人。
第二十三條 放棄豁免
借款人在此不可撤銷地放棄借款人或其財產任何時候在_________或中華人民共和國或任何司法管轄下的司法訴訟或任何抵銷程序中所享有或可能享有的豁免（無論是否稱之為豁免），包括送達豁免、管轄豁免、訴前財產保全豁免或執行豁免。
第二十四條 部分有效
如果本協議的任何條款或條目或其部分被認為是無效的或不能執行的，應視為這些規定已從本協議中分割出去，本協議的其他條款仍將繼續完全有效。
本協議于本協議前言所述日期由各方當事人的授權代表簽署。
借款人（蓋章）：_________
貸款人（蓋章）：_________
法定代表人（簽字）：_________
法定代表人：_________
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第一章作息時間管理
第 一 條：公司作息時間：
此處省略：每個公司上下班時間可自行做規定。
第二章考勤管理
第 一 條：職員上班和下班時須各刷卡一次。因故未能正常刷卡的，須申明原因并經部門負責人確認后報總經理辦公室備案，否則，按曠工處理。
第 二 條：請假、外出培訓、考察或出差，必須提前填寫《請假審批表》或《出差審批表》，按規定程序報批并辦妥工作交接手續，同時交總經理辦公室備案后方可離崗。
第 三 條：職員不得要求他人代為刷卡，或替他人刷卡。每發現一次，對替人刷卡者和要求他人代為刷卡者，各罰款1000元，通報批評，當季考核系數不超過0.8。
第 四 條：公司級會議、培訓、集體活動考勤罰則：遲到或早退5分鐘以上、15分鐘以下：遲到者本人及其直接上司分別罰款50元，部門副經理以上人員罰款100元；遲到或早退15分鐘以上、2小時以下罰款加倍。
第 五 條：公司規定，以下情況視為曠工：
（一）無故缺勤兩小時以上，返回公司上班后1個工作日內也未補辦請假手續或補辦手續未獲批準；
（二）請假未獲批準即擅自不上班（包括續假未獲批準）視同無故缺勤；
（三）以虛假理由請假獲批準而不上班的。
第 六 條：公司對于曠工的處理：
（一）曠工期間勞動報酬不予發放，包括崗位工資和房補以及其他福利待遇。
（二）曠工計算時間為半天，不足半天按半天計。
（三）每曠工半天，自當月起降薪0.5級，取消當季度的季度獎，年終獎視情節予以部分或全部扣減。
（四）連續曠工超過五天，或一年內累計曠工超過十天，作過失性辭退處理，公司不負擔任何經濟補償。
第三章假期管理
第 一 條：帶薪年休假及相關待遇
（一）職員加入公司后下一年度可享有15個工作日的帶薪年休假（轉正后實施）。
（二）具體休假時間由職員和部門負責人協商后安排。
（三）取（銷）假的一般程序如下：
&61550;職員請假需部門負責人、公司分管領批準，抄報總經理辦公室后方可取假。
&61550;一次取假在5個工作日（含）以上的，需提前一個月申報。
（四）正式休假、出差、外出考察、外出培訓前須通過前臺知會全體。
（五）帶薪年休假只在當年有效，不累計到下一年。公司每年向當年內有帶薪年休假資格的職員發放300元帶薪年休假補貼。
（六）帶薪年休假取假按照工作日計算，最小取假長度為半天，不足半天算半天，超過半天不足一天算為一天。可多次取假，但間隔少于3天的應提前一并申請。
（七）凡符合以下情況之一的，不享受當年帶薪年休假。
&61656;一年內一次性病假超過45天或累計病假超過65天；
&61656;一年內一次性事假超過25天或累計事假超過30天；
&61656;一年內病、事假相加超過50天；
&61656;一年內休產假超過30天。
（八）如在帶薪年休假后再請病假、事假超過上述規定時間的，則在下一年度取消帶薪年休假。
第 二 條：婚假以及相關待遇
依法履行正式結婚登記手續的職員，可一次性享受婚假7天。如符合男25周歲、女23周歲以上初婚的晚婚條件，另加10天假期，一共17天。婚假應在結婚登記之日起5個月內取完假。辦理休假手續時，需向總經理辦公室出示結婚證登記備案。公司致新婚賀儀人民幣300元整。
第 三 條：喪假以及相關待遇
直系親屬（包括父母、配偶、子女、配偶之父母）死亡的職員，可取 喪假5天，路程另計。半個月內知會總經理辦公室，公司將致以奠儀人民幣1000元整。
第 四 條：工作調動假
異地辦理行政和戶口關系調動手續，應當根據辦理相關手續的實際需要給假，累計不超過5個工作日。
第 五 條：產假、護理假、哺乳假、計劃生育假
（一）產假及假期（注：男26周歲、女24周歲以上初育為晚育）：產假以產前產后休假累計。
產假領取獨生子女證者增加假期共休產假
非晚育者90天35天125天
晚育者105天35天140天
（二）男職員護理假：10天（限在女方產假期間）。
（三）哺乳假：小孩一周歲以內，上班時間給予母親每天哺乳時間一小時（不含午餐時間）。在子女出生3個月內向總經理辦公室出示《獨生子女證》，公司將致賀儀人民幣300元整。
（四）計劃生育假按國家規定執行。
第 六 條：關于病假的折抵規定：職員在因病請假時，如當年帶薪年休假尚有剩余天數，經總經理辦公室同意后可按帶薪年休假取假審批流程要求從帶薪年休假中折抵，作為帶薪年休假處理。
第 七 條：關于出國考察折抵假期的規定：由公司安排出國考察，按實際考察占用工作日天數的50%折抵個人當年帶薪年休假假期。實際考察天數的50%不足半天算半天，超過半天不足一天算為一天。
第 八 條：職員按本章規定申請假期的，應按本章規定填寫《請假審批表》。
第四章著裝管理
第 一 條：著裝標準（不含每周最后一個工作日）
&61618;男職員應著襯衫、深色皮鞋、系領帶；女職員應著有袖襯衫、西裝裙或西裝褲或有袖套裙，著絲襪、皮鞋（露腳后跟及腳趾的皮涼鞋等不在此列）。
&61618;各項目管理部及其他部門駐工地現場人員：經過在公司的備案后可以著便裝，但如返回公司辦公室、外出會見重要人員、出席重要會議等場合，需按辦公室職員要求著裝。
第 二 條：每周最后一個工作日著裝標準
&61618;從事對外公務或接待外部客戶（如：銷售、維修、拜訪等活動），應按周一至周四要求著裝或著統一工作服。
&61618;其它職員可著與工作場所相應的輕便服裝，但無袖裝、超短裙、拖鞋不在此列。
第 三 條：逢公司重大活動，職員
應按公司通知的要求著裝。第 四 條：上班時間全體職員應佩帶工作牌。
第五章職員個人通訊管理
第 一 條：職員入職后，應將個人通訊號碼及緊急聯絡家庭或宿舍電話號碼交總經理辦公室備案。
第 二 條：申報報銷手機通訊費的職員，必須及時公布手機號碼，并保證每天（包括節假日）8：00-22：00處于開機狀態。
第 三 條：職員在執行公司特別任務期間，須保證每天24小時處于開機狀態。
第 四 條：總經理辦公室負責每月抽查職員開機狀況。如發現職員在一個月內有三次或三次以上聯系不上者，取消該職員當月通訊費報銷資格。
第六章圖書管理
第 一 條：圖書的購買
（一）購買前將圖書類型、數量、價格報部門負責人、公司分管領導批準方可購買。
（二）購買圖書后必須到公司圖書管理員處登記，然后交申購部門使用，有條件的部門可以設部門圖書管理員。
（三）未經公司圖書管理員登記的圖書，財務部不予報銷購書費用。
第 二 條：圖書的登記
（一）建立公司書庫，由前臺擔任公司圖書管理員，負責圖書登記。
（二）圖書登記內容應包括購買日期、書名、編號、價格、保管部門、保管人等六項。
第 三 條： 圖書的借閱
（一）借閱圖書者必須向圖書管理員辦理借閱手續后才能借書。
（二）借書者須妥善保管圖書，如有污損或丟失，按原價賠償。
第七章電子郵件管理
第 一 條：公司職員應按要求使用電子郵件，以求高效、規范地傳遞信息。
第 二 條：郵件發送者應填寫主題，主題應簡明扼要。
第 三 條：篇幅少于一百字的文件，建議直接作為電子郵件正文輸入。
第 四 條：所有職員每天應最少安排三次時間（上午上班后、下午上班后、下午下班前）查看郵件，以便及時閱讀和處理公司的信息。
第 五 條：下列文件必須以有紙方式存檔：
（一）與金融機構往來的憑證、帳單等；
（二）建筑圖、裝修圖及其它圖案設計稿等；
（三）財務管理、審計工作需要的原始單據、憑證；
（四）公司已簽訂的各種合同、協議等；
（五）公司已對外發出的各類函件；
（六）各部門認為有必要保存原件的其他文件。
第六條：郵箱設置及保密
（一）職員離職，總經理辦公室應及時取消其個人郵箱。
（二）職員應保護好個人郵箱密碼，并定期修改密碼，如果發現密碼泄露，應及時作出更改。
（三）未經總經理授權，任何人不得查看他人郵箱的內容。
第七條：郵件報批跟進
（一）為避免報批郵件流程進展緩慢，第一報批人應逐級跟進。
（二）為提高信息扁平化程度，鼓勵報批同時抄送第二環節審批人。
（三）群發郵件提倡發送部門、工作小組。
第八章 辦公管理
第 一 條：職員上班時間應佩帶好工作牌。
第 二 條：辦公時間內應保持飽滿的精神狀態，微笑面對同事及任何來訪者，使用敬語，維護良好的公司形象。
第 三 條：保持辦公臺面整潔，辦公文具、紙張等用品應擺放整齊。工作位隔板上不得張貼，離開辦公位應及時將座椅歸位。
第 四 條：電話鈴響三聲之內接電話，先說“您好”，再報出所在部門名稱及接聽電話人姓名。接聽電話應簡單明了，盡量小聲，以免影響其他同事辦公。
第 五 條：如部門同事不在辦公位，應及時接聽其電話，待同事返回時告之。
第 六 條：接待來訪、業務洽談應在指定區域或會議室，避免影響他人辦公。來賓一般不得進入辦公區，如確因工作需要，應由相關部門人員帶入。
第 七 條：辦公時間應堅守工作崗位，暫時離開時應知會同事或上級領導。
第 八 條：辦公區域內不準大聲喧嘩、聊天，禁止吸煙、就餐、吃零食。
第 九 條：上班時間不允許看報刊雜志及與工作無關的網站、書籍。
第 十 條：職員下班離開公司前應關閉電腦主機和顯示屏電源。
第 十一 條：總經理辦公室將每月定期進行全面檢查與不定期的抽查，任何形式的批評都將會影響到部門負責人和其本人的績效考核成績。
第九章 會議管理
第 一 條：各部門召開會議如需使用會議室或洽談室，會議組織者須提前向前臺預約。如需提供會務設備和服務，應提前半天知會前臺，以便做好準備。
第 二 條：會議組織者應在會議前準備好會議相關資料。在使用會議室時應小心使用設備，離開會議室時，應知會相關人員關閉設備、電源、門等。
第 三 條：公司級、跨部門會議通知一律由前臺下發，并按《廣州公司會議通知》格式填寫。前臺在會前確認與會人員是否“接受”會議通知，并根據接受情況編制《會議簽到表》，會議組織者根據簽到情況進行會議考勤管理。
第 四 條：參加會議應準時，因故不能按時到達應事先向會議組織者請假，參加公司級會議未請假遲到者將被處以罰款。
第 五 條：每月末召開公司月度經營計劃會議，各部門每周一需舉行部門全體周例會，周例會紀要發部門全體并抄報公司領導。
第十章 辦公用品管理
第 一 條：所有辦公用品及設備（含電腦、復印機、打印機耗材等）均由辦公室統一采購。
第 二 條：辦公用品領用程序
1.各部門需指定一人負責本部門辦公用品領用，領用時填寫《辦公用品請購單》；
2.開大型會議或舉辦活動需申請辦公用品，由會議或活動負責人填寫《辦公用品請購單》，并提前一天通知辦公用品管理員進行準備；
3.如有新職員加入，待新職員到公司報到后，在辦公室領取統一標準的辦公用品，并在《新職員辦公用品領用表》中簽字確認。
第 三 條：辦公用品的保管：辦公用品領用后，由領用人妥善保管。計算器、打孔機、訂書機、筆筒等耐用品，原則上遺失不補。如領用人因工作調動或辭職等原因離開公司，須歸還辦公用品管理員處。
第 四 條：申購電腦、打印機、復印機、掃描儀、數碼相機、文件柜等固定資產填寫《固定資產購置申請表》。
第 五 條：辦公用品的申領，應結合實際需要，慎重申領，節約使用。
第十一章 資產管理
第 一 條：固定資產的管
理1.總經理辦公室負責對公司及項目部資產的實物管理，負責對公司電腦類資產進行專項管理，須對電腦類資產的購進、配置、使用、維修及報廢等進行全面的登記和管理。
2.財務管理部是公司資產帳務管理的主管部門，負責從資產的原值、已提折舊、凈值等方面對公司資產進行監控和管理。
第 二 條：資產的分類和使用年限：根據現行的會計核算制度及公司資產的具體情況對資產進行分類編號。
第 三 條：資產登記的要求：
1.分別做好固定資產、低值易耗品的登記，登記的格式可參考《固定資產盤點表》。
2.為方便公司資產的統計，各項目部統一按上述資產大類及總分類進行固定資產登記。
3.資產的編號規則：（資產代號）-（資產序號）。
4.低值易耗品的分類和資產編號參照以上標準。
第 四 條：資產管理指引：
1.資產的購置、調撥、轉讓、報廢等均須按程序審批，未經批準，不能辦理相關手續。
2.資產編號規則需統一，并在資產上粘貼標識，確定資產責任人，確保資產的合理使用及管理。
3.未經公司同意，不得將資產外借和供無關人員使用。
4.資產的使用部門和使用人須合理使用設備，嚴格按規程操作，并注意設備維護、保養。由于使用、保管不善造成的遺失和損毀，責任人要按資產重置價格或資產管理部門的評估價值賠償公司損失。
第 五 條：資產購置、調拔、轉讓、報廢的審批權限和審批程序：
1.資產購置：有關部門提出申請，填制《固定資產購置申請表》并按規定申報流程和審批權限獲批后，方可進行資產的購置。
2.資產轉讓、報廢：有關部門提出申請，填制《固定資產報廢申請表》，并按規定申報流程和審批權限獲批后，方可進行資產轉讓和資產殘骸的處理。報廢資產有殘值的，經資產主管部門估價、處理后，回收的資金應及時上繳公司財務管理部。
第十二章 公寓管理
第 一 條：凡出差深圳，且深圳無住房的職員，無特殊情況，須入住公司八卦嶺公寓，公寓住滿后入住八卦嶺招待所；
第 二 條：異性職員同時出差深圳，女職員優先挑選入住公司公寓或招待所；
第 三 條：凡出差深圳并需入住八卦嶺公寓的職員，需提前一天填寫《入住申請單》并交總經理辦公室確認，入住時憑《入住申請單》到八卦嶺公寓管理處204房辦理入住手續；
第 四 條：職員入住公寓后，應自覺遵守管理處的各項管理規定；
第 五 條：禁止擅自與公寓其他住戶調房，不能將公寓交由外人居住，外來人員不得留宿；
第 六 條：退房時請到管理處辦理手續，配合管理處進行房間設施、設備、日常用具的檢查和核對，如有損壞和丟失應照價賠償。
第 七 條： 公司值班室僅供公司職員、司機休息或留宿，因加班需留宿值班室的職員，可直接到房管部領取鑰匙；因其它原因需留宿值班室的職員，需提前填寫《入住申請單》，交總經理辦公室簽字確認后，憑《入住申請單》辦理入住。
第十三章 印章證照管理
第 一 條：印章管理
1.各類公章必須指定專人負責和保管。公章不得隨意存放，任意使用。
2.需蓋公章的部門或個人須說明蓋章的目的、用途、范圍，填寫《發文審批表》，經領導批準后，方可蓋章并填寫《公章使用登記表》。
3.各部門新刻或改制印章，須報公司總經理批準后方可辦理，并由總經理辦公室登記備案。
4.印章如遇丟失、損壞或被盜時，應及時向公司總經理匯報并予以備案，并及時辦理補刻手續。
第 二 條：公司公章
1.因工作需要以公司名義對外發文、上報材料或有關資料需蓋公司公章的，須說明用途、范圍，經有關用章審批人批準后方能加蓋公司公章；
2.凡因特殊原因需借公章外出公干，須書面申請說明用途和特殊原因，并經用章批準人同意方可借出；歸還公章時，須將借用公章所蓋文件的復印件一并交付備查；凡發現借用公章加蓋其他文件或空白紙張或因此而發生問題，將嚴肅追究借用人的責任；
3.公章保管人外出時，應將公章交給總經理辦公室指定的臨時代管人保管，不得擅自交給他人代管代用。
第 三 條：公司公章、部門印章使用審批規定
1.以公司名義張貼、外發（公司以外）的各類文件需加蓋公司印章。
2.以部門名義張貼、外發（公司以外）的各類文件需加蓋部門印章。
3.各部門應指定專人對部門印章進行保管。
第 四 條：各類證照的管理
1.各部門在取得各類證照時，應同意交總經理辦公室進行存檔管理，并登記在《公章、證照登記表》上。
2.如需使用各類證照，使用人需經總經理辦公室負責人同意后，方可使用。
第 五 條：印章使用審批規定
用章事項用章審批人
1、公司文件和信函
法人授權委托書
單位介紹信
邀請函
感謝信
總經理
總經理辦公室負責人
總經理辦公室負責人
總經理辦公室負責人
2、財務報表
借貸申請
資金擔保
資金使用
開設帳戶 總經理和財務管理部負責人
總經理和公司分管領導
總經理和公司分管領導
總經理和公司分管領導
總經理和公司分管領導
4、項目投標書、意向書、合同書總經理和公司分管領導
5、法律文書總經理和公司分管領導
第十四章 名片管理
第 一 條：新職員入職后即可申請印制名片，逐項按名片標準格式填寫后發至人事專員郵箱，人事專員審核后發至前臺的郵箱，即可辦理。
第 二 條：職員名片標準：公司統一模板+部門+分機號+手機+郵箱地址；主管以上人員名片標準：公司統一模板+部門+職位+分機號+直線+手機+郵箱地址。
篇8
總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績。以下是小編整理的前臺個人工作總結，希望可以提供給大家進行參考和借鑒。
前臺個人工作總結1時光飛逝，不知不覺20__年已經過去，在這過去的一年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現對20__年來的工作做一個總結。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，一年來共接到來電68個、去電130個，業主有效投訴2宗。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。一年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。
三、各項費用的收繳工作
鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。一年共收取物業服務費用___元;私家花園養護費__元;光纖使用費__元;預存水費__元;有線電視初裝費__元;燃氣初裝費__元。
四、經驗與收獲
一年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。
五、20__工作計劃
1、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。
2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。
3、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。
前臺個人工作總結220__年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來__物業工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當初來__物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的__一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內容：
1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新。
2、對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上。
3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋。
5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。
6、資料錄入和文檔編排工作。
對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來。在__物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在__的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20__年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度。
2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。
3、加強文案制作能力;
拓展各項工作技能，如學軟件的操作等。
4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性。
5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入__物業這個優秀的團隊，__的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!
前臺個人工作總結3歲月如梭，轉眼又快迎來了新的季度。在即將過去的20__年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對20__年的工作作出總結。
一、前臺工作的基本內容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20__年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經驗和教訓。
在到___企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績!
前臺個人工作總結4轉眼已是20_年了，20_年已經在忙碌而充實的工作中過去了。在這一年里，在領導的幫忙和支持下，我較好的完成了本職工作，認真的完成領導布置的各項工作任務，使我又積累了許多工作經驗，不斷提高自身的綜合潛力，以求在今后的工作中做到更好。現把這一年來的工作狀況總結如下：
一、認真仔細的工作態度
辦公室日常的工作資料比較瑣碎，需要踏踏實實的去做每件任務，仔細謹慎的去完成且不能疏忽大意，否則會產生不必要的麻煩，甚至造成嚴重后果。20_年年初時，公司因發展需要，將公司名稱進行了變更，而我們辦公室則需要將營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證、資質證書、人員注冊證書等相關證書的變更以及各分公司的相關證書等超多的證書進行名稱變更，有些甚至需要出差辦理，這對我來說是個巨大的挑戰，需要準備很多的變更材料，在這過程中，出現了幾次材料準備不充分、有遺漏的狀況，幸好在領導和同事的指導下，讓我及時發現問題，解決問題。這讓我在以后的工作中更要仔細地完成每一項任務。只有認真仔細的工作態度才能更好的完成領導安排的工作任務。
二、盡心盡責做好各項工作
1、認真做好黨務工作：完成20_年度黨費收繳(_名黨員，共__元)，配合完成預備黨員轉正(x名，_x)及吸收預備黨員(x名，_x)的相關工作。
2、耐心細致地做好日常工作：公司相關證書的日常管理與維護;
負責各種文件的分類存檔;負責領導辦公室以及會議室的衛生清潔及桌椅擺放，并持續整潔干凈;負責前來辦事人員的接待工作，持續良好的禮節禮貌為其辦理職責范圍內的事務，不能處理的，及時上報領導。
3、全力完成公司資質維護、升級工作：20_年完成_信用手冊年檢事宜;
協助完成安全生產許可證延期事宜;百強企業申報;_供電公司合格承包商資格審查;_重守證書的年審，_x重守證書的升級材料申報;協助地基與基礎一級資質、市政二級、機電資質申報;協助先進企業、優秀企業家、優秀總工申報;完成_信用手冊年檢事宜。
4、文件管理工作：根據工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成領導交待打印、掃描、復印的文件等，對上級機關、公司所發放的文件通知做到及時上傳下達。
對于領導完成的各種檢查報告、培訓記錄、會議記錄等已及時進行分類歸檔，以便查閱和管理。
5、協助工作：協助人力資源籌備、組織公司20_年度總結表彰大會事宜;
協助人力資源“__x”系列培訓的組織活動。
三、不足之處
在這一年的工作中，我一向嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的各項工作，對于工作中遇到的問題虛心向領導和同事請教，不斷提高充實自己。我此刻已經能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關工作。當然，工作中也存在不少問題，主要表此刻：
1、做事不夠細心：辦公室文員工作是一項瑣碎的工作，因此更考驗人的細心。
文員的每一項工作都要有條不紊的進行，切不可三心二意，做完每項工作要養成檢查的習慣。有幾次整理材料，當我填寫完數據或者文檔時簡單看了下就直接選取了提交領導，本以為沒有問題，結果有部分數據或者文檔資料填寫錯誤了，之后得到了領導的批評，當時我明白了是自己做事不夠細心才導致了錯誤的發生。
2、缺乏用心主動性：不能用心主動地去完成工作，而是被動消極地適應工作需要。
領導交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作，不能在諸多的事務中及時分清輕重緩急，有時還會借口事情多而拖延。對于問題的解決只是浮于表面，而沒有深入的了解。喜歡推卸，不認真反省自身不足。
3、工作不是很扎實：忙碌于日常小事，工作沒有上升到必須高度。
不能專注于工作學習，很多知識雖然了解但卻不精。比如ExCL表格、Word文檔的使用、圖片的制作和處理等都不是很精通，只能運用一些簡單的功能。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。
四、改善之處
作為一名辦公室文員，我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以后的工作中我必須嚴格要求自己，在工作中發揮自己的潛力為公司服務。期望在以后的工作中，再接再厲，取得更大的成績。
1、端正工作態度：增強主動性，改掉自身的缺點，要抱以一個正確的心態，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;
在以后的工作中不斷的學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
2、不斷提高自己：抓住每一次讓自己學習和成長的機會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學習，為自己的工作積累必要的基礎知識和基本技能。
雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作潛力，以用心的心態應對每一天的工作任務。
3、改善工作方法：學習借鑒領導同事的工作方法，學會在繁雜的事務中，梳理事情的輕重緩急，以求用效率的完成各項工作。
五、總結
感謝領導和各位同事在這一年里對于我工作的幫忙和支持，今后我將嚴格要求自己用心做好每一項工作任務，雖然我還有一些經驗上的不足和潛力上的欠缺，但我相信努力就會有收獲，只要我們彼此多份理解與溝通，相互配合，相信_的明天會更好。
前臺個人工作總結5過去的一年里，在公司領導和同事們的關心支持下，辦公室緊緊圍繞公司中心工作，團結協作、盡職盡責，全面發揮參謀助手、服務保障、統籌協調的職能作用，通過全體成員的不懈努力，較好地完成了各項工作任務，現將本年度工作情況和明年工作計劃匯報如下：
一、主要工作情況
(一)全心全意做好行政服務工作，為集團及各部門順利工作提供后勤保障和基礎支持。
辦公室的工作是以服務為宗旨，為領導服務、為部門服務、為員工服務。提供優質高效的服務是辦公室工作永恒的主題，也是辦公室全體成員不懈的追求，過去的一年里，辦公室通過不斷提高員工的素質，逐步轉變工作作風，牢固樹立服務意識，全心做好服務。行政前臺，事情多，任務重，既要做好為公司全體員工服務，又要兼顧來訪接待、來電記錄、會務工作，還要做好信件收發登記工作、統一訂餐等。每天最早上班、最晚下班的是前臺，義務加班加點的工作是前臺常年不變的堅持。
為了確保全體員工有一個干凈、整潔、舒適的辦公環境，前臺吃苦耐勞，用心細心，在上班之前將所有辦公室、辦公桌整理完畢。車隊司機更是任勞任怨，甘于奉獻，“5+2”“、白+黑”到處都有他們接送客戶，保證公司領導、緊急業務用車的忙碌身影。可以說，集團每個辦理緊急業務的人員背后，都有一名或多名默默奉獻的車隊司機。
車隊司機在盡力保障安全的同時，為公司所有車輛辦理保險、年檢、油卡等后勤保障工作。在辦公用品采購、申領和發放上，辦公室員工嚴格做到先走oa申請程序，控制辦公用品申請數量，高效采購、發放辦公用品，做到物盡其用，減支降耗，正是依賴于辦公室所有成員的耐心堅持和不懈努力，才使得辦公室在過去的一年里，能夠“全面、細致”的為集團及各部門工作順利進行提供了良好的后勤保障和基礎支持。
(二)細心做好印章、證照管理工作，提高公章使用的嚴肅性和規范性。
辦公室工作人員認真做好公司合同章、業務章的使用和登記，嚴格審核每一個需要蓋章的合同、協議，確保公章使用的嚴肅性和規范性。一是安排專人專崗做好公章管理。嚴格規范公章的申請使用，每次使用公章需按照規定流程進行申請登記，避免私用濫用公章的情況出現，確保公章使用的規范性和嚴肅性。二是做好公司各類證照的日常使用和存放管理。分門別類將公司各種證照歸類存放管理，日常需要使用時，按照申請領用登記程序管理，掌握證照使用動向，確保證照使用便利性和安全性。三是做好公司合同、協議等文字和內容的審核把關，限度避免公司合同在文字方面的錯漏，把公司利益放在首位，以嚴謹、認真、精益求精地工作態度，確保每份涉及公章使用合同、協議的合法性和規范性，把好行政辦公最后一道關。
(三)精心組織協調，統籌安排各項集體活動。
過去的這一年，辦公室以“溝通協調、監督管理”作為開展工作的切入點，在全心做好服務工作的'同時，更注重與各部門的精心協作配合。一是在組織集團會議等集體活動方面，提前做好服務工作，預先了解活動規格、參與人數、活動通知、現場服務、用餐安排、車輛服務等情況，圓滿完成了集團內外大小會議等組織協調工作。二是組織集團公司全體工作人員進行全面體檢，讓員工掌握自身健康狀況，預防疾病發生，提升公司凝聚力，以更好地投入緊張工作，為公司創造價值。三是統籌公司與重大客戶簽約的各項服務工作，預先準備簽約文件、預訂簽約場地、簽約展板、內外溝通，有效提升了公司工作效能和社會美譽度。
二、工作中尚待改進的地方
辦公室工作大都是幕后進行的綜合性工作，工作想“出彩”很不容易，想一點不出錯卻很難。回顧辦公室一年的工作，雖取得了一些成績，但同樣存在尚待改進之處：
(一)工作效率有待進一步提高。辦公室工作的特點是綜合、瑣碎，但又不可或缺。辦公制度尚需進一步完善，團隊的做事方式和方法，還需要不斷磨合提升，在分工和協作中，進一步提高工作效率。
(二)工作細致度有待進一步提升。辦公室的工作事無巨細，在一些日常事務工作中，由于工作疏忽，細節方面容易出現各種紕漏，因此要嚴把細致關，進一步提升工作細致度。
(三)管理水平有待進一步提升。辦公室管理水平離集團的嚴格高效要求還有一定差距。辦公室內部管理尚不夠明確細致，一些管理制度沒有很好的落實執行，同時缺乏制度執行的監督機制，因此辦公室的科學化管理水平有待進一步提升。
三、20_年的工作計劃
20_年是公司繼續開拓創新、再續輝煌新的一年。辦公室作為公司的服務部門任重道遠。辦公室成員將進一步高標準、嚴要求，不斷學習，全面提升辦公室管理工作引領、服務和保障能力，助力公司發展。具體工作計劃如下：
(一)加強溝通，做好領導的助手。準確理解公司領導意圖，做好上情下達、下情上報工作。保持與其它部門的充分溝通，盡可能了解各項業務的進展展情況，并將信息及時整理反饋給公司領導，有效協助上級開展工作，真正做好領導的助手。
(二)強化主動意識，做好各項服務。在工作中堅持以“服務”為宗旨，強化本部門人員素質及責任意識，提高辦事的實效性，不斷強化主動服務意識，持續提升辦公室對其他部門的支持能力和服務水平。服務工作要實現兩大轉變：
一是實現被動服務向主動服務轉變。辦公室的工作突發性、偶然性、被動性強。因此，對待各項工作要未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。
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[關鍵詞] 精品課程；應用英語寫作；實踐性教學
一、引言
精品課程是集科學性 先進性 教育性、整體性、有效性和示范性于一體的優質課程，其內涵就是具有一流教師隊伍，一流教學內容，一流教學方法，一流教材，一流教學管理等特點的示范性課程。高職高專精品課程是指體現高職高專教育特色和一流教學水平的示范性課程。高職精品課程的定位應體現在“職業性、技術的應用性和示范性”上，其評審指標規定，高職國家精品課程要“以職業能力培養為重點，與行業、企業合作進行基于工作過程的課程開發與設計，充分體現職業性、實踐性和開放性的要求 ”。因此，承載著國家“示范性”大任的高職精品課程“以實踐教學為主線”是其必然選擇。
二、 高職應用英語寫作教學呼喚實踐性教學
高職英語應用文寫作是特殊內容與基本內容的結合，前者與特定的企業管理與服務工作領域或行業相關，后者則是指在企業環境下基本的、有效的語言溝通能力。應用英語寫作是應用英語專業的一門核心課程，其課程目標應定位在：從現代涉外服務工作的實際需要出發，以涉外業務文員應具備的基本知識和技能為主要著眼點，融理論性、知識性和實踐性于一體，通過涉外應用文的基本寫作技巧的現場講解和實訓， 使學生熟悉涉外業務慣用詞匯的正確表達并能在寫作中恰當運用，能根據不同的情形處理并符合商務信函要求、體現商務信函特點；掌握基本商務項目的撰寫與主要社交信函的寫作技巧，進行及時業務聯絡、溝通、磋商、交易，完成工作任務，提高工作效率，最終培養學生具備熟練的英語應用能力、良好的人際交往能力、組織協調能力及獨立解決問題的能力、接待能力、宣傳能力、信息收集、整理及處理能力和綜合職業素質。這種人才一般是基礎理論扎實， 適應性較強， 對相應的生產環節熟悉， 有較強的實際動手能力和較高的綜合素質，同時，具有與群體合作的團隊精神和良好的職業道德修養。其培養模式應以英語語言文化知識學習為基礎，以涉外行業工作實踐能力培養為主線，強調培養過程中的實踐性教學環節，加大實踐性教學環境的開發力度，不斷改進實踐性教學途徑，有效地培養和提高學生的動手實踐能力，使應用英語專業畢業生能與實際工作崗位的能力需求無縫對接。因此，實踐性教學環節是打造應用技能型外語人才的重要環節，也是培養學生獲得所從事的職業崗位實踐能力的根本途徑。
三、高職應用英語寫作實踐性教學開發的途徑
（一）高職應用英語寫作實踐性教學設計理念
教學設計力求體現語言應用能力與職業核心能力融會貫通，校內實踐教學與校外頂崗實習融會貫通，課程考試考核與職業證書獲取融會貫通，課程學習實訓與畢業工作就業融會貫通。
（二）高職應用英語寫作實踐性教學設計思路
提供仿真寫作材料與寫作情景，圍繞職業核心能力培養設定教學目標、確定教學內容，實現知識、技能、態度三位一體的可持續發展；強調寫作實踐和寫作應用能力培養；注重學習情境與職業情境設計，注重與職業活動對接，與專業對接，注重綜合職業能力的拓展；搭建一個平臺：綜合職業能力實訓平臺，重視教學互動。在教師的引導下，首先通過情景導入，點明教學目標，通過問題診斷讓學生掌握相關的寫作基本知識，再通過任務演練讓學生能夠達到根據給定材料進行正確選擇文種、處理材料、模仿寫作表達能力；之后通過成果展示，培養和訓練學生用規范的格式寫作文書和準確簡明的語言表達寫作成果的能力。
1.課堂實訓
（1）以寫、譯為訓練目標的應用英語寫作課，本質上就是實踐課。教學原則是：“精講多練”、“聽說領先”，要求教師引導學生在課堂上積極參與英語寫、譯的實踐活動。如學生根據教學內容和任務利用圖書館、互聯網等收集資料，然后進行課堂討論、課堂演示、寫作案例分析和模擬講解訓練等。英語信函、英語合同、英語單證、英語借據與收據、英語傳真、英語郵件
（2）寫作能力訓練：訓練學生能夠用英語模擬套寫應用文，主要包括以下三個方面：一是套寫應用性短文，如英語合同、英語單證、英語借據與收據、英語傳真、英語郵件英語便條、英語通知、英語名片、英語賀卡、英語邀請函及回函、簡短的業務信函、個人簡歷表和申請表、簡短私人信函等；二是填寫英文表格，主要是個人資料表單；三是翻譯簡短的實用性文字，會議通知、開幕詞、閉幕詞、會議記錄、會議紀要、會議簡報等應用文件，要做到中心思想明確，結構合理，語言得體。
2、校內實訓
（1）根據教學內容和任務，在寫作模擬實訓室里，讓學生擔任不同的角色，協調配合，共同完成某一個具體的工作任務，為他們營造真實的工作環境氛圍，增強他們的感性認識。在講操作性強的應用文，如求職信、會議記錄等文種時，讓學生現場扮演機關、企事業單位等應用文的辦事員、秘書人員，針對某一事務的處理和處置，或口頭，或筆頭在規定情境中完成寫作，練習用英語給上級寫信函、會議通知、開幕詞、閉幕詞、會議記錄、會議紀要、會議簡報等應用文件。然后讓他們作現場口頭匯報，領導作報告，同學們做現場記錄等，使說寫結合，豐富教學形式，以活躍課堂氣氛。
（2）教師可以研發、制作一些英文寫作模擬教學課件，采用更直觀的方式進行講授，讓學生了解工作任務的具體內容，即從應用文的標題、受文者、正文的諸項內容到結語、落款、成文時間等。然后讓學生在教師的引導下進行課堂討論、課堂演示、案例分析和模擬寫作訓練等。從應用文草擬、核稿、簽發、注發、繕印、校對、簽署、傳遞到立卷、歸檔、進行流水線作業，調動學生的感官系統，立體地把一整套工序完成，變抽象、 繁雜、枯燥的理論為具體的、實實在在的操作技能，學生走向社會后就可以輕車熟路地投入到工作中去，以最快的速度適應社會的需求。通過教學、示范和參與，學生完成從知識到能力的轉變，培養學生規范化的服務意識和能力。
（3）組織學生在自愿的基礎上成立各種外語學習小組，讓他們聚集在一起從事某一項真實的服務工作任務，并就該項任務進行見仁見智的廣泛而熱烈的討論，并通過不斷協商，最終擬定出該群體所有成員均可接受或認可的實施方案。這種合作學習方式具有較強的操作性和鮮明的實踐性，使學生接受大量訓練并對實際工作過程中涉及的外語表達方式和項目的各個步驟進行反思，以培養學生的實際分析問題和解決問題的能力為終極目的，將學生置于教學的中心地位，關注并幫助作為認知主體的學生在服務工作實際操作過程中順利解決所遇到的種種問題，把學生的參與度看作是決定教學效果的重要因素，鍛煉學生通過共同討論、共同分析問題和解決問題，從而完成某個服務工作項目， 并讓學生的協作能力得到充分鍛煉。
3、校外實訓
本課程具有很強的實踐性和靈活性，因此，在教學中加大實踐教學的力度。根據社會需求和學生就業需求，建立完善的實踐教學體系，推行“工學結合”實踐教學模式，讓學生親身參加企業運營管理服務。學校應選擇典型性強、內容豐富、交通方便和食宿費用便宜的地點，與涉外企業、公司等建立合作關系，簽訂實習基地協議書。我們“以服務為宗旨，以就業為導向”的指導思想，與合作企業共同協商“工學結合實踐教學”環節（包括課堂模擬實踐、校內實訓和校外實習）的教學計劃，爭取企業最大程度的支持與配合。學校分期分批地安排學生到校外實訓基地實習。在可能的情況下，讓學生頂崗實習，獨立操作，積極地引導學生為企業服務做一些力所能及的工作。通過參加長期和短期的校外實訓，學生及時了解企業的運轉情況，了解社會的需求動向，找準未來的就業方向，讓學生的眼界更開闊一些。這個過程使教學進入一個“理論--實踐--再理論--再實踐”的良性循環。實踐教學有利于在實際工作中培養學生分析問題和解決問題的能力，提高了學生的實踐能力和創新能力，大大激發了學生專業學習的熱情，提高了學生的英語語言表達能力和綜合素質。
4.校內外實訓有機結合。
校內實訓主要是在實訓室內的模擬環境下進行，校外實訓是讓學生深入實際工作環境，親身體會工作。目前，我們還沒有條件把校內實訓室打造得完美無缺，而校外實訓基地的企業往往專業性很強，實訓內容比較單一。因此，我們在安排實踐性教學活動時，要兩項結合進行，將二者有機地結合起來。同時考慮到諸多因素，學生的頂崗實習和畢業生實習應安排到校外實習基地去，而課程實習和單元實踐性教學應以校內模擬實習為主。校內模擬實訓室能為學生提供多個應用文體的模擬，彌補校外實訓基地單一性應用文體的缺陷；校外實習基地能給學生真實的工作實踐，明晰地反映學生應用所學的理論知識來參與工作的能力。這樣將所學的知識用于實踐，架設了知識能力的轉化的橋梁，學生寫出質量較高的英語應用文的同時，更增強了社會話應能力。
四、科學評估學生的應用英語寫作實踐能力，促進實踐性教學
應用英語寫作教學以加強學生實際運用英語語言能力為導向，采用過程式和項目式立體交叉的教學法，充分發揮學生的學習主動性。一方面提高他們應用文寫作的能力，另一方面培養學生的職業素養，使學生在知識―能力―素質三位一體的綜合素質得到提升，而在學生實踐能力的評價方面歷來沒有一個完整的體系。我們既不能只重視對學生的英語語言操持能力的評價，又不能只重視對學生行業服務工作處理能力的評價；既不能只重視對理論知識的評價，又不能只重視對實踐技能水平的評價。我們要根據應用英語寫作課程實踐性教學的特點，制訂一套科學的評價體系，促進實踐性教學，有效提高學生的綜合能力并為其順利就業打下堅實基礎。教師在開展實踐性教學的過程中，要根據不同的實踐教學內容，把英語語言的操持能力和學生行業游服務工作的處理能力評價結合起來；把理論考核和實踐技能考核結合起來，重視過程評價，對所有的實踐環節進行量化評估。同時，還可以讓學生參與評價，以小組為單位，適當采用評語式和等級式的評價形式，促進學生溝通能力的提高。另外，實習單位和實訓基地對學生的考核評價也必不可少，這種考核往往更加注重學生解決問題的能力和實際工作水平，對學生將來順利走上工作崗位十分重要。
五、校企合作、“雙師”參與開發實踐性教材
校企合作、“雙師”參與是高職教材建設的保證，高水平的教材應是由高水平的教師編寫出來的， 應反映最新、實用的教學內容。高職教材要想掙脫本科壓縮型和學科型的束縛， 體現實用性、先進性， 反映現時生產、管理過程中的實際水平， 使學生學過之后即能上崗操作， 光靠教師是很難完成的， 這需要教師與生產一線的技術專家緊密協作。每本教材特別是實踐性教材必須是校企合作、“雙師”參與的成果。因此，高等職業院校應用英語寫作教材建設課題組應積極與行業企業專家緊密協作，合作開發教材，根據技術領域和職業崗位（群）的任職要求，參照涉外職業資格標準，改革教材內容。具體而言，主編教師應該走進企業調研，搜集資料，把握行業企業最新技術動態，了解學生所學專業未來就業工作崗位、工作內容和工作任務對英語的技能需求；邀請企業專家， 共同研討教材編寫思路， 審定教材編寫大綱，并與企業專家共同探討解決教材寫作過程中遇到各種問題，確保符合企業需要的教材引進課堂，使課堂教學內容與崗位實踐相一致，突出教學內容的就業導向性。
六、加強“雙師型”教師隊伍建設
建沒一支適合課程需要的“雙師型”教師隊伍，是高職實踐性教學成敗的關鍵。“以實踐教學為主線”的高職精品課程教學要求教師既當課程主講人，又做本行業業務工作的實干家；要求教師既當知識和技能的傳授人，又做本行業技術改造和科學研究前沿領域的探索人；要求教師既當理論教學的老師，又做實驗實訓教學的操作員和督導員；要求教師既當教學的實踐者，又做教研前沿領域的改革人。但目前，高職院校的大部分英語教師都是從英語語言教學崗轉來的，大多缺乏旅游管理與服務、商務管理與服務、會展管理與服務等專業知識和實際工作經驗。因此，我們必須大力加強“雙師型”教師隊伍建設，作為教師隊伍的常規部隊，可以將培養與引聘相結合，主要采用“送、下、帶、引、聘”的方法，實現教學團隊的優化。“送”即選送部分教師到企業、行業培訓中心學習，主要培養教師的專業技術操作能力；“下”即讓部分教師去到基層企事業單位鍛煉，對于沒有相關專業實踐經驗的教師，盡可能多安排他們到生產、建設、管理、服務第一線實習，豐富和提高他們的實際知識和能力；“帶”即現有的“雙師型”教師每人都帶兩到三個教師，以老帶新，以強帶弱；“引”即從生產一線引入管理人員、技術人員擔任兼職教師，承擔專業課程的教學，可以把主要的實踐教學任務交給他們，這樣，他們除了完成對學生的培養，對專職教師也有一定的示范作用；“聘”即聘請行業專家、企業家 擔任客座教授，加強對“雙師型”教師和其他專職教師的指導工作。這樣就可以建立一支結構合理、科學高效的“雙師型”教師隊伍，使其更好地為高職實踐性教學服務。
【參考文獻】
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（一）創新理念，營造法治文化氛圍。1、加強媒體宣傳。3月10日，在市電視臺方塔演播廳舉行“與法同行”——《法在身邊》電視欄目開播五周年文藝專場，以電視媒體宣傳的形式，傳播法治理念、普及法律常識、提供法律服務。2009年，市電視臺《法在身邊》欄目播出52期，市電臺《18空中普法廣場》欄目播出10期，兩大法制欄目深受群眾歡迎，為全市營造良好的法治氛圍。2、開展法治文化宣傳月活動。一是舉行法制文藝精品展演暨“法治文化宣傳月”開幕式。由全市法制文藝調演產生的優秀節目公開展演，并對本年度法制文藝調演節目進行頒獎，著力傳播法治文化，倡導法治文明，擴大“五五”普法的社會知曉率和社會影響力。二是開展“法治·文明·和諧”美術、書法、攝影系列活動。在全市范圍內征集美書攝作品，以宣傳十七大關于民主法制建設的一系列新觀點、新論斷、新要求為主，圍繞一個法律觀點、法律事件、法制人物進行創作，共收到196件作品，并邀請專家，進行評比，獲獎作品進行展出。三是抓好一個“法治文化示范村”試點。古里鎮小康村作為法治文化示范村試點，以“十有十無”為創建標準，精心培育，并將通過召開“法治文化示范村”創建工作現場會在全市各鎮推開。四是開展法制文藝調演活動。五是舉辦“與法同行”市中小學生電腦小報展。獲獎作品在法制長廊中展出，反映青少年法制教育和實踐，增強青少年法律知識和自我保護意識，預防和減少青少年違法犯罪。
（二）突出重點，整體推進“五五”普法工作。1、抓好外來人口法制宣傳教育工作。一是完善外來人口法制宣傳教育工作網絡，制定印發《關于加強外來人口法制宣傳教育工作的意見》，堅持齊抓共管、共同參與原則，把外來人口法制宣傳教育融入治安管理、勞動用工、計劃生育、衛生管理于一體的外來人口服務管理體系，將法制宣傳教育的責任落實到相關主管部門和相應的企事業單位、團體中，為外來人口法制宣傳教育提供制度保障。二是確定每年6月為“外來人口法制宣傳月”，通過一系列活動提高外來人口學法積極性，增強法制宣傳教育實效。三是利用媒體專題宣傳，開展與外來人員生產、生活文秘雜燴網密切相關的法律法規為主要內容的專題宣傳，提高外來人口的法律素質。四是現場法律咨詢。由市勞動和社會保障局牽頭，于6月1日上午在全市城鄉舉行勞動保障法律法規大型集中宣傳咨詢活動。五是“法律五進”集中行動。在全市各鎮（場）、部門重點選擇十個社區（居委會）、十個建筑工地、十個專業市場、十個農民工集宿區、十所外來民工子弟學校，結合各自特點，開展以法制講座、法制展覽、法律咨詢、板報聯展、法制實踐等形式為主的“法律五進”集中行動。六是舉辦法律知識競賽。在全市成立七個代表隊，以《勞動合同法》為主要內容，通過筆答、搶答、案例分析等形式進行現場法律知識競賽。七是評選十佳新市民學法標兵，樹立外來人員學法用法典型，加大宣傳力度，養成外來人口自覺學法用法的良好習慣。八是標語橫幅宣傳。在全市城鎮各主要路口、街道等設立宣傳橫幅，營造外來人口法制宣傳教育氛圍。2、抓好青少年法制宣傳教育工作。一是開展第三屆青少年“暑期學法歡樂營”系列活動。開展法制實踐半日活動，舉辦“法治與和諧”市少兒書法比賽，組織“與法同行”市中小學生電腦小報制作比賽，舉辦“小小公民來學法”有獎電視競答活動。二是召開青少年法制宣傳教育工作推進會暨法制副校長培訓。全市96所中小學和14所新市民子弟學校的分管德育教育的副校長和兼職法制副校長共200多人參加了會議，會議總結了“五五”普法以來我市青少年法制宣傳教育工作情況，邀請*大學法學院張鵬副教授作題為“糾正違法行為、維護自身安全、法律助我成長”的青少年法制教育專題輔導。參觀了*小學科普法制教育實踐基地和第三屆“暑期學法歡樂營”獲獎作品展。三是對全市2009年度新建的青少年法制教育實踐基地進行授牌。*小學、陽光學校分別建成以科普法律知識、交通法律知識為主要內容的法制實踐基地，通過形象直觀、互動性強、參與性強的實踐基地教育，增強青少年法制教育的實效性。
（三）建設載體，打造法制宣傳教育品牌。我們探索新思路，拓寬新領域，在沙家浜風景區紀念館老館籌建市法制宣傳教育中心，中心面積2000平方米，投入200萬元，設有序廳、法治進程廳、法在身邊、交通生命線、法制博覽、碧水琴川、法治文化、尾廳、影視報告廳等，主要采用聲、光、電、自動感應等現代藝術表現手法，并輔助以實物、展版等，中心以嶄新的形式，提高了法制宣傳教育的吸引力、感染力和實效性。我市的“五五”普法工作得到省、*市中期檢查組的充分肯定和高度評價。
二、夯基礎，強基層，維護穩定作貢獻
1、人民調解工作領域不斷拓展，專業、行業調委會建設取得新成績。市、鎮、村、組四級網絡得到進一步鞏固和發展。全市有50個專業市場調委會。市醫療糾紛人民調解委員會作為社會第三方參與調處醫患糾紛，維護了醫院正常秩序，促進了和諧醫患關系的構建。各鎮、場依托調處服務中心建立了征地拆遷、安置補償、環境保護、工資福利、土地流轉等五個應急調解小組，專門調處社會熱點和難點糾紛。依托江蘇*少平律師事務所成立了全省首家專門調處群體性社會矛盾糾紛的市少平調解事務所。
2、規范調解，依法調解，人民調解公信力得到新提高。在鞏固規范化調委會建設成果的基礎上，我們主要抓好了規范調解，依法調解，著重強調了調解程序，調解范圍、原則、效力及工作制度、工作紀律。年初制定了庭式調解的考核要求及達標比例，制作了500張人民調解員上崗工作證，要求調解員在調解時亮明身份，公開調解。在調解協議的制作上力求四準確，一是協議格式準確，一律采用司法部規定的統一格式；二是當事人主體準確，防止出現缺漏當事人或當事人出錯現象；三是協議規定的內容準確，當事人雙方的權利與義務清楚明白，并不違反法律強制性規定；四是體現自愿接受，蓋章準確。通過抓庭式調解，抓人民調解案卷規范、抓調解協議書制作，規范調解、依法調解水平得到顯著提高，全市432件人民調解卷宗出錯率控制在3以內。
3、大調解機制日益完善，對接渠道拓展，在平安創建中取得新成效。建立了市、鎮兩級矛盾糾紛調解工作領導小組，設立了市鎮兩級調處服務中心，出臺了兩級調處服務中心的工作制度，充實了調處服務中心的成員單位，兩級調處服務中心聘用了23名專職調解員，調處服務中心正常運作。9月份，政法委牽頭進行了大調解工作檢查，受到肯定。在下半年開展全市領導干部大接訪活動中，調處服務中心為每名領導干部指派1－2名律師，全程參與接訪活動，為領導干部提供法律上的參謀，據統計，自大接訪活動開始以來，共有50多名律師參與接訪活動43人次。在檢調、訴調對接的基礎上，今年以來開展了訪調、公調對接，并根據上級要求在人民法院附設人民調解工作室進展順利。
4、排查分析形成制度，預防預警工作到位，人民調解取得新成果。各鎮場每月開展社會矛盾糾紛排查，組織轄區內的調解組織和調解員開展矛盾糾紛排查，特別是對糾紛苗子和重點對象、有群體性矛盾傾向的糾紛進行有目的排查，對排查出的矛盾糾紛進行分類、歸類，形成a、b、c模式，并將轄區內的矛盾糾紛情況形成分析報告上報。局每月編寫社會矛盾糾紛分析報告，提供各級黨政主要領導，使他們掌握社情民意，正確決策，對排查出的矛盾糾紛，按糾紛性質、輕重緩急進行分級分類后，及時采取預防措施，防止糾紛擴大。對可能出現的群體性糾紛、疑難的矛盾糾紛及時預警、預案，明確相關的責任人進行包案，保證糾紛得到有效掌控和化解，重大疑難的矛盾糾紛由主要領導作出批示后交給相關分管領導辦理，各鎮的應急處理調處小組在調處征地拆遷、勞資糾紛、環境保護等糾紛方面發揮了積極作用，有效地維護了社會穩定，促進了經濟發展。
5、立足本職，發揮職能，司法所建設取得新成績。在實現省規范化司法所建設滿堂紅的基礎上，今年我們借大調解建設的東風，司法所軟硬件建設又上了一個臺階。支塘、梅李司法所爭取黨委政府支持，辦公場所、辦公面積有了極大改善。同時，大力提高基層司法行政人員的業務素質，今年以來開展了“十佳調解能手”評選活動和“爭當排頭兵能力大比拼”活動，從調處能力、業務實務掌握、計算機操作能力等多個方面檢閱司法行政人員的業務水平。通過系列活動極大提高了司法行政人員業務水平。我們通過深入基層，加強業務指導，幫助解決實際問題等多種渠道，全面推進司法所建設。一年來，有一個司法所被評為*市優秀司法所，2名所長受到上級嘉獎，尚湖鎮司法所被推薦為市“雙十佳單位”。
三、抓監管，創特色，矯正安幫上臺階
（一）加大監管力度，確保奧運期間的社會穩定。今年正值奧運年,我們一是加強對矯正對象的走訪排查工作。二是加強法制教育，確保奧運期間矯正對象的思想穩定。各鎮將開展法制教育作為穩定社區矯正對象思想，提高他們法紀觀念的一項重要內容來抓，形式多樣，寓教于樂，效果良好。尚湖鎮、梅李鎮、辛莊鎮司法所利用集中教育，組織轄區內矯正對象進行《刑法》、《交通法》、《治安管理處罰法》等法律法規和社區矯正管理制度的學習教育；古里鎮組織以“形勢、政策”為主要內容的矯正對象集中教育培訓；沙家浜鎮、尚湖鎮司法所對重點對象，以組織觀看警示錄像片的形式，對本鎮的社區矯正對象進行警示教育；董浜鎮司法所向該鎮的全體社區矯正對象發出了《遵紀守法維護形象為奧運增輝》的倡議書，要求他們以主人翁的身份，努力維護社會文明、和諧與穩定，為奧運會的順利舉辦貢獻力量。三是完善監管措施，加大對重點矯正對象監控力度。奧運期間，市、鎮兩級矯正機構制定了應急預案，加強了值班制度，值班人員、社區矯正聯絡員手機等通信工具保持開機狀態，隨呼隨到，在奧運期間全市未發生一起矯正對象脫管、漏管和違法犯罪現象。
(二)建立移動平臺綜合管理系統,推進社區矯正工作信息化管理。在去年底投資50多萬元建成社區矯正移動管理信息平臺的基礎上，今年我們制訂下發了《社區矯正移動信息管理系統定位機使用規則》,對移動平臺管理系統定位機的領取、使用、費用、保管等方面做出的具體管理規定，規范了各鎮司法所對定位機的使用。在3月中旬組織舉辦了社區矯正綜合管理系統移動平臺操作培訓，對各鎮司法所所長、內勤工作人員進行了業務輔導，與會人員還觀摩了虞山鎮社區矯正工作人員對該系統的操作演示。平時我們加強對各鎮使用社區矯正移動平臺管理系統情況檢查和指導，督促各鎮及時輸入人員基本信息，規范操作管理系統,最大限度地發揮社區矯正移動平臺綜合管理系統在區域監管的作用。通過近一年的運作，信息平臺為我市的社區矯正工作在人員信息、監管力度等方面提升了一個檔次。目前我們共下發社區矯正移動信息管理系統定位機187臺，開通使用定位機171臺，人員信息輸入287人。
（三）創新工作方法，探索有效的社區矯正工作方法。一是強化社區矯正對象心理矯正，籌建心理矯正服務站。今年8月我局籌措資金20余萬，籌建我市首家社區矯正對象心理服務站，把行為矯正與心理矯正結合起來，創出一條多措并舉的社區矯正工作模式。二是在梅李、古里、海虞等鎮試行了矯正對象公益勞動保證金制度，確保矯正工作的嚴肅性。
全市大部分矯正對象經過矯正能痛改前非，積極工作，思想覺悟也有很大提高，無重新犯罪。在今年**大地震發生后，廣大矯正對象慷慨解囊，紛紛獻出他們的愛心。據不完全統計全市矯正對象共捐款現金151090元、230件衣服。虞山鎮興福管理區矯正對象*以公司名義捐了78900元，范建平個人捐了23000元，梅李矯正對象吳金岳個人向民政捐款20000元。
（四）做好刑釋解教人員的排查工作。認真貫徹落實《關于開展對20*年回歸社會刑釋解教人員及20*-20*年回歸社會未銜接刑釋解教人員排查的通知》（蘇安幫20092號）精神，市鎮兩級刑釋解教人員安置幫教工作領導小組辦公室嚴密組織，分步實施，逐個排查，及時組織各鎮司法所開展對20*年回歸社會刑釋解教人員及20*-20*年回歸社會未銜接刑釋解教人員的一次全面排查工作。各鎮落實專人負責排查，新港鎮安置幫教工作站積極做好排查工作，強化幫教措施，堅持“一幫一”、“一帶一”的管理模式，實行重點對象、重點幫教，耐心做好重點對象的思想轉化工作，有效防止刑釋解教人員重新違法犯罪現象發生。
（五）開展延伸幫教工作，以親情感化在押犯人。中秋前夕，我們組織安置幫教工作領導小組成員單位聯絡員及各鎮司法所長一行23人，赴丁山、溧陽監獄對正在服刑的85名籍犯人進行了多種形式的幫教活動。幫教團領導向在押犯介紹了市近年來社會經濟發展情況，同時向他們提出了要求和希望。在幫教之前，我們做好了充分的準備工作，將85名在押服刑人員的家庭情況由我們十個鎮司法所普遍走訪了一次，其中我們將情況比較特殊的六個家庭，以記實的手法拍攝了下來，幫教時我們播放了所拍攝的專題片《親人的祈盼》，感動了在場的服刑人員，許多人掉下了悔罪的眼淚。
四、抓教育，重規范，法律服務樹形象
（一）強化教育，提高職業素質
1、加強政治思想教育，組織各律師事務所認真學習上級文件精神，貫徹落實中央、省及市委領導的指示精神，切實強化政治意識、大局意識、責任意識和憂患意識，強化職責，嚴格執行“群體性、敏感性案件”的討論報告制度，全力做好律師參與“大接訪”等維護穩定的各項法律服務工作，切實把“維穩”作為法律服務工作的首要任務。
2、加強執業紀律教育，進一步規范律師與法官關系，今年，我們又會同市法院刑庭召開了“法官心目中的辯護律師”座談會；與市法院紀檢部門聯合召開了執行“規范法官與律師關系暫行規定”回頭看座談會，會上交流了各自執行“規定”5個月以來的情況，并對今后雙方要進一步規范管理，加強作風建設形成了共識。
3、加強“律師法”學習貫徹，要求各所制訂學習計劃，組織全體律師學習。華元民信所、少平所、世紀天合所等單位專門制訂新“律師法”學習計劃，并有步驟地組織學習、展開討論和知識測試。華元民信所黨支部還向全市黨員律師發出倡議：黨員律師帶頭認真學習《律師法》、堅決貫徹執行《律師法》，以自己恪守《律師法》的實際行動為全體律師起模范帶頭作用，進一步提高律師素質，樹立我市律師良好執業形象。在各所組織學習討論的基礎上，7月份，市律協專門組織全市執業律師、實習律師進行了律師法知識考試，取得了良好成績。
我們還專門邀請了市政法委和公、檢、法等相關業務部門的領導，召開了貫徹執行“律師法”座談會，各所主任分別交流了學習體會，提出了新法實施中可能出現的難題，公、檢、法等部門結合自身業務職能和要求同律師們進行了溝通和交流，積極主動地做好工作銜接。
4、加強業務知識培訓，我們在抓好律師、基層法律服務工作者的年度繼續教育培訓的同時，還抓好了專項業務知識的學習和交流。一是對每個基層法律服務工作者進行業務測試，考核他們從首次接待當事人至案件結束各環節的實務操作及結案歸檔的相關工作內容，進一步強化了基層法律服務的流程管理，促進了辦案的規范化；二是組織律師、基層法律服務工作者、法律援助站工作人員參加“勞動法業務知識培訓”；三是組織“勞動爭議仲裁工作座談會”，與勞動仲裁委加強溝通與交流，切實提高法律服務人員對新勞動法相關業務知識和辦案技巧的了解和掌握。
（二）強化管理，促進規范執業
一是規范參與勞動仲裁管理。我們和市勞動爭議仲裁委員會聯合制訂了《關于規范律師、基層法律服務工作者參與勞動爭議仲裁活動的若干規定》，進一步強化了對律師參與勞動爭議仲裁活動的執業管理。
二是規范公證質量管理。開展公證質量建設，加強每季度的公證案卷檢查，認真落實省公證質量檢查組提出的意見建議，加強業務知識學習，強化公證質量意識，嚴格依法辦證。
三是規范法律服務網站管理。出臺《關于設立法律服務網站（網頁）的暫行規定》下發到各法律服務單位，要求律師事務所和律師以網站（網頁）為載體進行業務推廣的，要遵守法律法規和職業道德、執業紀律，堅持真實、嚴謹、適度的原則，加強了律師執業推廣管理。
四是規范參與群敏案件管理。進一步完善了律師、基層法律服務工作者參與群體性、敏感性案件的工作機制，強化了重大事項集體研究和請示報告制度，做到了情況掌握準確、信息反應靈敏、請示報告及時、監督指導有力。牢固樹立了法律服務人員的大局意識、憂患意識和責任意識，充分發揮他們在化解社會矛盾、緩解社會沖突、維護社會穩定中的獨特作用。
五是規范律師信用體系管理。結合文明城市創建活動，在全市律師隊伍中大力倡導律師誠信服務，建立完善了律師誠信檔案，并對律師信用信息建立了網上公示制度，加強對律師執業行為的行政監督、行業監督和社會監督；完善了律師投訴查處制度，強化誠信執業理念，提高規范執業水平。
（三）強化公益，增強愛心意識
1、倡議黨員律師義務法律援助。
市律協與市法律援助中心聯合向全體黨員律師倡議：每人每年無償承辦2件法律援助案件，將辦案補貼分別捐給市法律援助中心和所在的黨支部。此倡議得到了全體黨員律師的響應，共有23名黨員律師義務承辦法律援助案件。
2、組織法律工作者賑災捐款。
*大地震后，市律協和市基層法律服務工作者協會積極行動，向全市執業律師、基層法律服務工作者發出倡議，為地震災區人民捐款，共募集捐款59000多元。黨員律師還積極繳納特殊黨費16000元，為向*災區人民獻愛心。少平所時雪峰律師還自愿參加我市第二批赴*災區抗震救災志愿者，到*綿竹災區，幫助運送、分發救災物資，了解災區醫院、學校援建情況，慰問救災官兵。
（四）強化監督，加強市場管理
一是加強法律服務行風監督，由律協牽頭各律師事務所組織召開行風監督會議，聽取行風監督員的意見建議。在此基礎上我們匯總了“十個缺乏、十個努力”下發到各所，要求對照排查，積極整改。
二是加強法律服務市場監督。針對近年我市出現的一些不規范的法律服務情況，如公民、異地法律服務、違規風險等現象，我們分別進行了調研，對社會上存在的公民情況向市委政法委進行了匯報，與市法院建立了溝通機制；與市勞動爭議仲裁委員會聯合制訂了《關于規范律師、基層法律服務工作者參與勞動爭議仲裁活動的若干規定》，禁止律師、基層法律服務工作者辦理勞動爭議案件風險；對安徽壽縣法律工作者李傳提在菱塘北路5號設點進行違法執業情況進行了調查，并通過壽縣司法局對李傳提違法執業行為進行了教育，取締了其在我市設立的“農民工法律維權站”。
五、抓作風，重督查，隊伍形象展新姿
（一）深入開展大學討論活動。
一是領導重視，組織保障到位。提出三個結合的要求，成立局大學討論活動領導小組，制定了《關于在全市司法行政系統開展“大學討論”活動的實施方案》，全系統有計劃、有步驟、有章可循地開展活動。二是精心組織，學習培訓到位。以切實為基層辦實事，提升業務和增強干部隊伍素質為宗旨，組織形式多樣的學習培訓和考察活動。邀請市理工學院的教授為全體干部進行十七大精神的輔導，組織學習全國、全省、*市和市政法工作會議文件精神，組織觀看《警示錄》。在活動中，局領導發揮表率作用和帶頭作用，注重參與的廣泛性，不斷擴大學習教育面。組織全體人員參加了人事法律法規培訓，計算機保密知識的培訓等各類培訓學習。三是積極征求意見，查擺問題到位。堅持全面查擺與重點查擺相結合，開門納諫和自查自糾相結合，單位查擺和個人自檢相結合，采取多種形式認真查擺問題，對外廣開言路，向全市各黨政機關部門、各鎮、社區發放征求意見表達式68份，收回反饋意見39份。對內開展自查互查，組織全體人員圍繞實現市委提出的“三破三求”的目標，聯系自身工作實際，開展了“查找問題、查找根源、查找突破口”的自查互查討論活動。通過自查互查討論活動，全體人員從深層次發現了問題，進一步明確了努力的方向和目標。
（二）加強督查考核
年初出臺局加強作風與效能建設工作意見，明確總體要求和任務目標，成立作風與效能建設領導小組和督查組，提出機關作風要與效能建設要與黨風廉政建設結合，與司法行政系統廉政文化建設結合，與開展“雙十佳”競賽活動結合，與“排查廉政風險，健全防控機制”活動結合。進一步強化、深化、細化局機關督查工作，依據科學、量化、操作性強的考核制度進行嚴格考核。局督查組向基層司法所發放征求意見函，征求局機關各科室對基層的服務、指導、勤政、廉潔等方面的意見，并要求各基層司法所提出改進意見和建議，在綜合各方面情況的基礎上實施半年度考核，兌現獎懲。
（三）開展干部輪崗交流
為了貫徹落實黨的十七大精神和《黨政領導干部選拔任用工作條例》，努力建設一支政治堅定、業務精湛、廉潔從政、紀律嚴明、熱忱為民的高素質干部隊伍，今年以來，我局開展了干部輪崗交流工作，共有8名干部參加了輪崗交流，其中5名干部得到了提升。
（四）著力加強黨建工作
黨總支精心策劃，周密安排，組織全體黨員開展“慶七一”系列活動。一是組織機關黨員黨日活動。6月28日組織全體機關黨員干部參觀杭州灣跨海大橋。二是組織老干部黨日活動。6月16日組織機關離退休黨員干部參觀蘇通大橋。三是組織清和坊社區老黨員黨日活動。與結對清和坊社區聯合開展黨日活動，6月14日組織社區百名退休老黨員參加“百萬市民看大橋”活動，參觀蘇通大橋。四是向全體律師黨員發出倡議。六月一日起新修訂的《律師法》正式實施，根據華元民信律師黨支部的提議，我們黨總支向全體律師黨員發出帶頭認真學習和貫徹執行《律師法》的倡議。五是組織全體黨員過政治生日。向全體黨員發放生日賀卡，對局50年以上黨齡的老黨員進行了上門慰問。六是慰問清和坊社區貧困老黨員。對清和坊社區生活貧困老黨員進行慰問，并送上慰問品。七是組織黨員參加上級組織的改革開放30周年征文活動，獲得二等獎。
（五）開展廉政主題教育
