渦陽(yáng)縣高爐客運(yùn)班線先進(jìn)事跡材料

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渦陽(yáng)縣高爐客運(yùn)班線先進(jìn)事跡材料

根據(jù)市運(yùn)管處創(chuàng)建文明班線的工作要求，在文明班線創(chuàng)建工作中，以農(nóng)公班線創(chuàng)建為重點(diǎn)，做到點(diǎn)、線、面有機(jī)結(jié)合，通過(guò)文明車站、文明班車、文明班線“三位一體”整體聯(lián)動(dòng)的創(chuàng)建途徑，取得了較好的效果。現(xiàn)將我們渦陽(yáng)至高爐文明班線創(chuàng)建工作的情況匯報(bào)如下：

一、創(chuàng)建文明班線的基本情況

在客運(yùn)車站，我們一是全面推行旅客首問(wèn)負(fù)責(zé)制和承諾服務(wù)制度，使旅客在到達(dá)車站的第一時(shí)間就受到熱情接待，感受到家的溫暖。二是建立完善值班站長(zhǎng)制度，在旅客候車大廳設(shè)立了值班站長(zhǎng)服務(wù)臺(tái)，將服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的位置前移，既加強(qiáng)了車站現(xiàn)場(chǎng)管理，又做到了為旅客實(shí)現(xiàn)“零距離”服務(wù)。三是嚴(yán)格執(zhí)行站務(wù)操作規(guī)范，在實(shí)行檢票的同時(shí)，全面推廣和使用普通話和文明服務(wù)用語(yǔ)，做好旗旗指揮和發(fā)車前安全喊話工作。四是推行站務(wù)員星級(jí)服務(wù)和專項(xiàng)活動(dòng)考評(píng)制度，和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制實(shí)行掛鉤考核，極大的調(diào)動(dòng)了積極因素。

對(duì)客運(yùn)班車，我們一是進(jìn)行了規(guī)范化試點(diǎn)，以部級(jí)文明車隊(duì)作為創(chuàng)建樣板，從服務(wù)規(guī)范、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)等方面著手，制定了詳盡的實(shí)施方案和考核內(nèi)容。并以黨員掛牌服務(wù)推動(dòng)創(chuàng)建工作。為充分發(fā)揮黨員駕駛員的模范帶頭作用，對(duì)黨員駕駛的車輛亮以“共產(chǎn)黨員車”標(biāo)牌，從文明服務(wù)、安全行車、完成任務(wù)和機(jī)務(wù)質(zhì)量四個(gè)方面進(jìn)行百分制月度考核，評(píng)出“黨員示范車”和“黨員先鋒車”。

在客運(yùn)線路中，按照線路標(biāo)志統(tǒng)一，車輛內(nèi)部整潔，便民設(shè)施齊全的要求，形成了統(tǒng)一?？空军c(diǎn)，統(tǒng)一線路標(biāo)志，統(tǒng)一車輛路牌，統(tǒng)一服務(wù)證，統(tǒng)一便民措施，統(tǒng)一站務(wù)規(guī)范的“六統(tǒng)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為旅客提供了舒適和規(guī)范的服務(wù)，展示了全新的服務(wù)形象。通過(guò)幾年的創(chuàng)建工作，高爐農(nóng)公班線已成為一條傳播精神文明的流動(dòng)風(fēng)景線，推動(dòng)了渦陽(yáng)至高爐文明班線的創(chuàng)建工作。

二、采取鞏固創(chuàng)建文明班線的措施

在堅(jiān)持開(kāi)展了“文明之旅”系列服務(wù)活動(dòng)，每年突出一個(gè)主題，抓住一個(gè)重點(diǎn)。2004年推出了“您好”工程至今，要求高爐線路按照“安全正點(diǎn)、誠(chéng)信服務(wù)、方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效”的服務(wù)要求，向旅客公開(kāi)承諾做到：確保班車安全正點(diǎn)；正常開(kāi)啟空調(diào)和視聽(tīng)設(shè)備；車輛保持整潔衛(wèi)生；免費(fèi)提供暈車藥等便民服務(wù)物品；不發(fā)生私自帶客、甩客、倒客現(xiàn)象。為營(yíng)造好創(chuàng)建氛圍，讓社會(huì)各界監(jiān)督我們文明班線的創(chuàng)建工作，舉行了爭(zhēng)創(chuàng)“誠(chéng)信服務(wù)示范班線”座談會(huì)，由車隊(duì)和駕駛員代表分別向社會(huì)做出公開(kāi)承諾，同時(shí)每輛班車上配發(fā)了統(tǒng)一制作的宣傳光盤(pán)，涵蓋了服務(wù)宗旨、文明創(chuàng)建工作和途中便民服務(wù)項(xiàng)目等容納，在班車行駛中播放。既讓旅客掌握旅行常識(shí)、班車信息，又展示了交通窗口的文明形象，同時(shí)，也向社會(huì)宣傳了我們的服務(wù)理念，擴(kuò)大了文明建設(shè)工作的傳播影響力。

為使文明班線創(chuàng)建工作落到實(shí)處，抓出成效，我們?cè)诩訌?qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)工作的同時(shí)，重點(diǎn)突出檢查、考核這兩個(gè)重要環(huán)節(jié)，通過(guò)明查暗訪和單位互查等多種形式，深入到客運(yùn)車站和客運(yùn)線路不定期進(jìn)行檢查監(jiān)督。同時(shí)，還充分利用開(kāi)門(mén)迎評(píng)，發(fā)放書(shū)面問(wèn)卷的形式，征求旅客和社會(huì)各方面的意見(jiàn)，有的放矢地抓好服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度方面存在問(wèn)題的整改工作。今年5月中旬、6月上旬和8月中旬，渦陽(yáng)縣振通客運(yùn)公司多閃次組織人員到客運(yùn)班線進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量旅客書(shū)面問(wèn)卷調(diào)查，共發(fā)放《調(diào)查表》500余份，對(duì)車站服務(wù)環(huán)境、便民設(shè)施、車輛正班正點(diǎn)、車輛設(shè)施使用和員工職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度等10項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了公開(kāi)征評(píng)。通過(guò)這次征評(píng)，旅客對(duì)車站服務(wù)環(huán)境、便民設(shè)施和窗口服務(wù)工作給予了充分的肯定；對(duì)車容車貌的整改寄予較大的希望；對(duì)車輛正班正點(diǎn)提出了迫切要求。盡力解決好車輛缺班晚點(diǎn)這個(gè)深受旅客和社會(huì)各界關(guān)心的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題。

通過(guò)以上各項(xiàng)工作的實(shí)施，渦陽(yáng)縣高爐客運(yùn)班線在全縣同行業(yè)中得到較高的評(píng)價(jià)，受到人民群眾的一致好評(píng)。