深化文明城市創(chuàng)建工作意見(jiàn)

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一、目標(biāo)要求

深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大和市第十四次黨代會(huì)精神，結(jié)合深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)要求，認(rèn)真對(duì)照《全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系責(zé)任分解》、《創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作問(wèn)責(zé)辦法》要求和中心2013年工作目標(biāo)，強(qiáng)化教育，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，充分發(fā)揮中心黨委、窗口支部的戰(zhàn)斗堡壘與群團(tuán)組織的模范帶頭作用，全面提高服務(wù)效能和文明服務(wù)水平，圓滿完成創(chuàng)城各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、工作任務(wù)

（一）抓好黨員干部學(xué)習(xí)教育。組織黨員干部深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，正確領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)和根本要求，認(rèn)真開(kāi)展以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，把貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定作為切入點(diǎn)，進(jìn)一步突出作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)定理想信念，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高黨員干部政治理論水平。

（二）完善科學(xué)民主決策制度。進(jìn)一步健全領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)與黨委集體領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)民主決策機(jī)制，落實(shí)重大問(wèn)題、重要事項(xiàng)集體決策和決策責(zé)任制，完善黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)，民主評(píng)議、投訴處理等制度，及時(shí)通過(guò)中心網(wǎng)站和宣傳欄等平臺(tái)載體公開(kāi)黨務(wù)、政務(wù)信息，確保公眾的知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)。

（三）加強(qiáng)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)。指導(dǎo)各支部認(rèn)真按照中心黨委《2013年度中心組及黨員理論學(xué)習(xí)安排意見(jiàn)》要求，積極開(kāi)展學(xué)習(xí)型支部建設(shè)活動(dòng)，不斷健全學(xué)習(xí)制度，推進(jìn)黨員干部學(xué)習(xí)教育科學(xué)化、制度化和規(guī)范化。

（四）深入推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)。鞏固2012年機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年工作成果，繼續(xù)深入開(kāi)展以轉(zhuǎn)作風(fēng)、重規(guī)范、提效能”為主題的機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，全面推行服務(wù)承諾制，繼續(xù)抓好預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)效能。

（五）大力推進(jìn)“道德講堂”建設(shè)。嚴(yán)格按照道德講堂“八個(gè)”基本流程，著力加強(qiáng)全體干部職工社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德和個(gè)人品德等“四德”建設(shè)，促進(jìn)干部隊(duì)伍素質(zhì)的提升。

（六）開(kāi)展文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)邀請(qǐng)專家授課等方式，從窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、語(yǔ)言交流、溝通協(xié)調(diào)等方面入手，培養(yǎng)良好的文明禮儀和道德修養(yǎng)，提升窗口工作人員文明服務(wù)水平。

（七）完善機(jī)制提高服務(wù)效能。組織窗口單位對(duì)進(jìn)駐中心的許可審批事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理規(guī)范，進(jìn)一步減少審批環(huán)節(jié)，壓縮審批時(shí)限，簡(jiǎn)化辦事流程，完善綠色通道、項(xiàng)目代辦、并聯(lián)審批辦事機(jī)制，進(jìn)一步提高窗口辦事效率。

（八）深入開(kāi)展“爭(zhēng)當(dāng)微笑服務(wù)標(biāo)兵”主題活動(dòng)。狠抓政務(wù)服務(wù)文明禮儀的實(shí)際應(yīng)用，嚴(yán)格按照微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中心服務(wù)行為，充分發(fā)揮微笑服務(wù)標(biāo)兵的帶頭作用，在中心樹(shù)立真情奉獻(xiàn)、服務(wù)為民的良好風(fēng)氣，使微笑服務(wù)、文明服務(wù)、親情服務(wù)、志愿服務(wù)成為每一名窗口工作人員的自覺(jué)行為，讓辦事群眾在中心享受到親切的服務(wù)。

（九）營(yíng)造文明服務(wù)良好環(huán)境。加強(qiáng)中心大院、辦公大樓、職工餐廳與停車場(chǎng)的管理工作，突出抓好環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化整治工作，落實(shí)門前“三包”。保持中心整潔有序的辦公秩序，營(yíng)造和保持中心健康、文明的服務(wù)環(huán)境。

（十）加強(qiáng)部門辦事大廳監(jiān)督考核工作。將部門辦事大廳（服務(wù)窗口）全面納入中心大框架下實(shí)行統(tǒng)一管理，通過(guò)明察暗訪與定期上門指導(dǎo)等形式，督導(dǎo)各大廳進(jìn)一步規(guī)范、完善管理制度與運(yùn)行機(jī)制，協(xié)助主管部門根據(jù)創(chuàng)城標(biāo)準(zhǔn)要求及時(shí)抓好整改，確保各辦事大廳（服務(wù)窗口）文明服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)整體提升。

三、保障措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。中心成立由黨委書記、主任同志為組長(zhǎng)、黨委副書記同志為副組長(zhǎng)、黨委成員集體參加的文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)中心文明創(chuàng)建的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在政工科，具體承辦文明創(chuàng)建日常工作。中心各支部、工會(huì)、婦委會(huì)、共青團(tuán)要切實(shí)認(rèn)真履行好職責(zé)，確保各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。

（二）狠抓工作落實(shí)。各窗口、科室和物業(yè)辦負(fù)責(zé)同志要自覺(jué)擔(dān)負(fù)起本科室、窗口創(chuàng)建工作第一責(zé)任人職責(zé)，積極行動(dòng)，強(qiáng)化措施，落實(shí)責(zé)任，常抓不懈。做到橫到邊、縱到底，不留空當(dāng)、不留死角；做到事事有人負(fù)責(zé)，處處有人監(jiān)督。切實(shí)通過(guò)窗口服務(wù)質(zhì)量、辦事效率的提高，推動(dòng)中心文明建設(shè)水平整體躍升。

（三）加強(qiáng)監(jiān)督考核。將落實(shí)創(chuàng)城責(zé)任和開(kāi)展文明創(chuàng)建工作納入中心月份、季度考核評(píng)比，并計(jì)入窗口年度考核成績(jī)。對(duì)照窗口、科室、物業(yè)辦和中介服務(wù)機(jī)構(gòu)創(chuàng)城工作目標(biāo)，建立工作落實(shí)臺(tái)賬管理制度，加強(qiáng)工作指導(dǎo)和督促檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正存在的問(wèn)題，確保圓滿完成創(chuàng)城工作任務(wù)。

（四）搞好活動(dòng)宣傳。窗口、科室和物業(yè)辦之間要加強(qiáng)創(chuàng)城工作成果的學(xué)習(xí)與交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和上報(bào)先進(jìn)典型，大力宣揚(yáng)中心創(chuàng)城工作中的好人好事，通過(guò)學(xué)習(xí)身邊典型，促進(jìn)共同提高；充分運(yùn)用中心網(wǎng)站、宣傳欄、宣傳牌、電子屏、簡(jiǎn)報(bào)等形式加強(qiáng)對(duì)文明創(chuàng)建活動(dòng)宣傳，營(yíng)造全員積極參與文明創(chuàng)建工作的良好氛圍。