集團(tuán)公司總結(jié)表彰會領(lǐng)導(dǎo)講話

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員工同志們：

剛剛過去的2013年是我們黨和國家歷史上很不尋常、極不平凡的一年，是充滿悲壯與喜悅的一年。這一年，我們迎來了新中國成立60周年；這一年，我們感受到了國際金融危機(jī)帶來的嚴(yán)峻考驗(yàn)。在復(fù)雜多變的大環(huán)境中，在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們集團(tuán)以黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員工迎難而上，頑強(qiáng)拼搏，眾志成城，群策群力，克服重重困難，破解種種難題，消除層層矛盾，勝利度過了難關(guān)，取得了較好的經(jīng)營業(yè)績。這來之不易的成績，是上級堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和大力支持的結(jié)果，也是公司上下團(tuán)結(jié)奮斗、自加壓力和努力拼搏的結(jié)果。在此，我謹(jǐn)代表集團(tuán)公司經(jīng)營班子向關(guān)心公司發(fā)展的上級領(lǐng)導(dǎo)，向全體員工表示衷心的感謝！下面，我代表集團(tuán)公司講兩個(gè)方面的問題：

一、2013年經(jīng)營管理工作情況

(一)2013年經(jīng)營經(jīng)營指標(biāo)完成情況

截止2013年12月底，集團(tuán)旗下酒店與各部門在總的任務(wù)完成上分別呈現(xiàn)了四大“亮點(diǎn)”：一是廣元酒店與神舟賓館分別超額完成全年總?cè)蝿?wù)的23.4%與20.2%；二是廣元酒店客房部與大酒店餐飲部分別超額完成總?cè)蝿?wù)的24.8%與13.9%。

(二)2013年主要經(jīng)營管理工作

企業(yè)發(fā)展邁出新步伐。2013年9月，集團(tuán)同市委市政府正式簽下了大劇院、會展中心、五星級酒店的大型工程項(xiàng)目，同年11月，該工程正式啟動，這是在集團(tuán)發(fā)展史上是個(gè)具有里程碑式的重要事件，該項(xiàng)目建成后將成為乃至整個(gè)川南地區(qū)的文化地標(biāo)工程，這不僅是集團(tuán)的驕傲，更是在座每一位同事的驕傲。同時(shí)集團(tuán)開發(fā)的•葫蘆島生態(tài)別墅于2013年初全面動工，這意味著集團(tuán)的發(fā)展領(lǐng)域更為廣闊，集團(tuán)正向著多元化、多產(chǎn)業(yè)的方向大步邁進(jìn)。

員工薪酬穩(wěn)步增長。2013年，受全球金融危機(jī)影響，很多企業(yè)裁員減薪。為了讓員工感受到集團(tuán)大家庭的溫暖，集團(tuán)想員工所想，分別按不同級別、不同工種、不同崗位，上浮了大家的工資，讓員工在為集團(tuán)做貢獻(xiàn)的同時(shí)，共享了集團(tuán)的發(fā)展成果。

公益事業(yè)成效明顯。2013年6月，集團(tuán)向喻小春小學(xué)繼續(xù)捐款7000元，以及捐贈各類文體用品；8月，向遭受莫拉克臺風(fēng)災(zāi)害的臺灣同胞捐款近萬元；10月，響應(yīng)市慈善總會發(fā)起的“一日捐”活動，為需幫助的困難群體捐款8000元……一系列的愛心捐款，體現(xiàn)了集團(tuán)的仁愛之心和社會責(zé)任感，也提升了集團(tuán)的美譽(yù)度。此外，集團(tuán)工會在全市工會工作2013年度評比中獲得三等獎(jiǎng)；龍馬賓館、大酒店全面通過2013年度的星級復(fù)評，集團(tuán)形象得到了社會認(rèn)可。

在過去一年里，公司廣大干部、員工眾志成城，攜手并肩，共克時(shí)艱，共度難關(guān)。涌現(xiàn)了以…….為代表的先進(jìn)集體，涌現(xiàn)了以…….為代表的優(yōu)秀管理者，涌現(xiàn)了以…….為代表的先進(jìn)個(gè)人。在此，我代表集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)向一年來在各崗位辛勤工作的員工，表示衷心的感謝和崇高的敬意！

剛剛過去的一年，是極不平凡的一年，也是集團(tuán)發(fā)展邁出新步伐、取得新成績、開創(chuàng)新局面的一年。奮斗充滿艱辛，成績來之不易。在總結(jié)成績的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識到，集團(tuán)在經(jīng)營管理中仍然存在著一些問題。主要表現(xiàn)為：一是部分酒店管理上不細(xì)致、不到位，工作需要進(jìn)一步落實(shí)。二是部分酒店管理人員和員工節(jié)約意識需要進(jìn)一步提升。三是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，流動性大，對員工的教育、引導(dǎo)等思想工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)。四是培訓(xùn)和質(zhì)檢工作的力度需要進(jìn)一步增強(qiáng)。五是要繼續(xù)加大財(cái)務(wù)稽核力度。這些問題，在今后工作中我們將采取措施加以解決。

二、2014年主要工作思路和工作重點(diǎn)

一元復(fù)始，萬象更新。2014年，是全面貫徹十七大精神，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要一年，也是實(shí)施“十一五”規(guī)劃的最后一年，更是集團(tuán)公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理跨越發(fā)展的關(guān)鍵一年。當(dāng)前，國際金融危機(jī)依然存在，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)回升內(nèi)在動力仍然不足。我們既要充分估計(jì)前進(jìn)中的困難，又要看到發(fā)展中的有利條件和積極因素：前不久召開的中央經(jīng)濟(jì)工作會議指出，保持宏觀經(jīng)濟(jì)政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性，繼續(xù)實(shí)施積極的財(cái)政政策和適度寬松的貨幣政策，確保一個(gè)更可持續(xù)、更有助于民生改善、更有助于結(jié)構(gòu)優(yōu)化、更有利于發(fā)展方式轉(zhuǎn)型的發(fā)展?？梢灶A(yù)見，今年全國經(jīng)濟(jì)將會保持一個(gè)平穩(wěn)較快增長的態(tài)勢。隨著國務(wù)院“一攬子”計(jì)劃的深入推進(jìn)，不僅為整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，也將為集團(tuán)公司的發(fā)展帶來難得的機(jī)遇。只要我們振奮精神、堅(jiān)定信心，埋頭苦干，攻堅(jiān)克難，就一定能夠牢牢把握集團(tuán)跨越發(fā)展的主動權(quán)，在日益激烈的市場競爭中搶占發(fā)展先機(jī)，贏得發(fā)展優(yōu)勢，擴(kuò)大發(fā)展成果，實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，創(chuàng)造新業(yè)績，開創(chuàng)新局面，實(shí)現(xiàn)新跨越！

（一）總體經(jīng)營指標(biāo)

2014年是集團(tuán)發(fā)展進(jìn)程中非常重要和關(guān)鍵的一年，謀劃運(yùn)籌好2014年的工作，對集團(tuán)實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展具有十分重大的意義。2014年各個(gè)酒店的總?cè)蝿?wù)以及主要工作集團(tuán)已經(jīng)通過1號文件下達(dá)給大家。這個(gè)總?cè)蝿?wù)是衡量各酒店工作的硬性指標(biāo)，對于這個(gè)總?cè)蝿?wù)要進(jìn)行層層細(xì)化分解，層層制定工作目標(biāo)，各酒店要細(xì)化分解到部門，部門要細(xì)化分解到個(gè)人，做到人人有壓力，個(gè)個(gè)有動力，使每個(gè)員工都能圍繞總?cè)蝿?wù)開展工作，確保2014年末能圓滿完成總?cè)蝿?wù)。為集團(tuán)下一步發(fā)展打下一個(gè)良好基礎(chǔ)。

（二）2014年工作思路

一是抓宣傳，繼續(xù)做好全員營銷。一要加大宣傳力度。加強(qiáng)與有關(guān)新聞宣傳媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。同時(shí)，靈變的多渠道去尋找價(jià)格合適、針對性較強(qiáng)且合作拓度寬的載體來幫助公司進(jìn)行宣傳包裝努力提高酒店知名度。二要努力穩(wěn)定老顧客，發(fā)展新顧客。各酒店對自己在市場開拓與維護(hù)中的問題要做到心中清楚，對每月必須完成的拜訪老客戶，開拓新客戶的工作實(shí)施自我警示，以提高綜合能力。要按部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)來不斷地走訪維護(hù)客戶群關(guān)系，不斷地發(fā)展新客戶，憑過硬的業(yè)務(wù)知識通過與客戶相互間導(dǎo)向溝通來吸引更多的客人到我店消費(fèi)。進(jìn)一步建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點(diǎn)客戶、會議接待客戶、有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶資料，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體、各企事業(yè)單位、商界知名人士、企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。三要做好全員營銷的工作。繼續(xù)配合部門實(shí)施好營銷體制，完善市場營銷銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核管理實(shí)施細(xì)則，提高主任助理的業(yè)務(wù)激發(fā)力、調(diào)動助理人員的積極性。制定合適的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)全員營銷，通過部門上下所有員工的關(guān)系營銷，以拓開酒店的收益渠道。

二是抓節(jié)約，提高節(jié)能降耗意識。節(jié)約就是增效益。在成本控制方面，要嚴(yán)把辦公用品申領(lǐng)和廣告成本費(fèi)用，嚴(yán)格按照集團(tuán)財(cái)務(wù)預(yù)算方案，做好物品的領(lǐng)用工作；廣告費(fèi)用方面，將對每一個(gè)和酒店合作的媒介進(jìn)行詳細(xì)、周密的考察、預(yù)算，爭取做到能不花的費(fèi)用堅(jiān)決不花，對于有影響力的宣傳媒介，將適時(shí)跟進(jìn)。在節(jié)能降耗方面，繼續(xù)結(jié)合“擰毛巾、降成本”活動，推行“綠色之風(fēng)”節(jié)能活動，通過降低生產(chǎn)營運(yùn)成本、控制管理支出、控制財(cái)務(wù)費(fèi)用、壓縮人力資源成本、做好能源控制、嚴(yán)格控制成本費(fèi)用預(yù)算等幾個(gè)方面的工作，切實(shí)達(dá)到“降成本、提效益”的目的。

三是抓質(zhì)檢，提高服務(wù)質(zhì)量。要充分認(rèn)識到質(zhì)檢工作的重要性，加強(qiáng)管理，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，也要認(rèn)識到服務(wù)、管理的降低將影響酒店的整體效益，降低酒店的聲譽(yù)。要轉(zhuǎn)變方式，進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)檢工作，實(shí)行每個(gè)酒店抽查式的蹲點(diǎn)式檢查，不斷提高酒店的服務(wù)意識。由專人負(fù)責(zé)酒店電話暗訪工作，繼續(xù)深化暗訪，強(qiáng)化酒店服務(wù)觀念。要秉承一貫地慎重、全面的工作作風(fēng)，處理好賓客投訴，及時(shí)關(guān)注各網(wǎng)站賓客留言內(nèi)容，并及時(shí)反饋相應(yīng)信息。在做好質(zhì)檢的同時(shí)，要加強(qiáng)檢查監(jiān)督工作，在發(fā)現(xiàn)問題后不僅要處罰，還要派專人對發(fā)生問題的酒店進(jìn)行二次質(zhì)檢，對常發(fā)未決事宜進(jìn)行相應(yīng)處罰，切實(shí)有效的把整改工作落到實(shí)處，使賓客滿意度有顯著的提高。

四是抓培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。一要加強(qiáng)人員培訓(xùn)。繼續(xù)圍繞“規(guī)范服務(wù)、強(qiáng)化執(zhí)行”主題，規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)程序和規(guī)章制度、創(chuàng)新培訓(xùn)方式、完善質(zhì)檢體系、提升內(nèi)部管理水平。加強(qiáng)與學(xué)校聯(lián)系，拓寬人員招聘渠道。督促各部門做好各項(xiàng)培訓(xùn)工作，不斷為部門所屬員工提高業(yè)務(wù)技能提供合理培訓(xùn)，保證培訓(xùn)效果，迅速提高新員工的技能水平。對新晉升的基層管理人員開展培訓(xùn)工作，提升管理能力，多培養(yǎng)和選拔后備力量，為3年后的五星級酒店儲備人才。二要完善各項(xiàng)管理機(jī)制。實(shí)施親情化管理，實(shí)行靈活多變的激勵(lì)方式，每季度對員工開展涉及酒店基本情況、業(yè)務(wù)技能等方面的考核，提高員工的工作熱情，以人性化的制度和管理留住人才。三要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。實(shí)施優(yōu)勝劣汰的制度，對不服從酒店和部門規(guī)定的、業(yè)績平平的營銷人員進(jìn)行淘汰，打造高效的隊(duì)伍。培養(yǎng)員工的宣傳意識，樹立人人爭做營銷員的思想，打造一個(gè)積極而高效的前線營銷隊(duì)伍，從而爭取更多的顧客，確保完成集團(tuán)下達(dá)的每一項(xiàng)工作任務(wù)和指標(biāo)。

五是抓審查，完善財(cái)務(wù)審計(jì)制度。要加大審查力度，一要驗(yàn)證酒店各項(xiàng)資產(chǎn)的購入、領(lǐng)用、攤銷、盤點(diǎn)和報(bào)廢等環(huán)節(jié)的內(nèi)部控制是否健全、合理和有效，有無貪污、索取回扣、挪用、以劣充優(yōu)、損失、浪費(fèi)等問題。二要審查各項(xiàng)資產(chǎn)的計(jì)價(jià)、核算是否正確、合規(guī)，資產(chǎn)是否完整，質(zhì)量是否符合規(guī)定和要求，有無隨意改變計(jì)算方法，任意攤列成本費(fèi)用等問題。三要審查各項(xiàng)資產(chǎn)的帳證、帳帳、帳實(shí)、帳表是否相符，有無漏計(jì)多計(jì)資產(chǎn)等問題。三要審查應(yīng)收帳款是否清楚，審查酒店長期投資、短期投資業(yè)務(wù)中的各種股票、債券的購入、支出和收益的計(jì)價(jià)、核算是否正確、合規(guī)，嚴(yán)格把關(guān)，保證酒店?duì)I業(yè)額準(zhǔn)確性。要完善審計(jì)制度，做到定期審計(jì)、嚴(yán)格審計(jì)、專人審計(jì)，切實(shí)維護(hù)酒店的利益。財(cái)務(wù)經(jīng)理及總經(jīng)理要大力支持審計(jì)工作，對于審計(jì)時(shí)查出員工的貪污現(xiàn)金的行為，及其他部門負(fù)責(zé)人隨意超出打折權(quán)限，要嚴(yán)肅處理。要實(shí)行半軍事化管理，高壓線碰了都要被電！

六是抓安全，維護(hù)經(jīng)營秩序。要貫徹“沒有安全就沒有效益”這一宗旨，始終把安全工作放在首位，繼續(xù)做好防火、防盜、食品安全等工作，安全工作要常抓不懈。一要抓好治安管理。要完善和落實(shí)安全管理制度。結(jié)合本地區(qū)社會環(huán)境和地理環(huán)境，完善適合本酒店的安全管理保衛(wèi)制度，對各崗位工作職責(zé)進(jìn)行了細(xì)化，責(zé)任到人，對重要節(jié)假日或大型、高級別的接待，有針對性的制定安全方案和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。要與各部門簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，各部門再根據(jù)不同崗位職責(zé)，層層落實(shí)。要組織各部門負(fù)責(zé)人定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)下發(fā)整改通知書，責(zé)令現(xiàn)期整改，以防止盜竊、搶劫、爆炸等事故發(fā)生，確保酒店安全。二要抓好消防管理。各酒店都要完善各種消防設(shè)施，建立通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)險(xiǎn)情，與房務(wù)、餐飲、工程等部門進(jìn)行群呼，使酒店的消防具有快速反應(yīng)能力。要根據(jù)不同季節(jié)，制定出具體的消防安全措施，定期進(jìn)行檢查，防止意外事故發(fā)生。在加強(qiáng)安全、消防硬件配置同時(shí)，要對員工進(jìn)行安全、消防教育，要求他們掌握基本的安全防范知識，發(fā)現(xiàn)異常情況懂得如何處理，發(fā)現(xiàn)火情會報(bào)警、會滅火、會正確疏散客人等，強(qiáng)化全體員工的安全意識。

三、2014年工作重點(diǎn)

項(xiàng)目建成后，將成為市民生活中不可或缺的重要文化休閑陣地，也將是整個(gè)川南地區(qū)一個(gè)文化地標(biāo)工程。酒城廣大消費(fèi)者有了高尚的文化藝術(shù)休閑場所，市的旅游城市形象也必將因此進(jìn)一步提升。

員工同志們，新的一年，公司已經(jīng)開始實(shí)施在集團(tuán)公司發(fā)展史上具有深遠(yuǎn)影響的這個(gè)重大工程項(xiàng)目，新一年的新希望，即將現(xiàn)出曙光。集團(tuán)在建設(shè)完這個(gè)重大工程項(xiàng)目后，將呈現(xiàn)一次歷史性的新飛躍。我們要團(tuán)結(jié)一心、搶抓機(jī)遇，把創(chuàng)新發(fā)展的勁頭鼓得更足、氛圍造得更濃、思路理得更清、工作干得更實(shí)，努力創(chuàng)造無愧于歷史、無愧于時(shí)代、無愧于未來的業(yè)績。

員工同志們，戰(zhàn)斗沖鋒的號角已經(jīng)吹響，整裝待發(fā)的戰(zhàn)艦已經(jīng)拔錨。新的形勢孕育著新的機(jī)遇，新的形勢充滿著新的挑戰(zhàn)。今天的，大發(fā)展的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟，創(chuàng)大業(yè)的舞臺已經(jīng)搭就。新的一年里，困難和挑戰(zhàn)考驗(yàn)著我們，責(zé)任和使命激勵(lì)著我們。我們務(wù)必保持清醒的頭腦，務(wù)必保持昂揚(yáng)的斗志，務(wù)必保持必勝的信心，做到永不滿足、永不懈怠、永不言難、勇往直前。我相信新的一年大家通過努力，一定能圓滿完成集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)。只要我們廣大干部員工用心想事，激情干事，戮力成事，只要我們堅(jiān)定信心，振奮精神，精誠團(tuán)結(jié)，拼搏奮進(jìn)，就一定能在自己的舞臺上舞出一片美好的天地，就一定能夠再創(chuàng)的新輝煌，就一定能夠續(xù)寫跨越發(fā)展的新篇章！

佳節(jié)將至，虎年大吉，我謹(jǐn)代表集團(tuán)祝全體員工在新的一年里吉祥如意！祝你們闔家歡樂、身體健康、心想事成！

謝謝大家！